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FECHAMENTO
A HORA DA VERDADE
O Fechamento é aquela hora decisiva e fundamental para a venda. Se você fez
a sua venda até agora acompanhando o processo e seguiu o ritmo certinho, o
Fechamento não é nada mais do que uma consequência natural, um passo normal e
tranquilo para fechar o negócio. Então lembre-se sempre:
Por exemplo: a pessoa está entregando uma loção bronzeadora Bronze Express
para o cliente. Ela pode complementar o presente dizendo: “Parabéns, com essa loção
você poderá brincar muito mais tranquilo com seus filhos na próxima vez que for à
praia!”
Ou, se alguém estivesse entregando um perfume da Linha Eterna para uma
cliente poderia acrescentar: “Com essa fragrância marcante tenho certeza que você vai
brilhar ainda mais na comemoração da sua formatura!”
Reflita sobre como entregar os produtos da Hinode de forma especial para os
seus clientes. Lembre-se que os pequenos detalhes podem fazer toda a diferença
nessa hora do fechamento.
RELAXE E SIGA EM FRENTE
As emoções aparecem na hora de fazer um fechamento. É super normal
principalmente naqueles momentos em que o cliente está decidindo se compra ou
não. Se sabemos que a ansiedade é algo que pode acontecer durante o fechamento de
uma venda, e que pode nos atrapalhar na hora H, é importante aprender a lidar com
ela. Veja as dicas simples, mas poderosas, abaixo:
Fazer esse exercício de aprender com os erros é muito importante para a Alta
Performance. Sempre que algo parecido acontecer, lembre-se de que não adianta ficar
se lamentando pelo o que fez de errado. Sente, pense em tudo que você fez, anote,
reflita, e pense como será da próxima vez para que isso não se repita. E a seguir
listamos os quatro erros mais comuns na etapa do Fechamento.
Alguns exemplos de perguntas que podem ser feitas ao cliente para usar essa técnica:
Você prefere o próprio óleo ou a opção de óleo em creme?
Você prefere o shake sabor baunilha, chocolate ou morango?
Você prefere o batom com brilho ou efeito fosco?
Perceba que, através das perguntas certas, você conduz a conversa para que o
cliente feche com você.
FECHAMENTO PELO MEDO DA PERDA
O medo da perda é uma técnica eficaz quando o consultor ou consultora tem
um trunfo na mão: o tempo ou prazo a seu favor, ou quantias limitadas. A ideia é
gentilmente fazer com que o cliente tome uma decisão mais rápida. Exemplos:
Vai acabar logo essa promoção...
Só tem mais dois produtos desse...
Se não levar esse, só vou conseguir te entregar no próximo mês...
Dessa forma, fazemos com que o cliente sinta um estado de urgência de que
precisa levar agora. Você pode usar a técnica para dar aquele leve empurrãozinho. Ou
seja, você já percebeu que ele quer o produto, que o produto vai ajudá-lo, mas ele
ainda está na dúvida se compra. Então, use a técnica do fechamento pelo medo da
perda para ajudar o cliente a decidir.
Mas se você mostrar o óleo Hino’s Wonderful Gold e explicar para o cliente que
este tem uma fórmula aditiva e pode fazer muito mais por ele, você estará fazendo um
upsell. Veja que com essa estratégia você ofereceu um produto de valor “mais alto” e
por isso o nome upsell.
Quem tem Alta Performance SEMPRE faz venda adicional e upsell sempre!
Essas são as técnicas que elevam demais a sua performance e o seu rendimento. Por
isso, dê uma atenção especial a elas.
Faça duas listas agora. Na primeira, você vai colocar os produtos que te
permitem fazer vendas adicionais. Na segunda, liste os produtos que te permitem
fazer upsell.
Divirta-se com essas técnicas! Teste com os clientes e perceba se você está
conseguindo ter a sensibilidade do Fechamento e qual é a técnica que mais funciona
para você. Assim como um bom carpinteiro, você deve ter diversas ferramentas para
usar dependendo da situação e necessidade. Não tente fazer tudo com apenas um
martelo, ou fechar vendas com apenas uma técnica. Se você tentar fazer todas as
vendas sempre do mesmo jeito, vai acabar se estressando, desanimando e ficando
com baixa produtividade.
POWER DICA
Talvez você não consiga usar todas as técnicas e não tem problema algum
nisso. Por outro lado, é importante que você saia um pouco da sua zona de
conforto e tente! Treine muito até que seja algo natural. Você vai perceber que
no começo vai ser meio estranho, você pode ficar desconfortável, mas quanto
mais fizer, mais fácil vai ficar.
FERRAMENTA 3G
Ela possibilita que você acompanhe o seu desempenho em três gerações de
tempo. Nela, você vai registrar o que foi planejado, o que realmente foi feito, se o
resultado foi positivo ou negativo e o que pode melhorar.
Comece definindo um período, por exemplo, toda semana ou a cada quinze
dias. No entanto, não passe de um mês. No dia que for determinado, você vai pegar a
ferramenta 3G e fazer essa reflexão.
PROPOSTA
PLANEJADO REALIZADO RESULTADO COMENTÁRIOS DE
MELHORIA
Em uma das visitas,
Visitar 10 15 clientes + aproveitei para ---
clientes visitados visitar outros
vizinhos
Fazer um Demorei a fazer
encontro para Não realizado - convites, ficou em Programar com
demonstrar cima da hora antecedência
produtos
É simples. Acompanhe o seu processo e dê a si mesmo várias recompensas. Isso
te ajudará a manter a motivação e atingir todas as metas que traçar. Para exercitar,
use o quadro da Ferramenta 3G e avalie a sua última semana de trabalho. Coloque na
coluna de planejado, tudo o que você havia se comprometido a fazer, todas as suas
metas. Depois, coloque o que foi realizado e registre o que aconteceu para que esse
resultado acontecesse. Inclua essa ferramenta no seu dia a dia e passe a acompanhar o
seu progresso de verdade.
PROPOSTA
PLANEJADO REALIZADO RESULTADO COMENTÁRIOS DE
MELHORIA