FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

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RESUMEN:
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Debe tener un máximo de 500 palabras y contener la información necesaria para darle al
lector una idea precisa de la pertinencia y calidad del trabajo de investigación, éste debe
contener una síntesis del problema u objetivo de aprendizaje a investigar, el marco teórico,
objetivos, la metodología a utilizar y resultados esperados.

Palabras clave:

ABSTRACT:

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Tabla De Contenidos

Lista De Tablas............................................................................................................................4
Lista De Figuras..........................................................................................................................5
Introducción................................................................................................................................6
Capítulo 1. Planteamiento del Problema.....................................................................................7
1.1. Formulación del Problema.........................................................................................7
1.2. Objetivos....................................................................................................................7
1.3. Justificación...............................................................................................................7
1.4. Planteamiento de hipótesis........................................................................................7
Capítulo 2. Marco Teórico..........................................................................................................8
2.1 Área de estudio/campo de investigación.......................................................................8
2.2 Desarrollo del marco teórico.........................................................................................8
Capítulo 3. Método.....................................................................................................................9
3.1 Tipo de Investigación....................................................................................................9
3.2 Operacionalización de variables....................................................................................9
3.3 Técnicas de Investigación.............................................................................................9
3.4 Cronograma de actividades por realizar........................................................................9
Capítulo 4. Resultados y Discusión..........................................................................................10
Capítulo 5. Conclusiones..........................................................................................................11
Referencias................................................................................................................................12
Apéndice...................................................................................................................................13

*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******

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Lista De Tablas

Aquí debe generar el índice de tablas y cuadros

Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo..........................................................................14

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Lista De Figuras

Aquí debe listar los tipos de figuras que haya empleado, por ejemplo: Gráficos, diagramas,
mapas, dibujos y fotografías.

Figura 1. Ejemplo de figura......................................................................................................15

*********EJEMPLOS Y BASES PARA LA ELABORACIÓN DE TRABAJOS******

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Introducción

El análisis de la organización hará que mejore la información que tiene disponible para
ayudarnos a tomar decisiones. Convertir los datos de la aplicación en representaciones
visuales ayudando a los clientes a describir conceptos, descubrir oportunidades, explorar
opciones y llegar a tomar decisiones más óptimas, todo llevado a cabo por un medio muy
persuasivo.

Nalsani S.A una empresa familiar que para el año 1987 afrontaba una fuerte crisis económica y
estaba por cerrar sus puertas, Don Natan vio una gran oportunidad de negocio y la compro, en
ese entonces contaba con nomas de 35 personas y su producción eran los maletines en cuero, hoy
día es una empresa con presencia en 26 países y con más de 7000 empleados; los productos de
cuero se siguen manejando aunque su distribución y venta se realiza en los otros países menos en
Colombia. En el año de 1987 de manos de Don Natan llevaron su primera colección de maletines
en lona a la feria internacional de Bogotá en CORFERIAS bajo la marca TOTTO donde tuvo una
excelente acogida y ese fue el despegue de esta gran marca porque se empezó a exporta a países
como ESTADOS UNIDOS, JAPON, INGLATERRA, HONG KONG, AUSTRALIA, CANADA,
MEXICO, SINGAPUR, debido a su gran éxito se lanzo la campaña publicitaria “me gusta mi
TOTTO por que le cabe de TOTTO” debido a su rotundo éxito como distribuidor en 1989 lanza
su primera tienda y adquiere la licencia de WALT DISNEY y lanza su primera colección infantil
con estos personajes, en los años noventa es donde TOTTO empieza a romper todas las barreras
pues lanza su primera colección de ropa deportiva y su auge empieza a ser tan grande que
impulsa el lanzamiento de nuevas tiendas incluyendo una en el centro comercial Plaza De Las
Américas, uno de los mayores logros fue abrir una de las primeras tiendas propias en el exterior
en la ciudad de QUITO, y en la ciudad de Costa Rica se lanza la primera tienda a nivel de
franquicia y el nuevo eslogan es “ TOTTO ciudadano del mundo” en el año 95 nace la colección
más famosa y más vendida de la compañía “AFRICA” en el año 2000 la empresa empieza su
auge más grande en el mercado internacional con las franquicias que se ha convertido en el arma
perfecta para el crecimiento demográfico de la empresa, en el año 2004 la empresa recibe la
certificación isso 9001 2000 y de la mano se convierte desde ese momento en patrocinador del
comité olímpico colombiano hasta el día de hoy nace el eslogan más reconocido de la marca
“TOTTO O NADA”, realiza alianzas estratégicas con RENOL en el año 2007 y sale la edición
limitada de TWINGO TOTTO la empresa ha venido creciendo hasta llegar a estar en más de 26
países incluyendo España y Portugal.

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Capítulo 1. Planteamiento del Problema

1.1. Formulación del Problema

Identificar las variables claves de la empresa TOTTO para hacer frente a sus retos.
1.2. Objetivos

Analizar a la organización de manera general para obtener resultados acerca de los factores
internos de ésta como las características de los recursos, medios, habilidades y capacidades.

1.3. Justificación

El análisis interno es una metodología de gestión esencial en la dirección empresarial,

aportando un gran valor con el diagnóstico de los puntos fuertes y débiles de la empresa. De este
modo puede evaluarse el potencial de la empresa para alcanzar los objetivos establecidos.

Las empresas son diferentes entre sí. Cada empresa tiene una combinación de factores
internos única y una particular forma de gestionarlos; lo que establece los límites de su
potencialidad para alcanzar sus objetivos. Por ello, es fundamental conocer la calidad y cantidad
de estos factores.

Creemos interesante dedicar una serie de artículos a esta metodología donde trataremos del
análisis de cada una de las áreas funcionales de la empresa.

El análisis interno de la empresa consiste en un conjunto de técnicas utilizadas para investigar

acerca de los factores internos de ésta, es decir, de las características de los recursos, medios,
habilidades y capacidades de los que dispone la empresa para mantener y desarrollar una ventaja
competitiva que le permita hacer frente al entorno y así lograr sus objetivos.

La finalidad del análisis interno de la empresa es el diagnóstico de los puntos fuertes o

fortalezas (factores internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa) y
de los puntos débiles o debilidades (factores internos negativos que impiden el logro de los
objetivos) de modo que pueda ser evaluado su potencial para desarrollar la estrategia que permita
lograr los objetivos establecidos.

1.4. Planteamiento de hipótesis

Con base en el objetivo general, se constituyó una hipótesis relevante:

Se puede mejorar cada aspecto desfavorable, donde sea posible llevar a cabo
cambios, considerando las limitaciones y prioridades de la empresa, a través de un
modelo de optimización.

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Capítulo 2. Marco Teórico

1.5. Área de estudio/campo de investigación

Empresa Totto.

1.6. Desarrollo del marco teórico

La organización como sistema social abierto

Como sistema social abierto es influenciado por el entorno y a su vez influencia sobre éste, otro aspecto
esencial son las variaciones que se producen en los output (productos, servicios) al variar los input (recursos de
entrada).
Se hace énfasis en el hecho que cualquier organización para cumplir sus objetivos y poder desarrollarse, debe
tener sus trabajadores preparados y ser lo suficientemente flexibles para asimilar y responder ágilmente a los
cambios que el entorno le impone.
El logro de una organización no es abstracto y para alcanzarlo es necesario garantizar la convergencia entre
sus intereses y los de los trabajadores.

Recursos Organizacionales
Al analizar el concepto de organización observemos que ésta recibe un conjunto de factores que deben ser
coordinados para la obtención de resultados, estos recursos organizacionales serán descritos a continuación:
Recursos Humanos (RRHH)
El inicio será por los Recursos Humanos RRHH integrados por todas las personas que componen
la organización, sin distinción del nivel jerárquico que ocupen. Constituyen el único recurso
vivo, pensante y capaz de utilizar adecuadamente (o no) los demás recursos.
Teorías Clásicas

Nombre Referentes Postulado

Teoría científica Frederick Taylor, Henry L La mejor forma de organización es la que permite medir
Gantt, Lilian y Frank Gilbreth el esfuerzo individual.

Teoría funcional Henri Fayol La mejor forma de organización está basada en una
distribución de funciones, que se subdividen en
subfunciones y procedimientos, los cuales a su vez son
desarrollados por uno o más puestos.

Teoría Max Weber La mejor forma de organización es la que tiene reglas

burocrática claras y racionales, decisiones impersonales y excelencia
técnica en sus empleados y gestores.

Teoría de las Elton Mayo, Mary La mejor forma de organización es la que considera e
relaciones Parker Follet, Abraham integra a las personas que la hacen funcionar.
humanas Maslow, Frederick Herzberg,
Douglas McGregor

Teoría de los Chester Barnard, 1938 La mejor forma de organización es la que asegura la
sistemas cooperación de los miembros que la conforman, mediante

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cooperativos un trato justo y beneficios recíprocos.

Teoría de los Ludwig von Bertalanffy, La mejor forma de organización es la que coordina
sistemas Robert Katz, Franz armónicamente los diferentes subsistemas que definen el
Rosenzweig sistema organizacional.

Teoría del James G. March, Herbert La mejor forma de organización es la que permite que
comportamiento A. Simon los empleados de todos los niveles tomen decisiones y
colaboren en el cumplimiento de los objetivos, de acuerdo a
su nivel de influencia y autoridad.

Teoría política Philip Selznick, Jeffrey La mejor forma de organización es la que crea
Pfeffer y Michel Crozier relaciones entre los diferentes grupos de interés que existen
en ella y gestiona de manera positiva el conflicto.

Teoría del Kurt Lewin y Douglas La mejor forma de organización es la que promueve el
desarrollo McGregor. cambio planeado basado en intervenciones, en las que la
organizacional colaboración entre distintos niveles organizacionales es
posible.

Teoría de la Tom Burns, G. M. La mejor forma de organización depende de la

contingencia Stalker, Joan Woodward, tecnología, tamaño y medio ambiente.
John Child

Teorías Modernas

Nombre Referentes Postulado

Teoría de la Michael T. Hannan y La mejor forma de organización es la que consigue

población John H. Freeman adaptarse al entorno y seguir operando con eficiencia.
ecológica

Teoría John W. Meyer, Brian La mejor forma de organización es la que considera e

institucional Rowan y P. J. DiMaggio, W. integra a las personas que la hacen funcionar.
Powell

Teoría del costo Oliver E. Williamson La mejor forma de organización es la que minimiza los
de transacciones costos de transacción.

Teoría de los Jay Barney La mejor forma de organización es la que gestiona más
recursos y racionalmente sus recursos y capacidades.
capacidades

Teoría de la Richard P. Rumelt, Dan La mejor forma de organización es la que crea los
agencia Schendel, David J. Teece mecanismos que previenen que el agente actúe a favor de
sus propios intereses y lo premia si actúa a favor de los
intereses de la organización.

Teoría del caos A. B. Cambell La mejor forma de organización es la que gestiona la

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determinista variabilidad caótica de la organización a través de su

complejidad.

Teoría de los Ilya Prigogine La mejor forma de organización es la que puede

sistemas alejados adaptarse y auto-organizarse.
del equilibrio

Teoría de los Stuart A. Kauffman La mejor forma de organización es la que permite

sistemas adaptativos ajustes continuos de sus elementos entre sí y con su
complejos entorno.

Teoría de la Humberto Maturana y La mejor forma de organización es la que crea una red
autocriticabilidad Francisco Varela de procesos u operaciones que pueden crear o destruir
organizada elementos del mismo sistema, como respuesta a las
perturbaciones del medio.

Fuente: Rivas Tovar, Luis Arturo. Evolución de la teoría de la organización

Tipos de organizaciones
No obstante la existencia de distintos tipos, formas o variantes, es necesario destacar que la inmensa mayoría de
las organizaciones están sujetas a las variantes tradicionales y solamente en países de alto desarrollo y en
industrias con determinadas características y elevado desarrollo también, existen estas formas de organización más
actualizadas.
Se pueden citar distintos tipos de organizaciones, algunos con variantes muy parecidas, en este caso veremos
los siguientes:
• Organizaciones Adhocráticas.
• Organización en aprendizaje (learning organization).
• Organizaciones en red.

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Capítulo 3. Método

1.7. Tipo de Investigación

Señalar del tipo de investigación y el diseño de investigación.

1.8. Operacionalización de variables

Organización y planteamiento del proceso de investigacion y las diferentes técnicas que se

utilizarán para alcanzar los objetivos, (diseños estadísticos, simulaciones, pruebas, ensayos y
otros).

1.9. Técnicas de Investigación

Investigación exploratoria

Este tipo de investigación se centra en analizar e investigar aspectos concretos de la realidad que
aún no han sido analizados en profundidad. Básicamente se trata de una exploración o primer
acercamiento que permite que investigaciones posteriores puedan dirigirse a un análisis de la
temática tratada.

Descriptiva

El objetivo de este tipo de investigación es únicamente establecer una descripción lo más

completa posible de un fenómeno, situación o elemento concreto, sin buscar ni causas ni
consecuencias de éste. Mide las características y observa la configuración y los procesos que
componen los fenómenos, sin pararse a valorarlos.

Explicativa

Se trata de uno de los tipos de investigación más frecuentes y en los que la ciencia se centra. Es
el tipo de investigación que se utiliza con el fin de intentar determinar las causas y consecuencias
de un fenómeno concreto. Se busca no solo el qué sino el porqué de las cosas, y cómo han
llegado al estado en cuestión.

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Capítulo 4. Resultados y Discusión

La empresa que escogí para realizar el análisis organizacional es NALSANI S.A. TOTTO ya que
tiene un gran recorrido en el mercado de 25 años que la pone a la cabeza como la marca líder en
morrales, se encuentra entre las mejores del mundo.

Nombre comercial: TOTTO

Fecha de creación: 01 de diciembre de 1987

Gerente general: Yonatán Bursztyn fundador y dueño

MISIÓN

En TOTTO están comprometidos con la satisfacción de los clientes por eso se fundamentan en
ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de
excelente calidad, enfocándose en un mercado globalizado en donde la competencia es inmensa
por ende cuenta con personal capacitado en cada una de las áreas anteriormente mencionadas con
cualidades de entrega y amor por lo que hacen para que el consumidor final se lleve una
experiencia inolvidable y sienta que TOTTO es su amigo incondicional en su diario vivir porque
lo acompaña en su día a día promoviendo un estilo urbano y de confort.

VISION

En TOTTO la visión más grande de todo el personal es trabajar para ser la marca global más
deseada por los viajeros urbanos afianzando su liderazgo con 600 tiendas a nivel mundial para el
año 2016 demostrando así la trascendencia de nuestros productos por su estilo joven, diseños
únicos y duraderos, usando la investigación y desarrollo en la innovación de nuestros
diseñadores para fusionar la el diseño con la funcionalidad y comodidad que un viajero urbano
desea.

VALORES

Los valores son el impulso de esta compañía hacia la grandeza pues involucra a todas las
personas de la entidad desde el gerente hasta los cargos de menor jerarquía ya que se consideran
como una cultura empresarial que todos respetan.
LEALTAD: están comprometidos con los clientes y colaboradores para brindarles la mejor
experiencia y respaldo
RESPONSABILIDAD: son dignos de confiar ya que cuando se comprometen cumplen
HUMILDAD: ya que la grandeza está dada en la medida en que sean capaces de reconocer los

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esfuerzos de todos los colaboradores.

CONSTANCIA: puesto que toda la atención esta puesta en la prestación de un buen servicio y en
la mejora continua.
HONESTIDAD: ya que todos los actos están encaminados a ser coherentes y justos con lo que
dicen y sienten, para poder cumplir con los anteriores valores porque el amor por la compañía los
une en un solo fin.

POLITICAS

Las políticas en TOTTO se pueden resumir en dos frases que abarca todo el sentido de ser de la
compañía
1. El cliente la razón de ser
2. Nuestra gente factor motivador de éxito.

Estas dos frases resumen la política de esta empresa ya que abarca todos los rincones de la
cultura organizacional y la función de prestar un buen servicio a los clientes tanto internos como
externo.

Puesto que EL CLIENTE NUESTRA RAZON DE SER abarca todo lo que tiene que ver con
servicio y atención (estándares de calidad, durabilidad, dinamismo, colorido, comodidad, moda,
diseño, garantía, precio) y demás factores que los clientes demanden.

NUESTRA GENTE FACTOR MOTIVADOR DE ÉXITO ya que la gente que trabaja para la
organización se compromete para que el consumidor final tenga una grata experiencia y continúe
usando la marca incrementando el factor de fidelidad de los clientes para lograr crecimiento
rentabilidad y solidez para mantenerse en el mercado como una de las marcas más apetecidas por
el viajero urbano. Por eso a los colaboradores se le otorgan beneficios, reconocimientos,
prioridad para surgir en la empres en nuevos cargos y la motivación de la confianza y el respeto
hacia ellos.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura corporativa en TOTTO se enfoca en las personas que laboran allí porque se fomenta
en ellos que sus acciones son importantes para la compañía por medio de su trabajo y aporte de
ideas, por esos a los empleados se les capacita en formación integral como persona, desarrollo de
la personalidad capacitación en su área de trabajo, motivación personal y de trabajo en equipo,
además de momentos de esparcimiento y recreación con toda la comunidad que la integra;
haciéndolos parte del modelo administrativo contribuyendo con ideas para mejorar los procesos
enfocados en el éxito de la compañía del personal y de la sociedad.
Tiene un equipo capacitado para entender y escuchar a los empleados en sus problemas para
aumentar su motivación, entereza, confianza, autoestima porque son ellos los que dan el valor
agregado a la compañía.

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La comunicación entre directivos jefes y subordinados es amena aunque se respetan las

jerarquías todos son tratados como iguales ya que todos forman parte de una misma organización
y su misión es que se consolide como la mejor y por eso el ejemplo empieza desde adentro pues
eso es lo que se refleja al cliente externo, donde los valores corporativos y las políticas son los
pilares que sostienen este planteamiento.

ANALISIS DEL ENTORNO

Debido a que la economía en el país a venido cambiando muy drásticamente las ventas en
algunos mese del año se han ido a la baja no dando los rendimientos esperados pero sin afectar a
la empresa de una manera grabe puesto que la empresa tenia planes emergentes para estas
situaciones cambiantes de la economía para que la empresa siguiera teniendo buenos
rendimientos con respecto al comparativo inmediatamente anterior, con la ayuda del portafolio
tan amplio que maneja para ofrecer a los clientes supliendo muchas de las necesidades básicas de
un viajero urbano.
El ingreso al país de mercancía proveniente de Asia que entraba a competir directamente con los
productos que ofrece TOTTO en la categoría de ropa, maletines, y accesorios (los cuales pueden
ser multiusos de uso diario y cotidiano que suplen necesidades como organizar y proteger objetos
personales como koalas, loncheras, cartucheras, billeteras y accesorios para vestir gorras, lentes,
bufandas, etc) que competían en precio pero no en calidad eran la orden del dia por eso TOTTO
tomo la decisión de armar una fuerte estrategia resaltando los buenos beneficios, la calidad, la
durabilidad y los servicios posventa que ofrecía la compañía para que el cliente tomara una
mejor decisión y siguiera siendo fiel a la marca con estrategias de mercadeo y la difusión en los
puntos de venta y en las redes sociales fue una campaña extensa agotadora pero con la ayuda de
los colaboradores que siempre están comprometidos dio buenos frutos manteniendo a la marca
solida y liderando los mercados deportivos y casuales en los cuales esta enfocada
Estos fueron momentos difíciles de mucha presión en donde se pusieron a prueba las capacidades
y las actitudes de todos los colaboradores de la empresa y fue ahí donde dieron frutos las
capacitaciones y las opiniones de los mismos colaboradores para afrontar las situaciones
cambiantes del mercado y donde se hicieron relucir los valores corporativos.
Debido a la implementación del tratado de libre comercia con estados unidos el país va a
experimentar nuevos enfoque de mercado puesto que nuevas culturas y productos entraran en el
mercado la compañía esta capacitada para afrontar estos nuevos procesos de cambio debido a sus
experiencia en otros países pues esta compañía es una multinacional presente en mas de 22
países donde la cultura y los mercados son mas difíciles y esas experiencia han ayudado a la
compañía a generar políticas de cambio en la atención a los cliente y de mejorar los procesos de
producción y distribución para atender las necesidades y exigencia de los clientes ; la compañía
cuenta con unos precios requeridos del mercado en donde se encuentra y en puntos estratégicos
donde los clientes pueden encontrar los productos a la mano y sin desplazarse en grandes
distancias eso es estar pensando en el consumidor y darle ventajas para su consumo; la
competencia será grande pero la empresa cuenta con un nombre reconocido y posicionado en la
mente de los colombianos que la compañía sabrá aprovechar con las nuevas políticas de
mercadeo y difusión y la disposición de sus colaboradores para dar lo mejor de si en la atención

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y la retención de los clientes con un buen servicio y brindan do la experiencia de que TOTTO es
el amigo incondicional que nunca te abandona en tu diario vivir.
La empresa entro en una crisis de personal en el año de 2007 en donde muchos de los vendedores
se empezaron a retirar en busca de una mejor oportunidad y tiempo para compartir con sus
familias por que en las ventas el horario es muy pesado y agotador pues los vendedores tenían
que pasar entre 10 y 12 horas en el almacén; de allí surgió la idea mejorar las políticas interna
para mejorar la experiencia del cliente interno e incrementara su ánimo y amor por la empresa
con base en esto la empresa decidió creara turno para rotar el personal en su horario de entra y
salida para mitigar las oras que tenían que pasar los vendedores en la tienda esto genero que los
vendedores rindieran más en su turno en el almacén y la productividad se aumento.
La empresa promueve la cultura del asenso con los mismos empleados ya que los tiene en cuanta
para ocupar cargos administrativos y de mayor jerarquía que en el que se encuentran esto para
incentivar la permanencia en la compañía y mejorar las hojas de vida de los empleados y
premiarlos por su constancia y dedicación de servicio para con la misma.

MACROENTORNO

La empresa por ser tan grande y encontrarse en varios países de América y Europa es una
empresa que la afectan varios factores por las exportaciones que realiza.

Económicas
•Crecimiento del PIB: la empresa colabora con el incremento del PIB ya que por encontrarse en
barios países las exportaciones vienen en aumento pues mensualmente exporta a mas de 26
países y para el futuro en el año 2016 se espera aumentar las exportaciones a mas de 32 países

• Revaluación del dólar: la constante variación del precio del dólar afecta las ganancias de las
exportaciones por que los precios se caen

Socioculturales
• Inseguridad: los constantes robos a las tiendas generan que la empresa y los colaboradores en
los almacenes tengan que cubrir estos faltantes afectando en gran parte a los colaboradores de los
almacenes pues estos tienen que contribuir con las perdidas pagando un porcentaje con su
comisión mensual

• Posicionamiento de marca: la marca se posiciona en la mente de los consumidores sino como la

mejor, entre las mejores por su origen colombiano y su respaldo de garantía y además por que la
demanda de almacenes está ubicado en lugares estratégicos y en los centros comerciales más
reconocidos enfocándose en la población más numerosa que se encuentra en los estratos (1,2,3,4)
donde el poder adquisitivo no es tan notorio pero los precios de la organización se basan en esta
parte de la población.

• Piratería: En este punto la empresa está en desventaja ya que en el mercado informal se

encuentra gran variedad de productos con la marca y logo de la empresa lo cual hace la

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competencia más dura ya que los precios son más bajos y los diseños son similares claro que la
calidad, la garantía y el servicio es lo que nos distingue.

• Etnia: en TOTTO no hay distinción de raza, orientación sexual, religión, ni cultura es por eso
que en la planta y en los almacenes se encuentren personas de color, de diferentes orientaciones
sexuales religión y cultura sin ninguna discriminación y su trato es igual al de los demás y con
los mismos beneficios.

DEMOGRAFICOS
• Crecimiento demográfico: la empresa se encuentra en constante crecimiento pues en los
últimos años ha logrado incursionar en países europeos y en la mayoría de países latinos
posicionándose como una de las mejores marcas del mercado en el ámbito deportivo y casual, la
meta es llegar a más países en Europa fortaleciendo la marca.

• Concentración demográfica: la concentración demográfica de la compañía está enfocada en la

población mas numerosa de las ciudades en los famosos “estratos populares” los cuales están
compuestos por los estratos (1,2,3,4) de donde les ofrecemos variedad de productos con precios
competitivos y asequibles a estas personas.

LEGALES
• Legalidad: la empresa se encuentra al día con todo el tema legal tanto en la creación de la
compañía, como en el ámbito de de seguridad y estabilidad para los empleados cubriéndolos en
salud, pensión, riesgos profesionales, y todo lo que tiene que ver con su salario y todas las cargas
prestasionales; con los clientes la empresa está comprometida y tiene una políticas que cumple al
pie de la letra ya que estas tienen a la empresa certificada con el sello de garantía isso 9001.

TECNOLÓGICAS
• Facilidades de acceso a TIC: La empresa para estar a la vanguardia, seguir siendo competitiva,
y segur creciendo y posicionándose entre las mejores empresas tiene que incursionar en las TIC
para no decaer y por el contrario seguir mejorando sus procesos y capacidad productiva para
continuar aumentando su ritmo de producción y seguir creciendo del mismo modo que lo hace el
mercado gracias a la globalización y a los tratados de libre comercio que se abren pues esto trae
empresas más competitivas y con mejores procesos a los cuales no se pueden ignorar porque
pueden llegar a ser la decadencia de la empresa por eso la industrialización y la investigación de
nuevas formas de producción y de ahorro de recursos.

IMPACTO SOCIAL
• Protección del medio ambiente: la empresa está comprometida con la conservación del medio
ambiente por eso realiza campañas de protección sacando una colección inspirada en la
conservación del medio ambiente con materiales que no deterioran el ambiente y con mensajes
de de conciencia ecológica en los estampados de los productos, los diseños de las vitrina se
realizan en materiales reciclables y reutilizables, ya dentro de la organización se creó la cultura
del ahorro como conciencia ecológica tales como: apagar la luz sino la necesitas, no derramar el
agua de los lavamanos, reutilizar el papel de las impresoras, canecas para reciclar.

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También se han manejado convenios con los parques naturales para la conservación de la fauna y
flora de estos lugares y al igual una colección exclusiva de camisetas con logos, imágenes y
mensajes de los parques naturales.
Siembra de árboles en alianza con la fundación natura

CON LA SOCIEDAD

Externa: TOTTO está comprometido con la educación de la niñez en Colombia por eso se enfoca
en la educación de niños, niñas y jóvenes de poblaciones vulnerable a través de programas de
alto impacto que contribuyan con el fortalecimiento del capital humano y a la superación de la
pobreza y de la desigualdad por eso se lanzo el programa “TOTTO al tablero” que es una
formación complementaria a la educación formal dirigido a los niños y jóvenes de las
poblaciones socioeconómicas vulnerables; se patrocina a un colegio femenino en la ciudad de
Bogotá como apoyo a la educación formal.
Con la alianza de TOTTO y la fundación un techo para mi país se ha otorgado viviendas para las
personas de escasos recursos contribuyendo para la erradicación de la pobreza extrema.
Campaña de ayuda por los damnificados Con el apoyo y compromiso social de todos los
colaboradores y nuestra empresa, en donde cada empleado por voluntad propia dono el 5% de su
salario para esta campaña y la empresa donaría el doble de lo recaudado cabe resaltar que la
empresa en Colombia tiene a mas de 3000 empleados.

TOTTO también está presente en el ámbito deportivo pues a patrocina a deportistas como JUAN
PABLO MONTOLLA, a las delegaciones de los comités OLÍMPICOS COLOMBIANOS desde
Atenas 2004 e incluyendo Londres 2012 confeccionando los uniformes y las maletas de todos los
participantes, patrocino también los JUEGOS PANAMERICANOS realizados en Colombia,
patrocino a la SELECCIÓN COLOMBIA DE FUTBOL FEMENINO en el mundial de
Alemania, también copatrocino la expedición Manantial Everest.
La cultura también está presente en TOTTO por eso la empresa apoya a los talentosos músicos
de la banda SIN ANIMO DE LUCRO que tantos éxitos le han traído al país con su música y
giras mundiales.

INTERNA
TOTTO se esmera por tener una buena relación con sus proveedores, por esto, su trato se basa en
el respeto y la transparencia. Por lo tanto, se acabó de aprobar el proyecto de “Fortalecimiento
organizacional y productivo a satélites Proveedores de Nalsani S.A”, el cual se presentó al
programa de encadenamientos productivos de la ANDI-BID; éste promueve el crecimiento de
sus satélites (almacenes de producción, independientes ubicados en estratos 1, 2 y 3),
apoyándolos para que su empresa sea cada vez más sólida y sostenible y, de esta manera, genere
nuevos empleos, creando beneficios duraderos para la comunidad.
La empresa ofrece programas de subsidios de vivienda para los empleados y becas académicas
para sus hijos
La empresa en ocasiones especiales como el día del niño lo celebra para todos los hijos de los
colaboradores menores de 12 años llevándolos a compartir un día de diversión en el parque
mundo aventura; cuando uno de los colaboradores bien sea hombre o mujer que tengan un hijo

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(labor de parto) estando ellos laborando en la empresa se les otorga un detalle.

Para el día del vendedor la empresa hace llegar a los colaboradores vendedores un detalle a la
tienda recordándoles que son importantes para la compañía ya que sin ellos la compañía no
estaría donde está.
En las festividades de navidad la empresa les da un detalle a todos los colaboradores.

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Capítulo 5. Conclusiones

En este apartado corresponde presentar para cada objetivo específico, las conclusiones,
sugerencias o implicaciones que se derivan del trabajo de investigación.

Las conclusiones son una síntesis de lo presentado en la discusión de los datos y las
recomendaciones deben ir dirigidas a grupos de personas, funcionarios e instituciones y son
aplicaciones del conocimiento adquirido en favor de la sociedad.

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Referencias

FORMATO: Autor. (AÑO). Título del document. Editorial.

American Psychologycal Association (2010). Manual de Publicaciones de la American

Psychological Association (3 ed.). México, D.F.: Editorial El Manual Moderno.

EJEMPLOS

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Apéndice

Se incluyen los instrumentos de evaluación, la hoja de consentimiento informado utilizada,

fotografías, capturas, registros de asistencia/participación, cuestionarios, entrevistas, etc.

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Esquema para presentar figuras y tablas

Las tablas y figuras junto con el texto deben ser puestas en la misma página donde son
mencionados por primera vez en el texto. Las tablas y figuras grandes deben ser agregadas en
una página separada. Tablas y figuras deben ser puestas en páginas diferentes
independientemente de su tamaño.

No se debe dejar espacios en blanco en las páginas de texto, pero es posible dejar espacio en
blanco en páginas que solo contienen tablas y figuras.

Formato para presentar una tabla:

Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo

Primera columna Segunda columna

EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
EJEMPLO EJEMPLO
Nota: Explicar información relacionada a la tabla y la fuente de donde proviene la información.

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Formato para presentar una figuras:

Figura 1. Ejemplo de figura

Se debe indicar si la figura (imagen, gráfico, diagrama, mapa) es propia o si se retomó de otra
fuente. En caso de retomarse de otra fuente, se debe indicar autor, año y página (en la nota de
figura) y posteriormente incluir la referencia completa en el apartado de referencias
bibliográficas.

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