METODOLOGÍA DE LAS 9’S COMO HERRAMIENTA GERENCIAL EN LA

AGROVETERINARIA FLOR DE PATRIA, C.A.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad, las organizaciones se centran en la búsqueda de
herramientas que le permitan adaptarse a los cambios económicos, políticos
y sociales que el entorno le exige, con el fin de mantenerse dentro del
mercado competitivo y de posicionarse a través del tiempo en un mundo
cada vez más globalizado.
Si bien es cierto, uno de los principales factores que permiten el
subsistir de las organizaciones es que éstas sean competitivas. Para ello las
empresas requieren experimentar un mejoramiento continuo de sus
prácticas, siendo necesario contar con la colaboración de todas las personas
que constituyen la organización.
En tal sentido, las empresas no solo se centran en su productividad,
sino que también se enfocan en la potenciación del talento humano
entendiéndose el mismo como el verdadero artífice del progreso de las
organizaciones.
Por ello, la mayoría de las industrias se encuentran en la búsqueda de
herramientas gerenciales que involucren el desarrollo del personal que hace
vida activa dentro de sus organizaciones, que generen productividad y que
les permita ofrecer productos o servicios de calidad, es evidente entonces,
que existe una necesidad que no debe perderse de vista y que comúnmente
es evadida; como lo es el componente humano, y que independientemente
de su naturaleza cultural requiere de una atención personalizada.

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 Aunado a ello, las organizaciones que buscan encaminarse dentro de la
gestión de la calidad y mejora continua disponen de diferentes medios y
herramientas, pero no ven los resultados de las mimas, ya que el éxito de su
aplicación está determinado en gran parte por la selección y forma de su
ejecución.
Por tal motivo, conciben en la metodología de las 9´S como una
herramienta con amplias ventajas plausibles para su aplicación, ya que como
lo define Tigua, K. (2014) “la metodología de las 9’S representa un conjunto
de técnicas claras y básicas para dirigir a una organización al mejoramiento
continuo”. Dicha metodología toma su nombre de nueve palabras japonesas
que empiezan con s: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, Shikari,
Shitsukoku, Seishoo y Seido. El significado de estas palabras es:
Clasificación, Orden, Limpieza, Control Visual, Disciplina y Hábito,
Constancia, Compromiso, Coordinación y Estandarización.
Esto, debido a que la metodología de las 9’S permite mejorar la calidad
de los productos de las empresas, producir menos defectos, disminuir los
tiempos de entrega y hacer del sitio de trabajo un lugar más seguro para
todos los miembros que conforman la organización, generándose así un
mejor clima laboral, ya que las 9’S no solo se enfocan dentro de una cultura
única, para mantener el orden y la disciplina de las empresas, sino que
involucran y comprometen al personal.
En efecto, la metodología de las 9’S, como respuesta a la necesidad de
desarrollar planes de mejoramiento del ambiente de trabajo, integra nueve
conceptos fundamentales, en torno a los cuales, trabajadores y empresa
pueden lograr las condiciones adecuadas para producir con calidad bienes y
servicios.
Al respecto, Juárez, C. (2009) plantea que las 9´S
“es una técnica universal que se puede aplicar a todo tipo de
empresas u organizaciones. Para la implementación de las 9´S, es
necesario fomentar el trabajo en equipo para que todos los
trabajadores se involucren en el proceso de mejora continua,

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 partiendo del conocimiento individual de sus puestos de trabajo.
La capacitación de la metodología y el aporte de la misma en las
actividades diarias de la organización, permitirá que cada
trabajador se comprometa con la empresa, logrando que la mejora
continua se convierta en un trabajo de todos”

Cabe destacar, que la necesidad de incrementar la competitividad

empresarial es imprescindible y la metodología de las 9´S permite
alcanzarlos con un bajo costo y resultados a corto y mediano plazo. Las 9´s
buscan generar un ambiente de trabajo que además de ser congruente con
la calidad total brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya
que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega
a esta metodología.
Al respecto, Reyna (2010) plantea que los principios de la metodología
de las 9’S “son simples, claros y sumamente efectivos porque responden a
un cuestionamiento que se enfrenta cotidianamente ya que se sabe que se
tiene que cambiar para incrementar el desempeño, pero es necesario tener
claro cómo se debe de hacer y cómo hay que hacerlo”
Lo anterior permite inferir, que al ambiente de trabajo dentro de una
organización, no es solo responsabilidad de la gerencia, si bien es cierto que
la gerencia debe facilitar los medios tangibles e intangibles para generar
espacios seguros y adecuados, la última responsabilidad recae sobre las
personas, pues son éstas las que son o no ordenadas, limpias y
organizadas.
De nada sirve que una empresa tenga los medios, las actitudes y los
procedimientos para generar ambientes confortables si la gente no desea
llenar esos espacios de cordialidad, respeto, compromiso y entrega genuina.
Los hábitos se conforman con los conocimientos, las habilidades y las
actitudes, por eso las personas que son excelentes los son no por actos
dispersos, sino porque han aprendido a repetir acciones que son nobles,
buenas y honestas, es decir, les causa satisfacción personal el hacer su

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trabajo bien y saben que estas acciones impactan a otras personas para que
también gocen sus cotidianas actividades.
Esta situación se hace presente en la Agroveterinara Flor de Patria,
C.A, en donde los trabajadores a pesar de conocer cada una de las normas
de la organización, se dificulta la realización de las mismas ya que los
trabajadores no han desarrollado la cultura básica de orden y limpieza dentro
de la organización, puesto que consideran que son aspectos relacionados
con las actividades domesticas y no laborables.
Lo anterior puede convertirse en un agravante de las condiciones de la
empresa, en donde actualmente se evidencia que el entorno de trabajo está
desorganizado y sucio, exceso de ruido, poca luz, baños en mal estado, en
conclusión un ambiente desfavorable y como una respuesta natural, el
personal se siente acosado, el ambiente laboral no resulta estimulante, se
pierde eficiencia y el entusiasmo hacia el trabajo se reduce debido a que el
personal no se encuentra involucrado y se resiste al cambio, por lo que en
consecuencia existen pérdidas económicas, así como también se arriesga la
calidad del producto lo cual repercute directamente en la satisfacción total del
cliente interno y externo.
En tal sentido, para la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A., la
implementación de la metodología de las 9´S representa un inicio del cambio
que permitirá solventar las debilidades que posee, al facilitar los medios para
lograr espacios laborales seguros y confortables, sensibilizando a los
trabajadores los cuales con sus hábitos pueden hacer la diferencia entre un
ambiente en apariencia favorable y uno óptimo que haga posible obtener
simultáneamente satisfacción personal y servicios de calidad,.
Aunado a ello, la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A., debe considerar
que a pesar de que la metodología de las 9´S es una metodología que
aparentemente es muy sencilla, realmente es un reto ya que traerá consigo
cambios en la cultura organizacional de los trabajadores con la finalidad de
aumentar la productividad de los mismos y mejorar su calidad laboral.

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 En Consecuencia, la presente investigación se apoya en la siguiente
interrogante:
¿Es factible la aplicación de la metodología de las 9’S como
herramienta gerencial en la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Analizar la aplicación de la metodología de las 9´S como herramienta
gerencial en la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A.

Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual de la Agroveterinaria Flor de Patria,
C.A. con relación a la aplicación de la metodología de las 9´S como
herramienta gerencial.
2. Identificar los elementos de la metodología de las 9´S presentes en la
Agroveterinaria Flor de Patria, C.A.
3. Redactar lineamiento para la aplicación de la metodología de las 9´S
como herramienta gerencial en la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A.

Justificación de la Investigación
La metodología de las 9’S se enfoca en prácticas simples, básicas y
cotidianas que permitan la mejora continua dentro de la organizaciones,
logrando ubicarlas dentro de un mercado competitivo; mediante el orden,
clasificación, limpieza, estandarización y colaboración conjunta de todo el
personal se crea una cultura de disciplina y práctica común que fortalece el
compromiso de los trabajadores y de la alta dirección.
Si bien es cierto, los resultados de la aplicación de esta metodología al
inicio suelen ser pequeños; con el tiempo se pueden observar grandes

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efectos, destacando que al ser una metodología de gestión, las herramientas
utilizadas no son costosas y sobretodo recurre al sentido común de las
personas que se encuentran involucradas en los procesos y el nivel de
compromiso que se logra en ellas es incalculable.
Cabe destacar, que la mayor parte del tiempo de una persona está
relacionada con el trabajo, en tanto las rutinas de orden y limpieza están
ligados a la moral, la confianza y la motivación de los trabajadores, las
relaciones laborales entre directivos y operativos, y a los niveles de actividad
de mejoramiento. Las áreas físicas no deben estar limpias simplemente para
cuidar la apariencia, sino que las áreas limpias exponen los problemas que
permiten aplicar de inmediato medidas correctivas.
En tal sentido, la limpieza así como la calidad están en la mente, no en
las manos, son una actividad diaria que debe ser practicada en cualquier
actividad de la vida cotidiana.
Las 9´S como herramienta gerencial está dirigida al cambio pues
implica reunir esfuerzos para lograr metas claves como incremento de la
satisfacción del usuario, reducción de tiempos de espera, incrementar la
moral de los trabajadores, promoviendo como ya fue mencionado un énfasis
en un lugar de trabajo limpio y ordenado, sin este es difícil llevar a cabo otras
campañas para mejorar consistentemente las condiciones de trabajo y lograr
resultados superiores.
En tal sentido, la presente investigación se justifica en el aspecto
teórico, debido al aporte de elementos importantes para combinar el
conocimiento con la práctica, mediante el análisis e interpretación de la
metodología de las 9´S como herramienta gerencial en la Agroveterinaria Flor
de Patria, C.A.
En el aspecto metodológico, la investigación se justifica porque ofrece
un instrumento de recolección de datos que permite diagnosticar la situación
actual de la empresa objeto de estudio respecto a la aplicación de la
metodología de las 9´S como herramienta gerencial.

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 En el aspecto práctico, este estudio presenta una propuesta que
contribuye al diseño de estrategias para la aplicación de la metodología de
las 9´S en la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A. permitiendo el
aprovechamiento del recurso humano para la consecución de un espacio de
trabajo seguro, cómodo y productivo
Finalmente, en el aspecto social la presente investigación se justifica ya
que identificará elementos de las 9’S presentes en el personal de la empresa
Agroveterinaria Flor de Patria, C.A. clasificando positivamente el personal
dentro de la organización.

Delimitación del estudio

En este estudio, existen dos tipos de delimitaciones, la delimitación
espacial y la temporal, descritas a continuación:

Espacial
La presente investigación fue realizada en la empresa Agroveterinaria
Flor de Patria, C.A. ubicada en la Calle Principal, Sector Las Palmeras del
Municipio Pampán del Estado Trujillo.

Temporal
El periodo previsto para la elaboración de la investigación está
comprendido entre los meses de Octubre 2016 hasta Febrero 2017, durante
este tiempo se pretende cumplir los objetivos propuestos.

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 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Este apartado desarrolla los antecedentes de investigación, bases

teóricas, contexto, sistema de variables; todo ello con la finalidad de construir
el marco referencial relacionado con la variable en estudio.

Antecedentes de investigación:
De la revisión bibliográfica, hemerográfica y búsqueda en Internet en
cuanto a investigaciones desarrolladas sobre áreas afines al tema de
estudio, se han seleccionado los siguientes trabajos como antecedentes, por
considerarse un aporte para la investigación:
Reyna, M. (2010), realizó una investigación intitulada: Mejoramiento de
los Procesos de Producción de la Planta de Agua Purificada bajo la
metodología 9´S, presentada en la Universidad de San Carlos de Guatemala,
cuyo objetivo principal es Mejorar los procesos de producción de la planta de
agua purificada del Ingenio Santa Ana, utilizando herramientas de calidad
aplicables al mejoramiento de los procesos. Para llevar a cabo el estudio se
realizó una investigación de campo soportada en una revisión bibliográfica y
para la recopilación de la información se recurrió a la observación directa en
la empresa objeto de estudio, con la capacitación impartida y la participación
de todos los colaboradores involucrados en los procesos de planta de agua
purificada, se logró la implementación de las 9´s, fomentando principalmente
el trabajo en equipo y el compromiso para ejecución y seguimiento de esta
metodología
Esta investigación sirve de aporte para con la presente, ya que emplea
elementos de la metodología de las 9´S plausibles de ser utilizados para
mejorar las ventajas competitivas de la empresa y lograr los objetivos

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propuestos, mostrando además formatos de seguimiento de aplicación de la
herramienta en cuestión.
En el mismo orden de ideas, Acosta, J. (2013) presento una
investigación intitulada: Implementación de la Metodología 9’S en el Centro
de Salud Urbano de Cabudare, presentada en la Universidad Fermín Toro, el
objetivo del proyecto es el de generar la cultura del el orden y la limpieza en
el Centro de Salud, a través de la aplicación de la metodología 9´S y
mantener los estándares logrados mediante técnicas de evaluación como el
cuestionario de diagnóstico (cheklist).
Se explica el procedimiento a seguir para la implementación de dicha
metodología, donde se muestran las actividades y herramientas necesarias
que se aplican a las áreas del “Centro de Salud” para obtener los resultados
esperados para la mejora del servicio que ofrece el “Centro de Salud".
Gracias a la implementación de la metodología 9’S se observaron cambios
importantes en el centro de salud, viéndose así el cumplimiento del objetivo
general planteado en el proyecto. Las áreas donde mayor impacto tuvo la
metodología 9’S son: farmacia, archivos, consultorios. Estas áreas
aumentaron la calidad y rapidez de su servicio.
Dicha investigación sirve de aporte con el presente trabajo ya que
propone fases para la implementación de la metodología de las 9’S,
permitiendo adoptar conceptos similares de gran interés.
De igual manera, Tigua, K. (2014), realizó una investigación intitulada:
Implementación de la Metodología de las 9’S en el área Administrativa del
Colegio Particular El Cenáculo, presentada en la Universidad de Guayaquil,
este trabajo tiene como objetivo primordial implementar la metodología “9S”
en el área administrativa del Colegio El Cenáculo, para ello fue necesario
conocer los procesos actuales que se ejecutan en la institución realizando un
diagnóstico de la situación actual a través de la investigación de campo,
utilizando técnicas de Ingeniería Industrial, además se utilizó el cálculo de
tamaño de muestra empleando el método por cuotas, técnica que permite

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indicar el número de personas para aplicar las encuestas y por medio de esto
proceder a realizar el Diagrama de Pareto, luego graficar los respectivos
resultados estableciendo que la institución tiene como problema principal la
falta de comunicación interna en los Departamentos Administrativos y falta
de implementación de políticas.
Dicha investigación, representa un aporte para el presente estudio
debido a que plantea la implementación de la metodología 9’S para generar
un ambiente de trabajo óptimo, y que brinde al ser humano la oportunidad de
ser muy efectivo ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales
y un manual de procedimientos para los departamentos administrativos
En el mismo orden de ideas, Jacho, J. (2014), realizó una investigación
intitulada: Propuesta de Aplicación de la Metodología de las 9’S en la
Microempresa Providersa, presentada en la Escuela Politécnica Nacional de
Quito, Facultad de Ciencias Administrativas, cuyo principal propósito fue
desarrollar un proyecto de propuesta de aplicación de la metodología de las
9’S en todos los aspectos de la organización interna y la interrelación entre
máquinas, material y personal de Providersa para mejorar el rendimiento de
los procesos internos de la organización. Establece el beneficio de
implementar la Metodología 9’S, como estrategia que permite realizar
mínimas inversiones y obtener grandes resultados. Es así que mediante el
trabajo conjunto de la dirección y los empleados se obtienen grandes logros,
además de evidenciar una amplia mejora en el clima organizacional.
Esta investigación constituye un aporte para la investigación, ya que
permite distinguir qué, quién y cómo se hacen las cosas, permitiendo realizar
una mejora global del proceso productivo, diferenciando entre sus
oportunidades y debilidades, para lograr una mayor interacción entre la
empresa y los trabajadores, logrando desarrollar un amplio sentido de
pertenencia, de responsabilidad y compromiso para con la industria.
Finalmente, Baptista (2015) realizó un investigación intitutalada:
Implementación de la Metodología de las 9’S en el Central Azucarero La

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Pastora, la misma fue presentada en la Universidad Fermín Toro, el objetivo
de la investigación consistió en Proponer la implementación de la
Metodología de las 9’S en el Central Azucarero La Pastora, para ello se
tomaron 56 sujetos del área de Gerencia, Coordinadores y Supervisores,
quienes formaron parte de la unidad de análisis.
La investigación se tipifico como proyectiva de campo, en donde se
empleo la encuesta y la aplicación de cuestionarios.
Los resultados muestran que la metodología de las 9’S no es
implementada en este centro de trabajo, y que con la aplicación de la
propuesta presentada se puede mejorar el ambiente de trabajo, estandarizar
los procesos y lograr un cambio en la calidad de trabajo.
Dicha investigación, sirve de aporte para con este trabajo de
especialidad ya que plantea el diseño de una propuesta de implementación
de la metodología de las 9’S, de donde pueden tomarse en cuenta métodos y
técnicas para lograr la aplicación efectiva de dicha herramienta.

Bases Teóricas

Metodología “9 S”
La metodología de las 9”S” indica que se debe fomentar el trabajo en
equipo. La alta gerencia debe impulsar su implementación porque de lo
contrario no cumplirá con su objetivo.
Por ello se hace necesario, que los directivos entrenen al personal para
hacerlos más eficientes, se debe considerar que son las personas que
conforman los ambientes de trabajo y que los directivos deben facilitar los
medios para lograr el eficiente desempeño de los mismos.
Esta metodología según Tigua, K. (2014) se caracteriza por “promover
la innovación, la creatividad, tomar mejores decisiones y enriquecer los
puestos de trabajo, el proceso requiere de manera imprescindible de
colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.”

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 Cabe mencionar, que las “9S” es la base fundamental para el desarrollo
de otras técnicas o sistemas que deseen implementar con miras al
mejoramiento continuo.
Las 9’S deriva su nombre de a la primera palabra de origen japonés.
Tomó el concepto de las 5’S pero esta vez adicionando 4’S.
Es de hacer notar que la metodología de las 9’S se fundamentó en la
filosofía Kaizen, la cual se enfoca en la mejora continua y se caracteriza por:
 Mejorar en pequeños pasos, sin grandes intervenciones
 Participación de todos los empleados
 Actuar, implantando las mejoras rápidamente.
 Eliminación o reducción de desperdicios.

Aunado a esto, Tecnicaindustrial, 2001 expone que “la metodología

Kaizen requiere de la aportación de todas las personas de la empresa y sirve
para aumentar su motivación, anima al trabajo en equipo y enseña a sus
integrantes a trabajar de forma sistemática y ordenada”.
Además, Masaaki Imai, 1989 segura que la “esencia del Kaizen es la
simplicidad de mejorar los estándares de los sistemas, productos y de la
gestión; la capacidad de analizar, motivar, dirigir, controlar y evaluar
contribuyen a la razón de ser del Kaizen. Así pues, la metodología “9’S” se
encuentra estructurada como un sistema que contiene las “5’S” y
posteriormente se le agregan “4’S”, con el fin de conseguir una mejor
efectividad en el personal.
Si bien es cierto, el concepto “5’S” ha permitido la creación y
mantenimiento de áreas de trabajo más limpias, más organizadas y seguras,
con el tiempo se ha visto la necesidad de involucrar el factor humano como
promotor y ejecutor del sistema de mejora dentro de las organizaciones.
De allí que, la metodología de las “9’S”, pretende alcanzar mejoras
significativas en la producción, mediante el orden, clasificación, limpieza,
estandarización y colaboración conjunta de todo el personal, la finalidad

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primordial consiste en crear cultura de disciplina y práctica común que
fortalezca el compromiso de los trabajadores y de la alta dirección.
Las 9’S son el fundamento del modelo de productividad industrial
Japonés y que hoy en día es aplicado en empresas de todo el mundo. Cabe
destacar que las 9’S no son características exclusivas de la cultura
Japonesa, ya que la misma es aplicada en diversas culturas.
Así pues, las 9’S que comprenden este programa se describen en el
siguiente cuadro:

Cuadro 1
Metodología de las “9 S”

Fuente: Manual de la Metodología 9’S UTTT (2012)

Ventajas de la Implementación de la Metodología 9’S

Cada día se evidencian los beneficios que promueve la aplicación de la
metodología de las 9’S como herramienta gerencial, en tal sentido son
variadas las opiniones de los autores respecto al tema, es por ello que se
mencionan las siguientes ventajas tanto para las persona como para la

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institución haciendo referencia a lo planteado por Tigua, K. (2014) y Acosta,
J. (2013).

Ventajas en las Personas

 Se comparten las tareas administrativas; los miembros
evalúan y mejoran la calidad del desempeño y el proceso de información. El
equipo de trabajo proporciona ideas para la estrategia de negocios; tienen
una actitud positiva de compromiso y de creatividad.
 El trabajo es significativo es un reto y no una carga: Pueden
desarrollar una diversidad de asignaciones; el rendimiento puede medirse;
participación en la toma de decisiones; tienen verdadero apoyo de la
gerencia.
Para lograr esto, hay elementos básicos que guían a los grupos de
trabajo tales como:
Respeto, hace que la gente coopere, por lo cual se debe buscar el
equilibrio entre la institución y el personal para que todo se desarrolle
eficientemente, sin prejuicio de ninguna de las dos partes.
Información, proporcionándola de forma clara y completa, control y
toma de decisiones, consiste en permitir que el personal opine como debe
hacer sus cosas y los directivos les ayuden a decidir cómo hacerlas.
Responsabilidad, se trata de compartir la responsabilidad y que no
recaiga solo sobre el nivel directivo.

Ventajas en la Institución
Mejora de la calidad; es flexible para responder al cliente; promueve la
innovación; la toma de decisiones es efectiva y eficaz; los directivos se
enfocan en crear estrategias y nuevos proyectos; la solución de problemas
es rápida.

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 Para verificar el éxito de la implementación de la metodología en la
organización la manera más apropiada de realizarlo es por medio de la
satisfacción al cliente y el desarrollo del personal.

Descripción de la Metodología 9’S

A continuación se describen, cada una de las etapas que conforman la
metodología de las 9’S

Seiri (Ordenar O Clasificar)

Para Reyna, M. (2010) El propósito de clasificar “significa retirar de los
puestos de trabajo todos los elementos que no son necesarios para las
operaciones diarias. Los elementos necesarios se deben mantener cerca de
la acción, mientras que los innecesarios se deben retirar del sitio o eliminar”.
Cuando se hace referencia a clasificar no se refiere a acomodar, sino
a saber ordenar por clases, tamaños, tipos, categorías e inclusive frecuencia
de uso, es decir a ajustar el espacio disponible (físico o de procesos).
La aplicación de las acciones de la ¨Clasificación¨ preparan los lugares
de trabajo para que estos sean más seguros y productivos. El primer y más
directo impacto del Seiri está relacionado con la seguridad.
Ante la presencia de elementos innecesarios, el ambiente de trabajo
es tenso, impide la visión completa de las áreas de trabajo, dificulta observar
el funcionamiento de los equipos y máquinas, las salidas de emergencia
quedan obstaculizadas haciendo todo esto que el área de trabajo sea más
insegura.

Procedimiento de Aplicación del Seiri

La forma de organizar está basada en unas reglas fáciles de aplicar, de
las cuales se representa la forma de utilizar los bienes y servicios.
Las reglas son las siguientes:

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 1.- Identificar la naturaleza de cada elemento: En el cuadro descrito a
continuación se evidencia la forma de identificar la naturaleza de cada
elemento.

Cuadro 2
Identificación de la naturaleza de cada elemento
Si el elemento está deteriorado
Repararlo
y tiene utilidad
Si está obsoleto y tiene algún elemento
Eliminarlo
que lo sustituya
Si está obsoleto pero cumple Mantenerlo en las mejores condiciones
su función para un perfecto funcionamiento
Identificarlo como peligroso para evitar
Si es un elemento peligroso
posibles accidentes
Si está en buen estado Analizar la utilidad y recolocación
Fuente: Las 9’S Organización, Orden y Limpieza en tu empresa.
Hernández, J. (2012)

2.- Identificar el grado de utilidad de cada elemento: Para identificar el

grado de utilidad de cada elemento, se deben seguir los siguientes
parámetros descritos en el cuadro 3

Cuadro 3
Identificación del grado de utilidad
Si lo usa en todo momento
Si lo utiliza todos los días
Si lo utiliza todas las semanas
Si lo utiliza una vez al mes
Si lo usa cada tres meses
Si lo usa esporádicamente
Tenerlo a la mano en la oficina,
sobre la mesa de trabajo o cerca de
la máquina
Colocarlo cerca del puesto de trabajo
Tenerlo en el almacén perfectamente
localizado

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 Si realmente lo necesita Retírelo
Fuente: Las 9’S Organización, Orden y Limpieza en tu empresa.
Hernández, J. (2012)

Ventajas de la Aplicación del Seiri

Las ventajas de considerar los puntos anteriores son:
1. Se obtiene un espacio adicional.
2. Se elimina el exceso de herramientas y los elementos obsoletos.
3. Se facilita el uso de componentes a tiempo.
4. Se evita el almacenamiento excesivo y los movimientos de personal
innecesarios.
5. Se elimina el exceso de tiempo en los inventarios. 6.
Se elimina el despilfarro.

Seiton (Organizar O Limpiar)

Significa eliminar todo aquello que está de más y que no tiene
importancia para el trabajo que se desempeña y organizarlo racionalmente,
tener una ubicación para cada objeto.
Pretende ubicar los elementos necesarios en sitios donde se puedan
encontrar fácilmente para su uso y nuevamente retornarlos al sitio
correspondiente. Reyna, M. (2010) plantea que “con esta aplicación se
desea mejorar la identificación y marcación de los equipos, utensilios de
trabajo y su conservación en buen estado”
Ordenar consiste en organizar los elementos que hemos clasificado
como necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad, ya sea por
características de tamaño, color, funcionamiento, etc.
Se pueden usar métodos de gestión visual para facilitar el orden, pero a
menudo, el más simple lema es: Un lugar para cada cosa, y cada cosa en su
lugar.

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Procedimiento de Aplicación del Seiton
1. Determinar sitios de ubicación para cada elemento.
2. Señalar cada lugar para que todos los empleados conozcan la finalidad
del mismo.
3. Asignar una clave de identificación para cada elemento.
4. Definir la forma de guardar cada elemento, teniendo en cuenta que sea
fácil de identificar donde está, de poder usar,
de volver a colocar en su sitio y fácil de reponer.

Ventajas de Aplicación del Seiton

1. Se reduce el tiempo de búsqueda, utilización y devolución de materiales.
2. Se reduce el número de errores humanos.
3. Se evitan interrupciones del proceso.
4. Se reducen los tiempos de cambio.
5. Se ocupa menos espacio.
6. Se reducen los productos en stock.
7. Se eliminan condiciones inseguras y en consecuencia se reducen
accidentes.

Seiso (Limpieza O Pulcritud)

Significa desarrollar el hábito de observar y estar siempre pensando
en el orden y la limpieza en el área de trabajo, de la maquinaria y
herramientas que se utilizan.
En este sentido, para Reyna, M. (2010) el Seiso pretende “incentivar la
actitud de limpieza del sitio de trabajo y la conservación de la clasificación y
el orden de los elemento.”
Limpiar es el acto de quitar lo sucio de algo. En las "9 Claves", este
concepto se refiere a eliminar manchas, mugre, grasa, polvo, desperdicios,
etc. de pasillos, oficinas, almacenes, escritorios, sillas, estantes, ventanas,

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puertas, equipo, herramientas y demás elementos del sitio de trabajo; y
mantener permanentemente condiciones adecuadas de aseo e higiene.
Una vez que el espacio de trabajo está despejado (Clasificación) y
ordenado (Organización), es más fácil limpiarlo. La falta de una efectiva
implementación de la ¨Limpieza¨ puede tener consecuencias, provocando
incluso anomalías o el malfuncionamiento de la maquinaria y/o equipo

Procedimiento de Aplicación del Seiso

1. Limpie el espacio de trabajo
2. Quitar el polvo y la suciedad de aquellos elementos que no competen
al equipo de limpieza general: maquinas, herramientas, etc.
3. Limpiar las herramientas después de su uso y compruebe su
funcionalidad
4. Identificar cualquier desorden o situación anormal, sus causas y
establecer las acciones oportunas para su eliminación.
5. Elaborar un programa de limpieza con tareas específicas para cada
lugar de trabajo.

Ventajas del Seiso

1. Se encuentra todo limpio y en perfecto estado de uso.
2. El equipo en sus condiciones básicas de funcionamiento.
3. El conocimiento de los operarios de sus máquinas y equipos mejora.
4. Aumenta el sentimiento de orgullo, la satisfacción y la seguridad en
el trabajo

Seiketsu (Bienestar Personal O Equilibrio)

En esta etapa se tiende a conservar lo que se ha logrado aplicando
estándares a la práctica de las tres primeras “s”. Esta cuarta “s” está
fuertemente relacionada con la creación de los hábitos para conservar el
lugar de trabajo en condiciones perfecta.

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 El emprender sistemáticamente las primeras TRES "S", brinda la
posibilidad de pensar que éstas no se pueden aislar, sino que los esfuerzos
deben darse en forma conjunta, pero para lograr esto en el trabajo es
importante también que la persona esté en un estado ordenado, lo que
significa que hay una simbiosis entre lo que se hace y el cómo se siente la
persona.
El bienestar personal es el estado en el que la persona puede
desarrollar de manera fácil y cómoda todas sus funciones. Consiste en
mantener la “limpieza” mental y física en cada empleado, medidas de
seguridad e higiene en el trabajo. Para lograrlo es importante que la persona
se encuentre en un estado ¨ordenado¨, lo que significa que haya una
simbiosis entre lo que se hace y cómo se siente la persona.

Procedimiento de Aplicación del Seiketsu

1. Conocer los elementos a controlar.
2. Establecer la diferencia entre la normalidad y la anormalidad
3. Crear mecanismos que permitan el Control Visual
4. En caso de anormalidad indicar las acciones correctoras

Ventajas del Seiketsu

1. Es más fácil que las personas respeten las reglas estipuladas.
2. Las situaciones de anormalidad de la empresa se hacen visibles y
obvios para todos

Shitsuke (Disciplina)
Esta acción es la que quizá represente mayor esfuerzo, ya que es
puntual del cambio de hábitos, la disciplina implica el apego de
procedimientos establecidos, a lo que se considera como bueno, noble y
honesto.

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 La práctica de la disciplina según Reyna, M. (2010) pretende lograr el
hábito de respetar y utilizar correctamente los procedimientos, estándares y
controles previamente desarrollados.
Cuando una persona se apega al orden y al control de sus actos está
acudiendo a la prudencia, y la inteligencia en su comportamiento se
transforma en un generador de calidad y confianza.
La disciplina es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos que
rigen ya sea a una comunidad, a la empresa o a nuestra vida; la disciplina es
el orden y control personal que se logra a través de un entrenamiento de las
facultades mentales, físicas o morales. Su práctica sostenida desarrolla en la
persona disciplinada un comportamiento confiable.
Si la dirección de la unidad estimula a cada uno de los integrantes para
que aplique el ciclo de mejora en cada una de las actividades diarias, es muy
seguro que la disciplina no tenga ninguna dificultad.

Procedimiento de Aplicación
1. Establecer procedimientos de operación
2. Preparar materiales didácticos
3. Enseñar fundamentalmente con el ejemplo
4. Utilizar la técnica: “Aprender haciendo”
5. Facilitar las condiciones para poner en práctica lo aprendido
6. Utilizar los errores como fuente de información para educar.

Ventajas de Shitsuke
1. Se concientiza a los trabajadores hacia la organización, el orden y la
limpieza.
2. Se crea el hábito a través de la formación continua y la ejecución
disciplinada de las normas y procedimientos establecidos

Shikari (Constancia)

21
 Preservar en los buenos hábitos es aspirar a la justicia, en este
sentido practicar constantemente los buenos hábitos es justo con uno mismo
y lo que provoca que otras personas tiendan a ser justos con uno, la
constancia es voluntad en acción y no sucumbir ante las tentaciones de lo
habitual y lo mediocre.
Al respecto, la autora Reyna, M. (2010) define la constancia como “la
capacidad de una persona para mantenerse firmemente en una línea de
acción. La voluntad de lograr una meta.” La constancia en una actividad,
mente positiva para el desarrollo de hábitos y lucha por alcanzar un objetivo.
Hoy se requieren de personas que no claudiquen en su hacer bien
(eficiencia) y en su propósito (eficacia). Es la capacidad de una persona para
mantenerse firmemente en una línea de acción (resoluciones y propósitos).
Existe una palabra japonesa konyo que en castellano traduce algo similar a
la entereza o el estado de espíritu necesario para continuar en una dirección
hasta lograr las metas.

Procedimiento de Aplicación
1. Planificar y controlar permanentemente los trabajos
2. Hacer de la limpieza, el orden y la puntualidad una constante en la
vida cotidiana

Ventajas de Shikari
1. Se disminuye la cantidad de tiempo perdido, si la voluntad para hacer
las cosas se acompaña de motivación y de los beneficios de la meta.

Shitsukoku (Compromiso)
Esta acción significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir
responsablemente con la obligación contraída, sin voltear para atrás, el
compromiso es el último elemento de la trilogía que conduce a la armonía

22
(disciplina, constancia y compromiso), y es quien se alimenta del espíritu
para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y ánimo fulgurantes.
Shitsukoku significa perseverancia para el logro de algo, pero esa
perseverancia nace del convencimiento y entendimiento de que el fin
buscado es necesario y útil.
Tener la voluntad de cumplir con una palabra dada o empeñada, con
una idea, con alguna tarea, con alguien o con algo.
Compromiso es entusiasmo; y éste es el motor de la vida. Dentro de la
metodología del Programa 9’s, el compromiso se manifiesta cuando se
mantiene una actitud positiva y flexible hacia los cambios, se simpatiza con
ellos y se transmite el empeño firme de hacer bien las cosas. Es una ética
que se desarrolla en los lugares de trabajo a partir de una alta moral
personal.

Procedimiento de Aplicación
1. Se debe llevar a cabo con disciplina aplicada de los dirigentes hacia
sus subordinados.
2. Las políticas empresariales deben imponerse con seriedad para que el
empleado se sienta con una gran responsabilidad de llevar a cabo su
trabajo.

Ventajas de Shitsukoku
1. El proyecto se llevará a cabo en el tiempo estimado sin perdidas

Seishoo (Coordinación)
Para lograr un ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de
propósito, armonía en el ritmo y en los tiempos.
En tal sentido, Reyna M. (2010) propone que
Como seres sociales que somos, las metas se alcanzan con y
para un fin determinado, el cual debe ser útil para nuestros
semejantes, por eso los humanos somos seres interdependientes,

23
 nos necesitamos los unos y los otros y también no participamos en
el ambiente de trabajo, así al actuar con calidad no se acaba con
la calidad, sino que se expande y se hace más intensa.

Tiene que ver con la capacidad de realizar una actividad teniendo en

cuenta a las demás personas que integran el equipo de trabajo para ir
caminando hacia los mismos objetivos y con el mismo ritmo.
La coordinación significa realizar las cosas de una manera metódica y
ordenada, de común acuerdo con los demás involucrados en la misma tarea.
Es reunir esfuerzos tendientes al logro de un objetivo determinado.
Para el Programa 9’s, la Coordinación se refiere al hecho de que en la
mejora del ambiente de trabajo debemos participar todos; al mismo tiempo,
con los mismos propósitos y con el mismo ritmo.

Procedimiento de Aplicación
1. Mantener buena comunicación de los avances como las demoras en
tiempo.
2. Realizar mayor énfasis en la etapa menos desarrollada

Ventajas de Seishoo
1. Se logra un avance progresivo y rápido del proyecto completo.

Seido (Estandarización)
Estandarizar es regularizar, normalizar o fijar especificaciones sobre
algo, a través de políticas, procedimientos o reglamentos. Para no perderse
es necesario poner señales, ello significa en el lenguaje empresarial un final
por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no dispersar los
esfuerzos individuales y de generar calidad.
Permite regular y normalizar aquellos cambios que se consideren
benéficos para la empresa y se realiza a través de normas, reglamentos o

24
procedimientos. Éstos señalan cómo se deben hacer las actividades que
contribuyan a mantener un ambiente adecuado de trabajo.
Para implementar estos nueve principios, es necesario planear siempre,
considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, revisar paso a
paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento
continuo.

Procedimiento de Aplicación
1. Se llevará a cabo por medio de manuales, procedimientos, libros de
inventarios, reportes que servirán como base para las emergencias,
mantenimiento o regeneración de una ampliación de la industria.

Ventajas del Seido

1. Cualquier trabajador sea del área o no, podrá realizar el trabajo sin
problemas con el manual.
2. Con la documentación se podrá contrarrestar mucho mejor un
percance.

Beneficios de la Aplicación de la Metodología de las 9’S como

herramienta gerencial
La Metodología 9’S, no es solo ordenar y/o limpiar, sino que conlleva
varios aspectos que deben ser implementados de forma metódica. El
aprendizaje de trabajar grupalmente rescata los conocimientos de las
personas adquiridos en su accionar, convirtiendo a la organización en un
organización de aprendizaje y creando las condiciones para aplicar
modernas técnicas de gestión.
En tal sentido, los beneficios que se presentan durante y después de la
aplicación de la metodología 9’S, son los siguientes:
 Disminución de Errores y Desperdicios: Los defectos, errores y
desperdicios fueron muchas veces generados por el desorden y los

25
movimientos innecesarios del personal. La organización y el orden evitan
esta clase de errores. Además, de mantener limpia el área de trabajo y todos
sus elementos, reduciendo los errores de operación e incrementando la
productividad.
 Promover la seguridad aporta mejor ambiente laboral: Son de
esperar accidentes cuando se deja cosas entorpeciendo las rutas de paso,
cuando en las áreas de almacenaje se colocan elevadas pilas de artículos, o
cuando el equipo está cubierto de suciedad. Además de falta o mala
señalización puede ocasionar accidentes en manos o brazos cuando los
operarios intentan reparar algo en equipos parados sin desconectar primero
la corriente eléctrica, accidentes cuando se derrumban súbitamente elevadas
columnas de materiales apilados, daños por falta de uso de equipos de
seguridad industrial. Esta meta puede ser lograda mediante el orden
limpieza y señalización, aspectos que son tomados en cuenta dentro de las
9’S.
 Cero averías gracias a mantenimiento de equipos: El equipo debe
limpiarse, lavarse y pulirse rutinariamente. Debe evaluarse su condición
como parte del orden diario regular. Cuando las tareas de mantenimiento
diario se integran en las tareas diarias de limpieza, el equipo estará
generalmente apto para su uso, mejorando el nivel de disponibilidad.
 Disminución de quejas genera mayor confianza: Las
organizaciones que practican las 9’S se encuentran virtualmente libres de
defectos y retrasos. Esto significa que están también libres de quejas de los
clientes sobre la calidad de los productos.
 Crecimiento corporativo: Las empresas no pueden crecer sin la
confianza de sus clientes. Las 9’S facilitan una base sólida y fuerte sobre la
cual crear actividades de mejora y negocios exitosos

26
 Operacionalización de la Variable

Cuadro 4: Mapa de Variables

Objetivo General: Analizar la aplicación de la metodología de las 9´S como herramienta gerencial en la
Agroveterinaria Flor de Patria, C.A.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Ítem
SEIRI 1,2

SEITON 3,4

SEISO 5,6

SEIKETSU 7,8
Diagnosticar la situación actual de la Agroveterinaria Flor de
SHITSUKE 9,10
Patria, C.A. con relación a la aplicación de la metodología de las
9´S como herramienta gerencial.. 11,12
9’S SHIKARI

SHITSOKOKU 13,14

SEISHOO 15,16

17,18
SEIDO

Identificar los elementos de la metodología de las 9´S presentes Dependerá de los Resultados Obtenidos en el
en la Agroveterinaria Flor de Patria, C.A. objetivo N° 1

Redactar lineamientos para la aplicación de la metodología de las 9´S como herramienta gerencial en la Agroveterinaria Flor de Patria,
C.A.

Fuente: La Autora, (2016)

27
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se muestran cada uno de los elementos metodológicos

considerados mediante los cuales se garantiza el rigor científico exigido y la
veracidad de la información recabada; tal es el caso de: tipo y diseño de
investigación, población objeto de estudio, técnicas e instrumentos de
recolección de datos diseñados y debidamente validados, técnicas para el
análisis de los datos, y finalmente el procedimiento empleado en el desarrollo
de la investigación.

Tipo de investigación
El proceso de investigación implica el cumplimiento de pasos o fases
que el investigador debe tener en cuenta para construir conocimiento acerca
de la realidad que ocupa su interés. Hurtado (2004:18) considera que la
investigación es “un proceso científico y organizado, mediante el cual se
pretende conocer algún evento, hecho o situación, ya sea con el fin de
encontrar leyes generales o simplemente con el propósito de obtener
respuestas particulares a una necesidad o inquietud determinada”.
Es por esto, que la presente investigación se enfoca en el paradigma
cuantitativo, el cual se fundamenta en el Positivismo, y cuya finalidad según
Pelekais (2005) “es explicar, predecir, controlar los fenómenos y verificar
teorías, asumiendo la objetividad como única vía para alcanzar el
conocimiento”.
Tomando en cuenta las consideraciones anteriores, se selecciona el
tipo de investigación, el cual dependerá del problema planteado y de los
objetivos formulados, es por ello, que la presente investigación es tipificada

28
bajo el enfoque descriptivo, Hernández (2006:119), plantea que “los estudios
descriptivos pretenden medir, recoger información de manera independiente
o conjunta sobre los conceptos y variables a las que se refieren”. Al respecto,
Hurtado (2004:87) expresa que “la investigación descriptiva tiene como
objetivo la descripción precisa del evento en estudio”.
Adicionalmente, Méndez. (2007:137) señala que el estudio descriptivo
“identifica características del universo de investigación, señala formas de
conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba la asociación entre variables de
investigación.”
Por tal motivo, tomando en cuenta lo especificado en los objetivos, este
trabajo tiene fundamentalmente un carácter descriptivo, ya que se pretende
recoger información y aspectos característicos de la metodología de las 9’S
en la empresa objeto de estudio.
Del mismo modo, la investigación también posee un enfoque de campo,
que es definido por Arias (2006:28) como “la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, específicamente de la realidad
donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controla variable
alguna por parte de los investigadores”, esta estrategia es utilizada para
analizar las variables anteriormente descritas.
De igual manera, el mismo autor, sostiene que en la investigación de
campo también se recurre a datos secundarios provenientes de las diversas
fuentes bibliográficas consultadas, las cuales constituyen la base
fundamental para la construcción del marco teórico-conceptual.
En el mismo orden de ideas, Sabino (2007) refiere a las investigaciones
de campo como aquellas en donde “los datos de investigación se recogen de
forma directa de la realidad, estos datos, obtenidos conjuntamente de la
experiencia empírica son llamados primarios.”
Dichas consideraciones son aplicables en su totalidad para el presente
estudio, ya que se apoya en la información obtenida en el lugar donde se

29
desarrolla el estudio, muchos de los conocimientos adquiridos son gracias a
la interacción directa con el entorno de trabajo y la observación directa.

Diseño de la investigación
Definido el tipo de estudio, se debe establecer la manera práctica y
concreta sobre la forma en que se aborda la realidad, esto implica la
selección de un diseño que puede ser aplicado al contexto de la
investigación.
Para Hernández (2006:187), el diseño de la investigación “es el plan o
estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en
una investigación”.
La presente investigación posee un diseño no experimental, ya que
como lo expresan Hernández (2006:187), las investigaciones no
experimentales “se realizan sin manipular las variables intencionalmente, se
observa el fenómeno tal y como se presenta en su contexto natural, para
después analizarlo; es más cercano a la realidad estudiada, posee un control
menos riguroso a diferencia de la experimental, es decir, hace permisible
medir lo observado sin condicionar el resultado”.
Como señalan Kerlinger (2002) en la investigación no experimental “no
es posible manipular las variables o asignar aleatoriamente a los
participantes o a los tratamientos”. En un estudio no experimental no se
construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes
no provocadas intencionalmente en la investigación por quién las realiza.
Por otra parte, el estudio se ubicó en el tipo de diseño transeccional o
transversal descriptivo, que es descrita por Hurtado (2004:116) como
“aquellos en los cuales el investigador estudia el evento en único momento
del tiempo”, para este estudio la observación del fenómeno se realiza en un
tiempo determinado y en su contexto natural, sin evaluar su evolución.
Del mismo modo, Hernández (2006:208), plantean que los diseños de
investigación transeccional o transversal “recolectan datos en un solo

30
momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar
su incidencia e interrelación en un momento dado”.
En la presente investigación la recolección de la información se obtuvo
en su ambiente natural, tal cual como se presenta dentro de sus
instalaciones y en un periodo de tiempo definido y establecido en la
delimitación de este estudio. Indagando la incidencia de la metodología de
las 9’S como herramienta gerencial en la población que conforma esta
organización.

Población
La población y el número de personas a las cuales se les puede
solicitar información dependen tanto de los objetivos y alcances del estudio
como de las características de las personas que la puedan suministrar.
Para Méndez (2007:187) deduce que la población “está constituida por
el número total de personas o elementos que son miembros del grupo,
empresa, región, país, u otra forma de asociación humana que se constituye
en objeto de conocimiento en la investigación”.
Al respecto, Hernández (2006:239), plantean que la población o
universo “es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones”.
En la presente investigación, la población objeto de estudio está
conformada por el personal que hace vida activa en la Agroveterinaria Flor de
Patria, C.A., contándose 08 personas. En atención a lo señalado, la población
en estudio es finita y con características muy comunes, ya que como lo
plantea Hernández (2006), una población finita es aquella cuyos elementos
en su totalidad son identificables por el investigador, por lo menos desde el
punto de vista del conocimiento que se tiene sobre su cantidad total.
Por tal motivo, en la presente investigación se tomara la población
considerada, ya que ésta es lo suficientemente pequeña para tomarlos a
todos en cuenta al momento de recoger la información a analizar

31
.

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