SISTEMA COMPUTARIZADO

HOTELERO – OPERA
(MATERIAL DE USO
EDUCATIVO)

Segunda Creación de reserva/ Cancelación y

Sesión Reactivación de reserva.
Los temas a desarrollarse en esta sesión son:
 Creación de reserva.
 Creación de routing.
 Creación de Traces.
 Ingreso de mensajes.
 Cancelación y reactivación de reserva.

Elaborado por Lic. María Consuelo Albán Solís

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Sistema Computarizado Hotelero – OPERA

(MATERIAL DE USO EDUCATIVO
CREACIÓN DE RESERVA/ CANCELACIÓN Y REACTIVACIÓN DE
RESERVA.

Creación de reservas
Para la creación de una nueva reserva daremos doble click en primer botón del menú vertical “NEW
RESERVATION”, el cual nos
abrirá otra ventana donde
ingresaremos los datos
necesarios para una crear
una reservación.

 Paso 1, Aquí se registra la información

respecto a la noche de inicio de la
estadía, la cantidad de: noches,
adultos, niños y habitaciones de la
reservación que se está creando.

 Paso 2, se ingresaran los datos del huésped, tipo

de membresía, compañía y agencia de viajes.

Tipo de habitación y cantidad de

Escogeremos el botón habitaciones disponibles.
OK, el cual nos abre
la ventana de detalles
de las tarifas, en
donde elegiremos el
tipo de habitación a
utilizar, así como el
tipo de tarifa.

Tarifas publicadas por tipo

Tipo de tarifa

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Creación de una reservación

Si observamos con cuidado esta ventana podemos ver que se encuentra dividida en 4 partes.
1. Datos que indican a quien pertenece la reserva, tales como
apellido, nombre, membresía, agencia y compañía entre
otros.

4. La información
registrada en esta
2. Información parte se refiere a
respecto a la 3. Aquí se encontraran descuentos
reservación, como datos respecto al aplicados a la
fecha de ingreso al tipo de reserva, reservación,
hotel, cantidad de mercado, fuente, comentarios y
noche, tipo de modo en que se detalles para la
habitación, tarifa y tomó la reserva, reservación.
hora de ingreso. formas de pago.

Al dar doble click sobre la opción

ROOM nos habilitara la siguiente
ventana que nos muestra las
habitaciones disponibles del hotel,
con la finalidad de elegir una
habitación de acuerdo a las
indicaciones de nuestro huésped.

Asimismo, si damos doble click sobre

el número de la habitación el
sistema nos muestra los detalles de

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la misma e incluso nos podría facilitar una foto de la habitación.

Luego de elegir una habitación para nuestra reservación hay que registra el ETA (estimated time of
arrival), hora estimada de arribo (check in time).

 Reservation Type (Res Type), nos muestra los diferentes tipos de garantías que se maneja dentro
del hotel, las opciones a elegir son: 6pm Guarantee, Company Guarantee, Travel Agency
Guarantee, Deposit Requered, Deposit Guarantee, Credit Card; basaremos nuestra elección
considerando el tipo de tarifa anteriormente elegida.

En el caso de pasajeros que vienen sin agencia de viajes o compañía, la tarifa elegida debe ser la tarifa
publica (RACK), es por ello que debemos considerar el ETA (Estimated time of arrival), ya que este
definirá si la reserva que estamos preparando es Confirmada o Garantizada.

Reserva Confirmada, es aquella que indica como hora estimada de arribo antes de las 18
horas y se elegirá como Res. Type 6pm Guarantee.

Reserva Garantizada; aparece la figura de reserva garantizada cuando el huésped indica

como posible hora de arribo al hotel cualquier hora pasado las 18 horas, en este caso
elegiremos como Res. Type:
Deposit Requered, ello con la
finalidad de garantizar la
reserva.

Luego de registrar los datos de la

reservación daremos click sobre el
botón SAVE para grabar nuestra
reserva, inmediatamente nos
habilitaran una ventana pequeña
brindándonos el número de la
reservación.

Al dar doble click en el botón

MORE FIELDS aparecerá la
siguiente ventana en donde
podremos registrar los traslados
Aeropuerto – Hotel - Aeropuerto

No Post, impide que los consumos del

pasajero sean cargados a su cuenta, es
decir sus consumos deberán de cancelarse
inmediatamente. Activaremos esta opción
cuando el pasajero llega solo con muy poco
equipaje o sin equipaje.

 Print Rate, permite visualizar el

monto que se esta cobrando por la reseva,
habrá que activar cuando trabajamos una reserva con una agencia de viajes.

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 C/O Time, indica la hora probable de salida del pasajero.

Al dar doble click sobre el botón OPTION se nos facilita la presentación de la siguiente ventana, en esta
oportunidad utilizaremos los siguientes botones:
1. Routing 2. Messages 3. Traces

3
1

1 . CRE AC I O N D E RO U T I NG

El Routing de la reserva nos permitirá señalar quien paga

determinados conceptos de la reserva.

Elegiremos la opción Window

Se escogerá quien se hará responsable del pago

de esta cuenta

Señala el concepto del consumo

Elegir el número de ventana que se asignara (Recuerden que

la 1ra venta la autogenera el sistema para el pasajero) .

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El listado de instrucciones de routing de una reserva, nos muestra rápidamente quienes se harán cargo de
los consumos de la reserva.

2 . CRE AC I O N D E T RACE S

Los TRACES son solicitudes de servicios de un área

del hotel a otra área del hotel, con la finalidad de Fecha de fin
atender las necesidades de nuestro huésped.

Fecha de inicio
Hora en que se
realizara el servicio

Elija el departamento a quien se le solicitará el

servicio

Ejemplo del registro correcto de un Trace

Detalle del servicio requerido.

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3. INGRESO DE MENSAJES

Los mensajes para el huésped pueden ser tomados vía telefónica o de manera personal y serán
entregados al huésped, es por ello que debemos tener cuidado con la redacción del mismo.

Este es un modelo de como se podría registrar un mensaje en el sistema.

Datos de la persona que realiza la

llamada.

Detalle del mensaje recibido

Este sistema también nos permite visualizar el listado de mensajes para la reservación del pasajero, tal
como se muestra en la siguiente imagen.

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Luego de crear una reserva, debemos saber ubicar está dentro del sistema; para ello, elegiremos el botón
Update Reservation (*), este botón nos habilitara una nueva ventana con el listado de reservas que
tenemos en nuestro hospedaje.

Recuerde que todo aquello que se encuentra

dentro del cuadro amarillo debe ser
considerado como criterio de búsqueda.

(*)

C A N C E L A C I Ó N D E R E S E R VA

Luego de ser creada una reservación, esta puede ser

cancelada por el huésped, compañía o agencia de
viajes, previa justificación de la misma, para ello
habrá que seguir los siguientes pasos:

Primero daremos doble sobre el botón Cancel, este

nos facilitara el acceso a una pequeña ventana en donde elegiremos la razón por la que se esta
realizando la cancelación de la reserva, ojo se puede agregar mayor información en el detalle de la
cancelación.

Luego daremos doble click en el botón OK y de tener algún

traces asociado a la reservación, el sistema nos consultar si
deseamos mantener estos asociados a la reservación de
nuestro huésped.
Finalmente el sistema nos indicara el número de
cancelación de nuestra reserva.

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Si observamos detalladamente el listado de reservaciones de nuestro hospedaje, nos daremos cuenta que
el Status de la reservación de mi pasajero se encuentra como cancelada

R E A C T I VA C I O N D E R E S E RVA

Luego de cancelar una reserva esta puede ser reactivada, esta opción nos permite mantener la
reservación como originalmente fue ingresada o realizar ciertas modificaciones, las más comunes son los
cambios por fecha de ingreso o cantidad de noche de hospedaje.

Para reactivar una reserva debemos de elegir el botón

REINSTATE, el cual nos habilitara una pequeña ventanita
que nos consultará si deseamos reactivar el sistema.

Luego de elegir la opción Yes, el sistema nos mostrara otro

mensaje indicando que verifiquemos las instrucciones de
routing.
No olvidemos que al momento de reactivar nuestra reserva con alguna nueva modificación debemos de
revisar nuestros routing, traces y el servicio de traslado aeropuerto – hotel –aeropuerto.

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