1.

¿Por qué considera que es importante evaluar el desempeño del sistema de

gestión de la calidad?

Para mi concepto es de gran importancia ya que se requiere reunir toda la información

necesaria en una organización con el fin de tomar decisiones acertadas, y que sean
para beneficio de la organización y a la vez tener estadísticas reales y no en
conjeturas. y tiene una importancia vital para la mejora continua de las organizaciones.
Los procesos de supervisión de recursos y la medición de resultados, proporcionan
datos sobre el rendimiento del sistema, que reflejan la evolución de la organización en
términos de objetivos estratégicos. También se puede determinar si los cambios
realizados traen buenos beneficios para la empresa y a la vez se puede corregir todos
los errores que se están cometiendo de una manera rápida y eficaz.

Es importante crear una forma de registro para recopilar estos datos, y otras
informaciones necesarias para la evaluación de los procesos, y establecer
instrumentos de medición y control. Para controlar y medir, se deben establecer
puntos de referencia y rendimiento o meta y así obtener buenos resultados.

2. ¿En qué consiste el seguimiento y la medición como una de las fases de la

evaluación del sistema de gestión?

Seguimiento: definir el estado que presenta un determinado sistema, proceso o

actividad.

Medición: es un proceso para determinar un valor.

Toda empresa para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, se debe
llevar a cabo un seguimiento y medición del mismo, con el fin de examinar las
oportunas evidencias para tomar las correspondientes decisiones y emprender las
mejoras necesarias que necesita cada empresa con el fin de que esta sea más
competitiva en el mercado. De este modo se conoce la importancia de ambos
aspectos como son el seguimiento y medición, ya que la eficacia del propio Sistema de
gestión de Calidad dependerá en gran medida de la planificación, revisión y decisiones
que se tomen respecto a ambos procesos siempre y cuando sea para el buen
funcionamiento de la empresa.

3. ¿Cuál cree que es el método más apropiado para realizar seguimiento y

medición al sistema de gestión de la calidad? Justifique su respuesta.

Para mi concepto un método para realizar el seguimiento y medición de los procesos

podría contemplar las siguientes etapas:

 Determinación de los procesos del sistema sometidos a medición: Los

procesos del sistema deberían estar identificados previamente en un mapa de
procesos con el fin de que se sepa cómo está organizado y que funciones
cumple este frente a la misión de la empresa.

 Identificación de aspectos del proceso a controlar: Para cada uno de los

procesos del sistema debemos identificar los aspectos del mismo que deben
ser seguidos y medidos con el fin de tener un mejor seguimiento del mismo.

 Asociación de indicador a cada uno de los aspectos a controlar: a cada

aspecto a controlar debemos asociar uno o varios indicadores medibles para la
 realización del seguimiento y que este sea el resultado de lo esperado por la
empresa.

 Determinación de valores esperados y metodología de medición: Una vez

definidos los indicadores de los procesos, es necesario determinar la
metodología que llevará a cabo la organización para realizar su medición y su
seguimiento.

 Realización del seguimiento y la medición del indicador: Con la frecuencia

definida para cada indicador deben realizarse las mediciones y el análisis de
los resultados. Una manera muy recomendable de anotar y mostrar estos
resultados es utilizar gráficos en los que se pueda apreciar la evolución
temporal del indicador.

 Análisis de datos y apertura de acciones correctivas y preventivas: En

gran parte la anotación de los resultados no es suficiente, es necesario realizar
su análisis y prestar atención a las tendencias. Por norma general, se deberían
emprenderán acciones correctivas cuando el valor del indicador supere o caiga
por debajo de los valores de alerta previamente definido.