HERRAMIENTAS

ADMINISTRATIVAS DE
LA CALIDAD
 Sinónimo

Las siete herramientas de administración y

planeación
 Utilidad
 Para estructurar ideas
 Hacer planes estratégicos
 Organizar y estructurar proyectos extensos y complejos
 Auxiliar a los empleados en su participación en la planeación
y ejecución de la calidad.
HERRAMIENTAS

1. Matriz de Análisis de Datos

2. Teoría de las Dediciones

3. Diagrama de Afinidad

4. Diagrama de Relaciones

5. Diagrama de Matriz

6. Diagrama de flechas

7. Diagrama de árbol
 Matriz de Análisis de Datos
 Ordena los datos en un diagrama de forma

tal que permite una mejor visualización y

comprensión de ellos

 Prioriza los datos a estudiar

 De las herramientas administrativas es la

única que representa análisis de datos

 Elaboración
1. Haga la lista de opciones a evaluar
2. Elija los criterios para tomar la decisión:
importancia, apoyo para cambios, que pasa si no se
actúa, facilidad de efectuarse, entre otros (de
preferencia 3 ó 4 criterios)
3. Dibuje la matriz e indique las opciones o criterios
4. Determine la escala (ejemplo: Si = 1, No = 2;
Mucho = 3, Normal = 2, Nada = 0)
5. Tomando una opción por vez, analice cada criterio
y decida cuál es la calificación adecuada
6. Sume el valor total de cada opción
7. Evalúe los resultados
 Análisis Comparativo de fabricante vs.
Competidor más cercano

Coeficiente Evaluación Evaluación

Necesidades de del del Diferencia
ponderación competidor Fabricante
más cercano
Precio 0.2 6 8 +2

Confiabilidad 0.4 7 8 +1

Entrega 0.1 8 5 -3
Apoyo Técnico 0.3 7 5 -2
 Teoría de las Decisiones
 Decisión es el proceso de análisis de selección entre
diversas alternativas disponibles.
 Elementos para toma de decisión
1. Agente decisorio: Persona que selección la opción
2. Objetivo: Metas que el agente decisorio puede alcanzar
3. Preferencias: Criterios de selección a usar
4. Estrategia: Curso de acción, depende de los recursos
existentes
5. Situación: Entrono que rodea al agente decisorio
6. Resultado: Consecuencia de la estrategia determinada
 Etapas del proceso decisorio

1. Percepción de la situación
2. Análisis y definición del problema
3. Definición de los objetivos
4. Búsqueda de alternativas de solución y/o acción
5. Evaluación y comparación de alternativas
6. Elección (selección) de la alternativa
7. Implementación de la alternativa seleccionada
Gráfica de Programación de Decisiones de
Proceso (PDPC)
 La decisión puede ser tomada por varias rutas, por
lo que se elabora la PDPC o diagrama de
contingencia
 Elaboración de PDPC
 Identificar actividad
 Explicación y trascripción de actividades siguientes
 Se indica la ruta a seguir “columna vertebral”
 Se integran las alternativas a la “columna vertebral”
 Diagrama de Afinidad
 Organiza gran cantidad de ideas, opiniones y hechos

relacionados con un problema o área de acción en

general.

 Es un “tipo especial” de tormenta de ideas

 Promueve la creatividad de los integrantes del equipo

 Derriba barreras de comunicación

 Promueve la “apropiación” de los resultados

 Diagrama de Relación
 Muestra la relación lógica que existe entre una serie de
problemas, actividades o departamentos.
 Muestra las relaciones por medio de flechas dirigidas de la
causa al efecto
 Los factores críticos son los que tienen más flechas que salen o
entran a ellos
 Existe la posibilidad de representar más de un efecto y que una
causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa
 Se elabora con participación tipo “lluvia de ideas”
 Diagrama de Matriz

 Son hojas de cálculo que despliegan gráficamente la

relación entre ideas, actividades y otras dimensiones

 Los diagramas matriciales es una herramienta muy

versátil en la planeación de la calidad

 Demuestra relación entre dos o más sistemas de

artículos
Elaboración
1. Clarificar el objetivo de la construcción del
diagrama

2. Establecer el diagrama matricial a utilizar

3. Identificar los factores correspondieres a cada uno

de los tipos implicados en el estudio

4. Dibujar el diagrama matricial

5. Rotular el diagrama
 Diagrama de Flecha
 Es una red en la que se muestran las actividades
necesarias para la elaboración de un proyecto
 Muestra una secuencia lógica y puede mostrar
tiempos para la realización de las actividades,
permitiendo mostrar las tareas y la vigilancia de las
mismas.
 También útil para mostrar soluciones complejas con
programas muy estrictos de tiempo.
 Diagrama de Árbol
 Es una técnica que se emplea para buscar la forma

más apropiada y eficaz de alcanzar un objetivo

específico.

 Implica desarrollar un objetivo en serie de medios

primarios, secundarios, etc., y acciones específicas.

 Despliega los medios y las metas