COMPETIVIDAD EMPRESARIAL: es

una consecuencia natural del 4 etapas de evaluación y madurez

GERENCIA DEL continuo cambio y aprendizaje de competitiva:
SERVICIO: se enfoca a las organizaciones
 Control de calidad convencional
mejorar la satisfacción
 Normalización
del cliente mediante los COMPETIVDAD DE LAS REGIONES:
productos y servicio que  Mejora
aumenta y mejora la calidad de
la empresa le brinde  excelencia
la inversión en capital humano,
innovación, difusión de la
sociedad del conocimiento etc.

 MARQUETING:  Manejo de datos

GESTION AL CLIENTE:
permite monitorear,
clasificar y medir el
comportamiento de los
SERVICO AL CLIENTE
 Implantación de ´programas
MARKETING RELACIONAL:
 retroalimentación
persigue instaurar, mejorar,
fortalecer, y mantener los

consumidores bienes de la empresa

comercializadora de bienes y
servicios con sus clientes.

VALOR PERCIBIDO: es  CALIDAD

definido como el
 PRECIO  Conocimiento del mercado
resultado de la
 CLIENTE  La compañía
comparación por parte  Innovar la propuesta del valor
del consumidor de los Los clientes han evolucionado pues ya no  Su entorno
beneficios percibidos y buscan e precio más bajo o la calidad del
los sacrificios realizados servicio, ellos están premiando y
buscando a quienes les entreguen valor
en los distintos productos y servicios

CULTURA DEL
 Crear Triangulo del servicio:
SERVICIO: forma de
 Proyectar
hacer las cosas que  Cultura
 Cliente
valora el logro de  Colaboradores
 Mantener
superior calidad en el  Organización
 Desarrollar
servicio, teniendo como  liderazgo
eje central el cliente  Mercado _ competencia