Manual de Procedimientos

Ascensores Chile

Santiago, 2019

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 Índice

Página
8 Flujograma Ventas

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 Introducción
El propósito de este documento de especificación es describir un Manual de puesto de trabajo y
Manual de procedimientos para nuestra empresa, Ascensores Chile. La finalidad es que los
diferentes entes, roles y departamentos involucrados en el funcionamiento de la misma, sean
debidamente definidos para garantizar el entendimiento global y en consecuencia una correcta
ejecución de acciones necesarias para un óptimo desempeño de la empresa.

Este documento se limita a describir cada uno de los procesos involucrados en las diferentes áreas
involucradas de la empresa: área comercial, área contabilidad, área técnica, área gerencial Y
bodega.

Este documento está destinado a ser utilizado por toda persona que participe dentro del proceso
productivo de la empresa, para ayudarles a comprender y desempeñar de manera óptima las
actividades que se realizan en ella.

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 I. ÁREA VENTAS ASCENSORES CHILE
Manual de puesto de trabajo
Organigrama del departamento comercial y ventas de Ascensores Chile

JEFE DEPARTAMENTO
COMERCIAL
Moises López

VENDEDOR VENDEDOR VENDEDOR (Freelance)

Rafael Sazo Verónica Sánchez Miguel Cepeda

ASISTENTE
Zojairys Jiménez

 Funciones del equipo comercial

1. Jefe del departamento del área comercial y ventas

Quien desempeñe este cargo debe ser capaz de dirigir y supervisar a su equipo de
ventas como también su desempeño y acciones. Sus tareas las podemos especificar
en:
- Prever que el equipo de trabajo de ventas sigan los objetivos que beneficien a la
empresa.
- Incrementar las condiciones que permitan un auge del área comercial.
- Debe estar atento a motivar y apoyar estrategias de venta del equipo.
- Planificar y organizar el trabajo del equipo de vendedores, siempre acotado al
presupuesto previamente determinado, según las necesidades de la empresa.

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 - Establecer objetivos de venta para todo el equipo y en consecuencia, evaluar
logros de los vendedores involucrados.

El jefe de ventas, además de supervisar a su equipo, tiene tareas autónomas:

- Preparar planes y presupuestos de ventas antes de cualquier actividad,
considerando como riesgo la mínima cantidad y aumentando rentabilidad de
sus acciones en pos de los requerimientos de la empresa.
- Establecer metas y objetivos. Estas metas pueden ser a largo plazo (por ejemplo:
posicionare como nº 1 en el mercado), como también a corto plazo (por
ejemplo: vender 100.000.000 en segundo semestre 2019). Para esto, además, el
jefe de ventas debe poder ser capaz de influir a sus subordinados para que estas
metas y objetivos sean un el fin último de todo el equipo.
- Calcular demanda y pronosticar ventas. La demanda real del mercado debe ser
calculada, o bien utilizar ventas pasadas, y en base a eso pronosticar ventas a
futuro o en determinados plazos. Este punto es importante para finalmente
calcular la rentabilidad de la empresa.
- Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Punto importante es
que se haga un trabajo de equipo en bloque, como un engranaje. El jefe debe
ser capaz de comprometer a su equipo para que exista disposición para
participación activa y positiva con el proyecto en pos de conseguir los resultados
establecidos. El jefe debe conocer fortalezas y debilidades de su equipo, tanto
como el equipo debe ser capacitado para lograr dominio absoluto del servicio
ofrecido por Ascensores Chile.
- Compensación y motivación. El coordinador o líder del departamento comercial
deberá estar atento a que todos y cada uno de los integrantes del equipo se
encuentre siempre motivado y comprometido con su trabajo, esto garantiza
mejores resultados.
- Evaluar y supervisar las actividades de cada integrante. Esto para que el
departamento comercial cumpla a cabalidad todas sus funciones y la
planificación anual.

2. Vendedoras / Vendedores
El vendedor debe ser capaz de cumplir una serie de funciones donde la principal es ser
el nexo entre el cliente y la empresa, esto debe ser basado en un margen de total
empatía hacia él y proactividad con cada una de las actividades a realizarse.

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 Complementario a esta base, el vendedor tiene tareas imprescindibles como:

 Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó para ellos
acerca de los productos y/o servicios que comercializamos, como: mensajes
promocionales, eslogan, información técnica, etc... En este punto es muy significativo tener
claro lo importante que representa el lenguaje corporal, el tono de voz y las palabras que
utilizamos cuando hablamos con los clientes.

 Asesorar a los clientes: 1) acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden
satisfacer sus necesidades y deseos; y 2) cómo utilizarlos apropiadamente para que
tengan una óptima experiencia con ellos.

 Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados, todo lo que sucede en

el mercado, como: 1) inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos,
agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y 2) actividades de la competencia
(introducción de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones, etc...).

Además de lo anterior, el vendedor debe tener en cuenta que:

- Se debe intentar hacer ver al cliente no como una ganancia económica para la empresa
sino, nosotros como empresa, constituimos una solución para ellos.
- Se debe mantener al cliente con la suficiente atención, los vendedores deben llamarlos para
cerciorarse que los equipos funcionen bien, sin embargo, también deben mantener una
presencia que se manifiesta no tan solo cuando los equipos necesiten mantención o
reparaciones.
- El vendedor, luego de captar al cliente debe desarrollar un perfil, y con éste análisis ofrecer
soluciones que se adapten a sus necesidades. El vendedor debe ser capaz de mantener al
cliente en el tiempo, que se sienta bien atendido y en consecuencia, que responda
positivamente al feedback.

“El cliente no es tan sólo un negocio para la empresa, sino que somos solución para sus
requerimientos”

Otras tareas:

1) Contribuir a la solución de problemas, 2) administrar su territorio o zona de ventas, e

3) integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa.

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1. Contribuir activamente a la solución de problemas:

Para ser un solucionador de problemas, el vendedor necesita conocer por una

parte, los problemas que tiene en el mercado la empresa que representa (por
ejemplo: pérdida de clientes actuales, baja captación de nuevos clientes, baja
participación en el mercado, crecimiento por debajo de lo esperado, bajos
volúmenes de venta, utilidades negativas, etc...) y por otra, los problemas por
los que atraviesan los clientes (necesidades y deseos insatisfechos, falta de
asesoramiento para la correcta utilización del producto, falta de una adecuada
información acerca de lo que el producto o servicio puede hacer por ellos y el
cómo logrará satisfacer sus necesidades y deseos, falta de servicios postventa,
etc...).
El vendedor debe contribuir activamente en la búsqueda de soluciones que
resuelvan los problemas de ambos (de los clientes y de la empresa que
representa); lo cual, no es una tarea fácil porque muchas veces se presentan
casos en los que existen intereses encontrados, por ejemplo, cuando por un
lado, los clientes quieren un mayor descuento y por otro, la empresa pretende
obtener un mayor margen de utilidad por venta. Sin embargo, el vendedor hábil
encontrará o ayudará a encontrar el punto en el que los dos salgan
beneficiados.

2. Administrar su territorio de ventas:

El vendedor debe asumir la administración de ese territorio o grupo de
clientes que le ha sido asignado. Para ello, debe: 1) planificar, es decir, fijar
objetivos, diseñar estrategias y decidir con anticipación las actividades que
realizará y los recursos que utilizará, 2) implementar su plan y 3) controlar
los resultados que vaya obteniendo en función de las actividades que va
implementando. Todo esto, teniendo en mente la satisfacción del cliente,

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 pero de una forma que sea al mismo tiempo rentable o beneficioso para la
empresa que representa.
El equipo de trabajo debe trabajar en conjunto, teniendo en consideración
que no hay clientes “personales” sino que todos deben conocer y manejar
toda la cartera de clientes y trabajar de acorde a esto.
*Para aunar el manejo de la cartera de clientes, se implementa en la oficina
el mapa visual de clientes ubicado en el plano de Santiago y eventualmente
otras regiones.

3. Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa:

Para los vendedores es imperativo acotarse al equipo de mercadotecnia, es
decir, participar activamente junto a analistas e investigadores de mercados,
jefes de ventas, publicistas, relacionadores públicos y otros, en la tarea de
planear, predecir, establecer procedimientos y programas, fijar
distribuciones de tiempo y, por último, coordinar todas estas actividades
para lograr la satisfacción del cliente a cambio de un determinado beneficio
o utilidad para la empresa.

3. La asistente:

La secretaria o asistente administrativa, deberá desempeñar una serie de tareas similares

a las de una asistente de oficina. Sin embargo, el enfoque del trabajo será el de los proyectos
de su jefe y no de todo el departamento o de todos los empleados de la empresa. Las tareas
incluyen el manejo de las comunicaciones verbales y escritas, la preparación de documentos,
la organización de la oficina y la gestión de los proyectos.

 Comunicaciones: responder llamadas telefónicas del área o del jefe, en su nombre;

saludar e instruir a personas que llegan a reuniones o citas. Toma mensajes
telefónicos del área de ventas. Anexo a esto, debe preparar documentos escritos

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 (cartas, presupuestos, correos electrónicos) en nombre del encargado del área. Es un
punto focal para recibir correspondencia y paquetes enviados o recibidos.
 Documentos: la asistente deberá usar aplicaciones de software para preparar hojas
de datos, documentos de procesamiento de textos, bases de datos y otros tipos de
documentos, tales como los formularios de la empresa. Ella será responsable por la
precisión de los documentos, lo que requiere habilidades efectivas de gramática y
escritura. Usualmente un coordinador o vendedor requiere una asistente que tiene
experiencia relacionada con las aplicaciones de computadoras. Por ejemplo en el
caso del departamento comercial es importante que la asistente se maneje bien con
el paquete Office (Excel, Word y PowerPoint).

 Organización: Las funciones de organización son clave dentro de las

responsabilidades de la asistente comercial. Ella debe mantener y operar las
fotocopiadoras, impresoras los sistemas de teléfono, de videoconferencia y de otro
equipo de oficina. La asistente deberá mantener control de lo que está en inventario
y cuándo solicitar insumos de oficina. Ella deberá mantener los sistemas de archivos
físicos y electrónicos, de forma que el equipo de trabajo tenga un acceso fácil a los
documentos importantes. Además, la asistente deberá ser responsable de organizar
la agenda y el calendario conjuntamente con el vendedor.

 Gestión de proyectos: La asistente comercial a menudo se deberá involucrar

directamente en la gestión de los proyectos especiales. Esta función puede requerir
obtener información de proveedores y clientes, así como negociar con ellos precios
u otras condiciones. La asistente puede ayudar a crear presentaciones y reportes para
conferencias o reuniones. El nivel de involucramiento de una asistente en gestionar
un proyecto depende de su propia experiencia, así como del nivel de ayuda que
necesite el vendedor y/o coordinador.

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Políticas y alcances del departamento comercial y ventas.

Las políticas comerciales de la empresa son establecidas para definir estrategias de

comercialización, modus operandi, relaciones con otras empresas y clientes. Todas estas
políticas consisten en la formación de todas las técnicas, tácticas y decisiones tomadas para
la comercialización de los productos y servicios de la organización para lograr objetivos
previamente establecidos.

Puntos clave de las políticas comerciales: Precio, distribución y comunicación.

La política comercial es un área fundamental para el correcto funcionamiento de la empresa,

ya que de ella dependerán directamente los resultados de ésta. Sin embargo, no se pueden
tomar decisiones aisladas, sino que deben estar alineadas con las estrategias generales de la
empresa. Debemos pensar que, por ejemplo, la política comercial no puede instaurar precios
por debajo del costo, ya que, por mucho que se venda no se conseguirían beneficios.

En este punto es importante tener claro el valor de vida de los clientes y así poder
clasificarlos según el siguiente esquema:

LEYENDA
VVV: Valor de vida del cliente

VPC es igual a las ventas generadas por el cliente en un período de tiempo

CSC es igual al costo de servir al cliente en el mismo período de tiempo

ARC es igual a número de períodos de tiempo a los que se proyecta la relación con el cliente

 Clientes Tipo A:
Según la aplicación de la formula VVC = (VPC – CC – CSC) x ARC (ver leyenda), estos serán los
clientes con el puntaje más elevado o el VVC más alto. Son clientes con alta

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 rentabilidad y mucho potencial para nuestra empresa. Es decir, serán los clientes más
importantes. Los clientes tipo A, Son esencialmente los clientes a los que se les deben
procurar los recursos de más alto costo (mejores ejecutivos de cuentas, Charlas y
demostraciones, seminarios (si lo amerita), encuentros de alto nivel, tiempo,
atención y prioridad para cuando salga alguna emergencia).
Estos clientes son fáciles de tratar ya que es muy probable que aprueben
presupuestos con rapidez, no hay problemas con los pagos de los mismos (no poseen
deudas).

 Clientes Tipo B:
Clientes con VVC medio y bajo. Son aquellas a los que se le debe designar menos
recursos ya que normalmente son clientes que no son tan rentables para la empresa
como los Tipo A. En tal sentido los tipos de recursos que se recomiendan son:
Marketing telefónico, ferias, salas de muestras, internet y aplicaciones móviles. Su
solvencia resulta más truncada para la empresa.

Cuando se hace necesario negociar la forma de pago con un cliente, es imperante saber qué
tipo de cliente es. El negocio que se lleve a cabo en el departamento comercial y de ventas
debe ser rentable para la empresa.

Para asegurar un correcto procedimiento en este aspecto, se recomienda actuar en conjunto

al área de Contabilidad según parámetros establecidos en el flujograma expuesto en la
siguiente página.

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 Flujograma de acción para la emisión de presupuestos

Emisión de
solicitud de
presupuesto

Contactar y reunirse
Enviar No
A Elaborar con el cliente y
Tipo de presupuesto Presupuesto exponerle las razones
cliente presupuesto al cliente aprobado? e importancia de los
trabajos

B Sí

Entregar
No Mejorar
Cliente con información a los
propuesta en Pro
deuda? departamentos
de su aprobación
correspondientes

Sí
Hacerle
seguimiento a los
Visitar al cliente Sí trabajos en terreno
e informarle Acuerdo
sobre la deuda de Pago

No

Informar al departamento
de contabilidad y a la Entrega de los
gerencia de operaciones trabajos al cliente
para que tomen las medidas
necesarias

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Manual de procedimientos del área comercial y ventas.

A. PRESUPUESTOS DE REPARACIÓN

1. Solicitud de cálculos para elaboración de presupuestos (Lo emite Mantenimiento).

2. Realización del cálculo para emisión de presupuesto (Departamento Comercial).
3. Redacción de Presupuesto (Asistente de ventas).
*En este punto es importante haber definido las condiciones de pago. Las mismas se
deben acordar con el cliente para así dejarlas plasmadas en el presupuesto a emitir.
4. Revisión del presupuesto (Coordinador Comercial).
5. Envío/Entrega del presupuesto al cliente (Asistente y/o Vendedor).
6. Se debe imprimir y archivar el presupuesto en la carpeta correspondiente (Asistente
comercial y/o vendedor).
7. Llamar y/o visitar al cliente para comentar sobre el presupuesto emitido (Vendedor).
8. Hacer Seguimiento adecuado del presupuesto, hasta recibir una respuesta por parte
del cliente (Vendedor).
9. Luego de ser aprobado, entregar constancia de aprobación a las personas encargadas
de los siguientes departamentos: Bodega, Mantenimiento y Contabilidad (documento
debidamente firmado por el Coordinador Comercial).
10. Hacer seguimiento para la oportuna emisión de la factura correspondiente al primer
pago de la reparación (esto varía de acuerdo a lo acordado con el cliente en su
momento).
11. Una vez recibido el primer pago, se le debe informar al departamento de
mantenimiento y bodega para que planifiquen e incorporen las actividades
relacionadas con el presupuesto, en su Plan de acción.

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12. Informar al cliente el día estimado que iniciarán los trabajos (Información
suministrada por el Departamento de Servicio Técnico).
13. Culminados los trabajos plasmados en el presupuesto, se debe visitar la obra y
verificar que todo este O.K. (Vendedor).
14. Informar y entregar al cliente los trabajos realizados (Vendedor).
15. Informar al departamento de contabilidad la culminación de los trabajos para que
emitan la factura correspondiente por finiquito (Lo pendiente).

B. PRESUPUESTO DE MANTENIMIENTO
C. PRESUPUESTO DE INSTALACIÓN
D. PRESUPUESTO DE MODERNIZACIÓN

Metas y objetivos del departamento comercial y ventas.

1. Establecimiento de metas
 Periódicamente deberán establecerse metas del área ventas con el fin de incentivar
a vendedores y asimismo determinar compensaciones basadas en resultados.
 El departamento comercial apoyará y contribuirá al crecimiento de la empresa
mediante el cumplimiento de objetivos revisados para el fin del año
correspondiente, garantizando que los ingresos económicos por reparaciones,
modernizaciones e instalaciones nuevas sean superiores a las del año anterior.
 De igual manera se garantizará que la cantidad de equipos (clientes) deben superar
la cartera de clientes con la que se cierra el año anterior. Los vendedores deberán
aportar cuotas personales a la cartera de clientes (Por ejemplo: X cantidad de equipos
como meta fija mensual por vendedor), esto mediante implementación de

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 estrategias adecuadas acordadas por el líder del equipo y/o en conjunto como
departamento comercial y ventas.

2. Automatización de sistemas
 Es importante que la empresa cuente con más sistemas automatizados (softwares)
para descentralizar actividades, designar funciones y tareas que permitan agregar
herramientas para el manejo adecuado y fluido de la información.
 Se deben generar formatos definidos para la guía de los integrantes del equipo, para
que cada uno actúe bajo la misma línea y exista un formato único a la hora de
presentar cartas de ofertas, propuestas de presupuestos y contratos de mantención.
 Los presupuestos deberán estar predeterminados en lo que al cuerpo del
presupuesto se refiere. Esto con la finalidad de agilizar el proceso y ser más eficientes
a la hora de emitir las propuestas. Cabe destacar que todos los integrantes del
departamento deben conocer a plenitud el tema que se aborde en los presupuestos
emitidos. Todos y cada uno de los presupuestos deberán ser revisados por el
vendedor/coordinador cuando se considere necesario.
 Los vendedores y el coordinador deben manejar con exactitud el cálculo de los
presupuestos y sus variables, a fin de entregar oportunamente la información a las
personas indicadas (Asistentes) para la elaboración de los presupuestos.

3. Capacitación del equipo comercial

 La capacitación debe considerarse como una herramienta de ganancia para la

empresa. Los niveles que se deben abarcar son principalmente a nivel técnico para
tener autoridad al exponer a clientes, y a nivel administrativo.

Algunos de los beneficios para la empresa/trabajador son los siguientes:

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o Ayuda a prevenir riesgos de trabajo
o Produce actitudes más positivas.
o Aumenta la rentabilidad de la empresa.
o Eleva la moral del personal.
o Mejora el conocimiento de los diferentes puestos y, por lo tanto, el desempeño.
o Crea una mejor imagen de la empresa.
o Facilita que el personal se identifique con la empresa.
o Mejora la relación jefe-subordinados.
o Facilita la comprensión de las políticas de la empresa.
o Proporciona información sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
o Ayuda a solucionar problemas.
o Facilita la promoción de los empleados.
o Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
o Promueve la comunicación en la organización.

Entendiendo lo antes descrito será necesario que el equipo del departamento comercial se
planifique para cumplir con:

1. Visitas técnicas en terreno (Mínimo tres veces por semana).

2. Participar activamente en las charlas de prevención de riegos (una vez por semana).
3. Coordinar con la gerencia de mantenimiento para recibir cursos de capacitación
técnica (Por lo menos uno al mes).
4. Coordinar con la empresa para realizar un curso de capacitación y/o formación
profesional en áreas relacionadas con las ventas (uno al año).
5. Cada integrante debe preparar una charla mensual basándose en las debilidades del
departamento de ventas y sus integrantes (una vez al mes).

ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR CARTERA DE CLIENTES

Las estrategias de ventas son los pilares más importantes en cualquier empresa para

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poder conseguir unos buenos resultados económicos y para crecer.
En la gestión de ventas se definen como acciones que contribuirán al crecimiento de la
empresa para que esta alcance la rentabilidad esperada.
Deben considerarse caminos que extiendan al máximo las opciones para la empresa, es
por esto que se deben considerar los siguientes tópicos en el desarrollo de estrategias:

 Canales de venta:
Son los medios por los cuales los productos y servicios de la empresa serán
presentados a los consumidores/clientes. El sitio, los medios, la plataforma que
permita al cliente tener contacto con el negocio que ofrecemos. Dentro de estos
parámetros también se considera cualquier modo que permitirá a cualquier
persona tomar conocimiento de los productos/servicios y eventualmente
convertirse en cliente.
Ejemplos:
1.- Venta directa:
En primer lugar se debe analizar la zona para abarcarla de la manera adecuada, en
el departamento comercial debe planificarse la mejor manera de visitar a los
posibles clientes. Los vendedores deben manejar un correcto tono de voz, ocuparse
de su apariencia y poseer una actitud óptima para esto. Se debe lograr empatía con
los clientes.
“7% Palabras, 38% Estilo y 55% Lenguaje corporal”
2.- Telemarketing:
El telemarketing es un canal de ventas basado en llamadas telefónicas. Los
integrantes del departamento deberán utilizar este medio para entrar en contacto
con potenciales clientes y comercializar el servicio que ofrece nuestra empresa. El
objetivo puede ser tanto vender o programar la conversación personal como
mantener relaciones con los clientes.
3.- Marketplace:

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Existen plataformas virtuales con espacios para que anunciantes se registren y
comercialicen productos y servicios a través de ellas.
Las ventajas de estas plataformas son variadas, entre ellas, la visibilidad e
inmediatez de revisar de a varios productos a la vez. Es una manera conveniente de
escalar las ventas y posicionar nuestra empresa y el servicio que ofrecemos.

4.- Facebook e Instagram:

Las redes sociales no solo son ambientes de relación y entretenimiento, sino que
también son excelentes herramientas de negocios. Ellas vienen mostrando
resultados significativos de éxito en ventas para varias empresas que las utilizan.
El modo de utilizar redes sociales para esta empresa, en este caso lo más
recomendable es Facebook e Instagram, es creando “fanpages” o páginas de la
empresa. En esta se puede especificar el rubro del negocio, dejar a disposición
medios de contacto, integrar el sitio web de Ascensores Chile para que sea visitado
por quienes figuren interesados, se puede crear el botón de llamada a la acción,
administrar interacciones, publicar información sobre el servicio que ofrecemos y
hacer anuncios.
5.- Publicidad en medios de comunicación escrito:
La publicidad en medios impresos ofrece a los anunciantes la oportunidad de
dirigirse a diferentes lectores. Utilizar los medios impresos siempre será una buena
opción para captar clientes y hacer conocer nuestra empresa.
6.- Correo Electrónico:
Una de las buenas opciones será utilizar el correo directo para llegar a
administradores de edificios. Internet nos puede suministrar información de
administradores y sus correos electrónicos, esto con el objetivo de hacerle llegar a
los mismos, información de nuestra empresa. Este medio también será útil para
recuperar clientes que en algún momento formaron parte de la cartera de clientes
de Ascensores Chile S.A.

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 ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR VENTAS DE REPARACIONES

Para Ascensores Chile S.A. y todo el equipo comercial es importante no tan solo tener
definida una cartera de clientes, sino aumentarla, mantenerla y desarrollarla. Es por esta
razón que es necesario que se aplique la gestión comercial necesaria para lograr estos
objetivos.

Todos los que forman parte del departamento comercial deberán conocer a cabalidad
cada cliente y su situación (Información técnica, VVC, ubicación, etc.) con la finalidad de
poder definir un plan para desarrollarlo como cliente y que el mismo sea rentable para la
empresa.

Dentro de las estrategias necesarias para mantener y aumentar las ventas de reparaciones
están:

 Desarrollar un plan mensual de visita a las obras, donde se le informe al cliente la

situación y las condiciones en las que se encuentra el equipo.
 Mantener una comunicación activa y efectiva con el cliente utilizando todos los
medios de comunicación que sean necesarios (Teléfono, correo electrónico,
whatsapp, redes sociales, entre otros) para así poder entregar información de su
interés.
 Coordinar y dictar charlas de rescate de pasajeros.
 Entregar anualmente un informe técnico al cliente del comportamiento de los
equipos.
 Cada vendedor tendrá que manejar un formato Excel donde se describa de forma
concreta y ordenada información de interés tanto para el cliente como para la
empresa.

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  Ofrecer descuentos y/o promociones que se adecuen a los intereses de la empresa
donde ambas partes (Cliente/Empresa) se vean beneficiados. Esto será aplicable solo
para clientes con VVC elevado, clientes sin deudas o clientes que apruebe
constantemente los presupuestos ofrecidos.

RECURSOS NECESARIOS PARA EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

Ganar más con los mismos recursos y mejorar el rendimiento comercial del equipo de
ventas es uno de los principales retos y preocupaciones de cualquier directivo comercial de
una empresa. Esto en muchas ocasiones se ha convertido en un grave error que tiende al
fracaso, de ahí el pensamiento: ¿Quieres resultados diferentes y sigues haciendo lo mismo
y con lo mismo?
Aumentar la productividad de todos los equipos, especialmente del comercial, debe
convertirse en uno de los pilares principales de cualquier estrategia empresarial. En tal
sentido es bien sabido que el rendimiento es el “resultado de una inversión, que
comprende la suma de los intereses o dividendos obtenidos más la revalorización
experimentada por su precio en mercado”.

Entendiendo lo antes planteado es necesario puntualizar algunos recursos que son

necesarios para el departamento comercial:

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 Dos computadores de mesa
 Una impresora multifuncional, con tinta continua y wi-fi
 Un Notebook
 Caja Chica
 Correos personalizados para los integrantes del departamento
 Correo principal del departamento comercial debe ser usado solo por el coordinador.

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