ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA: 3 DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SCORE CARD”

PRESENTADO POR:

GLORIA MILEN BELTRAN CASCAVITA

JOSE JAVIER FUENTES MORATTO
CARLOS FERNANDO GUZMAN SAENZ
WILSON OMAR RODRIGUEZ ORJUELA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

FICHA: 1565258
 INTRODUCCION

INDICADORES DE GESTION

Los indicadores de desempeño o indicadores logísticos, también conocidos como

KPI, definiéndolos como aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir el
desempeño y el resultado de cada proceso. Se relacionan con temas de
recepción, almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribución, las
entregas, la facturación, el manejo de la información, entre otros son importantes
para el negocio.

El CMI puede analizarse desde enfoques relacionados entre sí, el cuadro de

mando integral adopta en principio cuatro fundamentos principales que son:

 Perspectiva financiera

 Perspectiva del cliente

 Perspectiva del proceso interno

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Perspectiva Misión Estrategia

perspectiva Proporciona medios Estrategia empresarial por medio del
financiera económicos para ejecutar análisis cuantitativo de los ingresos y
dentro de la organización. rentabilidad
Establecer los objetivos de la
Mejorar la calidad de vida
organización y establecer metas
perspectiva del de los clientes
medibles y cuantificables según los
cliente suministrando un
segmentos de mercado previamente
excelente producto
seleccionados
Es importante hacer un completo
análisis de los procesos internos de
Mejorar cada día dentro
preventa, venta y postventa, con el
perspectiva del de la empresa sus
fin de asegurarse que las
proceso interno procesos logísticos dentro
necesidades del cliente están
de esta.
cubiertas en todas las etapas de
desarrollo del producto o servicio.
Este factor se convierte en una de las
Contar dentro de nuestra
Perspectiva de herramientas más eficientes para el
organización con personal
aprendizaje y cumplimiento de los objetivos
dispuesto a alcanzar las
crecimiento. empresariales. Aplicados en el
metas de la organización.
puesto de trabajo.
Misión, Visión, Valores Y Políticas De La Organización

Misión: Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización

de productos de excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo
nuestra marca TOTTO y promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal,
clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando crecimiento,
rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

Visión: Ser la marca más deseada por los viajeros urbanos.

Valores: Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y

satisfacer las necesidades del viajero urbano de forma original, cómoda y versátil,
garantizando estándares de excelente calidad. En Totto trabajamos con amor y
compromiso con el país, tomando como valores fundamentales:

 Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros

objetivos, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
 Lealtad: Estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
 Honestidad: Somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos,
hacemos, decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra
sociedad.
 Responsabilidad: Cumplimos con nuestras obligaciones con excelencia
desde el principio y hacemos uso correcto de los recursos.
 Humildad: Somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
 Constancia: Somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras
acciones.

POLITICA DE CALIDAD TOTTO:

Nuestro concepto TOTTO solo estará en productos de calidad y diseño superior
fundamentado en los principios de mejora continúa con un alto valor agregado a
los canales, clientes y usuarios con la oportunidad requerida y los precios
competitivos del mercado en que nos encontremos.
Estrategia General Del Negocio Con Objetivos A Largo Plazo

Cambiar el diseño de la marca de la empresa en el primer trimestre del año 2019,

para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes.

Objetivos específicos

 Diseñar opciones del nuevo logotipo de la marca del acuerdo de las nuevas
tendencias del mercado.

 Presentación y lanzamiento del nuevo diseño de la marca.

Estrategias

 Realizar un concurso para diseñadores gráficos a nivel nacional para

evaluar la calidad de un nuevo diseño de la marca totto que sea llamativo.

 Publicar el logotipo ganador en las diferentes fuentes de publicidad y

premiar al concursante públicamente.

 Contratar modelos jóvenes y realizar un desfile con todos los artículos

comercializados por la empresa en el que está incluido el nuevo diseño de
la marca.

 Realizar encuestas al público acerca de si tuvo la aceptación que se

esperaba,

Proyectos
Meta Nivel de Tiempo Grado de Resultados Fuentes de
N° objetivos
trimestral cumplimiento planificado dificultad alcanzados verificación
estratégicos
Realizar un
concurso para
diseñadores
Dar a conocer
gráficos a nivel
el nuevo
nacional para
logotipo y
1 evaluar la 0% 6 Meses 0 Meses
evaluar la
creatividad de
aceptación en
un nuevo diseño
el mercado
de la marca
TOTTO, el cual
sea llamativo
 Contratar
modelos
jóvenes y
realizar un
Dar a conocer
desfile con
el nuevo
todos nuestros
logotipo y
2 artículos 0% 6 Meses 0 Meses
evaluar la
comercializados
aceptación en
por la empresa
el mercado
en el que estén
incluidos el
nuevo diseño de
la marca

Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes
Cliente Ofrecer un servicio excelente Nivel de satisfacción del cliente
Incrementar la calidad de los
Procesos internos Grado de avance en la acreditación
servicios
Ofrecer un servicio de
Procesos internos Quejas de clientes respondidas
calidad
Aprendizaje y
Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal
crecimiento
Procesar y difundir el
Aprendizaje y
conocimiento generado en Publicaciones internas
crecimiento
experiencias
Tiempo de cada proceso en la
Procesos internos Mejorar la productividad
cadena para bajar al mínimo

Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y cumplimiento de las metas.

En el eje estratégico, nos va permitir conducir las actividades orientadas a la

identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y administración
para el logro de planes de acción definidos y la definición de políticas
institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo

  Fuente y Consecución de recursos internos y externos

 Administración del recurso para la implementación del modelo

 Definición de políticas institucionales

 Normalización

 Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos

 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de

cultura

 Fuente y Consecución de recursos externos

 Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación

de TIC’s

Propuesta de implementación del CMI (sistema de información)

Diseñar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard (BSC) para la

empresa TOTTO, mediante la ejecución de una metodología con soporte
tecnológico que facilite el seguimiento de las metas gerenciales de cada área de la
empresa contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas para la mejora de los
indicadores de la organización desde las perspectivas financiera, de clientes,
procesos internos y aprendizaje.

Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI)

Algunas de las estrategias que pudieran implementarse dentro de la empresa

contemplan un proceso de integración de todas las áreas, para ello
debe elaborarse un Plan de comunicación Total con la finalidad de integrar todos
los departamentos y dependencias con el nivel central.
Asimismo, la confección de un Plan de Sistemas Estratégico, permitirá determinar
qué tipo de software es el adecuado a la organización en estudio de acuerdo a las
necesidades y disponibilidades económicas de la empresa. Adicionalmente a
estas labores, sería necesario elaborar un análisis y diagnóstico de la situación
actual, la que se realiza con la finalidad de determinar el contexto en el cual se
desenvuelve la empresa, es decir, determina cuál es su función en el medio, su
estructura orgánica y los principales procesos que se realizan para cumplir con su
misión. El modelo para desarrollar las estrategias implica aceptar que la estrategia
estará dirigida a conseguir éxito en los siguientes aspectos: obtener buenos
resultados financieros, optimización de los procesos internos, conseguir la plena
satisfacción de los clientes/usuarios y mejorar el aprendizaje y crecimiento de los
empleados.

Seguimiento

Un CMI proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición

estratégica al permitir el seguimiento de los objetivos organizacionales mediante la
visualización sistemática de los desvíos de las variables más críticas, facilitando la
corrección de las estrategias y el control.

Los objetivos del Cuadro de Mando son:

 Ser una herramienta de diagnóstico, ya que pone en evidencia parámetros
que no marchan según lo prescripto. Permiten el “control por excepción”.
 Ser un medio de información adecuado, ya que elimina la burocracia
informativa.
 Promover el diálogo y el trabajo en equipo, ya que expone en forma
conjunta problemáticas de distintos factores responsables.
 Facilitar la asignación de responsabilidades.
 Clarificar estrategias, ya que alienta la “mejora continua” y desarrolla la
“actitud proactiva”.
Consideraciones generales

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión

empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía,
sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y
con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al
contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y

las personas en una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de
Mando resulta de gran ayuda para lograrlo. A través de sus indicadores de control,
financieros y no financieros, se obtiene información periódica para un mejor
seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una
visión clara del desarrollo de la estrategia. Así, y gracias a esta inteligencia
empresarial, la toma de decisiones resulta más sencilla y certera, y se pueden
corregir las desviaciones a tiempo.

El CMI o Balanced Scorecard, en terminología anglosajona, fue creado por dos

profesores de la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P.
Norton.

WEBGRAFIA DE INFORMACION Y APOYO.

Para el desarrollo del presente trabajo se tuvo como base las opiniones y ejemplo
de las siguientes fuentes, y personas relacionadas con el tema de estudio

https://senaintro.blackboard.com
https://www.google.com
https://es.wikipedia.org
http://www.luismiguelmanene.com

https://www.redalyc.org

https://blog.es.logicalis.com