Evidencia

“Informe del plan de marketing”

MAYDI TATIANA DÍAZ VAQUIRÒ

KATTY LORENA TURIZO MORENO

Gestión de Mercados

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Centro Biotecnológico del Caribe SENA Regional - Cesar

Florencia, Caquetá

2019
1. INTRODUCCIÓN

En el plan de marketing de la UIDAD MOVIL VETERINARIA

“VETERINARY MOBILE UNIT MY PET”, se proponen metas y objetivos que

pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente como las de la

organización, realizando una observación E implementar un plan del marketing

que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de

satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing

está enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los servicios fuertes

y más representativos de la unidad móvil que son el servicio móvil urgencia 24

horas y servicio de medicina general a domicilio.

2. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los

aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al

cliente. Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la

organización (perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de

satisfacción, entre otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las

ventajas de adquirir el servicio.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

• Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones

para que se dé por hecho la implementación.

• Capacitar y conformar el personal del área comercial.

• Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

• Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las

funciones y el cumplimiento de las normas en la organización.

• Evaluar constantemente el personal comercial.

 • Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

• lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su

calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.

• Ampliar el mercado hacia Santander

4. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix.

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que

establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo

sus características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing Mix

para la UIDAD MOVIL VETERINARIA “VETERINARY MOBILE UNIT

MY PET”

Nivel de satisfacción.

La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los

precios del servicio ofrecido (medicina prepagada) Esta meta se fundamenta en

la información obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de

los consumidores, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los

aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente.

Servicio

 Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado

Santandereano, mediante los estándares de calidad y respaldo que poseen

los servicios que oferta la organización.

 Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de

Marketing, ya que se aporta a posicionar el servicio haciendo énfasis en

el respaldo y aumento de las ventas y así los socios tengan respaldo y

confianza en la organización.
 El Objetivo es realizar convenios con los proveedores y alianzas estratégicas

con marcas en busca de patrocinios para obtener mayores beneficios al

momento de comercializar y ofrecer el servicio dependiendo de las necesidades

más identificadas como presupuesto, gusto y ubicación.

Estrategia para el servicio

 Realizar estrategias de exhibición Merchandising en el consultorio

(Clínica), creando ambiente de calidez de hogar para que el consumidor

se sienta como en su casa y pueda tener la experiencia de hacer una

prueba gratis de los servicios ofertados.

 Establecer como medio de pago el recaudo de la medicina prepagada a

domicilio.

Estrategia Responsable Tiempo Medidas de control

Estrategias de Líder área 1 Mes Informe con evidencias

exhibición Comercial fotográficas

Medio de pago Conductor, Inmediato Entrega de efectivo diario

Recaudador

Precio

El precio tiene relación con el Pet plan adquirido por el usuario o el servicio contratado,

Los precios con relación a la competencia están establecidos entre rangos aceptables.

Estrategia para precio

Posibles paquetes de medicina prepagada para la unidad móvil veterinaria

 PetPlan Diamante $36.000 a $45.000

Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre

25.000 y 35.000, esto cubre 100% baño mensual, 100% enfermedad mínima, 50%

enfermedad diagnosticada, 24 horas de hospitalización, 100% atención de urgencia en

la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil

veterinaria, 50% de procedimientos quirúrgicos, 50% de medicamentos adquiridos en la

enfermedad mínima y diagnosticada,100% control de vacunación y chequeos de rutina y

100% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.

Observaciones: Incluye obsequio de bienvenida y rifa

PetPlan Esmeralda $26.000 a $35.000

Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre

26.000 a $35.000, esto cubre 100% baño mensual, 80% enfermedad mínima, 25%

enfermedad diagnosticada, 24 horas de hospitalización, 100% atención de urgencia en la

unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil

veterinaria, 25% de procedimientos quirúrgicos, 25% de medicamentos adquiridos en la

enfermedad mínima y diagnosticada, 100% control de vacunación, chequeos de rutina y

50% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.

Observaciones: Incluye obsequio de bienvenida.

PetPlan Zafiro $15.000 a $25.000

Adquirir un seguro el cual se debe cancelar una cuota monetaria mensualmente entre

15.000 a 25.000, esto cubre 100% baño mensual, 40% enfermedad mínima, 12.5%

enfermedad diagnosticada, 12 horas de hospitalización, 100 % atención de urgencia en

la unidad móvil veterinaria, 100% desplazamiento desde la casa en la unidad móvil

veterinaria , 12.5% de procedimientos quirúrgicos, 12.5% de medicamentos adquiridos

 en la enfermedad mínima y diagnosticada, 100% control de vacunación y chequeos de

rutina y 25% en medicamentos formulados como desparasitantes y vitaminas.

Comunicación De Marketing Integral

Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad móvil con la

misma unidad móvil

Objetivos

 Promocionar nuestro servicios de forma económica

 Darnos a conocer

Estrategias de comunicación de marketing integral

Redes Sociales

En la actualidad, un medio accesible, permanente

y sin costo para difundir información de forma

rápida y eficaz sobre el producto a los clientes

potenciales que navegan por la web. Además, de

promocionar y dar a conocer el servicio, permite

también evaluar el nivel de satisfacción de los

consumidores, para alcanzar el mejoramiento

continuo. Como principal red social está

Facebook de Veterinary Mobile Unit, debido a la

afluencia de público, considerándola como una

estrategia de comunicación.
 Publicidad rodante

A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la zona

urbana de Bucaramanga, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a bajo

costo; mediante la información colocada en la unidad móvil que presta el servicio.

Tarjetas de Presentación

En esta misma se pretende lograr llamar la atención de la persona a la que va dirigida,

está contiene información necesaria de una manera breve de los elementos básicos de la

empresa, como su dirección, teléfono, correo electrónico, redes sociales para que pueda

solicitar información o de hecho concretar pedidos.

 Medallas

Como estrategia de promoción, se obsequiará a los clientes, una medalla corporativa,

como instrumento publicitario al reproducir el mensaje de la empresa en un objeto que

sea de utilidad, además atraen la atención del consumidor en el evento de promoción.

Análisis de la competencia

La meta es superar a mediano plazo la competitividad de precios con calidad y servicio

para ser distinguidos por los clientes y de ser posible aumentar la oferta.

Se realizó una entrevista con el fin de conocer aproximadamente cuantos servicios de

peluquería se realizaban al día en la competencia, Los resultados fueron los siguientes:

Clínica Veterinaria Servicios ofrecidos al día

Guau House Laymo 9

Pequeños animales 10

Critical care 8

Galgos & cia. 12

Pelusa 3

Farquiper 5

Cachorros y cachorritos 16
 El objetivo realizar un análisis de las competencias más representativas en el área

metropolitana de Bucaramanga, Para decretar las modificaciones que se deben realizar

con referencia al portafolio de servicios de acuerdo con las exigencias del mercado.

Servicio al cliente

La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a todos los

miembros de la organización enfatizándonos en el área comercial, con el fin de realizar

tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr prestigio y prestar un servicio de

calidad.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Segmentación del mercado acorde con el servicio

1: identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización de

nuestros posibles clientes

2: Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles clientes, es

decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación de la unidad móvil

veterinaria.

Fuentes:

Primaria: investigación de la wed, uso de bases de datos obtenidas en encuestas.

3: el mercado potencial al cual se quiere llegar es a las familias o personas solteras

carentes de tiempo y recursos económicos para adquirir el servicio veterinario, por lo

cual se les facilita pagar una cuota monetaria mensual y que el servicio prestado sea

móvil es decir a domicilio.

4: las variables son: habitantes, región, clima

Variables obtenidas: Bucaramanga es la 5º ciudad más poblada de Colombia por su

área metropolitana conformada por Floridablanca, Girón, y Piedecuesta con un total de

 1.141.694 habitantes, Con 17 comunas, 200 barrios,3 corregimientos, 25 veredas,

poseen una extensión total de 1479 Km²,Con un clima tropical de 25º a 34º

Conclusiones

 Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar a

nuestros consumidores podemos abarcar un gran grupo de consumidores

adecuándolo para cada clase de cliente

 Dedicación a sus mascotas

 Responsabilidad en el cuidado y atención

 Nuestros productos van dirigidos a todas las personas des de los 3 años hasta los

60 años de edad adecuándolos para su consumo y satisfacción dentro del mercado

a todo tipo de sociedad.

 Están dirigidos a todo tipo de cliente con la intención de que sea del agrado y

satisfacción de las necesidades del cliente en su alimentación como para su

bienestar.

5: Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso las clínicas

veterinarias que existen en Bucaramanga ninguna presta el servicio 24 horas, están

localizadas en un solo sector, ninguna es tan completa es decir; si una tiene tienda , no

tiene farmacia, algunas solo manejan los servicios básicos es decir, no manejan

procedimientos especializados como cirugía, urgencia, entre otras.

Estrategias:

 Ubicar la unidad Móvil veterinaria por sectores semanalmente ya que los

controles como chequeos, vacunas se pueden atender en la unidad móvil

 Dar a conocer la unidad móvil haciendo campañas de publicidad y permitir que

los posibles clientes conozcan de primera mano el servicio.

 5. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de desempeño

para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se culmine la

implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Afiliaciones Captar clientes Aprovechar las campañas semanales 30 días

mediante la medicina para hacer la mayor cantidad de

prepagada afiliaciones

AREA DE GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Numero de Aumentar las habilidades y Convocar a capacitaciones 60 días

capacitaciones capacitación de del personal permanentes y dar

área comercial. reconocimiento a cumplimientos

de metas.

6. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

 Distribución

La distribución de nuestro servicio lo haremos en la unidad móvil conformado por

Camioneta NISSAN Frontier de platón, cabina sencilla y combustible

Gasolina.
 Presupuesto de distribución

*Modelo 2009 $35.000

*En 20 kilómetros 1.5 galones de Gasolina

*Velocidad 120 k

7. ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

¿Cuáles tendencias del marketing digital considera apropiadas y aplicables

a su producto o servicio para su promoción y comercialización?

La unidad móvil veterinaria tiene proyectado desdel 2019 hasta el 2020

aumentar su fuerza de venta con los influenciadores de redes sociales son muy

buscados por marcas de los más diversos sectores en a tendencias del marketing

digital. El e-commerce como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de

dos dígitos en Latinoamérica durante los últimos años. Se pronostica que por lo

menos en este 2019 continuará creciendo a una tasa del 17% anual, para

alcanzar la cifra de USD 85.000 millones finalizando ese año. En este

panorama, Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para las ventas

digitales; En el país, los consumidores están comprando cada vez más online,

por motivos como: facilidad, comodidad y mayor oferta de productos, y están

comprando a través de múltiples dispositivos, para todas las categorías.

Los eventos y promociones online, así como la optimización de la experiencia

de compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Esto se ve

reflejado en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el

porcentaje de internautas u/o compradores y la participación de todas las

categorías en el e-commerce. Sin embargo, el e-commerce en Colombia todavía

necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados del mundo

como otros países de la altura de Brasil y Chile.

 E-business

Significa negocio electrónico en español. Si tienes un e-business, puedes llevar

la facturación y contabilidad de tu negocio El e-business consiste en introducir

tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio, Es

un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias para desarrollar negocios

en línea.

E-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier

naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

 Ventajas

• La realización del negocio es en el mismo instante

• Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor

• No existe límite geográfico de actuación

• Ahorro de tiempo y dinero

• Servicio 24 horas, 7 días a la semana

 Desventajas

• La comparación entre la competencia es mayor

• Competencia desleal

 RED GEOGRÁFICA

El área metropolitana de Bucaramanga

es bastante extenso y la movilidad es
difícil por el alto flujo Vehicular. Se
distribuyó el área metropolitana así:
La unidad móvil 1 cubrirá el norte y la
unidad 2 cubrirá el sur.
8. INFORME FINAL.

El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el

mercado de las veterinarias, fortaleciendo todos los factores tanto internos como

externos de la organización. Propone una nueva visión organizacional entre el

producto, la distribución y la promoción, enfocados en las exigencias actuales

del mercado y el logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio innovador.

Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades del

consumidor así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la competencia

para plantear objetivos y estrategias viables e impactantes ajustadas a la realidad

del mercado.

La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la ubicación y la

prestación del servicio desde la comodidad de casa. La diversificación del

portafolio de servicios es óptima frente a la competencia, dado que cuenta con

economía, calidad y excelencia en el servicio.

El mercado meta son las personas de estratos 1 y 6, personas mayores de 18

años con capacidad de decisión y adquisición, que este activo en la economía

devengando algún ingreso por el desempeño de una actividad económica legal,

según el análisis de segmentación realizado en anteriores proyectos basado en la

población y la muestra.