Encuesta SERVQUAL para Restaurante

Muy buen día estimado cliente!

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la
información nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para
ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por el Restaurante.

Instrucciones: Señale si o no, según su opinión.

Tangibles:
• Las instalaciones son atractivas a la vista? SI___ NO___

• Los empleados tienen un aspecto pulcro? SI___ NO___

Capacidad de respuesta:
• Los empleados le brindaron un excelente servicio? SI___ NO___

• Los empleados estuvieron dispuestos a ayudarle en

todo momento? SI___ NO___

Empatía:
• Los empleados le brindaron una excelente atención? SI___ NO___

• Siente que los empleados entendieron sus necesidades

• Concretas? SI___ NO___

• El comportamiento de los empleados genero confianza? SI ___ NO___

• Los empleados fueron corteses con usted todo el tiempo? SI___ NO___

• Los empleados que lo atendieron contaban con el suficiente

conocimiento para responder todas sus preguntas? SI___ NO___

Confiabilidad:
• Piensa usted que el restaurante cumplió con lo prometido en
Relación con el servicio? SI___ NO___

• En caso de haber tenido algún problema, el restaurante

Lo resolvió rápidamente? SI___ NO___

• Siente usted que tuvo que esperar mucho tiempo para

Recibir su pedido?
SI___ NO___
Ha tenido inconvenientes con el servicio que presta el
restaurante? SI___ NO___

Si mencionó si, mencione cual:_____________________________________

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN !