ATRIBUTOS DE LA CALIDAD

Se refiere a toda la normatividad vigente, variables que influyen en el sistema y de

oferta y demanda.

 Oportunidad: Grado en el cual los individuos y la población reciben los

servicios sin retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.
 Pertinencia: Grado en el cual los individuos y la población acceden a los
servicios que requieren, de conformidad con normas, protocolos,
procedimientos y guías basadas en el perfil epidemiológico y la evidencia
científica.
 Continuidad: Grado en el cual los individuos y la población reciben los
servicios, sin interrupciones que pongan en riesgo su vida y su salud.
 Eficacia: Grado en el cual los servicios de salud que se prestan a los
individuos y a la población, conducen a los resultados esperados.
 Seguridad: Grado en el cual los servicios de salud que se prestan a los
individuos y a la población, no generan eventos adversos prevenibles.
 Satisfacción de los usuarios externos e internos: Grado de complacencia
de las poblaciones e individuos usuarios de los servicios y del personal de
salud y administrativo con las variables fundamentales que integran sus
necesidades y expectativas.

5 preguntas, sobre el cumplimiento de los atributos de la calidad.

¿Cuándo usted solicita una cita médica, es asignada sin problema?

¿Al tener usted un tratamiento médico, es interrumpido por parte de su EPS?

¿Se siente usted satisfecho Con la atención prestada por su IPS?

¿Ha sido usted diagnosticado equivocadamente por su médico?

¿El personal de recursos humanos de su EPS le da el trato adecuado cuando usted

solicita un servicio?
Al visitar la IPSPROMOSALUD DEL SINÚ sede en el municipio de Cereté se le
realizó la siguiente encuesta a 15 de sus usuarios.

1. ¿A qué horas llega usted a solicitar el servicio a esta institución?

2. ¿Cuándo usted solicita el servicio como es el trato que le dan?
3. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por el personal de la
institución?
4. ¿Cómo fue el trato que recibió del funcionario que lo atendió?
5. Las instalaciones donde fue atendido, ¿son cómodas y seguras?
6. ¿se sintió atendido con amabilidad y respeto por parte del personal de la IPS?
7. ¿El tiempo transcurrido entre la solicitud y la asignación de la cita por parte de
su IPS, fue?
8. ¿Considera que el tramite y/o solución dado a su requerimiento, por parte del
de la IPS, fue?
9. ¿Los horarios de atención al público, por parte de su IPS, son puntuales,
adecuados y respetados?
10. La atención por el personal médico considera usted que es:
Muy bueno____ Bueno____ Regular_____ Malo____ Muy Malo______
11. En lo referente a los consultorios el 100% del total de las personas encuestadas
expresó, sentirse cómodo en ellos.
12. Mientras que espera hacer atendido la comodidad de la sala es:
Muy bueno____ Bueno_____ Regular_____ Mala______ Muy mala______

13. El proceso para acceder al servicio de consulta médica es:

Muy bueno____ Bueno_____ Regular_____ Mala______ Muy mala______
14. Considera Usted que el tiempo de espera para acceder al servicio de consulta
médica es:
Muy bueno____ Bueno____ Regular_____ Malo____ Muy Malo______
15. La información recibida por parte del médico, referente a su enfermedad fue:
Muy bueno____ Bueno____ Regular_____ Malo____ Muy Malo______