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Las bibliotecas, en general y las universitarias en particular, siempre han recogido datos relativos a
sus colecciones, infraestructuras y actividades, pero estas tareas de recolección de datos se
contemplaban desde una perspectiva cuantitativa y no se asociaban a los objetivos y metas de la
biblioteca, ni se orientaban a la toma de decisiones para la mejora de los servicios.
International Organization for Standardization (ISO). Norma ISO 11620: Information and
documentation-Library performance indicators. 1996.. Esta norma supone una referencia
internacional reconocida para medir la calidad de los servicios bibliotecarios a través de una serie
de procedimientos y una metodología común.
Con él se pretende ofrecer una aproximación al tipo de indicadores que las distintas instituciones
han elaborado y no una visión exhaustiva de los indicadores posibles.
En la bibliografía mencionada, se puede obtener una descripción completa de cada uno de los
indicadores, así como la fórmula, método de obtención y procedimiento de cálculo de cada uno
de ellos.
De una primera lectura del cuadro se desprenden los siguientes resultados: las tres organizaciones
coinciden en aportar indicadores para valorar la satisfacción de los usuarios, los servicios técnicos
y los servicios públicos o de relación más directa con los usuarios.
siempre buscando las posibles causas que expliquen los datos de rendimiento obtenidos. Por ello,
hay que incidir en que los indicadores de rendimiento no se deberían interpretar como normas o
standars que hay que cumplir, sino que deben actuar como un estímulo de mejora en la biblioteca
y como un modo de subrayar las mejores prácticas.
SINEACE | SISTEMA NACIONAL DE EVALUACIÓN ACREDITACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
Los indicadores de desempeño elaborados por el COBUN parten de las normas ISO 11620 (1998),
aunque han sido adaptadas, como es lógico, a nuestras bibliotecas universitarias. .
OBJETIVOS
“documento que sirva como herramienta, y guía para la apliacion de estandares e indicadores de
las bibliotecas, qué contribuyan a una adecuada evaluacion y medicion de la calidad de las
mismas”,.
El propósito de los indicadores de gestión para bibliotecas universitarias, es contar con una
herramienta que permite evaluar la calidad y efectividad de los servicios suministrados por la
biblioteca y para valorar la eficiencia de los recursos asignados para tales servicios (COBUN, 2008)
en particular, para el CUMex, es importante contar con un documento que permite a la
Instituciones pertenecientes comparar el estado real de nuestra bibliotecas y centros de
información con un estado ideal conformado.
ESTÁNDARES PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS CHILENAS
A la luz de los cambios experimentados por la educación universitaria, se puso especial cuidado en
detectar cuáles eran las limitaciones o carencias de los estándar nacionales y extranjeros en uso.
Esto condujo a introducir importantes innovaciones, como lo son el considerar que, en la
actualidad, no todos los alumnos de las universidades son de carácter presencial, no todas las
modalidades didácticas implican la existencia de cursos sincrónicos, así como considerar las
oportunidades que ofrece la coexistencia de bibliotecas físicas y virtuales en una misma
institución.
Internas y
Externas
1. El Director de la biblioteca está facultado para fijar tarifas de los servicios que preste a sus
usuarios tanto internos como externos. 2.2.2. Las tarifas se actualizarán a lo menos anualmente y
se deben hacer públicas. 2.2.3. Los recursos generados por prestaciones de servicios remunerados
constituirán ingresos propios adicionales de la biblioteca y el Director de la misma será quien
determine su utilización. 2.2.4. Otras fuentes de financiamiento de la biblioteca universitaria la
constituyen aquellos recursos obtenidos por proyectos internos o externos a la Universidad.
SINEACE : CREADA EN 2007 TIENE COMO FINALIDAD “Garantizar a la sociedad qué las instituciones
educativas publicas y privadas ofrescan un servicio de calidad.”
1- es importante qué cada universidad tenga en cuenta su entorno (local, nacional e internacional)
para definir su forma de trabajo y su mirada al futuro , debiendo considerar las particularidades de
mision, vision y valores, qué busca desarrollar en sus egresados el impacto qué quiere lograr en la
sociedad.
GRUPOS DE INTERES: Son escenciales para para diseñar su plan estrategico y asi mismo, medir el
impacto en la sociedad.