UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION

LA GERENCIA POR PROCESOS

“Solo los gerentes profesionales, exitosos en la teoría y la practica del arte
de administrar organizaciones, saben que lo importante es orientarse a la
gerencia de los procesos organizacionales como uno de los pilares de un
sistema holístico de planeación y gerencia, esencial para desarrollar la
estrategia corporativa” (H. Mariño)

Los procesos son la arquitectura en la que está soportada una organización

para entregar valor a sus clientes. En consecuencia es el cliente interno o
externo, el que está en mejor posición para evaluar la calidad de los
procesos. La satisfacción del cliente es uno los principios esenciales de la
calidad.

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas