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PRIMER INFORME PRÁCTICA PROFESIONAL

AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A NIVEL 1

LAURA MARÍA SAJONERO PALLARES

CÓDIGO: 1261078

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

COMERCIO INTERNACIONAL

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2019
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PRIMER INFORME PRÁCTICA PROFESIONAL

AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A NIVEL 1

LAURA MARÍA SAJONERO PALLARES

CÓDIGO: 1261078

TUTOR:

LISSETTE GABRIELA MALDONADO NIÑO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

COMERCIO INTERNACIONAL

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2019
 3

RESUMEN EJECUTIVO

A lo largo del desarrollo de este trabajo se detalla la información de la empresa para darla a

conocer más a fondo, se narran las actividades ejecutadas y experiencia al realizar la práctica

empresarial, la cual es una materia de noveno semestre del programa de comercio Internacional

de la Universidad Francisco de paula Santander.

La práctica empresarial brinda la oportunidad de afianzar lo aprendido en la academia además

de iniciar la etapa laboral y por ende adquirir experiencia en el medio. El Grupo Coex

conformado por agencia de aduana Coexnort S.A nivel 1, agente de carga Coex Log y usuario

industrial de bienes y servicios en zona franca Cúcuta me brindó la oportunidad de realizar las

prácticas en su compañía, en la cual realizo labores en el área comercial, actividades que van en

completa armonía con lo aprendido en universidad.

 4

Abstract

Throughout the development of this work, the company's information is detailed to make it

more fully known, to the activities carried out and to carry out the business practice, which is a

ninth-semester subject of the International Trade program of Universidad Francisco of Paula

Santander.

The business practice provides the opportunity to strengthen what has been learned in the

academy, in addition to starting the work stage and therefore gain experience in the field. The

Coex Group conformed by the customs agency Coexnort SA level 1, Coex Log freight agent and

industrial user of goods and services in the free zone., activities that go in complete harmony

with what was learned in the university.

 5

TABLA DE CONTENIDO

Página

1. ESTUDIO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA O UNIDAD RECEPTORA

1.1 Razón social ……………………………………………………………………………11

1.2 Objeto social.…………………………………………………………………………....11

1.3 Delimitación espacial …………………………………………………………………..11

1.4 Tamaño de la empresa, constitución y sector económico al que pertenece ……………12

1.5 Direccionamiento estratégico …………………………………………………………..12

1.6 Mapa de procesos: Misionales, estratégicos y de apoyo………………………………..14

1.7 Estructura organizacional……………………………………………………………….15

1.8 Cultura y clima organizacional………………………………………………………….18

1.9 Productos o servicios que ofrece ……………………………………………………….18

1.10 Proveedores……………………………………………………………………………18

1.11 Clientes ………………………………………………………………………………..20

1.12 Composición y análisis financiero de la empresa……………………………………...23

2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y FUNCIONES O ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR

EN LA PRÁCTICA PROFESIONAL

2.1 Área o departamento al que pertenece …………………………………………………..24

2.2 Cargo desempeñado ……………………………………………………………………..24

2.3 Jefe inmediato……………………………………………………………………………24

2.4 Objetivos del cargo………………………………………………………………………24

2.5 Competencias y funciones o actividades del cargo………………………………………25

 6

2.6 Herramientas (físicas, tecnológicas, entre otras) ………………………………………..25

2.7 Horario de trabajo ……………………………………………………………………….25

3. META, SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

3.1 Meta de realizar la práctica profesional: ¿Qué espera alcanzar con el desarrollo de

la misma? ………………………………………………………………………………..26

3.2 Indicadores……………………………………………………………………………….26

o Nombre del indicador

o Tipo de indicador

o Formula del indicador

o Rango mayor de cumplimiento (100%) y rango menor de cumplimiento (este rango

o meta es establecido por el estudiante, puede estar entre un 70% a 99%) Si no se

logra el rango menor, no habrá cumplimiento o eficacia en la medición.

o Frecuencia de medición

o Fecha de medición

3.3 Cronograma para planeación de actividades……………………………………………..28

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS
 7

LISTA DE TABLAS

Página

Tabla 1. Indicadores………………………….. …………………………………………….…27

Tabla 2. Planeación de actividades por semanas ……………………………………………...27

 8

LISTA DE FIGURAS

Página

Figura 1. Mapa de procesos gerencial de la empresa …………………………………14

Figura 2. Estructura organizacional de la empresa.…………………………………....15

Figura 3. Esquema clasificación de clientes ………………………………………..…20

 9

LISTA DE ANEXOS

Página

Anexo 1. Entrevista con la gerente de la empresa ……………………………………..31

Anexo 2. Capacitación de Transborder en trasporte internacional …………………….31

Anexo 3. Capacitación de la norma BASC.……………………………………………32

 10

INTRODUCCIÓN

El mundo de los negocios al pasar del tiempo hay cada vez más rivalidad, debido

principalmente a que la gran extensión de los mercados internacionales donde día a día hay más

competitividad, para que las empresas se puedan mantener en este mercado deben tener una gran

capacidad de adaptación; un claro ejemplo de esto es la empresa agencia de aduanas coexnort s.a

nivel 1, que a lo largo de su trayectoria ha evolucionado y se ha convertido en lo que hoy en día

es el grupo Coex conformado por tres empresas hijas que ofrecen sus servicios entre sí.

Estas tres empresas: logísticas Coex, agencia de aduanas coexnort s.a nivel 1 y Coex log s.a.s

trabajan unidas para brindar el mejor servicio a sus clientes, introduciéndose no solo en un

mercado nacional, sino también en un mercado internacional.

 11

DESARROLLO DE ACTIVIDADES

1. ESTUDIO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA O UNIDAD RECEPTORA

1.1 Razón social:

AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A NIVEL 1

1.2 Objeto social:

AGENCIA DE ADUANAS COMERCIO EXTERIOR DEL NORTE S.A NIVEL 1,

Inició su actividad en la ciudad de Cúcuta en julio de 1983 bajo la forma de sociedad de

responsabilidad anónima, siendo su objeto social el Asesoramiento en las áreas de

Comercio Exterior como Sociedad de Intermediación Aduanera. Ofrece servicios

aduaneros eficientes y acordes a las necesidades del mercado lo que permite a la empresa

generar relaciones de amistad y lazos de confianza con los clientes.

Participa y apoya de manera proactiva en el crecimiento de sus colaboradores y en

actividades que permitan aportar el mejoramiento de nuestra sociedad.

1.3 Delimitación espacial: Ubicación física de la empresa, sucursales y demás.

Actualmente la empresa AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A NIVEL 1

tiene su sede principal en la ciudad de Cúcuta y se encuentra ubicada en el parque

industrial del oriente, Bodega N2 B5.

La empresa, que empezó siendo pequeña, comenzó a consolidarse como una gran

organización de amplia trayectoria y prestigio, que se vio obligada para adaptarse a la

norma de turno como NIVEL 1, debió extender sus servicios a nivel nacional, abriendo

sucursales en las principales aduanas como las de: Cartagena, Buenaventura, Bogotá,

Barranquilla, Ipiales y Bucaramanga y ofrecer a nivel nacional si lo piden los clientes,

 12

cuenta con una red propia y la posibilidad de ampliar los agentes comerciales en todo el

territorio nacional.

1.4 Tamaño de la empresa, constitución y sector económico al que pertenece:

Se considera una grande empresa por su tamaño pues cuenta con sedes a nivel

nacional e internacional y cuenta con más de 60 trabajadores distribuidos en todas las

sedes. La empresa está constituida en la cámara de comercio de Cúcuta como sociedad

anónima y pertenece al sector terciario relacionado con el comercio y con los servicios.

1.5 Direccionamiento estratégico: Misión, visión, valores corporativos, políticas, estrategia

organizacional.

MISIÓN: Somos un equipo con más de 35 años de experiencia en operaciones de

comercio internacional. Ofrecemos servicios aduaneros eficientes y acordes a las

necesidades del mercado, lo que nos permite generar relaciones de amistad y lazos de

confianza con nuestros clientes. Solucionamos con compromiso, agilidad y

responsabilidad los procesos logísticos de su carga, con el fin de ayudar hacer realidad

sus proyectos. Participamos y apoyamos de manera proactiva en el crecimiento de

nuestros colaboradores y en actividades empresariales de responsabilidad social, que

permitan aportar al mejoramiento de nuestra sociedad.

VISIÓN: En el año 2022, el equipo de Coexnort S.A, estará consolidado Como Gestor

Aduanero que garantiza procesos eficaces para sus clientes internos y externos. Nos

identificarán como pioneros de innovación en el sector Aduanero, en aspectos de

infraestructura, sistemas de comunicación, modelos logísticos, análisis económico y

comerciales; los cuales serán un factor diferente en el mercado. Gracias a nuestra

 13

experiencia y al mejoramiento continuo de nuestros procesos, aumentaremos la

rentabilidad, satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.

VALORES CORPORATIVOS:

 Somos curiosos.

 Te escuchamos.

 Interactuamos con nuestro entorno.

 Lo hacemos realidad.

 Buscamos nuestro mejoramiento continuo.

 Mantenemos nuestras promesas.

 Somos una empresa transparente.

POLÍTICAS: Contamos con el compromiso de nuestro personal, que garantiza la

seguridad y control en los procesos de gestión documental aduanera, la prevención de

actividades ilícitas, corrupción y soborno así como la protección de personas, bienes e

información, monitoreando la gestión de riesgos.

La Alta Dirección expresa su compromiso en implementar los programas de gestión y

seguridad vial, que permitan identificar, mitigar, controlar y promover la protección de la

vida y la salud, así como la prevención de accidentes, lesiones y enfermedades laborales

que puedan afectar a sus empleados propios, contratistas, visitantes y partes interesada.

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL:

 Aumentar las ventas en un 50%

 Aumentar la fuerza comercial en las ciudades estratégicas que generan carga

(Cúcuta y Bogotá)

 consolidar el cargo de líder comercial.

 14

 Realizar una campaña continua de recomendaciones dirigidas a clientes internos y

externos a través de redes sociales.

 creación e implementación de plan de comunicaciones.

 Fortalecer la matriz de requisitos legales, permitiendo evidenciar su

cumplimiento.

 Estructurar un área de recursos humanos sólida, que garantice el cumplimiento,

selección y desarrollo del personal humano.

 Garantizar la protección para la empresa y la confiabilidad de nuestros asociados

de negocios.

 creación e implementación de un plan de bienestar para todos los empleados.

1.6 Mapa de procesos: Misionales, estratégicos y de apoyo.

Figura 1. Mapa de procesos gerencial de la empresa

 15

1.7 Estructura organizacional: Descripción de la estructura y organigrama. Cantidad de

empleados. Descripción de departamentos o áreas que componen a la empresa. En este

punto se debe mencionar quién es el jefe inmediato, su cargo, funciones y perfil

profesional.

Figura 2. Estructura organizacional de la empresa

En este organigrama de la empresa AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A

NIVEL 1 están plasmados todas las personas que colaboras y contribuyen al

mejoramiento continuo de los procesos. Esta distribuido por las personas jefes en cada

sucursal y quienes son las demás personas que apoyan el cargo. La empresa cuenta con

más de 60 trabajadores distribuidos en las areas de gerencia, comercial, operativas de

 16

importación y exportación, financieras, contables, Zona franca, recursos humanos,

tecnología e informática y calidad y seguridad.

Mi jefa inmediata en la empresa se llama Martha Bayona y pertenece al área

comercial o de ventas, actualmente se ocupa en el cargo de líder de la sucursal de Cúcuta

y ejecutiva comercial. En su cargo debe tener un perfil profesional completo y

desempeñar las funciones de:

 Atender a clientes nuevos que deseen realizar un trámite de comercio exterior

 Analizar si la empresa está en capacidad de dar cumplimiento a los requisitos del cliente

 Presentar las ofertas comerciales a los clientes interesados

 Hacer seguimiento a las ofertas comerciales

 Hacer la identificación del cliente

 Identificar y verificar los requisitos del cliente

 Hacer estudios de seguridad preliminar a clientes que acepten la oferta comercial

 Revisar la documentación enviada por los clientes para regístralos en entidades

gubernamentales como: INVIMA, ICA, DIAN, Ministerio de comercio exterior.

 Gestionar a los clientes el transporte correspondiente, teniendo en cuenta las alianzas

estratégicas pactadas

 Formalizar las quejas del cliente

 Medir los indicadores del proceso comercial

 Asesorar a los clientes en temas relacionados con la logística de la cadena de suministros

 Hacer seguimiento a las ofertas presentadas

 Velar por darle mejoramiento continuo al proceso comercial

 Hacer entrega del acuerdo mutuo de seguridad

 17

 Proponer a la administración de la empresa la adopción de medidas y el desarrollo de

actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares y ambientes de trabajo.

 Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo

dirigido a trabajadores y directivos de la empresa o sucursales de trabajo.

 Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de medicina, higiene y seguridad

industrial debe realizar la empresa de acuerdo con el Reglamento de Higiene y Seguridad

Industrial y las normas vigentes; promover su divulgación y observancia.

 Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y enfermedades

laborales y proponer al empleador las medidas correctivas que haya lugar para evitar su

ocurrencia.

 Evaluar los programas que se hayan realizado.

 Las demás funciones asignadas por la Gerencia.

El perfil profesional adecuado para este cargo debe tener las siguientes características:

 Educación: Técnico y/o profesional en comercio exterior

 Experiencia: 6 meses de experiencia como pasante o experiencia en el área de ventas

 Formación y conocimientos: Formación en ventas y servicio al cliente, Conocimiento de

comercio exterior.

 Habilidades informáticas: manejo de herramientas y programas tales como Word y Excel,

Facilidad y agilidad en el manejo de las herramientas de hojas de cálculo y procesador de

texto.
 18

1.8 Cultura y clima organizacional: El clima organizacional de la empresa es positivo, ya

que se trabaja en un ambiente tranquilo y de silencio donde cada uno de los empleados

está enfocado en realizar su trabajo de la mejor manera posible, sin embargo esto no

quiere decir que se colaboren y apoyen entre sí.

1.9 Productos o servicios que ofrece:

 Agenciamiento aduanero, aduanas

 Transporte de carga Internacional y nacional

 Depósito y manejos portuarios

 Seguros

 Clasificaciones arancelarias

 Registro de empresas en el VUCE

 Asesorías integrales en logística

 Plan vallejo, flete interno y externo

 OTM-DTAI y visto bueno

 Registro de exportador a la OEA

1.10 proveedores:

 TIPOGRAFÍAS Y PUBLICIDAD

 Pablo Patiño

 3a Publicidad y Mercadeo S.A.S

 Diego Tapias- Publicidad

 Alcira Hernández: tipográfica- Carné Dian

 MENSAJERÍA

 Jony Rueda - Mensajería Ipiales

 19

 Alexander Mendoza- Mensajería Cúcuta.

 Servientrega S.A- A Nivel nacional

 BODEGAS, ALMACENES Y TRANSPORTES

 Bruce Duncan Cargo De Colombia S.A.S

 Logística Coex S.A.S

 Servicios portuarios

 Enlace Caribe Ltda.

 Secoex

 Og Cargo S.A.S

 Servicios Operativos (Luis Damis Torres Ruiz)

 Bodegas Del Sur Deposito privado en Ipiales

 Depósitos roldan en Cúcuta

 Vehimaq- Bodega

 Alcomercio- Bodega

 Comercol- Bodega

 Edwin Fabián Rey: transporte de mercancía Bogotá

 Avianca

 Transportadores seleccionados estudiados uno a uno

 Usuarios en zona franca prestadores de servicios tercerizados para manejo de carga en

frontera.

 DE DOTACIÓN

 Mundiport

 Tipografía Polo
 20

1.11 clientes:

La empresa cuenta con diferentes tipos de clientes, que están clasificados de la siguiente

manera distribuidos alrededor de todas sus sedes:

Figura 3. Esquema clasificación de clientes

Dentro de estos tipos de clientes se encuentran la diferentes empresas nacionales e

internacionales que solicitan los servicios de agenciamiento aduanero, transporte de

mercancias, bodegaje, entre otros por la AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A

NIVEL 1.
 21

 CÚCUTA  A Y C Nemocón Ltda.

 Iana Akie  Importadora Y Comercializadora Carbo

 Industrias Cóndor del Norte s.a.s S.A.S.

 Ci Agroindustrial  Tailco Sociedad Por Acciones

Simplificadas S.A.S.
 Suminpet
 Colombiana De Frenos Sa Cofre
 BUENAVENTURA:
 Cni Colombia Sas
 Acumuladores Duncan S.A.S
 Rubi-K International Sas
 World Parts International Ltda.
 Inversiones Romeplast S.A.S
 G.C Cargo Logistica Ltd.
 Alfadental Int S.A.S.
 Jannkar Logistic S.A.S
 Geovanni Rodríguez Cañas
 Industrias Celco Del Norte S.A.S
 Global Services De Colombia Globascol
 Comercializadora Internacional Faby
y Cía. Ltd.
Limitada
 Miguel Eduardo Gutiérrez De La Hoz
 Duramax Importaciones S.A.S.
 Ozalid S.A.
 Coex Log S.A.S.
 Productos Por Siempre Ltda.
 Ital Design S.A.S
 Nhd Trading SAS.
 Comercial Industrial Nacional S.A.

 Transformadores Cdm Ltda.  CARTAGENA:

 Antonio Miguel Mariño Duran  Plásticos Formosa

 Gabriel De Colombia S.A  Alltrans Ltda.

 Ingentiva
 Emotion Group S.A.S
 Pinturas Tonner yCía. Ltda. S.A.
 Import Group S.A.S
 22

 Pinturas Indupin S.A.S  Maquinaria Ingeniería y Construcciones

 Word Parts International Ltda. Jef S.A.S

 Grupo Vaox  Vía Elevadores S.A.S

 Sigma  Red Rubio Camargo

 Importaciones Y Distribuciones Ingecars  Luis Fernando Pabón Cristancho /

S.A.S Inversiones Cortinferp

 Pronalci  Alfandina S.A.S

 Diésel Parts Jaimes S.A.S  Comercializadora Marsilan

 Industria Colombiana Exportadora De  Ci Alaska

Radiadores S.A. Icer S.A.  Inversiones Romeplast S.A.S

 Carboalzate  BOGOTÁ

 Del-Ben Ltda.  Gabriel De Colombia

 Gold Cargo S.A.S.  Tech4riders

 Dan Trading  Eminco

 Cristian Zambrano y/o FrioNorte  Vulcano Xf

 Guía Logística Aduanera Ltda.  Socoim

 Rodi International Ltda.  Cdm

 Hidromecánicas Jabell S.A.  IPIALES

 Jorge Madero/ Tornicentro  Magnum Logistic

 Ladrillera Merkagres De Colombia Ltda.  Marol

 Rubik Internacional  Logística 360 (Directo)

 Tu Repuesto Automotriz.Com  Grupo Chadneme (Directo)

 Tejar Arcillas Zuligres  Canelo Regalos S.

 23

1.12 composición y análisis financiero de la empresa

La empresa AGENCIA DE ADUANAS COEXNORT S.A NIVEL 1 es una empresa de

naturaleza jurídica, constituida de acuerdo con las leyes colombiana por escritura pública número

1239 del 22 de julio de 1983 de la notaria 4a. de Cúcuta, al amparo de la legislación colombiana

bajo la forma de sociedad de responsabilidad anónima.

En los últimos años según los resultados de los estados de situación financiera de la empresa

(vigentes hasta el año 2017) la utilidad respecto a años anteriores ha aumentado pero de manera

muy pausada, según lo podemos observar en el patrimonio respecto al año anterior (2016). Todo

esto acompañado del declive en la frontera colombo venezolana y situación en general que vive

nuestra ciudad.

Pero para la esto la empresa ha tomado medidas e implementado estrategias que ayudan a

aumentar las ventas de sus servicios, se espera que para este año se aumente en un 50% más en

comparación a los años anteriores y se repongan las perdidas ocasionadas.

 24

2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y FUNCIONES O ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR

EN LA PRÁCTICA PROFESIONAL

2.1 Área o departamento al que pertenece

Actualmente en la empresa me encuentro desempeñando mis labores en el área

comercial o de ventas.

2.2 Cargo desempeñado

El cargo que desempeño es el de pasante auxiliar comercial.

2.3 Jefe inmediato

Mi jefe inmediato es Martha Cecilia Bayona jefe del área comercial.

2.4 Objetivos del cargo

 Buscar y atender los requerimientos de clientes nuevos que deben efectuar una

operación de comercio exterior con la AGENCIA ADUANAS COEXNORT S.A,

NIVEL 1.

 Cumplir con las normas estipuladas por la empresa

 Velar por dar el mejoramiento continuo al proceso comercial

 Medir los indicadores del proceso comercial

 Dar acompañamiento a los ejecutivos comerciales

 Conocer detalladamente los procesos de la empresa

 Brindar apoyo en las diferentes areas de la empresa

 participar en actividades de capacitación

 Ser capaz de brindar asesorías a nuevos clientes en temas de comercio exterior

 Mantener confidencial toda la información de la empresa

 25

2.5 Competencias y funciones o actividades del cargo

 Atender de manera ágil, amable y eficaz las llamadas y mails de clientes nuevos y antiguos.

 Diligenciamiento de documentos y poderes por los diferentes puertos y aduanas nacionales

 Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales

 Presentar las ofertas a los clientes interesados

 Hacer seguimiento a las ofertas presentadas.

 Participar activamente en las actividades que realice la empresa.

 Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.

 Acompañamiento en las visitas comerciales a clientes.

 Realizar estudios de seguridad a los clientes y generadores nuevos o antiguos

 Participar en la identificación de los riesgos del área de trabajo y en la generación de

acciones de mejora para su prevención.

2.6 Herramientas físicas, tecnológicas, entre otras para desarrollar las funciones asignadas

Dentro de las herramientas proporcionadas por la empresa tenemos un computador

personal, creación de un correo empresarial, software Sinergysoft ofrece el sistema para

mejorar los procesos, ya que permite mediante una plantilla de Excel, se importa la

información de las facturas comerciales al sistema mejorando los tiempos de proceso y

disminuyendo el margen de error de los mismos. También cuenta con Arancel y

Legislación Aduanera Sistematizados que suministra información actualizada, práctica y

confiable del Arancel de Aduanas de Colombia y demás normas que se expidan en

materia de régimen de aduanas y de comercio exterior.

2.7 Horario de trabajo

Lunes a viernes de 8am a 12pm y de 2pm a 6pm.

 26

3. META, SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

3.1 Meta de realizar la práctica profesional: ¿Qué espera alcanzar con el desarrollo de la

misma?

Como estudiante de comercio internacional y pasante de la empresa AGENCIA

DE ADUANAS COEXNORT S.A NIVEL 1 espero poder afianzar todos los

conocimientos adquiridos a lo largo de 8 semestres de carrera profesional, tomar las

prácticas como una oportunidad para entrar al mercado laboral y comenzar a aprender

sobre el sector profesional y todo lo que el medio tenga para ofrecerme.

De igual manera espero también poder aportar a la empresa soluciones e ideas que

mejoren los procesos, mediante la creación de estrategias que se puedan implementar

a lo largo de la practica profesional. Dentro de mi puesto de trabajo espero poder ser

cada vez, más competitiva realizando mis labores ágilmente y tomar las decisiones de

manera autónoma.

3.2 Indicadores: Los indicadores deberán tener la estructura de:

o Nombre del indicador

o Tipo de indicador

o Formula del indicador

o Rango mayor de cumplimiento (100%) y rango menor de cumplimiento (este rango

o meta es establecido por el estudiante, puede estar entre un 70% a 99%) Si no se

logra el rango menor, no habrá cumplimiento o eficacia en la medición.

o Frecuencia de medición

o Fecha de medición
 27

INDICADORES

NOMBRE TIPO FORMULA RANGO FECHA

Solicitud de Indicador Cotizaciones entregadas 100% 18/02

cotizaciones de fletes a de eficacia con éxito/Cotizaciones
proveedores que me solicitaron
Diligenciamiento de Indicador Diligenciamiento de 100% 25/03
poderes por los de calidad poderes/Poderes
diferentes puertos y diligenciados
aduanas nacionales correctamente
Realización de ofertas Indicador ofertas realizadas con 99% 11/03
a clientes interesas de eficacia éxito/Ofertas solicitadas
Organización y Indicador Cantidad de documentos 100% 22/03
recolección de de eficacia organizados/ total de
documentos de documentos que
clientes y generadores requerían organización

Tabla 1. Indicadores

3.3 Cronograma para planeación de actividades.

Conocer la empresa y sus procesos

Organización de documentos
Semana 1
Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Realización de flayers informativos
Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.
Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Semana 2 Presentar las ofertas a los clientes interesados
Hacer seguimiento a las ofertas presentadas

Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.

Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Semana 3
Presentar las ofertas a los clientes interesados
Hacer seguimiento a las ofertas presentadas
 28

Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.

Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Semana 4 Presentar las ofertas a los clientes interesados
Hacer seguimiento a las ofertas presentadas
Capacitación de la Norma BASC
Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.
Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Semana 5 Presentar las ofertas a los clientes interesados
Hacer seguimiento a las ofertas presentadas

Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.

Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Semana 6
Presentar las ofertas a los clientes interesados
Hacer seguimiento a las ofertas presentadas
Asistir a las reuniones comerciales cada lunes de 8 a 10 am.
Solicitud de cotizaciones de fletes nacionales e internacionales
Semana 7
Presentar las ofertas a los clientes interesados
Hacer seguimiento a las ofertas presentadas
Semana 8

Semana 9

Semana 10

Semana 11

Semana 12

Semana 13

Semana 14

Semana 15

Semana 16

Tabla 2. Planeación de actividades por semanas

 29

CONCLUSIONES

Grupo Coex es una agencia de aduana de carácter privado con presencia a nivel nacional, que

no solo brinda apoyo en asesoría de comercio exterior, sino que también ejecuta operaciones de

este tipo. Es una compañía con amplia trayectoria en el mercado, que cuenta con numerosas

fortalezas como su gran cobertura territorial que le permite establecerse en los principales

puertos y zonas comerciales del país, así mismo el hecho de ratificar en cada una de sus

operaciones el amplio compromiso con sus clientes.

En cuanto al progreso y generación de aprendizaje que pude obtener de la práctica

empresarial se podría decir que es una de las más grandes y favorables experiencias que he

tenido en mi vida, pues me permitió interactuar constantemente con personas de gran

conocimiento y experticia relacionada a mi formación académica.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Teresa de jesús patiño. (2017). GUPO COEX. (P. patiño, Productor) Recuperado el 17 de Marzo

de 2019, de https://www.grupocoex.co/informacion/quienes-somos/
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ANEXOS

Anexo 1. Entrevista con la gerente de la empresa

Anexo 2. Capacitación de Transborder en trasporte internacional

 32

Anexo 3. Capacitación de la norma BASC