[Teste de Avaliação]

0432 – ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO

NOME
FORMADOR DATA NOTA

Grupo I - Assinalar com verdadeiro(V) ou falso(F). ( 20 valores) Nota

1. A maximização do lucro é o objetivo fundamental de todas as empresas, e também o critério

de organização e de gestão empresarial típico das economias de mercado.

Nota

2. A fidelização de clientes consiste em transformar a atitude do cliente de comprador frequente

para comprador eventual.

Nota

3. O preço é um fator importante mas raramente é o fator determinante na decisão final de

compra.

Nota

4. O cliente Potencial é aquele que pode conhecer o seu negócio, mas nunca comprou nada, é
necessário saber como atrair este cliente a efetivar uma compra.

Nota

5. O Modelo Educacional é o modelo que procura recompensar o relacionamento do cliente e

a repetição .
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Nota

6. O Modelo Contratual é um clube de clientes, em que este paga uma taxa para se tornar
membro e usufruir de uma série exclusiva de benefícios.

Nota

7. O Modelo de afinidade é um clube de clientes que agrupa pessoas segundo algum tipo de
interesse.

Nota

8. O Modelo da aliança é o modelo utilizado por empresas não concorrentes que fazem uma
aliança para prestar um serviço aos seus clientes comuns.

Nota

9. Conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os já
existentes.

Nota

10. Para fidelizar os clientes é fundamental que sejam executados um conjunto de processos,
que vão desde a recolha dos dados dos clientes, ao seu registo, avaliação, e tomada de decisão
sobre as ações a realizar.

Boa sorte!