Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
CENTRO DE POSTGRADO.
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIÓN GERENCIAL GENERAL.
NUCLEO MONAGAS.
CATEDRA:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
AUTORES:
Deivys Caraballo.
Pág.
Introducción…………………………………………………………………………… 04
1.- La Toma de Decisiones……………..…………………………………………… 06
1.1 Generalidades y definiciones…………………………………………….. 06
1.2 Procesos de la toma de decisiones……………………………………… 09
1.3 Requisitos para la toma de decisiones………………………………….. 12
1.4 Tipos de decisiones……………………………………………………….. 12
1.5 Importancia de la toma de decisiones…………………………………… 13
1.6 Implicaciones de la toma de decisiones…………………………………. 14
2.- Teorías en la Toma de Decisiones…………………………………………….. 15
2.1 Teoría de la Racionalidad perfecta y racionalidad limitada…………… 15
2.2 Factores cognoscitivos que limitan la racionalidad…………………….. 17
2.3 Factores no cognoscitivos que limitan la racionalidad…………………. 18
2.4 Teoría de la Inteligencia Artificial…………………………………………. 19
2.5 Teoría de la Decisión………………………………………………………. 20
2.6 Teoría de Juegos…………………………………………………………… 21
3.- Modelos de tomas de decisiones……………………………………………… 22
3.1 Modelo Racional…………………………………………………………… 22
3.2 Modelo Organizacional……………………………………………………. 23
3.3 Modelo Político…………………………………………………………….. 24
3.4 Modelo de la No decisión Racional……………………………………… 25
3.5 Modelo del caos en la toma de decisiones…………………………….. 25
3.6 Modelo de los cestos o botes de basura……………………………….. 26
3.7 Modelo del aprendizaje organizacional…………………………………. 28
4.- Herramientas y técnicas aplicables para la toma de decisiones
Gerenciales………………………………………………………………………………29
4.1 Técnicas Cualitativas………………………………………………………. 29
4.2 Técnicas Cuantitativas……………..……………………………………… 38
2
5.- Caso Practico…………………………………………………………………….. 43
Conclusiones……………………………………………………………………………
Referencias Bibliográficas…………………………………………………………….
3
INTRODUCCIÓN.
4
De acuerdo a las siguientes premisas podemos entonces tener los siguientes
modelos en toma de decisiones en nuestra vida diaria y organizacional unos con
problemas simples teniendo solo una alternativa de solución y otros con modelos
complejos donde hay varias alternativas y/o variantes de solución al problema.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra
vida, mientras otras son gravitantes en ella Sin embargo, la toma de decisiones
sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y
dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción.
5
1.- LA TOMA DE DECISIONES.
6
Fremont e kast
Idalberto Chiavenato
Freeman Gilbert Jr
7
4.- Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad.
7.- Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a
valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones
evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.
8
Las decisiones o la toma de decisiones también implican o considera seis
elementos que a continuación se detallan:
a) Agente decisorio: es aquella persona que selecciona la opción entre varias
alternativas o ideas de acción.
b) Objetivos: son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con
sus acciones.
c) Gustos y/o preferencias: son los criterios que el agente decisorio utiliza
para poder escoger.
d) Estrategias: es el curso de acción que el agente decisorio escoge para
alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. toda estrategia depende de los
recursos que se disponga.
e) Situación: son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio,
muchos de los cuales, están fuera de su control.
f) Logros y resultados: es la secuencia o resultante de una estrategia.
9
prioridades que éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que
realmente deseas. Con frecuencia, las decisiones que se toman sin
incorporar este aspecto no son puestas en acción pues aunque son las
que convienen, no son las que se desean.
4. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea
posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las
posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca más
alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión
es muy importante – en términos humanos o financieros – será de mucho
más valor invertir más tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en
hacer una escogencia.
5. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo:
¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios
poseo para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las alternativas requiere
de menos recursos? Debes comparar también los beneficios esperados
de tu selección. No siempre tiene sentido escoger el producto más barato
o la actividad de mas bajo costo si los resultados también van a ser de
baja calidad.
6. Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada
alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son
importantes para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los
recursos con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las
opciones aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una
alternativa satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quizá
puedas crear una nueva alternativa por compromiso o por combinación
de algunas de las ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar la
decisión de posponer la acción con la finalidad de buscar más
información, pero no deseches una opción porque ésta no sea la
respuesta perfecta.
10
7. Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la
selección de la mejor alternativa. Debes poner tu decisión en acción.
Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para
ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar la
acción de un grupo. Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron
involucrados en la toma de la decisión, estarán más dispuestos a ayudar
a su implementación.
8. Muchas de las decisiones: quizá la mayoría, no resuelven directamente
un problema sino que te ponen en la posición de tener que tomar
decisiones adicionales que te acercan a tu meta. Una decisión central
implica una serie de decisiones adicionales. Esto es lo que se llama
decisiones en cadena. Es lo que comúnmente se conoce como "una cosa
lleva a la otra". Cada decisión es directamente dependiente de una
escogencia anterior.
9. Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas
aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.
Debes estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para cambiar
la dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener
toda la información que quisieras tener, o sin los recursos que realmente
necesitas. No temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que
revisarlas después, pues la revisión es parte del proceso. Todas las
decisiones tienen que ser revisadas.
10. Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser
evaluado regularmente para determinar su efectividad.
11. Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones:
Por ejemplo, no necesitas pasar mucho tiempo decidiendo que goma de
mascar comprar. Muchas de las decisiones de compra y algunas de las
decisiones gerenciales pueden ser hechas como rutina hasta que la
situación cambia.
11
1.3 Requisitos para la toma de decisiones:
a) Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones.
b) Establecer una relación costo-beneficio, especificando los hasta los más
mínimos rendimientos que se esperan.
c) Se deben conocer los factores internos formales de la organización
(cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos
disponibles, etc.) y los informales (políticas implícitas, hábitos,
experiencia, etc.)
d) Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes,
proveedores, economía, competencia, etc.)
12
De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un
curso de acción ya conocido
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones
en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la
mayor parte del tiempo de un gerente.
Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e
incluye resolver situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por
lo que requiere de un manejo muy sensible
La toma de decisiones:
Incluye:
13
Racionalidad limitada: se debe de tener la suficiente información del
problema en un ambiente concreto para poder analizarlo y evaluarlo, el
criterio que orienta la decisión es la eficiencia. esta se logra maximizando
resultados con el mínimo de recursos.
Relatividad de las decisiones: al escoger una alternativa cualquiera,
implica la renuncia de las demás y la creación de nuevas situaciones y
alternativas en el tiempo.
Jerarquización de las decisiones: el comportamiento es planeado siempre
que es guiado por objetivos y es racional cuando selecciona las
alternativas más adecuadas para lograr los objetivos; siendo estos
buscados a través de las acciones de las personas y obedece entre sí a
una jerarquía, en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el
nivel más bajo y medio con los de orden superior.
14
Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de
herramientas, como: análisis de pareto, árboles de decisión, programación lineal,
análisis costo-beneficio, simulación, matriz DOFA, análisis “what if”, modelos y
hojas de cálculo, entre otros.
15
Las personas difieren tanto en oportunidades disponibles como en deseos
(influenciados por factores de su entorno). Cuando un individuo debe decidir,
influyen en él, tanto los deseos que posee como las oportunidades que él cree
poseer. No es seguro que esas creencias sean correctas: es posible que el
individuo no sea consciente de algunas oportunidades que en realidad le son
viables o, puede creer que le son propicias ciertas oportunidades que en realidad
no lo son, por lo tanto no puede garantizarse que elegirá la mejor alternativa
(Elster, 1990).
Según esto, la racionalidad es limitada desde dos direcciones: desde el entorno
del decisor, ya que no tiene acceso a la información perfecta, ni a la certidumbre e
influyen en él factores exógenos como la cultura, las organizaciones en las que
está inmerso etc., y desde el proceso mental del decisor pues este no tiene ni la
estructura perfecta de preferencias, ni la capacidad completa de cálculo, y le
afectan factores como la experiencia, la memoria, la percepción, las creencias y la
sensibilidad personal. La Teoría de la racionalidad limitada, no asume al decisor
como un ser no racional, sino un ser que trata de ser racional con lo que tiene.
Se reconoce entonces la incapacidad de la teoría racional para captar
completamente el proceso de decisión que llevan a cabo los individuos en la
realidad. Ante la imposibilidad de optimizar, la teoría de la racionalidad limitada
busca caminos satisfactorios para el decisor. Como sabe que la realidad que el
decisor percibe es una realidad parcial y simplificada, no pretende tratar el mundo
real en toda su complejidad y busca soluciones que le sean satisfactorias ante “su
realidad”.
Según Simón, el individuo es fundamentalmente un ser adaptativo a su entorno.
El individuo sólo recoge parte de la información del entorno y tiene que desechar
parte de la que le es dada por su complejidad; utiliza representaciones mentales,
que tienen que ser soportados en una memoria de trabajo que tiene una
capacidad no infinita. Es decir, la resolución está condicionada por la cantidad de
elementos que tenga en la memoria de trabajo. Pero, las cadenas de causalidad
de los hechos realmente determinantes, son breves y sencillas, por lo tanto, es
16
posible tomar decisiones sin considerar toda la información del entorno y
siguiendo una serie de reglas sencillas y manejables.
17
a cálculos, estimaciones de probabilidades, ganancias, costos etc. Si bien, este
tipo de factores puede ser visto como limitaciones u obstáculos para la
racionalidad, puede también ser visto como factores que simplifican la decisión,
permitiendo hacer análisis más rápidos y correctos y aprender más eficientemente
que con la simple experiencia: ellos limitan el espacio de decisión, permiten
establecer ciertas reglas de búsqueda y de reglas de terminación de la búsqueda
de entre una serie de alternativas quizá muy grande o infinita.
El no reconocer este tipo de factores ha obstaculizado los intentos de construir
máquinas inteligentes y robots que imiten el proceso de decisión humana. Algunos
de estos factores no cognoscitivos son la cultura, las emociones y la imitación.
La cultura se interpreta como un sistema de valores y creencias que establece
una serie de normas sociales que pueden comprometer la decisión de un
individuo. Las normas sociales pueden ser vistas cómo mecanismos
medioambientales, rápidos y efectivos, que dispensan cálculos de costos-
beneficios y a la misma decisión, pudiendo ayudar a los decisores a disminuir el
problema de la búsqueda combinatorial. Los valores y creencias no tienen que ser
correctos para poder ser utilizadas como herramientas: el desconocimiento
científico o la religión pueden determinar una decisión en un tiempo, espacio y
cultura definida. Una decisión no puede esperar a que se conozca el estado y
concepto óptimo de una cosa (lo cual puede que nunca suceda).
Las emociones tales como el amor filial o el disgusto pueden dar también
efectivas reglas para modelar la búsqueda. Similarmente, en especies sociales, la
imitación y el aprendizaje social pueden ser vistos como mecanismos que
permiten un rápido aprendizaje y obvian la necesidad de cálculos individuales de
utilidades esperadas. De hecho, un mono adquiere miedo a las serpientes cuando
observa que otro de su especie exhibe signos de miedo en presencia de una de
ellas. Además, el ser humano tiene la ventaja adicional que puede aprender y
contar sus experiencias a otros, reduciendo el proceso de aprendizaje de estos
últimos.
18
2.4 Teoría de la Inteligencia Artificial:
19
La mayor parte de la teoría de la decisión es normativa o prescriptiva, es decir
concierne a la identificación de la mejor decisión que pueda ser tomada,
asumiendo que una persona que tenga que tomar decisiones (decisión maker) sea
capaz de estar en un entorno de completa información, capaz de calcular con
precisión y completamente racional. La aplicación práctica de esta aproximación
prescriptiva (de como la gente debería hacer y tomar decisiones) se denomina
análisis de la decisión y proporciona una búsqueda de herramientas, metodologías
y software para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Las
herramientas de software orientadas a este tipo de ayudas se desarrollan bajo la
denominación global de Sistemas para la ayuda a la decisión (decision support
systems, abreviado en inglés como DSS).
Como parece obvio que las personas no se encuentran en estos entornos
óptimos y con la intención de hacer la teoría más realista, se ha creado un área de
estudio relacionado que se encarga de la parte de la disciplina más positiva o
descriptiva, intentando describir qué es lo que la gente realmente hace durante el
proceso de toma de decisiones. Se pensó en esta teoría debido a que la teoría
normativa, trabaja sólo bajo condiciones óptimas de decisión y a menudo crea
hipótesis, para ser probadas, algo alejadas de la realidad cotidiana. Los dos
campos están íntimamente relacionados; no obstante, es posible relajar algunas
presunciones de la información perfecta que llega al sujeto que toma decisiones,
se puede rebajar su racionalidad y así sucesivamente, hasta llegar a una serie de
prescripciones o predicciones sobre el comportamiento de la persona que toma
decisiones, permitiendo comprobar qué ocurre en la práctica de la vida cotidiana.
20
de individuos en juegos. Tipos de interacción aparentemente distintos pueden, en
realidad, presentar estructura de incentivo similar y, por lo tanto, se puede
representar mil veces conjuntamente un mismo juego.
Desarrollada en sus comienzos como una herramienta para entender el
comportamiento de la economía, la teoría de juegos se usa actualmente en
muchos campos, como en la biología, sociología, politologia, psicología, filosofía y
ciencias de la computación. Experimentó un crecimiento sustancial y se formalizó
por primera vez a partir de los trabajos de John von Neumann y Oskar
Morgenstern, antes y durante la Guerra Fría, debido sobre todo a su aplicación a
la estrategia militar, en particular a causa del concepto de destrucción mutua
garantizada. Desde los setenta, la teoría de juegos se ha aplicado a la conducta
animal, incluyendo el desarrollo de las especies por la selección natural. A raíz de
juegos como el dilema del prisionero, en los que el egoísmo generalizado
perjudica a los jugadores, la teoría de juegos ha atraído también la atención de los
investigadores en informática, usándose en inteligencia artificial y cibernética.
Aunque tiene algunos puntos en común con la teoría de la decisión, la teoría de
juegos estudia decisiones realizadas en entornos donde interaccionan. En otras
palabras, estudia la elección de la conducta óptima cuando los costes y los
beneficios de cada opción no están fijados de antemano, sino que dependen de
las elecciones de otros individuos. Un ejemplo muy conocido de la aplicación de la
teoría de juegos a la vida real es el dilema del prisionero, popularizado por el
matemático Albert W. Tucker, el cual tiene muchas implicaciones para comprender
la naturaleza de la cooperación humana. La teoría psicológica de juegos, que se
arraiga en la escuela psicoanalítica del análisis transaccional, es enteramente
diferente.
Los analistas de juegos utilizan asiduamente otras áreas de la matemática, en
particular las probabilidades, las estadísticas y la programación lineal, en conjunto
con la teoría de juegos.
21
3.- MODELOS DE TOMA DE DECISIONES.
22
de comportamiento. Por lo anterior, no buscan la decisión óptima, sino la más
satisfactoria. Este nivel de satisfacción está íntimamente ligado al nivel de
aspiración que posee el individuo tomador de decisiones.
Este esquema del decisor individual fue utilizado por March y Simon para
explicar la toma de decisiones en las organizaciones (March y Simon, 1958). Estos
autores consideran a la empresa como un decisor (el actor racional unificado), al
cual no le viene dado la información, sino que ha de procurársela. Esto consiste en
que las alternativas de actuación se investigan y descubren secuencialmente.
Como se ha podido observar el modelo organizacional intenta alejarse del
modelo racional, al establecer que el decisor no posee la información completa
con respecto a sus alternativas. Como solución a esta incapacidad del ser humano
los autores del modelo organizacional postulan una racionalidad, pero de tipo
limitado que se encuentra acotada por:
1) Una realidad compleja y,
2) Restricciones naturales -de tiempo y raciocinio- en el decisor. Por ello,
el tomador de decisiones debe extraer de su universo de alternativas,
un subconjunto de ellas, analizarlas en forma secuencial y compararlas
contra su orden de preferencias a fin de arribar a aquellas que le sean
más satisfactorias.
23
Este se caracteriza por su ingente contenido empírico y su énfasis en lo
descriptivo. Lo que preocupa a sus teóricos (Lindblom, 1970; Allison, 1971) es
¿cómo se toman las decisiones en la realidad? Ellos critican al modelo racional, y
lo consideran como no aplicable en la realidad. Aunque lo aprecian como el ideal
que se debe aplicar en la toma de decisiones.
El término clave es el deber ser pero aplicado en formulaciones ideales. Los
autores del modelo político consideran que el modelo racional es el instrumento
idóneo para intelegir el universo, pero que su no aplicabilidad es culpa de la
realidad (como también ocurre con algunos modelos econométricos).
El modelo político es un modelo basado en el incrementalismo y pretende ser
una herramienta de aplicación práctica. Exige del decisor un reconocimiento de la
compleja realidad que lo rodea, por lo cual debe partir de la siguiente premisa
"tengo una situación, hagamos pequeños cambios y veamos si mejora o
empeora".
El modelo político también supone que el decisor conoce su contexto y que
toma decisiones parcializadas a partir de situaciones complejas. La parcialidad es
la única que asegura el éxito a través de la socialización del problema.
Como una conclusión preliminar se puede decir que las relaciones de poder
admiten múltiples modalidades, fundamentalmente por su naturaleza cambiante:
en algunas ocasiones las relaciones entre actores, éstos últimos se pueden
mostrar hostiles con una pretensión destructiva o de sometimiento y en otros
momentos de la relación es posible la manifestación de cierto grado de
cooperación de tipo carismático hacia quien detente el poder (quien no
necesariamente es el jefe). Ante esta ambigüedad lo único evidente es la
intencionalidad expresa o no de los actores por mantener la relación de poder, ya
que en muchas ocasiones de ello depende su sobrevivencia dentro de la
organización.
24
Parte de la concepción tradicional de la decisión desarrollada por un individuo
concreto, para el cual nada es imposible. Y de un mundo donde todas las
decisiones se mueven dentro del ámbito de la libertad. Para quienes postulan este
modelo a libertad es un elemento poderoso que ni las teorías metodológicas
actuales han podido derrumbar y sigue siendo uno de los bastiones que colocan a
la decisión dentro de la categoría de feudo de un humanismo tradicional
amenazado.
Este modelo considera a la decisión como elemento de dominación y en
consecuencia, reduce al mundo a una dicotomía donde sólo existen: los
dominadores y los dominados.
25
1) Sin considerar el problema o conjunto de problemas que se estén
afectando, lo que deriva en una "decisión por omisión"; o bien,
2) Los problemas se asocian a ciertas decisiones en tanto no exista una
mejor alternativa, lo que supone una decisión contingente.
C) Hipótesis 3. El resultado que tenga una decisión está en función del tiempo
de que se disponga, la situación contextual en el cual se desarrolla el proceso
decisorio, los problemas que se estén enfrentando en ese momento y de la
disponibilidad que tienen los participantes para atender su solución.
E) Hipótesis 5. Las decisiones consideradas como "no importantes" son las que,
generalmente, resuelven más problemas.
26
describa las multicausalidades existentes entre los participantes, las soluciones,
los problemas y las situaciones de decisión.
Este modelo también estudia la toma de decisiones mediante el establecimiento
de un parangón con un "cesto o bote de basura" en el cual las acciones y eventos
del contexto externo se mezclan con los participantes, los problemas, las
soluciones y las situaciones de decisión sin enfatizar en lo que la organización
hace o deja de hacer.
La clave entonces de este modelo consiste en entender los procesos decisorios
a través de las situaciones de decisión. Es decir son aquellos momentos en que se
espera de la organización un determinado comportamiento llamado decisión,
como si fuesen "cestos o botes de basura" en donde los individuos y sus
coaliciones mezclan los problemas y las soluciones; en función de la cantidad de
cestos que existan. Las mezclas de problemas que contenga cada cesto serán
atendidas en función del tiempo disponible por los actores, los cuales tomarán un
cesto o lo dejarán por otro. Para el modelo del "cesto de basura" los participantes
vienen y van dentro de las distintas situaciones de decisión. Su actuación en los
procesos decisorios es incierto pues responde más bien a sus capacidades de
negociación y a la forma en que se interrelacionan con las distintas coaliciones
dentro de los juegos de poder. Los problemas pueden separarse de los que
originalmente los provocaron. Pueden adquirir su propia autonomía, desvanecerse
o transformarse en un problema de naturaleza muy distinta; incluso pueden existir
y prevalecer independientemente de que se hayan tomado algunas acciones para
"resolverlos".
Este modelo fue sugerido por Peter Senge, que se especializa en construir el
sistema de aprendizaje de las organizaciones. Sus ideas están condensadas en
su libro The Fifth Discipline (La quinta disciplina).
La idea fundamental que está detrás del aprendizaje organizacional es que lo
considera como un producto resultante de la combinación de los valores de
27
aprendizaje individual y colectivo. El reto que Senge observa para los negocios es
el enfrentar a la era de la información, mediante cambios constantes.
También opina que la especie humana se encuentra desbalanceada. A este
respecto opina; si nuestro trabajo genera algún impacto, este regresará hacia
nosotros de una forma natural. Por ello, se debe mejorar día con día para que las
generaciones futuras estén orgullosas del mundo que se les hereda.
De igual forma, existen otros modelos, en los que se encuentran el de D´Zurilla
y Goldfried, el cual considera dos dimensiones para evaluar y resolver un
problema:
1. Una orientación al problema; que incluye las creencias sobre el control que
ejerce el individuo sobre la resolución de sus problemas. A su vez tiene dos
factores basados en la teoría de la autoeficacia de Bandura (1997):
28
Lluvia de ideas:
Sinectica:
29
Este método se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solución final al problema
se obtiene con una metodología más estructurada. Los pasos básicos son:
2. El líder soluciona una parte clave del problema la cual se utiliza como un
segmento para ser analizado.
3. Los miembros del grupo emplean diferentes medios para aportar ideas
sobre el segmento seleccionado.
30
1. Se define el problema en términos que son específicos y razonablemente
aceptables para los miembros del grupo.
2. Todos los miembros del grupo reúnen y aportan su información acerca del
problema.
Este sistema compromete a los miembros del grupo para seguir el camino que
escoja.
La técnica Delphi:
31
las personas solo identifiquen el suyo y la posición del grupo, para prevenir así
posibles conflictos.
Después del segundo cuestionario, se registra un tercer y último conjunto de
opiniones, incluyendo los promedios resultantes del segundo cuestionario y las
razones dadas por aquellos que señalaron una respuesta diferente del promedio.
Luego se registra en la columna correspondiente un último conjunto de
opiniones. Este ejercicio da como resultado un banco de datos de las opiniones
expresadas por los expertos sobre cada pregunta formulada.
Al analizar los cuestionarios, quien debe tomar la decisión conoce las
respuestas promedio que expertos en el campo dan a las diferentes preguntas.
Todo esto debe llevarse a cabo sin la interacción directa entre los miembros del
grupo, para evitar conflictos directos.
La técnica tiene como desventaja la imposibilidad de tratar problemas que
requieran más respuestas de las que puedan categorizarse en las columnas.
La pecera:
32
persona, ella abandona el lugar y se llama a un segundo experto para que
siga el mismo procedimiento. Este sistema da como resultado que cada
miembro, en forma individual, apoye un curso de acción determinado.
Teóricamente esto sucede porque el miembro está actuando de acuerdo con
la misma base de datos.
Interacción didáctica:
33
Esta técnica se utiliza cuando se requiere una decisión del tipo se hace o no se
hace. Los factores relacionados con la decisión final pueden ser supremamente
complejos y su investigación muy amplia.
Se le asigna a un grupo o persona la tarea de enumerar las ventajas del
problema, y a otros la enumeración de todas las desventajas. Después de un
tiempo los dos grupos se reúnen y discuten los resultados. Posteriormente, los
investigadores cambian de lado. En una segunda reunión los participantes
encuentras lagunas en sus argumentos originales. A través de este intercambio
aceptado mutuamente, es posible presentar y utilizar la información para
solucionar el problema y llegar a una decisión final.
Un uso secundario del concepto básico de este sistema ocurre cuando dos o
más facciones están polarizadas en relación con cierto problema y no es posible
llegar a un acuerdo. En este caso se solicita a cada facción que sustente la
posición contraria. La primera reacción será que este cambio no se puede realizar,
pero después de un tiempo, los participantes se dan cuenta de que la posición
contraria tiene algunos aspectos favorables. Cuando los dos bandos detectan los
aspectos positivos de la posición asignada, por lo general puede encontrarse
terreno común en el que estén de acuerdo.
La negociación colectiva:
34
cada parte toma una posición diferente de la real para dar la impresión de que
están haciendo su oferta final.
Para llegar a un acuerdo en un tiempo razonable, se recomienda que las partes
entren en una negociación restringida, en la cual antes de mirar las
conversaciones, se fijen límites a las concesiones que van a negociarse.
Existe un método que tiene más oportunidad de ayudar al éxito en la
negociación colectiva, es conocido como la teoría de las necesidades. De acuerdo
con esta teoría, con un mes de anticipación, cada parte define los problemas que
se discutirán en la mesa de negociaciones. Luego, para el problema, cada parte
efectúa tres propuestas y explica como la aceptación de este punto satisface las
necesidades de ambas partes.
Cuando pasa una semana de negociación y no se ha llegado a un acuerdo, la
decisión final debe ser manejada por un árbitro imparcial.
Metodología zopp
35
Procedimiento de planificación por pasos sucesivos
Árbol de objetivos:
36
Espina de pescado:
Este método se elabora con el fin de analizar problemas centrales y sus
posibles causas, es muy similar a la metodología zopp.
Ejemplo:
a) Matriz de resultados
b) Árboles de decisiones
c) Modelos de tamaños de inventarios
d) Programación lineal
37
e) Teoría de colas
f) Teoría de redes
g) La programación entera
h) La simulación
i) El análisis de markov
Teoría de redes
38
plazos y costos mínimos. Todos estos elementos deben articularse, coordinarse y
sincronizarse de la mejor manera posible.
Arboles de decisión:
La matriz de resultados:
Teoría de colas:
39
Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las
líneas de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una persona que
espera servicio y adiciones necesarias de estaciones.
Esta técnica se estudia, primero, usando varias fórmulas útiles en la solución de
problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de
simulación para generar una solución.
El sistema de inventarios
Programación lineal
40
Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado numerosas
para evaluarlas con los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,
podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos de una firma para
alcanzar cierto objetivo. Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de
esta técnica.
Es aplicable en situaciones como: elegir el trayecto más cortó para la
distribución de un producto como la gaseosa, elegir los elementos más esenciales
en la mezcla para obtener un producto.
La simulación
El análisis de Markov
41
CONCLUSIONES.
42
Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones, siendo este uno
de sus los roles principales pudiendo ser consideradas grandes o
pequeñas.
Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una herramienta
de toma de decisiones es el grado de confiabilidad, ya que así la
incertidumbre y el riesgo resultan menores.
Las herramientas o técnicas cuantitativas y cualitativas como apoyo para la
toma de decisiones tienen ventajas, como son, poder dividir problemas
complejos en fragmentos menores que pueden ser diagnosticados
fácilmente.
No siempre la toma de decisiones se da de manera uniforme, es decir, de
forma individual o grupal; la manera como sea tomada esta va a estar
intrínsecamente ligada a la situación problema planteada o a los elementos
o factores involucrados por la cual se encuentre atravesando la
organización.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Internet:
http://malaadministracion.webspace4free.biz/seleccion_personal/p7_toma
decisiones_hechos.php
http://www.ilustrados.com/secciones/Recursos_Humanos-11.html
http://dieoff.com/page163.htm
http://choo.fis.utoronto.ca/FIS/respub/KOart.html
http://www.infed.or
g/thinkers/argyris.htm
http://www.instituteforstrategicclarity.org/eppercep.htm
43
http://www1.appstate.edu/~harrisal/cis5100/Chapter9.htm
44