SISTEMA COMPUTARIZADO

HOTELERO – OPERA
(MATERIAL DE USO
EDUCATIVO)

Quinta
Sesión Reserva garantizada/ Room Plan/ Floor Plan.

Los temas a desarrollarse en esta sesión son:

 Reserva Garantizada
 Manejo de Room Plan
 Manejo de Floor Plan

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís

 Sistema Computarizado Hotelero – OPERA (MATERIAL DE USO EDUCATIVO)

Sistema Computarizado Hotelero – OPERA

(MATERIAL DE USO EDUCATIVO)
RESERVA GARANTIZADA/ ROOM PLAN/ FLOOR PLAN.

Reserva Garantizada
Tal como lo hemos visto en la sesión 2, la figura de reserva garantizada aparece cuando el
huésped indica como posible hora de arribo al hotel cualquier hora pasado las 18 horas, en
este caso elegiremos como Res. Type: Deposit Requered, ello con la finalidad de garantizar la
reserva.

Una forma de asegurar la validez de la reserva es

realizando el depósito de garantía e ingresando las
políticas que permitirán regular el deposito requerido, para
ello debemos de seguir los siguientes pasos:

1° Paso, iremos al menú Option y elegiremos la

opción Deposit/ CXL, la misma que nos habilitara una
nueva ventana llamada Deposit Cancellation

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís Página 1

Sistema Computarizado Hotelero – OPERA (MATERIAL DE USO EDUCATIVO)

Como podemos observar en la siguiente imagen, la ventana se divide en 2 parte:

1. Nos muestra una vista rápida del tipo de depósito que se realiza, el % a depositar, el monto
requerido, la fecha máxima de espera, así como las reglas del depósito.
2. Permite que observemos las formas de pagos, las fechas de pagos, el número de folio y de
factura.

Para garantizar una reservación es necesario

seguir asignar una regla de pago, entonces
seguiremos los siguientes pasos.

 Elegiremos la opción New, la cual nos

facilitara el ingreso a una nueva
ventana llamada Deposit New.

 Desde esta ventana elegiremos la opción Deposit Rules,

la misma que nos mostrara las reglas respecto al depósito
solicitado, las mismas que pueden cambiar de acuerdo a las
políticas del hotel. (en nuestro caso usaremos 50% del total 3
días antes del check in).

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís Página 2

 Sistema Computarizado Hotelero – OPERA (MATERIAL DE USO EDUCATIVO)

Luego de elegir nuestras reglas observaremos como se modificó nuestra ventana original de Depósitos.

Room Plan
Conocido por algunos como Rack numérico, nos permite visualizar el estado y tipo de nuestras habitaciones
en base a la fecha del calendario, los días de la semana, pero ordenados por el número de habitación

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís Página 3

Sistema Computarizado Hotelero – OPERA (MATERIAL DE USO EDUCATIVO)

Desde el Room Plan podemos manejar nuestras reservas, considerando la fecha arribo, asimismo podemos
observar que personas ocupan determinada habitación y el tiempo que permanecerán en ella.
También, podemos manipular nuestras reservas y hacer modificaciones como:

 Amplia o reducir noches de pernoctación.

 Cambiar habitaciones.
 Realizar Share entre 2 pasajeros o mas
Para tener acceso al Room Plan lo podemos hacer de 2 formas:
1. Eligiendo el icono Room Plan que se encuentra en el submenú vertical del Menú principal
Reservations.
2. Podemos utilizar la combinación de teclas Contol + F3

Floor Plan
Esta herramienta nos permite visualizar en un sencillo plano la ubicación de las habitaciones del hotel, a fin
de que podamos brindar un mejor servicio a nuestro huésped.

Para ello elegiremos la opción Floor Plan, la cual nos habilitara una ventana sencilla que nos permitirá
elegir el piso que queremos observar.

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís Página 4

 Sistema Computarizado Hotelero – OPERA (MATERIAL DE USO EDUCATIVO)

Al escoger el piso que deseemos observar se nos habilitara el siguiente plano:

Si observamos detalladamente podemos ubicar rápidamente el orden de las habitaciones y ver el estado
en que se encuentran.
En la parte inferior del plano se muestra una pequeña leyenda que nos permite entender mejor el plano y
es así que tenemos algunos colores y que nos ayudaran a diferenciar el estado de nuestras habitaciones
rápidamente

 Clean (celeste), es una habitación limpia y lista para ser asignada a un huésped.
 Dirty (rojo); nos indica que la habitación se encuentra sucia.
 Inspected (verde); este color nos indica que la habitación se encuentra limpia y ha sido
inspeccionada por un supervisor encargado en Amas de llaves.
 Pick Up (amarillo); indica que la habitación ha sido utilizada por algunos minutos y que necesita
una revisión rápida, a fin de verificar que todo este ok para ser rentada pronto.
 Out of Order, son habitaciones que no se pueden asignar a ningún huésped en ninguna
circunstancia.
 Out of Service, son aquellas habitaciones que han sido bloqueadas porque deben de realizarse
algún pequeño mantenimiento, pero que en caso de emergencia se podría asignar a un huésped.
Podemos acceder al Floor Plan a través de 2 vías:

1. Eligiendo el icono Floor Plan que se encuentra en el submenú vertical del Menú principal
Reservations.
2. Podemos utilizar la combinación de teclas Shift + F5.

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís Página 5