A

PROJECT REPORT
ON
A STUDY ON “CONSUMER BEHAVIOUR TOWORDS VISHAL MEGA MART”

(With special reference to Raipur city)

Pt. Ravishankar Shukla University,Raipur(C.G.)

In fulfillment of the requirement for the degree of

Master of commerce(m.com)
FOR THE ACADEMIC SESSION

2018-2019

Approved by: submitted by:

Prof. ms.unnati chauhan pooja mishra

Dr.j.saha dr.manoj mishra

H.O.D(COMMERCE) PRINCIPAL
VIVEKANAND MAHAVIDYALAYA,RAIPUR (C.G.)

RUN BY DURGA EDUCATION SOCIETY,RAIPUR (C.G.)

 CERTIFICATE OF APPROVAL

This is to certify that the project work entitled “A STUDY ON CONSUMER

BEHAVIOUR TOWORDS VISHAL MEGA MART” is carried out by POOJA MISHRA a

student of M.COM-IV Semester year 2018-19 at Vivekanand

Mahavidyalaya, Raipur(C.G.) is hereby approved as a credible work in the

discipline of Commerce for the award of degree of master of commerce during the

year 2018-19 form Pt. Ravishankar Shukla University, Raipur (C.G.)

NAME-PROF. MS.UNNATI CHAUHAN Dr. J. Saha Dr. Manoj Mishra

(Project Guide) (H.O.D. OF COMMERCE) (PRINCIPAL)

2
 DECLARATION BY CANDIDATE

POOJA MISHRA declare that the project and entitle “A STUDY ON CONSUMER

BEHAVIOUR TOWORDS VISHAL MEGA MART” is my own work conducted under the

supervision of prof. MS. UNNATI CHAUHAN at Vivekanand Mahavidyalaya.Raipur

(C.G.).

I further declare that to the best of my

knowledge the project does not any part of work. which has submitted for the

award of my degree either in the university or in any university.

Signature of the supervisor signature of the candidate

3
 CERTIFICATE OF EVALUATION

This is to certify that “A STUDY ON CONSUMER BEHAVIOUR TOWORDS VISHAL MEGA

MART” submitted by POOJA MISHRA of MASTER OF COMMERCE (M.COM) IV Semester

of VIVEKANAND MAHAVIDYALAYA, RAIPUR (C.G.) has prepared this project report for the

partial fulfillment of M.COM degree of PT.RAVISHANKAR UNIVERSITY, RAIPUR FOR THE

SESSION 2018-2019.

INERNAL EXAMINER EXTERNAL EXAMINER

4
 ACKNOWLEDGEMENT

I am thankful to PROF. MS.UNNATI CHAUHAN the project guide

who has inspired and guided for the completion of the project . her
guidance has been a milestone for me complete this project work in a
very limited time.

POOJA MISHRA
M.COM IV SEM

5
A STUDY ON “CONSUMER
BEHAVIOUR TOWORDS
VISHAL MEGA MART”
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 TABLE OF CONTENT

S.NO CONTENTS PAGE NO.

1 INTRODUCTION 10-13
1.1-INTODUCTION
1.2 OBJECTIVE
1.3 LIMITATIONS
1.4 SCOPE
2 RESEARCH 14-21
METHODOLOGY
2.1 Vishal Retail Ltd History
2.2 MODERN RETAIL
STRUCTURE
2.3 CURRENT SCENARIO

3 DATA ANALYSIS & 22-27

INTERPRETATION
4 FINDINGS 28-29
5 COMPLAINTS 30-31
6 SUGGESTION 32-33
7 ANNEXTURE 34-41
7.1 QUESTIONNAIRE
7.2 WEBOGRAPHY

7
INTRODUCTION

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 INTRODUCTION
ऩरयचम
खुदया ऺेत्र बायत भें कृ षि के फाद सफसे फडा ऺेत्र है , जजसका दे श के सकर घये रू उत्ऩाद का 10
प्रततशत औय योजगाय का रगबग 8 प्रततशत हहस्सा है । बायत भें दतु नमा भें सफसे अतधक
असॊगहित खुदया फाजाय है । असॊगहित खुदया फाजाय के अतधकाॊश खुदया षिक्रेताओॊ के साभने
औय घय के ऩीछे उनकी दक
ु ान है । बायत भें खुदया उद्योग आज सफसे तेजी से फढ़ते उद्योगों भें से
है , जजसभें कई जखराड़ी फाजाय भें प्रिेश कय यहे हैं । िततभान भें, सॊगहित खुदया ऺेत्र भें केिर 2
प्रततशत का मोगदान है , जो एक षिशार सॊबाषित फाजाय अिसय का सॊकेत दे ता है । दतु नमा बय
के खुदया तनिेशकों द्वाया बायत को सफसे आकितक फाजाय के रूऩ भें दे खा जा यहा है । खुदया ऺेत्र
स्ऩष्ट रूऩ से अगरे ऩाॊच ििों भें सफसे अतधक िृषि हदखाने के तरए तैमाय है । मह ऺेत्र एक क्राॊतत
के तरए तनधातरयत है , क्मोंहक िततभान जखराड़ी औय नए प्रिेशकतात दोनों फाजाय का ऩता रगाने के
तरए कभय कस यहे हैं । सॊगहित खुदया ऺेत्र का िततभान आकाय रगबग 3% है औय िित 2010
तक 25-30% तक फढ़ने की उम्भीद है । िततभान भें रगबग 300 नए भॉर, 1500 सुऩयभाकेट औय
325 हिऩाटत भेंटर स्टोय तनभातणाधीन हैं । कई जखराड़ी बाय़ी तनिेश के साथ आ यहे हैं , जजसके
कायण िततभान भें 12 तभतरमन भाॉ-औय-ऩॉऩ की दक
ु ानों औय हकयाने की दक
ु ानों को अऩना
व्माऩाय खोने का िय है । अतधकाॊश बषिष्मिाजणमों का कहना है हक मह ऺेत्र िित 2010 तक 400-
600 षफतरमन अभेरयकी िॉरय तक ऩहॊु च सकता है ।

9
िैजिक खुदया हदग्गज जैसे िार-भाटत , टे स्को, जभतनी के भेट्रो एजी औय कई अन्म खुदया फाजायों
भें प्रिेश कयने के तरए तैमाय हैं । ब्ाॊिेि उत्ऩादों की फढ़ती भाॊग औय क्रम शषि भें िृषि ने इन
कॊऩतनमों को फाजाय भें प्रिेश कयने का रारच हदमा है । बायत भें आधुतनक खुदया षिकास भुॊफई,
ऩुणे, अहभदाफाद, हदल्री औय याष्डीम याजधानी ऺेत्र, चेन्नई, फॊगरौय, है दयाफाद, कोरकाता जैसे
शहयों ऩय केंहित है । प्रभुख बायतीम खुदया षिक्रेताओॊ भें फाटा इॊ हिमा तरतभटे ि, षफग फाजाय,
क्रॉसिित , षिशार भेगा भाटत ।, फूि फाजाय, ग्रोफस स्टोसत प्रा। तर।, तरफटी शूज तर।, म्मूजजक
िल्ित एॊटयटे नभेंट तर।, ऩैंटारून रयटे र इॊ हिमा तर।, शॉऩसत स्टॉऩ, सुबीऺा, टाइटन तरतभ।

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 Consumer Behaviou
उऩबोिा व्मिहाय

Meaning : उऩबोिा व्मिहाय इस फात का अध्ममन है हक व्मषिगत ग्राहक, सभूह मा

सॊगिन अऩनी जरूयतों औय इच्छाओॊ को ऩूया कयने के तरए षिचायों, िस्तुओॊ औय सेिाओॊ का
चमन, खय़ीद, उऩमोग औय तनऩटान कैसे कयते हैं । मह फाजाय भें उऩबोिाओॊ के कामों औय उन
कामों के तरए अॊततनतहहत उद्दे श्मों को सॊदतबतत कयता है ।

षिऩणक उम्भीद कयते हैं हक मह सभझने से हक उऩबोिा षिशेि िस्तुओॊ औय सेिाओॊ को

खय़ीदने का कायण फनता है , िे मह तनधातरयत कयने भें सऺभ होंगे हक - फाजाय भें कौन से उत्ऩादों
की आिश्मकता है , जो अप्रचतरत हैं , औय उऩबोिाओॊ को भार ऩेश कयने के तरए हकतना
अच्छा है ।

Definition :

ACCORDING TO ENGEL,BLACKWELL,AND MANSARD “उऩबोिा व्मिहाय उन

रोगों की कायत िाई औय तनणतम प्रहक्रमा है जो हकसी बी उऩबोिा के तरए साभान औय
सेिाएॊ खय़ीदते हैं “।

11
 OBJECTIVES
उद्दे श्म

षिऩणन ग्राहक के हहतों के तरए व्मिसाम को ऩरयबाषित कयने भें भदद कयता है , न
हक अऩना। मह प्रहक्रमात्भक सीखने है हक ग्राहक क्मा चाहते हैं मा जरूयत है औय मह
तनधातरयत कयते हैं हक उन रोगों को कैसे सॊतुष्ट हकमा जाए मा जरूयत है । I tमह
i s ऩुषष्ट
कयने के तरए बी उऩमोग हकमा जाता है हक ग्राहक ने एक षिऩणन कामतक्रभ के
अनुसाय प्रततहक्रमा की मा नह़ीॊ। फाजाय अनुसॊधान के राबों भें शातभर हैं:
1) सीखना हक आऩके ग्राहक कौन हैं औय िे क्मा चाहते हैं ।
2) अऩने ग्राहकों तक कैसे ऩहुॉचें औय आऩको उनसे हकतनी फाय प्रमास कयना चाहहए, मह सीखना।
3) मह सीखना हक कौन सी षिऻाऩन अऩीर सफसे प्रबािी है औय हकन रोगों को कोई प्रततहक्रमा नह़ीॊ
तभरती है ।
4)षितबन्न षिऩणन यणनीततमों की साऩेऺ सपरता को सीखना , इस प्रकाय रयटनत ऑतनन्िेस्टभेंट भें
सुधाय कयना है ।
5) अऩनी गरततमों को दोहयाना नह़ीॊ सीखना।

12
 LIMITATION
ऩरयसीभन

हाराॉहक एक सॊऩण
ू त शोध अध्ममन कयना अच्छा होता, रेहकन इस अध्ममन भें कुछ
सीभाएॉ हैं , जजनका इस शोध को कयते सभम साभना हकमा गमा। इसतरए ऩरयमोजना के
अध्ममन से गुजयने के दौयान इन सीभाओॊ ऩय षिचाय कयना फेहद आिश्मक है । इन
सीभाओॊ को तनम्नानुसाय हकमा गमा है

िे टा का सॊग्रह
प्राथतभक स्रोत ऩय इस तयह के िे टा उत्ऩन्न कयने के तरए िे टा के भाध्मतभक स्रोत ऩय शहय के फाये
भें साॊजयमकीम िे टा हभाये तरए उऩरब्ध नह़ीॊ था, एक कामत था, जजसे थोडे सभम के तरए प्राप्त नह़ीॊ
हकमा जा सकता है ।

सभम का LIMITATION
अध्ममन भें सभम की सीभा एक औय अडचन थी क्मोंहक अध्ममन को कुछ भह़ीनों भें सभाप्त कय
हदमा गमा था इसतरए कई ऩहरुओॊ को अस्ऩष्टीकृ त छोड हदमा गमा है । यणनीतत औय उऩबोिाओॊ की
धायणा के फाये भें ऩूय़ी तयह से जानने के तरए अनुसॊधान की अितध अबी ऩमातप्त नह़ीॊ है

RESEARCH HAS BEEN CONDUCTED I N A LI MI TED AREA

एक ऺेत्र भें हकए गए हैं
अनुसॊधान षिशार भेगा भाटत (AAMAPARA,RAIPUR) के तरए आमोजजत हकमा गमा है , रेहकन
उनके सबी रयटे र आउटरेट को किय नह़ीॊ हकमा गमा है , इसतरए मह भाना गमा है हक अनुसॊधान
एक सीतभत ऺेत्र भें आमोजजत हकमा गमा है ।

मे सीभाएॉ फहुत साभान्म थीॊ औय हपय बी हभ इस रयऩोटत भें आगे के अध्मामों के साथ
एक सकायात्भक सूचना के साथ आए थे, जो हक थसतस्ट्रक्चय के सॊकरन के ऩीछे की
ताहकतकता को स्ऩष्ट कये गा।

13
 RESEARCH
METHODOLOGY

14
 RESEARCH METHODOLOGY
अनुसॊधान हक्रमाषितध

िततभान अध्ममन "सराहकाय BEHAVIOR TOWARD VISHAL MEGA MART" हकमा गमा था।
िे टा सॊग्रह षितध, नभूना रेने की तकनीक, पील्ििकत, ऩरयमोजना भें तनहहत सीभाएॊ औय
अॊत भें अनुसॊधान कामत की किये ज दे ता है ।

प्राथतभक िे टा: - JUDGMENTAL SAMPLING की तकनीक का उऩमोग कयके प्रश्नािरी की भदद

िे टा एकत्र हकमा गमा है ।
भाध्मतभक िे टा: - भाध्मतभक िे टा षितबन्न िेफसाइटों की भदद से एकत्र हकमा गमा
है ।

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 VISHAL RETAIL PVT. LTD. HISTORY

इततहास:

1986 भें कोरकाता (तत्कारीन, करकत्ता) भें एक षिनम्र एक स्टोय उद्यभ के रूऩ भें

शुरू हकमा गमा था जो आज 110 शहयों / 24 याज्मों भें रगबग 183 शोरूभ शातभर

है । षिशार द्वाया बायतीम उऩबोिा के तरए बायत का ऩहरा हाइऩय-भाकेट बी खोरा

गमा है । याष्डीम याजधानी हदल्री भें जस्थत मह स्टोय बायत भें एक ह़ी छत के नीचे फेची

जाने िारी िस्तुओॊ औय िस्तुओॊ के सफसे फडे सॊग्रह का दािा कयता है ।

िीआयऩीएर को कॊऩनी अतधतनमभ, 1956 के तहत 23 जुराई 2001 को षिशार

रयटे र प्राइिेट तरतभटे ि के रूऩ भें शातभर हकमा गमा था। िीआयऩीएर को 20 पयिय़ी,
2006 को एक साितजतनक तरतभटे ि कॊऩनी भें फदर हदमा गमा था। तनगभन के सभम,
िीआयऩीएर का ऩॊजीकृ त कामातरम 4, आयएन भुखजी योि, कोरकाता भें 700 001 ऩय
जस्थत था। इसके फाद िीआयऩीएर का ऩॊजीकृ त कामातरम 54 / 4C, स्ट्रैं ि भें
स्थानाॊतरयत कय हदमा गमा। योि, कोरकाता ०००० ००६ १ अगस्त २००१ औय १४
पयिय़ी २००४ को, िीआयऩीएर के ऩॊजीकृ त कामातरम को भौजा कुच ऩुकाय, ऩीएस भें
स्थानाॊतरयत कय हदमा गमा था। बॊगोय, 24 ऩयगना (दजऺण), ऩजिभ फॊगार। 29
हदसॊफय 2005 को, िीआयऩीएर के ऩॊजीकृ त कामातरम को आयजेि-ए -95 औय 96, योि
नॊफय 4, स्ट्ऱीट नॊफय 9, भहहऩारऩुय एक्सटें शन, नई हदल्री 110 037 भें स्थानाॊतरयत

16
कय हदमा गमा, जो कॊऩनी का िततभान ऩॊजीकृ त कामातरम है । नाभ के ऩरयिततन ऩय
सजम्भतरत तनगभन का नमा प्रभाणऩत्र हभाय़ी कॊऩनी को 20 पयिय़ी, 2006 को
यजजस्ट्राय ऑप कॊऩनीज, ऩजिभ फॊगार द्वाया प्रदान हकमा गमा था।

23 निॊफय, 2001 को िीआयऩीएर औय श्री याभ चॊि अग्रिार (भैससत षिशार गायभेंट्स
के नाभ ऩय प्रोऩयाइटयतशऩ का कायोफाय कयने िारे) औय श्रीभती उभा अग्रिार (एभ के
नाभ ऩय प्रोऩयाइटयतशऩ का कायोफाय कयने िारे) के फीच एक व्माऩाय खय़ीद सभझौते
ऩय अभर हकमा गमा। / s षिशार गायभेंट्स), VRPL ने "M / s षिशार गायभेंट्स" औय "M / s
षिशार गायभेंट्स" के व्मिसाम का अतधग्रहण हकमा औय 15 हदसॊफय, 2001 से प्रबािी
होने के साथ ह़ी उि व्मिसामों को VRPL भें स्थानाॊतरयत कय हदमा गमा।

िीआयऩीएर औय भेससत षिशार पैशन के फीच एक व्माऩारयक खय़ीद सभझौते ऩय अभर

हकमा गमा प्राइिेट तरतभटे ि, उन्होंने 31 भाचत, 2003 से प्रबािी होने के साथ ये ि़ीभेि

कऩडों के षितनभातण के व्मिसाम का अतधग्रहण हकमा। िीआयऩीएर ये ि़ीभेि कऩडों के

तरए एक षितनभातण इकाई का अतधग्रहण कयके षऩछडे एकीकयण भें चरा गमा।

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 MODERN RETAIL STRUCTURE:-

आधुतनक खुदया सॊयचना

Malls like Ansal Plaza (New Delhi), Nucleus (Pune), Centre Stage (Noida) etc

Discount Stores like Brand Factory, Loot, M&B Factory, Subhiksha, Big Apple, and Reliance

Fresh.

Department Stores like Shoppers Stop, Big Shop, and Pantaloons.

Hypermarkets/ Supermarkets like Big Bazaar, Vishal Mega Mart.

Convenience Stores like Spencer’s Daily, Tru Mart, Choupal, More.

Multi Brand Outlets like Globus.

CURRENT SCENARIO

िततभान स्केनरयमो
A glimpse of the international retail-

47 global fortune companies & 25 of Asia's top 200 companies are retailers

Dominated by developed countries

US, EU & Japan constitute 80% of world retail sales.

Biggest player in India is Pantaloon Retail India Limited.

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 GROWTH OF RETAIL SECTOR

खुदया ऺेत्र का षिकास

बायत भें खुदया ऺेत्र की िृषि के कायण तनम्नतरजखत हैं - उऩबोिाओॊ की हिस्ऩोजेफर
आम भें िृषि, इच्छा की खऩत भें िृषि, सॊगहित खुदया षफक्री का कभ हहस्सा। बायतीम
शहय़ी उऩबोिा की क्रम शषि फढ़ यह़ी है औय ब्ाॊिेि साभान जैसे हक अप्ऩेयल्स,
एसेसय़ीज, पूि औय महाॊ तक हक ज्िैरय़ी बी धीये -धीये राइपस्टाइर उत्ऩाद हैं । खुदया
षिक्रेता इस िृषि का राब उिा यहे हैं औय तदनुसाय षिस्ताय कयने का रक्ष्म फना यहे
हैं । बायतीम रयटे र का तेज गतत से षिस्ताय हो यहा है । बायत का खुदया उद्योग, जो
िततभान भें रगबग $ 350 षफतरमन का है , 2015 तक आकाय भें दोगुना होने की
उम्भीद है । बायतीम खुदया उद्योग धीये -धीये अगरे फूभ उद्योग फनने की हदशा भें आगे
फढ़ यहा है ।
आधुतनक राजत-पॉभेट रयटे र, उत्ऩादकों औय उऩबोिाओॊ को कुशरता से जोडता है औय
रॊफे सभम भें दोनों के तरए सहामक होता है । बायत भें ताजे पर औय सजब्जमों का
बाय़ी अऩव्मम होता है । इस ऩरयदृश्म भें, राजत-पॉभेट रयटे र कभ उऩज के साथ
उऩबोिाओॊ को कृ षि उऩज को रे जाने के तरए सबी भहत्िऩूणत अिसॊयचना प्रदान
कयता है । इस तयह हकसानों को फेहतय रयटनत औय उऩबोिा को फेहतय गुणित्ता औय
कीभत तभरती है ।

KEY TRENDS:-

प्रभुख स्थर: -
भौजूदा फाजाय जैसे षफग फाजाय, शॉऩसत स्टॉऩ, ऩीयाभाइि औय षिशार भेगा भाटत का
षिस्ताय छोटे शहयों औय शहयों तक है । कई अन्म व्मािसातमक घयाने अऩने ऺेत्र भें मा
बागीदाय़ी के भाध्मभ से खुदया ऺेत्र भें प्रिेश कयने की मोजना फना यहे हैं । बायती
प्राइिेट तरतभटे ि औय िारभाटत जैसे नए प्रिेशकतात जल्द ह़ी फाजाय भें प्रिेश कयने जा
यहे हैं । महाॊ तक हक ग्राभीण ऺेत्रों भें खोजफीन कयने का एक फडा अिसय प्रदान कये गा।

19
 DETAILS OF DIRECTORS

प्रत्मऺकतातओॊ का षिियण

Mr.RamChandraAgarwal,
43 सार, िीआयऩीएर के अध्मऺ औय प्रफॊध तनदे शक हैं । उन्होंने सेंट जेषिमसत कॉरेज,

कोरकाता से िाजणज्म भें स्नातक की हिग्री प्राप्त की है । श्री अग्रिार को खुदया उद्योग

भें 20 से अतधक ििों का अनुबि है औय 1997 भें अऩनी स्थाऩना के फाद से

िीआयऩीएर के साथ हैं । उन्होंने 9, रार फाजाय स्ट्ऱीट, कोरकाता भें एक छोटे से स्टोय

के साथ "षिशार ऩरयधान" के नाभ से कायोफाय शुरू हकमा। श्री अग्रिार ने बायत भें

भूल्म खुदया उद्योग के षिकास के तरए प्रमास हकए हैं औय अऩने व्माऩाय कौशर के

तरए जाने जाते हैं .

Mrs. Uma Agarwal,

33 सार, िीआयऩीएर के एक कामतकाय़ी तनदे शक हैं । िह करा भें स्नातक की हिग्री
यखती है । श्रीभती अग्रिार को खुदया उद्योग भें 7 से अतधक ििों का अनुबि है । िह
िीआयऩीएर के रेखा षिबाग से जुड़ी यह़ी हैं।46 सार, िीआयऩीएर के एक कामतकाय़ी
तनदे शक हैं । उनके ऩास िाजणज्म भें स्नातक की हिग्री है । श्री अग्रिार को खुदया उद्योग
भें 17 से अतधक ििों का अनुबि है । िह िीआयऩीएर के षितबन्न स्थानों ऩय स्टोय
िे िरऩभेंट औय भैनेजभेंट से जुडे यहे हैं ।

20
Mr. Bharat Jain,
45 सार, िीआयऩीएर के एक स्ितॊत्र तनदे शक हैं । उनके ऩास िाजणज्म भें स्नातक की
हिग्री है । श्री जैन चभडे के िस्त्र औय सहामक उऩकयण के व्मिसाम भें रगे हुए हैं औय
उनके ऩास 23 से अतधक ििों का कामत अनुबि है । श्री जैन 8 भई, 2006 को
िीआयऩीएर फोित भें शातभर हुए।

Mr.RakeshAggarwal,

44 सार, िीआयऩीएर के एक स्ितॊत्र तनदे शक हैं । उनके ऩास िाजणज्म भें भास्टय हिग्री

है । श्री अग्रिार िततभान भें योटो-भोजल्िॊ ग उद्योग भें रगे हुए हैं , उनके ऩास 20 से

अतधक ििों का कामत अनुबि है । श्री अग्रिार 31 अक्टू फय, 2006 को िीआयऩीएर फोित

भें शातभर हुए। श्री याभ चॊि अग्रिार श्रीभती उभा अग्रिार के ऩतत औय श्री सुयेन््य के

बाई हैं

21
 ANALYSIS
AND
INTERPRETATION

22
 ANALYSIS AND INTERPRETATION

षिश्लेिण तथा व्मायमा

WHAT IS YOUR OCCUPATION? आऩका व्मिसाम क्मा है ?

(a) Businessman (firm/ company)

(b) Govt. employee
(c) Self employed
(d) housewife
(e) Any other, if yes, please specify_________________________________________

The above shown graph shows that housewives used to visit Vishal
Mega mart, followed by self employed people and others

ऊऩय हदखाए गए ग्राप से ऩता चरता है हक गृहहजणमाॊ षिशार भेगा भाटत का दौया
कयती थीॊ, इसके फाद स्ि-तनमोजजत रोग औय अन्म रोग आते थे.

23
2) आम का स्तय?

(a) 0000-5000
(b) 5000-20000
(c) 20000-40000
(d) 40000+

The above graph shows that the people with the income between Rs 5000-20000 used to visit
Vishal Mega Mart followed by the people with the income of Rs 0-5000 and Rs 20000—40000.

उऩयोि ग्राप से ऩता चरता है हक 5000-20000 रुऩमे की आम िारे रोग षिशार

भेगा भाटत का उऩमोग कयते थे, जजसके फाद रोगों की आम 0-5000 रुऩमे औय
20000-40000 रुऩमे थी।

24
3)How frequently do you visit VISHAL MEGA MART?
आऩ हकतनी फाय VISHAL MEGA भाटत भें जाते हैं ?

(a) Daily
(b) Weekly
(c) Monthly
(d) Sometimes

the above given graph shows that maximum people used to visit VISHAL MEGA
MART ‘sometimes’ followed by monthly and weekly basis.

ऊऩय हदए गए ग्राफ से ऩता चरता है हक अतधकतभ रोग भातसक औय साप्ताहहक

आधाय ऩय followed कबी-कबी MART कबी-कबी VEGAL MEGA MART that की मात्रा कय

25
4)Pick one of the following retail stores, which you like to visit the most:-

VISHAL MEGA MART

BIG BAZAR

WALLMART

EASYDAY

RELIANCE SUPER

In the above graph it has been shown that that most of people like to visit other
stores as compare to Vishal Mega Mart.

उऩयोि ग्राप भें मह हदखामा गमा है हक अतधकाॊश रोग षिशार भेगा भाटत की
तुरना भें अन्म दक
ु ानों ऩय जाना ऩसॊद कयते हैं ।

26
5)How do you rate VISHAL MEGA MART on the following parameters?
PARAMETERS VERY GOOD GOOD AVERAGE POOR
Quality of product

Services

Environment
Price of the product
Product range
Discount and promotional
schemes

27
FINDINGS

28
 FINDINGS
जाॉच - ऩरयणाभ:-

(1) अध्ममन भें ऩामा गमा है हक सेिा खुदया ऺेत्र भें फहुत भहत्िऩूणत बूतभका
तनबाती है

(2) रोग षिशेि रूऩ से गृहहजणमाॊ षिशार भेगा भाटत जैसे खुदया दक
ु ानों भें घये रू
साभान खय़ीदते थे।

(3) भॉल्स भें बीड को आकषितत कयने के तरए छूट औय प्रचाय मोजनाएॊ फहुत
भहत्िऩूणत बूतभका तनबाती हैं ।

(४) षिशार भेगा भाटत उत्ऩादों की खयाफ श्रेणी औय षितबन्न श्रेष्ठ प्रततस्ऩतधतमों के
आगभन के कायण फाजाय भें अऩनी ऩहचान खो यहा है ।

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COMPLAINTS

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 COMPLAINTS
तशकामतें: -

1. उऩरब्ध उत्ऩाद की कभ षिषिधता औय उत्ऩादों का अनुकूरन नह़ीॊ है ।

2. एमय कॊि़ीशनय िीक से काभ नह़ीॊ कय यहे हैं ।
3. कीभतों का उल्रेख सबी स्थानों ऩय औय सबी उत्ऩादों ऩय नह़ीॊ हकमा गमा है ।
4. कीभतें प्रततस्ऩधी नह़ीॊ हैं क्मोंहक उन्हें उच्च भाना जाता है जफ उऩबोिा अन्म
खुदया दक
ु ानों ऩय जा यहे हैं ।
5. हकयाने की चीजें ऩमातप्त नह़ीॊ हैं औय िे कई दक
ु ानों ऩय उऩरब्ध नह़ीॊ हैं ।
6. भहहराओॊ के कऩडों की िस्तुओॊ की कीभत अनुतचत रूऩ से कभ होती है
7. खय़ीदाय़ी कयते सभम औय स्टोय के बीतय चरते हुए स्टोय भें जगह की कभी।

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SUGGESTION

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 SUGGESTION

सुझाि

1. षिशार भेगा भाटत को ग्राहकों की सेिाओॊ ऩय अतधक ध्मान केंहित कयना

चाहहए।
2. षिशार भेगा भाटत को षितबन्न अिसयों ऩय अतधक प्रचाय औय छूट मोजनाएॊ
प्रदान कयनी चाहहए
3. षिशार भेगा भाटत भें घये रू साभानों की सीभा फढ़ानी चाहहए
4. कऩडों के अनुकूरन को एक भहत्िऩूणत षिचाय हदमा जाना चाहहए।
5. उतचत ऩैकेजजॊग औय उत्ऩाद के प्रदशतन भें कॊट्रास्ट रेफतरॊग प्रदान कयते हैं ।
6. फेहतय सूची प्रफॊधन के तरए इरेक्ट्रॉतनक आऩूततत श्रृख
ॊ रा प्रफॊधन रागू कयना
चाहहए।
7. एमय कॊि़ीशनय के रूऩ भें उतचत ऩािय फैक अऩ कई दक
ु ानों ऩय अऩनी ऩूय़ी
ऺभता से काभ नह़ीॊ कय यहे हैं ।
8. दक
ु ानों भें गोंिोरा का उतचत स्थान उनके फीच की जगह के रूऩ भें फहुत कभ
है ।
9. गोंिोरा भें उतचत प्रदशतन औय गोंिोरा के शीित सफसे यै क का उऩमोग उत्ऩाद के
प्रदशतन के फजाम इन्िेंट्ऱी के बॊिायण के तरए हकमा जाना चाहहए।
10. त्मोहायों की औय अतधक मोजनाएॉ औय उतचत सभम प्रदान कयना चाहहए।
11. भूल्म भें िृषि कयके भनोिैऻातनक भूल्म तनधातयण-अतधक छूट का उऩमोग
कयना चाहहए
12. कटरय़ी आइटभ का उतचत प्रदशतन
13. कऩडे पैशन के साथ तारभेर होना चाहहए।

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ANNEXTURE

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 QUESTIONNAIRE
Topic: - Consumer Behavior towards VISHAL MEGA MART

NAME: _______________________________________________________________________________

GENDER: male/female AGE ________

ADDRESS:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

(1)ARE YOU MARRIED? (Yes/no) 1)

क्मा आऩ MARRIED हैं ? (हा/ नह़ी)

(If No then move to question no. 3)

(महद नह़ीॊ, तो प्रश्न सॊयमा 3 ऩय जाएॉ।)

(2) WHAT IS YOUR FAMILY SIZE (no. of members)?

आऩका ऩारयिारयक आकाय (सदस्मों की सॊयमा) क्मा है ?

(a) 0-4
(b)4-6
(c) 6+

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(3) WHAT IS YOUR OCCUPATION?

आऩका ओक्मूऩेशन क्मा है ?

(f) Business (firm/ company)

(g) Govt. employee
(h) Self employed
(i) housewife
(j) Any other, if yes, please
specify_____________________________________________________

(4) INCOME LEVEL (monthly)

NCOME LEVEL (भातसक)

(e) 0000-5000
(f) 5000-20000
(g) 20000-40000
(h) 40000+

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(5) Have you ever visited VISHAL MEGA MART?

क्मा आऩने कबी षिसर भेगा भाटत का दौया हकमा है ?

(a) Yes
(b) No

(if NO, refer to question no. 10)

(महद नह़ीॊ, तो प्रश्न सॊयमा 10 दे खें।)

(6) How frequently do you visit VISHAL MEGA MART?

आऩ हकतनी फाय षिसर भेगा भाटत भें जाते हैं ?

1)Daily
2)Weekly
3)Monthly
4)Sometimes

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(7) What is your Main purpose of visiting VISHAL MEGA MART?

षिसर भेगा भाटत भें आने का आऩका भुयम उद्दे श्म क्मा है ?

1) Leisure time activity

2)Purchase of household items

3)Purchase of other products

(8) How do you rate VISHAL MEGA MART on the following parameters?

आऩ तनम्नतरजखत भानकों ऩय VISHAL MEGA भाटत को कैसे ये ट कयते हैं ?

PARAMETERS VERY GOOD GOOD AVERAGE POOR

Quality of product

Services

Environment
Price of the product
Product range
Discount and promotional
schemes

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(9) Pick one of the following retail stores, which you like to visit the
most:-

तनम्नतरजखत रयटे र स्टोयों भें से एक चुनें, जजसे आऩ सफसे अतधक ऩसॊद कयते
हैं :

VISHAL MEGA MART

BIG BAZAR

WALLMART

EASYDAY

RELIANCE SUPER

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(10) What are the reasons due to which you never visited VISHAL MEGA
MART?

िे कौन से कायण हैं जजनकी िजह से आऩ कबी बी MEGAL MEGA भाटत नह़ीॊ गए?
(a) Poor quality
(b) Poor service
(c) Lack of knowledge
(d) High pricing of products
(e) Any
other__________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

(11) What kind of improvement do you think is required in VISHAL MEGA MART?

षिसर भेगा भाटत भें आऩको हकस तयह के सुधाय की आिश्मकता है ?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
__________________________________________

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 Websites:

www.google.com

www.wikipedia.com

www.vishalmegamart.com

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