UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE TECNOLOGIA DE LA INDUSTRIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

“Capacitación y desarrollo organizacional”

AUTORES

Br. Javier I García Fuentes

TUTOR

Mcs. Tatiana Valdivia

Estelí, 23de abril de 2019

 1. Realice un cuadro comparativo y establezca las diferencias entre capacitación,
desarrollo personal y desarrollo Organizacional, adiestramiento, entrenamiento.

Capacitación Desarrollo Desarrollo adiestramiento entretenimiento

personal organizacional

Debe ser Adquirir o Todas las Actualizar y Actividad

medible en perfeccionar partes de la perfeccionar los ocupacional
cantidad y la capacidad organización conocimientos y basada en las
calidad de los trabajan en habilidades. necesidades de
individuos. conjunto. la empresa.

Los Desarrollar Las acciones Instruir en la

resultados sus se seleccionan implementación
deben ser capacidades y adoptan para de nueva
visibles a generales que respondan tecnología
mediano como para que
plazo. individuos respondan las
descubrir y necesidades.
explotar su
potencial.

2. Cuáles son los principales objetivos de la capacitación organizacional?

1. Promover la eficiencia del trabajador
2. Brindar oportunidades para el desarrollo personal
3. Promover el mejoramiento de sistemas y procedimientos administrativos
4. Hacer de ella una vía de reducir costos y aumentar la productividad
5. Convertir el aprendizaje en un proceso continuo
6. Mejora la ventana competitiva.

3. Explique brevemente el proceso de capacitación como un ciclo de etapas?

1. Detección de las necesidades: en esta etapa se identifica las habilidades
específicas para el desempeño del trabajo que se necesitan para mejorar el
desempeño y productividad.
2. Diseño del programa de capacitación: en esta etapa se determina el que,
como, cuando, a quien, y cuanto presupuesto será necesario para llevar a cabo
la capacitación.
3. Desarrollo y aplicación del programa: es la etapa en la que se ejecuta y dará
los resultados a medir sobre la estrategia de capacitación utilizada.
4. Evolución del programa: en ella se determina si los procesos están
funcionando y sirve además para medir el retorno de la inversión en el programa
de capacitación que ha sido detectado en el personal
Se puede realizar la evolución teniendo en cuenta los siguientes aspectos: la
reacción el aprendizaje, el comportamiento y los resultados.
 5. Corregir: Si se detecta algún aspecto deficiente en el desarrollo del proceso de
capacitación, se realiza la corrección del mismo para que la inversión pueda
arrojar los mayores beneficios.

4. Cuáles son los principales medios para hacer una detección de la necesidad
de la capacitación empresarial?
1. Evaluación del desempeño
2. Cuestionarios
3. Observación
4. Entrevistas de solido

5. Explique que es un programa de capacitación y como se sistematiza?

Es la descripción detallada de un conjunto de actividades de instrucción y
aprendizaje, estructurada de tal forma que conduzcan a alcanzar una serie de
objetivos previamente determinados.
1. El cumplimiento de los objetivos
2. La eficiencia del medio utilizado
3. La eficiencia del programa

6. Cuáles son las pautas para la elaboración de un plan estratégico de

capacitación
1. Formar una estrategia
2. Definir los objetivos
3. Elaborar el presupuesto
4. Definir el contenido temático de la capacitación
5. Proveer los medios y recursos didácticos
6. Determinar la duración y el cronograma
7. Seleccionar a los participantes
8. Seleccionar a los capacitadores
9. Diseñar el sistema de evaluación
Análisis de caso

Actividades a realizar:

1. Identificar y tipificar las características más relevantes de este tipo de

empresa, puede integrar las organizacionales.

Las principales características de esta empresa como empresa pequeña y en pleno

desarrollo son que no tienen procesos establecidos, todos los colaboradores por más
pequeña que sea si se desea por parte de la gerencia llegar a ser grande, deben de tener
procesos claros en cuanto a cómo realizar cada una de sus actividades, por ejemplo el
proceso de la persona encargada de atender al cliente establecer procesos que harán que
la calidad del servicio sea eficiente y que deje en los clientes un motivo para poder
regresar. Cabe mencionar que esto se debe realizar ya que los empleados en su mayoría
no cuentan con una educación alta, muchos solo tienen media o baja en su mayoría, por
lo cual realizando estas actividades llegaran a tener mejor calidad, rapidez y un mejor
servicio.

2. Específicamente qué puntos deberían tratar los López en su nuevo programa

de inducción a empleados, y cómo deberían ofrecer esta información?
Trabajo a realizar, cada colaborador será contratado para ejercer una función
específica, sin embargo cuando buscamos un colaborador lo primero que
debemos inculcar en él es que sea una persona productiva, esto quiere decir que
aparte de ejercer su función deberá conocer los procedimientos de una u otros
puestos que pueda cumplir esto con el fin de que si un colaborador está atrasado
en una entrega o en alguna de sus actividades.
Políticas de la empresa: es de suma importancia dejar en claro lo que se puede lo
que no se puede y lo que no se debe hacer dentro de la empresa.
Empezar a motivar desde ya a los colaboradores que van a hacer que la empresa
alcance un buen desarrollo y que sea competitivo dentro del mercado
3. De un curso de Recursos Humanos, Francisca tomó la sugerencia de utilizar
un formulario de Registro de Análisis de Tareas para identificar las tareas
realizadas por un empleado. ¿Debemos utilizar un formulario como esa para
el trabajo de la persona de mostrador? Si es así, ¿cuál debe ser la apariencia
del formulario lleno y terminado?
No, ya que la persona del mostrador solamente daría la bienvenida a la persona y
llenaría la información del cliente ya no haría otra cosa más
4. ¿Qué técnicas de capacitación específicas deberían ser utilizadas para
capacitar a los planchadores, desmanchadores, a sus gerentes y a las
personas de mostrador? ¿Por qué?
Se debe realizar una evaluación de metas y objetivos de cada puesto para lograr
identificar los pasos, ya que esto permitiría establecer un panorama de la actividad
que realizaran.
5. Qué hubiera hecho usted o que recomendaciones brindaría o posibles
soluciones para la problemática que enfrenta la empresa, justifique su
repuesta.
La solución más factible es capacitar a todos los trabajadores, dejarles bien claro
dentro de la misma dinámica de trabajo los parámetros con que se van a regir para
que al final queden contentos o no con la forma de trabajar la empresa pero desde
un inicio y el adiestramiento en las operaciones que realizarán.