M.A.P.A.

Material de Avaliação Prática

da Aprendizagem .

Acadêmico: R.A.:
Luzia
Curso: Disciplina:

RESPOSTAS

1 – Descreva o Produto/Serviço desenvolvido no MAPA da disciplina de

Fundamentos de Marketing e apresentar algumas características sobre ele,
preenchendo a tabela apresentada a seguir:

A empresa objeto desse estudo se chamará

Encadernadora Luz do dia e está em fase de avaliação da
viabilidade de implantação do negócio. A Encadernadora
Luz do dia é um novo empreendimento, uma loja de
multisserviços, aonde o cliente poderá encontrar um leque
muito grande de serviços.
O mercado consumidor de fotocópias é bem amplo,
englobando desde o cidadão comum que necessita de
cópias esporádicas de um documento, pequenas
empresas que dependem deste serviço para o seu
processo produtivo de trabalho e até mesmo grandes
Produto/Serviço
empresas que terceirizam este serviço. Fotografia,
(nome e características)
carimbo, plastificação de documentos, fax, encadernação,
plotagem, cartão de visitas, aluguel de internet e até
estampa de camisetas, cartões, canetas, embalagens e
revistas. No segmento de gráfica rápida vamos
desenvolver e implementar atendimento personalizado e
exclusivo com agendamentos de horários e envio de
arquivos por e-mail, com a intenção de segmentação de
mercado. Excelência, confiabilidade, rapidez, qualidade e
ética serão alguns dos princípios e valores que irão reger
a empresa.

Copiadoras de bairro também possuem um lucro

mediano, mas é um bom investimento ainda.
Principalmente se forem montadas próximas a escolas e
perto de pontos de ônibus, trajeto de muita gente. Próximo
Reconhecimento do
a paradas de ônibus, basta observar o ponto e também
Problema
conversar com as pessoas locais para saber se sente a
falta de uma copiadora no bairro. No segmento de gráfica
rápida vamos desenvolver e implementar atendimento
personalizado e exclusivo com agendamentos de horários
e envio de arquivos por e-mail, com a intenção de
segmentação de mercado.
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O controle do estoque será informatizado em rede, pelo

mesmo sistema do cadastro dos clientes, denominado SIS
LOJA. Esse possuirá um banco de dados, contendo as
informações gerais da pessoa física, o controle de
entradas e saídas e o fluxo de caixa da organização.
Todos os clientes serão cadastrados, sendo assim, toda
vez que o cliente realiza uma nova compra seu status
Busca de Informações estará armazenado para melhor organização da empresa.
A empresa também fará uso do e-commerce, ou seja, do
comércio eletrônico através da internet, utilizando seus
meios de comunicação com o cliente para realizar a
venda. Através do Site, via E-mail, Facebook e ainda
mantém comunicação diária com os seus seguidores
através do Twitter. A propaganda por sua vez, também é
feita One to One (boca a boca).
A comercialização dos nossos serviços se dará por meio
de uma equipe interna de vendas composta inicialmente
por mim, a proprietária da empresa, um atendente e um
Web design. Evidentemente agregaremos: • Atendimento
telefônico personalizado; • Atendimento via Web Site,
proporcionado mais agilidade na elaboração de
orçamentos e envio de pedidos via E-mail; • Retirada e
entrega de pedidos, através de um serviço de moto boy
terceirizado; •implementaremos ações de
comercializações externas, direcionadas à visitação de
Avaliação de clientes.com a nossa estrutura de lojas multisserviços
Alternativas teremos condições de atender no mínimo dez clientes ao
mesmo tempo, e simultaneamente. Estimamos
atendimento entre 40 e 50 pessoas diariamente. O
atendimento exclusivo a e a localização da empresa serão
diferenciais apresentados em relação aos concorrentes,
possibilitando, dessa forma, agilidade na execução dos
serviços, atendimento personalizado, cumprimento dos
prazos e alta qualidade apresentada, a fim de alcançar a
satisfação e fidelização dos clientes. o preço, seguido pelo
atendimento é um dos principais motivos para a escolha
dessa encadernadora.
Decisão de Compra A administração do negócio será liderada diretamente
pela sócia minoritário, que será responsável pela
implantação e funcionamento da empresa, além de
manter o outro sócio informado sobre o andamento das
atividades. O sócio majoritário tem participação no capital
da empresa fornecedora e será responsável por facilitar
negociações de compra, tendo grande importância nas
tomadas de decisões que orientarão os rumos do negócio.
Quanto à política de preços de seus produtos e serviços a
empresa define seu preço baseada no acompanhamento
de preços no mercado, na análise da concorrência, nos
custos operacionais e ainda possui uma margem de
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contribuição. A negociação é realizada com pagamento

em seis vezes sem juros com cheque ou cartão e ainda
oferecem 7% de desconto se o pagamento for à vista.
Observa-se, que o estudo do comportamento do cliente e
do processo de decisão de compra possibilita que as
empresas direcionem seus esforços de marketing, para
melhores resultados e satisfação de necessidades dos
clientes.
- Disseminação da experiência aos familiares e amigos;
- Feedback à empresa;
Pós compra, Consumo e
- Disseminação da experiência em sites de sugestões e
Descarte
fóruns de reclamações.