Los cambios que vienen y los cuidados que hay que tener

Con estos antecedentes, se pueden encontrar tres grandes implicaciones. La

primera es que la asimetría de la información puede estar presente en diferentes
grados, pudiendo ser desde algo implícito en un proceso hasta el corazón de un
negocio. La segunda es que la tecnología potencia la información en materia de
velocidad, cantidad y alcance de la misma. Y la tercera es que estamos inmersos
en una economía de la reputación, la cual está cerca de convertirse en un activo
capital de naturaleza digital.

La reputación en línea afecta si una persona usa un hotel o no, ve una película u
otra, lee tal o cual libro, o va a un restaurante u otro, cada día con mayores
implicaciones. “Los consumidores están viendo reseñas de productos antes de
tomar una decisión de compra, y el 90% dicen que están influidos por dichas
reseñas. Además, el 91% de los reclutadores echa un vistazo a los perfiles
sociales de los candidatos antes de que los llamen para una entrevista.”

Pero no todo son bonanzas en la asimetría de la información, pues hay que

considerar que permanentemente la información es imperfecta e insuficiente. Un
aspecto relevante es que no todas las personas tienen la capacidad para calificar
toda la información que hay.

Por ejemplo, en la educación se utilizan las encuestas de evaluación de

profesores, que son antecedentes a las plataformas en línea que tienen el mismo
objetivo. Sin embargo, hasta ahora no se ha encontrado una buena correlación
entre el aprendizaje de los alumnos y la evaluación que ellos hacen a sus
profesores. Lamentablemente, los alumnos de los profesores mejor calificados no
tienen necesariamente los mejores resultados de aprendizaje.

Por tanto, en cierta forma puede ser mejor balancear las opiniones del público en
general con las de expertos imparciales en caso de que existan. Además, es
buena idea advertir al consumidor que maneje con cuidado las opiniones sobre la
reputación.

Con todo esto en mente, hay que reconocer que estamos por entrar a otra época
de gran transformación gracias a la disminución de la brecha de la asimetría de la
información. De acuerdo con reporte de Tendencias del Internet 2015, se puede
calcular que los sectores con más potencial de impacto disruptivo son el gobierno
y sus regulaciones, seguido por el del sistema de salud y la educación. Aquí tres
ejemplos de lo que viene:
*Por ejemplo, el vendedor de un producto por lo regular sabrá más de las
limitaciones de este que un comprador, porque el vendedor sabrá con exactitud
como ha sido fabricado el bien y donde podrían surgir problemas. Por otra parte,
los compradores a gran escala, que repiten sus compras, podrían tener mayor
acceso a la información del bien que un individuo que lo compra por primera vez.

Por último, algunos individuos podrían haber invertido en algunos tipos de

servicios de información (por ejemplo, con una computadora conectada a una
casa de bolsa o con una suscripción a la revista Consumer Reports) que hacen
que el costo marginal de obtener información adicional sea más bajo para ellos
que para otra persona que no ha realizado una inversión así.

Todos estos factores sugieren que el nivel de información de un participante en las

transacciones de mercado puede ser diferente del de otro. Por supuesto que, en
muchas ocasiones, los costos de información pueden ser muy bajos y que estas
diferencias pueden ser insignificantes.

Por ejemplo, la mayor parte de las personas con solo ver las verduras frescas
pueden evaluar su calidad sin gran problema. Sin embargo, cuando los costos de
la información son altos y cuando varían de un individuo a otro, cabe esperar que
consideren ventajoso adquirir distintas cantidades de información.