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NOMBRE:

Jean Carlos Ogando

MATRICULA:

17-0919

ASIGNATURA:

Control de Calidad

TEMA:

Tarea 4

Facilitador(a):

Paula Santos M.A.

Santiago, República Dominicana

4 de marzo de 2019
Introducción

Al comenzar este trabajo cuando empezamos a sentirnos bien con ese


desconocimiento y con el tratar de comprender y que debemos mantenernos
dispuestos a una urgente actualización profesional.

Lo que se acepta completamente y nos inmoviliza mentalmente no puede


hacernos sentir en paz; es decir, que no es correcto incluir en nuestra
personalidad la disposición de aceptar nuestra ignorancia.
Actividad de la unidad:

Bienvenid@s a nuestra cuarta semana de trabajo, en esta ocasión debatiremos


sobre Seis Sigma, para esto se sugiere realizar las siguientes actividades.

Investiga sobre empresas dominicanas o empleados que hayan


obtenido certificaciones de Seis Sigma (yellow belt, green belt y black belt).

¿Define cada una de estas certificaciones?

El Black Belt

Descripción técnica: Profesional de muy alto nivel técnico con responsabilidad de


tiempo completo. Es capaz de dirigir proyectos de mejora continua; tiene un alto
grado de comunicación con la alta gerencia y con todos los niveles de la empresa;
conoce de forma profunda técnicas estadísticas, técnicas de facilitación de
equipos de trabajo, técnicas de resolución de problemas, administración de
proyectos; y tiene un alto grado de creatividad.

Perfil: Es una persona muy analítica con gran capacidad para tomar problemas
complejos y llevarlos a soluciones sencillas; al mismo tiempo tiene un gran “don de
gentes”, con humildad y sencillez se puede comunicar fácilmente con todo el
mundo. Logra consenso entre los miembros de los equipos de mejora y es buen
motivador. Para los que conocen el test de Benziger este perfil corresponde a un
doble frontal. Muchas veces si la persona es muy analítica y matemática le cuesta
la relación con otros, y si es un motivador nato entonces no se espera que sea
excelente con números. Saber escoger bien a los futuros Black Belts es
fundamental para que la empresa aproveche al máximo el potencial de un
programa de Six Sigma.
Green Belt.

Descripción técnica: Profesional de mediano nivel técnico que desde su posición


colabora con proyectos Six Sigma o dirige proyectos pequeños en su propio
departamento. Su ventaja está en conocer tanto las técnicas de Six Sigma como
los detalles de su proceso.

Perfil: es el perfil propio de cada puesto de trabajo. Puede ser un supervisor, un


ingeniero junior de mejora continua, un jefe de departamento, un mecánico, un
técnico de equipo especializado con disposición a aprender y trabajar con
números. Aquellos que con el tiempo van mostrando las características indicadas
en el perfil anterior se convierten en potenciales Black Belts que la empresa puede
capacitar en el momento que se requiera.

Yellow Belt.

Muy fácil. Todos en la empresa.

En general se espera que un Yellow Belt tenga conocimiento básico de la jerga,


herramientas y métodos de Six Sigma, pero no se espera que dirija o ejecute
proyectos de mejora (a menos que sean muy pequeños). El Yellow Belt es
básicamente un miembro del equipo de mejora.

¿Cómo y por que lograron estas categorías?

 Experiencia laboral: más de un año de experiencia en esa empresa o sector.


 Preparación académica: grado medio o superior, como mínimo.
 Experiencia en la temática: no es indispensable. Preferiblemente si la persona
trabaja, o trabajará, como parte de un equipo de mejora continua.
 Idioma: español (podría ser una ventaja inglés básico-intermedio en exámenes
internacionales-públicos, llamados “commodity”)
 Experiencia laboral: más de tres años de experiencia en esa empresa o sector.
 Preparación académica: grado bachiller o universitario, como mínimo.
 Experiencia en la temática: preferiblemente, experiencia en ingeniería,
administración, gestión empresarial o institucional.
 Se espera un perfil de candidato caracterizado por la necesidad de pulir, agregar,
desarrollar destrezas en metodologías, herramientas y mecanismos de mejora
continua.
 Idioma: español ( Al igual que en el green, el inglés básico-intermedio es útil en
exámenes “commodity”)

¿Para qué sirve cada una de estas certificaciones?

WHITE BELT

Trabaja para los equipos de proyecto en problemas locales. Puede ser un primer
paso para posteriormente ser yellow belt y por ello es aconsejable que tengan
alguna formación en six sigma, pero no es estrictamente necesario que la persona
que desempeña este puesto esté certificada. Con que conozca el procedimiento
es suficiente.

YELLOW BELT

Son los equipos de proyecto que no tienen decisión directa. Se encargan sobre
todo de recopilar información estadística que sirve a los green y black belt. Su
formación es menor, sólo necesitan conocer un poco la metodología, la estructura
y cómo se va a desarrollar el proyecto.

GREEN BELT
Responsables de implementación y gestión de los proyectos junto con el black
belt. Ambos están en contacto con una persona en la alta dirección llamada
Champion, que también tiene una formación en la metodología mayor que el resto
de directivos y sirve de intermediario.

El profesional más demandado es el certificado en Green Belt. Si te interesa


certificarte, te dejo el curso que recomendamos nosotros. Pregunta precio y
disponibilidad en el formulario de contacto que encontrarás:

BLACK BELT

En comparación con el green belt tiene una formación más extensa y más
avanzada en la parte estadística, por ello los proyectos que acometen son más
complejos y adquieren un compromiso mayor.

El black y green belt suelen tener algún incentivo económico según cumplan o no
con estos proyectos.

MASTER BLACK BELT

Normalmente al comienzo de la implantación suele ser alguien externo, que se


dedica a la formación de los yellow, green y black belt. Cuando los black belt ya
tengan una amplia experiencia y hayan realizado varios proyectos, podrán
convertirse en master black belt y encargarse de la formación de otros belts,
siendo esta figura ya parte de la empresa y no un experto externo.

REQUISITOS PARA OBTENER EL CERTIFICADO SIX SIGMA

Vamos a ver ahora los requisitos necesarios para obtener el certificado six sigma.
Hablaremos solo de los dos más importantes: el green belt y el black belt
¿De qué manera podrías obtener estos niveles de calidad?

El six sigma mide a través de sus niveles, del uno al seis, el rendimiento de los
procesos de producción. La escala Sigma es utilizada para medir defectos por
millón (DPMO) donde el nivel de Seis Sigma corresponde a 3,4 defectos por millón
de eventos.

Véase, por ejemplo en la Tabla 1 algunos ejemplos de escalas adoptadas en la


medición de Sigma, y sus respectivos costos en la calidad de la empresa:

Nota: Presentar esta investigación en formato de ensayo.

Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:

4.1 Concepto del programa de calidad seis sigma.

Benchmarking

Seis Sigma (6ç) se utiliza como parámetro para comparar los niveles de calidad de
procesos, equipos, productos, servicios, maquinarias, operaciones, características,
departamentos, culturas organizacionales, trabajo en equipos, insumos,
proveedores, tiempo de respuesta, etc
Meta

Seis Sigma (6s) es una meta de calidad en las empresas. Si una empresa llega a
Tres Sigma (3ç) sabe que tendrá 66800 defectos por millón de oportunidades
(DPMO), pero si logra llegar a Seis Sigma (6ç) solo tendrá 3.4 defectos por millón
de oportunidades (DPMO), esto quiere decir que está cerca de lograr el Cero
Defecto. La principal meta del Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) es la de reducir
defectos, errores, y fallas a un valor próximo de cero. Las siguientes metas se
podrían decir que son las más anheladas por todas las empresas:

 Desarrolla el rango largo del plan de negocios para lograr la satisfacción


total del cliente.

 Aumentar la participación en el mercado.

 Aumentar y mejorar el margen de ganancia.

 Desarrolla líderes en descubrir tecnologías y alargar las metas asociadas


con los productos y servicios de
costos más bajos y rápidos.

 Desarrolla una cultura de la clase mundial como ventaja competitiva.

Medida

Seis Sigma (6ç) se ha convertido en una medida para determinar el nivel de


calidad, a mayor número de sigmas, mayor es el nivel de calidad y también será
mayor los índices Cp y Cpk.
Filosofía

Seis Sigma (6ç) se ha convertido en una filosofía, en la cual el mejoramiento de la


calidad se ha convertido en un proceso perpetuo (máquina, mano de obra, método
de trabajo, metrología, materias primas, ambiente) y también la reducción
permanente de la reducción de la variabilidad de los procesos, productos y
servicios en busca del cero defecto.

Estadística

Seis Sigma (6ç) es una herramienta estadística calculada para cada característica
crítica de calidad, para evaluar el desempeño en relación de las especificaciones y
tolerancias previamente establecidas.

Estrategia

Seis Sigma (6ç) es una estrategia basada en la interrelación que existe entre el
proyecto de un producto, su fabricación, sus cualidades finales y su confiabilidad,
ciclo de control, inventarios, retrabajos, defectos, así como fallas en todo como en
la entrega de un producto a un cliente, producto que tiene que causar satisfacción
a quien lo usa o consume. Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad
Seis Sigma (6ç) se podrían resumir en:

 Definir

 Medir

 Analizar

 Mejorar

 Controlar
Visión

Seis Sigma (6ç) es una visión que debe tener una empresa y ser la mejor de su
área o sector. Es un viaje sin final, en el cual cada estación significa la reducción
continua de variaciones, fallas, defectos y errores. Es entender a la calidad para
darle expectativas a los clientes, ofreciendo más bondades que permitan e
incentiven que las compras se repitan unas y muchas veces. Esta visión puede y
debe de cuantificarse. Técnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un nivel de
calidad con menos de 0,000003 defectos por oportunidad (3 defectos por millón de
oportunidades). Desafortunadamente, no hay una regla, inmediata, sencilla y fácil
para alcanzar tal nivel de calidad. Seis Sigma es una metodología que ayudará a
alcanzar tal objetivo.

DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).

DMAIC es un proceso de mejora, sistemático, científico y basado en hechos. Este


proceso cerrado Elimina pasos improductivos, con frecuencia se enfoca en
mediciones nuevas y aplica tecnologías de mejoramiento.

Definir: consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la


vez que se definen los participantes del programa.

Medir: consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.

Analizar: pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

Mejorar: permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a


realizar.

Controlar: se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la


mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del cliente.
4.2 Meta de un programa seis sigma.

Es una meta de calidad. La meta de los Seis Sigma es llegar muy próximo a cero
defecto, error o falla. Pero no es necesariamente cero. En verdad, 3,4 partes por
millón de unidades defectuosas, 3,4 defectos por millón, 3,4 fallas por millón, 3,4
ppm.

La principal meta del Seis Sigma es reducir defectos, errores y fallas a un valor
próximo a cero.

¿Porqué reducir la variación, defectos, errores y fallas a un valor tendiendo a


cero? Porque con esto se obtiene la satisfacción del cliente, los clientes
satisfechos continúan comprando productos e servicios. Clientes satisfechos
normalmente cuenta a sus amigos cuán satisfechos están con un producto o
servicio. Más clientes insatisfechos normalmente cuentan para todo el mundo,
amigos o extraños, el nivel de su insatisfacción.

4.3 Componentes de un programa seis sigma.

 Definir el producto y servicio.


 Identificar los requisitos de los clientes.
 Comparar los requisitos con los productos.
 Describir el proceso.
 Implementar el proceso.
 Medir la calidad y producto.

4.4 Cómo determinar seis sigmas

Es aplicable a los procesos técnicos y no técnicos. Un proceso de fabricación es


visto como técnico. En el proceso, tenemos entradas como: partes de piezas,
montajes, sub-montajes, productos, partes, materias primas que físicamente
fluyen a través del proceso. Otras entradas son temperatura, humedad, velocidad,
esión, etc.
Conclusión

En las empresas existe una búsqueda continua de la excelencia bajo diferentes


medios y enfoques, y uno de ellos es la de producir productos casi sin ninguna
variabilidad mediante el Sistema de Calidad Seis Sigma , es decir, con un sigma
tan pequeño que permita tener bajo control a los procesos y los respectivos
productos.
Opinión Personal

¿Qué entendiste?, ¿Qué aprendiste?

Esto depende mucho del nivel de comprometimiento de la organización, del


número de personas entrenadas y del número de interacciones a ser hechas.

Para qué te servirá?

Es alcanzado en cada proceso, producto o servicio al cual la metodología es


aplicada.

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