El objetivo del presente proyecto es analizar cómo influye la cultura

organizacional en el desempeño laboral de los empleados del Hospital Centro

E.S.E., Planadas Tolima.

INTRODUCCIÓN
Conociendo el tipo de cultura que predomina en las organizaciones, es de
gran importancia determinar la relación que tienen los integrantes con la misma,
entender como la asumen y cómo influye en el desempeño de las actividades.
Según Schein (1998) citado por Calderón, Murillo & Torres. (2003, P. 115) “La
cultura es la base de presunciones básicas y creencias que comparten los miembros
de un empresa, las cuales trabaja inconscientemente y definen la visión que la
empresa tiene de sí misma y de su entorno. (…)”

Se analizó la cultura organizacional del Hospital Centro E.S.E. Planadas

(Tolima); con el fin de determinar los factores que influyen en el comportamiento y
el desempeño actual de los empleados, sus relaciones sociales, su incidencia en la
misma; el servicio que presta a la comunidad, teniendo en cuenta que la calidad de
este es el reflejo del ambiente laboral actual. “La cultura de una institución, es la
manera como las organizaciones hacen las cosas, estableces prioridades y dan
importancia a las diferentes tareas empresariales, además de incluir lo que es
importante para la empresa.” Manifiesta Serna, (2003, P. 89) citado por Salazar,
(2008, P. 17)

Teniendo en cuenta que este proyecto se justifica desde el punto de vista

empresarial, porque es una Entidad Social del Estado, caracterizada dentro del
sector de los servicios de salud, la cual tiene convenios con las diferentes E.P.S.,
existentes en el país que no tienen el alcance de llegar hasta esta zona. También
lo social, porque presta servicios de primer nivel a los usuarios del municipio,
brindando una atención con calidad a la comunidad.
CAPITULO 1 . CULTURA ORGANIZACIONAL

La Cultura Organizacional es un grupo complejo de valores, tradiciones,

políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en
los símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de
referencia compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organización.

Por ser un marco de referencia, no atiende cuestiones puntuales, sino que

establece las prioridades y preferencias acerca de lo que es esperable por parte de
los individuos que la conforman. A su vez, para Jorge Etkin y Leonardo Schvarstein,
la cultura es un componente activo y movilizador, puede estar o no formalizado y es
un sistema que se encuentra en interacción con un sistema más amplio del cual
forma parte la sociedad.

El Hospital Centro E.S.E., Planadas Tolima es una institución de primer nivel

de atención en servicios de salud y atención básica en consulta de medicina general
y odontológica, urgencias y hospitalización de baja complejidad. De esta manera,
es importante analizar la cultura de la Institución y el desempeño laboral en los
empleados, teniendo en cuenta que existen diferentes cargos y funciones para cada
uno de los trabajadores.

La cultura organizacional otorga a sus miembros la lógica de sentido para

interpretar la vida de la organización, a la vez que constituye un elemento distintivo
que le permite diferenciarse de las demás organizaciones. una de ellas es guiar a
los integrantes de las organizaciones para sacar mayores beneficios. Así lo plantea
Marín (1997) citado por (Salazar, 2008, P. 26). “La función general de la cultura de
la organización no puede ser otra que la de guiar el comportamiento hacia los modos
de acción que convienen a la organización y a sus objetivos.”
CAPITULO 2 LIDERAZGO

El mundo de la organizaci6n constituye sin duda el escenario de mayor

impacto en la dinámica de transformación de la civilización moderna. Ello en
principio a que permea todos los ámbitos en donde la actividad humana tiene lugar:
familia, educación, deporte, ciencia, arte, política, leyes, economía y sociedad en
general. Esta relacionada con la satisfacci6n de todas las necesidades humanas,
lo que significa que el hombre contemporáneo es tan dependiente de las
organizaciones que su existencia sin ellas seria virtualmente imposible. Esto
coincide con lo que señalan Kast y Rosenzweig (1988) citados por Chiavenato
(1999) "las organizaciones no son fenómenos distantes, impersonales; ellas están
inexorablemente entrelazadas con nuestra vida cotidiana".

Podemos definir al liderazgo como “Un proceso que va desde una influencia
individual hasta la de un grupo de individuos para alcanzar una meta común”.
Northouse, (2007) citado por Díaz, Garza, & Ojeda, (2010, P.113)

El liderazgo es importante en las organizaciones porque puede determinan

el comportamiento de sus miembros, sirve para que se lleven a cabo los objetivos
que tienen en común. El liderazgo guía y forma al personal de las empresas.

Existen diferentes formas de liderazgo según Díaz, Garza, & Ojeda, (2010)

El liderazgo visto como un proceso. El liderazgo no es un rasgo o una

característica sino un proceso que ocurre entre el líder y sus
seguidores.
El liderazgo involucra influencia. El líder influye en sus seguidores, ya
sea en su comportamiento o en su forma de pensar y resolver los
problemas.
El liderazgo ocurre en el contexto de grupo. Los grupos son los
contextos en los cuales el liderazgo toma lugar.
El liderazgo involucra alcanzar metas. Los líderes dirigen sus energías
al cumplimiento de metas. (P. 113)
CAPITULO 3.ADMINISTRACION DE RECURSO HUMANO

Los recursos materiales hacen las cosas posibles, pero las personas las
convierten en realidad.

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización,

desarrollo y coordinación, así como también en el control de técnicas capaces de
promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización
representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los
objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

Significa conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y dando

el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas
cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.

En la actualidad las técnicas de selección del personal tienen que ser más
subjetivas y más afinadas, determinando los requerimientos de los recursos
humanos, acrecentando las fuentes más efectivas que permitan allegarse a los
candidatos idóneos, evaluando la potencialidad física y mental d los solicitantes, así
como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de técnicas, como la
entrevista, las pruebas psicosométricas y los exámenes médicos.

Chiavenato, (2004) manifiesta que

La administración de recursos Humanos consiste en planear,

organizar, desarrollar, coordinar y controlar técnicas capaces de
promover el desempeño eficiente del personal, al mismo tiempo que
la organización representa el medio que le permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados
directos o indirectos con el trabajo. (P. 165)
CAPITULO 4. PLANEACION ESTRATEGICA:

Tello, (2007) menciona la importancia de la planeación estratégica en las

organizaciones y como beneficia a los gerentes en la toma de decisiones y
cumplimiento de las metas.

La Planeación Estratégica es una herramienta que permite a las

organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se
presentan en el futuro, ayudando con ello a orientar sus esfuerzos
hacia metas realistas de desempeño, por lo cual es necesario conocer
y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de planeación.
(P.7)

La planeación estratégica nos ayuda a adquirir un concepto muy claro

de nuestra organización, lo cual se hace a su vez posible la
formulación de planes y actividades que nos lleven hacía sus metas,
además permite prepararse para hacer frentes a los rápidos cambios
del ambiente en que opera la organización. Cuando el ritmo de la vida
era más lento, los gerentes podían establecer metas y planes
simplemente explotando de la experiencia pasada, pero hoy los
hechos suceden con demasiada rapidez para que la empresa sea
siempre una guía digna de confianza y los gerentes se ven en el caso
de desarrollar nuevas estrategias apropiadas para los planes únicos y
las oportunidades del futuro. (P. 8)

Características Dominantes: Son todas aquellas características que tiene la

organización en todos los aspectos y con las cuales se identifican o no todos los
miembros de la organización y esto es lo que la hace que sea diferente a las demás.

Unión de la Organización: Son todos aquellos elementos que se encuentran

dentro de la cultura organizacional de la empresa y permiten que todos las personas
pertenecientes a esta estructura se sientan identificados y realicen un buen trabajo
en equipo.
Criterio de éxito: Hace referencia a como cada organización define el éxito. Para
el Hospital Centro E.S.E.; el éxito está representado el cumplimiento de los objetivos
que se proponen mensualmente. También en el bienestar de sus empleados porque
pueden prestar un servicio eficaz a los usuarios. Del mismo modo, para el Hospital
es primordial la atención de los pacientes y de esta manera lograr una buena imagen
corporativa.