¿Qué problemas de liderazgo encuentras en tu centro de

trabajo?
Nombre: HERLIS ALONSO BENAVIDES MORANTE
Carrera: LIDERAZGO EMPRESARIAL
Empresa: COMPARTAMOS FINANCIERA
Cargo: ASESOR DE NEGOCIOS

PROBLEMA DE LIDERAZGO
CONTEXTO
En mi centro de labores anterior, en el mes de abril 2018, hubo cambio de gerentes de agencia
en la zona Lambayeque, el nuevo encargado del puesto como gerente de agencia, era una
persona relativamente nueva sin conocernos en el ámbito laboral, recta, seria, sin tener en
cuenta sugerencias en la forma de trabajo y trato indistinto a colaboradores, completamente
distinto al líder anterior que veníamos trabajando 2 años anteriormente (con total normalidad),
donde primaba el buen trato al colaborador, cumplir con los objetivos pactados en el año y
preservar el buen clima laboral entre los colaboradores, a pesar de las limitaciones en
infraestructura y herramientas que no eran gestionadas a la fecha correctamente por el área de
infraestructura y logística de la entidad financiera.

En el mes de junio 2018, se realizó la reunión que da inicio al presente mes (donde se resalta los
mejores asesores y premia por su esfuerzo además se identificaba oportunidades de mejoras
para revertir los indicadores negativos de x asesor), en donde uno de los puntos a tratar, era los
resultados de los indicadores obtenidos en el mes anterior (mencionando que mes a mes la
exigencia de metas era más fuerte y las condiciones y herramientas de trabajo no ayudaban en
parte), el cual se suscitó una discusión entre asesores de la fuerza banca (asesores que
otorgaban créditos de menor cuantía) y los asesores de la fuerza pyme (asesores que otorgaban
créditos mayor cuantía), ya que ambas fuerzas obtenían resultados diferentes, y había un
desbalance en lo que eran los resultados generales como equipo, evidenciando un mayor
trabajo por parte de algunos asesores (pyme) y poca entrega y dedicación de otro grupo de
asesores (banca). El nuevo gerente nos determinó cambios con respecto a aprobaciones,
permisos y tratos muy distintos, basándose solo en resultados generales del mes y sin evaluar
el trabajo anterior realizado mes a mes además de no rescatar el aporte individual (apoyo y
entrega) y como equipo que se estaba otorgando, imponiendo claramente formas de trabajo
que no estábamos acostumbrados y generando un mal clima laboral, el cual más dividió a las
partes que conforman el equipo de trabajo (banca – pyme), ya que para el nuevo gerente, su
nueva forma de trabajo era la correcta sin escuchar objeciones y tampoco consultando previo a
la decisión ya tomada, descuidando el objetivo de las reuniones mensuales que es premiar y
escuchar al equipo de trabajo)
CAUSAS
a) Bajo rendimiento por parte de los asesores banca en el presente mes con respecto a sus
indicadores del mes

b) Cambio de gerente de agencia con un trato muy distinto al anterior gerente donde se tenían
definidos formas de trabajo en conjunto y acorde con todo el equipo.

c) Limitado nivel de comunicación por parte de los colaboradores (asesores) con el líder (gerente
de agencia)

d) Limita logística en herramientas para poder realizar el trabajo correspondiente y metas más
elevadas continuamente, y que afectaba a cada colaborador en el desempeño de su trabajo.

CONSECUENCIAS
a) Clima laboral negativo, generando incomodidad entre los asesores con mejores
resultados y los que tenían oportunidades para mejorar pero que no encontraban
motivación alguna por parte del líder.
b) Al tener un cambio, no se mantuvo el lineamiento de trabajo en equipo sobre las
metas trazadas en el mes, parte se debe a que el nuevo líder no daba garantía de
seguridad, apoyo y sobretodo motivación al equipo.
c) La falta de confianza entre colaboradores y líder de equipo, se generaba un clima de
incertidumbres y por ende no se tenían claros los objetivos planteados, siendo de vital
importancia para lograr la meta planteada en el mes.
d) La falta de acceso a herramientas de trabajo, así como las metas mayores mes a mes
que no estaban acorde a los condiciones de trabajo, generaban malestar, apatía y falta
de motivación para trabajar, ello no permitía que el equipo se sienta compenetrado y
en una sola dirección para lograr a los indicadores que se requerían como objetivo del
mes.
- Personas y áreas involucradas (sin mencionar nombres o identidades)

a) Líder: Gerente de agencia

b) Equipo de trabajo: asesores de negocios banca y pyme

c) Área involucrada: Área de infraestructura y logística.