2016-0119 Ramirez Darlenis, 2016-0279 Mercedes Ventura Yohan PDF

IND-IND-613-221 DISEÑO DE PLANTAS
Facultad de Ciencias de las Ingenierías y Recursos Naturales
Diseño de una Sucursal para el Banco Popular en el municipio Consuelo, San Pedro
de Macorís, Rep. Dom., Enero-Abril 2019.
Profesor Sandi Reyes Doñe

Cuatrimestre 10 mo
Código IND-613
Práctica Practica Final
Requisitos Presentar el Diseño de Plantas de acuerdo al Trabajo de Turno.
Fecha de Entrega: 28 de Marzo de 2019
Hora de Entrega: 12:55 am
Fecha de Presentación: 4 de Abril de 2019
Alumnos Ramírez Ramírez, Darlenis, 2016-0119

Mercedes Ventura, Yohan Bolivar, 2016-0279
Nº de páginas 30
Nº de palabras 2521
Facultad de Ciencias de las Ingenierías y
Recursos Naturales
Índice Esquemático
1. Resumen Ejecutivo .................................................................................................. 6
2. Introducción............................................................................................................. 7
3. Planteamiento del Problema ................................................................................... 8
4. Objetivos ................................................................................................................... 9
4.1. Objetivo General del Trabajo Final ......................................................................... 9
4.2. Objetivos Específicos del Trabajo Final .................................................................. 9
5. Aspectos Teóricos .................................................................................................. 10
5.1. Marco Legal.............................................................................................................. 10
5.2. Marco Conceptual.................................................................................................... 12
6. Aspectos del Diseño Metodológico ........................................................................ 14
6.1. Tipo Estudio ............................................................................................................. 14
6.2. Delimitación en Tiempo y Espacio (Locación) ...................................................... 15
6.3. Universo, Población y Muestra ............................................................................... 16
6.4. Técnicas de Investigación ........................................................................................ 17
6.5. Instrumentos de Investigación ................................................................................ 17
6.6. Fuentes de Datos Primarias y Secundarias ........................................................... 18
6.7. Criterios de Inclusión y Exclusión .......................................................................... 18
7. Empresa, Cliente y Producto ................................................................................. 20
7.1. Empresa: Misión y Visión ....................................................................................... 20
7.2. Cliente ....................................................................................................................... 20
7.3. Producto.................................................................................................................... 22
7.4. Demanda del Producto o servicio ........................................................................... 26
8. Aprovisionamiento ................................................................................................. 27
8.1. Proveedores .............................................................................................................. 27

Recursos Naturales
8.2. Localización de Instalaciones .................................................................................. 29
8.3. Transporte ................................................................................................................ 29
8.4. Determinar la capacidad de la Planta (Takt Time) .............................................. 30
8.5. Maquinarias Requeridas Para el Proceso y/o Servicio ......................................... 32
9. Aspectos Técnicos Implicados en el diseño de planta .......................................... 39
9.1. Selección de Terreno o Edificio .............................................................................. 39
9.2. Abastecimiento de Materia Prima .......................................................................... 39
9.3. Suministro de Agua ................................................................................................. 39
9.4. Mano de Obra Disponible ....................................................................................... 40

9.4.1. Personal Indirecto ................................................................................... 40
9.4.2. Personal Directo ..................................................................................... 40
9.4.3. Personal Administrativo ......................................................................... 40
9.5. Transporte ................................................................................................................ 40
9.6. Drenaje y sitios de desperdicios .............................................................................. 41
9.7. Combustible y fuerza motriz .................................................................................. 41
9.8. Alumbrado................................................................................................................ 41
9.9. Ventilación ................................................................................................................ 41
9.10. Servicios de Auxiliarles ........................................................................................... 41
9.11. Almacén .................................................................................................................... 42

9.11.1. Medios de Manutención ......................................................................... 42
9.12. Equipo Sanitario y Oficinas .................................................................................... 42
10. Herramientas Para el Diseño del Proceso o Planta ......................................... 43
10.1. Presentar los siguientes diagramas......................................................................... 43

10.1.1. Diagrama de flujo del proceso y/o servicio ............................................ 43
10.1.2. Diagrama de Flujo de Materiales............................................................ 43
10.2. Estructura de la Planta/Proceso o Servicio Propuesto Definición de

departamentos que conformaran la planta o servicio ....................................................... 44
Recursos Naturales
10.2.1. Área de Cajas .......................................................................................... 44

10.2.2. Área de Cajeros Automáticos ................................................................. 44
10.2.3. Área de Espera ........................................................................................ 45
10.2.4. Bóveda .................................................................................................... 45
11. Análisis de la Distribución Planteada............................................................... 46
11.1. Realizar el grafico Chart From-To utilizando los métodos planteados .............. 46
11.1.1. Método A ................................................................................................ 46
11.1.2. Método B ................................................................................................ 48
12. Distribución de Planta ....................................................................................... 49
13. Costos de la Planta/Producto y/o servicio ......................................................... 50
13.1. Costos del Producto de acuerdo con la adquisición .............................................. 50
13.2. Costos de Mano de obra .......................................................................................... 50

13.2.1. Sueldos o Salarios, Seguro Social (ARS y AFP) ................................... 50
13.2.2. Regalía .................................................................................................... 50
13.2.3. Preaviso y Cesantía ................................................................................. 51
13.3. Costos de Maquinarias y equipos ........................................................................... 51

13.3.1. Terreno.................................................................................................... 51
13.3.2. Mejora al terreno y/o edificios................................................................ 51
13.3.3. Maquinarias ............................................................................................ 52
13.3.4. Mobiliario, Materiales, Equipos informáticos y Útiles de oficina ......... 53
13.4. Costos de Energía..................................................................................................... 53

13.4.1. Agua, Basura, Reparación y Mantenimiento .......................................... 53
13.4.2. Energía Eléctrica..................................................................................... 53
13.4.3. Combustible y Lubricantes ..................................................................... 54
13.4.4. Servicios Auxiliares................................................................................ 54
14. Análisis Financiero ........................................................................................... 55
14.1. Tabla de Costos ........................................................................................................ 55
14.2. Nómina de Empleados ............................................................................................. 56
14.3. Presupuesto General ................................................................................................ 56

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14.4. Calculo de Depreciación .......................................................................................... 57
14.5. Amortización ............................................................................................................ 60
14.6. Estado de Resultado................................................................................................. 61
14.7. Estado de Resultado Proyectado ............................................................................ 62
14.8. Flujo de Caja ............................................................................................................ 63
14.9. Cálculo del VPN ....................................................................................................... 64
14.10. TIR ........................................................................................................................ 65
14.11. PRI ........................................................................................................................ 66
15. Conclusión ......................................................................................................... 67
16. Recomendaciones .............................................................................................. 68
17. Referencias Bibliográficas ................................... ¡Error! Marcador no definido.
18. Anexos ................................................................................................................ 70

Recursos Naturales
1. Resumen Ejecutivo
El diseño de plantas es de vital importancia ya que por medio de este se logra un adecuado
orden y manejo de las áreas de trabajo y equipos, con el fin de minimizar tiempos,
espacios y costes, mientras que la decisión de distribución en planta comprende
determinar la ubicación de los departamentos, de las estaciones de trabajo, de las
máquinas y de los puntos de almacenamiento de una instalación. La productividad y la
eficiencia de la producción presentan una relación directamente proporcional con un buen
diseño y distribución de la planta.
Después de una investigación exhaustiva al municipio de Consuelo, San Pedro de

Macorís, se llegó a la conclusión de que no existe un campo amplio de bancos, por lo que
se tomó la decisión de proponer una sucursal del Banco Popular que provea servicios de
calidad a sus clientes de manera que los mismos queden satisfechos con los productos
ofrecidos, de igual forma brindar una empresa que genere fuentes de empleo para los
habitantes de este municipio.
En este estudio se desarrolla el proceso de diseño de planta para una sucursal bancaria
específicamente del banco popular; en el que se realizara el diseño y distribución de la
empresa desde 0, tomando en cuenta cada maquinaria, el personal e incluso la estructura
empresarial y unificación de las instalaciones.
Palabras claves; Distribución, Diseño, Sucursal Bancaria.

Recursos Naturales
2. Introducción
El diseño de plantas es el proceso previo en el que se analiza la disposición de los medios

físicos en un espacio determinado, ya esté prefijado o no, extendiéndose su utilidad tanto
a procesos industriales como de servicios, además, es una labor de gestión que son
dirigidas por especialistas con la finalidad de una buena distribución de espacio físico; en
muchos casos el diseño está orientado para plantas nuevas o para la expansión de una
existente.
El presente proyecto consiste en la creación de una sucursal para el Banco Popular, en el

municipio Consuelo de San Pedro de Macorís, República Dominicana, para la realización
de esta se tomaran en cuenta los puntos que se mencionaran a continuación:
Se utilizara el método de localización por ponderación para saber el lugar donde estará
ubicada la planta, la misma se realiza en función de las variables que podrían afectar a la
desenvoltura de la sucursal bancaria.
Luego de haber identificado el lugar donde se encontrará la planta, lo siguiente será la

selección del terreno, en la misma se debe de contemplar los siguientes aspectos:
abastecimiento de materia prima, suministro de agua, mano de obra disponible,
transporte, drenaje y sitios de desperdicios, combustible y fuerza motriz.
Seguido de la construcción de la planta, aquí es donde se procederá a seleccionar los

alumbrados, los servicios auxiliares, equipo sanitario, almacenes, entre otros. En el
trazado de la planta también se definen los principios de layout a tomar en cuenta para la
realización de este proyecto.
Todos estos aspectos se toman en consideración con el objetivo de poder satisfacer a

nuestros potenciales clientes, con el único fin de ofrecerles servicios y productos de
calidad y al mejor precio.
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3. Planteamiento del Problema
Un banco es un tipo de entidad financiera de crédito cuyo principal fin es el control y la

administración monetaria por medio de distintos servicios ofrecidos como el almacenaje
de grandes cantidades de dinero, realización de operaciones financieras o la concesión
de préstamos o créditos.
Actualmente, en el municipio Consuelo de la provincia San Pedro de Macorís, existe una

escasez de entidades bancarias que brinden a los pueblerinos y consumidores financieros
productos y servicios con altos estándares de calidad, rentabilidad a los depositantes,
agilidad en las transacciones o facilidad de acceso a recursos para desarrollar proyectos y
alcanzar metas. Como consecuencia de esto los habitantes de este lugar tienen que recurrir
al traslado a otros pueblos adyacentes con el fin de lograr canalizar sus recursos
financieros en entidades eficientes que tengan mayor participación en la sociedad.
A raíz de las problemáticas anteriormente expuestas, surgen las siguientes interrogantes:

 ¿Cuál es el estado actual en cuanto a sucursales bancarias en el municipio
Consuelo?
 ¿Cuáles son los recursos necesarios para brindar los servicios y productos en la
sucursal bancaria?
 ¿Quiénes son los suplidores y clientes de la sucursal bancaria?
 ¿Cuál sería el resultado de los indicadores financieros y la relación costo-
beneficio de la propuesta?
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4. Objetivos
4.1. Objetivo General del Trabajo Final
Proponer la creación de una sucursal bancaria en el municipio Consuelo, San Pedro de
Macorís, Rep. Dom.
4.2. Objetivos Específicos del Trabajo Final

 Conocer el estado actual en cuanto a sucursales bancarias en el municipio
Consuelo.
 Determinar los recursos necesarios para brindar los servicios y productos en la
sucursal bancaria.
 Establecer quienes son los suplidores y clientes de la sucursal bancaria.
 Definir el resultado de los indicadores financieros y la relación costo-beneficio de
la propuesta.
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5. Aspectos Teóricos
5.1. Marco Legal
Ley No. 183-02 que aprueba la Ley Monetaria y Financiera.
La presente Ley tiene por objeto establecer el régimen regulatorio del sistema monetario
y financiero de la República Dominicana. La regulación del sistema monetario y
financiero en todo el territorio de la República Dominicana se lleva a cabo exclusivamente
por la Administración Monetaria y Financiera. La regulación del sistema comprende la
fijación de políticas, reglamentación, ejecución, supervisión y aplicación de sanciones,
en los términos establecidos en esta Ley y en los Reglamentos dictados para su desarrollo.
La regulación del sistema monetario y financiero se regirá exclusivamente por la
Constitución de la República y esta Ley. Los Reglamentos que para su desarrollo dicte la
Junta Monetaria, y los Instructivos, que subordinados jerárquicamente a los Reglamentos
que dicte la Junta Monetaria, dicten el Banco Central y la Superintendencia de Bancos en
el área de sus respectivas competencias. Serán de aplicación supletoria en los asuntos no
previstos específicamente en las anteriores normas, las disposiciones generales del
Derecho Administrativo y en su defecto las del Derecho Común.
Ley No. 155-17 contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo, de

fecha 1ro de junio del año 2017.
El objetivo principal de esta ley es establecer condiciones como los actos que tipifican el
lavado de activo, las infracciones precedentes y determinantes y el financiamiento del
terrorismo, así como las sanciones penales que resulten aplicables. Determinar las
técnicas especiales de investigación, mecanismo de cooperación y asistencia especial,
internacional y medida cautelares aplicables en materia de lavado de activos y el
financiamiento del terrorismo. Establecer el régimen de prevención y detención de
lavados de activos, financiamiento de lavados para la proliferación de armas de
destrucción máxima, determinando los objetos obligados, sus obligaciones y
prohibiciones, así como las sanciones administrativas que se deriven de su inobservancia.
La organización institucional, orientada a evitar el uso del sistema económico nacional
en el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la
proliferación de las armas destructivas.
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Ley No. 249-17 del Mercado de Valores de la República Dominicana, del 21 de

diciembre de 2017.
Esta ley tiene por objeto regular, supervisar, desarrollar y promover un mercado de
valores ordenado, eficiente y transparente, con la finalidad de proteger los derechos e
intereses del público inversionista, minimizar el riesgo sistémico, fomentar una sana
competencia y preservar la confianza en el mercado de valores, estableciendo las
condiciones para que la información sea veraz, suficiente y oportuna, con la finalidad de
contribuir con el desarrollo económico y social del país. Son actividades y servicios
exclusivos del mercado de valores todos aquellos regulados por esta ley y sus
reglamentos. Las personas físicas y jurídicas que realicen cualquiera de las actividades o
servicios previstos en esta ley, estarán sujetas a la regulación, supervisión y fiscalización
de la Superintendencia del Mercado de Valores, en lo relativo al ejercicio de esas
actividades o servicios mencionados.
Ley No. 92-04 crea el Programa Excepcional de Prevención del Riesgo para las
Entidades de Intermediación Financiera.
La presente ley tiene por objeto crear el Programa Excepcional de Prevención del Riesgo
para las Entidades de Intermediación Financiera, en adelante el Programa, mediante la
creación de un fondo para la canalización de 10s recursos públicos y privados con el
objetivo de proteger a 10s depositantes y evitar el riesgo sistémico, capaz de afectar
negativamente a1 sistema de pagos y a la provisión de servicios financieros básicos en su
conjunto. Es también objetivo subsidiario de este Programa el minimizar el costo para el
Estado y el impacto monetario que el us0 de tales fondos públicos pudiera traer consigo.
Recursos Naturales
5.2. Marco Conceptual
En el presente proyecto se encuentra necesario abstraer los diferentes conceptos de la

línea de investigación por la que se optó, pero primero es importante conocer que es el
diseño de una planta, el cual consiste en el proceso previo en el que se analiza la
disposición de los medios físicos en un espacio determinado, ya este prefijado o no,
extendiéndose su utilidad tanto a procesos industriales como de servicios.
La empresa propuesta es una sucursal bancaria o banco, también conocido como

entidad de crédito o entidad de depósito, que es una empresa financiera que se encarga de
captar recursos en la forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de
servicios financieros. En un banco se realizan operaciones bancarias, que son aquellas
transacciones que las personas emplean para un determinado bien económico y, a su vez,
son todas aquellas operaciones de créditos practicadas por el banco de manera
profesional. Con el dinero que reciben conceden préstamos, créditos, descuentos de
efectivo, entre otros y estas son manejadas mediante tres opciones de producto:
 Plásticos: (Tarjetas de crédito, débito y claves) es un instrumento material de

identificación, que puede ser una tarjeta de plástico con una banda magnética, un
microchip y un número en relieve.
 Dispositivo de Seguridad Token, es un aparato electrónico que se le da a un
usuario autorizado de un servicio computarizado para facilitar el proceso de
autenticación.
 Libreta de Cuenta Bancaria, es un documento en forma de cuadernillo expedido
por una entidad de crédito en el que se anotan los movimientos de capital
efectuados en la cuenta a la que está asociada.
Técnicas y Métodos para el Análisis Económico y Financiero de la Propuesta
El análisis económico y financiero se realiza con el fin de precisar si la propuesta va a

generar beneficios a la empresa y dar a conocer en qué tiempo se recuperará la inversión
Recursos Naturales
realizada esto se determina, entre otras, a partir de técnicas y métodos como el Valor
Presente Neto (VPN) que es una herramienta que sirve como indicador para medir y
determinar la viabilidad de una inversión o un proyecto en términos de rentabilidad y
ganancia. La Tasa Interna de Retorno o TIR que es un porcentaje que mide la viabilidad
de un proyecto o empresa, determinando la rentabilidad de los cobros y pagos
actualizados generados por una inversión. La Relación Costo–Beneficio que toma los
ingresos y egresos presentes netos del estado de resultado, para determinar cuáles son los
beneficios por cada peso que se sacrifica en el proyecto, y por último, el Periodo de
Recuperación de la Inversión (PRI) que es considerado un indicador que mide tanto la
liquidez del proyecto como también el riesgo relativo, pues permite anticipar los eventos
en un corto plazo.
Recursos Naturales
6. Aspectos del Diseño Metodológico

6.1. Tipo Estudio
En este proyecto se utilizó el método analítico, descriptivo, cuantitativo y cualitativo para
el análisis de la propuesta del diseño de una sucursal bancaria en el municipio Consuelo,
San Pedro de Macorís, Rep. Dom.
Método Analítico: El método analítico es aquel método de investigación que consiste en

la desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar
las causas, la naturaleza y los efectos. (Lopera, 2010)
Por medio de este método se conoce más el objeto de estudio de los hechos y fenómenos
del proyecto. Se utilizó este método con el fin de comprender de manera directa los
elementos constitutivos del banco y el estado actual del municipio en relación a este, para
de este modo poder explicar la decisión de crearlo y hacer analogías exhaustivas.
Método Descriptivo: La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de

hechos, y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Para
la investigación descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir algunas
características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando
criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento.
De esta forma se pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada.
(Tamayo, 2003)
Este método comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
de la sucursal propuesta y la composición de la misma, su enfoque se hace sobre el
comportamiento de los objetivos propuestos.
Método Cuantitativo: Cuando hablamos de una investigación cuantitativa damos por

aludido al ámbito estadístico, es en esto en lo que se fundamenta dicho enfoque, en
analizar una realidad objetiva a partir de mediciones numéricas y análisis estadísticos para
determinar predicciones o patrones de comportamiento del fenómeno o problema
planteado. (Perez, 2007:25)
Recursos Naturales
Mediante este se hizo una investigación empírico-analista que basa sus estudios en
números estadísticos para dar respuesta a unas causas-efectos de la propuesta.
Método Cualitativo: El método de investigación cualitativa es la recogida de

información basada en la observación de comportamientos naturales, discursos,
respuestas abiertas para la posterior interpretación de significados. (Perez, 2007:25)
Se estudió la realidad del enfoque bancario en su contexto natural, interpretado mediante
variedad de instrumentos para recoger información como las entrevistas, observaciones,
en los que se describen las rutinas y las situaciones problemáticas.
6.2. Delimitación en Tiempo y Espacio (Locación)
Imagen 1
Delimitación en Tiempo y Espacio
Fuente: Elaboración Propia

La sucursal bancaria estará ubicada en el municipio Consuelo de la provincia San Pedro
de Macorís, en la avenida Isidro Barros con la calle Duarte, próximo a La Ñoña VIP.
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6.3. Universo, Población y Muestra

El Universo de esta propuesta comprende a los moradores del municipio Consuelo, San
Pedro de Macorís, Rep. Dom.
La población de esta propuesta comprende a todas las personas con poderes adquisitivos
o económicamente activos (PEA) del municipio Consuelo. Según la Superintendencia de
Bancos de la Republica Dominicana en la provincia San Pedro de Macorís hay un
aproximado de 47,699 personas jurídicas o económicamente activas de las cuales el
10.35% representa a Consuelo, con un total de 4,937 personas.
Para la determinación de la muestra se utilizará la fórmula de Laura-Fisher:

𝑁𝜎²𝑝𝑞
𝑛=
(𝑁 − 1)𝑒 2 + 𝜎²𝑝𝑞
Donde:
n= tamaño de la muestra, que momentáneamente se desconoce, y es la variable a
encontrar.
N= tamaño de la población.
σ= Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene
su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96
e= Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a
criterio del encuestador.
p= Probabilidad de éxito.
q= Probabilidad de fracaso.
Datos:
n= ¿? e= 0.05
N= 4,937 p= 0.5
σ= 1.96 q= 0.5
Recursos Naturales
𝑁𝜎²𝑝𝑞
𝑛= =
(𝑁 − 1)𝑒 2 + 𝜎²𝑝𝑞
4,937 (1.96)²(0.5)(0.5)
𝑛= =
(4,937 − 1)(0.05)2 + (1.96)²(0.5)(0.5)
4,937 (3.8416)(0.25)
𝑛= =
(4,937 − 1)(0.0025) + (3.8416)(0.25)
4,741.4948
𝑛= =
(4,936)(0.0025) + 0.9604
4,741.4948
𝑛= =
12.34 + 0.9604
4,741.4948
𝑛= =
13.3004
𝑛 = 356.5 ≈ 357
6.4. Técnicas de Investigación

Las técnicas de investigación son indispensables en este proceso de investigación, ya que
integra la estructura por medio de la cual se organiza la investigación, y permite
determinar instrumentos para manejar la información de acuerdo al tipo o tipos de
técnicas que se utilizan.
Esta investigación utiliza la técnica de campo que consiste en recopilar información en el

lugar que se presenta el tema a estudiar. Está enfocada al estudio y tiempo en que ocurren
las cosas, se toma directamente desde la fuente de información, para esto se debe ir donde
se genera el problema por esto la investigación se considerada de campo.
6.5. Instrumentos de Investigación

Con el fin de cumplir los objetivos propuestos se utilizarán aquellos instrumentos que
ayuden a recolectar la mayor cantidad de información y que cumplan con el tipo de
estudio de la investigación. Los instrumentos para utilizar son:
La Observación: Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno,

hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
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La Entrevista: Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre dos
personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener
información de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia
de la investigación.
6.6. Fuentes de Datos Primarias y Secundarias

Figura 1
Fuentes de Datos Primarias y Secundarias
• La recolección de información de fuentes primarias se realizará a través

de libros, informes y referencia de trabajos similares para sistematizar
Fuente mejor la informacion.
Primaria
• La fuente secundaria sera informacion que compendie el fin del
proyecto, constituida por consultas con gerentes bancarios que puedan
Fuente brindar una informacion amplia sobre el tema de interes y la opinion del
Secundaria mercado al que va dirigido.

6.7. Criterios de Inclusión y Exclusión
Los criterios de inclusión y exclusión son los parámetros que se establecen para, decidir
las características que necesariamente deberán tener los objetos a estudiar y las
características cuya existencia en el objeto de estudio obligue a prescindir de él
respectivamente. Dichos criterios serán definidos para ser aplicados en la sucursal
bancaria propuesta.
Recursos Naturales
Figura 2
Criterios de Inclusión y Exclusión
Inclusion Exclusion
• Para el desarrollo del • De la investigacion
proyecto se sumaran todos quedaran excluidas aquellas
aquellos elementos que caracteristicas que no
refuercen y ayuden a conducen directamente al
completar la investigacion, objetivo del proyecto, por lo
incluyendo todas aquellas que no se contemplara toda
personas y comercios con la poblacion del municipio o
acceso a actividades aquella informacion que no
bancarias, asi como la se relacione al desarrollo de
informacion de los diversos la sucursal bancaria.
productos y servicios
necesarios para el
funcionamiento del banco.

Recursos Naturales
7. Empresa, Cliente y Producto

7.1. Empresa: Misión y Visión
Misión
Trabajamos para ser un eficiente y rentable proveedor de servicios financieros, personales
y empresariales, en el mercado local e internacional. Cumplimos nuestra función social,
garantizando la satisfacción de nuestros clientes, empleados y accionistas, apoyados en
el desarrollo de nuestro capital humano y en una moderna tecnología, conforme a los más
altos principios éticos y legales.
Visión
Ser el grupo de servicios financieros predominante para la República Dominicana, con
un crecimiento rentable, que permita satisfacer las necesidades de los clientes personales,
empresariales y corporativos, a través de nuestro capital humano, capacidad tecnológica,
reputación y marca, el conocimiento de nuestra amplia base de clientes y nuestra oferta
de canales para servirles.
7.2. Cliente
Los clientes son el centro del modelo de negocio del banco propuesto. Teniendo como
propósito, entender las necesidades de los mismos y ofrecer un servicio eficiente y
confiable con el propósito de crear relaciones de confianza a largo plazo.
Tabla 1
Población de la Provincia San Pedro de Macorís
Población Población juridica
N Municipio % %
Total Total
Provincia Provincia
San Pedro
1 195,307 67.24%
de Macorís 32072.8076
2 Consuelo 30,051 10.35% 4936.8465
3 Guayacanes 14,592 5.02% 2394.4898
4 Quisqueya 19,034 6.55% 3124.2845
47699
Ramón
5 8,901 3.06%
Santana 1459.5894
San José de
6 22,573 7.77%
Los Llanos 3706.2123
Total Provincial 290,458 100% 47694.2301
Fuente: Censo Nacional del año 2010
Recursos Naturales
Por las dimensiones del área geográfica de la provincia de San Pedro de Macorís, esta
provincia posee aproximadamente 290,458 habitantes, de los cuales 47,699 están en plena
capacidad jurídica para optar por el servicio propuesto, el municipio de Consuelo
representa el 10.35% de la población de la provincia, esto equivale a 4,937 clientes.
Tabla 2
Participación de los Bancos en el Mercado de República Dominicana
Activos Totales
Entidad Part. Mercado
(RD$MM)
Banreservas $ 453,766.00 27.60%
Popular $ 381,509.00 23.20%
BHD Leon $ 274,058.00 16.70%
APAP $ 75,957.00 4.60%
Scotiabank $ 73,453.00 4.50%
Progreso $ 57,572.00 3.50%
Otras Quince entidades $ 327,136.00 19.90%
Total $ 1,643,451.00 100.00%
Fuente: Superintendencia de Bancos
Tomando en consideración la participación bancaria del 2017, procedemos a realizar el
cálculo para determinar cuáles son los posibles clientes de la sucursal a diseñar, tomando
como participación porcentual la obtenida por el banco Popular.
Tabla 3
Estimación de los Clientes de la Sucursal Bancaria
Part. Mercado Banco Popular

Poblacion
% de Participacion Total
4937 45.60% 2251.272
Para realizar el cálculo se adecuaron los datos obtenidos en la tabla de participación ya
que en el municipio de consuelo solo existen tres sucursales bancarias y la más reconocida
es Banreservas, la distribución porcentual fue la siguiente 50.6% para el banco
Banreservas, 45.60% para el Banco Popular y 3.8% para las demás entidades bancarias.
Recursos Naturales
Los demás clientes son empresas que participan dentro de las actividades de comercio
interno del municipio como son empresas Pymes, empresas mercantiles, industriales o de
otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados.
Estos se pueden identificar por ser personas mayores de edad y económicamente activas
que necesitan de un servicio bancario para realizar transacciones bancarias. Los clientes
obtienen los productos y el servicio a través del área de negocios y cajas de la sucursal
bancaria. La entrega de los productos se realiza en la sucursal bancaria y los servicios se
pueden recibir por medios de comunicación web como es la página del banco Popular o
vía teléfono celular.
7.3. Producto
Token
Imagen 2
Token del Banco Popular
Fuente: Pagina web del Banco Popular

Un token es una unidad de valor que una organización crea para gobernar su modelo de
negocio y dar más poder a sus usuarios para interactuar con sus productos, al tiempo que
facilita la distribución y reparto de beneficios entre todos sus accionistas. (Willian
Mougayar, The Business Blockchain)
Los tokens electrónicos tienen un tamaño pequeño que permiten ser llevados
cómodamente en el bolsillo o la cartera y su diseño permite llevarlos en un llavero. Los
tokens electrónicos se usan para almacenar claves criptográficas como firmas digitales.
Recursos Naturales
Libreta de Ahorros
Imagen 3
Libreta de Ahorros

Una libreta de ahorros es un documento en forma de cuadernillo expedido por una entidad
de crédito (banco o caja de ahorros) en el que se anotan los movimientos de capital
efectuados en la cuenta a la que está asociada. Los apuntes no se hacen a mano, sino que
son efectuados por las impresoras propias de la entidad que la ha emitido o de un cajero
automático.
Tarjeta de Crédito
Imagen 4
Tarjeta de Crédito

La tarjeta de crédito es un instrumento material de identificación, que puede ser una tarjeta
de plástico con una banda magnética, un microchip y un número en relieve. Es emitida
por un banco o entidad financiera que autoriza a la persona a cuyo favor es emitida a
utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y
la exhibición de la tarjeta. Es otra modalidad de financiación; por lo tanto, el usuario debe
Recursos Naturales
asumir la obligación de devolver el importe dispuesto y de pagar los intereses, comisiones

bancarias y gastos.
Características físicas del producto o servicio

Tarjeta de Crédito
Imagen 5
Características de una Tarjeta de Crédito

Token
Imagen 6
Características de un Token

Recursos Naturales
Libreta Bancaria
Imagen 7
Características de una Libreta de Ahorros

Requisitos para Tarjeta de Debito
 Devengar ingresos mínimos mensuales de 8000 pesos.
 Ser mayor de edad y estar entre 18 y 29 años.
 Copia de cedula o pasaporte.
 Certificación de ingresos, constancia de autenticidad de empleo, y referencias de
crédito.
Para solicitantes personas físicas extranjeras:
 Fiador de nacionalidad dominicana con negocios en grupo popular.
 Residencia legal en república dominicana, cedula de identidad dominicana,
pasaporte vigente de país natal.
Requisito para Cuenta de Ahorro

 Documento de identidad personal.
 Evidencia de fuentes de ingresos*.
 Firmar contrato de apertura.
 Valor mínimo de apertura de RD$500.00.
Si es una compañía presentar los siguientes requisitos:
 Registro Nacional de Contribuyentes (RNC)
 Documentos Constitutivos:
Recursos Naturales
 Estatutos de la Compañía.
 Lista de suscriptores.
 Declaración notarial.
 Acta de Asamblea General Constitutiva.
 Inscripción en Registro Mercantil actualizada.
 Sello de la institución
 Acta del consejo de administración anual, donde se designan los actuales
representantes de la empresa.
 Fotocopia de la cédula de identidad de los representantes.
Requisitos para Token Bancario
 Tener una cuenta de banco
 Tener internet Banking
7.4. Demanda del Producto o servicio

Tabla 4
Demanda del Producto o Servicio
DEMANDA
DIAS HORARIO HORAS TOTALES
MENSUAL
LUNES-VIERNES 8 A.M - 3 P.M, 3 P.M-5 P.M 8
2252
SABADOS 8 A.M - 12 P.M 4
TOTAL 44 Horas a la semana
La jornada de trabajo será de un turno de 8 horas laborables, la cual está dividida de la

siguiente manera:
 De Lunes a Viernes: De 8am a 3pm es para el servicio al público, donde será brindado
el servicio a los clientes ofreciendo 3 productos distintos.
 De 3pm a 5pm se realiza el reporte diario y el cierre de caja.
Es decir, en 8 horas el banco estará disponible para responder las necesidades de los
clientes en distintos servicios.
 Los sábados la jornada es de 8am–12pm, se dispone de 4 horas para ofrecer los
servicios.
Recursos Naturales
8. Aprovisionamiento
8.1. Proveedores
Grupo Popular tiene el privilegio de contar con miles de empresas proveedoras, con un
alto grado de fidelidad y de buenas prácticas. La mayoría son pequeñas y medianas
compañías que emplean decenas de miles de personas, mejorando con ello el bienestar
colectivo de los dominicanos. Nuestros proveedores son socios estratégicos de nuestro
negocio, sumando valor en la cadena de suministro. Gracias a esta relación, año tras año,
Grupo Popular es distinguido como una de las organizaciones empresariales más
admiradas de la República Dominicana.
Tabla 5
Presentación de Proveedores
Proveedores
SAETIC está ubicada Sant Just Desvern - Barcelona – España, esta proveerá de las tarjetas
de crédito.
Oberthur Technologies es una empresa francesa de seguridad digital que ofrece soluciones de
tecnología segura para transacciones inteligentes, servicios financieros móviles, máquina a
máquina, identidad digital y control de transporte y acceso, esta proveerá el sistema de
seguridad para el banco.
• ARTBAN S.L.U está ubicada en Badalona (Barcelona)-España se fundó en 1979 con el

objetivo de servir a los bancos, cajas de ahorros y entidades financieras en la fabricación de
libretas de ahorro. Desde entonces la empresa se dedica exclusivamente a fabricar libretas de
ahorros.
Es una empresa de servicios de mantenimientos e ingeniería especializada en aires

acondicionados y climatización. Direccion Santo Domingo Republica Dominicana
Es una agencia especializada en seguridad, cuenta con los profesionales más expertos y
calificados del mercado, los últimos avances tecnológicos, la más completa gama de
soluciones integradas, la más amplia plataforma de servicio y la mayor solidez y respuesta
dentro de la industria de la seguridad y el transporte y administración de valores. Direccion
San Pedro AV. Circunvalacion #16-A

Recursos Naturales
¿Cuáles son los requisitos para ser proveedor?

Proveedores Nacionales:
 Llenado del Formulario Candidatos a Proveedores.
 Número de Registro Nacional de Contribuyente (RNC).
 Solicitud de Pago de la TSS.
 Copia actualizada del certificado de Registro Mercantil (debidamente sellado y
firmado por el Presidente y Secretario).
 Copia certificada de la última Asamblea General Ordinaria Anual de Accionistas
(debidamente selladas y firmadas por el Presidente y Secretario).
 Composición Accionaria, incluyendo listado de accionistas (nombre completo,
número de cédula o en caso de extranjeros la copia de pasaporte).
 Copia certificada del Acta que designa a las personas con capacidad para
representar a la empresa (debidamente sellado y firmado por el Presidente y
Secretario).
 Copia de las identificaciones de los accionistas y representantes legales.
Contrato de Servicios.
Proveedores Extranjeros:
 Certificado de Incorporación (Certificate of Incorporation).
 Certificado de Vigencia (Certificate of Good Standing or Incumbency).
 Acto donde se designa la persona con capacidad para representar a la empresa.
 Copia de las identificaciones de las personas con capacidad para representar a la
empresa, (Imagen del pasaporte de los accionistas).
 Tres (3) cartas de referencia comerciales.
 Formulario Candidatos a Suplidores.
Contrato de Servicios
Estos proveedores fueron encontrados luego de investigar en la sucursal del banco

Popular. El criterio para la selección de estos proveedores fue la calidad implícita en el
producto en términos de seguridad. El código de ética para proveedores del Grupo
Popular y sus filiales establece los principios gerenciales y laborales que los proveedores
del Grupo Popular deben cumplir en materia de derechos humanos, derechos laborales,
Recursos Naturales
cuidado al medioambiente, responsabilidad social empresarial, seguridad en el trabajo,

entre otros principios que impulsarán la reputación de estas empresas suministradoras.
8.2. Localización de Instalaciones

Tabla 6
Factores Ponderados
Puntuacion
Factor Critico Peso Relativo % S. P.M Consuelo Guayacanes Quisqueya Ramón Santana Los Llanos
Mano de Obra 20 8 7 6 4 4 5
Competencia 25 4 8 6 5 6 5
Demanda 25 7 7 6 6 4 6
Seguridad Ciudadana 10 7 6 5 5 4 5
Infraestructura de Carreteras 10 8 8 5 4 6 4
Ingresos de los Habitantes 10 9 7 5 5 4 4
S. P.M Consuelo Guayacanes Quisqueya Ramón Santana Los Llanos

1.6 1.4 1.2 0.8 0.8 1
1 2 1.5 1.25 1.5 1.25
1.75 1.75 1.5 1.5 1 1.5
0.7 0.6 0.5 0.5 0.4 0.5
0.8 0.8 0.5 0.4 0.6 0.4
0.9 0.7 0.5 0.5 0.4 0.4
Total 6.75 7.25 5.7 4.95 4.7 5.05

Para la localización del banco se seleccionaron los municipios de la provincia de San
Pedro de Macorís, estos fueron evaluados tomando en cuenta los factores sociales y
económicos que influyen en la selección de la ubicación. Habiendo evaluado cada uno de
estos parámetros, la localización ideal para la sucursal bancaria es el municipio de
Consuelo.
8.3. Transporte
La materia prima física la cual es el dinero que depositan los clientes, será recibido por el
personal de caja, el dinero puede llegar en diferentes unidades monetarias estas pueden
ser: papel moneda de 50, 100, 200, 500, 1000 y 2000 Pesos dominicanos o Monedas con
valor de 1, 5, 10 y 25 pesos dominicanos. El personal de caja se encargará de hacer una
inspección, utilizando el scanner de luz ultravioleta, al papel moneda para verificar que
este no sea una falsificación, luego procederá a contar el dinero, si es una gran cantidad
realizara esta operación utilizando la contadora de billetes, de lo contrario la operación
será efectuada de forma manual. Una vez realizada la inspección el personal de caja
procede a ingresar el depósito al número de cuenta designado por el cliente y se verifica
Recursos Naturales
que el sistema haya registrado el depósito. Por último, se procede con el almacenamiento
del dinero, esto se hace según su peso monetario en lotes llamados fajos, en primeras
instancias este permanece en caja y posteriormente cuando se realiza el cierre este es
almacenado en la bóveda de la sucursal. La materia prima no física en este caso es el
dinero digital procedente de una transacción de otra entidad bancaria, el dinero es recibido
por el sistema y se deposita en la cuenta asignada por el cliente.
Las maquinarias utilizadas para la recepción del dinero son:

 Computadoras.
 Cajeros automáticos.
 Cajas de seguridad.
 Camiones de seguridad.
 Contadores de billetes.
 Lámpara de luz ultravioleta.
 Montacargas manual.
8.4. Determinar la capacidad de la Planta (Takt Time)

44ℎ𝑟𝑠/𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎
𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑎 = = 8 ℎ𝑟𝑠/𝑑𝑖𝑎
5.5 𝑑𝑖𝑎𝑠/𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎
2,252 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠
𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 = = 94.27 ≈ 95 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
23.89 𝑑𝑖𝑎𝑠/𝑚𝑒𝑠
8 ℎ𝑟𝑠/𝑑𝑖𝑎
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 = = 480 𝑚𝑖𝑛𝑠
60 𝑚𝑖𝑛𝑠
Tabla 7
Demanda
Servicios Ofrecidos
Servicios Demanda (Dias)
Depositos y Retiros (Cajas) 40
Servicio al Cliente 15
Cajeros Automaticos 20
Area de Negocios 20
Total 95
Recursos Naturales
Nota: Los tres productos ofrecidos por el banco son Tokens, Tarjetas de créditos y
Libretas Bancarias, los cuales son utilizados para realizar depósitos y retiros ya sea en
caja o un cajero automático. Para solicitar estos productos es necesario dirigirse al área
de negocios y posteriormente a caja. Servicio al cliente es para aclarar dudas con respecto
a estos productos, por esta razón se contempla como demanda los servicios ofrecidos para
estos productos y no la adquisición de los productos.
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐷𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒
𝑇𝑎𝑘𝑡 𝑇𝑖𝑚𝑒 𝑑𝑒 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 =
𝐷𝑒𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝐷𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎
480 𝑚𝑖𝑛
𝑻𝒂𝒌𝒕 𝑻𝒊𝒎𝒆 𝒅𝒆 𝑪𝒂𝒋𝒂𝒔 = = 𝟔. 𝟒 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬/𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬
75 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Nota: se utilizó 75 como valor de demanda porque los clientes que van al área de negocios
y servicios al cliente también se dirigen a caja.
480 𝑚𝑖𝑛
𝑻𝒂𝒌𝒕 𝑻𝒊𝒎𝒆 𝒅𝒆 𝑺𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐 𝒂𝒍 𝑪𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 = = 𝟑𝟐 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬/𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬
480 𝑚𝑖𝑛
𝑻𝒂𝒌𝒕 𝑻𝒊𝒎𝒆 𝒅𝒆𝐥 Á𝐫𝐞𝐚 𝐝𝐞 𝐍𝐞𝐠𝐨𝐜𝐢𝐨𝐬 = = 𝟐𝟒 𝐌𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬/𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬
Nota: no se calculó el Takt Time para los cajeros automáticos porque esta es una acción
que realiza el cliente sin necesidad que intervenga el personal de la sucursal bancaria.
Tabla 8
Cantidad de Personal Necesario para Cubrir la Demanda
Tiempo Promedio del
Servicios Takt Time Cantidad
servicio ( Minutos)
Depositos y Retiros (Cajas) 10 6.4 2
Servicio al Cliente 15 32 1
Area de Negocios 20 24 1

Nota: Para realizar el cálculo de la cantidad de personal requerida en las áreas marcadas
anteriormente se dividió el tiempo promedio en que se realiza el servicio entre el Takt
Time.
Recursos Naturales
8.5. Maquinarias Requeridas Para el Proceso y/o Servicio
Contadora de billetes
Se utiliza para contar grandes cantidades de billetes, para agilizar el
movimiento y evitar errores.
Especificación
Size de Carton 615 mm x 370 mm x 335 mm
Red w ocho 5.7 kgs
Peso bruto 15 kgs (2 pzas)
Hopper Capacity 300 unids
S tacker Capacidad 200 pcs
Power S upply AC100V-240V 50 / 60HZ DC6V
Power CONSUMO inferior a 70W
Corriente AC más bajo que 0.3A
Contaje 600/1000/1200/1900 pcs / min
Impresora
Esta se utiliza para imprimir todos los documentos o reportes y
también se usa como fotocopiadora.
Especificaciones
Panel de control frontal de fácil operación.
Velocidad de Impresión
Hasta 37 ppm en blanco y negro.
Hasta 38 ppm a color.
Hasta 5,1 / 5.0 ppm velocidad ISO.
Tamaños de Papel: 10 x 15 cm (4" x 6""), 13 x 18
cm (5"" x 7""), 20 x 25 (8"" x 10""), carta, oficio
(21,6 x 35,6cm), A4, B5, A5, A6, informe,
ejecutivo, media carta, definido por el usuario: (8,9 a
21,6 cm) x (8,9 a 111,7cm)
Certificadora
Emite y valida los comprobantes generados por los movimientos
ingresados en el sistema: pagos, retiros y depósitos.
Especificaciones
MODELO IM900
METODO DE IMPRESION Matriz de Puntos 9 pines
DIRECCION DE IMPRESION Bidireccional
Epson® TM-U200
NO. DE COLUMNAS emulación: 42/35, 40/33;
otras emulaciones: 40/32
NO. DE PUNTOS 400 puntos/línea
RESOLUCION 160/80 dpi
Recursos Naturales
Lámpara de luz ultra violeta
Sirve para revisar algunos elementos de seguridad de los

billetes, documentos y otros valores recibidos, es decir,
detectar si son falsos o no.
Especificación
Potencia 4W
Fuente de alimentación CA 220-230V 50-60Hz
Color Negro
Cargador: EU / UK / US para elección
Función Detectar dinero, facturas, sellos etc.
Peso neto 0.4kg
Logo se puede imprimir
Paquete caja de color
Impresora de tarjetas PVC
Personaliza tus tarjetas plásticas de manera fácil y rápida.
Especificaciones
Model CS-01
Print Time 38 Secords/pc
Auto Feeding Quantity 60pcs CD/Time
Precise 1440*5760 dpi
Machine Weight 30kgs
Packing Weight 35kgs
Calculadora
Se usa para verificar las operaciones ingresadas en el
sistema del banco, así como también confirmar el conteo
de efectivo. Es importante la impresión de los
movimientos para cuadrar los resultados.
ESPECIFICACIONES:
– De Escritorio tamaño Grande
– Pantalla 12 digitos – Funciona con Corriente
– Contador de articulos – Imprime en Papel Calculadora 2 1/4
– Impresion por Cinta de 2 Colores (Negro y Rojo)
– Selector de Decimales – Uso Oficina / Comercial
Recursos Naturales
Computadora
A través de sus aplicaciones se van a ingresar todos los
movimientos solicitados por el cliente, se van a realizar los
reportes de cierre de caja y corroborar información
requerida para los balances.
Dimensiones (M), Monitor

Especificaciones
Largo Ancho Alto
0.45 0.06 0.29 Tamaño de la pantalla 19 pulgadas
Dimensiones (M), CPU
Largo Ancho Alto
Procesador 2.3 GHz Intel Core 2 Duo
0.19 0.45 0.39 RAM 4 GB
Dimensiones (M), Teclado
Largo Ancho Alto Disco Duro 160 GB
0.48 0.24 0.03 Coprocesador de gráficos AMD Radeon X1300 Pro
Dimensiones (M), Mouse
Largo Ancho Alto Número de puertos USB 2.0 8
0.1206 0.065 0.039
Cajeros de Retiro y Depósito

Se utilizan para realizar retiros y depósitos de dinero.
CARACTERISTICAS TÉCNICAS
Placa de PC industrial.
Pantalla de 12” XVGA TFT amplio rango de visión
Selección de idiomas.
Recibo de la transacción en papel térmico
Lector de billetes (6 tipos).
Lector de monedas (12 tipos).
Devolución de monedas (6 tipos).
Devolución de billetes opcional.
Tarjeta de crédito opcional.
Caja Registradora
Se utiliza para almacenar el dinero en caja.
Especificación
Número de artículo SY-4042
4/5 Bill + 8 Coin Cash Drawer / caja
Tipo
registradora
tamaño 410W * 415L * 100H (mm)
Color Blanco negro
Material Cubierta de metal, ABS interior
Diseño clave Llave de tres posiciones
Comprobar Un puerto de verificación
voltaje 12VDS - 24VDS
RJ11 como estándar, RJ12, USB
Interfaces
(opcional)
Divisor de billetes / monedas
Divisor
ajustable
Peso 5,5 KG
Recursos Naturales
Caja Fuerte
Se utiliza para almacenar el dinero
Especificaciones
Hucha Caja Fuerte Locker
Elementos de seguridad: código numérico y rueda clave
Fabricada en metal
Incluye área especial para monedas
Modificador para Libretas Bancarias

Impresora que se encarga de registrar los movimientos
bancarios en la libreta de banco.
Especificaciones
Printing Method Thermal Line
Resolution 8 dots/mm, 384 dots/line
Effective Printing Width 48mm
Printing Speed 100mm/s (Receipt paper); 80mm/s (Label paper)
Character Set ASCII, GB18030(Chinese), BIG5
Dimensiones (M) Print Font ANK: 12 x24, 9 x24 Chinese: 24 x 24
Largo Ancho Alto Self-defined Character Yes
0.384 0.296 0.204 Barcodes EAN-13, EAN-8, UPC-A, UPC-E, CODE39,
Graphic Support bitmap downloading
Sellos
Instrumento utilizado para validar la fecha de generación o
recepción de los documentos, el cual es de gran importancia
utilizar.
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
0.023 0.059 0.018
Recursos Naturales
Engrapadora
Herramienta que se utiliza para unir documentos y evitar

que estos se extravíen.
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
0.193 0.064 0.046
Sillas Para Escritorio
Es una silla ergonómica que reduce la fatiga del personal

evitando que sufra alguna lesión musculo esquelética.
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
0.45 0.48 1.035
Teléfonos
Es un dispositivo de comunicación que servirá para solicitar
información con la central bancaria.
Especificaciones
Color Negro
Líneas Telefónicas 1
Display 3 Lines, (16 Characters & 16 Digits & Date / Pict)
Timbre Distintivo Si
Dimensiones (M) Memoria de Identificador de Llamadas 50 Nombres y Números
Largo Ancho Alto Agenda Directorio Telefónico 50 Nombres y Números
0.15 0.2 0.073 Tecla de Remarcación 20 Nombres y Números
Altavoz Si
Marcado Rápido Si
Recursos Naturales
Escritorio
Es el puesto de trabajo que utilizara el personal de la

sucursal bancaria.
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
1.57 0.485 0.725
Archivero
Se utiliza para guardar documentos.
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
0.4 0.5 0.63 Sillas de Espera.
Son sillas destinadas al área de espera de los clientes

que se dirigirán a servicio al cliente y el área de
negocios.
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
1.19 0.66 0.78
Recursos Naturales
Bebedero
Este estará ubicado en el área de espera.
Especificaciones
3 opciones de temperatura
Carga EZ LOAD
Seguro anti quemaduras
Sistema de enfriamiento por compresor
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
0.28 0.47 0.97
Montacargas Manual
Especificaciones
Marca NOELIFT
Modelo SYC05
Fuente de alimentación Manual
Capacidad de carga 500kg
Max. altura de elevación 1200mm
Altura de horquilla bajada 85mm
Longitud de tenedor 1000mm
Dimensiones (M)
Ancho de horquilla 330-740 / 550mm
Largo Ancho Alto
1.07 1.15 1,220
Dimensión global 1300x760x1540mm
Peso total 100kg
Pallets
Dimensiones (M)
Largo Ancho Alto
1.0503 1.17 0.014
Recursos Naturales
9. Aspectos Técnicos Implicados en el diseño de planta

9.1. Selección de Terreno o Edificio
Imagen 8
Ubicación Geográfica de la Sucursal Bancaria
Fuente: Google Maps

La ubicación geográfica de la sucursal bancaria será en el municipio Consuelo, el cual
está ubicado a 13.4 km de la provincia de San Pedro de Macorís, República Dominicana.
El tamaño del terreno elegido es de 150 m2, ubicado específicamente en la esquina
Avenida Isidro Barros con la Calle Duarte.
9.2. Abastecimiento de Materia Prima
Tabla 9
Abastecimiento de Materia Prima
Dimensiones(Cm)
Materia Prima Embalaje Cantidad Donde se recibe Quien lo recibe Donde se almacena
A L
Papel Moneda Fajos 6.6 15.5 100 Sucursal Bancaria Gerente General Boveda
Libreta Cajas 9 12 325 Sucursal Bancaria Gerente General Boveda
Tarjeta Cajas 5.4 8.5 500 Sucursal Bancaria Gerente General Boveda
Token Cajas 2.6 5.9 200 Sucursal Bancaria Gerente General Boveda
Diametro
Moneda Blisters 25 Sucursal Bancaria Gerente General Boveda
$1= 2.5 $5= 2.3 $10= 2.7 $25= 2.9

9.3. Suministro de Agua
Existen dos suministros de agua para la planta, uno que va destinado a las instalaciones y
el acceso de los empleados y otro para la limpieza y el uso en los baños.
El suministro de agua con fines de higienización viene de parte del acueducto de la
provincia de San Pedro de Macorís, suplido por INAPA (Instituto Nacional de Aguas
Potables y Alcantarillados). El otro suministro de agua, es de Agua Purificada Larimar,
que se encuentra en la Carretera Mella km. 4. San Pedro de Macorís.
Recursos Naturales
9.4. Mano de Obra Disponible

Tablas 10
Mano de Obra Disponible
9.4.1. Personal Indirecto

Puesto Sexo Cantidad Turnos
Limpieza F 2 1
Indirecto
Personal
Choferes M 1 1
Seguridad M 3 1
Soporte Tecnico M 1 1
Supervisores F 2 1
9.4.2. Personal Directo

Personal Directo
Cajeros F/M 2 1
Agentes de Negocios
Premium M 1 1
Agentes de Negocios
Comercial F 1 1
Servicio al Cliente M 1 1
9.4.3. Personal Administrativo

Personal
Adm.
Gerencia F 1 1
9.5. Transporte
Los productos serán enviados desde Europa por los fabricantes. Las tarjetas de créditos
vienen en sobres blancos con el pin y la contraseña, cuando el cliente solicita la tarjeta a
esta se le imprimen los datos del cliente y posteriormente el departamento de negocios
contacta al cliente para que retire la misma. Las libretas de banco poseen el mismo
procedimiento que las tarjetas de crédito. Los tokens bancarios son enviados en empaques
de 200 unidades cada uno.
La materia prima será transportada a la sede central en camiones de seguridad blindados
para garantizar la seguridad de los bienes de los clientes.
Recursos Naturales
9.6. Drenaje y sitios de desperdicios

El drenaje se obtiene al conectarnos del alcantarillado del municipio Consuelo, de la
provincia de San Pedro de Macorís, suplido por el INAPA. El ayuntamiento de Consuelo
se encargará de recoger los desechos sólidos del banco.
9.7. Combustible y fuerza motriz
El abastecimiento eléctrico del banco será proporcionado por el sistema eléctrico nacional
que ofrece la compañía Edeeste.
9.8. Alumbrado
Tabla 11
Cantidad de Lux Requerido por Áreas
Cantidad de Lux Cantidad de Lux
Departamentos Areas
Requerida Requerida
Negocios 150 Baños para Mujeres 100
Cajas 1000 Baños para Hombres 100
Servio al Cliente 150 Cocina 300
Cajeros 500 Area de espera 150
Almacen 200 Oficina del Gerente 150
9.9. Ventilación
La temperatura del banco estará entre un rango de 17-27 oC, la cual es una temperatura
agradable que evita la fatiga de los empleados y mantiene el confort térmico en la sucursal
bancaria.
9.10. Servicios de Auxiliarles
El servicio auxiliar para mantener el suministro eléctrico del banco en todo momento
consta de dos elementos, el primer elemento es un inversor el cual inmediatamente entrara
en funcionamiento si el servicio eléctrico es interrumpido, el segundo elemento es un
generador eléctrico que será utilizado para recargar las baterías de los inversores y
suministrar energía en caso de que el servicio eléctrico se vea interrumpido por un largo
periodo de tiempo.
Recursos Naturales
9.11. Almacén
9.11.1. Medios de Manutención

Tabla 12
Medios de Manutención
Medios de Manutención Cantidad Dimensiones
Monta Cargas Manual 1 1.07X1.15X1.220
Pallet 2 1.0503X1.17X0.014
9.12. Equipo Sanitario y Oficinas

Tabla 13
Equipos Sanitarios y Oficinas
Metros
Total Espacio
Cantidad Cuadrados
Req
Req
Servicio al Cliente 1 11 11
Oficina del Gerente 1 18 18
Oficina de Agente
1 15 15
de Negocios Primiun
Oficina de Agente de
1 15 15
Negocios Comercial
Área de descanso 15 0,24 3,6
Cocina (Para
15 0,92
Empleados) 13,8
Baños Hombres 8 0,2 1,6
Baños Mujeres 7 0,3
2,1
Aparcamiento 6 23 138
Total Espacio Para El
Personal
218,1
Recursos Naturales
10. Herramientas Para el Diseño del Proceso o Planta

10.1. Presentar los siguientes diagramas
10.1.1. Diagrama de flujo del proceso y/o servicio

Ver archivo de Excel
10.1.2. Diagrama de Flujo de Materiales

Imagen 9
Diagrama de Flujo de Materiales

Las flechas Azules muestran cómo el dinero llega a la sucursal bancaria en el área de
cajeros y caja, además cómo es transportado desde los cajeros y caja a la bóveda y se
distribuye a las diferentes áreas de almacenamiento. Las flechas verdes por otro lado
ilustran las áreas a las que se tiene que ir para abrir una cuenta de banco y se le suministre
la libreta bancaria. Las flechas rojas indican el procedimiento para solicitar una tarjeta
de crédito y por ultimo las flechas amarillas corresponden al proceso de solicitar el
Token Bancario.
Recursos Naturales
10.2. Estructura de la Planta/Proceso o Servicio Propuesto

Definición de departamentos que conformaran la planta o servicio
10.2.1. Área de Cajas

Tabla 14
Calculo del Área de Cajas
Área. De Cajas Espacio Requerido (m2) y
Costo
Maquinaria/Equipos 15.11
Materiales 0.00
Almacenamiento 0.00
Costo Total 717.28
Necesidades Totales
15.11
Espacio
10.2.2. Área de Cajeros Automáticos

Tabla 15
Calculo del Área de Cajeros Automáticos
Área de Cajeros
Espacio Requerido (m2) y Costo
Materiales 0.00
Almacenamiento 0.00
Costo Total 2800.00
Necesidades Totales
6.64
Espacio
Recursos Naturales
10.2.3. Área de Espera

Tabla 16
Calculo del Área de Espera
Dpto. Area de Espera Espacio Requerido
(m2) y Costo
Materiales 0.00
Almacenamiento 0.00
Costo Total 275.00
Necesidades Totales
8.71
Espacio
10.2.4. Bóveda
Tabla 17
Calculo del Área de Bóveda
Boveda Espacio Requerido
(m2) y Costo
Materiales 0.00
Almacenamiento 0.00
Costo Total 10670.00
Necesidades Totales
21.22
Espacio
Recursos Naturales
11. Análisis de la Distribución Planteada

11.1. Realizar el grafico Chart From-To utilizando los métodos
planteados
Tabla 18
Cuadro de Prioridades
Prioridad Valor Valor Lineas en el diagrama
Absolutamente Necesario A 4
Especialmente Importante E 3
Importante I 2
Ordinario O 1
No Importante U 0
Indeseable X -1
Fuente: Plantilla
11.1.1. Método A
Tablas 19
Análisis de Distribución
1.
Departamentos Area de Servicios Area de Negocios Oficina del Gerente Equipos San. y Cocina Cajas Cajeros Automaticos Boveda Total
Area de Servicios C 4 2 1 3 0 1 11
Area de Negocios B - 3 1 3 0 1 12
Oficina del Gerente C - - 1 2 0 1 9
Equipos San. Y Cocina F - - - 1 -1 -1 2
Cajas A - - - - 2 4 15
Cajeros Automaticos G - - - - - 0 1
Boveda E - - - - - - 6
2.
Departamento M² Requeridos
Area de Servicios + Area de Espera 11 + 8.71= 19.71
Area de Negocios 30
Oficina del Gerente 18
Equipos Sanitarios y Cocina 17,5
Cajas 15,11
Cajeros Automaticos 6,64
Boveda 21,22
Recursos Naturales
3.
Departamento M² Requeridos Bloques
Area de Servicios 19,71 8
Area de Negocios 30 12
Oficina del Gerente 18 7
Equipos San. Y Cocina 17,5 7
Cajas 15,11 6
Cajeros Automaticos 6,64 2
Boveda 21,22 8
4.
Departamentos Categoria Total
Cajas A 6
Area de Negocios B 12
Area de Servicios C 8
Oficina del Gerente D 7
Boveda E 8
Equipos San. Y Cocina F 7
Cajeros Automaticos G 2
5.
H A A F F
H A A F F
G A A F F
G C C F F
G C C B B
G C C B B
G C C B B
G D D B B
G D D B B
D D D B B

Figura 3
Distribución de las Áreas
G
A
E
C
F
B
D

Recursos Naturales
11.1.2. Método B
Figura 4
Método de Distribución B
1.
Representación Preliminar Representación optima
B D B
D C
A E
A
G C
F G
E
F
En el método A, habiendo calculado el área de cada uno de los departamentos, se hizo

una tabla de prioridades en la que se establecen valores para la relación entre cada
departamento, lo que nos arrojó la cantidad de bloques necesarios para realizar el chart
from to y resulto la distribución en la planta. En el método B, mediante las mismas
prioridades asignadas a los departamentos en el método A, se realizó la distribución, esta
vez mediante líneas. Para la sucursal bancaria se escogió el método A, pues se consideró
que es el método más eficaz y práctico para la realización de la distribución, ya que este
expone de manera más sencilla como estará dividida la planta.
Recursos Naturales
12. Distribución de Planta

Imagen 10
Distribución de la Sucursal Bancaria

Recursos Naturales
13. Costos de la Planta/Producto y/o servicio

13.1. Costos del Producto de acuerdo con la adquisición
Tabla 20
Costo del Producto
Compra de Productos
DESCRIPCION CANTIDAD Pago por Unidad US $ Pago Total US $
Tatjetas de Credito 500 0.29654 148.27
Tokens 200 0.296555 59.311
Libretas Bancarias 325 0.273753846 88.97
Total 1025 0.866848846 296.55
13.2. Costos de Mano de obra
13.2.1. Sueldos o Salarios, Seguro Social (ARS y AFP)

Tabla 21
Sueldos, Seguro Social (ARS y AFP)
Sueldo Total de Sueldo
Puesto Cantidad Bruto ($US) ARS AFP Retencion Neto($US)
Limpieza 2 197,7 6,01 5,67 11,68 186,02
Supervisores 2 711,74 21,64 20,43 42,06 669,68
Cajero 2 593,12 18,03 17,02 35,05 558,07
Agente de Negocios 2 988,52 30,05 28,37 58,42 930,10
Agente de Servicios 1 494,26 15,03 14,19 29,21 465,05
Gerente 1 642,55 19,53 18,44 37,97 604,58
13.2.2. Regalía
La regalía correspondiente a los empleados será asignada tal como indica la ley, el salario
de navidad corresponde a 1/12 de las ganancias ordinarias anuales. Es decir que,
básicamente, se trata de un salario extra según el promedio de salarios del último año.
Así, si por ejemplo el salario el último año ha sido de US$197.7, este mismo monto
corresponderá como aguinaldo. Mientras que si ha habido aumento de salario en lo
corriente del año se sumaran todos los salarios en el año, se dividirá entre 12 y esa será la
regalía correspondiente.
Recursos Naturales
13.2.3. Preaviso y Cesantía

El tiempo de preaviso dependerá de la antigüedad que lleve el empleado en la empresa:
 3 a 6 meses, son 7 días de preaviso
 6 meses a 1 año, 14 días
 Más de 1 año, 28 días de anticipación
En vez, el tiempo de cesantía dependerá de la antigüedad que lleve el empleado en la
empresa:
 3 a menos de 6 meses de antigüedad, 6 días de salario ordinario
 6 meses a menos de 1 año, corresponden 13 días de salario ordinario
 1 año a menos de 5, se pagan 21 días de salario ordinario por año de servicio
 Más de 5 años, 23 días de salario ordinario por año de servicio prestado
13.3. Costos de Maquinarias y equipos
13.3.1. Terreno
Tabla 22
Terreno
Terreno
DESCRIPCION Precio US$
150 M2 $21.748,00
13.3.2. Mejora al terreno y/o edificios

Tabla 23
Mejora de Terreno
Materiales de Remodelacion
CODIGO DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO US $ ITBIS SUB-TOTAL
Bl8 Block de 8" 2562 Und $0,76 $0,12 $1.947,12
Gr Grava 10 m2 $20,00 $3,05 $200,00
Cm Cemento 56 Fun $5,20 $0,79 $291,20
Ar Arena 20 m2 $24,00 $3,66 $480,00
Va Var 18 quintales $25,00 $3,81 $450,00
SUB-TOTAL $3.356,89
ITBIS $11,43
TOTAL GRAL $3.368,32
Recursos Naturales
Mano de Obra
DESCRIPCION CANTIDAD Pago por Dia US $ Pago Total US $
Colocador de block 5 $16,00 $80,00
Empañetador 3 $16,00 $48,00
Cargador de Materiales 4 $12,00 $48,00
Envarillaje 3 $13,00 $39,00
Vaciado 6 $14,00 $84,00
TOTAL GRAL $299,00
13.3.3. Maquinarias
Tabla 24
Maquinarias
Maquinarias
B0001 Cajeros Automaticos de Retiro 2 $600.00 $91.53 $1,200.00
B0002 Cajeros Automaticos de Deposito 2 $800.00 $122.03 $1,600.00
B0003 Montacargas Manual 1 $150.00 $22.88 $150.00
B0004 Pallets 2 $10.00 $1.53 $20.00
B0005 Lampara de Luz Ultravioleta 2 $55.00 $8.39 $110.00
B0006 Contador de Dinero 2 $105.00 $16.02 $210.00
B0007 Caja Registradora 2 $230.00 $35.08 $460.00
B0008 Calculadora Electronica 2 $40.00 $6.10 $80.00
B0009 Impresora de Tarjetas PVC 1 $500.00 $76.27 $500.00
B0010 Caja Fuerte 1 $10,500.00 $1,601.69 $10,500.00
B0011 Certificadora 2 $112.00 $17.08 $224.00
B0012 Bebedero de Agua 2 $125.00 $19.07 $250.00
B0013 Inversor 1 $300.00 $45.76 $300.00
B0014 Aire Central 1 $9,650.00 $1,472.03 $9,650.00
B0015 Baterias 6 $159.00 $24.25 $954.00
B0016 Generador electrico 1 $12,000.00 $1,830.51 $12,000.00
B0017 Modificador de Libreta 1 $500.00 $76.27 $500.00
SUB-TOTAL $33,241.49
ITBIS $5,466.51
TOTAL GRAL $38,708.00

Recursos Naturales
13.3.4. Mobiliario, Materiales, Equipos informáticos y

Útiles de oficina
Tabla 25
Mobiliarios, Materiales, Equipos informáticos y Útiles de Oficina
Equipos de Oficina
C0001 Computadora 6 $235.00 $35.85 $1,410.00
C0002 Impresora 6 $80.00 $12.20 $480.00
C0003 Sillas de Escritorio 6 $30.00 $4.58 $180.00
C0004 Sillas 8 $25.00 $3.81 $200.00
C0005 Sillas de Espera 2 $50.00 $7.63 $100.00
C0006 Escritorio 4 $150.00 $22.88 $600.00
C0007 Emgrapadoras 6 $5.00 $0.76 $30.00
C0008 Sellos 6 $31.00 $4.73 $186.00
C0009 Microondas 18" 1 $97.00 $14.80 $97.00
C0010 Refrigerador 1 $197.00 $30.05 $197.00
C0011 cafeteras 1 $42.00 $6.41 $42.00
C0012 Archivero 4 $103.00 $15.71 $412.00
C0013 Mobiliario Bancario 2 $203.64 $31.06 $407.28
C0014 Gavetero 1 $125.00 $19.07 $125.00
C0015 Telefono 6 $20.00 $3.05 $120.00
SUB-TOTAL $4,373.69
ITBIS $212.59
TOTAL GRAL $4,586.28
13.4. Costos de Energía
13.4.1. Agua, Basura, Reparación y Mantenimiento

Tabla 26
Costos de Agua, Basura, Reparación y Mantenimiento
Gastos Mensuales US$
Tipos de Costos Costos Por Mes Periodos Anuales Costos En 12 Periodos
Energia Electrica $11,90 12 $142,80
Consumo de Agua y Basura $75,00 12 $900,00
Combustible y Lubricantes $123,00 12 $1.476,00
Soporte Tecnico $105,00 12 $1.260,00
Pago de Nomina $3.413,48 12 $40.961,78
Outosourcings $653,00 12 $7.836,00
Compra de Productos $296,55 12 $3.558,60
Total $4.677,93 $56.135,18
13.4.2. Energía Eléctrica

Los costos calculados son para el plan Tarifa con Potencia Máxima (BTD), El cliente es
clasificado con tarifa BTD si tiene una potencia instalada superior a 10 kW.
Recursos Naturales
Tabla 27
Energía eléctrica
Consumo Electrico de los Equipos US$
ITEM Kw/h Mes Cantidad de equipos Consumo mensual kwh/mes Precio del kwh Consumo electrico mensual Consumo anual
Computadoras 48.9 6 293.4 $0.17 $49.88 $598.54
Camaras 30 10 300 $0.17 $51.00 $612.00
Cajeros 40 4 160 $0.17 $27.20 $326.40
Luces 20 20 400 $0.17 $68.00 $816.00
Aire Central 100 1 100 $0.17 $17.00 $204.00
Otros 70 1 70 $0.17 $11.90 $142.80
Total 308.9 42 1323.4 $0.17 $224.98 $2,699.74
13.4.3. Combustible y Lubricantes

Tabla 28
Costos de Combustible y Lubricantes
Consumo de Combustible y Lubricantes US$
ITEM Galones/Mes Precio Consumo Mensual Consumo Anual
Gasoil 30 $4,10 $123,00 $1.476,00
Lubricante 2 $4,10 $8,20 $98,40
Total 32 $8,20 $131,20 $1.574,40
13.4.4. Servicios Auxiliares

Ver tabla 26
Recursos Naturales
14. Análisis Financiero

14.1. Tabla de Costos
Tabla 29
Tabla de Costos
DESCRIPCION PRECIO US $
Camaras de seguridad $118,62
Identificaciones $3,95
Sensores y alarmas $134,78
Extintores $39,54
Cajeros Automaticos de Retiro $600,00
Cajeros Automaticos de Deposito $800,00
Montacargas Manual $150,00
Pallets $10,00
Lampara de Luz Ultravioleta $55,00
Contador de Dinero $105,00
Caja Registradora $230,00
Calculadora Electronica $40,00
Impresora de Tarjetas PVC $500,00
Caja Fuerte $10.500,00
Certificadora $112,00
Bebedero de Agua $125,00
Inversor $300,00
Aire Central $9.650,00
Baterias $159,00
Generador electrico $12.000,00
Modificador de Libreta $500,00
Computadora $235,00
Impresora $80,00
Sillas de Escritorio $30,00
Sillas $25,00
Sillas de Espera $50,00
Escritorio $150,00
Emgrapadoras $5,00
Sellos $31,00
Microondas 18" $97,00
Refrigerador $197,00
cafeteras $42,00
Archivero $103,00
Mobiliario Bancario $203,64
Gavetero $125,00
Telefono $20,00
Block de 8" $0,76
Grava $20,00
Cemento $5,20
Arena $24,00
Var $25,00
Tasa del dolar: RD$50.58 $ 37.601,49

Recursos Naturales
14.2. Nómina de Empleados

Tabla 30
Nomina
Sueldo Total de Sueldo
Puesto Cantidad Bruto ($US) ARS AFP Retencion Neto($US)
Limpieza 2 197,7 6,01 5,67 11,68 186,02
Supervisores 2 711,74 21,64 20,43 42,06 669,68
Cajero 2 593,12 18,03 17,02 35,05 558,07
Agente de Negocios 2 988,52 30,05 28,37 58,42 930,10
Agente de Servicios 1 494,26 15,03 14,19 29,21 465,05
Gerente 1 642,55 19,53 18,44 37,97 604,58
Total 3413,48
14.3. Presupuesto General
Tabla 31
Presupuesto General
Presupuesto
Equipos de Seguridad
A0001 Camaras de seguridad 17 $118,62 $307,61 $2.016,54
A0002 Identificaciones 15 $3,95 $9,04 $59,25
A0003 Sensores y alarmas 9 $134,78 $185,04 $1.213,02
A0004 Extintores 4 $39,54 $24,13 $158,16
SUB-TOTAL $2.921,16
ITBIS $525,81
Maquinarias
B0001 Cajeros Automaticos de Retiro 2 $600,00 $91,53 $1.200,00
B0002 Cajeros Automaticos de Deposito 2 $800,00 $122,03 $1.600,00
B0003 Montacargas Manual 1 $150,00 $22,88 $150,00
B0004 Pallets 2 $10,00 $1,53 $20,00
B0005 Lampara de Luz Ultravioleta 2 $55,00 $8,39 $110,00
B0006 Contador de Dinero 2 $105,00 $16,02 $210,00
B0007 Caja Registradora 2 $230,00 $35,08 $460,00
B0008 Calculadora Electronica 2 $40,00 $6,10 $80,00
B0009 Impresora de Tarjetas PVC 1 $500,00 $76,27 $500,00
B0010 Caja Fuerte 1 $10.500,00 $1.601,69 $10.500,00
B0011 Certificadora 2 $112,00 $17,08 $224,00
B0012 Bebedero de Agua 2 $125,00 $19,07 $250,00
B0013 Inversor 1 $300,00 $45,76 $300,00
B0014 Aire Central 1 $9.650,00 $1.472,03 $9.650,00
B0015 Baterias 6 $159,00 $24,25 $954,00
B0016 Generador electrico 1 $12.000,00 $1.830,51 $12.000,00
B0017 Modificador de Libreta 1 $500,00 $76,27 $500,00
SUB-TOTAL $33.241,49
ITBIS $5.466,51
Recursos Naturales
Equipos de Oficina
C0001 Computadora 6 $235,00 $35,85 $1.410,00
C0002 Impresora 6 $80,00 $12,20 $480,00
C0003 Sillas de Escritorio 6 $30,00 $4,58 $180,00
C0004 Sillas 8 $25,00 $3,81 $200,00
C0005 Sillas de Espera 2 $50,00 $7,63 $100,00
C0006 Escritorio 4 $150,00 $22,88 $600,00
C0007 Emgrapadoras 6 $5,00 $0,76 $30,00
C0008 Sellos 6 $31,00 $4,73 $186,00
C0009 Microondas 18" 1 $97,00 $14,80 $97,00
C0010 Refrigerador 1 $197,00 $30,05 $197,00
C0011 cafeteras 1 $42,00 $6,41 $42,00
C0012 Archivero 4 $103,00 $15,71 $412,00
C0013 Mobiliario Bancario 2 $203,64 $31,06 $407,28
C0014 Gavetero 1 $125,00 $19,07 $125,00
C0015 Telefono 6 $20,00 $3,05 $120,00
SUB-TOTAL $4.373,69
ITBIS $212,59
Materiales de Remodelacion
Bl8 Block de 8" 2562 Und $0,76 $0,12 $1.947,12
Gr Grava 10 m2 $20,00 $3,05 $200,00
Cm Cemento 56 Fun $5,20 $0,79 $291,20
Ar Arena 20 m2 $24,00 $3,66 $480,00
Va Var 18 quintales $25,00 $3,81 $450,00
SUB-TOTAL $3.356,89
ITBIS $11,43
Mano de Obra
DESCRIPCION CANTIDAD Pago por Dia US $ Pago Total US $
Colocador de block 5 $16,00 $80,00
Empañetador 3 $16,00 $48,00
Cargador de Materiales 4 $12,00 $48,00
Envarillaje 3 $13,00 $39,00
Vaciado 6 $14,00 $84,00
TOTAL GRAL $299,00

14.4. Calculo de Depreciación
Tablas 32
Depreciación
Cantidad
Escritorios 4
Costo del activo US$ Vida Util Valor de salvamento Depreciacion asignada
$600.00 7 $60.00 $77.14
Año Depreciacion asignada Depreciacion acumulada Valor en libro
0 $600.00
1 $77.14 $77.14 $522.86
2 $77.14 $154.29 $445.71
3 $77.14 $231.43 $368.57
4 $77.14 $308.57 $291.43
5 $77.14 $385.71 $214.29
6 $77.14 $462.86 $137.14
7 $77.14 $540.00 $60.00
Recursos Naturales
Cantidad
Modificador de Libreta 1
$500.00 5 $50.00 $90.00
0 $500.00
1 $90.00 $90.00 $410.00
2 $90.00 $180.00 $320.00
3 $90.00 $270.00 $230.00
4 $90.00 $360.00 $140.00
5 $90.00 $450.00 $50.00
Cantidad
Lampara de Luz Ultravioleta 2
$110.00 5 $11.00 $19.80
0 $110.00
1 $19.80 $19.80 $90.20
2 $19.80 $39.60 $70.40
3 $19.80 $59.40 $50.60
4 $19.80 $79.20 $30.80
5 $19.80 $99.00 $11.00
Cantidad
Caja Registradora 2
$460.00 7 $46.00 $59.14
0 $460.00
1 $59.14 $59.14 $400.86
2 $59.14 $118.29 $341.71
3 $59.14 $177.43 $282.57
4 $59.14 $236.57 $223.43
5 $59.14 $295.71 $164.29
6 $59.14 $354.86 $105.14
7 $59.14 $414.00 $46.00
Cantidad
Certificadora
2
$224.00 10 $22.40 $20.16
0 $224.00
1 $20.16 $20.16 $203.84
2 $20.16 $40.32 $183.68
3 $20.16 $60.48 $163.52
4 $20.16 $80.64 $143.36
5 $20.16 $100.80 $123.20
6 $20.16 $120.96 $103.04
7 $20.16 $141.12 $82.88
8 $20.16 $161.28 $62.72
9 $20.16 $181.44 $42.56
10 $20.16 $201.60 $22.40
Recursos Naturales
Cantidad
Impresora de Tarjetas PVC
1
$500.00 5 $100.00 $80.00
0 $500.00
1 $80.00 $80.00 $420.00
2 $80.00 $160.00 $340.00
3 $80.00 $240.00 $260.00
4 $80.00 $320.00 $180.00
5 $80.00 $400.00 $100.00
Cantidad
Caja Fuerte 2
$21,000.00 10 $2,100.00 $1,890.00
0 $21,000.00
1 $1,890.00 $1,890.00 $19,110.00
2 $1,890.00 $3,780.00 $17,220.00
3 $1,890.00 $5,670.00 $15,330.00
4 $1,890.00 $7,560.00 $13,440.00
5 $1,890.00 $9,450.00 $11,550.00
6 $1,890.00 $11,340.00 $9,660.00
7 $1,890.00 $13,230.00 $7,770.00
8 $1,890.00 $15,120.00 $5,880.00
9 $1,890.00 $17,010.00 $3,990.00
10 $1,890.00 $18,900.00 $2,100.00
Cantidad
Generador Electrico 1
$1,200.00 10 $120.00 $108.00
0 $1,200.00
1 $108.00 $108.00 $1,092.00
2 $108.00 $216.00 $984.00
3 $108.00 $324.00 $876.00
4 $108.00 $432.00 $768.00
5 $108.00 $540.00 $660.00
6 $108.00 $648.00 $552.00
7 $108.00 $756.00 $444.00
8 $108.00 $864.00 $336.00
9 $108.00 $972.00 $228.00
10 $108.00 $1,080.00 $120.00

Nota: Para ver la depreciación de los equipos y maquinarias faltantes ver documento de
Excel.
Recursos Naturales
14.5. Amortización
Tabla 33
Amortización
Datos proporcionados por el Banco Popular
Monto $84.517,95
Tasa fija anual 17,95%
Tasa fija mensual= tasa de interés anual/meses
del año
Tasa fija mensual 0,014958333
Cantidad de años 3
Cuota $3.053,41
Tabla de Amortización
Meses Saldo inicial Amortización Interés Cuota Saldo Final
1 $84.517,95 $1.789,16 $1.264,25 $3.053,41 $82.728,79
2 $82.728,79 $1.815,92 $1.237,48 $3.053,41 $80.912,87
3 $80.912,87 $1.843,09 $1.210,32 $3.053,41 $79.069,79
4 $79.069,79 $1.870,65 $1.182,75 $3.053,41 $77.199,13
5 $77.199,13 $1.898,64 $1.154,77 $3.053,41 $75.300,49
6 $75.300,49 $1.927,04 $1.126,37 $3.053,41 $73.373,46
7 $73.373,46 $1.955,86 $1.097,54 $3.053,41 $71.417,59
8 $71.417,59 $1.985,12 $1.068,29 $3.053,41 $69.432,48
9 $69.432,48 $2.014,81 $1.038,59 $3.053,41 $67.417,66
10 $67.417,66 $2.044,95 $1.008,46 $3.053,41 $65.372,71
11 $65.372,71 $2.075,54 $977,87 $3.053,41 $63.297,17
12 $63.297,17 $2.106,59 $946,82 $3.053,41 $61.190,59
13 $61.190,59 $2.138,10 $915,31 $3.053,41 $59.052,49
14 $59.052,49 $2.170,08 $883,33 $3.053,41 $56.882,41
15 $56.882,41 $2.202,54 $850,87 $3.053,41 $54.679,87
16 $54.679,87 $2.235,49 $817,92 $3.053,41 $52.444,38
17 $52.444,38 $2.268,93 $784,48 $3.053,41 $50.175,45
18 $50.175,45 $2.302,87 $750,54 $3.053,41 $47.872,59
19 $47.872,59 $2.337,31 $716,09 $3.053,41 $45.535,27
20 $45.535,27 $2.372,28 $681,13 $3.053,41 $43.163,00
21 $43.163,00 $2.407,76 $645,65 $3.053,41 $40.755,24
22 $40.755,24 $2.443,78 $609,63 $3.053,41 $38.311,46
23 $38.311,46 $2.480,33 $573,08 $3.053,41 $35.831,13
24 $35.831,13 $2.517,43 $535,97 $3.053,41 $33.313,70
25 $33.313,70 $2.555,09 $498,32 $3.053,41 $30.758,61
26 $30.758,61 $2.593,31 $460,10 $3.053,41 $28.165,30
27 $28.165,30 $2.632,10 $421,31 $3.053,41 $25.533,20
28 $25.533,20 $2.671,47 $381,93 $3.053,41 $22.861,73
29 $22.861,73 $2.711,43 $341,97 $3.053,41 $20.150,29
30 $20.150,29 $2.751,99 $301,41 $3.053,41 $17.398,30
31 $17.398,30 $2.793,16 $260,25 $3.053,41 $14.605,14
32 $14.605,14 $2.834,94 $218,47 $3.053,41 $11.770,20
33 $11.770,20 $2.877,34 $176,06 $3.053,41 $8.892,86
34 $8.892,86 $2.920,38 $133,02 $3.053,41 $5.972,47
35 $5.972,47 $2.964,07 $89,34 $3.053,41 $3.008,41
36 $3.008,41 $3.008,41 $45,00 $3.053,41 $0,00
Intereses totales $25.404,70
Recursos Naturales
14.6. Estado de Resultado

Tabla 34
Estado de Resultados
Estado de Resultado
Ingresos:
Ventas brutas $97.192,00
Ingresos Netos $97.192,00

Gastos:
Energia Electrica $142,80
Consumo de Agua $900,00
Combustible y Lubricantes $1.476,00
Soporte Tecnico $1.260,00
Pago de Nomina $40.961,78
Outosourcings $7.836,00
Compra de Productos $296,55
Total de gastos $52.873,13
Ingresos Netos $44.318,87
Otros ingresos
Beneficio (pérdida) por venta de activos $0,00
Ingresos por intereses $0,00
Total de otros ingresos $0,00
Ganancia (pérdida) neta $44.318,87

Recursos Naturales
14.7. Estado de Resultado Proyectado

Tabla 35
Estado de Resultados Proyectado
Estado de Resultado Proyectado
2019 2020 2021 2022 2023

Ingresos:
Ventas brutas $97.192,00 $98.163,92 $103.023,52 $103.023,52 $105.939,28
Ingresos Netos $97.192,00 $98.163,92 $103.023,52 $103.023,52 $105.939,28

Gastos: $142,80 $149,94 $154,22 $158,51
Energia Electrica $142,80 $900,00 $1.476,00 $972,00 $1.476,00
Consumo de Agua $900,00 $1.476,00 $1.476,00 $1.594,08 $1.476,00
Combustible y Lubricantes $1.476,00 $1.260,00 $1.285,20 $1.360,80 $1.285,20
Soporte Tecnico $1.260,00 $40.961,78 $44.238,72 $44.238,72 $46.286,81
Pago de Nomina $40.961,78 $7.836,00 $8.462,88 $8.462,88 $8.854,68
Outosourcings $7.836,00 $296,55 $296,55 $296,55 $296,55
Compra de Productos $296,55
Total de gastos $52.873,13 $52.873,13 $57.385,29 $57.079,26 $59.833,75
Ingresos Netos $44.318,87 $45.290,79 $45.638,23 $45.944,26 $46.105,53
Otros ingresos
Beneficio (pérdida) por venta de activos $0,00
Ingresos por intereses $0,00
Total de otros ingresos $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00
Ganancia (pérdida) neta $44.318,87 $45.290,79 $45.638,23 $45.944,26 $46.105,53

Recursos Naturales
14.8. Flujo de Caja

Tabla 36
Flujo de Caja
Flujo Neto de Efectivo
Años Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inversion $109.922,65
Ingresos $97.192,00 $98.163,92 $103.023,52 $103.023,52 $105.939,28
Depreciacion $4.631,42 $4.631,42 $4.631,42 $4.631,42 $4.631,42
Energia Electrica $142,80 $142,80 $149,94 $154,22 $158,51
Consumo de Agua $900,00 $900,00 $1.476,00 $972,00 $1.476,00
Combustible y Lubricantes $1.476,00 $1.476,00 $1.476,00 $1.594,08 $1.476,00
Soporte Tecnico $1.260,00 $1.260,00 $1.285,20 $1.360,80 $1.285,20
Pago de Nomina $40.961,78 $40.961,78 $44.238,72 $44.238,72 $46.286,81
Outosourcings $7.836,00 $7.836,00 $8.462,88 $8.462,88 $8.854,68
Compra de Productos $296,55 $296,55 $296,55 $296,55 $296,55
Depreciacion $4.631,42 $4.631,42 $4.631,42 $4.631,42 $4.631,42
Flujo Neto $44.318,87 $45.290,79 $45.638,23 $45.944,26 $46.105,53

Figura 5
Flujo de caja

Recursos Naturales
14.9. Cálculo del VPN

Tabla 37
Flujo de Efectivo
Valor Presente Neto
Inversion Inicial Periodo en Años Flujo de efectivo
$109,922.65 1 $44,318.87
2 $45,290.79
3 $45,638.23
4 $45,944.26
5 $46,105.53
Tasa= 17.95%
Tasa2=80%
44,318.87 45,290.79 45,638.23 45,944.26 46,105.53

𝑉𝑃𝑁 = [((1+0.1795)1 ) + ((1+0.1795)2 ) + ((1+0.1795)3 ) + ((1+0.1795)4 ) + ((1+0.1795)5 )]-
109,922.65
𝑉𝑃𝑁 = [37574.29 + 32554.72 + 27812.18 + 23737.75 + 20195.77]
− $109,922.65
𝑉𝑃𝑁1 = 31,952.06
44,318.87 45,290.79 45,638.23 45944.26 46105.53
𝑉𝑃𝑁 = [((1+0.80)1 ) + ((1+0.80)2 ) + ((1+0.80)3 ) + ((1+0.80)4 ) + ((1+0.80)5 )]-109,922.65
𝑉𝑃𝑁 = [24621.59 + 13978.64 + 7825.48 + 4376.64 + 2440.00] − $109,922.65
𝑉𝑃𝑁2 = −56,680.3
Recursos Naturales
14.10. TIR
𝑉𝑃𝑁1
𝑇𝐼𝑅 = 𝑘1 + (𝑘2 − 𝑘1) ( )
𝑉𝑃𝑁1 − 𝑉𝑃𝑁2
Datos:
VPN1= $31,952.06
VPN2= $−56,680.3
k1 = 17.95% = 0.1795
k2 = 80% = 0.80
Calculamos:
31,952.06
𝑇𝐼𝑅 = 0.1795 + (0.80 − 0.1795) ( )
31,952.06 − (−56,680.3)
31,952.06
𝑇𝐼𝑅 = 0.1795 + 0.6205( 88632.36 )
𝑇𝐼𝑅 = 0.1795 + 0.6205(0.360501063)

𝑇𝐼𝑅 = 0.1795 + 0.223690909
𝑇𝐼𝑅 = 0.403 x 100
𝑻𝑰𝑹 = 40.3%
Recursos Naturales
14.11. PRI
𝐵−𝐶
𝑃𝑅𝐼 = 𝐴 + ( )
𝐷
A: Año anterior a que se recuperara la inversión

B: Inversión inicial
C: Suma de los FNE anteriores
D: FNE del año en que se satisface la inversión
109922.65 − 89609.66
𝑃𝑅𝐼 = 2 + ( )
45638.23
20312.99
𝑃𝑅𝐼 = 2 + ( )
45638.23
𝑃𝑅𝐼 = 2.445087156
2 Años
0.445087156 x 12 = 5.341045873
5 Meses
0. 341045873 x 30 = 10.23137619
10 Días
0. 23137619 x 24 = 5.553028678
5 Horas
0. 553028677 x 60 = 33.18172068
33 Minutos
Como resultado del PRI tenemos que la inversión es retornada en un periodo de 2

años, 5 meses, 10 días, 5 horas y 33 Minutos
Recursos Naturales
15. Conclusión
Habiendo levantado los datos y analizado todos los aspectos importantes de la propuesta
para la creación de una sucursal del Banco Popular, se pueden extraer las siguientes
conclusiones:
 La situación actual del municipio Consuelo, San Pedro de Macorís, hablando en
base a la diversidad de sucursales bancarias y sus servicios a los clientes es
deficiente. Existe una escasez de entidades bancarias que brinden a los
pueblerinos y consumidores financieros productos y servicios con altos
estándares de calidad.
 Los recursos necesarios para el desarrollo exitoso de la sucursal es la integración
operativa y humana, contando con todas las maquinarias, materiales, equipos y
personal en una gran unidad operativa.
 Es de suma importancia contar con proveedores estratégicos con un alto grado de
fidelidad y de buenas prácticas, para así ofrecer servicios y productos de altos
estándares a los clientes que son el centro del modelo de negocio del banco
propuesto.
 El resultado de los indicadores financieros del proyecto arrojan que este es factible
debido a que la inversión retornara en el segundo año de la implementación del
mismo, siendo así además un proyecto rentable y a la vez viable según el análisis
costo-beneficios.
Recursos Naturales
16. Recomendaciones
Considerando los diferentes aspectos en los levantamientos y análisis realizados al

municipio Consuelo, haciendo énfasis en la importancia de un proyecto como este se
recomienda lo siguiente:
 Establecerse estratégicamente en el municipio, aplicando los planes de atenciones

al cliente en compás con los usuarios.
 Hacer que los beneficios de establecer la sucursal bancaria crezcan aplicando

planes estratégicos en el mercado para atraer la clientela y que estos no sean solo
financieros sino también publicitarios y de alta gama comercial.
 Ampliar la cartera de productos promocionando el nombre del banco.
 Expandir el proyecto por todo el municipio, y yéndose más allá, por toda la
provincia, para crear puntos trascendentales que beneficien el crecimiento de la
empresa.
Recursos Naturales
17. Bibliografía
Superintendencia de Bancos (22 de Julio de 2017). Distribucion de Bancos en la
Republica Dominicana.
Superintendencia de electricidad (1 Marzo de 2019). Tarifa Energetica Aplicada a
Edeeste.
Censo Poblacional de la Republica (2010). Habitantes de la Provincia San Pedro de
Macorís.
Página web Banco Popular (2019). Requisitos Legales e Institucionales para Ser un
Proveedor.
Recursos Naturales
18. Anexos
Imagen 11
Plano Eléctrico de la Planta

2016-0119 Ramirez Darlenis, 2016-0279 Mercedes Ventura Yohan PDF

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IND-IND-613-221 DISEÑO DE PLANTAS

Facultad de Ciencias de las Ingenierías y Recursos Naturales

Profesor Sandi Reyes Doñe

Alumnos Ramírez Ramírez, Darlenis, 2016-0119

1. Resumen Ejecutivo .................................................................................................. 6

3. Planteamiento del Problema ................................................................................... 8

4.1. Objetivo General del Trabajo Final ......................................................................... 9

4.2. Objetivos Específicos del Trabajo Final .................................................................. 9

5. Aspectos Teóricos .................................................................................................. 10

5.1. Marco Legal.............................................................................................................. 10

5.2. Marco Conceptual.................................................................................................... 12

6. Aspectos del Diseño Metodológico ........................................................................ 14

6.1. Tipo Estudio ............................................................................................................. 14

6.2. Delimitación en Tiempo y Espacio (Locación) ...................................................... 15

6.3. Universo, Población y Muestra ............................................................................... 16

6.4. Técnicas de Investigación ........................................................................................ 17

6.5. Instrumentos de Investigación ................................................................................ 17

6.6. Fuentes de Datos Primarias y Secundarias ........................................................... 18

6.7. Criterios de Inclusión y Exclusión .......................................................................... 18

7. Empresa, Cliente y Producto ................................................................................. 20

7.1. Empresa: Misión y Visión ....................................................................................... 20

7.2. Cliente ....................................................................................................................... 20

7.4. Demanda del Producto o servicio ........................................................................... 26

8.1. Proveedores .............................................................................................................. 27

8.2. Localización de Instalaciones .................................................................................. 29

8.3. Transporte ................................................................................................................ 29

8.4. Determinar la capacidad de la Planta (Takt Time) .............................................. 30

8.5. Maquinarias Requeridas Para el Proceso y/o Servicio ......................................... 32

9. Aspectos Técnicos Implicados en el diseño de planta .......................................... 39

9.1. Selección de Terreno o Edificio .............................................................................. 39

9.2. Abastecimiento de Materia Prima .......................................................................... 39

9.3. Suministro de Agua ................................................................................................. 39

9.4. Mano de Obra Disponible ....................................................................................... 40

9.5. Transporte ................................................................................................................ 40

9.6. Drenaje y sitios de desperdicios .............................................................................. 41

9.7. Combustible y fuerza motriz .................................................................................. 41

9.9. Ventilación ................................................................................................................ 41

9.10. Servicios de Auxiliarles ........................................................................................... 41

9.11. Almacén .................................................................................................................... 42

9.12. Equipo Sanitario y Oficinas .................................................................................... 42

10. Herramientas Para el Diseño del Proceso o Planta ......................................... 43

10.1. Presentar los siguientes diagramas......................................................................... 43

10.2. Estructura de la Planta/Proceso o Servicio Propuesto Definición de

10.2.1. Área de Cajas .......................................................................................... 44

11. Análisis de la Distribución Planteada............................................................... 46

12. Distribución de Planta ....................................................................................... 49

13. Costos de la Planta/Producto y/o servicio ......................................................... 50

13.1. Costos del Producto de acuerdo con la adquisición .............................................. 50

13.2. Costos de Mano de obra .......................................................................................... 50

13.3. Costos de Maquinarias y equipos ........................................................................... 51

13.4. Costos de Energía..................................................................................................... 53

14. Análisis Financiero ........................................................................................... 55

14.1. Tabla de Costos ........................................................................................................ 55

14.2. Nómina de Empleados ............................................................................................. 56

14.3. Presupuesto General ................................................................................................ 56

14.4. Calculo de Depreciación .......................................................................................... 57

14.5. Amortización ............................................................................................................ 60

14.6. Estado de Resultado................................................................................................. 61

14.7. Estado de Resultado Proyectado ............................................................................ 62

14.8. Flujo de Caja ............................................................................................................ 63

14.9. Cálculo del VPN ....................................................................................................... 64

14.10. TIR ........................................................................................................................ 65

14.11. PRI ........................................................................................................................ 66