Sesión 3

• Reservas.
• El Botones.
• English Vocabulary N° 3
Lic. Maria C. ALbán Solís

Lic. Maria Consuelo Albán Solís

 ¿Qué es una Reserva?
• Es un contrato entre un huésped y el hotel.
• Hotel se compromete brindar servicio hospedaje
y otros servicios en una fecha y periodo
determinado.
• El huésped se compromete a pagar por el servicio
recibido.
• Las condiciones del contrato pueden variar de
acuerdo a cada establecimiento y estas
condiciones deben ser informadas por escrito.
Una reserva garantizada confirma 100% una
habitación.
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 Datos Básicos de una Reserva
1. Nombre de quien reserva.
2. Nombre de la persona que hará uso del servicio.
3. Fecha de llegada.
4. Fecha de salida.
5. Cantidad de personas.
6. Tipo de habitación
7. Tarifa
8. Garantía
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 Tarifa en un reserva
• Origen de la reserva, con la finalidad de
identificar que tipo de tarifa brindaremos:

Rack Rate.
Corporate Rate.*
FIT Rate/ Group Rate.*
Crew.*
Lay Over.*
Family Plan, etc.

* Tarifas confidenciales.
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 Garantía/ Guarantee
• Pago se puede realizarse:
En efectivo.
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de debito - POS (Point of Sale).
Deposito bancario a cuenta del hotel.
Crédito autorizado : Carta de la compañía, voucher de
agencia o MCO (Miscellaneous Charge Order) de línea
aérea.

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 4 Pasos para tomar una Reservación

1. Escuche atentamente.
2. Tome datos.
3. Disponibilidad.
4. Garantía.

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 Modificaciones y Anulaciones
“…Ha pasado el tiempo en el que se podía modificar (modify) o anular (cancel) una reserva sin tener que
pagar penalización (penalty), ésta puede ser hasta por el total e incluso tener cargos adicionales (extra
charges) como los impuestos. (tax)
Cuando la reserva esté garantizada, la habitación se mantendrá hasta el fin del contrato. (check out time)
De haber una reserva no garantizada, la habitación se mantendrá hasta la hora de anulación establecida
(cut off time) de acuerdo a la política de reservas, luego el establecimiento podrá darla a otra persona…”

Hoteles Starwood

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 El Botones

Lic. Maria Consuelo Albán Solís

Lic. Maria C. ALbán Solís
 Bell Boy

Botones
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 Objetivo

• Ayuda al huésped con su equipaje,

paquetes o bolsos al entra o salir.
• Muestra la habitación
• Dispuesto a ayudar.

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 English Vocabulary N°3
• Room night
• Rooming list
• Pay in advance = advance deposit
• Guaranty
• To cancel
• To modify
• Cut off time
• Cut off date
• Penalty
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