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FACULTAD DE INGENIERÍAS
Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática
PROYECTO DE TESIS
PRESENTADA POR:
2018
DEDICATORIA
LOS AUTORES
AGRADECIMIENTO
LOS AUTORES
RESUMEN
acercamiento que se tiene con el dueño de la empresa que nos pudo facilitar a conocer las
actividades y las funciones que se realizan en ella, así como sus problemáticas que le aqueja
Estaremos describiendo cuales son las bases teóricas que nos apoyaremos para realizar el
Todo ello teniendo como objetivo el desarrollo de un sistema integral sistema integral de
In this thesis project is described the research that has been done through the approach you
have with the owner of the company that could facilitate us to know the activities and
functions performed in it, as well as its problems that afflicts to the company in account to
We will be describing what are the theoretical bases that we will support to make the sales
system; and conform the appropriate project for the situation presented by the company
Industrias Marquez.EIRL.
All this having as objective the development of an integral system of commerce management
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................... 3
RESUMEN ......................................................................................................................................... 4
ABSTRACT ....................................................................................................................................... 5
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 9
1. CAPÍTULOI: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .................................................... 10
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................................... 10
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 11
1.2.1. PROBLEMA GENERAL ......................................................................................... 11
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ................................................................................. 11
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 12
1.3.1. OBJETIVOS GENERAL .......................................................................................... 12
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 12
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ....................................................................................... 12
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ................................................................................... 12
1.4.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ................................................................................. 13
1.5. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................. 13
1.5.1. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 13
1.5.2. LÍMITE ESPACIAL ................................................................................................. 13
1.5.3. LÍMITE TEMPORAL ............................................................................................... 14
1.5.4. LÍMITE DE ACCESO A LA INFORMACIÓN ....................................................... 14
2. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................... 15
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ................................................................................. 15
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES ......................................................................... 15
2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES .............................................................. 16
2.2. BASES TEÓRICAS .......................................................................................................... 18
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ........................................................................................ 49
2.4. HIPÓTESIS ....................................................................................................................... 52
2.4.1. HIPÓTESIS GENERAL ........................................................................................... 52
2.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ..................................................................................... 52
2.5. VARIABLES .................................................................................................................... 53
2.5.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES .......................................... 53
2.5.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES ......................................... 53
2.5.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ................................................ 54
3. CAPÍTULO III: METODOLOGÍA ...................................................................................... 55
3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 55
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................... 55
3.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN................................................................................. 55
3.2. DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN........................................... 55
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................ 56
3.3.1. POBLACIÓN ............................................................................................................ 56
3.3.2. MUESTRA ................................................................................................................ 56
3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS ................. 56
3.4.1. TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................ 56
3.4.2. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS................................. 57
3.5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ............................................... 57
3.5.1. COEFICIENTE DEL ALFA DE CRONBACH ....................................................... 57
3.6. PLAN DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS .................................. 58
4. CAPÍTULO IV: RESULTADOS ........................................................................................... 59
4.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................................... 59
4.2. PRUEBA DE HIPÓTESIS ................................................................................................ 59
5. CAPÍTULO V: DISCUSIÓN ................................................................................................. 64
5.1. PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN ............................................................................. 64
5.2. COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ............................ 64
5.3. BENEFICIOS .................................................................................................................... 64
5.4. EVALUACIÓN FINANCIERA ....................................................................................... 64
5.5. ÍNDICE DE RENTABILIDAD ........................................................................................ 64
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 64
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 65
ANEXOS .......................................................................................................................................... 67
ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
INTRODUCCIÓN
Es bien sabido que toda actividad que implica el análisis y diseño de un sistema de
cualquier empresa no es una actividad nada fácil, sobre todo si tenemos en cuenta que las
Por ello es importante empatizar, comprender y hacerse amigo del o de los usuarios
principales, proponer un sistema que trate de solucionar todos los problemas de información
que lo aquejan.
la empresa Industria Márquez. Para describir el proceso antes mencionado, se definirá cada
uno de los subprocesos, las entidades de los diagramas, asimismo se entregará las interfaces
El trabajo se realiza con el objetivo de controlar, registrar y gestionar las ventas, para ello se
propone un sistema que haga más eficiente el proceso y que permita optimizar los tiempos
de clasificación, recordatorio, control de las facturas por los encargados del área de ventas.
Los módulos más importantes que contendrá el sistema de información serán: el módulo de
venta, gestión de clientes, registro de documentos de venta y los diversos reportes que han
equipos que venden son fabricados con materiales de alta calidad y duración con
clientes y proveedores. Y es por eso que no existe la correcta toma de decisiones por
el nivel de trato que les daría a cada uno. No se sabe cuál es el nivel de satisfacción
de los clientes, porque no hay mediciones objetivas para saber porque compran a la
empresa o les dejan de comprar. Y no se sabe cuáles son los clientes rentables y
personales y no es posible medir el entorno real con los datos de las ventas de
del despachador.
solicitado al cliente.
cotización y acuerdo, una vez llegado al acuerdo, el mismo indica a sus trabajadores
Lima 2018.
valores de una gestión eficiente, por ello se propone la utilización de los patrones
mercado.
Cuando este proyecto esté instalado en el área de ventas facilitará los registros
Unidades Móviles”.
que necesite para poder realizar los procesos que le corresponde, enlazándose
TESIS: (Julca Díaz & Rojas Zarate, 2015) elaboró una tesis titulada: ” Sistema
TESIS: (Lagones Lanazca & Sanchez Chiguala, 2017) elaboró una tesis
Comas – 2014”
que será procesada para satisfacer sus procesos de compra y venta, así como la
atención eficaz a sus clientes, de esta manera ser más competitivo en el mercado
nacional y global.
marcado.
TESIS: (Arias, 2007) elaboró una Tesis titulada: "Programa para el Control de
procesos de inventarios.
forma más segura, con claves únicas de acceso para cada facturador aplicando e
hecha en ella.
RELACIÓN: El Proyecto guarda relación con esta tesis puesto que utiliza las
SISTEMA INFORMÁTICO
normal emplea un sistema que usa dispositivos que se usan para programar y
difundir los conocimientos que se generan sobre cierta temática, tanto dentro, como
computadora, pueden ser datos adquiridos, si vienen del entorno ya sea Internet u
errores.
Estos datos primarios que ya pueden llamarse información primaria por cuanto han
sido objeto de operaciones que los han modificado físicamente, son transmitidos por
utilizados en cálculos de variado tipo. Estas actividades son realizadas por la parte
entidad.
computadoras.
Equipos de apoyo a las transmisiones (HUB, gateways), equipos de
información de resultados.
información de resultados.
han abarcado los TPS, integrando las mismas mediante sistemas de bases de datos,
y almacenes de datos, de forma tal que el sistema puede reflejar la realidad compleja
de una entidad socioeconómica, con todos sus subsistemas y relaciones informativas.
control, por lo que puede asegurarse que el rol de la computadora en estos sistemas
es relativamente pasivo.
Los MIS actuales abarcan una gran cantidad de funciones y tareas, tiene enormes y
complejos sistemas de bases de datos. Logran con una simple entrada de información
primaria que se desencadenen todas las operaciones que esa entrada genera, sin que
los usuarios-operadores tengan que intervenir en nada más que la entrada inicial.
Ejemplo de este son los softwares “Mónica”, el “Visual conta” y Versat Sarasola y
los que crean y actualizan las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se
matemáticas para apoyar el trabajo del ser humano en las llamadas decisiones bien
complejidad pueden tener errores al ser analizadas por el ser humano con métodos
más bajo posible de ganando. Un tipo muy importante de DSS son los sistemas
Los DSS como ya se explicó pueden ser para el trabajo individual o grupal. Hay
ocasiones en que varias personas más o menos distantes requieren usar e interactuar
con la misma información a través del sistema informático (grupal), este tipo de
sistema está dirigido virtualmente a un grupo de personas, las cuales deben resolver
Y otra como el sistema Scheduling en que es típico el trabajo individual (en sentido
relativo: puede ser información que se utilice por un grupo de personas pero que la
MIS y DDS, pueden asumir actividades más “humanas”, más activas en los procesos
de dirección, pues tiene incorporados muchos elementos que los hacen actuar
Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos
Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de
aparente forma humana de razonar, usan las experiencias pasadas para afrontar
filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores. Pueden utilizarse con
éxito en problemas de interpretación, justificación, clasificación, proyección y
una librería de casos (archivos) en los cuales se guardan las experiencias relevantes
Cada sistema está compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales, al asociarse
entre sí, mediante determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos complejos con
la información de entrada que reciban tenga cierto grado de errores o sea hasta cierto
punto incompleto. Pero la asociación de esas neuronas artificiales hace que trabajos
Ejemplo: diseño de un RNA para realizar evaluaciones del sistema de control interno
en determinadas entidades.
desarrollo genético de los animales y las plantas, estos son entre sí mismos una
“aprendan” por sí mismas, para algunos especialistas son solo una familia de
operaciones equivalentes.
cerca de ese criterio. Estos algoritmos se utilizan cada día más en aplicaciones de
servicios de la Internet, el World Wide Web (W.W.W) ha hecho que surgiera una
hipertexto e hipermedia.
- Intranets
Una intranet es una red particular, basada en redes de comunicación de área local o
en redes de área amplia, que utiliza tecnología estándar y servicios o productos que
se pueden encontrar o han sido desarrollados para Internet. Una Intranet puede tener
o no conexión con Internet y en caso de tenerla puede filtrar los accesos no deseados
con los llamados cortafuegos. La Intranets deberá estar entrelazada con los sistemas
empresariales, como los MIS, los DDS y los ERP, en estos casos los usuarios-
operadores de sus recursos serán los mismos funcionarios y especialistas que utilizan
cursos que imparten, las facultades, las escuelas y centros de investigación que la
objeto del sitio WEB es alguien situado fuera de las fronteras del sistema
problemas, el saber qué hacer, cómo hacerlo, dónde hacerlo, y para qué hacerlo.
Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo
tanto, debe ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los
miembros de una entidad, para que la pericia de un pase a ser patrimonio de otros.
conocimiento. Dos tipos de sistemas que utilizan las entidades socioeconómicas son:
Los sistemas de gestión de relaciones son sistemas muy asociados a los SIM y a la
gestión comercial, pues se utilizan para propiciar una adecuada relación con los
bancos con los que trabaja, oportunidades de negocio, acciones directas de marketing
que ha recibido.
requieren de alta tecnología informática, pero también de una cultura proclive a esas
sistemas.
agrícola, etc., pueden ser cubiertas por aplicaciones informáticas especializadas, pero
desarrollo, es, ante todo, un problema que está en función de tres variables altamente
Teniendo en cuenta las variables declaradas, las etapas por las que transita el
inteligencia artificial.
industriales.
(Belloch Ortí) nos menciona que las TIC se desarrollan a partir de los avances
sonido, etc.). El elemento más representativo de las nuevas tecnologías es sin duda
Podemos diferenciar los programas y recursos que podemos utilizar con el ordenador
creación (aunque en algunos casos sin referentes reales, como pueden ser las
lugares lejanos.
importante de las TIC para su aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC
ordenador.
comunicación, propiciando con ello, nuevos recursos como el correo electrónico, los
IRC, etc.
rápida.
imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a conseguir
transmisiones multimedia de gran calidad, lo cual ha sido facilitado por el proceso
de digitalización.
texto, imágenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al
estar representada en un formato único universal. En algunos casos, por ejemplo, los
transcripción a una codificación digital, que en este caso realiza bien un soporte de
una influencia sobre los procesos mentales que realizan los usuarios para la
otros muchos señalan, las posibilidades que brindan las TIC suponen un cambio
cualitativo en los procesos más que en los productos. Ya hemos señalado el notable
incremento del papel activo de cada sujeto, puesto que puede y debe aprender a
construir su propio conocimiento sobre una base mucho más amplia y rica. Por otro
lado, un sujeto no sólo dispone, a partir de las TIC, de una "masa" de información
para construir su conocimiento, sino que, además, puede construirlo en forma
actuación colectiva) son las que suponen una modificación cuantitativa y cualitativa
información" y "la globalización", tratan de referirse a este proceso. Así, los efectos
todos los ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no siempre
indican un rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en algunos casos
se produce una especie de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la
informaciones nuevas.
BASE DE DATOS
(Pérez, 2017) nos afirma que El término de bases de datos fue escuchado por primera
agrupada o estructurada.
Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos.
Cada tabla tiene una o más columnas y filas. Las columnas guardan una parte de la
información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la
Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre
sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una
mencionar:
Redundancia mínima.
Respaldo y recuperación.
(Pérez, 2017) indica que los Sistemas de Gestión de Base de Datos (en inglés
servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
Los sistemas de ficheros almacenan varias copias de los mismos datos en ficheros
En los sistemas de bases de datos todos estos ficheros están integrados, por lo que
no se almacenan varias copias de los mismos datos. Sin embargo, en una base de
Consistencia de datos:
riesgo de que haya inconsistencias. Si un dato está almacenado una sola vez,
cualquier actualización se debe realizar sólo una vez, y está disponible para todos los
redundancia, el propio sistema puede encargarse de garantizar que todas las copias
se mantienen consistentes.
Compartir datos:
departamentos que los utilizan. Pero en los sistemas de bases de datos, la base de
datos pertenece a la empresa y puede ser compartida por todos los usuarios que estén
autorizados.
Mantenimiento de estándares:
Gracias a la integración es más fácil respetar los estándares necesarios, tanto los
que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden aplicar tanto a los datos, como
Mejora en la seguridad:
de ficheros.
permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los datos, sin que sea
necesario que un programador escriba una aplicación que realice tal tarea.
Mejora en la productividad:
la función específica requerida por los usuarios, sin tener que preocuparse de los
Mejora en el mantenimiento:
Esto hace que los programas sean dependientes de los datos, de modo que un cambio
Sin embargo, los SGBD separan las descripciones de los datos de las aplicaciones.
Aumento de la concurrencia:
En algunos sistemas de ficheros, si hay varios usuarios que pueden acceder
Muchos sistemas de ficheros dejan que sea el usuario quien proporcione las medidas
necesarias para proteger los datos ante fallos en el sistema o en las aplicaciones. Los
usuarios tienen que hacer copias de seguridad cada día, y si se produce algún fallo,
En este caso, todo el trabajo realizado sobre los datos desde que se hizo la última
copia de seguridad se pierde y se tiene que volver a realizar. Sin embargo, los SGBD
se produce un fallo.
Complejidad:
Los SGBD son conjuntos de programas que pueden llegar a ser complejos con una
gran funcionalidad. Es preciso comprender muy bien esta funcionalidad para poder
Tanto el SGBD, como la propia base de datos, pueden hacer que sea necesario
deseadas, es posible que sea necesario adquirir una máquina más grande o una
máquina que se dedique solamente al SGBD. Todo esto hará que la implantación de
El hecho de que todo esté centralizado en el SGBD hace que el sistema sea más
vulnerable ante los fallos que puedan producirse. Es por ello que deben tenerse
Tipos de Campos
Cada Sistema de Base de Datos posee tipos de campos que pueden ser similares o
Almacenar fechas de esta forma posibilita ordenar los registros por fechas o
(255 caracteres).
bases de datos:
de datos.
Access: Es una base de datos desarrollada por Microsoft. Esta base de datos,
debe ser creada bajo el programa access, el cual crea un archivo .mdb con la
estructura ya explicada.
Microsoft SQL Server: es una base de datos más potente que access
informaciones.
(Pérez, 2017) también menciona los siguientes conceptos sobre bases de datos:
MODELO ENTIDAD-RELACIÓN
El diseño de relaciones entre las tablas de una base de datos puede ser la siguiente:
Relaciones de uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona con una
Una base de datos, a fin de ordenar la información de manera lógica, posee un orden
que debe ser cumplido para acceder a la información de manera coherente. Cada base
de datos contiene una o más tablas, que cumplen la función de contener los campos.
Las bases de datos de tipo OLTP (On Line Transaction Processing) también
el Inventario.
Las bases de datos de tipo OLAP (On Line Analytical Processing) también
PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA
ordenador y el usuario, para que este último pueda darles respuesta a los problemas
Ahora bien, dependiendo del lenguaje que se elija, se puede hablar del tipo de
por módulos. Cada módulo realiza una tarea en especial, y cuando se requiera de esa
tarea, sencillamente se le hace el llamado a ese módulo. Por ejemplo: Turbo Pascal,
Ada, Modula.
implementación de objetos dentro del diseño del mismo y el usuario podrá pegar a
cada objeto un código de programa. Algunos de estos son: Java, Xml, entre otros.
con interfaces, de tal manera que el usuario pueda darle órdenes a la máquina
Este tipo de lenguaje trabaja de una manera muy semejante a la mente humana.
LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN
Según (Tecnología & Informática, s.f.) para la inmensa mayoría de los usuarios, el
preocuparse por aspectos técnicos relacionados con cómo los programas que utiliza
a diario son desarrollados y diseñados. Esto es así desde hace años, y es totalmente
aceptable que sea de esta manera, ya que lo que subyace debajo de las ventanas y
desarrolladores.
Sin embargo, nunca está demás aprender algo nuevo, ya que de esta manera
por qué no, conseguir ese algo más que nos diferencie de los demás. Es por ello que
es decir el sistema operativo, sus aplicaciones, y las partes más pequeñas que lo
podrá ser ejecutado en nuestra computadora sin necesidad de que el usuario lleve a
materia. Los años han pasado, y desde esos primeros esbozos, los lenguajes de
LENGUAJE DE MÁQUINA
este lenguaje de máquina está compuesto por un set de instrucciones que determinan
máquina es una cadena de estas instrucciones más los datos sobre los que arrojará
los resultados.
para que los humanos puedan interrelacionarse con el mismo. Fue para ello que se
numéricas en palabras como “Add”, “Sub”, “Mul” y “Call”, a las que posteriormente
programadores.
tener acceso directo al hardware, como en el caso de los sistemas operativos y los
nivel.
Nivel”, que se distingue del primero debido a que tiene la capacidad de poder
personas.
programadores una flexibilidad nunca antes vista fue Fortran, creado en el año 1957,
para programar la mainframe IBM 704, lo que permitiría agilizar los tiempos de
más potentes y flexibles para llevar a cabo las tareas complejas que las computadoras
ahora.
software, tanto de los desarrolladores como de sus clientes, sin embargo, la mayoría
programación que se destaque por sobre el resto, ya que cada uno de los lenguajes
deba seleccionar el que mejor le sea conveniente para el tipo de desarrollo que llevará
a cabo.
Desagregado:
generar relaciones duraderas al largo plazo, de esta manera nos convertimos en una
Siempre en este eje se lucha por ser el primero en llegar al mercado y posicionarse
Long Tail:
Podemos resumir este patrón con la frase “vender menos de más”. Es decir, vender
a un nicho. Las empresas que utilizan este modelo no se basan en vender volúmenes
grandes si no, a nichos específicos que quieran y puedan pagarlo. Un ejemplo de las
empresas que usan este patrón son: Facebook, Youtube, Ebay y Netflix. Ellos
Plataformas Multilaterales:
“Pasajeros” y “Conductores”, para que Uber exista esto dos segmentos deben de
trabajar juntos y crear valor entre ellos, ya que si uno falla el otro también.
Freemiun:
con ciertos usos y limitaciones de su potencial. Mientras que para acceder al 100%
segmento Premiun. Spotify es una de las más grandes empresas que utilizan este
Abiertos:
Este último patrón se base en generar valor a la empresa a través de sus socios
compañía mediante nuevas ideas, o desde afuera por medio de empresas externas.
relaciones genéricas entre ellos y rol de los mismos. Una arquitectura es también un
sistema operativo.
- Base de Datos: (Alegsa, 2016) Almacén de datos relacionados con diferentes
bienes o servicios.
fiscalización, intervención
organismo.
internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace
demás periféricos.
unidades que pueden ser compiladas por separado y los hace reusables y
una tarea se realice más rápidamente. Pero este no siempre es el motivo; por
memoria, por lo tanto, se deben crear programas más lentos, pero que estén
estar siendo ejecutado al mismo tiempo por el CPU (excepto los CPU con
múltiples procesadores).
- Software: (Alegsa, 2016) En computación, el software -en sentido estricto-
El término «software» fue usado por primera vez por John W. Tukey en 1957.
2.4. HIPÓTESIS
Marquez EIRL.
2.5. VARIABLES
Indicadores
Indicadores
en distintas circunstancias.
de ventas no muestre ningún tipo de retraso cuando los clientes solicitan varios
(Hernández, 2012) afirma que una investigación correlacional “es aquel tipo de
estudio que persigue medir el grado de relación existente entre dos o más
conceptos”.
entrevistas y otros escritos como encuestas para conocer los procesos de la empresa.
3.3.1. POBLACIÓN
- 01 administrador
- 01 vendedores
- 01 cajero
- 01 despachador
- 02 encargados de la producción
- 04 ayudantes de producción
3.3.2. MUESTRA
personas:
- 01 administrador
- 01 vendedor
- 01 cajero
- 01 despachador
implementación.
𝐾 ∑ 𝑉𝑖
∝= |1 − |
𝐾−1 𝑉𝑡
Donde:
Símbolo Significado
K Número de Ítems
Vi Varianza Independiente
Vt Varianza Total
Marquez EIRL
I1 I2 I3 I4 I5 I6 I8
Administrador 9 8 5 8 9 7 6
Vendedor 5 7 5 6 5 5 5
Despachador 7 9 8 9 7 6 8
Cajero 9 7 6 5 5 4 6
Donde:
k=4
ΣVi = 13.5416667
Vt = 44.75
Reemplazando en la fórmula:
4 13.54
∝= |1 − | = 1.33 ∗ 0.68
4−1 44.75
∝= 0.92
Y según (Gonzáles Alonso & Pazmiño Santacruz, 2015) un coeficiente entre 0.8 y
Los cuadros utilizados para la recolección de datos son los siguientes, ver Anexo N°
Patrones
Mes
implementados
0 Junio
0 Julio
0 Agosto
Patrones
Mes
implementados
1 Junio
1 Julio
1 Agosto
Fuente: Elaboración Propia
para ello utilizaremos los siguientes pasos según (De la Torre, 2016):
aceptación y rechazo
Para esto utilizaremos el primer indicador que es el tiempo de espera del cliente
durante una venta, donde debemos demostrar que con la implementación éste se ha
N°5”.
AS IS TO BE
Tiempo de espera del cliente durante
la venta
12 4
Fuente: Elaboración Propia
Donde queremos demostrar que el promedio de espera TO BE, es decir, luego de las
H0 => u = 12
H1 => u < 12
Luego definimos los valores críticos y de prueba teniendo como fuente el “Anexo N°
5” los valores:
n = 138
̅−𝒖
𝒙 𝟒−𝟏𝟐 −𝟖
Zp1 = 𝝈 = 𝟎.𝟕𝟗 = = −𝟏𝟏𝟗. 𝟔𝟑
𝟎.𝟎𝟕
√𝒏 √𝟏𝟑𝟖
AS IS TO BE
Cantidad de reclamos de clientes
sobre la venta
85 11
Y se asigna lo siguiente
H0 => u = 85
H1 => u < 85
Luego definimos los valores críticos y de prueba teniendo como fuente el “Anexo
N° 7” los valores:
Calculamos
̅−𝒖
𝒙 𝟏𝟏−𝟖𝟓 −𝟕𝟒
Zp2 = 𝝈 = 𝟎.𝟒𝟎 = = −𝟐, 𝟏𝟕𝟐. 𝟐𝟔
𝟎.𝟎𝟑
√𝒏 √𝟏𝟑𝟖
AS IS TO BE
Porcentaje de ventas concretadas en
función a las ventas totales
0.48 0.80
Y se asigna lo siguiente:
H0 => u = 0.48
Luego definimos los valores críticos y de prueba teniendo como fuente el “Anexo
N° 9” los valores:
̅−𝒖
𝒙 𝟎.𝟖𝟎−𝟎.𝟒𝟖 𝟎.𝟑𝟐
Zp3 = 𝝈 = 𝟎.𝟒𝟎 = = 𝟗. 𝟒𝟎
𝟎.𝟎𝟑
√𝒏 √𝟏𝟑𝟖
función a las ventas totales por lo que sí optimizó desde el punto de vista de este
indicador.
5.3. BENEFICIOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Marquez EIRL”
Puntuar del 1 al
N° ¿En qué medida cree usted que…
10
… una buena monitorización reducirá el tiempo de espera del cliente
1
durante la venta?
… una buena monitorización disminuirá la cantidad de reclamos del cliente
2
durante la venta?
...una buena monitorización incrementará el porcentaje de ventas
3
concretadas en función a las ventas totales?
…la gestión del comercio reducirá el tiempo en consultas sobre información
4
comercial?
...la gestión del comercio disminuirá el porcentaje de información histórica
5
perdida sobre las ventas?
...la gestión del comercio incrementara la cantidad de patrones de negocio
6
implementadas?
…la empleabilidad y constancia de la solución mejorará el desempeño de la
7
empresa?
…se incrementa la seguridad y confianza para la empresa con la
8
implementación de la solución?
Fuente: Elaboración Propia
Anexo N° 3: Plan de recolección de datos