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TAREA VIRTUAL 2
CURSO
COMUNICACIONES INTEGRADAS
TEMA
PROFESOR
INTEGRANTES:
Una de las características de Rappi es que ofrece una gama ancha de productos y
servicios disponibles para la entrega, que va desde realizar el mercado, realizar una
compra express (opción Mercado), entrega de comida al domicilio del cliente de su
restaurante favorito (opción Restaurantes), hacer un favor (Rappiantojos), envió de
efectivo (Rappicash) y muchas otras opciones.
A través de una aplicación que conecta a los clientes con una red de Rappitenderos y
estos a su vez se conectan con los comercios más cercanos para conseguir los productos
y servicios que les solicitan en dicha plataforma.
Los clientes pueden realizar sus pagos en efectivo o vía tarjetas de débito y de crédito.
Está empresa trabaja con Grability, una plataforma de comercio electrónico utilizada por
otras empresas como Walmart, El Corte Inglés, Grupo Éxito y Cenconsud.
FODA
Fortalezas:
Oportunidades
- Nuevas empresas que brindan servicios y productos que buscan entrar al mercado
offline.
- Incremento de nuevas redes sociales han ingresado con fuerza para publicidad
empresarial
- Tenemos un mercado amplio por satisfacer en los países latinoamericanos.
- Se adquirió alianzas estratégicas con una red social y una empresa de tecnología.
Debilitates
Amenazas
Existentes Nuevos
MATRIZ EFI
Factores críticos para el éxito Pe Calif Peso
so cació Pondera
n do
Fortalezas
1 Incremento de participación en los mercados 0. 4 0.08
latinoamericanos 02
2 Nueva modalidad de envio de dinero a domicilio 0. 4 0.28
07
3 Nueva oportunidad de prácticas profesionales rappi 0. 4 0.2
makers en desarrollo de productos 05
4 Servicio delivery de cualquier producto de diferentes 0. 4 0.2
lugares de tu conveniencia 05
5 Incremento de personal de reparto (rapitenderos) 0. 2 0.2
1
6 Incremento de inversión para desarrollar software y otros 0. 4 0.12
modelos de negocios 03
7 Alta variedad de cadenas de servicios y productos 0. 4 0.44
afiliados 11
8 Las marcas pagan un fee por estar bien posicionadas 0. 4 0.04
dentro de la aplicación 01
9 Importantes alianzas estrategias en redes sociales 0. 4 0.4
1
1 Buenas comisiones de los retail por cambiar el mercado 0. 4 0.08
0 online a offline 02
2.04 ∑ (Fortalezas)=
2.04
Debilidades
1 Inconclusos reclamos de los trabajadores debido a los 0. 4 0.16
acuerdos laborales 04
2 Escaza publicidad de la marca a través delos medios 0. 4 0.12
digitales 03
3 Escases de presencia de repartidores en las diferentes 0. 4 0.08
ciudades del país 02
4 El despacho de productos llega en tiempos tardíos y 0. 4 0.16
malas condiciones 04
5 Falta de garantía y confianza en el servicio de entregas de 0. 1 0.1
courier 1
6 Sindicato que está en desacuerdo con las condiciones de 0. 4 0.08
trabajo 02
7 Cambios en los modalidad de contrato de planilla a 0. 1 0.1
monotributo 1
8 Imposición de precios diferenciados entre los más 0. 1 0.01
antiguos y los debutantes 01
9 No cuentan con cobertura de riesgos por accidentes de 0. 1 0.03
los trabajadores 03
1 Deterioro de Equipos electrónicos de los tenderos 0. 1 0.05
0 (smartphones, tablets) 05
0.89 ∑ (Debilidades
)=0,89
Total 1 2.93
MATRIZ EFE
Factores críticos para el éxito Pe Calif Peso
so cació pondera
n do
Oportunidades
1 Jóvenes desempleados que buscan trabajar 0. 2 0.2
1
2 La empresa cuenta con líneas de financiamiento externo 0. 2 0.12
06
3 Nuevas modalidades de servicio para satisfacer 0. 2 0.2
necesidades 1
4 Nuevas empresas que brindan servicios y productos que 0. 3 0.36
buscan entrar al mercado offline 12
5 Alta aceptación de los consumidores a este modalidad de 0. 2 0.18
servicio delivery de todo lo que deseas 09
6 Incremento de nuevas redes sociales han ingresado con 0. 4 0.2
fuerza para publicidad empresarial 05
7 Tenemos un mercado amplio por satisfacer en los países 0. 3 0.15
latinoamericanos 05
8 Se adquirió alianzas estratégicas con un red social y una 0. 3 0.15
empresa de tecnología 05
9 Está considerada como una de las 5 mejores empresas 0. 4 0.4
innovadoras latinoamericanas 1
1 Presencia a través de las nuevas tecnologías (apps) en el 0. 1 0.02
0 formato Android y iOS 02
1.98 (Oportunida
∑ des)=1.98
Amanitas
1 Incremento de robos a través de servicios delivery 0. 2 0.02
01
2 Huelgas constante antes los despidos arbitrarios a los 0. 4 0.2
repartidores 05
3 Sindicato de trabajadores que han incrementado el 0. 3 0.03
precio del reparto en diferentes circunstancias 01
4 Alto incremento de tenderos que bajan los precios de los 0. 2 0.02
pedidos 01
5 Las tasas de rotación de empleados jóvenes está 0. 1 0.05
subiendo. 05
6 Empresas extranjeras mejor constituidas y de mejor 0. 1 0.07
reputación entran al servicio delivery 07
7 Algunas empresas conocidas de productos cuentan con la 0. 3 0.03
modalidad de delivery 01
8 Las empresas de servicio de movilidad están 0. 4 0.08
implementando el servicio de entrega de alimentos 02
9 Inconformidad por la alta cantidad de horas trabajadas 0. 1 0.01
sin beneficio a un break 01
1 Incumplimiento de pedidos por deterioro de equipos 0. 1 0.02
0 electrónicos de propiedad de los tenderos (smartphones) 02
0.53 (Amenazas)
∑ =0,53
Total 1 2.51
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
América Televisión es uno de los canales con más espectadores a nivel nacional, podemos hacer
publicidad masiva mediante este medio específicamente en el programa de “Esto es Guerra”, la
estrategia seria hacer un juego en este formato que se adecue al perfil de trabajo de “RAPPI”, de
este modo las personas jóvenes podrán familiarizarse rápidamente con esta aplicación.
El juego puede consistir en hacer preguntas a los jugadores con los ojos vendados acerca de los
platos que típicos peruanos, pero solamente mencionando algunos insumos, esto puede enlazarse
mucho con la idea de que RAPPI entrega mucho delivery de comida y también de otros servicios
que se pueden mencionar en las pautas para promocionar la app dentro del programa de “Esto es
Guerra”.
Un mensaje simple que puede cambiar el ánimo y atención de cualquier persona que está
navegando tranquilamente por internet, sin necesidades de hacer tanto trafico visual a
comparación de otros sponsored que suelen invadir con algún video todo el historial de
navegación.
Las principales redes sociales para colocar este sponsored pagado seria por Instagram, Facebook y
Twitter.
RELACIONES PÚBLICAS
En este aspecto, Rappi tendrá que buscar atraer al público objetivo y la forma de hacer es
mostrando una buena imagen. Podríamos acercarnos a los medios de comunicación, buscando los
de gran difusión o populares a los que nuestro público objetivo frecuenta. Para esto se estima la
impresión de material para proveer a los comunicadores información sobre Rappi y que ellos
mismos puedan realizar las historias necesarias para su difusión.
También podríamos recurrir a las campañas de manejo de reputación para poder remodelar la
opinión pública sobre Rappi. Se sabe que la empresa ya ha sufrido de mala imagen en Argentina y
Colombia en relación con sus empleados llegan al paro de servicios. Para estos casos, las relaciones
públicas van a ser muy necesarias para mejorar la imagen de la empresa antes sus propios
empleados.
Se podría realizar esta campaña de manejo de reputación a través de sus redes sociales, a través
de una serie de videos con los portavoces de Rappi (el jefe de expansión en Latinoamérica,
gerentes regionales, el CEO de Rappi) reforzando los principios de la empresa.
PUBLICITY
En el caso de nuestro servicio, se tendría que realizar artículos de difusión mostrando nuestros
atributos como empresa. El servicio de delivery que ofrecemos es “único” pues no es solo eso. Lo
que nosotros ofrecemos es un “antojos” y eso deberá verse a través del artículo utilizando
imágenes corporativas inéditas, utilizando videos testimoniales de nuestros trabajadores y clientes
más asiduos, posiblemente utilizando herramientas como el storytelling mostrando la buena
imagen de Rappi como servicio. De aquí que la página de Rappi tenga un blog sino también el
apartado “Historias de Rappi” donde nos cuentan las historias más raras que le hayan ocurrido a
los Rappitenderos, reforzando conceptos como asistente personal, personas de confanza,
antojos. Son estos conceptos los que le ayudarán a diferenciarse de su competencia directa, la
española Glovo.
Por último se debe de tener en cuenta que Rappi se encuentra en varios países de América Latina y
por ende, las estrategias de Relaciones Publicas y Publicity podrán variar de acuerdo al país pues
tienen formas diferentes de consumir productos y servicios.
PROMOCION DE VENTAS RAPPI
INTERBANK
Obtén el descuento para tus pedidos por delivery ingresando este código: PROMOIBK. Exclusivo
para nuevos usuarios Rappi.
INFORMATION IMPORTANTE
Este descuento es exclusivo para clientes que utilizan Rappi por primera vez y no es
acumulable con otras promociones.
Las zonas de reparto incluyen: Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores,
Barranco, Surco, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surquillo, Centro de Lima, La Molina y
Santa Anita.
Cobertura disponible en el Sur chico y Asia, hasta el domingo 21 de abril.
Conoce la nueva cobertura de Rappi.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones: Promoción válida del 01 al 30 de abril 2019 pagando con Tarjeta de Crédito y/o
Débito Interbank. No aplica para Tarjetas Empresariales. Para aplicar a la promoción, el cliente
deberá realizar su primer pedido en la aplicación o página web de Rappi, ingresando el código
"PROMOIBK". El beneficio consta de S/150 en delivery gratis + S/10 off en el primer pedido.
Rappicrédito es saldo disponible para delivery gratis. No aplica descuento sobre productos o
servicios como en la sección Courier y “lo que sea”, solo se pueden utilizar para costo de domicilio
y tiene una vigencia de 4 meses desde la activación del cupón. El descuento es válido únicamente
para los usuarios que reciben la comunicación. El beneficio del descuento se verá reflejado al
ingresar el cupón y finalizar la orden. No se permiten modificaciones al realizar la orden y/o
producto. Válido en zonas de cobertura en Lima de Rappi. Zonas de reparto en Lima incluyen: Jesús
María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Barranco, Surco, San Borja, San Isidro, San Miguel,
Surquillo, Centro de Lima, La Molina, Santa Anita, Sur chico y Asia. Cobertura disponible en el sur
chico y Asia, hasta el domingo 21 de abril del 2019. No acumulable con otras promociones ni
cupones. Interbank no se responsabiliza por los productos y/o servicios ofrecidos en el
establecimiento. Consulta tasas de interés, comisiones, gastos y penalidades en el Tarifario, en
Tiendas Interbank o en www.interbank.pe, conforme a la normativa vigente.
Por lo tanto, ante la gran cantidad de preguntas que nos llegaron de todos los usuarios que nos
visitan a diario les vamos a dejar un código de referido.
Recuerden que todos pueden dejar sus códigos para compartir entre todos así podemos tener
descuentos y promociones en esta aplicación.
RAPICREDITO
El RappiCrédito no es más que la forma en que llamamos al saldo de tu cuenta de Rappi. Puedes
cargar RappiCrédito en tu cuenta de Rappi con tarjeta de crédito, y estamos trabajando para añadir
nuevas formas de pago.
Además puedes conseguir más crédito invitando a amigos a Rappi con tu código de referido o
participando en los sorteos que realizamos en las redes sociales.
Por ejemplo, en los productos con la etiqueta “35 minutos o gratis”, como si propio nombre indica,
si no recibes el producto en 35 minutos verás como el importe del pedido vuelve a aparecer en tu
contador de RappiCrédito.
LATAM
Gana 50, 100 o 1.000 Millas LATAM Pass descargando la App de Rappi y usando sus beneficios.
Identifícate como socio en el botón LATAM Pass & Santander de Rappi y podrás disfrutar de los
beneficios
Identifícate en el botón LATAM Pass y realiza tu primer pedido en la app pagando con Tarjeta de
Crédito. (Promoción válida sólo para usuarios sin pedidos previos). Recuerda no ingresar otro
código o cupón ya que Vuela con Rappi no es acumulable con otras promociones.
Gana 100 Millas extras suscribiéndote a RappiPrime y haciendo tu primer pedido usando la
membresía (válido para todos los usuarios previo registro en botón). Gana 50 Millas adicionales
cada nuevo mes que te mantienes como miembro de RappiPrime.
Restaurantes