PLAN DE NEGOCIOS PARA LA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA

DE ALMOHADA RELAJANTE “RELAX PILLOW”

UBICADO EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO

STEFANNY ANDREA CABRERA MARTINEZ

STEPHANNY ALEJANDRA CALPA CHAMORRO
CATALINA ESTEFANI YANDAR SABOGAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CESMAG

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
SAN JUAN DE PASTO
2018

1
 PLAN DE NEGOCIOS PARA LA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA
DE ALMOHADA RELAJANTE “RELAX PILLOW”
UBICADO EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO

STEFANNY ANDREA CABRERA MARTINEZ

STEPHANNY ALEJANDRA CALPA CHAMORRO
CATALINA ESTEFANI YANDAR SABOGAL

Mg. Sandra Lucia Goyes Eraso

Proyecto de grado presentado bajo la modalidad de Plan de Negocio como

requisito parcial para optar al título de contaduría pública

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CESMAG

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
SAN JUAN DE PASTO

2
 2018

NOTA DE ACEPTACIÓN

Nota de Aceptación:
____________________________
____________________________
____________________________
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___________________________

Jurado

___________________________

Jurado

3
San Juan de Pasto 12 de octubre del 2018
NOTA DE EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD INTELECTUAL

El pensamiento que se expresa en esta obra es exclusiva responsabilidad de sus

autores y no compromete la ideología de la Institución Universitaria CESMAG

4
 DEDICATORIA

A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas
personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
A mi madre, por darme la vida, creer en mí, impulsarme y porque siempre me
apoyaste y estuviste hay. Madre gracias por hacer de mí una persona de bien
todo esto te lo debo a ti.

A mi hijo, pues posiblemente en este momento no entiendas mis palabras, pero

para cuando seas capaz, quiero que te des cuenta de lo que significas para mí.
Eres la razón de que me levante cada día esforzarme por el presente y el mañana,
eres y serás mi mayor y más grande motivación

A mi hermano, por estar conmigo y apoyarme siempre, lo quiero mucho.

STEFANY ANDREA CABRERA MARTINEZ

5
 Hoy es el final de un sueño guiado por Dios, una etapa llena de muchos
obstáculos y victorias donde su perfecto amor se manifestó en cada
circunstancia de mi vida, agradezco el apoyo incondicional de mis padres y
hermanas quienes con su amor y cariño me animaron a continuar, y de forma
especial al Padre Evaristo Acosta Maestre quien desde mi niñez ha sido el
instrumento de bendición para lograrlo, gracias por cada acción y palabra que
motivaron mi vida a cumplir mis proyectos.

Cada uno de ustedes son un regalo inmerecido de parte de Dios y me alegra

formar parte de sus vidas, me esforzare por ser mejor y lograr un futuro lleno de
muchas oportunidades. Los amo mucho.

STEPHANNY ALEJANDRA CALPA CHAMORRO

6
Al final del camino, nada más gratificante que observar el arduo recorrido,
recordar las experiencias y las dificultades al igual que las superaciones y las
motivaciones. Hoy por hoy, reconozco lo que he construido, me reconforta saber
que podré ser la persona que he planeado en mi proyecto de vida y que voy
granito a granito por los sueños que me he propuesto. Soy consciente que mi
camino no está terminado, los obstáculos vendrán y los miedos aparecerán, sin
embargo, he aprendido que la fortaleza se gana día a día con metas grandes e
ilusiones perseverantes.

En este momento me despido del CESMAG cargada de agradecimientos por

tantas lecciones, no puedo negar que las pruebas fueron difíciles, que el pasado
pudo batallarme a veces, pero tampoco puedo olvidar que las soluciones se
hallaban en los conocimientos, en los valores y virtudes que me enseño mi
Institución, y que con seguridad puedo decir que me constituyen como persona
integral actualmente.

Doy gracias a Dios, por darme la oportunidad de demostrar con mucha valentía
la firmeza de mis pasos, a mis Padres, a mi Hijo y a todas las personas que
hicieron parte para que este logro se cumpliera y se constituyera como una
recompensa para mi diario vivir.

CATALINA ESTEFANI YANDAR SABOGAL

7
 AGRADECIMIENTOS

Gratitud a cada uno de los docentes que hicieron parte de este proceso
formativo, a través de la asesoría y acompañamiento en cada uno de los espacios
académicos.

Muchas gracias profesora Diana Villota por su orientación, dedicación,

paciencia y optimismo para lograr la finalización de este trabajo, siendo cada
día la oportunidad de aprender más y desarrollar nuestras habilidades como
futuros profesionales.

8
 CONTENIDO
1. TITULO .............................................................................................................. 19
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL .................................................. 19
1.2 OBJETIVOS ..................................................................................................... 20
1.2.1 Objetivo General ............................................................................................................... 20
1.2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................................... 20
1.3 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 20
1.4 ANÁLISIS DEL SECTOR.................................................................................. 21
2. CONCEPTO DE NEGOCIO ............................................................................... 26
2.1 EN QUE CONSISTE EL NEGOCIO .................................................................. 26
2.2 BIENES Y SERVICIOS QUE PRESTA ............................................................ 26
3. ANÁLISIS DEL MERCADO................................................................................ 27
3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .................................................................. 27
3.1.1 Población y muestra ........................................................................................................ 27
3.1.1.2 Muestra ............................................................................................................................ 27
3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección ................................................................... 28
3.1.3 Análisis e interpretación de la información ............................................................... 29
3.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ........................................................................... 44
3.2.1 Identificación de las características de la demanda .............................................. 44
3.2.2 Cálculo de la proyección de la demanda .................................................................. 45
3.3 ANALISIS DE LA COMPETENCIA ................................................................... 46
3.3.1 Identificación de las características de la oferta ..................................................... 47
3.3.2 Cálculo y proyección de la oferta ................................................................................ 47
3.3.3 Determinación del precio ............................................................................................... 48
3.3.4 Canales de distribución .................................................................................................. 48
3.4 DETERMINACIÓN DEL MERCADO INSATISFECHO ..................................... 49
3.5 ESTRATEGIAS DE MERCADEO .................................................................... 49
3.6 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO ......................................... 49
4. PLAN DE OPERACIONES .............................................................................. 50
4.1 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO ................................................................. 50
4.2 LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA ..................................................................... 52
4.2.1 Macro localización ............................................................................................................ 52
4.2.2 Micro localización ............................................................................................................ 53
4.3 IDENTIFICACIÓN DEL TAMAÑO DEL NEGOCIO ........................................... 54
4.4 DISTRIBUCIÓN FISICA E INGENIERÍA DEL PROYECTO .............................. 55
4.5 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ........................................................... 57
4.5.1 Necesidades y requerimientos de producción......................................................... 57

9
4.5.2 Necesidades y requerimientos de equipos de propiedad, planta y equipo .... 57
4.5.3 Necesidades y requerimientos administrativos ....................................................... 58
4.6 PLAN DE PRODUCCIÓN U OPERACIÓN ....................................................... 58
5. ASPECTOS ORGANIZACIONALES ............................................................... 59
5.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .......................................................... 59
5.1.1Misión .................................................................................................................................... 59
5.1.2Visión ................................................................................................................................................... 59
5.1.3 Valores institucionales ............................................................................................................... 59
5.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................ 59
5.3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS ................................ 60
5.3.1 Descripción de funciones ......................................................................................................... 60
5.3.2 Descripción de procedimientos ............................................................................................. 64
5.4REGLAMENTOS .............................................................................................. 66
5.4.1 Reglamento interno de trabajo............................................................................................... 66
5.4.2 Sistema de seguridad y salud en el trabajo ..................................................................... 87
5.5 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA .................................................... 88
6. PLAN FINANCIERO ........................................................................................ 97
6.1ESTUDIO ECONÓMICO ................................................................................... 97
6.1.1Determinación de inversiones ................................................................................................. 99
6.1.2Calculo de costos y gastos .....................................................................................................102
6.1.3Calculo y proyección de los ingresos.................................................................................108
6.1.4Identificación del punto de equilibrio ..................................................................................108
6.1.5Estados financieros ....................................................................................................................110
6.1.5.1Estado de la situación financiera .....................................................................................111
6.1.5.2 Estado de resultados ............................................................................................................111
6.1.6 Flujo de fondos. ...........................................................................................................................112
6.2 EVALUACIÓN FINANCIERA.......................................................................... 113
6.2.1Determinación de indicadores financieros.......................................................................113
6.2.2Indicadores de rentabilidad financiera ...............................................................................114
6.2.2.1 Valor presente neto (VPN). ...............................................................................................114
6.2.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR).........................................................................................114
6.2.2.3 Relación beneficio costo (RBC). .....................................................................................114
Análisis de sensibilidad y riesgo. ....................................................................................................115
7. IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES INCIDENCIAS ......................................... 118
7.1INCIDENCIAS ECONOMICAS........................................................................ 119
7.2INCIDENCIAS AMBIENTALES ....................................................................... 119
7.3INCIDENCIAS SOCIALES .............................................................................. 120
8. CONCLUSIONES .......................................................................................... 120
9. RECOMENDACIONES ................................................................................. 122

10
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
LISTAS DE TABLAS

Tabla 1. Estrato socioeconómico ........................................................................... 29

Tabla 2. Edad......................................................................................................... 30
Tabla 3. Género ..................................................................................................... 31
Tabla 4. Características de la almohada ................................................................ 32
Tabla 5. Cambio de almohada ............................................................................... 33
Tabla 6. Preferencia diseño de almohada ............................................................. 34
Tabla 7. Medios de comunicación.......................................................................... 35
Tabla 8. Adquisición del producto .......................................................................... 36
Tabla 9. Precio ....................................................................................................... 37
Tabla 10. Disposición de compra ........................................................................... 38
Tabla 11. Compra de otros productos similares..................................................... 39
Tabla 12. Promoción respecto al producto ............................................................ 40
Tabla 13.Grado de satisfacción ............................................................................. 41
Tabla 14. Causantes del cansancio ....................................................................... 42
Tabla 15. Medio publicitario ................................................................................... 43
Tabla 16. Demanda actual ..................................................................................... 45
Tabla 17. Porcentajes Inflación histórico ............................................................... 45
Tabla 18. Demanda proyectada ............................................................................. 46
Tabla 19. Presupuesto de mercadeo ..................................................................... 50
Tabla 20. Ficha técnica del producto ..................................................................... 50
Tabla 21. Localización del negocio ........................................................................ 54
Tabla 22. Tamaño del negocio............................................................................... 55
Tabla 23. Necesidades y requerimientos de producción ....................................... 57
Tabla 24. Necesidades y requerimiento de equipo de propiedad, planta y equipo 57
Tabla 25. Necesidades y requerimientos administrativos ...................................... 58
Tabla 26. Plan de producción y operación ............................................................. 58
Tabla 27. Depreciación ........................................................................................ 100
Tabla 28. Maquinaria y equipo ............................................................................. 100
Tabla 29. Equipo de oficina ................................................................................. 100
Tabla 30. Equipo de computación y comunicación .............................................. 101
Tabla 31. Inversiones diferidas adecuaciones ..................................................... 101
Tabla 32. Gastos legales ..................................................................................... 101
Tabla 33. Inversión total ....................................................................................... 102
Tabla 34. Materia prima ....................................................................................... 102
Tabla 35. Costos indirectos ................................................................................. 102

11
Tabla 36. Factores prestacionales ....................................................................... 103
Tabla 37. Nómina de producción ......................................................................... 103
Tabla 38. Nómina de producción proyectada ...................................................... 104
Tabla 39.Factores prestacionales nómina de Administración .............................. 104
Tabla 40. Nómina de administración.................................................................... 105
Tabla 41. Proyección de nómina administración.................................................. 105
Tabla 42. Proyección salario contador ................................................................. 106
Tabla 43. Proyección de gastos en mantenimiento ............................................. 106
Tabla 44. Proyección gastos legales ................................................................... 106
Tabla 45. Proyección de costos y gastos generales ............................................ 107
Tabla 46. Proyección de los ingresos .................................................................. 108
Tabla 47. Punto de equilibrio ............................................................................... 109
Tabla 48. Estado de la situación financiera ......................................................... 111
Tabla 49. Estado de resultados ........................................................................... 112
Tabla 50. Flujo de fondos .................................................................................... 112
Tabla 51. Flujo de caja ......................................................................................... 113
Tabla 52. Consolidado general de VPN,TIR Y RBC ............................................ 114
Tabla 53. Flujo de sensibilidad............................................................................. 116
Tabla 54. Consolidado general de VPN,TIR Y RBC Sensibilidad 5% .................. 117

12
 LISTA DE GRÁFICAS

Grafico 1. Estrato socioeconómico ........................................................................ 29

Grafico 2. Edad ...................................................................................................... 30
Grafico 3. Género .................................................................................................. 31
Grafico 4. Características de la almohada ............................................................. 32
Grafico 5. Cambio de almohada ............................................................................ 33
Grafico 6. Preferencia diseño de almohada ........................................................... 34
Grafico 7. Medios de comunicación ....................................................................... 36
Grafico 8. Adquisición del producto ....................................................................... 36
Grafico 9. Precio .................................................................................................... 38
Grafico 10. Disposición de compra ........................................................................ 39
Grafico 11. Compra de otros productos similares .................................................. 39
Grafico 12. Promoción respecto al producto .......................................................... 40
Grafico 13. Grado de satisfacción .......................................................................... 41
Grafico 14. Causantes del cansancio .................................................................... 42
Grafico 15. Medio publicitario................................................................................. 43
Grafico 16. Grafica de punto de equilibrio ........................................................... 109
Grafico 17. Flujo neto de caja libre ...................................................................... 113

13
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Industria manufacturera problema de competencia en el mercado ........ 24

Figura 2. Industria manufacturera problema de falta de demanda......................... 24
Figura 3. Aspectos que intervienen en el desempeño y aceptación del producto.. 25
Figura 4.Variación anual inflación .......................................................................... 46
Figura 5. Canal de distribución ............................................................................. 49
Figura 6. Mapa geográfico del Departamento de Nariño ....................................... 52
Figura 7. Mapa geográfico del Departamento de Nariño ....................................... 53
Figura 8. Estructura física de la empres ................................................................ 56
Figura 9. Organigrama ........................................................................................... 59
Figura 10. Registro Mercantil ................................................................................. 92
Figura 11.Tendencia Inflación Histórica ................................................................. 98
Figura 12. Diagrama Estudio Financiero del Proyecto ........................................... 99

14
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Encuesta dirigida a consumidores potenciales ..................................... 127

Anexo B. Nombramiento de representante legal de RELAX PILLOW ................ 131

15
 RESUMEN EJECUTIVO

El siguiente proyecto está relacionado con la formulación de un plan de negocios

para la producción y comercialización de una almohada relajante con el fin de
mejorar la calidad de vida de los clientes a través del descanso.

Se identifica que la población definida para este plan de negocios se localiza en la

ciudad de Pasto, siendo este un proyecto innovador que genera nuevas
oportunidades laborales y de expansión en el mercado de la región.

La iniciativa empresarial está enfocada en planeación de una empresa

denominada en adelante ¨RELAX PILLOW¨ la cual se dedicará a producir y
comercializar almohadas ergonómicas con múltiples beneficios que diferencia el
producto de otras marcas, además brinda al cliente un descanso óptimo debido a
los diversos beneficios, por medio de la emisión de ondas de baja frecuencia, el
manejo de llamadas a través de ella, la frecuencia de radio FM, el uso de la
alarma y las entradas de USB y micro SD.

El proyecto se evalúa tomando como referencia las necesidades y preferencias

del ser humano respecto al descanso, siendo la base fundamental para la
elaboración del mismo, el cual se encuentra estructurado en 5 partes distribuidas
de la siguiente manera: análisis de mercadeo, plan de operaciones, aspectos
organizacionales, plan financiero y evaluación de incidencias o impactos.

Este plan de negocios tiene como resultado la identificación y los estudios previos
(mercado, técnico, operacional y organizacional.) con los cuales se propone un
modelo financiero, que permite analizar el éxito del proyecto desde el punto de
vista económico y social. Bajo este contexto se define un supuesto máximo de
producción de almohadas relajantes RELAX PILLOW que será de 3.534
almohadas.

Así mismo, el proceso productivo comprende la adquisición de materia prima

elaboración del producto final y comercialización; del que se desglosa una serie de
necesidades y requerimientos de maquinaria, equipos, mano de obra y materiales
directos e indirectos que deberán cubrir la puesta en marcha de la empresa.

En el plan administrativo se evidencia que para dar vida legalmente la empresa

RELAX PILOW se va a constituir bajo la figura de una sociedad por acciones
simplifica S.A.S y basara su actuación de acuerdo con la misión, visión, valores y
políticas de calidad definidas. Por su parte la estructura organizacional que se
considera más conveniente para esta unidad productiva se encuentra integrada
por seis (6) trabajadores.

16
En cuanto al plan financiero estructurado se visualiza la inversión para el inicio de
la empresa, que durante de un periodo de tiempo de cinco (5) años genera un flujo
neto de caja positivo el cual al ser evaluado financieramente; los indicadores
demuestran que el proyecto es viable y sostenible en el transcurso del tiempo.

Cabe mencionar que para realizar las proyecciones financieras se tiene en cuenta
el comportamiento inflacionario estimado en 4,09% según los reportes del DANE
para la vigencia 2017 y 2018.

Quedando satisfacción con todos los resultados obtenidos para la apertura del
proyecto.

17
 INTRODUCCIÓN

Actualmente existen necesidades que permiten a las organizaciones interactuar de

forma acertada con su entorno, por ello es de gran importancia reconocer la
relación que siempre ha existido entre las empresas y el movimiento económico.
La organización de plan de negocios permite generar estrategias que facilitan la
expansión e interacción con el mercado, para ello es necesario una serie de
estudios y análisis del sector a partir de la idea de negocio, creación, estrategias
de mercado y lanzamiento del producto, con el objetivo de garantizar la
optimización de las proyecciones a través del mismo.
La almohada relajante Relax Pillow es un proyecto innovador que pretende
mejorar la calidad de vida de los clientes a través del descanso, posicionándose
como una de las marcas más representativas de la región fomentando el
emprendimiento y desarrollo empresarial brindando un mercado laboral más
amplio. El producto va dirigido a hombres y mujeres de todos los estratos
socioeconómicos convirtiéndose en clientes potenciales para la empresa.
Relax Pillow permite un descanso optimo debido a sus múltiples beneficios
asociados con la calidad de vida y salud del ser humano, por medio de la emisión
de ondas de baja frecuencia que hacen posible la relajación mejorando la calidad
del sueño, garantizando un buen descanso que permite la disminución de estrés,
siendo una enfermedad que se presenta principalmente por la falta de sueño y la
exposición constante a situaciones de tensión; además pensando en la comodidad
y satisfacción del cliente, Relax Pillow ofrece un valor agregado y diferenciador
respecto a otras almohadas convencionales caracterizándose por contar con un
sistema de alarma programada con música que el usuario prefiera, emisora FM,
conexiones bluetooth, entrada USB-SD y el ingreso de llamadas telefónicas a
través de la almohada, siendo este proyecto una oportunidad para la aplicación de
los conocimientos adquiridos y el descubrimiento de habilidades que fomentan
nuevos desafíos, motivando al estudiante a crear su propia empresa
expandiéndose a un entorno practico que permite la formación de profesionales
exitosos con capacidad de innovar y proyectar nuevas ideas que beneficien al
futuro económico de la región

18
 1. TITULO

Plan de negocios para la productora y comercializadora de almohada

relajante “RELAX PILLOW” ubicado en la ciudad de San Juan de Pasto.

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En la actualidad existe en el mercado muchas empresas dedicadas a la

producción de almohadas con diferentes precios y diseños en base a la necesidad
de los usuarios, teniendo en cuenta que la comodidad forma parte inherente del
ser humano; Relax Pillow trae una idea innovadora que propone una almohada
inteligente que brinda variedad de servicios en una almohada convencional,
acompañada de vibraciones que permiten la relajación del usuario, además cuenta
con un sistema de alarma programada y la música que prefiera, emisora FM,
conexión bluetooth que permite contestar las llamadas de un celular y entrada
USB/SD; otro de sus grandes beneficios es darle al usuario la facilidad de elegir su
propio diseño de almohada de acuerdo a su estilo de vida, logrando así un
producto único y diferenciador respecto a la competencia

Hoy en día el estrés se ha convertido en una respuesta a la necesidad de

adaptarse al entorno, el cual trae consecuencias que afectan de manera física,
mental y conductual al ser humano, es por ello que el descanso forma parte
fundamental para el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente,
además contribuye a la disminución de enfermedades y al fortalecimiento de las
defensas del cuerpo y la mente, estimulando la conservación de neuronas que
están ligadas con el aprendizaje y la memoria, es ahí donde la almohada se
convierte en una herramienta necesaria para lograr un descanso óptimo, pero
cómo elegir la almohada correcta? Relax Pillow brinda una alternativa diferente
que le permite despertar de una forma adecuada, estimulando el cerebro a través
de música relajante que ayuda a conciliar el sueño y mejora el estado de ánimo,
por lo cual una almohada ergonómica es esencial para mejorar la postura y
proveer el soporte para la columna, evitando dolores de cabeza y contracturas,
dando como resultado la renovación de energía, el correcto funcionamiento de los
procesos cognitivos y reduciendo la ansiedad.

Por otra parte, la música relajante es capaz de crear una experiencia emocional y
profunda que disminuye los niveles de cortisol, la hormona relacionada con el
estrés; desempeñando un papel importante en el desarrollo y la coordinación de
los movimientos del cuerpo, en la actualidad la musicoterapia ha logrado a través
de la relajación física un equilibrio en el sistema energético, nervioso y mental.

Logrando así un nuevo concepto en la industria de almohadas que dan apertura a

un mercado amplio, en donde se ofrecen productos que buscan minimizar los

19
niveles de estrés, y mejorar el bienestar, siendo el sueño la base fundamental para
la calidad y salud, cumpliendo con las preferencias y necesidades de cada cliente
acompañado de innovación y tecnología.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo General

Realizar un plan de negocios para la productora y comercializadora de almohada

relajante “Relax Pillow” ubicada en la ciudad de San Juan de Pasto.

1.2.2 Objetivos Específicos

1. Analizar el mercado para definir la meta al cual va dirigido el producto,

determinar la oferta y la demanda y las diferentes estrategias de mercado que se
van a aplicar.

2. Formular un plan de operación en donde se efectuará la descripción de los

procesos, distribución de la planta, maquinaria requerida en el proceso productivo;
un plan de producción y plan de compras

3. Describir los aspectos organizacionales respeto a misión, visión, políticas,

estructura organizacional, manual de funciones, reglamento interno de trabajo y
requerimientos legales para la constitución de la empresa.

4. Diseñar un plan financiero donde se identifique la inversión respecto a la

maquinaria, insumos, gastos de administración, ventas, cálculos de los ingresos,
flujo de caja, estados financieros, punto de equilibrio, VPN, TIR y relación costo
beneficio.

5. Analizar las incidencias sociales, económicas y ambientales que genera el

proyecto.

1.3 JUSTIFICACIÓN

El proyecto se realiza principalmente como requisito académico para obtener el

título de contador público, además la aplicación de los conocimientos adquiridos
se convierte en la base fundamental para el desarrollo exitoso del mismo, siendo
la innovación y el emprendimiento, el eje motivador de este proyecto en donde se
pretende dar a conocer la importancia y las diferentes estrategias, métodos y
beneficios que conlleva una planeación previa que permitirá alcanzar los objetivos
propuestos.

Por ello, es necesario establecer una muestra de estudio que permita la

recolección de información y análisis de datos para demostrar el impacto y la

20
incidencia que tiene respecto a su aceptación; teniendo en cuenta estos aspectos
se busca lograr que los clientes se involucren con el producto y que se incorpore a
la rutina diaria, con el fin de disminuir problemas de salud y mejorar la calidad de
vida.

La importancia de lograr un crecimiento a través de acciones efectivas que

generen satisfacción al cliente, para ello se requiere de conocimiento pleno del
mercado y la aplicación de planes estratégicos que permitan obtener beneficios y
la capacidad de sobrevivir en un mercado grande y competitivo con la finalidad de
proporcionar estabilidad económica, laboral y personal.

En la actualidad la innovación forma parte de las organizaciones como uno de los

ejes diferenciadores de otras empresas, el cual fortalece a la misma frente al
número creciente de la competencia; poniendo en práctica todo lo aprendido y a
su vez fomentar el desarrollo empresarial en la región, siendo este proyecto una
experiencia que brinda la oportunidad de dar a conocer la creatividad, habilidades
y conocimientos de los estudiantes de la I.U.CESMAG.

Los problemas más frecuentes que tienen las personas al dormir son: el insomnio,
la somnolencia diurna excesiva, problema con el ritmo del sueño, conductas que
interrumpen el sueño, entre otras; Relax Pillow causa un impacto positivo
importante en este aspecto, ya que de alguna forma la música logra trasmitir
sensaciones, lo que ayudar a sentirse mejor antes de dormir y de cierta manera
ayuda a vencer este tipo de afectaciones; el uso de la almohada relajante
beneficia a todas las personas que estén interesados en adquirirla para mejorar su
calidad de vida a través de un mejor sueño.

El emprendimiento motiva la creatividad y las diferentes estrategias competitivas

que hacen que un producto sea innovador y que además contribuya a satisfacer
una necesidad de la sociedad.

El desarrollo adecuado de la profesión está basado en el buen desempeño que

tenga el estudiante frente al entorno laboral, por ello es necesario que el
aprendizaje traspase la barrera de las aulas de clase y se expanda hacia un
entorno práctico que globalice lo aprendido en cada espacio académico, con el fin
de que el estudiante pueda experimentar los desafíos que requiere la realización
de un plan de negocios.

1.4 ANÁLISIS DEL SECTOR

En la actualidad la satisfacción del cliente ha generado en las empresas la

necesidad de innovar, por lo cual es necesario adquirir competencias globales que
faciliten el diseño de un plan de negocios que refiere el conocimiento académico y
la realidad sectorial del mercado objeto de estudio, con el fin de comprender cómo
la organización dinamiza el modelo de negocio a través de los siguientes factores.

21
1. La generación de mayores utilidades
2. Exploración y uso de las TICS
3. Análisis de tendencias globales en el sector
4. Cambios relevantes en el mercado y la organización

En Colombia entre las empresas más destacadas en el sector manufacturero e

industrial se encuentran:

 Spring
 Dormí Luna
 Comodísimos
 El Dorad
 Romance Relax
 Rosen
 Americana de Colchones
 Distrihogar

Las cuales manejan una oferta bastante amplia de productos relacionados con el
descanso.

Representa un 85%de cobertura en el mercado, de acuerdo a cálculos

realizados por FENALCO tomando como referencia el reporte de diferentes
compañías como lo es Distrihogar, que comercializa entre 2,5 y 3 millones de
unidades de almohadas al año, considerando un mercado con suficiente
espacio para nuevos competidores, teniendo el 12% del mercado potencial de
almohadas en Colombia el cual crece cada vez más, por su parte, Distrihogar
tiene un plan de inversiones por $400 millones para hacerle frente a la
competencia con la ayuda de actividades de mercadeo y publicidad, además
la compañía en sus objetivos organizacionales pretende ejecutar un plan de
expansión por franquicias para el reconocimiento de la marca1.

Estas empresas son consideradas como grandes proveedores en el sector,

contando con tiendas propias y alianzas con almacenes de cadenas más
representativos en el país, siendo la innovación el común denominador que facilita
la competitividad entre las mismas.

Para la inclusión de la almohada Relax Pillow en el mercado es necesario

identificar las necesidades del cliente a través de experiencias con productos de
otras marcas, tendencias sociales y tecnológicas, enfocado en el impacto que
tiene el producto en el estilo de vida del ser humano
Por otra parte la principal problemática que afecta el mercado de almohadas hace
referencia al aumento de importaciones en productos terminados provenientes de

1
.SE DESPIERTA EL NEGOCIO DEL DESCANSO[Anónimo]. Bogotá: Revista Dinero,2009

22
otros países como lo es China posicionándose en los últimos años como el mayor
importador de productos terminados con espuma, “el cual tuvo una participación
en el mercado colombiano de 17,1%-5,2% en comparación con el periodo anterior,
de acuerdo a las cifras emitidas por el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística DANE”2, representando una disminución en las compras de materia
prima y mano de obra; lo cual genera preocupación para las empresas, esto
conlleva a buscar condiciones en donde se compita en igualdad de condiciones
respecto a cumplimiento de normas de calidad y precio.

En octubre, la producción real de la industria manufacturera colombiana

presentó una variación de 0,4 %, de enero a octubre de 2016 la variación fue
3,8 %, de manera que en el acumulado se nota una mejoría respecto a igual
período del año pasado; en el 2015, el sector mostró en octubre una variación
de 2,0 %, en tanto que en los primeros 10 meses del año el crecimiento fue
apenas del 1,0 %, el reporte del DANE señala que durante el décimo mes de
este año, 15 de las 39 clases industriales aumentaron su producción, frente al
mismo mes del 20153

En el año 2016 la actividad manufacturera impactó favorablemente al

crecimiento de la economía por su gran incidencia en el mercado regional e
internacional, sin embargo, después de esto presentó para el tercer trimestre
del año una tasa del 2% en textiles registrando caídas cercanas o superiores
al 5%; es importante resaltar que a pesar de que la manufactura en Colombia
tuvo un estancamiento en comparación con otros países presenta tasas
positivas respecto a Perú con -2,8% y -7.0% en Brasil.4

Entre los principales obstáculos que no permiten la dinamización de la economía

en la industria manufacturera están: la tasa de cambio, la falta de demanda, costo
de materias primas y el contrabando lo que impide el desarrollo productivo del
país.

2
DIAZ SANDOVAL, Marcela, “Made in China” seguirá en Colombia. Bogotá: El Espectador,2014
3 EN OCTUBRE, LA INDUSTRIA EN COLOMBIA SE DESACELERÓ Y EL COMERCIO CAYÓ
[Anónimo]. Bogotá: El Tiempo,2016
4ASOCIACIÓN DE INDUSTRIALES DE COLOMBIA. Balance 2016 y Perspectivas 2017.

Bogotá,2016, p 31.

23
Figura 1. Industria manufacturera problema de competencia en el mercado

Fuente: EOIC Octubre 2016

Figura 2. Industria manufacturera problema de falta de demanda

Fuente: EOIC octubre 2016

Otro de los factores que influyen en la actividad productiva es la certidumbre

jurídica respecto a la nueva normatividad y actualización tributaria que afectan la

24
inversión y las ventas por lo cual es necesario tener claridad los aspectos más
relevantes que afectan la introducción de un nuevo producto al mercado

Figura 3. Aspectos que intervienen en el desempeño y aceptación del

producto

Fuente: EOIC Octubre 2016

La almohada Relax Pillow teniendo en cuenta estos aspectos busca lograr que el
producto sea conocido y comercializado en diferentes puntos de ventas, para su
fabricación se tendrá en cuenta materiales de excelente calidad, diseño y
componentes de relleno, aplicando las estrategias de mercado que incluye el
precio, el producto, la plaza y promoción. .

Teniendo en cuenta estos aspectos el producto tiene como mercado objetivo a

hombres y mujeres caracterizados por estratos socioeconómicos con niveles de
educación respecto al bienestar físico y emocional del ser humano relacionado
con el estrés, por lo cual es necesario el análisis de la demanda donde se
recolectará información y datos que permiten determinar los clientes potenciales,
servicios de salud y puntos de atención más representativos en el público de
interés, siendo la población colombiana un mercado con variedad en innovación
de productos.

25
 2. CONCEPTO DE NEGOCIO

2.1 EN QUE CONSISTE EL NEGOCIO

Siendo la innovación el principal objetivo de este proyecto, Relax Pillow almohada

relajante, como una nueva alternativa de generar ingresos y aportes desde el
emprendimiento, define como negocio, una oportunidad de colocar en práctica
conocimientos y habilidades en pro del crecimiento económico en la región, y
aplicación de estrategias financieras basada en la planeación detallada y análisis
del mercado objeto de estudio, con ello se pretende cumplir con las expectativas
que el cliente busca, que se globaliza en 4 aspectos principales, como lo son: el
producto, precio, plaza y promoción, logrando una conexión frente al beneficio que
se brinda al satisfacer una necesidad, enfocada en el bienestar y la salud del ser
humano.

2.2 BIENES Y SERVICIOS QUE PRESTA

Relax Pillow es una almohada ergonómica antialérgica con tecnología termo

sensible que se activa por el calor corporal utilizada por la nasa, espuma de
estructura abierta que permite el paso del aire, previene y alivia problemas
cervicales, 100% visco elástico y anti ácaros, además cuenta con un sistema
electrónico que permite la reproducción de música a través de entrada USB y
tarjeta SD, tiene funciones de reloj despertador a través de un módulo que cuenta
con una pantalla LCD monocromática, botones para configuración, reproducción
multimedia y un puerto USB para cargar la almohada.

La almohada Relax Pillow da alivio aquellas personas que están cansadas, que
manejan estrés por obligaciones de su vida cotidiana, logrando un descanso
reparador y relajante con beneficios adicionales como, lograr despertar a tiempo y
placenteramente, evitar contracturas y dolores musculares y todas aquellas
molestias que trae dormir en una mala posición.

La almohada relajante relax Pillow es fácil de usar y no requiere previo

conocimiento tecnológico, cuenta con un sistema de alarma programada con la
música que el usuario prefiera, emisora FM y además permite la contestación de
llamadas a través de conexión bluetooth, en la producción se tienen en cuenta
muchos aspectos como son: materiales, diseño y componentes de relleno, con ello
se busca lograr que los clientes se enamoren del producto y que se incorporé en
la rutina diaria. Otro de sus grandes beneficios se maneja en forma de preventa
dando la oportunidad al cliente elegir su propia almohada de acuerdo a sus gustos
y preferencias.

26
 3. ANÁLISIS DEL MERCADO

3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Para la realización del estudio de mercado se usara como herramienta una

encuesta dirigida a clientes potenciales enfocados en los estratos
socioeconómicos que existen en la ciudad de san Juan de pasto donde se
identificara preferencias y gustos de los clientes, distribución, promoción y
publicidad, además se pretende crear estrategias para la aceptación del producto
en el mercado, lo cual nos permite el conocimiento detallado del consumidor.

3.1.1 Población y muestra

3.1.1.1 Población

En la búsqueda de lograr que el producto sea conocido y comercializado en varios

puntos de ventas, la población objetivo a la cual va dirigido el producto almohada
relajante “RELAX PILLOW” dedicada a la producción de almohadas relajantes en
la ciudad de San Juan de Pasto, se enfoca en hombres y mujeres de estratos
socioeconómicos uno, dos, tres, cuatro, cinco y seis de la ciudad de San Juan de
Pasto que cuenta con “una población de 450.645 habitantes para el año 2017 de
acuerdo a la proyección realizada según el DANE”5.

3.1.1.2 Muestra

Se aplica la fórmula de población finita, para determinar el tamaño de la muestra,

ya que se tiene el dato correspondiente a la población.

Fórmula Población Finita: n= Z2 (p*q) N

(N-1) * e2 + Z2 (p*q)

Donde:

n= tamaño muestra

N=población (450.645)

5
DANE. NARIÑO (en línea) 2015. (consultado el 29 de abril de 2017) disponible en la
dirección electrónica. http://colaboracion.dnp.gov.co

27
Z=coeficiente de confiabilidad (1.96)

e=nivel de error (0.08)

p=probabilidad de éxito (50% = 0.5)

q=probabilidad de fracaso (50% =0.5)

n= (1.96)2 * 450.645 (0.5*0.5)

(450.645-1)*(0.08)2 + (1.96)2 * (0.5*0.5)

n=150.0128794 - tamaño muestra

n= 150 encuestas.

El total de encuestas a realizar son 150 para el desarrollo de esta investigación.

3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección

La encuesta se fundamenta en un cuestionario o conjunto de preguntas que se

preparan con el propósito de obtener información de un determinado grupo de
personas.
Para la encuesta se aplica una serie de procedimientos técnicos para la
realización de la investigación, el instrumento de recolección de datos utilizado
para esta encuesta fue el cuestionario y las escalas de actitudes, las cuales están
formados por una serie de preguntas con respecto a variables que están sujetas a
la medición y que son elaboradas teniendo en cuenta los objetivos de la
investigación.
Para la construcción de este cuestionario se tuvo en cuenta:

 La información requerida
 El tipo de preguntas para la recolección de la información
 La forma de respuesta de cada pregunta
 La secuencia de cada pregunta
 La evaluación y aplicación del cuestionario

El tipo de preguntas que se realizó en el cuestionario fueron cerradas o

estructuradas las cuales se dividieron en preguntas dicotómicas de opción SI y
NO, se aplicó también preguntas de opción múltiple que proporcionan información

28
limitada solicitando al entrevistado que exprese su opinión de acuerdo a las
opciones establecidas.

La población objeto de estudio que forma parte de la muestra, son 150 personas
quienes respondieron la encuesta, las variables objeto de estudio se encuentran
en todos los estratos socioeconómicos, este instrumento de recolección de datos
reúne la suficiente información para la objetividad, validez y confiabilidad de la
misma.

3.1.3 Análisis e interpretación de la información

Después de la realización de las encuestas se obtuvo la siguiente información

1. Cuál es su estrato socioeconómico?

Tabla 1. Estrato socioeconómico

ESTRATO FRECUENCIA FRECUENCIA

SOCIOECONOMICO ABSOLUTA RELATIVA %

ESTRATO 1 10 7
ESTRATO 2 19 13
ESTRATO 3 60 40
ESTRATO 4 55 37
ESTRATO 5 6 4
ESTRATO 6 0 0
TOTAL 150 100

Grafico 1. Estrato socioeconómico

29
 ESTRATOS SOCIOECÓNOMICOS
4%0% 7%

13%

36%

40%

ESTRATO 1 ESTRATO 2 ESTRATO 3 ESTRATO 4 ESTRATO 5 ESTRATO 6

De las 150 personas encuestadas se pudo determinar que 10 personas

pertenecen al estrato 1, lo cual corresponde al 7% de la muestra, 19 personas
pertenecen al estrato 2, que representa el 13%, 60 personas se encuentran en el
estrato 3 representado en el 40%, 55 personas en el estrato 4, que equivale al
37%, 6 personas pertenecen al estrato 5 representado en 4% de la muestra y
dentro los encuestados no se encontró personas que pertenezcan al estrato 6, por
lo cual se puede determinar que los estratos más representativos y clientes
potenciales se encuentra el estrato 3 y el estrato 4.

2. En que rango se encuentra su edad?

Tabla 2. Edad

RANGO EDAD FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA %
18 A 25 AÑOS 62 41
26 A 34 AÑOS 48 32
35 A 41 AÑOS 31 21
MÁS 9 6
TOTAL 150 100

Grafico 2. Edad

30
 EDAD

6%

21%
41%

32%

18 A 25 AÑOS 26 A 34 AÑOS 35 A 41 AÑOS MÁS

De las 150 personas encuestadas se identifica que 62 personas se encuentran

entre los 18 y 25 años de edad representado en el 41%, 48 personas se están
entre los 26 a 34 años con un porcentaje de 32%, 31 personas se encuentran en
un rango de 35 a 41 años representado en 21% y 9 personas tienen más de 40
años dentro de la muestra seleccionada con un porcentaje de 6%, por lo cual se
puede afirmar que la mayor representación de las encuestas realizadas se
encuentran en el rango de edad entre 18 a 25 años.

3. Cuál es su género?

Tabla 3. Género

GÉNERO FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA %
MASCULINO 62 41
FEMENINO 88 59
TOTAL 150 100

Grafico 3. Género

31
 GÉNERO

41%

59%

MASCULINO FEMENINO

De las 150 personas encuestadas 88 son mujeres equivalente al 59% de la

muestra, y el 41% de las personas encuestadas son hombres representado en 62
hombres, por lo cual se puede determinar que la mayor parte de la muestra
seleccionada está representada por mujeres.

4. Que busca en una almohada primordialmente?

Tabla 4. Características de la almohada

QUE BUSCA EN UNA FRECUENCIA FRECUENCIA

ALMOHADA ABSOLUTA RELATIVA %
PRIMORDIALMENTE
COMODIDAD 138 92
TAMAÑO 3 2
PRECIO 9 6
TOTAL 150 100

Grafico 4. Características de la almohada

32
 CARACTERISTICAS DE LA ALMOHADA
2%
6%

92%

COMODIDAD TAMAÑO PRECIO

De las 150 personas encuestadas se identifica que 138 personas prefieren la

comodidad representada en el 92% de la muestra seleccionada, 3 personas
eligieron el tamaño equivalente al 2% de los encuestados y 9 personas indicaron
que tienen en cuenta el precio que representa el 6% de la muestra, por lo cual se
identifica que la comodidad es la característica principal en el momento de
adquirir el producto.

5. Con qué periodicidad cambia su almohada?

Tabla 5. Cambio de almohada

CON QUE PERIODICIDAD FRECUENCIA FRECUENCIA

CAMBIA SU ALMOHADA ABSOLUTA RELATIVA%
CADA 6 MESES 28 19
CADA 12 MESES 52 35
MÁS DE 12 MESES 66 44
OTROS 4 3
TOTAL 150 100

Grafico 5. Cambio de almohada

33
 CAMBIO DE ALMOHADA
3%

19%

44%

34%

CADA 6 MESES CADA 12 MESES MÁS DE 12 MESES CUANDO ESTA VIEJA

De las 150 personas encuestadas se pudo determinar que 28 personas cambian

su almohada cada 6 meses con un porcentaje de 18 %, 52 personas cambian
cada 12 meses representado en un 35%, 56 personas respondieron que cambian
su almohada después de más de 12 meses con un porcentaje de 44% y 4
personas expresan que cambian su almohada cuando esta vieja o deteriorada lo
cual equivale al 3% de la muestra, por lo cual se determina que las personas
encuestadas cambian su almohada pasando más de 12 meses como el valor
representativo de la muestra.

6. Respecto a sus preferencias que diseño de almohadas elige?

Tabla 6. Preferencia diseño de almohada

PREFERENCIA DISEÑO DE FRECUENCIA FRECUENCIA

ALMOHADA ABSOLUTA RELATIVA%
CLÁSICAS 61 41
ERGONÓMICAS 87 58
BONITO DISEÑO 2 1
TOTAL 150 100

Grafico 6. Preferencia diseño de almohada

34
 PREFERENCIA DISEÑO DE ALMOHADA
1%

41%

58%

CLÁSICAS ERGONÓMICAS BONITO DISEÑO

De 150 personas encuestadas se determina que 87 personas prefieren las

almohadas ergonómicas, lo cual representa el 58% de la muestra seleccionada,
61 personas expresaron que respecto al diseño eligen almohadas clásicas
equivalente al 41% dentro de la población objeto de estudio, y el 1% de la muestra
representado en 2 personas afirman almohadas que desean un diseño bonito, por
tanto se identifica que el valor más representativo en el momento de elegir la
almohada respecto a su diseño son las ergonómicas.

7. A través de que medio le gustaría recibir información sobre este

producto?

Tabla 7. Medios de comunicación

MEDIOS DE FRECUENCIA FRECUENCIA

COMUNICACION ABSOLUTA RELATIVA %
ANUNCIOS EN PRENSA 3 2
CORREO ELECTRONICO 33 22
TELEVISIÓN 43 29
FOLLETOS 18 12
RADIO 7 5
INTERNET 46 30
TOTAL 150 100

35
Grafico 7. Medios de comunicación

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
2%

22%
30%

5%
29%
12%

ANUNCIOS EN PRENSA CORREO ELECTRONICO TELEVISIÓN

FOLLETOS RADIO INTERNET

De las 150 personas encuestadas se concluye que 46 personas desean recibir

información sobre el producto a través de internet lo cual representa el 30% de la
muestra, 43 personas eligieron la televisión que equivale al 29% de la población
encuestada, 33 personas afirman que prefieren que la información sea enviada
por medio de correo electrónico representada en el 22%, 18 personas optan por
los folletos formando parte del 12 % de la muestra, 7 personas respondieron la
radio lo cual equivale al 5%, y 3 personas desean que la publicidad se transmita
por medio de anuncios de prensa representado en el 2% de la población objeto de
estudio, por tanto se concluye que los potenciales clientes prefieren recibir
información respecto al producto mediante televisión e internet.

8. Dónde le gustaría adquirir este producto?

Tabla 8. Adquisición del producto

ADQUISICION DEL FRECUENCIA FRECUENCIA

PRODUCTO ABSOLUTA RELATIVA%
ALMACENES DE CADENA 82 55
INTERNET 9 6
PUNTOS DE VENTA 59 39
TOTAL 150 100

Grafico 8. Adquisición del producto

36
 ADQUISICION DEL PRODUCTO

39%

55%

6%

ALMACENES DE CADENA INTERNET PUNTOS DE VENTA

De 150 personas encuestadas 82 personas optaron por almacenes de cadena lo

cual representa el 55% de la muestra, 59 personas desean adquirir el producto en
puntos de venta equivalente al 39%, 9 personas expresan que prefieren realizar su
compra por internet representado en el 6% de la población encuestada de ahí que
se identifica que los clientes desean adquirir el producto en almacenes de cadena
y puntos de venta.

9. Cuánto estaría dispuesto a pagar por la almohada relajante?

Tabla 9. Precio

PRECIO FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA%
210.000-230.000 143 95
290.000-315.000 4 3
350.000-380.000 0 0
NINGUNA DE LAS ANTERIORES 3 2
TOTAL 150 100

37
Grafico 9. Precio

PRECIO
02%
3%%

95%

210.000-230.000 290.000-315.000
350.000-380.000 NINGUNA DE LAS ANTERIORES

De 150 personas encuestadas 143 personas están dispuestas a pagar por el

producto entre $210.000 - $230.000, el 3% de la muestra equivalente a 4 personas
optaron por los precios que están entre $290.000 - $315.000 y 3 personas no
están dispuestas a pagar ningún valor establecido en la encuesta representado en
el 2 % de la muestra seleccionada por consiguiente se determina que el valor a
pagar por el producto está en la escala de $210.000 - $230.000.

10. Estaría dispuesto a comprar el producto?

Tabla 10. Disposición de compra

FRECUENCIA FRECUENCIA
COMPRA DEL PRODUCTO
ABSOLUTA RELATIVA%
SI 138 92
NO 12 8
TOTAL 150 100

38
Grafico 10. Disposición de compra

DISPOSICIÓN DE COMPRA
8%

94%

SI NO

De las 150 personas encuestadas 92% de la población representada en 138

personas afirma que si estaría dispuesto a comprar el producto mientras que el
8% de la muestra refiere que no compraría el producto representado en 10
personas por lo cual se puede concluir que el producto si tiene una aceptación de
compra frente a los clientes.

11. ¿Ha comprado un producto parecido?

Tabla 11. Compra de otros productos similares

HA COMPRADO UN FRECUENCIA FRECUENCIA

PRODUCTO PARECIDO ABSOLUTA RELATIVA%
SI 8 5
NO 142 95
TOTAL 150 100

Grafico 11. Compra de otros productos similares

39
 COMPRA DE PRODUCTOS SIMILARES

5%

95%

SI NO OTROS

De las 150 personas encuestado se identificó que 142 personas nunca han
comprado un producto similar representado en un 95% de la muestra
seleccionada y 8 personas respondieron que han comprado un producto similar
representado en un 5%, por lo cual se puede determinar que el producto es
novedoso e innovador.

12. Qué tipo de promoción le gustaría adquirir por la compra del

producto?

Tabla 12. Promoción respecto al producto

FRECUENCIA FRECUENCIA
PROMOCIÓN COMPRA PRODUCTO
ABSOLUTA RELATIVA%
ALMOHADA MAS FUNDA 18 12
2 UNIDAD CON EL 50% DE
100 67
DESCUENTO
ALMOHADA MÁS AUDIFONOS 32 21
TOTAL 150 100

Grafico 12. Promoción respecto al producto

40
 PROMOCIÓN DEL PRODUCTO

12%
21%

67%

ALMOHADA MAS FUNDA 2 UNIDAD CON EL 50% DE DESCUENTO

ALMOHADA MÁS AUDIFONOS

De las 150 personas encuestadas se determinó que 18 personas prefieren una

almohada más funda representada en el 12%, 100 personas prefieren la 2 unidad
con el 50% de descuento representado en un 67% de la muestra, y 32 personas
respondieron que prefieren almohada más audífonos representados en un 22%,
por lo cual se determina que la promoción más atractiva respecto a las personas
encuestadas fue 2 unidades con el 50% de descuento.

13. Cuál es el grado de satisfacción frente a productos similares de otras

marcas?

Tabla 13.Grado de satisfacción

GRADO DE SATISFACCIÓN FRECUENCIA FRECUENCIA

FRENTE A PRODUCTOS ABSOLUTA RELATIVA%
SIMILARES
EXCELENTE 25 17
MUY BUENO 79 52
REGULAR 40 27
MALO 6 4
TOTAL 150 100

Grafico 13. Grado de satisfacción

41
 GRADO DE SATISFACCIÓN
4%
17%

27%

52%

EXCELENTE MUY BUENO REGULAR MALO

De las 150 personas encuestadas se identificó que 25 personas respondieron que

el grado de satisfacción frente a productos similares es excelente representado en
un 17%, 79 personas afirmaron que el grado de satisfacción es muy bueno
equivalente al 52% de la muestra,42 personas expresaron que el grado de
satisfacción para ellos es regular representado en un 27% y 4 personas indicaron
que el grado de satisfacción es malo lo cual equivale al 4% de la población
encuestada, por lo tanto se puede determinar que los productos similares han sido
muy buenos.
14. Cuáles son las causas que afectan el descanso?

Tabla 14. Causantes del cansancio

CAUSAS QUE AFECTAN EL FRECUENCIA FRECUENCIA

DESCANSO ABSOLUTA RELATIVA%
ESTRÉS 70 47
CANSANCIO 66 44
PROBLEMAS FAMILIARES 0 0
RELACIONES LABORALES 3 2
PROBLEMAS DE SALUD 6 4
OTROS 5 3
TOTAL 150 100

Grafico 14. Causantes del cansancio

42
 CAUSAS QUE AFECTAN EL DESCANSO
3%
2%4%
0%

47%

44%

ESTRÉS CANSANCIO PROBLEMAS FAMILIARES

RELACIONES LABORALES PROBLEMAS DE SALUD OTROS-TRABAJO

De 150 personas encuestadas, se identificó que 47 personas afirman que el

estrés es la causa que más afecta su descanso equivalente al 47% de la muestra,
44 personas respondieron que el cansancio es una de las causas más
representativas que corresponde al 44% de la población encuestada, 4 personas
expresan que tienen problemas de salud lo cual equivale al 4%, 3 personas
respondieron otros enfocado en el trabajo representado en un 3% y 2 personas
contestaron que las relaciones laborales influyen en gran manera en el descanso
del ser humano representado en un 2%, por lo cual se determina que las
principales causas que afectan el descanso son el estrés y cansancio

15. Que es lo que más le llama la atención en un medio publicitario?

Tabla 15. Medio publicitario

ATENCIÓN MEDIO FRECUENCIA FRECUENCIA

PUBLICITARIO ABSOLUTA RELATIVA%
EL COLOR DE LOS 20 13
GRÁFICOS
LOS GRÁFICOS 45 30
EL MENSAJE QUE 85 57
TRANSMITE
TOTAL 150 100

Grafico 15. Medio publicitario

43
 MEDIO PUBLICITARIO

13%

57% 30%

EL COLOR DE LOS GRÁFICOS LOS GRÁFICOS EL MENSAJE QUE TRANSMITE

De 150 personas encuestadas, 13 personas les llama más la atención los colores
de los gráficos y esto se ve representado en un 13%,30 de ellas prefieren los
gráficos equivalente al 30% de la muestra y 57 personas optan por el mensaje que
transmite el cual se refleja en el 57%de la población encuestada, por tanto se
concluye que lo que más le llama la atención en la publicidad es el mensaje que
transmite.

3.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

3.2.1 Identificación de las características de la demanda

Para la elaboración del estudio de mercado se identifica los estratos económicos

que existen en la ciudad de San Juan de Pasto con el fin de determinar el número
de personas que están dispuestas a comprar el producto, conociendo preferencias
y capacidad de ingresos para adquirir el mismo, además permite la identificación
de la demanda para suplir una necesidad que no ha sido cubierta por el mercado
actual y tomando como base la información recolectada fijar las cantidades
necesarias a producir.

44
Tabla 16. Demanda actual

POBLACION 450.645
APROPIACION MERCADO 1% 4.506
CAPACIDAD PRODUCTIVA 55%
DEMANDA ACTUAL 2.479
DISPOSICIÓN DE COMPRA 92% 2.280

De acuerdo a lo anterior se evidencia que la demanda actual del producto es de

2.280 almohadas que representa el 92% de la población encuestada, quienes
afirman estar dispuestos a comprar el producto.

3.2.2 Cálculo de la proyección de la demanda

Para dicha investigación se tiene en cuenta el índice de precios al consumidor

emitido por el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas DANE6,
quien realiza una encuesta por muestreo a todos los establecimientos que
comercializan bienes y servicios.

Tabla 17. Porcentajes Inflación histórico

AÑOS 2013 2014 2015 2016 2017

Inflación 1,94 3,66 6,77 5,75 4,09
Fuente: DANE

Tomando como referencia estos aspectos, para la proyección se identifica que el

producto es suntuoso por tal razón es necesario conocer la inflación histórica
desde el año 2013 al año 2017 con el fin de realizar la proyección futura y
determinar la demanda que va a tener el producto en los próximos 5 años.

6
DANE. NARIÑO (en línea) 2015. (consultado el 14 de octubre de 2017) disponible en la
dirección electrónica.http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-
costos/indice-de-precios-al-consumidor-ipc

45
Figura 4.Variación anual inflación

Fuente: DANE
Tabla 18. Demanda proyectada

INFLACIÓN PROMEDIO 4,09%

AÑOS PROYECCIÓN
2018 2280
2019 2373
2020 2470
2021 2571
2022 2677

3.3 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Competidores nacionales: La almohada inteligente está basada en la innovación

como principal valor agregado, por lo cual no posee ningún tipo de competidores
directos en Colombia; la investigación de la competencia nacional se realizó en
centros comerciales como lo son, centro comercial Unicentro, centro comercial
Único, almacén de cadena Alkosto y en locales comerciales pequeños, ubicados
en la ciudad de San Juan de Pasto.

Competidores internacionales: Respecto a la competencia internacional se

identifica que ninguna empresa cuenta con un producto con características de la

46
almohada Relax Pillow, como resultado de la investigación se determina que no
existe competencia directa internacional, además se puede destacar que el
producto es único en el mercado siendo ello una oportunidad para ingresar al
mercado regional con una visión expansiva para la realización de exportaciones a
diferentes partes del mundo; esta investigación se ejecutó vía internet a través de
la búsqueda de bienes y servicios que prestan las diferentes empresas
productoras y comercializadoras de almohadas en otros países.

3.3.1 Identificación de las características de la oferta

La oferta actual en la industria de almohadas se caracteriza por presentar

diferentes diseños y productos relacionados con el descanso y reducción del
estrés, sin embargo a pesar de que existen diferentes opciones se identificó que
no existe un producto similar que contenga múltiples funciones como la almohada
Relax Pillow, teniendo en cuenta el comportamiento y las preferencias del cliente
respecto a los precios es necesario identificar que el producto es único en el
mercado por tal razón no tiene competencia directa lo que hace más factible frente
a las almohadas tradicionales que ofrece el mercado actual, además puede
catalogarse como una oferta monopólica ya que en el momento de acuerdo a la
investigación realizada se ubica como único productor en el mercado con la
capacidad de crear propias políticas y condiciones en el mercado

3.3.2 Cálculo y proyección de la oferta

Teniendo en cuenta que el producto no existe aún en el mercado para el cálculo y

proyección de la oferta se tendrá en cuenta la competencia, ubicación geográfica
de comercialización de productos similares y capacidad de aceptación en el
mercado

Fortalezas

La almohada relax Pillow tiene como objetivo principal, la reducción del estrés y
relajación del usuario a través de la ejecución del proyecto relax Pillow se
convierte en un instrumento generador de ingresos.

 Es un producto tecnológico de fácil manejo y múltiples beneficios

 Previene enfermedades causadas por la mala postura
 Facilita actividades de entretenimiento y relajación
 No existe competencia directa
 La imagen del producto trasmite el mensaje adecuado a los clientes
 Personal especializado para la elaboración del mismo

Oportunidades

47
Se identifica como un producto novedoso que genera un impacto positivo en el
crecimiento de la región
 El emprendimiento y la innovación son las herramientas con que cuenta
para lograr la inclusión en el mercado
 Expansión del producto hacia nuevos mercados
 Aprovechamiento de la tecnología para el mejoramiento del producto
 Posicionamiento en el mercado

Debilidades

 El producto no es conocido por los usuarios

 Altos costos en la elaboración del producto
 Precios más económicos respecto a la competencia indirecta

Amenazas

 Creación de productos similares y reducción de precio

 Cambios en hábitos respecto al uso de almohadas
 Falencias en la economía del país
 Incremento de impuestos

3.2.3 Determinación del precio

Para la determinación del precio se tiene en cuenta varios factores como son:

3.2.3.1 Factores Internos: Teniendo en cuenta que el producto aún no existe en

el mercado es importante profundizar en el estudio técnico y los objetivos que se
ha propuesto la empresa para que el producto sea aceptado, es ahí donde se
debe hacer un análisis en la inversión realizada para la creación del producto
como son los costos, materia prima requerida, mano de obra necesaria para el
proceso productivo y demás gastos que incurre la elaboración del producto para
que exista un equilibro entre el productor y consumidor respecto al precio

3.2.3.2 Factores Externos: De acuerdo al análisis realizado se determina que el

producto no se encuentra sometido a ninguna restricción emitida por los entes
gubernamentales dando oportunidad a ofrecer un precio flexible a los clientes, por
otra parte uno de los factores externos que afecta la factibilidad del plan de
negocios es la competencia como principal dinamizador en la oferta y la demanda,
sin embargo se observa que el mercado potencial se caracteriza por ser abierto a
nuevas alternativas respecto a gustos y preferencias que el cliente tiene, por lo
cual se determina que el precio adecuado del producto será $230.000.

3.2.4 Canales de distribución

48
Es de gran importancia tener claridad que canal de distribución se va a tomar
como referencia para la venta del producto, siendo la base necesaria para una
buena gestión de mercadeo y la aceptación que se espera tener respecto al
producto; por lo tanto se determina el canal de distribución productor-cliente final
adoptando un modelo sin intermediarios constituyendo así una oportunidad más
para que el cliente final adquiera el producto a un menor precio.

Figura 5. Canal de distribución

3.3DETERMINACIÓN DEL MERCADO INSATISFECHO

En base al estudio realizado se identifica que no existe mercado insatisfecho ya

que el producto no cuenta con competencia directa, teniendo en cuenta ello se
ejecutaran estrategias que faciliten y motiven la compra del producto y la
satisfacción del cliente, teniendo en cuenta diferentes sugerencias frente al
producto, las cuales serán evaluadas para posibles mejoras del mismo, con el
propósito de cumplir las expectativas de los clientes, logrando un mejor
posicionamiento del producto.

3.4 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

El canal de mercadeo se realiza de forma directa por lo tanto no se tendrá

intermediarios, a futuro se espera que la empresa se desarrolle exitosamente a
través de un sistema que cuenta con cadena de distribución y comercialización del
producto. Hoy en día todo está relacionado con los medios de comunicación y la
tecnología, es por ello que la publicidad del producto se ejecutará a través de
redes sociales como son páginas web, Facebook, Instagram, Twitter, emisoras
radiales mediante cuñas en Romántica Estéreo de lunes a viernes, televisión por
medio de propagandas con el canal local CNC de Pasto después del noticiero de
lunes a viernes , publicidad a través de WhatsApp, tarjetería masiva mensual con
el objetivo de distribuirlas a proveedores, clientes y población en general de
interés y así fortalecer la imagen empresarial; a través de lo anterior se dará a
conocer las diferentes estrategias de promoción, diseño y ventas del producto.

3.5 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO

49
Tabla 19. Presupuesto de mercadeo

MEDIO DE COMUNICACIÓN DETALLE DIAS CANTIDAD TOTAL VUNITARIO $ VALOR TOTAL

EMISORA ROMANTICA 22 5 110 8000 880.000

STEREO
TELEVISION Canal local CNC 22 4 88 7000 660.000

PAGINA WEB WIX 365 1 1 0 0

TARJETERIA IMAGEN 30 1000 1000 60 60.000

CORPORATIVA
REDES SOCIALES FACEBOOK 365 1 1 0 0
INSTEGRAM
TWITTER
WHATSAPP

TOTAL 1.600.000

4. PLAN DE OPERACIONES

4.1 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

Tabla 20. Ficha técnica del producto

50
 RELAX PILLOW ALMOHADA RELAJANTE

Relax Pillow es una almohada relajante que cuenta

con un sistema de vibración, alarma despertador y
CARACTERISTICAS GENERALES conexión USB por la cual podrá escuchar música de
su preferencia brindando al usuario múltiples
funciones de acuerdo a sus necesidades.
ALTO : 30 CM
MEDIDAS ANCHO: 60 CM
Beige, estilo clásico
COLOR

Caja decorada 35 de alto y 60 de ancho contiene forro

EMPAQUE protector, cargador y manual de uso

1. Micro controlador
2. Modulo bluetooth
3. Modulo reproductor USB - Micro SD
4. Pantalla LCD
MATERIALES PRINCIPALES 5. Batería
6. Parlantes, amplificador
7. Motores vibratorios
8. Almohada visco elástica ergonómica
El producto es de fácil manejo por parte de los
usuarios.
Sus funciones serán:
Reproductor de música:
Por medio de una memoria USB o micro SD el usuario
puede escuchar música de su gusto e igualmente por
medio del módulo bluetooth el usuario puede
conectar su teléfono celular y reproducir la música que
este contiene.
MANUAL DE FUNCIONAMIENTO Alarma
El usuario puede ingresar las horas en las que desea
que la alarma se active escogiendo el tono que el
usuario prefiera.
Relajación
Por medio de dos motores vibratorios el usuario
puede obtener una relajación, la intensidad de la
vibración puede ser graduada según los
requerimientos del usuario por medio de un botón
ubicado en la almohada.

51

INSTRUCCIONES DE USO
No se debe lavar a máquina.
Funda de cojín se debe lavar a máquina a 60°C
Se realizara mantenimiento preventivo por 3 meses
por un año después de la compra, cuenta con garantía
de 1 año.

VIDA UTIL 5 años

60 cm

30 cm Fuente: Esta investigación

4.2 LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA

4.2.1 Macro localización

El proyecto desde el punto de vista macroeconómico será ejecutado en la ciudad

de San Juan de Pasto ubicado en el municipio de Nariño, ya que en base al
estudio de mercado realizado el lugar cumple con las características que se
requiere para la ejecución del mismo.

Figura 6. Mapa geográfico del

Departamento de Nariño

Fuente: Alcaldía de Pasto

52
4.2.2 Micro localización

Para determinar los puntos estratégicos se tuvo en cuentas diferentes aspectos y

características relacionados con la recolección de información, es por ello que se
determina que los puntos de ubicación más relevantes respecto a los clientes
potenciales se encuentran en:

 Las Lunas
 San Ignacio
 Avenida los estudiantes

Figura 7. Mapa geográfico del Departamento de Nariño

Fuente: Alcaldía de Pasto

Para la localización del local se toma como referencia el Plan de ordenamiento

territorial POT, con el fin de verificar la zona comercial en la Ciudad de San Juan
de Pasto.

53
De acuerdo al análisis se identifica que los siguientes sectores son: Las lunas,
San Ignacio y Avenida los Estudiantes, con ello se pretende realizar una matriz de
evaluación cuantitativa que permite la identificación de factores críticos respecto a
la ubicación de la empresa, vías de acceso adecuadas, costos de servicios,
disponibilidad de materia prima, disponibilidad de mano de obra, medios de
transporte y costos de arrendamiento.
Para ello se asigna una ponderación a cada uno de los factores de acuerdo al
nivel de importancia la cual se cualifica de 1 a 100, teniendo como resultado el
sector San Ignacio como el lugar más viable de acuerdo al respectivo análisis.

4.3 IDENTIFICACIÓN DEL TAMAÑO DEL NEGOCIO

Tabla 21. Localización del negocio

FACTORES PONDERA LAS PUNT. SAN PUNT. AV.ESTUDI PUNT.

CRITICOS CION LUNAS IGNACIO ANTES
CALIF CALIF CALIF

CERCANIA AL 15 4 60 10 150 4 60
MERCADO
OBJETIVO
VIAS DE ACCESO 10 2 20 8 80 8 80
ADECUADAS
COSTOS DE LOS 15 9 135 7 105 8 120
SERVICIOS
DISPONIBILIDAD 15 3 45 10 150 4 60
DE MATERIA
PRIMA
DISPONIBILIDA 15 5 75 10 150 3 45
DE MANO DE
OBRA
MEDIOS DE 15 7 105 10 150 6 90
TRANPORTE
COSTOS DE 15 10 150 6 90 6 90
ARRENDAMIENTO
TOTAL 100 590 875 545

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el estudio de mercado se toma

como referencia la demanda actual representada en 3395 almohadas que las
personas estarían dispuestas a comprar en el año, con ello se realizó la
proyección de la demanda a 5 años iniciando con el año 2018 donde se obtuvo
una demanda anual proyectada de 4148 unidades para el 2022, último año de
proyección, además se identifica que el producto no tiene mercado insatisfecho ya
que no cuenta con competencia directa y es un producto nuevo en el mercado,
después de analizar estos aspectos se determina que para el año 2018 la cantidad
demandada será representada en el siguiente cuadro

54
Tabla 22. Tamaño del negocio

IDENTIFICACION TAMAÑO DEL NEGOCIO AÑO MES

DEMANDA PROYECTADA 2018 2280 190

Demanda proyectada año 2018: 2280 unidades

Demanda mensual: 2280 / 12 = 190 unidades

4.4 DISTRIBUCIÓN FISICA E INGENIERÍA DEL PROYECTO

Respecto al diseño y estructura física de la empresa se determina la distribución

de la siguiente manera:

1. Área de producción
2. Área de almacenamiento
3. Punto de venta
4. Recepción de materia prima
5. Área administrativa

55
Figura 8. Estructura física de la empres

Fuente: Esta investigación

56
4.5 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

4.5.1 Necesidades y requerimientos de producción

Tabla 23. Necesidades y requerimientos de producción

DESCRIPCION CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

Almohada 1 40.000 40.000
Modulo reproductor 1 30.000 30.000
USB,SD, Pantalla LCD,
Parlantes amplificador,
alarma despertador
Batería 3.7 VOLTIOS 1 15.000 15.000
Motores vibratorios 2 10.000 20.000
Funda con bordados 1 5000 5.000
botones
TOTAL 110.000

4.5.2 Necesidades y requerimientos de equipos de propiedad, planta y

equipo

Tabla 24. Necesidades y requerimiento de equipos de propiedad, planta y

equipo

DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL
Escritorio para computadores 2 135.000 270.000

Escritorio T de gerencia 1 192.000 192.000

Archivadores 3 160.000 480.000
Silla ergonómica 3 120.000 360.000
Silla remax 5 15.000 75.000
Computador de escritorio 3 1.500.000 4.500.000
Impresora 2 500.000 1.000.000
Televisor 40" 1 1.100.000 1.100.000
DVD 1 250.000 250.000
Teléfono 1 90.000 90.000
Cámaras de vigilancia 4 270.000 1.080.000
Caja Registradora 1 350.000 350.000
TOTAL 9.747.000

57
4.5.3 Necesidades y requerimientos administrativos

Tabla 25. Necesidades y requerimientos administrativos

Gerente 1 1.000.000 1.000.000 12.000.000

Jefe de producción 1 900.000 900.000 10.800.000
Contador 1 500.000 500.000 6.000.000
Auxiliar de produccion 1 869.453 869.453 10.433.436
Auxiliar contable 1 869.453 869.453 10.433.436
Auxiliar administrativo 1 869.453 869.453 10.433.436
vendedor 1 869.453 869.453 10.433.436
TOTAL 70.533.744

4.6 PLAN DE PRODUCCIÓN U OPERACIÓN

Tabla 26. Plan de producción y operación

DESCRIPCION CANTIDAD VALOR VALOR COSTO

UNITARIO TOTAL FIJO/VARIABLE
Almohada 1 40.000 40.000 FIJO
Modulo reproductor 1 30.000 30.000 VARIABLE
USB,SD, Pantalla
LCD, Parlantes
amplificador,
alarma despertador
Batería 3.7 1 15.000 15.000 VARIABLE
VOLTIOS
Motores vibratorios 2 10.000 20.000 VARIABLE
Funda con 1 5000 5.000 VARIABLE
bordados botones
TOTAL 110.000

58
 5. ASPECTOS ORGANIZACIONALES

5.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

5.1.1 Misión Relax Pillow, es una empresa Nariñense dedicada al diseño y

fabricación de almohadas relajantes e innovadoras, contribuyendo con la calidad
de vida de los clientes, comercializando productos altamente competitivos y con
valor agregado que otorgan salud, bienestar, comodidad y descanso. Contamos
con un personal calificado comprometido y motivado hacia la mejora continua.

5.1.2 Visión Relax Pillow en el 2022 se convertirá en una empresa líder en el

mercado siendo reconocida como una de las mejores marcas por su calidad y
precio, logrando reconocimiento y posicionamiento en el mercado regional; con la
participación de un equipo de trabajo con capacidad para generar satisfacción a
nuestros clientes.

5.1.3 Valores institucionales

RESPONSABILIDAD: Garantizar el cumplimiento en la entrega del producto y la

calidad del mismo.

BUEN SERVICIO: Brindar a los clientes una atención adecuada y escuchar

sugerencias para posibles mejoras.

RESPETO: Es la base principal para tener buenas relaciones laborales con

clientes, colaboradores y proveedores.

INNOVACION: Mejorar continuamente en los servicios que brinda Relax Pillow.

5.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 9. Organigrama

59
5.3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

5.3.1 Descripción de funciones

Nombre del cargo: GERENTE GENERAL

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Profesional en áreas administrativas y contables.
Requisitos de experiencia: 2 años de experiencia.

Competencias: Persona capaz de ejercer liderazgo, coordinación de las

diferentes áreas de la empresa e influir de manera positiva en sus colaboradores
para el logro de los objetivos organizacionales de la empresa, además se encarga
de la dirección, coordinación, control y evaluación del funcionamiento y actividades
de la empresa, de acuerdo a las políticas, planes y estrategias aprobadas dentro
de la organización.

FUNCIONES

 Formular y presentar para su aprobación el plan de acción que incluye las

estrategias de planeamiento, objetivos, políticas, metas, programas y
presupuestos referidos a las actividades de la empresa.

 Dirigir las medidas correctivas que fueran necesarias para el logro de los
objetivos, planes, programas, metas y presupuestos establecidos.

 Revisar y evaluar periódicamente las operaciones que se llevan a cabo en la

empresa.

 Supervisar la política laboral y las normas generales para su correcta

aplicación.

 Aprobar la adquisición y contratación de los bienes y servicios necesarios

para la ejecución de las actividades y operaciones de Relax Pillow.

Nombre del cargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas y
contables.

Requisitos de experiencia: 1 año de experiencia.

Competencias: Persona dinámica, con capacidad de asumir responsabilidades,

debe ser proactivo, honesto y debe tener una actitud de servicio, también controla
las actividades de administración de la empresa.

60
FUNCIONES

 Revisa y verifica los movimientos y registros contables, estados de cuentas.

 Lleva control de la cuentas por cobrar y por pagar.

 Lleva registro y control de proveedores

 Trámites y verificaciones de acuerdo a la situación que se presenta en la

empresa.

Nombre del cargo: AUXILIAR CONTABLE

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas y
contables.
Requisitos de experiencia: 1 año de experiencia.

Competencias: Persona responsable, honesto y con actitud de servicio, para

realizar labores contables y capacidad de trabajar bajo presión

FUNCIONES

 Apoyo en procedimientos contables y control de inventarios

 Registro de facturas de acuerdo a normatividad vigente, impuestos y

deducciones

 Apoyo de cobranza en cartera

 Preparación y gestión de procedimientos bancarios

Nombre del cargo: JEFE DE PRODUCCIÓN

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Tecnólogo en áreas administrativas y contables
Requisitos de experiencia: 1 año de experiencia

Competencias: Persona responsable, con capacidad de liderazgo y trabajo en

equipo

 Recibe un reporte completo de parte de su supervisor de producción acerca

de los resultados de trabajo realizado el día laboral anterior

 Atiende solicitudes, quejas y peticiones del supervisor, auxiliares, y obreros

de planta.

61
 Determina la mejor forma de resolver las quejas y peticiones del supervisor,
auxiliares y obreros de planta

 Determina las mejores estrategias para realizar las actividades diarias en la

planta de producción dando inicio a estas con su orden verbal o escrita

 Realiza el informe de actividades diarias, para elaborar su reporte diario

para el gerente general, jefe de comercialización, jefe de recursos humanos y jefe
de comercialización

 Solicita reportes al jefe de recursos humanos, comercialización, jefe de

finanzas acerca de lo planteado y llevado a cabo en sus respectivas áreas

 Realiza la organización y planificación del área de producción teniendo

como finalidad cumplir con los objetivos y metas de la empresa

Nombre del cargo: AUXILIAR DE PRODUCCIÓN

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas y
contables
Requisitos de experiencia: 1 año de experiencia

Competencias: Persona responsable, con capacidad de realizar todas las

actividades asignadas en el área de producción.

 Persona encargada del proceso productivo con el propósito de ejercer

control y verificación de materias primas, mano de obra requerida y seguimiento
de los diferentes procesos en la etapa de transformación a producto final.

 Coordinar y verificar todo lo relacionado mantenimiento correctivo,

preventivo de los equipos y herramientas a utilizar.

 Actualizar la documentación relacionada con el área de producción.

 Supervisar el uso de implementos de seguridad del personal; así como el

cumplimiento de la normatividad de la misma.

 Proponer planes de mejoramiento en los diferentes procesos productivos de

la empresa.

Nombre del cargo: CONTADOR PÚBLICO

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Profesional en Contaduría Publica

62
Requisitos de experiencia: 1 año de experiencia certificada

Competencias: Profesional dinámico con vocación de servicio y apropiación de

los valores y objetivos de la organización, responsable con las actividades
asignadas, también se encarga del análisis e interpretación de la información
contable y financiera de una organización, con la finalidad de diseñar e
implementar instrumentos y mecanismos de apoyo a las directivas de la empresa
en el proceso de toma de decisiones.

FUNCIONES

 Dar fe pública respecto de los hechos económicos.

 Dictaminar sobre la información económica y financiera.

 Realizar las actividades relacionadas con el área contable, tributaria y de

costos.

 Efectúa las conciliaciones bancarias.

Nombre del cargo: VENDEDOR

Número de cargos: 1
Requisitos de formación: Técnico o tecnólogo en Mercadeo
Requisitos de experiencia: 1 año de experiencia certificada

Competencias: Persona responsable, honesto con capacidad de innovar y

creatividad para lograr las metas establecidas por la empresa.

FUNCIONES

 Ejecutar planes de comercialización y mercadeo basado en las políticas

establecidas de acuerdo a la promoción, distribución y venta del producto para el
logro de los objetivos propuestos en esta área.

 Brindar asesoría adecuada y oportuna a potenciales clientes.

 Orientar sobre soluciones respecto al producto frente a reclamos o

sugerencias que se presente

 Debe buscar nuevas oportunidades de venta y crear estrategias que

influyan positivamente en el incremento de ventas del producto.

63
5.3.2 Descripción de procedimientos

GERENTE

Siendo el empleado de más alto nivel de acuerdo a la estructura organizacional de

la empresa es persona encargada de realizar procedimientos

 Dirigir las diferentes operaciones y plan estratégico de la organización para

el logro de los objetivos

 Presentación o rendición de cuentas de la situación de la empresa,

ejecución de proyectos y avances realizados a través de un informe

 Evaluación y desempeño de las diferentes áreas que conforma la empresa

 Negociaciones y adquisición de nuevos clientes a través de su gestión.

 Asistencia a reuniones con accionistas, proveedores y colaboradores como

el representante de la empresa.

 Establecer políticas de compra.

 Coordinar y efectuar trámites legales de acuerdo a la normatividad para la

constitución de la empresa
.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO

 Elabora y registra movimientos que realiza la empresa.

 Apoya en todos los aspectos organizacionales entre los cuales se destaca

selección de personal, convenios con proveedores, informes de gestión.

 Manejo de caja menor, pago de gastos y servicios de la empresa

 Radica y archiva soportes y documentos de todas las transacciones y

reuniones realizadas por los socios, actas, facturas, cotizaciones, pagos entre
otros.

 Recepción de pedidos, verificación de inventarios y necesidades respecto al

área administrativa y demás dependencias.

 Realización de contratos.

64
AUXILIAR CONTABLE

 Actualización de información financiera.

 Realización de nómina administrativa y de producción.

 Elaboración de informes

 Realización de conciliaciones bancarias

CONTADOR

 Informe de estados financieros y reportes.

 Presentación de obligaciones tributarias y fiscales a la DIAN en las fechas

establecidas.

 Parametrización y manejo de software contable.

 Diseño de presupuesto en base a la inversión y destinación de los

recursos.

JEFE DE PRODUCCIÓN

 Elabora y pone a disposición de los jefes de departamentos y gerente

general los informes finales diarios del área de producción

 Realizar la correcta organización del personal de la planta a través de

órdenes al personal a su cargo y también mediante delegación de autoridad y
poder de decisión

 Mantiene constantemente informado al gerente general acerca de la

producción en planta para establecer el control de la empresa

 Verificación de inicio de la jornada de trabajo para un mejor ambiente en la

ejecución de labores

AUXILIAR DE PRODUCCIÓN

 Inspección y solicitud de requerimientos para el proceso productivo.

 Recepción y registro de materiales.

 Elaboración de planilla de compras.

65
 Registro formato de devolución de mercancías

 Formatos de entrega y salida de producto terminado.

VENDEDOR

 Creación de estrategias para promover el producto de acuerdo a las

políticas de la empresa.
 Presentación de informes respecto a ventas realizadas en cada mes.

 Recepción y consolidado de pedidos

 Realización e impresión de factura de venta

 Entrega de mercancía y garantía del producto

 Realización de encuesta frente al producto

5.4 REGLAMENTOS
5.4.1 Reglamento interno de trabajo

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPÍTULO I

ART. 1º—El presente reglamento interno de trabajo prescrito por la empresa

RELAX PILLOW domiciliada Calle 18 N 20 15 centro, de la ciudad de San Juan
de Pasto y a sus disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como todos
sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de
trabajo, celebrados o que se celebren con todos los trabajadores, salvo
estipulaciones en contrario, que sin embargo sólo pueden ser favorables al
trabajador.

CAPÍTULO II
Condiciones de admisión

ART. 2º—Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa RELAX PILLOW

debe hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar
los siguientes documentos:
a) Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.

66
b) Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto la
primera autoridad local, a solicitud de los padres y, a falta de estos, el defensor de
familia, cuando el aspirante sea menor de dieciocho (18) años.

c) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.

d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su

caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.

PAR.—El empleador podrá establecer en el reglamento, además de los

documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios para admitir o
no admitir al aspirante sin embargo, tales exigencias no deben incluir documentos,
certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas para tal
efecto así, es prohibida la exigencia de la inclusión en formatos o cartas de
solicitud de empleo “datos acerca del estado civil de las personas, número de hijos
que tenga, la religión que profesan o el partido político al cual pertenezca” (L.
13/72, art. 1º); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las
mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo (art. 43,
C.N., arts. 1º y 2º, Convenio Nº 111 de la OIT, Res. 3941/94 del Min trabajo), el
examen de sida (D.R. 559/91, art. 22), ni la libreta militar (D. 2150/95, art. 111).

Período de prueba
ART. 3º—La empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un
período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa,
las aptitudes del trabajador y por parte de este, las conveniencias de las
condiciones de trabajo (CST, art. 76).

ART. 4º—El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario
los servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de
trabajo (CST, art. 77, núm. 1º).

ART. 5º—El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los
contratos de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a 1 año, el período
de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado
para el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses.

Cuando entre un mismo empleador y trabajador se celebren contratos de trabajo

sucesivos, no es válida la estipulación del período de prueba, salvo para el primer
contrato (L. 50/90, art. 7º).

ART. 6º—Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado

unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el
período de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con
consentimiento expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por

67
aquel a este, se considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo
desde la iniciación de dicho período de prueba. Los trabajadores en período de
prueba gozan de todas las prestaciones (CST, art. 80).

CAPÍTULO III
Trabajadores accidentales o transitorios

ART. 7º—Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen

en labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las
actividades normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además
del salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos (CST, art. 6º).

CAPÍTULO IV
Horario de trabajo
ART. 8º—Las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresan así:
Días laborables.
Personal administrativo
Lunes a viernes
Mañana:
7:00 a.m. a 12:00 m.
Hora de almuerzo:
12:00 m. a 1:30 p.m.
Tarde:
1:30 p.m. a 5:00 p.m.
Sábado
Hora de entrada:08:00 am
Hora de salida:12:00m
Con períodos de descanso de quince minutos en cada turno

c) El empleador y el trabajador pueden acordar temporal o indefinidamente la

organización de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a la empresa o
secciones de la misma sin solución de continuidad durante todos los días de la
semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (8) horas al día y
cuarenta y ocho (48) a la semana.

d) El empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de

cuarenta y ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de
trabajo, distribuidas en máximo seis días a la semana con un día de descanso
obligatorio, que podrá coincidir con el domingo. En este, el número de horas de
trabajo diario podrá repartirse de manera variable durante la respectiva semana y
podrá ser de mínimo cuatro (4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin
lugar a ningún recargo por trabajo suplementario, cuando el número de horas de
trabajo no exceda el promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de
la jornada ordinaria de 6 a.m. a 10 p.m. (L. 789/2002, art. 51).

68
 CAPÍTULO V
Las horas extras y trabajo nocturno

ART. 9º—Trabajo ordinario y nocturno. Artículo 25 Ley 789 de 2002 que modificó
el artículo 160 del Código Sustantivo del Trabajo quedará así:

1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las
veintidós horas (10:00 p.m.).
2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.). y las
seis horas (6:00 a.m.).

ART. 10.—Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la

jornada ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (CST, art. 159).

ART. 11.—El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos

señalados en el artículo 163 del Código Sustantivo del Trabajo, sólo podrá
efectuarse en dos (2) horas diarias y mediante autorización expresa del Ministerio
de la Protección Social o de una autoridad delegada por este (D. 13/67, art. 1º).

ART. 12.—Tasas y liquidación de recargos.

1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un
recargo del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario
diurno, con excepción del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas
semanales prevista en el artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990.

2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento
(25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.

3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por
ciento (75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.

4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir,

sin acumularlo con alguno otro (L. 50/90, art. 24).

PAR.—La empresa podrá implantar turnos especiales de trabajo nocturno, de

acuerdo con lo previsto por el Decreto 2352 de 1965.

ART. 13.—La empresa no reconocerá trabajo suplementario o de horas extras

sino cuando expresamente lo autorice a sus trabajadores de acuerdo con lo
establecido para tal efecto en el artículo 11 de este reglamento.

PAR. 1º—En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán
exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.

69
PAR. 2º—Descanso en día sábado. Pueden repartirse las cuarenta y ocho (48)
horas semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por dos horas,
por acuerdo entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los
trabajadores el descanso durante todo el sábado. Esta ampliación no constituye
trabajo suplementario o de horas extras.

CAPÍTULO VI
Días de descanso legalmente obligatorios

ART. 14.—Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de

fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.

1. Todo trabajador, tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes días

de fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1º de
mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1º de
noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, además de los días jueves y
viernes santos, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús.

2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo,

veintinueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre,
once de noviembre, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de
Jesús, cuando no caigan en día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho
día. Cuando las mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso
remunerado, igualmente se trasladará al lunes.

3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los

días festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado
establecido en el inciso anterior (L. 51, art. 1º, dic. 22/83).

PAR. 1º—Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en días u horas,
no implique la prestación de servicios en todos los días laborables de la semana,
el trabajador tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en
proporción al tiempo laborado (L. 50/90, art. 26, num. 5º).

PAR. 2º—Labores agropecuarias. Los trabajadores de empresas agrícolas,

forestales y ganaderas que ejecuten actividades no susceptibles de interrupción,
deben trabajar los domingos y días de fiesta remunerándose su trabajo en la
forma prevista en el artículo 25 de la Ley 789 de 2002 y con derecho al descanso
compensatorio (L. 50/90, art. 28).

PAR. 3º—Trabajo dominical y festivo. (L. 789/2002, art. 26) modificó artículo 179
del Código Sustantivo del Trabajo.

70
1. El trabajo en domingo y festivos se remunerará con un recargo del setenta y
cinco por ciento (75%) sobre el salario ordinario en proporción a las horas
laboradas.

2. Si con el domingo coincide otro día de descanso remunerado sólo tendrá

derecho el trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior
3. Se exceptúa el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales
previstas en el artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990 (L. 789/2002, art. 26).

PAR. 3.1.—El trabajador podrá convenir con el empleador su día de descanso

obligatorio el día sábado o domingo, que será reconocido en todos sus aspectos
como descanso dominical obligatorio institucionalizado.

Interprétese la expresión dominical contenida en el régimen laboral en este sentido

exclusivamente para el efecto del descanso obligatorio.

Las disposiciones contenidas en los artículos 25 y 26 de la Ley 789 del 2002 se

aplazarán en su aplicación frente a los contratos celebrados antes de la vigencia
de la presente ley hasta el 1º de abril del año 2003.

Aviso sobre trabajo dominical. Cuando se tratare de trabajos habituales o

permanentes en domingo, el empleador debe fijar en lugar público del
establecimiento, con anticipación de 12 horas lo menos, la relación del personal de
trabajadores que por razones del servicio no pueden disponer el descanso
dominical. En esta relación se incluirán también el día y las horas de descanso
compensatorio (CST, art. 185).

ART. 15.—El descanso en los días domingos y los demás días expresados en el
artículo 21 de este reglamento, tiene una duración mínima de 24 horas, salvo la
excepción consagrada en el literal c) del artículo 20 de la Ley 50 de 1990 (L.
50/90, art. 25).

ART. 16.—Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de

diciembre de 1983, la empresa suspendiere el trabajo, está obligada a pagarlo
como si se hubiere realizado. No está obligada a pagarlo cuando hubiere mediado
convenio expreso para la suspensión o compensación o estuviere prevista en el
reglamento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio
se remunerará sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras
(CST, art. 178).

Vacaciones remuneradas

71
ART. 17.—Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1)
año tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones
remuneradas (CST, art. 186, num. 1º).

ART. 18.—La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más
tardar dentro del año subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a
petición del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.

El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con 15 días de anticipación la

fecha en que le concederán las vacaciones (CST, art. 187).

ART. 19.—Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones,

el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188).

ART. 20.—Se prohíbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de

Trabajo y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad
de ellas en casos especiales de perjuicio para la economía nacional o la industria;
cuando el contrato termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones,
la compensación de estas en dinero procederá por un año cumplido de servicios y
proporcionalmente por fracción de año. En todo caso para la compensación de
vacaciones, se tendrá como base el último salario devengado por el trabajador
(CST, art. 189).

ART. 21.—En todo caso, el trabajador gozará anualmente, por lo menos de seis
(6) días hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables.
Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta
por 2 años.

La acumulación puede ser hasta por 4 años, cuando se trate de trabajadores

técnicos, especializados, y de confianza (CST, art. 190).

ART. 22.—Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario

ordinario que esté devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En
consecuencia, sólo se excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del
trabajo en días de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de
horas extras. Cuando el salario sea variable, las vacaciones se liquidarán con el
promedio de lo devengado por el trabajador en el año inmediatamente anterior a la
fecha en que se concedan.

ART. 23.—Todo empleador llevará un registro de vacaciones en el que se anotará

la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en que
las termina y la remuneración de las mismas (D. 13/67, art. 5º).

72
PAR.—En los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores
tendrán derecho al pago de vacaciones en proporción al tiempo laborado
cualquiera que este sea (L. 50/90, art. 3º, par.).

Permisos

ART. 24.—La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios

para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales
transitorios de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica
debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio médico
correspondiente, para desempeñar comisiones sindicales inherentes a la
organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen con
la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos
últimos casos, el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el
funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos
estará sujeta a las siguientes condiciones:

 En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser

anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, según lo
permitan las circunstancias.

 En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con

un día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.

 En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa

aceptación y concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se hará con
la anticipación que las circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y
a excepción del caso de concurrencia al servicio médico correspondiente, el
tiempo empleado en estos permisos puede descontarse al trabajador o
compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada
ordinaria, a opción de la empresa (CST, art. 57, num. 6º).

CAPÍTULO VII

Salario mínimo, convencional, lugar, días, horas de pagos y períodos que lo

regulan

ART. 25.—Formas y libertad de estipulación:

1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus

diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por
tarea, etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los
pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.

73
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código
Sustantivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador
devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales
mensuales, valdrá la estipulación escrita de un salario que además de retribuir el
trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y
beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al
dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantías y sus
intereses, subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se incluyan en
dicha estipulación, excepto las vacaciones.

En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de 10 salarios

mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la
empresa que no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía.

3. Este salario no estará exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los

aportes al SENA, ICBF, y cajas de compensación familiar, pero la base para
efectuar los aportes parafiscales es el setenta por ciento (70%).

4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación

definitiva de su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta
esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (L. 50/90,
art. 18).

ART. 26.—Se denomina jornal el salario estipulado por días y sueldo, el estipulado
con períodos mayores (CST, art. 133).

ART. 27.—Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el

lugar en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o
inmediatamente después del cese (CST, art. 138, num. 1º).
Períodos de pago:
Ejemplo: quincenales mensuales (uno de los dos o los dos).

ART. 28.—El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él

autorice por escrito así:

1. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos. El período

de pago para los jornales no puede ser mayores de una semana, y para sueldos
no mayor de un mes.

2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo

nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del período en que se han
causado o a más tardar con el salario del período siguiente (CST, art. 134).

74
 CAPÍTULO VIII

Servicio médico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios

en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor
higiene, regularidad y seguridad en el trabajo

ART. 29.—Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de
los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos
necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina
preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad al
programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral
del trabajador.

ART. 30.—Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por
el Instituto de Seguros Sociales o EPS, ARP, a través de la IPS a la cual se
encuentren asignados. En caso de no afiliación estará a cargo del empleador sin
perjuicio de las acciones legales pertinentes.

ART. 31.—Todo trabajador dentro del mismo día en que se sienta enfermo deberá
comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces el cual hará
lo conducente para que sea examinado por el médico correspondiente a fin de que
certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la
incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse. Si este no diere
aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen médico que se
haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada para los
efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta
imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida.

ART. 32.—Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento

que ordena el médico que los haya examinado, así como a los exámenes y
tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en
determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a
los exámenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perderá el derecho a
la prestación en dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa
negativa.

ART. 33.—Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y

seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las
que ordene la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos en
el manejo de las máquinas y demás elementos de trabajo especialmente para
evitar los accidentes de trabajo.

PAR.—El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones,

reglamentos y determinaciones de prevención de riesgos, adoptados en forma
general o específica, y que se encuentren dentro del programa de salud

75
ocupacional de la respectiva empresa, que la hayan comunicado por escrito,
facultan al empleador para la terminación del vínculo o relación laboral por justa
causa, tanto para los trabajadores privados como los servidores públicos, previa
autorización del Ministerio de la Protección Social, respetando el derecho de
defensa (D. 1295/94, art. 91).

ART. 34.—En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia,

o su representante, ordenará inmediatamente la prestación de los primeros
auxilios, la remisión al médico y tomará todas las medidas que se consideren
necesarias y suficientes para reducir al mínimo, las consecuencias del accidente,
denunciando el mismo en los términos establecidos en el Decreto 1295 de 1994
ante la EPS y la ARP.

ART. 35.—En caso de accidente no mortal, aun el más leve o de apariencia

insignificante, el trabajador lo comunicará inmediatamente al empleador, a su
representante o a quien haga sus veces, para que se provea la asistencia médica
y tratamiento oportuno según las disposiciones legales vigentes, indicará, las
consecuencias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad.

ART. 36.—Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos

profesionales deberán llevar estadísticas de los accidentes de trabajo y de las
enfermedades profesionales para lo cual deberán en cada caso determinar la
gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades
profesionales de conformidad con el reglamento que se expida.

Todo accidente de trabajo o enfermedad profesional que ocurra en una empresa o

actividad económica, deberá ser informado por el empleador a la entidad
administradora de riesgos profesionales y a la entidad promotora de salud, en
forma simultánea, dentro de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el
accidente o diagnosticada la enfermedad.

ART. 37.—En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este capítulo,
tanto la empresa como los trabajadores, se someterán a las normas de riesgos
profesionales del Código Sustantivo del Trabajo, a la Resolución 1016 de 1989
expedida por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y las demás que con tal
fin se establezcan. De la misma manera ambas partes están obligadas a sujetarse
al Decreto-Ley 1295 de 1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002, del
sistema general de riesgos profesionales, de conformidad con los términos
estipulados en los preceptos legales pertinentes y demás normas concordantes y
reglamentarias antes mencionadas.

76
 CAPÍTULO IX
Prescripciones de orden

ART. 38.—Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su
respectivo jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar las labores siendo prohibido salvo orden superior, pasar al puesto de
trabajo de otros compañeros.

CAPÍTULO X
Orden jerárquico

ART. 39.—El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la

empresa, es el siguiente: Ejemplo: gerente general, subgerente, director
financiero, director talento humano director de operaciones, director comercial y
director de calidad.

PAR.—De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones

disciplinarias a los trabajadores de la empresa: Ejemplo: el gerente y el director de
talento humano.

CAPÍTULO XI
Labores prohibidas para mujeres y menores

ART. 40.—Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y a las
mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa, del
sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos. Las
mujeres sin distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no pueden
ser empleados en trabajos subterráneos de las minas ni en general trabajar en
labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos (CST, art. 242,
ords. 2º y 3º).

77
ART. 41.—Los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a
continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para
su salud o integridad física:
1. Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con
insuficiente ventilación.
3. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen agentes
nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxígeno
a consecuencia de la oxidación o la gasificación.
4. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen
ochenta (80) decibeles.
5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radiactivas, pinturas
luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas,
infrarrojas y emisiones de radiofrecuencia.
6. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto
voltaje.
7. Trabajos submarinos.
8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen
agentes biológicos patógenos.
9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o
cáusticas.
10. Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los buques de transporte marítimo.
11. Trabajos en pintura industrial que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato
de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos elementos.
12. Trabajos en máquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas
abrasivas de alta velocidad y en ocupaciones similares.
13. Trabajos en altos hornos, horno de fundición de metales, fábrica de acero,
talleres de laminación, trabajos de forja, y en prensa pesada de metales.
14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulación de cargas pesadas.
15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisión, aceite,
engrasado y otros trabajos próximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad.
16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras,
troqueladoras, otras máquinas particularmente peligrosas.
17. Trabajos de vidrio y alfarería, trituración y mezclado de materia prima, trabajo
de hornos, pulido y esmerilado en seco de vidriería, operaciones de limpieza por
chorro de arena, trabajo en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria
cerámica.
18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares
confinados, en andamios o en molduras precalentadas.
19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a
mano, trabajo en las prensas y hornos de ladrillos.
20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas
temperaturas y humedad.

78
21. Trabajo en la industria metalúrgica de hierro y demás metales, en las
operaciones y/o procesos donde se desprenden vapores o polvos tóxicos y en
plantas de cemento.
22. Actividades agrícolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la
salud.
23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de
la Protección Social.

PAR.—Los trabajadores menores de 18 años y mayores de catorce 14, que

cursen estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto
técnico especializado reconocido por el Ministerio de Educación Nacional o en una
institución del sistema nacional de bienestar familiar autorizada para el efecto por
el Ministerio de la Protección Social, o que obtenga el certificado de aptitud
profesional expedido por el Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”, podrán ser
empleados en aquellas operaciones, ocupaciones o procedimientos señalados en
este artículo, que a juicio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, pueden ser
desempeñados sin grave riesgo para la salud o la integridad física del menor
mediante un adecuado entrenamiento y la aplicación de medidas de seguridad
que garanticen plenamente la prevención de los riesgos anotados. Quedan
prohibidos a los trabajadores menores de 18 años todo trabajo que afecte su
moralidad. En especial le está prohibido el trabajo en casas de lenocinio y demás
lugares de diversión donde se consuman bebidas alcohólicas. De igual modo se
prohíbe su contratación para la reproducción de escenas pornográficas, muertes
violentas, apología del delito u otros semejantes (D. 2737/89, arts. 245 y 246).

Queda prohibido el trabajo nocturno para los trabajadores menores, no obstante

los mayores de dieciséis (16) años y menores de dieciocho (18) años podrán ser
autorizados para trabajar hasta las ocho (8) de la noche siempre que no se afecte
su asistencia regular en un centro docente, ni implique perjuicio para su salud
física o moral (D. 2737/89, art. 243) .

CAPÍTULO XII
Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores

ART. 42.—Son obligaciones especiales del empleador:

1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de
las labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de
protección contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se
garanticen razonablemente la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad.
Para este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación
de las autoridades sanitarias.

79
4. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares
convenidos.
5. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias
y sentimientos.
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el artículo 24 de este reglamento.
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en
que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e
igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle
certificación sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo
hubiere sido sometido a examen médico. Se considerará que el trabajador por su
culpa elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurridos 5 días a partir de su
retiro no se presenta donde el médico respectivo para las prácticas del examen, a
pesar de haber recibido la orden correspondiente.
8. Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar
su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se
origina por culpa o voluntad del trabajador.
Si el trabajador prefiere radicarse en otro lugar, el empleador le debe costear su
traslado hasta concurrencia de los gastos que demandaría su regreso al lugar
donde residía anteriormente. En los gastos de traslado del trabajador se entienden
comprendidos los familiares que con él convivieren.
9. Abrir y llevar al día los registros de horas extras.
10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos
ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.
11. Conservar el puesto a los trabajadores que estén disfrutando de los descansos
remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o de licencia de enfermedad
motivada por el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el despido que el
empleador comunique a la trabajadora en tales períodos o que si acude a un
preaviso, este expire durante los descansos o licencias mencionadas.
12. Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que
emplee, con indicación de la fecha de nacimiento de las mismas.
13. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las
leyes.
14. Además de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este
garantizará el acceso del trabajador menor de edad a la capacitación laboral y
concederá licencia no remunerada cuando la actividad escolar así lo requiera.
Será también obligación de su parte, afiliarlo al Sistema de Seguridad Social
Integral, suministrarles cada 4 meses en forma gratuita, un par de zapatos y un
vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneración mensual sea hasta dos
veces el salario mínimo vigente en la empresa (CST, art. 57).

ART. 43.—Son obligaciones especiales del trabajador:

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los
preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de

80
manera particular le imparta la empresa o sus representantes según el orden
jerárquico establecido.
2. No comunicar a terceros salvo autorización expresa las informaciones que sean
de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la
empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del
contrato o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.
3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y
útiles que les hayan facilitado y las materias primas sobrantes.
4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y
compañeros.
5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estimen
conducentes a evitarle daño y perjuicios.
6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que
afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa.
7. Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por el médico de la
empresa o por las autoridades del ramo y observar con suma diligencia y cuidados
las instrucciones y órdenes preventivas de accidentes o de enfermedades
profesionales.
8. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y dirección y dar aviso
oportuno de cualquier cambio que ocurra (CST, art. 58).

ART. 44.—Se prohíbe a la empresa:

1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y
prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa
escrita de estos, para cada caso y sin mandamiento judicial, con excepción de los
siguientes:
a) Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o
compensaciones en los casos autorizados por los artículos 113, 150, 151, 152 y
400 del Código Sustantivo de Trabajo.
b) Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del cincuenta por ciento
(50%) de salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos, en la forma y en los
casos en que la ley los autorice.
c) El Banco Popular, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 24 de 1952, puede
igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salario
y prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma y en los casos en que la ley lo
autoriza, y
d) En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede retener
el valor respectivo en los casos del artículo 250 del Código Sustantivo de Trabajo.

2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres

en almacenes que establezca la empresa.

3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en
el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este.

81
4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores el ejercicio de su
derecho de asociación.
5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o
dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
6. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.
7. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos
sitios.
8. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7º del artículo 57 del
Código Sustantivo del Trabajo signos convencionales que tiendan a perjudicar a
los interesados o adoptar el sistema de “lista negra”, cualquiera que sea la
modalidad que se utilice para que no se ocupe en otras empresas a los
trabajadores que se separen o sean separados del servicio.
9. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera además de incurrir en
sanciones legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones, o
indemnizaciones por el lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo cuando se
compruebe que el empleador en forma ilegal ha retenido o disminuido
colectivamente los salarios a los trabajadores, la cesación de actividades de estos,
será imputable a aquél y les dará derecho a reclamar los salarios
correspondientes al tiempo de suspensión de labores.
10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren
presentado pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y
durante los términos legales de las etapas establecidas para el arreglo del
conflicto.
11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad (CST, art. 59).

ART. 45.—Se prohíbe a los trabajadores:

1. Sustraer de la fábrica, taller o establecimiento los útiles de trabajo, las materias
primas o productos elaborados sin permiso de la empresa.
2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcótico
o de drogas enervantes.
3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las
que con autorización legal puedan llevar los celadores.
4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa,
excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de
trabajo.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores,
promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o
mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.
6. Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en
los lugares de trabajo.
7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato
o permanecer en él o retirarse.
8. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos
distintos del trabajo contratado (CST, art. 60

82
 CAPÍTULO XIII
Escala de faltas y sanciones disciplinarias

ART. 46.—La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no

previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales
o en el contrato de trabajo (CST, art. 114).

ART. 47—Se establecen las siguientes clases de faltas leves, y sus sanciones
disciplinarias, así:

a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa

suficiente, cuando no cause perjuicio de consideración a la empresa, implica por
primera vez, multa de la décima parte del salario de un día; por la segunda vez,
multa de la quinta parte del salario de un día; por tercera vez suspensión en el
trabajo en la mañana o en la tarde según el turno en que ocurra, y por cuarta vez
suspensión en el trabajo por tres días.
b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente,
sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa,
implica por primera vez suspensión en el trabajo hasta por tres días y por segunda
vez suspensión en el trabajo hasta por ocho días.
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa, implica, por primera vez, suspensión en
el trabajo hasta por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta
por dos meses.
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho
días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por 2 meses.

La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará
en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los
trabajadores del establecimiento que más puntual y eficientemente, cumplan sus
obligaciones.

ART. 48.—Constituyen faltas graves:

a) El retardo hasta de 15 minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa
suficiente, por quinta vez.
b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin
excusa suficiente, por tercera vez.
c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente,
por tercera vez.
d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias.
Procedimientos para comprobación de faltas y formas de aplicación de las
sanciones disciplinarias

83
ART. 49.—Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el empleador deberá oír al
trabajador inculpado directamente y si este es sindicalizado deberá estar asistido
por dos representantes de la organización sindical a que pertenezca. En todo caso
se dejará constancia escrita de los hechos y de la decisión de la empresa de
imponer o no, la sanción definitiva (CST, art. 115).

ART. 50.—No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con

violación del trámite señalado en el anterior artículo (CST, art. 115).

CAPÍTULO XIV
Reclamos: personas ante quienes deben presentarse y su tramitación

ART. 51.—Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe
en la empresa el cargo de: Ejemplo: gerente, subgerente, quien los oirá y
resolverá en justicia y equidad (diferente del que aplica las sanciones).

ART. 52.—Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que
se refieren los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse
del sindicato respectivo.
PAR.—En la empresa RELAX PILLOW no existen prestaciones adicionales a las
legalmente obligatorias.

CAPÍTULO XV
Publicaciones

ART. 53.—Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la

resolución aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el
lugar de trabajo, mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles, en
dos (2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijación
debe hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la resolución
aprobatoria (CST, art. 120).

CAPÍTULO XVI
Vigencia

ART. 54.—El presente reglamento entrará a regir 8 días después de su

publicación hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento
(CST, art. 121).

CAPÍTULO XVII
Disposiciones finales

84
ART. 55.—Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin
efecto las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la
empresa.

CAPÍTULO XVIII
Cláusulas ineficaces

ART. 56.—No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que
desmejoren las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las
leyes, contratos individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los
cuales sustituyen las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más
favorables al trabajador (CST, art. 109).
CAPÍTULO XIX
Mecanismos de prevención del abuso laboral y procedimiento interno de
solución

ART. 57.—Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral

previstos por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una
conciencia colectiva convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y
justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen
ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la
libertad de las personas en el trabajo.

ART. 58.—En desarrollo del propósito a que se refiere el artículo anterior, la

empresa ha previsto los siguientes mecanismos (a título de ejemplo):
1. Información a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya
campañas de divulgación preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el
contenido de dicha ley, particularmente en relación con las conductas que
constituyen acoso laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las conductas
atenuantes y el tratamiento sancionatorio.
2. Espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos de similar
naturaleza para la evaluación periódica de vida laboral, con el fin de promover
coherencia operativa y armonía funcional que faciliten y fomenten el buen trato al
interior de la empresa.
3. Diseño y aplicación de actividades con la participación de los trabajadores, a fin
de:
a) Establecer, mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que
promuevan vida laboral conviviente;
b) Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en relación
con situaciones empresariales que pudieren afectar el cumplimiento de tales
valores y hábitos y
c) Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u otros
hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las personas, señalando
las recomendaciones correspondientes.

85
4. Las demás actividades que en cualquier tiempo estableciere la empresa para
desarrollar el propósito previsto en el artículo anterior.
ART. 59.—Para los efectos relacionados con la búsqueda de solución de las
conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el
cual se pretende desarrollar las características de confidencialidad, efectividad y
naturaleza conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento (a título de
ejemplo):
1. La empresa tendrá un comité (u órgano de similar tenor), integrado en forma
bipartita, por un representante de los trabajadores y un representante del
empleador o su delegado. Este comité se denominará "comité de convivencia
laboral".
2. El comité de convivencia laboral realizará las siguientes actividades:
a) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relación con el
buen ambiente y la armonía en las relaciones de trabajo, formulando a las áreas
responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare
necesarias.
b) Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevención a que se
refieren los artículos anteriores.
c) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos
específicos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren tipificar
conductas o circunstancias de acoso laboral.
d) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstruir,
renovar y mantener vida laboral convivente en las situaciones presentadas,
manteniendo el principio de la confidencialidad en los casos que así lo ameritaren.
e) Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realización y
desarrollo de los mecanismos de prevención, con énfasis en aquellas actividades
que promuevan de manera más efectiva la eliminación de situaciones de acoso
laboral, especialmente aquellas que tuvieren mayor ocurrencia al interior de la vida
laboral de la empresa.
f) Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de
trabajo en desarrollo de lo previsto en el numeral 2º del artículo 9º de la Ley 1010
de 2006 y disponer las medidas que se estimaren pertinentes.
g) Las demás actividades inherentes o conexas con las funciones anteriores.
3. Este comité se reunirá por lo menos, 2 veces en el mes designará de su seno
un coordinador ante quien podrán presentarse las solicitudes de evaluación de
situaciones eventualmente configurantes de acoso laboral con destino al análisis
que debe hacer el comité, así como las sugerencias que a través del comité
realizaren los miembros de la comunidad empresarial para el mejoramiento de la
vida laboral.
4. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el
comité en la sesión respectiva las examinará, escuchando, si a ello hubiere lugar,
a las personas involucradas; construirá con tales personas la recuperación de
tejido conviviente, si fuere necesario; formulará las recomendaciones que estime
indispensables y, en casos especiales, promoverá entre los involucrados
compromisos de convivencia.

86
5. Si como resultado de la actuación del comité, este considerare prudente adoptar
medidas disciplinarias, dará traslado de las recomendaciones y sugerencias a los
funcionarios o trabajadores competentes de la empresa, para que adelanten los
procedimientos que correspondan de acuerdo con lo establecido para estos casos
en la ley y en el presente reglamento.
6. En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este artículo,
no impide o afecta el derecho de quien se considere víctima de acoso laboral para
adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el efecto en la
Ley 1010 de 2006.
Fecha: 01 abril del 2018
Dirección: Calle 19 18-15 centro
Ciudad: Pasto
Departamento: Nariño
Representante legal: STEPHANNY CALPA
5.4.2 Sistema de seguridad y salud en el trabajo

Siendo de gran importancia la implementación del sistema de seguridad y salud en

el trabajo la empresa RELAX PILLOW en el desarrollo de sus actividades y con el
fin de prevenir enfermedades labores y todo tipo de accidente laboral establece
deberes y obligaciones de los colaboradores y la empresa de acuerdo a la
normatividad vigente para la protección y prevención en el área de trabajo e
instalaciones.
El jefe encargado tiene la responsabilidad de dar a conocer los planes y políticas
de prevención que se aplican en la empresa, además debe participar
conjuntamente en las actividades que se realicen en beneficio de sus
colaboradores a través de propuestas que mejoran el sistema de seguridad y
salud en el trabajo que se acopla a las necesidades de la empresa.
Tomando como base el Decreto 1443 del 2014 por medio del cual se dictan
disposiciones para la implementación del sistema de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo la empresa RELAX PILLOW determina realizar las siguientes
actividades:
 Realización de examen ocupacional en el ingreso, permanencia y retiro del
colaborador.

 Estudio y evaluación de los hábitos y acciones que el colaborador presenta

en su lugar de trabajo

 Realización de matriz del riesgo e inspecciones de condiciones ambientales

y físicas de las instalaciones.
 Elaboración y entrega de instructivo y dotación para el desarrollo de las
funciones en el proceso productivo.

87
  Estimular la realización de ejercicios o pausas activas que permite el
descanso y relajación del colaborador.

 Evaluación de niveles de accidentalidad en el área de trabajo a través de

estadísticas.

 Realización de campañas de prevención y cuidado de la salud y calidad de

vida de todos los integrantes de la empresa.

 Implementación del programa para la atención de emergencias y

contingencias.

 Elaborar plan de señalización y demarcación de área, vías de evacuación

frente a los diferentes riesgos.

5.5 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA

RELAX PILLOW S.A.S, será una sociedad comercial de capital, innovadora en el

derecho societario colombiano, estimulara el emprendimiento debido a las
facilidades y flexibilidad que tiene para su creación y funcionamiento. Se
constituirá por medio de acciones simplificadas a través de documento privado y
registro en cámara de comercio.

ESCRITURA DE CONSTITUCIÓN
SOCIEDAD S.A.S

En la ciudad de Pasto del día veintisiete (27) de marzo de 2018 Ante mí, JHON
JAIRO BURBANO Notario, de este domicilio, comparecen: La señorita CATALINA
YANDAR de 24 años de edad, del domicilio de Pasto y de nacionalidad
colombiana a quien (si ) conozco, pero identifico por medio de CC, número
1085285982 y la señorita STEFANY CALPA , de Pasto de 23 años de edad, del
domicilio de Pasto y de nacionalidad colombiana a quien (si ) conozco, pero
identifico por medio de 1085309471 número, : La señorita LUZ EDITH DIAZ de 30
años de edad, del domicilio de Pasto y de nacionalidad colombiana a quien (si )
conozco, pero identifico por medio de CC, número 1085249116, La señorita
STEFANNY CABRERA de 23 años de edad, del domicilio de Pasto y de
nacionalidad colombiana a quien (si ) conozco, pero identifico por medio de CC,
número 1085299841 Y ME DICEN: Que por medio de este instrumento convienen
en constituir una Sociedad de Naturaleza S.A.S de conformidad con las cláusulas
siguientes, las cuales a la vez conformarán sus Estatutos: I) NATURALEZA,
REGIMEN DE CAPITAL, DENOMINACION, Y NACIONALIDAD: La Sociedad que
se constituye es de naturaleza S.A.S, sujeta al régimen de Capital Variable, que
girará con la denominación de “20.000.000”, seguida de las palabras RELAX
PILLOW S.A.S, siendo de nacionalidad colombiana. II) DOMICILIO: El domicilio

88
de la Sociedad es la ciudad de PASTO en el Departamento de NARIÑO III)
PLAZO: La Sociedad que se constituye es por un plazo indeterminado (si es
determinado, expresar el plazo convenido). IV) FINALIDAD SOCIAL: La Sociedad
tendrá por finalidad: la venta y distribución de almohadas relajantes multifuncional
V) CAPITAL SOCIAL: La Sociedad se constituye con un Capital Social de
20.000.000 DE PESOS, moneda de nacional legal, representado y dividido en 4
acciones comunes y nominativas VI) SUSCRIPCIÓN Y PAGO DEL CAPITAL: El
capital social está totalmente suscrito y se ha pagado el 100% por ciento de cada
acción, así: La señorita CATALINA YANDAR ha suscrito 3 acciones y ha pagado
la suma de 8.000.000 De pesos; la señorita STEFANY CALPA ha suscrito 1
acción y ha pagado la suma de 3.000.000 De pesos, la señorita LUZ EDITH DIAS
ha suscrito 1 acción y ha pagado la suma de 6.000.000 De pesos, la señorita
STEFANNY CABRERA ha suscrito 1 acción y ha pagado la suma de 3.000.000 De
pesos. VII) CONDICIONES PARA EL AUMENTO Y DISMINUCIÓN DEL
CAPITAL SOCIAL: Los aumentos y disminuciones de capital social se harán
previo acuerdo de Junta General Extraordinaria de Accionistas, adoptado con el
voto favorable de las tres cuartas partes de las acciones en que se encuentre
dividido y representado el capital social. La Junta General Extraordinaria de
Accionistas fijará los montos de los aumentos o disminuciones de capital social;
asimismo, en caso de aumento de capital social, determinará la forma y términos
en que debe hacerse la correspondiente suscripción, pago y emisión de las
nuevas acciones, en su caso, todo de conformidad a la Ley y a las estipulaciones
contenidas en esta escritura. Todo aumento o disminución de capital social deberá
inscribirse en el Libro a que se refiere el Artículo 312 del Código de Comercio, el
cual podrá ser consultado por cualquier persona que tenga interés en ello. VIII) DE
LAS ACCIONES: Las Acciones serán siempre nominativas; por tanto, los
requisitos de emisión de los títulos, del libro de registro de accionistas, la
representación de acciones, la transmisión o la constitución de derechos reales
sobre ellas, y demás regulaciones relativas a las acciones, se regularán de
conformidad con el Código de Comercio. Los títulos de las Acciones o los
Certificados representativos de las mismas, serán firmados por el Presidente de la
Junta Directiva o quien haga sus veces o por el Administrador Único de la
Sociedad, en su caso. DERECHO PREFERENTE DE SUSCRIPCIÓN DE
ACCIONES EN CASO DE AUMENTO: En caso de aumento de capital social, los
accionistas gozarán de derecho preferente de suscripción de acuerdo a lo
establecido en el Artículo 157 del Código de Comercio. IX) GOBIERNO DE LA
SOCIEDAD: Las Juntas Generales de Accionistas constituirán la suprema
autoridad de la Sociedad, con las facultades y obligaciones que señala la ley. X)
JUNTAS GENERALES: Las Juntas Generales de Accionistas serán Ordinarias,
Extraordinarias o Mixtas si su convocatoria así lo expresare; sus respectivas
competencias, convocatorias, quórums, agendas, porcentajes de votación, y
demás aspectos legales que deben observar se regirán por las disposiciones
establecidas en la Sección “C”, Capítulo VII, Título II, del Libro Primero del Código
de Comercio. XI) ADMINISTRACIÓN Y REPRESENTACION LEGAL: La
administración de la sociedad, según lo decida la Junta General de Accionistas,

89
estará confiada a un Administrador Único Propietario y su respectivo Suplente o a
una Junta Directiva compuesta de (4) cuatro Directores Propietarios y sus
respectivos Suplentes, que se denominarán: LUZ EDITH DIAS represéntate legal
STEFANNY CALPA Administrador Único, CATALINA YANDAR su suplente Y
STEFANNY CABRERA AUXILIAR CONTABLE, como los miembros de la Junta
Directiva, durarán en sus funciones 2 años, pudiendo ser reelectos. Las vacantes
temporales o definitivas de los directores únicos o de junta directiva, se suplirán de
conformidad con las reglas establecidas en el Artículo 264 del Código de
Comercio. Para el ejercicio de la representación judicial y extrajudicial de la
sociedad y uso de la firma social, se estará a lo dispuesto por el Artículo 260 del
mismo Código. XII) ATRIBUCIONES DE LA ADMINISTRACION: La Junta
Directiva o el Administrador Único en su caso, estarán encargados de: a) Atender
la organización interna de la sociedad y reglamentar su funcionamiento; b) abrir y
cerrar agencias, sucursales, oficinas o dependencias; c) Nombrar y remover a los
gerentes y demás ejecutivos o empleados, señalándoles sus atribuciones y
remuneraciones; d) Crear las plazas del personal de la sociedad; e) Reglamentar
el uso de las firmas; f) Elaborar y publicar los estados financieros en tiempo y
forma; g) Convocar a los accionistas a juntas generales; h) Proponer a la junta
general la aplicación de utilidades, así como la creación y modificación de
reservas y la distribución de dividendos o pérdidas. La Junta Directiva podrá
delegar sus facultades de administración y representación en uno de los directores
o en comisiones que designe de entre sus miembros, quienes deberán ajustarse a
las instrucciones que reciban y dar periódicamente cuenta de su gestión. XIII)
REUNION DE LOS ORGANOS DE ADMINISTRACION: Cuando exista Junta
Directiva, ésta se reunirá ordinariamente una vez cada Semana, o cuando se crea
conveniente, en el domicilio de la sociedad o en cualquier otro lugar fuera o dentro
del territorio de la república, si así se expresare en la convocatoria, la cual se hará
por el gerente o por cualquiera de los directores, por escrito, telefónicamente o por
cualquier otro medio, inclusive electrónico. Los acuerdos de la sesión se asentarán
en el Libro de Actas que para tal efecto lleve la sociedad y habrá quórum con la
asistencia de la mayoría de sus miembros y tomarán sus resoluciones por la
mayoría de los votos presentes, teniendo el Presidente voto de calidad en caso de
empate. Asimismo, las sesiones de junta directiva podrán celebrarse a través de
video conferencias, Cuando alguno o algunos de sus miembros o la mayoría de
ellos se encontraren en lugares distintos, dentro o fuera del territorio de la
república, siendo responsabilidad del director secretario grabar por cualquier
medio que la tecnología permita, la video conferencia y hacer una trascripción
literal del desarrollo de la sesión que asentará en el libro de actas correspondiente,
debiendo remitir una copia de la misma por cualquier sistema de transmisión, a
todos los miembros de la junta directiva, quienes además podrán requérir una
copia de la grabación respectiva. XIV) DE LA GERENCIA: La Junta Directiva o el
Administrador Único en su caso, podrán nombrar para la ejecución de decisiones
a uno o varios gerentes o sub-gerentes, y los poderes que se les otorguen
determinarán la extensión de su mandato. XV de inscripción. Así se expresaron
los comparecientes, a quienes expliqué los efectos legales del presente

90
instrumento; y leído que les fue por mí, íntegramente en un solo acto sin
interrupción, ratificaron su contenido y firmamos. ) AUDITORIA: La Junta General
Ordinaria de Accionistas nombrará a un Auditor por el plazo que estime
conveniente, el cual no podrá ser menor de un año, ni exceder de 5 años, para
que ejerza todas las funciones de vigilancia de la administración de la sociedad,
con las facultades y obligaciones que determina la ley. En caso de muerte,
renuncia, incapacidad o inhabilidad del Auditor, la junta general elegirá à otra
persona para que ejerza las funciones de vigilancia de la administración social.
Asimismo, la Junta General Ordinaria elegirá a un Auditor Fiscal de conformidad
como dispone el Código Tributario. En caso de muerte, renuncia, incapacidad o
inhabilidad del auditor fiscal, la junta general estará obligado a nombrar nuevo
auditor fiscal dentro de diez días hábiles siguientes de suscitada la muerte,
renuncia, incapacidad o inhabilidad, debiendo informar dicho nombramiento a la
Administración Tributaria en la forma prevista en el Artículo 131 del Código
Tributario, dentro del plazo de cinco días hábiles de ocurrido el nombramiento.
EJERCICIO ECONOMICO: El ejercicio económico de la sociedad será de un año, de
acuerdo a lo establecido en el Artículo 98 del Código Tributario. XVII) RESERVAS:
Las reservas sociales serán las que indiquen los Artículos 123, 124 y 295 del
Código de Comercio. XVIII) DISOLUCION Y LIQUIDACION: La disolución de la
sociedad procederá en cualquiera de los casos contemplados en la ley, debiendo
reconocerse las causales respectivas de conformidad como señala el Artículo 188
del Código de Comercio. Disuelta la sociedad, se pondrá en liquidación,
observándose las disposiciones del Capítulo XI, del Título II, del Libro Primero del
Código de Comercio. La junta de liquidadores que se nombre, estará integrada por
4 miembros; la sustitución de cualquiera de los liquidadores se hará de la misma
forma en que se debe realizar el nombramiento. XIX) NOMBRAMIENTO DE LA
PRIMERA ADMINISTRACION: Los otorgantes del presente acto, acuerdan que
para el primer período de 2 años, la administración de la sociedad estará a cargo
de (Junta Directiva) (Administrador Único) (auxiliar contable) y sus respectivos
suplentes y acuerdan elegir a los señores LUZ EDITH DIAS para el cargo de
representante legal respectivamente. à favor de la sociedad que por medio de
esta escritura se constituye. 2) Que antes del otorgamiento de este acto hice a los
comparecientes la advertencia a que se refiere el Artículo 353 del Código de
Comercio, respecto de la obligación de inscribir esta escritura en el Registro de
Comercio y de las consecuencias de la falta de inscripción. Así se expresaron los
comparecientes, a quienes expliqué los efectos legales del presente instrumento; y
leído que les fue por mí, íntegramente en un solo acto sin interrupción, ratificaron
su contenido y firmamos.

LUZ EDITH DIAZ STEFANNY CALPA

91
C.C:1.085.249.116 C.C: 1.085.309.471
Representante Legal Administradora

CATALINA YANDAR STEFANNY CABRERA

C.C 1085285982 C.C 1.085.299.8441
Suplente Auxiliar contable

REGISTRO MERCANTIL

Figura 10. Registro Mercantil

92
ACTA DE CONSTITUCIÓN

ACTA DE CONSTITUCIÓN SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

93
Denominación: RELAX PILLOW S.A.S. En la ciudad de Pasto, Departamento de
Nariño , Republica de Colombia, a los 27 días del mes de marzo del año dos mil
dieciocho (2018), se reunieron las señoras: LUZ EDITH DIAZ,CATALINA
YANDAR,ESTEFANY CALPA Y ESTEFANNY CABRERA Colombianas, mayores
de edad, domiciliado y residente en la ciudad de Pasto, identificadas con cedula
de ciudadanía No.1.085.249116,1085.285.982,1085.309471,1085.299.841
expedidas en Pasto Con el propósito de declarar que constituyen esta sociedad
por acciones simplificada, mediante documento privado conforme a lo consagrado
en el artículo quinto (5) de la Ley 1258 de 2008. Igualmente declaramos que
constituimos esta sociedad de capital por acciones simplificada, con naturaleza
comercial, cuyo objeto principal es elaboración y comercialización de productos
relajantes para el bienestar y mejoramiento de la salud de los clientes , que se
regirá por los siguientes estatutos, CAPITULO I. NOMBRE, NACIONALIDAD,
DOMICILIO, OBJETO Y DURACION DE LA SOCIEDAD:RELAX PILLOW(
almohada relajante) de nacionalidad colombiana, que se encuentra ubicada en la
carrera 17 N° 10-19 barrio Atahualpa ARTICULO 1º. NOMBRE, NATURALEZA Y
CLASE. La Sociedad que se constituye mediante el presente documento privado
se denomina “RELAX PILLOW S.A.S.” y es de naturaleza comercial y de la
especie de una Sociedad Por Acciones Simplificada ARTÍCULO 2º.
NACIONALIDAD Y DOMICILIO. La Sociedad es de nacionalidad colombiana y
tendrá su domicilio principal en la ciudad de Pasto, Departamento de Nariño,
Republica de Colombia, pero podrá establecer sucursales, agencias o
dependencias en otros lugares del país o del exterior. El lugar para notificaciones
comerciales, judiciales y administrativas será en la carrera 17 N°10-19
ATAHUALPA ARTICULO 3º. DURACIÓN.- La Sociedad tendrá una duración
(definida o indefinida al criterio de los constituyentes), contados a partir de la fecha
de otorgamiento del presente documento privado, pero la Asamblea de
Accionistas podrá decretar su disolución anticipada o prorrogar el término de su
duración antes de su expiración, con el voto favorable de un numero plural de
accionistas que representen cuando menos de 70% de las acciones
representadas. ARTÍCULO 4º.-OBJETO SOCIAL. Objeto social: constituye objeto
social, elaboración y comercialización de productos relajantes para el bienestar y
mejoramiento de la salud con los clientes , Y en general realizar toda clase de
actos, operaciones comerciales, financieras etc… licitas PARAGRAFO: Es
contrario al objeto social garantizar, respaldar, fiar o avalar deudas de personas
naturales o jurídicas, distintas de aquellas persona jurídicas con quienes tenga la
calidad de matriz, filial, subsidiaria o esté vinculada económicamente o en las que
sea propietaria de acciones o cuotas. CAPITULO II CAPITAL, Y REGIMEN DE
LAS ACCIONES Y DE LOS ACCIONISTAS.--- ARTICULO 5º. EL CAPITAL
SOCIAL. El capital social de la sociedad se expresa así: CAPITAL AUTORIZADO:
Es la suma de veinte millones de pesos ($20.000.000 mcte.), ARTICULO 6º.
INDIVISIBILIDAD DE LAS ACCIONES. La acción es indivisible y en virtud de ello,
cuando varias personas sean titulares conjuntos de una acción, deberán designar
un representante único para el ejercicio de los derechos inherentes a la acción y a

94
la falta de acuerdo conforme a los dispuesto en el inciso 2º del artículo 378 del
Código de Comercio, el o los interesados deberán acudir a un juez del domicilio
social, para que lo designe y hasta tanto no haya un único representante quedaran
en suspenso los derechos de la correspondiente acción. ARTICULO 7º.
DERECHO DE LOS ACCIONISTAS. Cada acción conferirá los siguientes
derechos a su titular. 1) participar en las deliberaciones de la Asamblea General
de Accionistas y votar. 2) Recibir una parte proporcional de los beneficios sociales
establecidos por el balance de fin de ejercicio, con sujeción a lo dispuesto en la ley
y los estatutos. 3) Negociar las acciones, en circulación registrando la operación
en el libro de registro de accionistas de la sociedad. 4) Inspeccionar libremente
los libros y papeles sociales dentro de los (5) días hábiles anteriores a la
Asamblea General de accionistas en que se examine el balance de fin del
ejercicio. 5) Recibir una parte proporcional de los activos sociales al tiempo de la
liquidación y una vez pagado el pasivo externo de la sociedad. ARTICULO 8º.
COLOCACIÓN DE ACCIONES. Las acciones en reserva y las provenientes de
cualquier aumento de capital autorizado queda a disposición de la Asamblea
General con facultad de ordenar y reglamentar su colocación cuando lo estime
conveniente de acuerdo con las disposiciones contenidas en los estatutos.
PARAGRAFO: Toda emisión de acciones podrá revocarse o modificarse por la
Asamblea General de Accionistas, antes de que estas sean colocadas o suscritas
con sujeción a las exigencias legales. La disminución o suspensión de los
privilegios concedidos a una acción deberá adoptarse con el voto favorable de
accionistas que representen no menos del setenta por ciento (70%) de las
acciones suscritas, siempre que esta mayoría incluya en la misma proporción el
voto de tenedores de tales acciones.
CAPITULO VIII- NOMBRAMIENTOS PROVISIONALES. Hasta cuando la
Asamblea General de Accionistas haga nuevas elecciones la sociedad tendrá los
siguientes dignatarios: REPRESENTANTE LEGAL: LUZ EDITH DIAZ c.c.
1.085.249.116 de PASTO Se agregan para su protocolización los siguientes
documentos: Fotocopias de las cedulas de ciudadanía de los otorgantes. L E I D O
el presente Documento Privado los otorgantes, lo hallaron conforme con sus
intenciones, lo aprobaron en todas sus partes y se autentican las firmas ante el
suscrito Notario que da fe y quien advirtió la necesidad de inscribirlo en la Cámara
de Comercio de Neiva, en los términos y para los efectos legales. Los otorgantes
imprimen la huella dactilar del índice derecho.- Constancia sobre identificación de
los comparecientes.- Se hace constar que los otorgantes fueron identificados con
los documentos que se citan.

FIRMA DE LOS SOCIOS

95
LUZ EDITH DIAZ STEFNNY CALPA
C.C:1.085.249.116 C.C: 1.085.303.962

CATALINA YANDAR STEFANNY CABRERA

C.C 1085285982 C.C 1.085.299.8441
Suplente Auxiliar contable

96
 6. PLAN FINANCIERO
6.1 ESTUDIO ECONÓMICO

Su objetivo principal es realizar una presentación amplia y detallada de cada uno

de los elementos que participan en la estructuración financiera del proyecto, como

97
son las inversiones necesarias para ponerlo en funcionamiento, los costos en que
se incurre y los ingresos proyectados a cada uno de los períodos que
comprometen la ejecución del mismo.

Como resultado de la identificación y los estudios previos (mercado, técnico,

operacional y organizacional.) se propone un modelo financiero, que permite
analizar el éxito del proyecto, ya sea desde el punto de vista económico o social.

Los objetivos de esta etapa son ordenar y sistematizar la información de carácter

monetario que proporcionaron las etapas anteriores, elaborar los cuadros
analíticos y antecedentes adicionales para la evaluación del proyecto y sus
antecedentes para determinar su rentabilidad.

La sistematización de la información financiera consiste en identificar y ordenar

todos los ítems de inversiones, costos e ingresos que puedan deducirse de los
estudios previos.

Esta etapa comienza con la determinación de los costos totales y de la inversión

inicial, cuya base son los estudios de ingeniería, ya que tanto los costos totales
como la inversión inicial dependen de la tecnología seleccionada.

Otro de sus puntos importantes es el cálculo del capital de trabajo, que aunque
también es parte de la inversión inicial, no está sujeto a depreciación y
amortización, dada su naturaleza liquida.

Por lo tanto se inicia detallando el comportamiento inflacionario de los últimos 5

años y su promedio es el punto de partida para los datos que se van a proyectar
de acuerdo a la estructura del proyecto.

Se trabaja con una inflación promedio geométrico de los últimos cinco años
anteriores a la formulación del proyecto, según la siguiente figura del
comportamiento inflacionario. Inflación promedio 4.09%.

Figura 11.Tendencia Inflación Histórica

98
 Fuente: DANE

Figura 12. Diagrama Estudio Financiero del Proyecto

6.1.1 Determinación de inversiones

Las inversiones son “destinaciones de dinero para la compra de bienes que no son
de consumo final y que sirven para producir otros bienes7”. Por lo tanto se
describen los rubros, medidas, cantidades, valores unitarios, valores totales y
depreciación; valores necesarios, para el desarrollo y puesta en marcha del
presente plan de negocios.

Para alcanzar un correcto funcionamiento del plan de negocios, es necesario tener

claro que es el capital de trabajo y este se define como: “El conjunto de recursos

7
GERENCIE ¿Qué es una inversión? (en lineal). En: GERENCIE.COM (COLOMBIA 10, abril,
2013). (Consultada 2, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.gerencie.com/conceptos-basicos-de-contabilidad-inversiones.html

99
necesarios, en forma de activos corrientes, para la operación normal del proyecto
durante un ciclo productivo8”.

Inversiones fijas

Tabla 27. Depreciación

CONCEPTO DEPRECIACIÓN
AÑOS
Maquinaria y equipo 10
Equipo de oficina 10
Equipo de computación y comunicación 5
Fuente: Estatuto Tributario

Tabla 28. Maquinaria y equipo

DETALLE DE INVERSION CANTIDAD COSTO COSTO DEPRECIACION

UNITARIO TOTAL
Mototool Dremer 1 160.000 160.000 16.000
Estación de soldadura 2 600.000 1.200.000 120.000
Pinzas metálicas 3 130.000 390.000 39.000
Pela cables 2 23.000 46.000 4.600
Máquina de coser 1 1.800.000 1.800.000 180.000
TOTAL 3.596.000 359.600

Tabla 29. Equipo de oficina

DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD COSTO COSTO DEPRECIACION

UNITARIO TOTAL
Escritorio para computadores 2 135.000 270.000 27.000
Escritorio T de gerencia 1 192.000 192.000 19.200
Archivadores 3 160.000 480.000 48.000
Silla ergonómica 3 120.000 360.000 36.000
Silla remax 5 15.000 75.000 7.500
TOTAL 1.377.000 137.700

8
GERENCIE ¿Qué es capital de trabajo? (en lineal). En: GERENCIE.COM (COLOMBIA 10, abril,
2013). (Consultada 2, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.gerencie.com/conceptos-basicos-de-contabilidad-inversiones.html

100
 Tabla 30. Equipo de computación y comunicación

DETALLE DE INVERSIÓN CANT COSTO COSTO DEPRECIACION

UNITARIO TOTAL
Computador de escritorio 3 1.500.000 4.500.000 900.000
Impresora 2 500.000 1.000.000 200.000
Televisor 40" 1 1.100.000 1.100.000 220.000
DVD 1 250.000 250.000 50.000
Teléfono 1 90.000 90.000 18.000
Cámaras de vigilancia 4 270.000 1.080.000 216.000
Caja Registradora 1 350.000 350.000 70.000
TOTAL 8.370.000 1.674.000

Tabla 31. Inversiones diferidas adecuaciones

Amortización de Diferidos: “Corresponde a la distribución de los gastos que

tienen origen en el área administrativa9”. Se amortizan los diferidos a cinco años
vida útil del proyecto.

DIFERIDOS ADECUACIONES UNID CANT VR VR TOTAL AMORTIZACIÓN

UNITARIO
Cerámica *30 unidades Caja 5 90.000 450.000 90.000
Pintura Cuñete 1 127.500 127.500 25.500
Cemento Bulto 1 40.000 40.000 8.000
Arena Bulto 1 19.500 19.500 3.900
Estuco Cuñete 1 58.000 58.000 11.600
Impermeable Kilo 1 35.000 35.000 7.000
Mano de obra 2 500.000 1.000.000 200.000
Tuberías e insumos Unidad 20 130.000 2.600.000 520.000
TOTAL GASTOS ADECUACIÓN 4.330.000 866.000

Tabla 32. Gastos legales

GASTOS LEGALES VR TOTAL AMORTIZACIÓN

Gastos de organización y montaje 3.500.000 700.000
Total Gastos Legales 3.500.000 700.000

9FINANZAS PRACTICAS ¿Definición de amortización? (en lineal). En: DEBITOOR (ESPAÑA 11,
MARZO, 2018). (Consultada 6, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.finanzaspracticas.com.co/finanzaspersonales/entienda/que_es/8.php

101
Tabla 33. Inversión total

TOTAL DIFERIDOS 4.330.000

TOTAL INVERSION 13.343.000
TOTAL DEPRECIACION 2.171.300
TOTAL AMORTIZACION 1.566.000

6.1.2 Calculo de costos y gastos

Costos de Producción: Son las erogaciones que se generan en el proceso de

transformar las materias primas en productos terminados.

Materia prima: Son los materiales que serán sometidos a operaciones de

transformación para su cambio físico, antes de que puedan venderse como
productos terminados.

Para la producción de almohadas Relax Pillow se tiene en cuenta los siguientes

requerimientos

Tabla 34. Materia prima

PRODUCTO CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Almohada 3.534 40.000 141.360.000
TOTAL 141.360.000

Tabla 35. Costos indirectos

MATERIALES CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

Tecnología 3.534 70.000 247.380.000
TOTAL 247.380.000

Mano de Obra: Se conoce como mano de obra al esfuerzo tanto físico como
mental que se aplica durante el proceso de elaboración de un producto. Para el
desarrollo de este plan de negocios se establece los siguientes salarios a pagar en
el área de producción más las prestaciones sociales de acuerdo a la ley.

Salario Jefe de Producción: $900.000.

Salario Operario: $781.242.
Vendedor: 781.242.
Auxilio de Transporte: $88.211.

102
Prestaciones: Para su cálculo se tiene en cuenta un factor prestacional, con
auxilio de transporte y sin auxilio de transporte como se puede observar en la
siguiente tabla:

Tabla 36. Factores prestacionales

FACTORES PRESTACIONALES NÓMINA DE

PRODUCCIÓN
CON AUX. DE TRANSPORTE % Provisiones
Cesantías 8,33%
Intereses a las Cesantías 1%
Prima de servicios 8,33%
TOTAL 17,66%
SIN AUX. DE TRANSPORTE % Aportes y Parafiscales
Salud Exentos
Pensión 12%
Vacaciones 4,17%
ARL 2,436%
Confamiliar 4%
Sena Exentos
ICBF Exentos
TOTAL 22,61%
Fuente: Estatuto Tributario

Tabla 37. Nómina de producción

Cargo Salario Mensual Salario Anual

Jefe de Producción 900.000 10.800.000
Con Auxilio de Transporte 174.518 2.094.216
Sin Auxilio de Transporte 203.490 2.441.880
Total 1.278.008 15.336.096
Cargo Salario Mensual Salario Anual
Operario 781.242 9.374.904
Con Auxilio de Transporte 153.545 1.842.540
Sin Auxilio de Transporte 176.639 2.119.668
TOTAL SALARIO OPERARIO 1.111.426 13.337.112
Cargo Salario Mensual Salario Anual
Vendedor 781.242 9.374.904
Con Auxilio de Transporte 153.545 1.842.540

103
 Sin Auxilio de Transporte 176.639 2.119.668
Total 1.111.426 13.337.112
TOTAL SALARIOS PRODUCCION 3.454.028 41.448.334

Tabla 38. Nómina de producción proyectada

Factor inflación promedio 4,09%

Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Jefe de Producción 15.336.096 15.963.342 16.616.243 17.295.847 18.003.248
Operario 13.337.112 13.882.600 14.450.398 15.041.420 15.656.614
Vendedor 13.337.112 13.882.600 14.450.398 15.041.420 15.656.614
TOTAL SALARIOS
42.010.320 43.728.542 45.517.039 47.378.686 49.316.475
PRODUCCION

GASTOS OPERACIONALES DE ADMINISTRACIÓN

La administración debe enfocarse en la dirección, planeación, organización,

dirección y ejecución de las políticas establecidas para el desarrollo de la actividad
operativa del ente económico, especialmente en las áreas de producción,
finanzas, comercialización, cumpliendo con la normatividad legal. Por esta razón
debe incurrir en una serie de gastos administrativos que son aquellos
“ocasionados en el desarrollo del objeto social del ente económico y registra,
sobre la base de causación, las sumas o valores en que se incurre durante el
ejercicio, directamente relacionados con la gestión administrativa10”.

Sueldos: Comprende los sueldos del personal que se estima según el estudio de
la organización del proyecto contenido en la parte correspondiente al estudio
técnico del mismo.

Prestaciones: Se calcula el monto de las prestaciones y apropiaciones sobre la

nómina de administración. Se trabaja con un factor prestacional, con auxilio de
transporte y sin auxilio de transporte como se puede observar en la siguiente tabla

Tabla 39.Factores prestacionales nómina de Administración

10
WEB Y EMPRESAS ¿Gastos administrativos? (en lineal). En: WEB Y EMPRESAS (COLOMBIA
16, septiembre, 2014). (Consultada 6, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.webyempresas.com/gastos-administrativos/

104
 FACTORES PRESTACIONALES NÓMINA DE ADMINISTRACIÓN
CON AUX. DE TRANSPORTE % Provisiones
Cesantías 8,33%
Intereses a las Cesantías 1%
Prima de servicios 8,33%
TOTAL 17,66%
SIN AUXILIO DE TRANSPORTE % Aportes y Parafiscales
Salud Exentos
Pensión 12%
Vacaciones 4,17%
ARL 0,522%
Confamiliar 4%
Sena Exentos
ICBF Exentos
TOTAL 20,69%
Fuente: Estatuto Tributario

Tabla 40. Nómina de administración

Cargo Salario Mensual Salario Anual
Salario Gerente 1.000.000 12.000.000
Con Auxilio de Transporte 192.178 2.306.136
Sin Auxilio de Transporte 206.900 2.482.800
TOTAL SALARIO GERENTE 1.399.078 16.788.936
Cargo Salario Mensual Salario Anual
Auxiliar Contable 781.242 9.374.904
Con Auxilio de Transporte 153.545 1.842.540
Sin Auxilio de Transporte 176.639 2.119.668
TOTAL SALARIO AUXILIAR CONTABLE 1.111.426 13.337.112
Cargo Salario Mensual Salario Anual
Salario Auxiliar Administrativo 781.242 9.374.904
Con Auxilio de Transporte 153.545 1.842.540
Sin Auxilio de Transporte 176.639 2.119.668
TOTAL SALARIO AUXILIAR
1.111.426 13.337.112
ADMINISTRATIVO
TOTAL SALARIOS ADMINISTRACION 3.621.930 43.463.160

Tabla 41. Proyección de nómina administración

105
 Factor inflación promedio 4,09%
Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Salario Gerente 16.788.936 17.475.603 18.190.356 18.934.341 19.708.756
Salario Auxiliar Contable 13.337.112 13.882.600 14.450.398 15.041.420 15.656.614
Salario Auxiliar Administrativo 13.337.112 13.882.600 14.450.398 15.041.420 15.656.614
TOTAL SALARIOS ADMON 43.463.160 45.240.803 47.091.152 49.017.180 51.021.983

Tabla 42. Proyección salario contador

Factor inflación 4,09%

promedio
Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Contador Publico 6.000.000 6.245.400 6.500.837 6.766.721 7.043.480

TOTAL 6.000.000 6.245.400 6.500.837 6.766.721 7.043.480

HONORARIOS

Tabla 43. Proyección de gastos en mantenimiento

Factor inflación promedio 4,09%

Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Mantenimiento y 2.000.000 2.081.800 2.166.946 2.255.574 2.347.827
reparaciones
TOTAL MANTENIMIENTO 2.000.000 2.081.800 2.166.946 2.255.574 2.347.827
Y REPARACIONES

Tabla 44. Proyección gastos legales

Factor inflación 4,09%

promedio
Cargo AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gastos Legales 3.500.000 3.643.150 3.792.155 3.947.254 4.108.697
TOTAL LEGALES 3.500.000 3.643.150 3.792.155 3.947.254 4.108.697

Depreciaciones: “Se trata del reconocimiento de la pérdida de valor de los activos

fijos, que posee una empresa u organización, por su uso periódico11”. Para el
desarrollo del presente plan de negocios se utilizara el método de depreciación por
línea recta.

11
DEBITOOR ¿Definición de depreciación? (en lineal). En: DEBITOOR (ESPAÑA 14, MARZO,
2015). (Consultada 6, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://debitoor.es/glosario/definicion-depreciacion

106
Impuestos: Se registra el valor de los gastos originados en impuestos o tasas de
carácter obligatorio a favor del Estado diferentes a los de renta y complementarios,
de conformidad con las normas legales vigentes.

Seguros: Se registra el valor de los gastos por concepto de seguros en sus

diversas modalidades, tal es el caso del seguro integral para la industria.

Servicios Públicos: Se registra el valor de los gastos por concepto de servicios

tales como aseo y vigilancia e internet.

Mantenimiento y reparaciones: Registra los gastos ocasionados por concepto

de mantenimiento y reparaciones que se efectúan en desarrollo del giro operativo
del ente económico.

Gastos Legales: Registra el valor de los gastos pagados o causados por el ente
económico en cumplimiento de disposiciones legales de carácter obligatorio tales
como: gastos notariales, consulares, registro mercantil, trámites y licencias.

GASTOS OPERACIONALES DE VENTAS

Registra el valor de los gastos pagados o causados por el ente económico

originados en la comercialización de servicios o de bienes para el desarrollo del
objeto social.

Gastos de comercialización: Entre los gastos de comercialización podemos

distinguir los siguientes: publicidad en diarios, radio y otros medios que permitan
promocionar la empresa y sus productos, esto incluye acarreos y fletes del
transporte de la mercancía. Se estiman un equivalente de $ 1.600.000 anuales

Tabla 45. Proyección de costos y gastos generales

Factor inflación
4,09%
promedio
PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
1. COSTOS DE
430.750.320 448.368.008 466.706.260 485.794.546 505.663.543
PRODUCCION
1.1. Materia Prima 141.360.000 147.141.624 153.159.716 159.423.949 165.944.388
1.2. Materiales
247.380.000 257.497.842 268.029.504 278.991.910 290.402.680
Indirectos
1.3. Mano de Obra 42.010.320 43.728.542 45.517.039 47.378.686 49.316.475
2. GASTOS
71.983.703 82.192.733 93.434.282 105.801.915 119.397.305
ADMINISTRATIVOS
2.1. Nomina 43.463.160 45.240.803 47.091.152 49.017.180 51.021.983
2.2. Honorarios 6.000.000 6.245.400 6.500.837 6.766.721 7.043.480
2.3. Depreciación 2.171.300 2.171.300 2.171.300 2.171.300 2.171.300
2.4. Seguros 400.000 416.360 433.389 451.115 469.565

107
2.5. Impuestos 9.883.243 17.705.219 26.462.085 36.243.410 47.146.713
2.6. Servicios públicos 3.000.000 3.122.700 3.250.418 3.383.361 3.521.740
2.7. Amortización 1.566.000 1.566.000 1.566.000 1.566.000 1.566.000
2.8. Mantenimiento y
2.000.000 2.081.800 2.166.946 2.255.574 2.347.827
reparaciones
2.9. Gastos Legales 3.500.000 3.643.150 3.792.155 3.947.254 4.108.697
3. GASTOS DE
1.600.000 1.665.440 1.733.556 1.804.459 1.878.261
VENTAS
3.1. Gastos de
1.600.000 1.665.440 1.733.556 1.804.459 1.878.261
comercialización
COSTOS Y GASTOS
504.334.023 532.226.181 561.874.098 593.400.920 626.939.109
DE OPERACIÓN

6.1.3 Cálculo y proyección de los ingresos

Un ingreso es el incremento de los activos o el decremento de los pasivos de una

entidad durante un periodo, con un impacto favorable en la utilidad o pérdida neta
o en el cambio neto del patrimonio12”. Teniendo en cuenta lo anterior, se entiende
por ingresos a todas las ganancias que tiene la empresa en un periodo
determinado, como resultado de su actividad, de acuerdo a la siguiente formula:

FORMULA: PRODUCCION * PRECIO

Tabla 46. Proyección de los ingresos

Factor inflación
4,09%
promedio
PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Producción 2.280 2.373 2.470 2.571 2.677
Precio 230.000 239.407 249.199 259.391 270.000
VENTAS ANUALES 524.400.000 568.173.142 615.600.150 666.986.025 722.661.222

6.1.4 Identificación del punto de equilibrio

12SIIGO ¿Qué es ingreso? (en lineal). En: GLOSARIO (COLOMBIA 23, JULIO, 2018). (Consultada
13, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica: https://www.siigo.com/blog/contador/que-es-
un-ingreso-en-contabilidad/

108
“Él punto de equilibrio permite determinar el nivel de ventas necesario para cubrir
los costos totales o, en otras palabras, el nivel de ingresos que cubre los costos
fijos y los costos variables13”.

Tabla 47. Punto de equilibrio

PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTOS FIJOS 111.856.723
COSTOS VARIABLES 388.740.000
CAP. INSTALADA 2.280 Unidades
PRECIO DE VENTA 230.000 Precio
COSTO VARIABLE * Q 170.500
INGRESOS 524.400.000
1. Q ( E) = 1.879,94 Unidades

2. V ( E) = 432.387.331,06

3. % CV = 74,13%

4. COMPROBACION

VENTAS DE EQUILOIBRIO 432.387.331

(-) CV. EN VENTAS DE E. 320.530.608
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 111.856.723
(-) COSTOS FIJOS 111.856.723-

5. % MARGEN DE SEGURIDAD 17,55%

Q. DE MARGEN DE SEGURIDAD 400 Unidades
% MARGEN DE SEGURIDAD 17,55%
$. DE MARGEN DE SEGURIDAD 92.012.669

Grafico 16. Grafica de punto de equilibrio

13GERENCIE ¿Qué es el capital de trabajo? (en lineal). En: GERENCIE.COM (COLOMBIA 13,
febrero, 2013). (Consultada 13, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.gerencie.com/punto-de-equilibrio.html

109
 GRAFICA PUNTO DE EQUILIBRIO

524.400.000 INGRESOS

COSTO TOTAL
500.596.723
PTO. EQUILIBRIO COSTO VARIABLE

111.856.723

17,55%

COSTO FIJO
MARGEN DE SEGURIDAD

1.880 2.280

Teniendo en cuenta las variables requeridas para el cálculo del punto de equilibrio
se evidencia que la empresa Relax Pillow en el primer año de producción no tiene
punto de equilibrio debido que el progreso productivo únicamente se ejecuta al
60%, consecuencia de adecuaciones necesarias para la puesta en marcha de la
misma, sin embargo la empresa demuestra crecimiento y aumento en el progreso
productivo anualmente cumpliéndose así con lo proyectado que le permite
recuperar la inversión inicial y así mismo obtener utilidades en los siguientes años.

6.1.5 Estados financieros

“Los estados financieros nos permiten conocer cuál es la situación económica y

financiera de una empresa durante un tiempo o periodo determinado14”.
Los estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la
toma de decisiones. Es esa la razón por la cual se resume la información de todas
las operaciones registradas en la contabilidad de una empresa para producir
información útil en la de decisiones.

14SIIGO ¿Qué son estados financieros? (en lineal). En: GLOSARIO (COLOMBIA 13, marzo, 2018).
(Consultada 15, abril, 2018). Disponible en la dirección
electrónica:https://www.siigo.com/blog/empresario/que-son-los-estados-financieros

110
6.1.5.1 Estado de la situación financiera

“El estado de la situación financiera es un resumen de todo lo que tiene la

empresa, de lo que debe, de lo que le deben y de lo que realmente le pertenece a
su propietario, a una fecha determinada15”.Al elaborar el estudio de la situación
financiera el empresario obtiene la información valiosa sobre su negocio, como el
estado de sus deudas, lo que debe cobrar o la disponibilidad de dinero en el
momento o en un futuro próximo.

Tabla 48. Estado de la situación financiera

ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA

RELAX PILLOW
A 31 DE DICIEMBRE 2018
ACTIVOS
Activos Corrientes
Efectivo 40.892.790
Total activos corrientes 40.892.790
Activos no corrientes
Equipo de Cómputo y accesorios 8.370.000
Maquinaria y equipo 3.596.000
Equipo de Oficina 1.377.000
Depreciación -2.171.300
Diferidos 4.330.000
Total activo no corriente 15.501.700
TOTAL ACTIVO 56.394.490
PASIVOS
TOTAL PASIVO -
PATRIMONIO
Aportes Sociales 56.394.490
TOTAL PATRIMONIO 56.394.490
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 56.394.490

6.1.5.2 Estado de resultados

El estado de resultados, también conocido como estado de ganancias y pérdidas

es “un reporte financiero que en base a un periodo determinado muestra de
manera detallada los ingresos obtenidos, los gastos en el momento en que se

15SIIGO ¿Balance general? (en lineal). En: GLOSARIO (COLOMBIA 23, JULIO, 2018). (Consultada
15, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://portaldeclientes.siigo.com/contador/basedeconocimiento/balance-general-centro-costos-
siigo-contador/

111
producen y como consecuencia, el beneficio o pérdida que ha generado la
empresa en dicho periodo de tiempo16”, para analizar esta información y en base a
esto, tomar decisiones con respecto al negocio.

Tabla 49. Estado de resultados

ESTADO DE RESULTADOS
RELAX PILLOW
PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ventas 524.400.000 568.173.142 615.600.150 666.986.025 722.661.222
- costos y gastos
504.334.023 532.226.181 561.874.098 593.400.920 626.939.109
totales
UTILIDAD BRUTA 20.065.977 35.946.961 53.726.052 73.585.105 95.722.114
- intereses
0 0 0 0 0
oblig.financiera
UTILIDAD ANTES
20.065.977 35.946.961 53.726.052 73.585.105 95.722.114
DE IMPUESTOS
- impuesto 33% 6.621.773 11.862.497 17.729.597 24.283.085 31.588.298
Utilidad o pérdida
13.444.205 24.084.464 35.996.455 49.302.020 64.133.816
neta
- reserva legal 10% 1.344.420 2.408.446 3.599.645 4.930.202 6.413.382
UTILIDAD/PERDIDA
12.099.784 21.676.017 32.396.809 44.371.818 57.720.435
POR DISTRIBUIR

6.1.6 Flujo de fondos.

“Es un reporte que nos presenta las entradas y salidas de dinero de una
organización durante un período de tiempo”17.

Tabla 50. Flujo de fondos

PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
UTILIDAD POR
12.099.784 21.676.017 32.396.809 44.371.818 57.720.435
DISTRIBUIR
+ DEPRECIACION 2.171.300 2.171.300 2.171.300 2.171.300 2.171.300

16SIIGO ¿Estado de resultados? (en lineal). En: GLOSARIO (COLOMBIA 23, JULIO, 2018).
(Consultada 15, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://portaldeclientes.siigo.com/pyme/basedeconocimiento/estado-resultado-centro-costos/

17ECONIK ¿Estado de resultados? (en lineal). En: ECONIK (ESPAÑA 7, AGOSTO, 2018).
(Consultada 19, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.econlink.com.ar/tributaria/flujosfondos

112
+AMORTIZACION 1.566.000 1.566.000 1.566.000 1.566.000 1.566.000
+RESERVA LEGAL 10% 1.344.420 2.408.446 3.599.645 4.930.202 6.413.382
FLUJO DE PRODUCCION 17.181.505 27.821.764 39.733.755 53.039.320 67.871.116

Tabla 51. Flujo de caja

PERIODO BASE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Flujo de inversión -59.389.394
Flujo de
17.181.505 27.821.764 39.733.755 53.039.320 67.871.116
producción
FLUJO DE CAJA -59.389.394 17.181.505 27.821.764 39.733.755 53.039.320 67.871.116

Grafico 17. Flujo neto de caja libre

6.2 EVALUACIÓN FINANCIERA

6.2.1 Determinación de indicadores financieros: Los indicadores financieros

para el desarrollo de este estudio financiero son: El valor presente neto, la tasa
interna de retorno y la relación beneficio costo.

113
6.2.2 Indicadores de rentabilidad financiera

6.2.2.1 Valor presente neto (VPN).

“El valor presente neto permite determinar si una inversión cumple con el objetivo
básico financiero para maximizar la inversión, además permite determinar si dicha
inversión puede incrementar o reducir el valor del proyecto”18

6.2.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR).

“Es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es el

porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades
que no se han retirado del proyecto19”.
6.2.2.3 Relación beneficio costo (RBC).

“Permite determinar cuáles son los beneficios por cada peso que se sacrifica en el
proyecto”.20

Tabla 52. Consolidado general de VPN,TIR Y RBC

18
LA PRENSA ¿Qué es el VPN? (en lineal). En: LA PRENSA (ESPAÑA 7, NOVIEMBRE, 2015).
(Consultada 19, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.econlink.com.ar/tributaria/flujosfondos

19LA PRENSA ¿Qué la TIR? (en lineal). En: LA PRENSA (ESPAÑA 7, NOVIEMBRE, 2015).
(Consultada 19, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.econlink.com.ar/tributaria/flujosfondos

20 20LA PRENSA ¿Qué la TIR? (en lineal). En: LA PRENSA (ESPAÑA 7, NOVIEMBRE, 2015).
(Consultada 19, abril, 2018). Disponible en la dirección electrónica:
https://www.econlink.com.ar/tributaria/flujosfondos

114
 TIO% 12%
- 59.389.394 FLUJO DE INVERSIÓN
17.181.505 AÑO 1
27.821.764 AÑO 2
39.733.755 AÑO 3
53.039.320 AÑO 4
67.871.116 AÑO 5
VPN 78.631.618
TIR 46,09%
RBC 2,32

Se puede observar que el valor presente neto (VPN) es mayor a cero

$78.631.618; El proyecto es viable financieramente en este tipo de escenario. En
términos monetarios los ingresos proyectados llegaran a superan a los egresos,
con un crecimiento significativo, esa diferencia a favor del proyecto conocida como
excedentes monetarios favorables ratifican la viabilidad financiera del proyecto.

Respecto a laTIR del presente proyecto es del 46.09% supera a la TIO del 12%;
Se concluye que el proyecto es viable financieramente en este planteamiento de
escenario.

La relación Beneficio Costo es mayor a $1 el proyecto es viable financieramente

por cuanto a pesos de hoy, un peso invertido genera una suma mayor es decir
excedentes monetarios a favor de los inversionistas.

Análisis de sensibilidad y riesgo.

Para evaluar un proyecto, es necesario analizar su viabilidad desde varias

perspectivas de mercado, técnica, financiera y un análisis del entorno en donde se
desarrolla el proyecto. Como herramienta de decisión, es posible utilizar el análisis
de sensibilidad como alternativa de evaluación del proyecto.

“La importancia del análisis de sensibilidad se manifiesta en el hecho de que los

valores de las variables que se han utilizado para llevar a cabo la evaluación del
proyecto pueden tener desviaciones con efectos de consideración en la medición
de sus resultados21”.La evaluación del proyecto será sensible a las variaciones de
uno o más parámetros si, al incluir estas variaciones en el criterio de evaluación

21MOKATE, Karen Marie. Evaluación financiera de proyectos de inversión. Universidad de los

Andes, Bogotá: BIBLIO Clase, 2000. P.94

115
empleado, la decisión inicial cambia. El análisis de sensibilidad, a través de los
diferentes modelos, revela el efecto que tienen las variaciones sobre la
rentabilidad en los pronósticos de las variables relevantes.

Es importante visualizar qué variables tienen mayor efecto en el resultado frente a

distintos grados de error, en su estimación permite decidir acerca de la necesidad
de realizar estudios más profundos de esas variables, para mejorar las
estimaciones y reducir el grado de riesgo por error.Hasta ahora se ha realizado la
evaluación financiera del proyecto en condiciones de certidumbre, o sea
suponiendo que existe una elevada probabilidad de que las distintas variables se
van a comportar según lo estimado y proyectado con los estudios DE MERCADO,
TÉCNICO y FINANCIERO

“A pesar de lo anterior, se debe ser conscientes de que muchos de los factores

estudiados no son controlables por parte del proyecto y pueden variar con el
transcurso del tiempo22”. En otras palabras, siempre que se trate de prever o
predecir eventos futuros existe algún grado de incertidumbre respecto al
comportamiento de las variables y esto dificulta la toma de decisiones.

Debido a esta situación convienen contemplar posibles modificaciones en aquellas

variables que se consideran de mayor incidencia para el proyecto ya sea el rubro
de ingresos o en el de costos y/o gastos. Para efectuar este tipo de variaciones se
debe realizar un análisis de sensibilidad. El análisis de sensibilidad consiste en
establecer los efectos producidos en el valor presente neto y en la tasa interna de
rendimiento, al introducir modificaciones en las variables que tienen influencia en
los resultados del proyecto.

La sensibilidad del proyecto es establecida con respecto a la variable ingresos ya

que se necesita determinar y cuantificar qué tan sensible es la tasa interna de
rendimiento o el valor presente neto a disminuciones en el ingreso del proyecto.

Tabla 53. Flujo de sensibilidad

22
HIDALGO MARTINEZ, Guillermo Javier. Modulo Formulación y Evaluación de Proyecto. CU
Autónoma de Nariño – Pasto. 2015. Pág. 128

116
 Factor inflación
5%
promedio
PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ventas 524.400.000 550.620.000 578.151.000 607.058.550 637.411.478
Menos costos y
504.334.023 529.550.724 556.028.260 583.829.673 613.021.157
gastos totales
UTILIDAD BRUTA 20.065.977 21.069.276 22.122.740 23.228.877 24.390.321
Menos intereses
obligación 0 0 0 0 0
financiera
UTILIDAD ANTES
20.065.977 21.069.276 22.122.740 23.228.877 24.390.321
DE IMPUESTOS
Menos impuestos
6621772,542 6.952.861 7.300.504 7.665.529 8.048.806
33%
Utilidad o pérdida
13.444.205 14.116.415 14.822.236 15.563.348 16.341.515
neta
Menos reserva
1.344.420 1.411.642 1.482.224 1.556.335 1.634.152
legal 10%
Utilidad/Perdida
12.099.784 12.704.774 13.340.012 14.007.013 14.707.364
Distribuir
Mas depreciación 2.171.300 2.171.300 2.171.300 2.171.300 2.171.300
Mas amortización
1.566.000 1.566.000 1.566.000 1.566.000 1.566.000
diferidos
Mas reserva legal 1.344.420 1.411.642 1.482.224 1.556.335 1.634.152
Flujo de
15.837.084 16.442.074 17.077.312 17.744.313 18.444.664
Producción

De acuerdo con el grado de certeza se fija el aumento porcentual, en un 5%. La

diferencia entre los nuevos valores que se obtengan y los valores originales
indican la sensibilidad del proyecto en relación con los cambios efectuados.
Mediante este método lo que se hace en realidad es elaborar un nuevo flujo de
caja, en el cual se calcula los diferentes indicadores de rentabilidad financiera.
Una vez identificadas las variables a modificar y definido el porcentaje de
modificación, se realizan los ajustes correspondientes en los flujos respectivos
hasta obtener un nuevo flujo que llamaremos flujo bajo escenario de riesgo o flujo
de sensibilidad.

Tabla 54. Consolidado general de VPN,TIR Y RBC Sensibilidad 5%

117
 TIO% 12%
- 59.389.394 FLUJO DE INVERSIÓN
15.837.084 AÑO 1
16.442.074 AÑO 2
17.077.312 AÑO 3
17.744.313 AÑO 4
18.444.664 AÑO 5
VPN 1.756.503
TIR 13,16%
RBC 1,03

Se observa que el VPN es mayor a cero representado en $ 1.756.503; El proyecto

es viable financieramente en el escenario de RIESGO O SENSIBILIDAD, se
identifica además que la TIR es del 13.16% la cual supera a la TIO del 12%: el
proyecto es viable financieramente en el escenario de riesgo, pues a esta tasa de
interés se compensa el costo de oportunidad del dinero del inversionista dado por
la TIO.

Se refleja la relación Beneficio Costo es mayor a $1 el proyecto es viable

financieramente por cuanto a pesos de hoy, un peso invertido genera una suma
mayor es decir excedentes monetarios a favor de los inversionistas por cada peso
invertido.

El TRI (Tiempo de Recuperación de la Inversión) tiene como objetivo determinar el

número de años en que se recupera la inversión, mediante la resta sucesiva de los
flujos netos anuales descontados del monto de la inversión, hasta el punto en que
se iguala o sobrepasa dicha inversión.

Tomando las cantidades que arroja la aplicación del método de VPN, es decir los
flujos descontados, se determina el TRI mediante una mecánica simple de resta
sucesiva hasta que tengamos una cifra positiva, la que se aprecia hasta el quinto
año.

7. IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES INCIDENCIAS

118
7.1 INCIDENCIAS ECONOMICAS

El proyecto presentado muestra viabilidad dentro del campo de la actividad

comercial de la empresa, por lo que no solo se genera beneficios económicos para
los inversionistas, sino también contribuye con la generación de empleo a las
personas de la región. La creación de relaciones comerciales con proveedores e
intermediarios permite un flujo comercial más amplio cuyo objeto es crear
oportunidades de crecimiento, en el cual puede verse un mejoramiento de la
calidad de vida y el bienestar de quienes se beneficiarán de una manera directa o
indirectamente ya que este proyecto ofrece un producto innovador donde pretende
alcanzar un mercado insatisfecho iniciando en la Ciudad de Pasto y
expandiéndose a futuro nacional e internacionalmente.

7.2 INCIDENCIAS AMBIENTALES

Es importante mencionar que la constitución de 1991 otorgo importancia

fundamental al tema del medio ambiente en Colombia, en la cual se fomenta
normas encaminadas a la protección y cuidado del medio ambiente,
proporcionando un uso adecuado y aprovechamiento de recursos naturales, la
cual debe ajustarse al ejercicio de actividades empresariales con el fin de impulsar
una relación de respeto y armonía del hombre con la naturaleza; teniendo en
cuenta esta ley, la empresa en el ejercicio de la actividad de fabricación y
comercialización de almohadas relajantes “RELAX PILLOW” diseñara planes de
manejo y disposición adecuada de residuos, programas tendientes al ahorro
insuficiente de energía, de agua, de papelería y así pretender cumplir con
cabalidad el mandato constitucional los cuales ceñirán en base a principios y
criterios orientados a la gestión ambiental, lo anterior se referenciará en las
normas GTC 24, en la cual especifica cómo se debe reciclar y disponer
adecuadamente los residuos, y así proteger y preservar el medio ambiente de
forma eficiente minimizando la generación de los residuos

Para la disminución de la contaminación “RELAX PILLOW” planeara las siguientes

actividades:

Reciclaje: Es el proceso mediante el cual los residuos sólidos serán transformados

en nuevos productos o en materias primas básicas, y podrán incluir las
operaciones de separación en la fuente, recolección, selección,
acondicionamiento, procesamiento y comercialización.

Reducción en la fuente: es la forma más eficaz de minimizar la cantidad de

residuos sólidos, los impactos ambientales y los costos asociados a su
manipulación, a través del diseño y la fabricación del producto, empaques y

119
envases, con una cantidad mínima de material, una vida útil más larga y contenido
mínimo de sustancias tóxicas

Separación en la fuente: será operación que debe realizar el generador de

residuos sólidos para seleccionarlos y almacenarlos en recipientes de diferentes
colores, según sea: aprovechables, de alimentos o similares, o especiales.
Recipientes para la separación en la fuente: podrán utilizarse bolsas,
contenedores, cajas, canecas, entre otros, los cuales se diferenciarían por colores
establecidos.

Reducción en la fuente: será forma más eficaz de minimizar la cantidad de

residuos sólidos, los impactos ambientales y los costos asociados a su
manipulación, a través del diseño y la fabricación del producto, empaques y
envases, con una cantidad mínima de material, una vida útil más larga y contenido
mínimo de sustancias tóxicas

El impacto ambiental es una de las variables inherentes en las empresas, la cual

puede afectar directamente a los ecosistemas, por lo tanto, es necesario llevar una
buena relación entre medio ambiente y empresa, que haga posible la disminución
de un deterioro ambiental y generar un desarrollo sostenible, por consiguiente, la
empresa RELAX PILLOW, lo hará por medio de sensibilización de las personas a
través de procesos necesarios para reciclar los materiales adecuados y aportar
positivamente a la reducción de la contaminación ambiental

7.3 INCIDENCIAS SOCIALES

En cuanto al ámbito social, este proyecto conlleva a brindar mejores ingresos

económicos, estabilidad laboral, bienestar social beneficiando a la comunidad, se
busca aportar al mejoramiento de la calidad de vida de seis personas que serán
empleadas por la empresa proporcionando mejores condiciones laborales, por otra
parte se ofrece capacitaciones y recursos de motivación, incentivos que permitan
alcanzar su realización profesional y personal. Además este proyecto es una
oportunidad de crecimiento y expansión en el mercado.

8. CONCLUSIONES

120
Mediante el desarrollo de los diferentes objetivos del plan de negocio para la
producción y comercializadora de almohada relajante “Relax Pillow” ubicado en la
ciudad de San Juan de Pasto se ha concluido lo siguiente:

 Relax Pillow, es una empresa Nariñense dedicada al diseño y fabricación

de almohadas relajantes e innovadoras, contribuyendo con la calidad de vida de
los clientes, comercializando productos altamente competitivos y con valor
agregado que otorgan salud, bienestar, comodidad y descanso. Contamos con un
personal calificado comprometido y motivado hacia la mejora continua.

 El proyecto plantea una innovadora iniciativa de negocio, la cual impulsa a

crear empresa generando nuevas oportunidades e impulso de la economía de la
región de forma positiva, siendo de gran aceptación en el mercado satisfaciendo
una necesidad y que va dirigida a hombres y mujeres de estratos
socioeconómicos 3,4 y 5 de la Ciudad de San Juan de Pasto

 En la actualidad la satisfacción del cliente ha generado en las empresas la

necesidad de innovar, por lo cual es necesario adquirir competencias globales que
faciliten el diseño de un plan de negocios con el fin de comprender cómo la
organización dinamiza el modelo de negocio aplicable en la comercialización de
almohadas.

 Se verifico que el proyecto es viable debido a que existe una demanda

potencial que va creciendo en el primer año a través de una segmentación de
mercado, lo cual se verá incrementada en los siguientes años con el IPC, teniendo
en cuenta el comportamiento y las preferencias del cliente respecto a los precios
es necesario identificar que el producto es único en el mercado por tal razón no
tiene competencia directa lo que hace más factible frente a las almohadas
tradicionales que ofrece el mercado actual.

 El plan de operaciones fue estructurado bajo tres puntos fundamentales que

son el tamaño, la localización, distribución física del proyecto, lo cual no fue un
limitante para el desarrollo de emprendimiento del proyecto.

 De acuerdo al estudio realizado se concluye la viabilidad financiera del

proyecto, oportunidad de ingresar al mercado y la inclusión al emprendimiento en
la región.

 Para finalizar, se identifican beneficios que son adicionales del proyecto que
contribuye a impulsar el desarrollo social, económico y ambiental en la Ciudad de
San Juan de Pasto que son traducidos en un aumento de empleo, mejoramiento
de calidad y condiciones de vida de la región como también la disminución de
índices de contaminación y fortalecimiento y concientización en las prácticas de
reciclaje

121
9. RECOMENDACIONES

122
 Ampliar estrategias que permita expandir el mercado hacia lo regional y
nacional

 Mejorar continuamente el producto a través de la innovación y valor agregado

del producto.

 Generar alianzas estratégicas con proveedores para reducir costos de

materiales de insumos

 Aplicación de política de descuentos para motivar la compra del producto y

crecimiento de clientes

 Implementar estrategias de marketing continuas que fortalezcan las ventas de

la empresa.

 Mejorar procesos operativos, servicio al cliente a través de la adquisición de

maquinaria operativa necesaria que ayuden a ser más eficientes y eficaz para
el crecimiento de la productividad

 Fortalecer la estructura organizacional y cultura empresarial de la organización

que beneficie a los resultados y metas propuestas por la misma

BIBLIOGRAFÍA

123
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LA PRENSA ¿Qué la TIR? (en lineal). En: LA PRENSA (ESPAÑA 7,

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HIDALGO MARTINEZ, Guillermo Javier. Modulo Formulación y Evaluación de
Proyecto. CU Autónoma de Nariño – Pasto. 2015. Pág. 128

126
 ANEXOS
Anexo A. ENCUESTA DIRIGIDA A CONSUMIDORES POTENCIALES

Objetivo:

Con esta encuesta se pretende conocer los gustos y preferencias en cuanto a la

adquisición de una almohada relajante con vibraciones relajantes teniendo en
cuenta que el descanso forma parte esencial en la vida, además cuenta con un
sistema de alarma programada con la música que el usuario prefiera, emisora FM
y permite la contestación de llamadas a través de conexión bluetooth, brindando
una nueva opción que beneficie su salud y bienestar.

Instrucciones: A continuación se presentan una serie de preguntas donde usted

deberá responder según su criterio. Marque con (x).

 Cuál es su estrato socioeconómico?

 Estrato 1 ___
 Estrato 2 ___
 Estrato 3 ___
 Estrato 4 ___
 Estrato 5 ___
 Estrato 6 ___

 En que rango se encuentra su edad?

127
 18 a 25 años ___
 26 a 34 años___
 35 a 41 años___
 Más ___
 Cuál es su género?

 Masculino ___
 Femenino ___

 Que busca en una almohada primordialmente?

 Comodidad ___
 Tamaño ___
 Precio ___
 Otros ¿Cuáles? __________________________________

 Con qué periodicidad cambia su almohada?

 Cada 6 meses ___

 Cada 12 meses ___
 Más de 12 meses ___
 Otros ¿Cuáles? __________________________________

 Respecto a sus preferencias que diseño de almohadas elige?

 Clásicos ___
 Ergonómicas ____
 Otros ¿Cuáles? ________________________________

 A través de que medio le gustaría recibir información sobre este

producto?

 Anuncios en prensa ____

 Correo electrónico ____
 Televisión ____
 Folletos ____
 Radio ____
 Internet ____
 Otros ¿Cuáles? _______________________________

 Dónde le gustaría adquirir este producto?

128
 Almacenes de cadena ____
 Internet ____
 Puntos de venta___
 Otros ¿Cuáles? _______________________________

 Cuánto estaría dispuesto a pagar por la almohada relajante?

 350.000 - 410.000 ___

 450.000 - 515.000 ___
 530.000 - 600.000 ___

 Estaría dispuesto a adquirir el producto?

 Si __
 No __

 Ha comprado un producto parecido?

 Si ___
 No ___
 Otros ¿Cuáles? ________________________________

 Qué tipo de promoción le gustaría adquirir por la compra del

producto?

 Almohada más funda ____

 2 unidad con el 50% de descuento ___
 Almohada más audífonos ____
 Otros ¿Cuáles? _______________________________

 Cuál es el grado de satisfacción frente a productos similares de otras

marcas?

 Excelente ___
 Muy bueno ___
 Regular ___
 Malo ___

 Cuáles son las principales causas que afectan su descanso?

129
 Estrés___
 Cansancio___
 Problemas familiares___
 Relaciones laborales___
 Problemas de salud___
 Otros ¿Cuáles? _________________________

 Qué es lo que más le llama la atención en un medio publicitario?

 El color de los gráficos___

 Los gráficos___
 El mensaje que transmite___
 Otros ¿Cuáles? _________________________

Gracias por su colaboración

130
Anexo B NOMBRAMIENTO DE REPRESENTANTE LEGAL DE RELAX
PILLOW

San Juan de Pasto, 02 Marzo del 2018

Señora:
ESTEFANI CALPA
GERENTE
RELAX PILLOW
Pasto

REFERENCIA: ACEPTACION DE NOMBRAMIENTO

Respetada Señora:
He sido comunicada de mi designación para el cargo de Representante legal de la
empresa Relax Pillow a la cual manifiesto mi aceptación y compromiso a ejercer
fielmente las funciones de acuerdo al cargo asignado

Agradezco su confianza
Cordialmente

Luz Edith Díaz Rosales

C.C. 1085249116

131