M4 - Hazlo de Otra Forma

¡Hazlo de otra forma!
Curso de Creatividad e Innovación.

Autor: Formación Digital Chile, S.A.
Edita: Formación Digital Chile, S.A.
Arte: Christian Manzano C.
Diseño Editorial: Jorge Romero A.
Módulo 4 | ¡El futuro ya no es lo que era!
¿El futuro ya no es lo que era?

Es una pregunta compleja.
Trataremos de resolverla.
Pensemos lo siguiente...
¿Son más impactantes los

cambios tecnológicos que
hoy nos rodean o los que
vivieron nuestros abuelos
hacia la primera mitad
del Siglo XX?
Quizás fue más asombroso para las personas de

esa época ver cómo un artefacto se movía sin la
necesidad de que tiraran caballos de él. No logramos
dimensionarlo ahora porque la tecnología ha hecho
que nuestro cerebro se acostumbre a que todo lo que
imaginamos exista o pueda llegar a existir.
¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Naturalmente
todos estos
avances
tecnológicos que
llegan a nuestras
manos o pasan
ante nuestros ojos,
nos hacen ser
espectadores de
cómo el futuro se
hace presente.
No seamos espectadores, ¡hay que activarse! La inacción

puede ser la actitud más arriesgada que podemos adoptar.
Necesitamos modelar de forma proactiva nuestro entorno,
y el único camino es la INNOVACIÓN.
Tecnología + Creatividad
= Innovación
Este módulo está reservado sólo para las
personas que se atrevan a diseñar el futuro.
Objetivos
Entender la importancia de la innovación
en un mundo cambiante.
Comprender los métodos de anticipación

del futuro.
Conocer las herramientas para implantar

la innovación en la creatividad.
Solo tres preguntas para responder
¿Estamos ¿Podemos ¿Cómo

preparados? anticipar el futuro? innovar?
La innovación como La gestión del El modelo A-F

herramienta para desconocimiento
el cambio El método Delphi
Previsión retrospectiva y
Tipos de innovación prospectiva La técnica del
grupo nominal
Cambios y adaptaciones Escenarios exploratorios
y de anticipación
¡Hazlo
¡Hazlo
dede
otra
otra
forma!
forma!
Curso
Curso
dede
creatividad
creatividad
e innovación
e innovación.
unidad 1
¿estamos preparados?
La innovación es más que buscar cómo

vender un nuevo producto.
Tenemos que ampliar nuestra visión y entenderla

como una herramienta enfocada en la resolución de
los problemas a los que se enfrenta nuestra sociedad.
Tod@s podemos ser innovador@s en

nuestro entorno de trabajo.
¿Estamos preparados para esto?
El reto es imaginar el mundo que

queremos y cómo conseguimos convertir
nuestra imaginación en realidad. Esta
propuesta la puedes seguir no como un
destino, sino más bien como un camino.
¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación.

La innovación como herramienta

para el cambio
Si la creatividad debe tener un valor,

la innovación debe tener un sentido.
Pensemos en que innovación es el proceso en

el que a partir de una idea se desarrolla una
solución concreta a una necesidad que mejora
nuestro entorno o el de los demás. Vamos a decir
mejor, que es a partir de una idea creativa.
Entonces, la creatividad y la innovación

van de la mano. Ambas tienen que ver
con el mundo que nos rodea y con
cómo está configurada nuestra
mente para adaptarse a él.
¡Nuestra
inteligencia
sigue creciendo!
Unidad 1: ¿Estamos preparados?
Así es, aunque parece que la tecnología nos está haciendo

dejar de usar algunas funciones de nuestro cerebro, hay
estudios que revelan que el cerebro se está adaptando
a nuestro tiempo, activando capacidades que antes no
habían sido necesarias. ¡Pero cuidado! También se
están atrofiando peligrosamente otras.
Después de realizar tests

de inteligencia durante casi
30 años en más de 20 países,
James R. Flynn llegó a la
convicción de que el nivel
IQ (Coeficiente Intelectual)
ha estado creciendo a un
ritmo de 0,3% por año.
¡Increíble pero cierto!

Podríamos interpretar entonces que nuestras
particulares aptitudes han cambiado desde la
revolución industrial hasta la propia
revolución tecnológica que estamos
viviendo hace años, impulsándonos hacia
un pensamiento abstracto. El resultado:
un efecto de mutua influencia. El desarrollo
tecnológico influye en nuestro cerebro y
éste influye en el mundo exterior, triunfando
una vez más nuestra capacidad de adaptación,
¿o de adaptar el medio a nosotros?

Consideremos entonces a la innovación

como un factor clave en la formación de
niños, niñas, adolescentes y jóvenes de
nuestro país, hagamos que sus cerebros y
el nuestro sigan creciendo.
Si nos enfocamos en desarrollar habilidades

sistemáticas, dejando de lado la importancia de
reconocer nuestras habilidades de creación y
visión del futuro, no podremos ser personas
innovadoras. La innovación debe tener toda
nuestra atención. No podemos esperar que la
innovación suceda por sí sola, si no construimos
el ambiente propicio, entonces no podemos esperar
que este proceso surja de forma espontánea.
La innovación no es una herramienta

para el éxito personal. Es como un motor que
impacta y genera un cambio positivo en el exterior
y que viene desde nuestro interior.
También puede venir desde el exterior por medio

de las tecnologías, que según la RAE son un
conjunto de teorías y de técnicas que permiten el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

Ahora pensemos en las tecnologías que van a afectarnos

en los próximos años: Blockchain/ Big Data/ IoT.
¿¿¿¿Qué son????
Blockchain. Cadena de bloques que reconfigura los protocolos de Internet.
Es una red de computación Non Stop compuesta por superordenadores.
Big Data. Se refiere básicamente a recoger y analizar datos de formas impensables.
IoT (Internet of Things). Internet de las cosas, es decir, todas las máquinas, objetos,
sensores que tienen capacidad de cómputo pueden y están conectándose a Internet.
¿Cómo nos pueden afectar?

Si investigamos un poco del tema, nos daremos cuenta
que los modelos de negocio disruptivos avanzan y se
imponen en todo tipo de mercados.
Disrupción significa una ruptura con lo anterior. Innovación

disruptiva es aquella que supone una ruptura en relación
con los procesos, productos y servicios existentes hasta
el momento. La innovación disruptiva era poco frecuente
hasta la incursión de startups tecnológicas que han roto
los esquemas de sectores tradicionales (Airbnb con el
turismo, Uber en el transporte), creando nuevos medios
de comunicación (como Twitter) o transformando la
compraventa de bienes y servicios (como Amazon o Alibaba).
¡Los modelos de negocio disruptivos

nos afectan!
Tipos de innovación KAI ZEN vs KAKU SHIN
¿Qué piensan de esto las culturas orientales?
Veamos qué es la innovación

Incremental e Innovación Radical
KAI ZEN kaku shin
incremental RADICAL
La literatura sobre innovación empresarial distingue dos tipos

diferentes: la incremental y la radical (o disruptiva).

innovación incremental
Cambiar
Convenir
Renovar
Reformar
KAI
Rectificar
bueno
bondad
estar entrenado
de acuerdo
ZEN
a Innovación Incremental (Kaizen, en japonés) consiste en realizar
mejoras sobre lo que ya hay. De hecho, la mayoría de los nuevos
productos son simples mejoras de los ya existentes. Para que la
innovación incremental funcione, el producto o servicio debe
aportarle al cliente un mayor valor percibido,
por el que esté dispuesto a pagar.
Para aumentar la cifra de ventas de un negocio basado en

productos que estén en su fase de madurez, lo mejor es adoptar
estrategias de innovación incremental y que impliquen:
- Lanzar múltiples variantes del producto que mejoren sus prestaciones,

con objeto de aumentar la frecuencia de cambio o de atraer a nuevos usuarios.
- Mejorar el diseño estético del producto mediante un rediseño industrial avanzado.
- Mejorar la calidad del producto en términos de fiabilidad y seguridad.
Pero no es bueno consagrar toda la innovación empresarial al

incrementalismo, a hacerlo todo un poco mejor que ayer, pues
quedarán pocos recursos para inventar nuevos productos.

innovación radical
cambio
importante KAku
renovación shin
La Innovación Radical (Kakushin, en japonés), por el contrario, aparece
cuando se ha logrado diseñar algo realmente novedoso que ofrecer a
la sociedad. Es algo nuevo para el mundo y un progreso con respecto a
una tecnología o metodología ya existentes. Tiene un alto riesgo, ya que
supondrá muchas inversiones y conceptos específicos que si no son bien
recibidos por la sociedad se convertirán en cuantiosas pérdidas.
KAIZEN VERSUS KAKUSHIN

En cualquier sector industrial las innovaciones radicales e incrementales están conectadas
íntimamente. Lo óptimo es combinar ambos tipos de innovación, es decir, lograr un éxito
gracias a una innovación radical y luego mantener esa ventaja competitiva mediante mejoras
continuas de ese nuevo producto.
La innovación incremental pretende mejorar las prestaciones de los productos elevando

gradualmente el nivel del producto hasta que se convierta en un estándar del sector, en espera
de que aparezca en un futuro una innovación radical.
El inconveniente de esta estrategia evolutiva es que las mejoras que se introducen en los
productos pueden ser fácilmente imitables. De ahí que, una vez conseguida una innovación
radical interese ganar una cuota de mercado lo antes posible a través de la ampliación de la
gama y del lanzamiento del mayor número de variantes en el menor tiempo posible.
Fuente: Enric Barba. “Innovación”. (Editorial Libros de Cabecera, 2011).

Cambios y adaptabilidad
Vamos a ejercitar ahora. Sí, ahora mismo…
Nombre de la actividad 1: mezcla y empareja.

Materiales: tu cerebro.
Tiempo: indefinido.
Instrucciones: camina por el pasillo de tu tienda de retail
favorita, une dos productos y crea uno nuevo. Por ejemplo,
la decisión de combinar una linterna con un tornillo fue
muy ingeniosa. Esta herramienta permite trabajar en
áreas oscuras sin tener que detener una luz con
una mano. No le temas a lo inusual. Y claro,
¿qué serían nuestros celulares sin cámara?
Nombre de la actividad 2: resuélvelo.

Materiales: nuevamente tu cerebro.
Tiempo: indefinido.
Instrucciones: mira el mundo que te rodea y cuestiona todo. ¿Cómo podrían ser las cosas
mejores? Escucha las quejas de tu familia y amigos. ¿Qué tipo de dificultades encuentran en
la vida diaria? ¿Qué molestias enfrentas en tu propia vida? Identifica los problemas y empieza
a dar soluciones. Muchos emprendedores e inventores trabajan así.
Nombre de la actividad 3: ¿Qué pasaría sí?

Materiales: aunque parezca increíble tu cerebro otra vez.
Tiempo: indefinido.
Instrucciones: ¿Qué pasaría si pudieras ver un partido de futbol mientas duermes? ¿Qué pasaría si
pudieras leer un libro que tuviera toda tu discografía favorita? No tengas miedo de dejar que
tu mente se equivoque, divague y sueñe. ¿Qué te gustaría que fuera posible?

Los ejercicios que hicimos son una

MUY MUY MUY pequeña parte de todo
lo que puede hacer una persona
que quiera ejercitar sus
músculos creativos…
Sepamos además,
que hay muchas estrategias y
técnicas, pero ellas no son una
solución por sí mismas, son parte
de un viaje, y el camino es
la innovación.

Los cambios tecnológicos, querámoslo o no, están

influenciando constantemente en nuestras costumbres.
Liniers, seudónimo de Ricardo Siri.
Ideas para recordar
Es difícil decir esto, pero, de alguna

forma vamos perdiendo facultades para el
pensamiento creativo debido a que la infl uencia
de factores como la educación, ciertas normas
sociales, etc., pueden ir condicionando nuestra
curiosidad y búsqueda de nuestras propias
ideas. Pues bien, la buena noticia es que igual
que con el sentido de la vista utilizamos gafas
para corregir problemas de visión, la tecnología
puede representar un recurso similar que nos
ayude a conectar más fácilmente
con esa capacidad innata que
llamamos creatividad.

Entonces,
¿cómo usar la
tecnología a nuestro favor?
¡Con creatividad!
La creatividad nos permite usar los inventos en todas

las ramas de ciencia y tecnología. O sea, a veces
inventos que se han hecho para una cosa, se terminan
usando con otros propósitos que no habíamos
pensado que era posible.
Por ejemplo, el internet se usaba

solo para las computadoras pero ahora
se usa en los relojes, en las máquinas
industriales, en los hospitales, en los autos,
en las neveras, en estufas, televisores
y muchos artículos que usamos a diario
(recordemos la IoT).

unidad 2
¿podemos anticipar
el futuro?
Hagámonos algunas preguntas desde el

presente hacia el pasado y al futuro:
¿Por qué se creó en su momento la

organización en la que estoy?
¿Qué tecnologías hemos utilizado hasta ahora?
¿Cuáles son las tecnologías que me afectan

directamente o que afectan a mi entorno de trabajo?
¿En qué pueden mejorar o

empeorar mi situación?
¿Qué puedo hacer para desarrollar

la innovación?
Tener una visión de futuro es un
factor clave para la innovación.

Cada vez más, la creatividad y la

innovación se hacen parte de
la construcción del futuro
futuro.
La tecnología
tecnología, es quizás,
el vehículo que hoy nos
tiene avanzando
hacia un futuro
palpable, con redes
de información
inagotable y
comunicación
inmediata
entre personas
sin importar el punto
de La Tierra donde estén.
Ni el tiempo, ni la distancia son las mismas que antes,

lo vemos todos los días al sostener nuestro aparato celular
o al usar algún medio de transporte motorizado.
Pretendemos asociar a la innovación con el uso y gestión de

todo tipo de herramientas que ayudan en la resolución de
problemas de una manera creativa.
La tecnología es lo que hace evidente una visión de

futuro, pero lo que necesitamos es contar con esa
visión independientemente del uso de las tecnologías, la
innovación puede estar en todas partes.

Unidad 2: ¿Podemos anticipar el futuro?
Pensemos en el aquí y en el ahora:

tenemos un futuro moldeable,
así es, MOLDEABLE…
¿Cómo podemos moldearlo?
¡Inventándolo!
La mejor
forma de
predecir
el futuro
es inventarlo.

La gestión del desconocimiento
Desconocimiento suena a “Perdidos en

el espacio”, pero la verdad es que no
se relaciona con andar vagando por
el Universo desconocido. Está asociado
más bien a REAPRENDER.
Quizás la cosa más difícil del mundo
no es que las personas acepten ideas
nuevas, sino hacerles olvidar las viejas.
No podemos innovar si no desaprendemos
y volvemos a aprender.
“Los analfabetos del siglo XXI no

serán aquellos que no sepan
leer y escribir, sino aquellos
que no sepan aprender,
desaprender y reaprender”.
“En tiempos de cambio, quienes estén

abiertos al aprendizaje se adueñarán
del futuro, mientras que aquellos que
creen saberlo todo estarán bien
equipados para un mundo que
ya no existe”.

Debo estar dispuesto

a renunciar a lo que
soy con el fin de
convertirme en lo que seré.
¡Cerebro en apuros!
¿Cómo gestiono mi desconocimiento?

¿Cómo sé lo que no sé?
Si podemos hacer un paralelo entre carencias,
es decir, a nivel de formación, de experiencia,
de recursos y de forma de trabajo que
tenemos v/s lo que sí sabemos, podremos
llegar al conocimiento a través de nuestro
desconocimiento.
Claro que esto funciona mejor si lo hacemos entre varias

personas, por ejemplo:
Si pusiéramos en paralelo bases de conocimiento de un grupo de

compañeros de trabajo, podríamos ver que se establecen ciertas
intersecciones entre desconocimientos y conocimientos, y que lo
que unos saben, es lo que otros olvidaron o quizás
nunca llegaron a recordar.

Tú, yo y todas las 100%

personas, nos damos Curva del olvido
cuenta de que nuestra 75%
retención no es del 50% Consejo: No olvidar
todo favorable, tener una provisión
muchas cosas que 25% de pasas disponibles.
estudiamos antes,
0%
ya nos las 0 1 2 7 15
recordamos. Pero, días días días
¿es eso normal?
Si a muchos les pasa, creemos que sí. Y no sólo es que lo creamos,
muchos estudios demuestran que existe una curva del olvido.
En 1885 el filósofo y psicólogo alemán

Hermann Ebbinghaus trabajó en el concepto
de “la curva del olvido” que se producía tras
haber aprendido algo y no recordarlo con la
frecuencia adecuada.
Durante el aprendizaje Recordando en el trabajo

100 Curva de
aprendizaje
80
60
40
20
Curva
de olvido
0
Durante los eventos de Tan pronto como terminan

aprendizaje, se fortalece la los eventos de aprendizaje,
memoria para la información. comienza el olvido.
Posteriormente Will Thalheimer ha continuado con este trabajo

demostrando que, si bien la memoria funciona muy bien durante
un programa de formación, el conocimiento decae y llega
prácticamente al olvido después de un mes.

Entonces, ¿de qué nos sirve aprender tantas cosas

que luego vamos a olvidar con tanta facilidad?
Lo importante del aprendizaje no es el contenido

como tal, sino más bien, cómo lo entendemos y
cómo lo aplicamos. De esa forma podemos guardar
más información en nuestro disco duro.
Volvamos al tema que nos convoca y veamos

algunas reglas fundamentales de la innovación.
Si se hiciera una lista con todos los consejos que se

han escrito sobre innovación, ésta sería
interminable y, por tanto, muy poco útil.
Como primer consejo es fundamental que abras
tu mente a las nuevas ideas y después averigües
maneras para desarrollar esas ideas e inspirar a
tu entorno para que haga lo mismo.
Revisemos algunas reglas fundamentales de la

innovación en la era global en la que estamos:
1. La innovación es un proceso creativo. La singularidad cuenta. Debemos ser
exclusivos en algún parámetro.
2. La innovación es un proceso recombinante. Una sola idea o una nueva tecnología

suelen ser insufi cientes en un mundo de complejidad e interacción constante. Recordemos
que las ideas o las tecnologías se alimentan de nuevas ideas o tecnologías. ¿Se puede
hibridar un automóvil con un iPhone? (probablemente sí, Apple lo está intentando).
¿Una guardería con una juguetería? (Lego lo ha hecho). ¿Una cafetería con una librería?
3. La innovación es un proceso acumulativo: Las ideas o los nuevos conocimientos

se acumulan en las personas y en las organizaciones. Se incuban inconscientemente,
se recombinan, se mezclan hasta llegar a un punto exitoso.
4. La innovación es un proceso disciplinar. No es arte, es ciencia organizativa, tal

y como lo hemos estudiado hasta ahora. No es libre completamente, se entrena y es
dirigida.
5. La innovación es un proceso abierto. Salirse del molde, escuchar, interactuar,

preguntar, estar con otras personas abre posibilidades y hace que las ideas sean un
vehículo en el que se pueden ir subiendo personas hasta conseguir el destino correcto.
6. La innovación es un proceso accesible. No estamos hablando de invertir millones

de pesos en iniciativas multinacionales. Estamos hablando de empezar con unos
recursos limitados, cuantifi cados incluso muy personalmente, probar primero. Es
decir, “no dejar todos los huevos en la misma canasta”.
7. La innovación es un proceso holístico. La verdadera innovación es total, estratégica,

y afecta a un grupo de personas, muchas veces a sociedades enteras.
Fuente: https://www.sintetia.com/7-reglas-basicas-para-entender-la-innovacion-en-la-era-global/

También hay otras reglas, que más que reglas son

consejos para cambiar las cosas. Por ejemplo:
Cambia la rutina de camino a casa, experimenta cosas nuevas, cambia

el recorrido que haces todos los días. Puedes sacar el antropólogo que
llevas dentro: observa qué hacen los demás. No tiene por qué ser lo
mismo que haces tú. Ten conversaciones espontáneas.
Cambia la rutina de tu trabajo, cambiar la forma de hacer las cosas no

tiene por qué ser peligroso (dependiendo de qué se trate tu trabajo, si
manipulas elementos químicos, ni de broma cambiar la rutina).
Cambia la forma de usar las cosas con otro fin al que está destinada,
(hay varios videos de esto en YouTube).
Cuando has hecho algo diferente en tu día a día.

¿Has notado algo? ¿Te han surgido preguntas?
¡Bien! ¡Ese es el primer paso!
¿Has buscado soluciones?
No importa si existen o no.
Lo importante es que
estimules tu capacidad
creativa y de resolución
de problemas para la innovación personal,
y quien sabe si eres el nuevo Jobs de tu ciudad.

Escenarios futuros
El conocimiento anticipado del futuro se ha venido

sosteniendo sobre unas bases razonablemente científicas que
han desembocado en dos nociones: la previsión retrospectiva
(que se apoya en el pasado para deducir el futuro) y la
previsión prospectiva (que se libera del peso del pasado para
imaginar y, por consiguiente, crear el futuro).
No hay nada como imaginar para crear futuro,

ya que lo que es utopía será carne y sangre mañana.
Podemos concluir que Por su propia naturaleza, la

previsión prospectiva tiene mayor potencial para
observar un horizonte más lejano que la
previsión retrospectiva.

Uno de los métodos más extendidos para “imaginar” el

futuro es la construcción de escenarios. Se entiende
por escenario el conjunto formado por la descripción
de una situación futura y de la serie de sucesos (que
constituyen el camino) que permiten pasar de la
situación actual a esa situación futura. En principio,
los escenarios se pueden clasificar en dos grandes
familias: los escenarios exploratorios y los
escenarios de anticipación.
Los escenarios
exploratorios tratan
de describir, tomando
como punto de partida
la situación actual y
las tendencias que en
esa situación prevalecen,
toda una serie de sucesos
que conducen de una
manera lógica a un futuro
posible. Van, por tanto, del presente al futuro.
El objetivo de construir un escenario
exploratorio es identificar y describir un futuro
posible o delimitar el espacio de los futuros posibles.
Los escenarios de anticipación, por el contrario, van del futuro

al presente. Su punto de partida no es la situación actual sino la
imagen de un futuro posible y deseable que está descrita por un
conjunto determinado de objetivos a realizar. Esto otorga a los
escenarios de anticipación el atributo de escenarios prospectivos
por excelencia. Una vez identificado un futuro posible, se establece
un camino que une ese futuro con el presente.

VENTAJAS DE LOS ESCENARIOS

Sirven para llamar la atención sobre las múltiples posibilidades que
deberán ser consideradas cuando se pretende explorar el futuro.
Obligan a que el investigador considere ciertos detalles o elementos

que tal vez fueran marginados en un enfoque más abstracto.
Enfatizan la infl uencia de múltiples factores (económicos, político-

sociales, etc).
Ilustran sobre las cuestiones que se habrían marginado si únicamente

se tomaran ejemplos de la realidad siempre compleja y controvertida.
Pueden utilizarse para explorar los diversos resultados posibles de

ciertos acontecimientos reales del pasado o del presente.
Se podrían utilizar para estudios de casos y de anécdotas históricas

imaginarias, lo que puede atenuar la carencia de ejemplos vividos.
Fuente: Manuel Ortigueira Bouzada, “La Corporación Cibernética” (C.U. La Rábida, 1984)
Para adelantarnos al futuro necesitamos de nuestras

experiencias, capacidades, conocimientos, motivaciones y rasgos
de personalidad. Esto hace que cada uno de nosotros posea
una especial configuración mental que nos conduce por el
camino de la creatividad. Algunos verán este camino lleno de
obstáculos, otros en cambio se encontrarán muy cómodos.

unidad 3
¿Cómo innovar?
Olvidemos el concepto
estereotipado de que la
innovación se produce en
laboratorios de investigación,
en las reuniones estratégicas de
Silicon Valley o las grandes
iniciativas científicas
de la NASA.
La innovación está en el aquí y en el ahora,
parte en buscar respuesta a las necesidades, y
eso está en nuestro ADN. ¿Quién puede decir que
no tiene necesidades? Siempre hay algo, una
inquietud, un bichito que zumba en el oído.

Todos tenemos algo que ofrecer y podemos

agregar al conocimiento del mundo de una
manera que puede diferir en grado, pero no
en utilidad, respecto a los genios del pasado.
La vida es como
andar en bicicleta. Para
mantener elequilibrio, debe
mantenerse en movimiento.
A. Einstein
Veamos algunos modelos que quizás

puedes usar en diferentes contextos para
pedalear hacia la innovación:

Unidad 3: ¿Cómo innovar?
El modelo A-F
Existen muchos métodos que buscan facilitar los procesos

de innovación. El modelo A-F es uno de ellos. Sus autores, el
español Fernando Trías de Bes y el estadounidense Philip Kotler
lo explican minuciosamente en el libro “Innovar para ganar”
(Editorial Empresa Activa, 2011). En lugar de plantear un proceso
de innovación en diferentes etapas, el modelo A-F parte de
una descripción de diferentes roles que contribuyen en algo a
la innovación. El planteamiento del que parten los autores del
modelo es que las etapas de un proceso de innovación no pueden
ser predeterminadas, sino que deben surgir como resultado de la
interacción de un conjunto de funciones o roles desempeñados
por determinadas personas.
B C
Buscadores creadores
F
Facilitadores
A D
Activadores Desarrolladores
E
ejecutores

Veamos en detalle los SEIS ROLES PARA INNOVAR

[A] Activadores. Son los que iniciarán el proceso de innovación. Su misión es esencialmente
la de iniciar el proceso.
[B] Buscadores. Son los especialistas en buscar información. Su tarea no es producir nada
nuevo, sino proveer de información al grupo. Su misión es la de investigar a lo largo del
proceso y obtener información relevante tanto en los inicios del proceso como a la hora de
implementar las nuevas ideas.
[C] Creadores. Son las personas que producen ideas para el resto del grupo. Su función es la
de idear nuevos conceptos y posibilidades, así como buscar nuevas soluciones en cualquier
momento del proceso.
[D] Desarrolladores. Son las personas especializadas en convertir las ideas en productos y
servicios; son quienes hacen tangibles las ideas, quienes dan forma a los conceptos. Su función
es la de concretar las ideas y convertirlas en soluciones. En resumen, inventar.
[E] Ejecutores. Son quienes se ocupan de todo lo que tiene que ver con implementación y
ejecución. Su función es la de implementar, esto es, trasladar al mercado y a la organización
la innovación sobre la que se está trabajando.
[F] Facilitadores. Son quienes aprueban las nuevas partidas de gastos e inversiones que
precisan a medida que avanza un proceso de innovación. También evitan que los procesos se
atasquen. Su misión es la de instrumentalizar el proceso de innovación.
Por tanto, según el modelo A-F, si queremos innovar, debemos

delimitar y asignar estos roles a personas determinadas y, después
de establecidos unos objetivos, recursos y fechas límite, dejar que
interactúen libremente para configurar su propio proceso. El modelo A-F
es, por tanto, extraordinariamente flexible y permite adentrarse en el
campo de la innovación para desarrollar paulatinamente
metodologías y herramientas propias.
Ideas para recordar
ES PRECISO MENCIONAR QUE EL ENFOQUE DE ESTE MODELO ES EMPRESARIAL, PERO

SI PODEMOS EXTRAER LO ESENCIAL, PODEMOS APLICARLO A OTROS CONTEXTOS.

El método Delphi
El método Delphi o Delfos es una técnica de investigación multidisciplinar para la

realización de pronósticos y predicciones. Fue desarrollado por la Rand Corporation
al inicio de la Guerra Fría para investigar el impacto de la tecnología en la guerra.
Toma su nombre del oráculo de Delfos.
El método trata de conseguir una evaluación del futuro tan precisa como sea posible.
Su objetivo se centra en la puesta a punto de un programa cuidadosamente concebido
de preguntas individuales sucesivas formuladas a expertos. Estas preguntas se
alternan con informaciones y opiniones que permiten corregir, por medio de un
ordenador, las conclusiones de las primeras etapas de la operación.
Las respuestas aportadas por cada experto se remiten al coordinador, quien las va
pasando a los demás de forma anónima. Cada experto responde con nuevas opiniones.
Las ideas se van decantando en cada envío, eliminándose las respuestas extremas
y quedándose las que generan acuerdos entre los expertos. El método propicia, por
tanto, una progresiva convergencia de las opiniones de los participantes.
El método Delphi, en resumen, quiere ir al

fondo del problema sometido a encuesta.
Exige un trabajo preparatorio importante, muy serio, muy estudiado, ya que
la validez de la conclusión general depende de dos aspectos fundamentales: el
cuestionario y la elección de expertos.
Se centra en intentar obtener una respuesta colectiva de un grupo de

expertos. Reemplaza la discusión y la confrontación directa por un programa
cuidadosamente planificado de secuencias de preguntas individuales,
generalmente dirigidas por cuestionarios.
La esencia del método aconseja restringirse al tratamiento de problemas para

los que no existe una medición adecuada y en los que la toma de decisiones
esté basada en opiniones. Precisamente por ello se requiere que las opiniones
procedan de personas expertas en el problema.

¿Por qué es bueno este método?

• Puede contarse con personas geográficamente distantes.
• Elimina el conflicto entre los participantes.
• Evita la presión y los sesgos grupales.
• Ofrece la posibilidad del cambio de opinión al eliminar la resistencia a
abandonar opiniones que se han defendido en público.
• Elimina las consecuencias que se derivan del hecho de decidir en función
de la opinión de la mayoría.
• Es especialmente aplicable en problemas de proyección a largo plazo.
• Se apoya en un amplio aval empírico.
PASOS A SEGUIR
1. Identificación del problema por parte del coordinador.
2. Elección del grupo de expertos, en función del problema que se trate.
3. Formulación del problema por parte del coordinador.
4. Elaboración de un cuestionario para los expertos. El cuestionario tiene el
objetivo fundamental de servir de guía a los expertos, con el fin de buscar
cierta concreción en sus respuestas y de evitar la dispersión de ideas. Algunas
de las preguntas pueden tratar de obtener información acerca de las razones
de las opiniones sustentadas. También se puede pedir que reconsideren sus
opiniones anteriores a la luz de la información aportada por el resto de los
expertos.
5. Envío del cuestionario a los participantes. Junto con la formulación precisa

del problema. Conviene que el envío vaya acompañado de una carta en la que se
solicite el problema planteado y se exprese el tiempo límite para la respuesta.
6. Respuesta de los expertos. Cada sujeto contesta al cuestionario de acuerdo

con las ideas que se tenga del problema.
7. Envío del cuestionario completo al coordinador.

8. Recopilación y categorización de las respuestas. El coordinador se encarga
de recopilar las respuestas y de agruparlas por categorías.

9. Confección, por parte del coordinador, de un segundo cuestionario, que

acompañará al segundo envío.
10. Envío de las respuestas clasificadas a los expertos, adjuntando el segundo

cuestionario y la carta correspondiente. El coordinador no indica en ningún
momento quien ha formulado las ideas que figuran en la relación de respuestas
al problema.
11. Respuestas de los expertos. Cada experto responde a las preguntas del
cuestionario, sabiendo que en la relación de las respuestas que se le ha remitido
figuran sus primeras sugerencias junto con las de los restantes miembros del
grupo.
12. Envío del cuestionario completo al coordinador.

13. Recopilación y categorización de las respuestas, por parte del coordinador.
El proceso de elaboración de las respuestas por parte del coordinador y su
posterior envío a los expertos para que aporten sus opiniones, puede repetirse
cuantas veces se considere oportuno.
14. El coordinador (o el centro de recogida de datos) se encarga de tomar una

decisión partiendo de los datos aportados por los expertos.
¿Cómo hacemos la selección de las ideas?

Las ideas se van decantando en cada envío, eliminando las
respuestas extremas y quedándose con las que provocan
acuerdos entre los expertos. El método propicia, por tanto, una
progresiva convergencia de las opiniones de los participantes.
Ámbito de aplicación del método

Se aplica generalmente el análisis del futuro. La esencia de este
método aconseja restringirse al tratamiento de problemas para
los que no existe una medición adecuada y en los cuales la toma
de decisiones ha de estar basada en opiniones. Precisamente
por ello se requiere que las opiniones procedan de personas
expertas en el problema.
Fuente: Alfredo Muñoz Adánez, “Métodos creativos para organizaciones” (Editorial Pirámide, 2006).

El grupo nominal
Se trata de un método en el que se recalca la aportación individual
y se limita la comunicación grupal. De ahí su nombre. El Grupo
Nominal no es un método creativo en sentido estricto, sino un
método para la resolución de problemas en general. Debido a la
dificultad que existe para diferenciar métodos que no lo son, este
método se incluye aquí por ser original y que aporta sugerencias
importantes para la resolución creativa de los problemas de las
empresas y organizaciones.
Este método parte de la idea de que el grupo ejerce un fuerte poder

frente al individuo, hasta privarle de su pensar independiente.
Estableciendo condiciones con el objetivo de eliminar la presión
grupal y facilitar el pensamiento autónomo. Las condiciones dan a
este método su singularidad, ya que los integrantes del grupo, aun
estando reunidos, no siempre pueden comunicarse entre sí.
Fases o etapas del Grupo Nominal

1.- Una vez formulado el problema y dado a conocer a las personas que van a participar
en la experiencia, éstas se reúnen con el fi n de aportar soluciones.
2.- Cada miembro del grupo expresa por escrito sus ideas en relación con el problema
y su posible solución. Es condición indispensable que las personas permanezcan en
silencio y que no se comuniquen entre sí, limitándose a escribir en silencio. En esta
fase, el grupo solo existe desde el punto de vista físico, pero no existe un grupo en el
sentido psicológico del término.
3.- Superada la etapa de formulación de ideas por escrito, se procede a la exposición. Cada
persona presenta una idea siguiendo un turno rotativo, que se repite cuantas veces sea
necesario, hasta agotar las ideas escritas.
4.- Discusión grupal en torno a todas y cada una de las ideas aportadas. La discusión
implica valorización de las ideas acerca de su adecuación o inadecuación en relación
con el problema que hay que resolver. Esta fase es la propiamente grupal.

5.- Una vez concluida la discusión sobre las ideas, los miembros del grupo vuelven a
trabajar aisladamente. Cada sujeto clasifi ca las ideas de acuerdo a su propio punto de
vista. Esta fase se realiza también en silencio y con la advertencia expresa de que no
se puede establecer comunicación alguna entre los miembros del grupo.
6.- Posteriormente se reúnen todas las clasifi caciones y se ordenan las ideas de acuerdo
con la clasifi cación obtenida en el cómputo total.
7.- La decisión fi nal es automática, pues se acepta, como solución al problema, la idea
mejor clasifi cada.
¿Por qué sí?

Se elimina en gran medida la presión grupal.
Se favorece la libertad de pensamiento.
Se facilita el comportamiento autónomo.
Ofrece técnicas para llegar a la mejor solución del problema.
¿Por qué no?

Se pierde la riqueza de ideas que suelen surgir como
consecuencia de la interacción grupal.
Las decisiones se adoptan por mayoría, no por consenso.
Existe el peligro de que la mejor idea no sea aquella que
resulta del cómputo tal de las clasificaciones individuales.
No elimina del todo la presión del grupo.
Fuente: Alfredo Muñoz Adánez, “Métodos creativos para organizaciones” (Editorial Pirámide, 2006).

La creatividad y la innovación pueden fluir por si

solas la mayor parte del tiempo cuando se trata de dar
una solución práctica a algún problema.
Dicen que de las necesidades surgen las grandes ideas.
Para que estas ideas salgan como pan caliente podemos
apoyarnos en algunas técnicas como las antes expuestas.
Lo importante es estar alerta, salir de los paradigmas
y buscar respuestas propias.
Y si ponemos en práctica alguno de estos

métodos u otro que encontramos por ahí…
¿qué sigue después?

Sembrar la semilla que hemos instalado, porque
una buena idea es eso, el comienzo. Lo importante
es poner en práctica tu idea brillante. Si
lo tienes en la cabeza, atrévete y…
¡HAZLO DE OTRA FORMA!

Bibliored de crEatividad
“Hoy en día nacen con frecuencia innovadores modelos de

negocio e industrias totalmente nuevas sustituyen
a otras que se van desmoronando. Las empresas
emergentes (startups) desafían a la vieja guardia, que se
esfuerza febrilmente por reinventarse. ¿Cómo te imaginas
el modelo de negocio de tu empresa dentro de dos,
cinco o diez años? ¿Te encontrarás entre los principales
jugadores? ¿Podrás hacer frente a los competidores
que tengan en sus manos fantásticos y nuevos
modelos de negocio?”.
Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

Generación de modelos de negocio
(Editorial Deusto, 2011)
“La sociedad está sumida en un interregno y lo que venga

después no lo decidirán las corporaciones ni los gigantes de
los medios de comunicación. Los consumidores tendrán el
mismo peso en la discusión. Debemos aprovechar este
aprendizaje y juntos ayudarnos a explorar el futuro. […]
No basta con cruzaros de brazos, ignorando y acallando
al empleado de vuestra empresa que ha dejado de comprar
CD, ni al que en lugar de leer un libro juega con videojuegos
o ha dejado de comprar la edición impresa del periódico.
Estas personas os están hablando del futuro y de
cómo funciona. Es cosa vuestra escucharles o no”.
Nick Bilton
Vivo en el futuro… y esto es lo que veo
(Editorial Gestión 2000, 2011)

“Muchos directivos se lamentan de que en sus empresas

faltan personas creativas. El problema de las organizaciones
no es tanto una falta de profesionales con sufi ciente
creatividad, sino una ausente, errónea o incompleta
gestión de las ideas. Una ausencia de la función
y gestión de la innovación por confundir
creatividad con innovación. No faltan
personas creativas, lo que faltan son
gestores de la innovación”.
Fernando Trías de Bes y Philip Kotler

Innovar para ganar
(Editorial Empresa Activa, 2011)
“La aceleración actual de la innovación hace que apenas

ha salido una nueva propuesta al mercado ya hay otra
aún mejor empujándola. Lo que antes tardaba años en
penetrar en nuestras casas y empresas hoy fl uye con
sorprendente rapidez. Y centenares de nuevos conceptos,
ideas transformadas en nuevos productos, servicios
y procesos, se convierten en parte de nuestro paisaje
cotidiano, sin que aparentemente nos sorprenda ya
nada. El futuro no es lejano: el futuro es presente,
ya. Por eso nos hemos atrevido a introducir en
este texto un nuevo tiempo verbal:
el futuro presente”.
Alfons Cornella y Sergi Rucabado

Futuro Presente
El futuro es atreverse hoy

“La innovación no es algo reservado a unos cuantos elegidos,

ni depende de fórmulas mágicas disponibles a unos pocos
iniciados. Se basa en una buena gestión. La manera de
innovar que tenga su empresa determinará lo que
innovará. Al fi nal, el proceso de innovación de cada
empresa es único. Lo que una empresa produzca
en materia de innovación, el crecimiento
fi nanciero y el liderazgo del sector, estará
determinado por la manera como se
combinen las diversas piezas y lo
bien que funcionen juntas”.
Tony Davila, Marc Epstein y Robert Shelton

La innovación que sí funciona
“Me han instruido para trabajar en organizaciones que

centralizan la producción y he sido modelado por un
sistema educativo industrial para ajustarme a sus
necesidades. ¿Qué pasa cuando el mundo cambia hacia
una infraestructura de redes y a una abundancia
manufacturada localmente? […] Es necesario
encontrar un modo de tratar con el cambio como
norma y no como excepción, asumiendo que la
sociedad, tras haber disfrutado de un periodo
de relativa estabilidad desde la Revolución
Industrial va a experimentar un cambio
radical.Tenemos que aprender a soltar con
regularidad el lastre de algunas ideas”.
Mark Stevenson
Un viaje optimista por el futuro
(Galaxia Gutenberg, 2011)

“La inteligencia no solo conoce lo que las cosas son, sino que
también descubre lo que pueden ser. Hablando en términos
lingüísticos, inventa el modo indicativo y, además, el
subjuntivo y el condicional: los modos de la irrealidad.
Junto al fue, el es y el será. Profi ere el hubiera podido ser,
el podría, el sería si. Nos sometemos al tiempo
-¡qué remedio!- y nos rebelamos contra él, puesto que
conocemos el presente y el pasado (reinos de lo real),
pero pretendemos determinar el futuro (reino de lo
posible), para lo cual pro-metemos, pro-yectamos,
pre-venimos, pro-ducimos, pro-ponemos, pro-veemos.
Los animales tienen futuro, el ser
humano tiene por-venir”.
José Antonio Marina y Eva Marina

El aprendizaje de la creatividad
(Editorial Ariel, 2013)
“La creatividad es un indicador de ‘estar en forma’ y por lo tanto

es atractiva, incluso para encontrar más fácilmente potenciales
compañeros sexuales, pues la selección natural actuaría aquí
como fi ltro para favorecer a aquellos que despliegan formas
nuevas de resolver problemas, de crear ventajas y
de generar valor. Es decir, recuperar el potencial
creativo y desarrollar competencias asociadas trasciende
un campo de acción o de trabajo determinado, por lo
general el artístico, la publicidad o el marketing, para
pasar a formar parte de las habilidades esenciales en
cualquier profesión, tal como ha ocurrido con las
habilidades comunicacionales basadas en la inteligencia”.
José Antonio Bustamante

innovArte
Una guía práctica para desarrollar
nuestra capacidad creativa y de innovación
(Ediciones B Chile, 2015)

“Puedes esperar que el futuro adopte una forma defi nida o

puedes tratarlo como algo confusamente incierto. Si tratas
el futuro como algo defi nido, tiene sentido que lo entiendas
de antemano y trabajes para darle forma. Pero si esperas
un futuro indefi nido regido por la aleatoriedad,
abandonarás la opción de tratar de dominarlo.
Las actitudes indefi nidas frente al futuro explican

en su mayor parte lo disfuncional que es
nuestro mundo hoy”.
Peter Thiel
De cero a uno
Cómo inventar el futuro
(Editorial Gestión 2000, 2015)
“La prospectiva o la inteligencia estratégica es una

disciplina científi ca sistémica y creativa, orientada a la
previsión del futuro. Pertenece a un conjunto de métodos
científi cos y no científi cos llamados ‘futurología’.
Tal como una empresa minera efectúa prospecciones

a través de múltiples perforaciones en una locación
para determinar su eventual potencial productivo, la
prospectiva estudia una empresa (proyecto, sistema,
etc.), su entorno y todas las fuerzas e infl uencias
que pueden impulsar o frenar su desarrollo futuro,
para poder imaginar una serie de posibles
estados futuros, los llamados ‘futuribles”.
Gerard J. Prins III

Imagina lo imposible
Manual práctico & caja de
herramientas para la innovación
(RIL editores, 2015)

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¡Hazlo de otra forma!

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- Lanzar múltiples variantes del producto que mejoren sus prestaciones,

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KAIZEN VERSUS KAKUSHIN

La innovación incremental pretende mejorar las prestaciones de los productos elevando

Fuente: Enric Barba. “Innovación”. (Editorial Libros de Cabecera, 2011).

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación.

Vamos a ejercitar ahora. Sí, ahora mismo…

Nombre de la actividad 1: mezcla y empareja.

Nombre de la actividad 2: resuélvelo.

Nombre de la actividad 3: ¿Qué pasaría sí?

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Los ejercicios que hicimos son una

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Los cambios tecnológicos, querámoslo o no, están

Liniers, seudónimo de Ricardo Siri.

Ideas para recordar

Es difícil decir esto, pero, de alguna

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La creatividad nos permite usar los inventos en todas

Por ejemplo, el internet se usaba