UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

“GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA Y ECONOMÍA

ESTRATEGIAS PARA LA PLANIFICACION Y OPTIMIZACION DE

LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA DISTRILAB
ORTIZ C.A., UBICADA EN PUERTO LA CRUZ – ESTADO
ANZOATEGUI.

Barcelona, Junio del 2019.

 UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ECONOMÍA

ESTRATEGIAS PARA LA PLANIFICACION Y OPTIMIZACION DE

LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA DISTRILAB
ORTIZ C,A., UBICADA EN PUERTO LA CRUZ – ESTADO
ANZOATEGUI.

Informe de Pasantía Laboral presentado como requisito Parcial para optar por el
título de Licenciada en Administración de Empresas.

Barcelona, Junio 2019.

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
 INDICE GENERAL

pp.

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL
INDICE DE GRAFICOS
RESUMEN

INTRODUCCION

FASES
I DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 Identificación de la Empresa

1.2 Competencias y Orientaciones del Mercado

II DESCRIPCION DE LA SITUACION ORGANIZACIONAL

OBJETO DE LA PASANTIA

2.1 Planteamiento de la Situación Objeto del Estudio

2.2 Objetivos a Lograr en el trabajo de las Pasantías
2.2.1 Objetivo General
2.2.2 Objetivo Específicos
2.2.3 Desarrollo de los objetivos
III DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y ANALISIS DE LOS
RESULTADOS

3.1 Identificación Teórica de la Herramienta

3.2 Aplicación de la Herramienta Gerencial
3.3 Diagnostico Organizacional
3.4 Análisis de Resultados
3.5 Construcción de Estrategias

IV DESCRIPCION DE COMPETENCIA

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusión
5.2 Recomendaciones

VI DESARROLLO DE PREPUESTA

6.1 Introducción
6.2 Objetivos
6.3 Planteamiento de la Propuesta
6.4 Actividad y Recurso Necesarios
6.5 Viabilidad de la Propuesta

BIBLIOGRAFIA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ANEXOS
 INDICE DE CUADROS

pp

CUADROS
1. FIGURA N° 1. Logotipo de la empresa
2. FIGURA N° 2. Ubicación Geográfica de la empresa
 INDICE DE GRAFICOS

pp

GRAFICOS
 UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ECONOMÍA

ESTRATEGIAS PARA LA PLANIFICACION Y OPTIMIZACION DE

LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS EN LA EMPRESA DISTRILAB
ORTIZ C.A., UBICADA EN PUERTO LACRUZ – ESTADO
ANZOATEGUI
Autora: GUAREGUA CARREÑO, LUISANNY.

RESUMEN

La presente pasantía se llevó a cabo en la empresa Distrilab Ortiz C.A.,

Ubicada en Puerto la Cruz – Estado Anzoátegui, tiene como objetivo general:
Desarrollar estrategias para la planificación y optimización de los sistemas
Administrativos en la empresa Distrilab C.A, con la finalidad de hacer
eficientes los objetivos propuestos. Para alcanzar el Objetivo General se
establece en cuatros objetivos específicos, los cuales son: Diagnosticar si la
estructura organizacional actual se adapta a las condiciones actuales de la
empresa.Evaluar las posibles fallas e irregularidades presentes en la
administración mediante técnicas de recolección de datos.Presentar soluciones
que optimicen y logren mejoras en el sistema administrativo. Crear un modelo
organizacional para las generaciones futuras y que perdure con el tiempo
basándose en las debilidades presente en la empresa. Este plan es el resultado
del diagnóstico previo descriptivo, con un diseño de campo y la observación
directa como técnicas e instrumento de recolección de datos y aplicación la
herramienta gerencial FODA, para el análisis de los diferentes elementos que
formen parte del funcionamiento interno de la organización.

Palabras claves: Plan, estrategias y optimización.

 INTRODUCCION

En el marco del desarrollo de un Informe de Pasantía Laboral presentado como

requisito Parcial para optar por el título de Licenciada en Administración de
Empresas., se ha decidido abordar el tema de elaborar una propuesta de diseño
organizacional para la empresa Distrilab Ortiz C.A., que permita establecer una
estructura acorde a las nuevas definiciones que se han establecido como
organización y crear valor en cada uno de los grupos de interés que están
presentes en el entorno de Distrilab Ortiz C.A., y en el mediano plazo cumplir con
la visión de la empresa.

En primer lugar es imprescindible identificar la empresa en la cual se

basará este proyecto, Distrilab Ortiz C.A, distribuye reactivos para laboratorio de
excelente calidad, cumpliendo con las normas legales y de control para garantizar
la satisfacción y bienestar de los clientes.En la actualidad Distrilab Ortiz C.A,
cuenta con un amplio departamento de ventas que les permite diversificar sus
mercados y productos. De esta manera mantener el funcionamiento de la Empresa
y así lograr sus objetivos.Distrilab Ortiz C.A. Estará consolidado y posicionado
en el mercado de reactivos para laboratorios en el Eje oriental del país. Los
objetivos y valores describen el modo de proponerse operar día a día, mientras se
persigue la visión de futuro. Estos deben relacionarse con los diferentes públicos
de la organización, como son: Colaboradores, Clientes, Proveedores,
Competencia, Comunidad, Gobierno y Medio Ambiente.

Se ha elegido esta empresa por la actual relación laboral que existe y la

disponibilidad de información a la cual se tiene acceso, utilizando los aprendizajes
obtenidos en la Licenciatura , se propondrá una estructura acorde con la estrategia,
la misión, visión y los nuevos valores corporativos de Distrilab Ortiz C.A.,
posteriormente esta nueva estructura se comparará con la que, actualmente se
utiliza en la empresa, para analizar las brechas existentes entre ambas y lograr
diseñar una estructura que permita crear una verdadera ventaja competitiva para la
organización.

El outputs del análisis y comparación de ambas estructuras será la entrega de

un nuevo diseño de propuesta que será abordada hasta su definición y no incluirá
el plan de implementación de dicha estructura, por lo extenso de su contenido. El
proyecto contempla la descripción de las tres etapas que se trabajarán para obtener
esta nueva estructura que será propuesta, pero que para efectos de este proyecto en
particular no abordará la etapa de implementación, la cual solo quedará esbozada,
al finalizar el proyecto se plantea la estrategia de cambio que se utilizará para
mitigar las resistencias que podrían generar dichos cambios, ante el supuesto de
ser aceptados por la alta gerencia de la compañía.

Los objetivos perseguidos con el diseño e implementación de los cambios

antes mencionados buscan alinearse con la estrategia y las metas propuestas, se
solicita a gestión de personas una correcta difusión de cada uno de ellos a la
organización, como una forma de hacer que cada miembro de ella los conozca y
comparta. Dado que hoy ya existe un diseño establecido en Distrilab Ortiz C.A.,
se debe propiciar la adaptación a los cambios que hoy se están implementando,
por lo cual esta redefinición requiere de una bajada adecuada para atender todos
los temas relativos a los cambios antes señalados, por lo que, el área de gestión de
personas y todos los líderes de Distrilab Ortiz C.A., deben trabajar para rediseñar
la organización en función, principalmente de las nuevas declaraciones
fundamentales de Distrilab Ortiz C.A.,y los nuevos objetivos estratégicos
propuestos, sin desatender el impacto que provocará en la cultura organizacional.

Cobran importancia en este proyecto de diseño organizacional las

declaraciones estratégicas de misión, visión, valores y objetivos corporativos que
actualmente se redefinieron, el análisis del rol organizacional, principalmente,
porque la organización busca legitimar y respaldar que la gente adopte roles con
autonomía, responsabilidad y en colaboración con personas y grupos ello
atendiendo la necesidad de contar con estos constructos por parte de la fuerza de
venta y gerencia de administración de productos en la empresa, que son las áreas
altamente estratégicas en Distrilab Ortiz C.A.

Respecto de la organización se debe señalar que este proyecto cobra gran

relevancia dada la redefinición estratégica en la que se encuentra actualmente la
compañía, éstas acciones en su mayoría fueron planificadas y buscaban preparar a
la organización para vencer obstáculos que se relacionaban con el enfoque de
gestión familiar utilizado, ya que este no se alineaba con los nuevos
requerimientos y orientaciones del mercado actual y con la logística empleada,
por lo que se debe acompañar el proceso con una difusión e implementación
adecuadas, regulando procesos y estructuras que permitan llevar a cabo los
objetivos planteados. Desde el punto de vista del desarrollo del rol en la
organización es muy importante ejecutar el rol de socio estratégico y apoyar el
crecimiento de la organización con dinámicas que permitan la adopción de la
nueva estructura, difundiendo las nuevas definiciones a todos los niveles y que
debe ser comunicada a los trabajadores, sobre los cuales tendrá un impacto que no
se ha evaluado detenidamente.
 FASE I

DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

1.1. Identificación de la Empresa.

Nombre o Razón Social:Distrilab Ortiz C, A.

J-40438241

Figura N° 1. Logo tipo de la empresa.

Fuente: Departamento de Administración.

Ubicación Geográfica.

La empresa Distrilab Ortiz C.A se encuentra ubicada Calle Simón

Rodríguez con calle Providencia, Edificio Oficina 1, Piso 1, Local 1-A Sector
Centro , Puerto la Cruz, Estado Anzoátegui - Venezuela.

Figura N° 2. Ubicación de la empresa.

Fuente:Google Maps.
 Objeto de la Empresa.

Nace con el objeto de creación de empresa por medio de la distribución y

comercialización de reactivos para laboratorio.

Inicialmente se inició ofertando los productos por medio de la voz a voz,

dando a conocer sus beneficios. Posteriormente se dio a conocer los productos a
los laboratorios de la ciudad de Puerto la Cruz por medio de la visita a los mismo,
quienes empezaron a formular generando clientes potenciales. De esta manera, el
mercado empezó a extenderse realizando visitas médicas a diferentes municipios
de la zona metropolitana.

Visión.

En el 2019 Distrilab Ortiz C.A. Estará consolidado y posicionado en el

mercado de reactivos para laboratorios en el Eje oriental del país. Los objetivos y
valores describen el modo de proponerse operar día a día, mientras se persigue la
visión de futuro. Estos deben relacionarse con los diferentes públicos de la
organización, como son: Colaboradores, Clientes, Proveedores, Competencia,
Comunidad, Gobierno y Medio Ambiente.

Misión.

Distrilab Ortiz C.A, distribuye reactivos para laboratorio de excelente

calidad, cumpliendo con las normas legales y de control para garantizar la
satisfacción y bienestar de los clientes.
1.2. Competidores y Orientaciones al Mercado.

La Empresa actualmente cuenta con grandes competidores a nivel regional

como lo son las Empresas Lormelab C.A, Medilab C.A, Medisa C.A, entre
otras, ya que tiene como objeto la Distribución y Comercialización de Reactivos
para laboratorios clínicos y en general toda productividad relacionada con el ramo
y de licito comercio en el País.

Por lo tanto es importante que cada día siga innovando sus productos y
servicios, para así adquirir mayor cantidad de clientes y prestar un servicio basado
en la calidad, satisfacción, y bienestar a los clientes regionales, superando sus
expectativas de calidad laboral, proyectando una autentica integridad de ética,
formalidad y respeto a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y hacia la
Sociedad. Garantizando continuamente sus Políticas y Objetivos de Calidad.

Distrilab Ortiz C.A,Presta un servicio de Distribución y Comercialización de

Reactivos e Insumos para Laboratorios Clínicos. Brindando una atención
oportuna, de calidad, cumpliendo con las bases Legales y control para garantizar
la satisfacción y bienestar de los clientes.

Se ha efectuado de una manera que ha mantenido como bases fundamentales,

altos estándares de calidad y buen servicio, originado bajo los principios básicos
de las normas ISO – 9001.

En la actualidad Distrilab Ortiz C.A, cuenta con un amplio departamento de

ventas que les permite diversificar sus mercados y productos. De esta manera
mantener el funcionamiento de la Empresa y así lograr sus objetivos.
 FASE II
DESCRIPCION DE LA SITUACION ORGANIZACIONAL OBJETO DE
PASANTIA.

2.1. Planteamiento de la Situación Objeto de Estudio.

La teoría de organización de Empresa deberá establecer una estructura

organizacional, y esta dependerá de un sistema de gestión administrativa. En la
actualidad es de gran importancia para toda empresa, ya que facilitara técnicas
para un desarrollo más eficiente y eficaz, de tal forma que los resultados estén
reflejados en los cambios y problemas que se produzcan en la misma.

En toda actividad organizativa se plantea una división de trabajo y

coordinación de esas tareas para llegar al trabajo final. Toda organización debe
componer objetivos y una estructura organizacional, de tal manera que facilite
aplicar un sistema de gestión administrativa basándose en los principios básicos
dentro de la organización.

La Empresa Distrilab Ortiz C.A, Presenta debilidades en el alcance de sus

objetivos y estructura organizacional, esto implicara Desarrollar Estrategias para
la Planificación y Optimización de los sistemas Administrativos y de esta forma
tener un correcto funcionamiento, permitiendo enfrentar las distintas dificultades
en dichos logros de objetivos, planes y políticas, en este sentido se crea una
estructura organizacional la cual nos ayudara a incrementar su productividad a las
características de los individuos que la componen. Así las relaciones, se
establecen en función de las responsabilidades asignadas a cada empleado por el
empresario.

Una estructuraorganizacional apropiada es el primer paso de la organización

empresarial. Esta consiste fundamentalmente en:

 Dividir el trabajo en tareas individuales para cada Empleado.

 Establecer las relaciones entre los diferentes individuos lo cual deben
realizar las tareas establecidas.

La división de trabajo conduce a la creación de diferentes unidades o

departamentos. Estas unidades estarán al cargo de una determinada persona que,
además de informar los niveles superiores, debe dirigir los niveles inferiores. La
planeación de departamentos busca la forma de agrupar las distintas tareas con el
objetivo de obtener mejor resultados posibles.

Por lo tanto la estructura que adopte la empresa dependerá de sus estrategias y

del volumen de trabajo que requiera cada función para ser desarrollada. La
planeación de un departamento asumirá una serie de funciones, y vienen
justificada por:

 Las estrategias de la empresa decidera crear un departamento propio

que desarrolle funciones generadoras de valor para el negocio.
 El volumen de trabajo correspondiente a una determinada área dentro
de su actividad.

Sin importar que desarrolle la actividad dentro de la Empresa se debe poder

identificar una estructura donde se tenga claras las jerarquías, las
responsabilidades y el grado de autoridad de cada uno de los puestos de trabajo.
 “Los enfoques de la administración de trabajo han sido cuestionados y
revalorados a medida que los gerentes buscan diseños estructurales que
brinden y faciliten a los empleados la tarea de llevar a cabo el trabajo de
una organización. El proceso de la organización se define: como la
creación de la Estructura de una organización. Con todo esto el reto de los
gerentes consiste en saber diseñar una estructura organizacional que
permita que sus empleados puedan realizar su trabajo con eficacia y
eficiencia, alcanzando al mismo tiempo las metas y objetivos de la
organización”. (Robines y Coulter, 2000).

Ante lo observado directamente durante el tiempo que se ejecutó la pasantía, se

plantea la planificación y optimización de los sistemas administrativos, la cual
estará destinada a:

 Ampliar y diversificar la estructura organizacional adaptándose a las

condiciones de la empresa.
 Dar agilidad a los proceso de planeación y optimizar el desarrollo de las
actividades empresariales.
 Mantener un modelo organizacional y lograr mejorar el sistema
administrativo.

Ante este planteamiento se hace necesaria la interrogante siguiente:

¿La empresa Distrilab Ortiz C.A, requiere desarrollar las estrategias

para la planificación y optimización de sus Sistemas Administrativos?
 2.2. Objetivos a lograr en el Trabajo de Pasantías.

2.2.1. Objetivo general

Desarrollar estrategias para la planificación y optimización de los sistemas

administrativos en la empresa Distrilab Ortiz C.A, con la finalidad de permitir que
sus empleados puedan realizar su trabajo con eficacia y eficiencia, alcanzando al
mismo tiempo las metas y objetivos de la organización.

2.2.2. Objetivos específicos

Diagnosticar si la estructura organizacional actual se adapta a las

condiciones actuales de la empresa.
Evaluar las posibles fallas e irregularidades presentes en la administración
mediante técnicas de recolección de datos.
Presentar soluciones que optimicen y logren mejoras en el sistema
administrativo.
Crear un modelo organizacional para las generaciones futuras y que
perdure con el tiempo.

2.2.3. Desarrollo de los Objetivos

Diagnosticar si la estructura organizacional actual se adapta a las

condiciones actuales de la empresa.

Distrilab C.A, no cuenta con una estructura organizacional, por ello se debe
crear estrategias que permitan brindarles conocimientos tantos teóricos como
prácticos relacionado con la organización y estructuración que facilite el
desarrollo y mejoras en la misma, formular propuestas que servirá para la
planificación y optimización en las diferentes áreas y departamentos, que motive
el compromiso por parte de los colaboradores en la organización, logrando así que
cumplan las metas y objetivos.

Evaluar las posibles fallas e irregularidades presentes en la administración

mediante técnicas de recolección de datos.

Mediante la observación directa y la implementación de encuestas se pudo

evaluar las posibles fallas e irregularidades dentro de la empresa Distrilab Ortiz
C.A, ubicada en Puerto la Cruz – Estado Anzoátegui, observando así la necesidad
de desarrollar una estructura organizacional, con la finalidad de determinar los
sistemas administrativos que están presentes, ya que los mismos han venido
dependiendo desde que la empresa dio inicio a las asignaciones en las áreas
correspondientes,de tal manera que su estructuración y organización es
inadecuada.

Aplicado el instrumento de recolección de información mediante observación

directa y encuestas, se procedió a efectuar el proceso correspondiente para
evidenciar la necesidad de la existencia en cuanto al uso de los sistemas
administrativos conforme a la estructura organizacional, las cuales se muestran a
continuación:
 Presentar soluciones que optimicen y logren mejoras en el sistema
administrativo.

Una empresa exitosa debe actualizarse constantemente e innovar sus sistemas

adecuándose a las circunstancias necesarias, para que funcione, estos sistemas
deben estar bien estructurados, con el fin de que el personal sepa cuáles son sus
funciones y pueda desenvolverse, además debe establecer prioridades en sus
decisiones y valorar los recursos disponibles, analizando las oportunidades y
amenazas que se le presenta.

La correcta función dentro de la organización garantiza, la evaluación efectiva

de las estrategias para obtener mejores resultados confiando en su participación en
las diferentes áreas para el logro de metas y objetivos, una buena estructura
organizacional conduce a impulsar a cada parte de la organización logrando los
objetivos y metas.

Las funciones administrativas como la organización, planeación, dirección,

coordinación y control, reciben el mayor beneficio al momento de lograr la
eficiencia en cada uno de los sistemas que conforman la organización ya que en
la medida que todos lostrabajadores estén coordinados con las actividades cada
uno de estos procesos alcanzaranun mayor rendimiento.

De acuerdo a lo anterior se puede afirmar que el desempeño de los gerentes,

administradores, directivos, y cargos superiores, es medible y complementario
para la gestión administrativa, todosestos pasos se traducen en un proceso que se
lleva a cabo dentro de la organización empresarial.
 Crear un modelo organizacional para las generaciones futuras y que
perdure con el tiempo.

En base a lo antes expuesto y utilizándolo también como inputs para la

elaboración la propuesta de diseño organizacional, se ha considerado distinguir de
forma más clara las actividades primarias y las actividades de soporte, para
obtener mayor eficiencia en los procesos y en los flujos de comunicación, para
separar además las gerencias correspondientes a dichas funciones permitiendo con
ello la toma de decisiones más eficiente a nivel de gerencias y el aumento del
grado de especialización. El unir las divisiones de ventas en una sola gran
gerencia permitirá estandarizar estrategias de ventas, mejorar las comunicaciones
e integrará miembros que realizan funciones similares para potenciar la
especialización de dicha área. Esta estructura propuesta permite una estructura
centralizada que permite potenciar las ventas y las operaciones de áreas de
logísticas e importaciones.
 FASE III

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y ANALISIS DE

RESULTADOS

3.1. Identificación de la Teoría de la herramienta

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos

con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos
aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos
negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos
externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

El análisis FODA,es una herramienta analítica que facilita sistematizar la

información que posee la organización sobre el mercado y sus variables, con fin
de definir su capacidad competitiva en un período determinado

El objetivo primario del análisis FODA, consiste en obtener conclusiones

sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz de afrontar los cambios y las
turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas
y debilidades internas.

Las Fortalezas y Debilidades se refieren a la organización y sus productos,

mientas que las Oportunidades y Amenazas son factores externos sobre los cuales
la organización no tiene control alguno. Por lo tanto, deben analizarse las
condiciones delFODA Institucional en el siguiente orden:

Figura N°

Fuente: Formación Integral

a) Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa,

permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recurso
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que
se desarrollan positivamente, entre otras capacidades.
b) Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables
que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que
permiten obtener ventajas competitivas.
c) Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia, recurso de los que se carecen,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, entre otros factores.
d) Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización .
 Al detectar primero las amenazas antes que las debilidades, la
organización tendrá que poner atención a las primeras y desarrollar las estrategias
convenientes para contrarrestarlas, y con ello, ir disminuyendo el impacto de las
debilidades. Al tener conciencia de las amenazas. La organización aprovechara de
una manera más integral tanto sus fortalezas como sus oportunidades.

Las Fortalezas y Debilidades incluyen entre otros, los puntos fuertes y

débiles de la organización y de sus productos, dado que estos determinaran que
tanto éxito tendremos poniendo en marcha nuestro plan. Algunas de las
oportunidades y amenazas se desarrollaran con base en las fortalezas y debilidades
de la organización y sus productos, pero la mayoría se derivara del ambiente del
mercado y de la competencia tanto presente como futura.

La técnica FODA se orienta principalmente al análisis y resolución de

problemas y se lleva a cabo para identificar y analizar las Fortalezas y Debilidades
de la organización, así como las Oportunidades (aprovechadas y no aprovechadas)
y Amenazas reveladas por la información obtenida del contexto externo.

El FODA como técnica de planeación, permitirá contar con información

valiosa proveniente de personas involucradas con la administración del negocio y
pueden aportar ideas inestimables para el futuro organizacional. Es necesario
señalar que la intuición y la creatividad de los involucrados es parte fundamental
del proceso de análisis ya que para los que una determinada situación parece ser
una oportunidad, para otros puede pasar desapercibida del mismo modo esto
puede suceder para las amenazas, fortalezas y debilidades que sean examinadas.

La técnica requiere del análisis de los diferentes elementos que forman

parte del funcionamiento interno de la organización y que puedan tener
implicaciones en su desarrollo, como pueden ser los tipos de productos o servicios
que ofrece la organización, determinando en cuáles se tiene ventaja comparativa
con relación a otros proveedores, ya sea debido a las técnicas desarrolladas,
calidad, cobertura, costos, reconocimiento por parte de los clientes, entre otros, la
capacidad gerencial con relación a la función de dirección y liderazgo, así como
los puntos fuertes y débiles de la organización en las áreas administrativas. Los
ítems pueden incrementarse de acuerdo a las percepciones que se tengan del
entorno organizacional por parte de quienes realicen el diagnóstico.

El análisis FODA, emplea los principales puntos del estudio del contexto e
identifica aquellos que ofrecen oportunidades y los que representan amenazas u
obstáculos para su operación.

También se debe señalar que los factores evaluados representan el mismo

elemento de la técnica para todas las organizaciones ya que lo que pudiera ser una
fortaleza para una, podría ser debilidad para otra de ellas, por ejemplo, ser una
compañía pequeña probablemente permitirá tener un enfoque flexible en los
clientes (fortaleza), aunque probablemente no tendrá las ventajas de una
organización dominante relativas a las economías de escala de una compañía
grande que realiza las funciones de fabricación y compra (debilidad). Una
oportunidad es algo que se puede aprovechar en nuestro beneficio y que bien
puede ser una de las debilidades del competidor. También podría ser
perfectamente una oportunidad, un mercado en expansión o la apertura de un
nuevo mercado; asimismo, las amenazas son externas a la organización y pueden
ser reales o posibles en algún momento en el futuro, esto es, por ejemplo, la
posible entrada al mercado de nuevos competidores.
3.2. Aplicación de la Herramienta Gerencial

Matriz FODA

La matriz FODA muestra (Ver Cuadro ) captar las fortalezas, debilidades,

oportunidad y amenazas que están presentes en la empresa Distrilab Ortiz C.A., la
cual dará como resultado final una secuencia de estrategias que serán adaptadas
disminuyendo los problemas en la gestión administrativas:

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

Fortalezas (F) Oportunidades (O)

1. Uso de plataformas y herramientas

1. Excelente Ubicación Geográfica, tecnológicas innovadoras.
Misión, Visión y Políticas. 2. Crecimiento constante.
2. Capacidad Financiera Óptima. 3. Acceso a Nuevos Mercados.
3. Solvente en los organismos Fiscales. 4. Implementación a productos con
4. Exclusividad en Productos. promociones.
5. Calidad de Productos.
6. Espacio físico de oficinas disponibles
para el uso.
7. Servicio de Alto nivel.

Debilidades (D) Amenazas (A)

1. Problemas externos no controlables:

Inflación, las restricciones cambiarias.
1. Sobrecarga de trabajo en algunos 2. Escases coyunturales e incremento de
departamentos. altos costos.
2. Incapacitación organizacional. 3. Tendencias desfavorables en el mercado
4. Disminución de Rentabilidad
5. Competitividad
3.3. DiagnósticoOrganizacional

El diagnóstico se puede definir como un proceso analítico donde se

examinan todas las áreas que contempla una organización en particular, para
llegar a estudiarlas con profundidad, con el fin de resolver situaciones que ponen
en peligro el buen funcionamiento de la misma.

El diagnóstico organizacional fue realizado a DISTRILAB C.A., con la

finalidad en determinar las deficiencias de la empresa. Adaptándose a
implementarmodelos progresivos y eficientes que ayuden a restablecer y mejorar
la calidad de los resultados dentro de la empresael cual pueda sostener de mejor
manera y que a su vez tenga un mayor crecimiento e impacto de mercado.
Ubicándose con este diagnóstico las áreas de fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas para mejorar, lo que involucra a un análisis FODA para
observar de qué manera se puedan aprovechar todos los elementos que se
encuentren en eldiagnóstico organizacional y que se puedan utilizar para su mayor
aprovechamiento.

De la matriz de FODA, pretende obtener estrategias que deben aplicarse a

la empresa para evitar posibles dificultades en un futuro cercano, en las cuales
podemos mencionar:

 Evaluar la sobrecarga de trabajo en el personal dentro de algunos

departamentos, ya que esto ha sido causa de atrasos en los procesos
naturales de organización, o bien han originado efectos contrarios a un
clima laboral óptimo.
 Evaluar la incapacitación en los procesos de organización estructural, la
cual no permite efectuar de manera explícita un mayor crecimiento dentro
de las diferentes áreas.
  Observar la atención constante, de los cambios provocados por factores
externo no controlables, como la inflación, las restricciones cambiarias, así
como leyes y decretos emitidos por el estado que afecten directamente su
entorno y pueda ocasionar dificultades al no cumplir con los lineamientos
gubernamentales
 Implementar planes y estrategias, la cual demuestre motivación en las
áreas o departamentos que inciden dentro de la cultura organizacional de
cualquier empresa, favoreciendo a los profesionales capacitados que
hacen posible que los resultados de la empresa y la satisfacción de los
clientes sean logrados.

3.4. Análisis de los Resultados

De acuerdo a las debilidades que presenta la empresa descritas durante el

diagnostico, se pudo constar que vienen dadas porque no existe un proceso
administrativo, de tal manera que se torna complicado el trabajo debido a que
existe una deficiencia dentro de la organización.

Una vez realizado los distintos análisis, en la empresa DISTRILAB

ORTIZ C.A., tanto externos como interno, mediante la herramienta analítica
considerados anteriormente, se procedió a plasmar de forma clara y precisa las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización por medio
de la matriz FODA.

A continuación se explica los aspectos más relevantes que afectan a

DISTRILAB ORTIZ C, A:
 En primer lugar, entre las principales fortalezas y debilidades, corresponde
al medio interno a la empresa, tanto el ambiente específico, se destacan de la
siguiente manera:

Fortalezas

 Excelente ubicación geográfica la cual permite la obtención dentro del

sector en el mercado competitivo, la secuencia de la misión, visión y
políticas son los resultados de una cultura empresarial, y por ende, en su
principal origen a la disposición en la empresa.
 Capacidad financiera óptima, consta en los niveles de medición en el
desarrollo y crecimiento de la empresa la cual ha obtenido una capacidad
financiera más recomendable, lo que permite competir con otras empresas
consolidadas dentro del sector.
 Solvencias, es de vital importancia para proceder a la participación de los
procesos licitatorios contar con todas y cada una de las solvencias
requeridas en los pliegos de licitación. Estos documentos deben estar
vigentes y por lo tanto su renovaciones no pueden ser descuidadas, ya que
primordialmente forma parte del primer paso para ser beneficiados con la
entrega de los procesos en que se participa.
 Exclusividad en productos, la comercialización del producto genera
beneficios para la empresa basándose en el precio, en la calidad del
producto o servicio, y las marcas que ofrecen son altamente calificadas.
 Calidad de Productos, como uso o parte fundamental de la empresa forma
parte lograr una ventaja competitiva, la cual es la integración de todas las
áreas funcionales que la componen como una mejor respuesta a las
expectativas del cliente.
 Espacio físico de oficinas disponibles para el uso, contar con un espacio
físico donde se puedan ubicar un nuevo personal y equipos, representa una
fortaleza indispensable para el logro favorable dentro de la empresa.
  Servicio de Alto nivel, el sector en el que se desempeña la empresa
DISTRILAB ORTIZ, C.A., cumple con las características esenciales
dentro de la exigencia conforme a sus proveedores y aliados comerciales,
por lo que la preocupación por ofrecer productos y servicios que
garanticen estas exigencias motiva constantemente a cumplir y estar en la
constante búsqueda de la expectativas y así obtener la fidelidad de sus
clientes.

Debilidades

 Sobrecarga de trabajo, es relevante demostrar que al transcurrir el tiempo,

el cansancio por sobrecarga de trabajo se ha hecho más tedioso en algunos
departamentos, si bien estos procesos están estrechamente ligados a las
exigencias para el personal presente se ha incrementado y han producido
cierto malestar, ya que sus labores se ven interrumpidas contantemente
para suplir la carencia de un personal. Lo que repercute en los resultados
de la responsabilidad correspondiente a sus cargos
 Incapacitación organizacional, la deficiencia de esta pasantía se
demuestra en este punto, la organización no cumple con la integración y
capacitación de los correspondientes departamentos afectando
directamente en las actividades limitantes para la empresa, la cual debe
desarrollar las funciones de una estructura organizacional, con la
finalidad de determinar particularmente las diferentes áreas contribuyente
dentro de la empresa cuyo propósito es implementar el compromiso por
parte de los colaboradores en la organización, logrando así que cumplan
las metas y objetivos.
 En el segundo lugar, se describen el análisis interno, donde se representa
los siguientes factores correspondientes al medio externo:

Oportunidades

 Uso de plataformas y herramientas tecnológicas innovadoras, en la

actualidad la adaptación al uso de tecnologías ofrecen constantes cambios
en beneficio de los consumidores. Utilizar los recursos tecnológicos
facilitará un constante cambio y mejoras en los proceso presentando
oportunidades que deber ser aprovechadas por toda organización la cual
pretenda un crecimiento constante en todos los niveles.
 Crecimiento constante, cubrir nuevos segmentos del mercado pueden
aumentar la cuota de mercado de la empresa, ampliando así su campo
laboral y poder incrementa su influencia sobre una mayor cantidad de
clientes potenciales, por ejemplo ampliar la diversificación en las áreas de
ventas obteniendo beneficios favorables económicamente, la cual
presentara nuevas oportunidades con nuevos servicios en función a la
exigencias de los clientes actuales.
 Acceso a Nuevos Mercados, la experiencia en campo de ventas y servicios
no debe impedir abarcar nuevos mercados progresivos. Por lo contrario
debe servir como base para permitir abarcar nuevos clientes, nuevas zonas
geográficas y nuevas actividades relacionadas en su entorno con la
finalidad de obtener beneficioso como lo han sido hasta la fecha.
 Implementación de productos con promociones, de esta manera se
obtienen estrategias de mercados, innovación eficiente que auto realicen
un mayor crecimiento e impacto de mercado a la empresa, incrementando
métodos que proporcione beneficios a los clientes.
Amenazas

 Problemáticas externas que presenta el país como los son la Inflación, las
restricciones cambiarias, inestabilidad política y social, leyes y decretos
gubernamentales entre otros, ha generado una gran crisis económica para
la economía venezolana ascendiendo negativamente la mayor parte de los
sectores y empresas nacionales e internacionales.
 Escases coyunturales e incremento de altos costos en materia o productos,
ha influido en la empresa DISTRILAB ORTIZ, C.A., por lo que se ha
visto en la necesidad de aumentar constantemente el precio de sus
productos y de esta manera tener un balance adecuado al costo y lograr
mantener la alta calidad y puntualidad en la entrega de sus productos y
servicios.
 Disminución de Rentabilidad, actualmente, representa una amenaza
constante para toda empresa de cualquier nivel o tipo. DISTRILAB
ORTIZ, C,A., Al igual que la mayoría de la empresa en el ramo se ha
visto afectado al obtener rentabilidad menor a la esperada ocasionando al
incremento de los precios en mano de obra, materias y equipos.
 La presencia de los competidores, influyen de manera rotunda tanto
directa como indirecta durante los proceso de licitación en los que cursa
DISTRILAB ORTIZ, C.A., la empresa ofrece oportunidades en la ventas
de materiales e insumos para laboratorio clínico, lo que ha sido
aprovechado por los distintos clientes por su alto estándar de calidad,
precios y promociones e infinidades de actividades lo que ha sido
aprovechado por el consumidor ya que es influyente en el territorio
nacional.
3.5 Construcción de Estrategias

Las estrategias que a continuación se presentan, pueden ser aprovechadas

por Distrilab Ortiz C.A., como modelo a seguir para lograr la secuencia de los
objetivos organizacional (Ver Cuadro N°)
 FASE IV

DESCRIPCION DE LA COMPETENCIA

El plan de trabajo organizado inicialmente por la empresa con aprobación

de la Universidad, fue realizado sin seguir el orden establecido, debido a las
obligaciones conferidas diariamente al pasante y a los requerimientos laborales de
la empresa en el período de pasantías. Sin embargo, es importante destacar que el
programa se cumplió en su mayoría a cabalidad, y además el pasante llevo a cabo
actividades adicionales que no estaban contempladas en el programa inicial de
actividades.

Las competencias alcanzadas en el transcurso del periodo de pasantía

laboral realizada en la empresa Distrilab Ortiz C.A., Permitieron llevar la práctica
de aplicación de conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de
Administración de Empresa, lo que ha logrado complementar e integrar los
estudios profesionales previamente adquiridos.

Cabe resaltar, que cumplieron un papel eminente, basándose en la

aplicación de las técnicas administrativas, es decir, la utilización de los procesos
administrativos como lo son la planificación, organización, dirección y control
para la obtención de metas propuestas.

El uso de la herramienta gerencial FODA,