TRABAJO EN GRUPO DE MÍNIMO 3 PERSONAS

1- Investigue que es la omnicanalidad

OMNICANALIDAD:

La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de

manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una
comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra, es así como una
compañía omnicanal desarrolla estrategias que permitan la construcción de
experiencias que destaquen el prestigio y el valor agregado de la marca en el negocio.

Como consecuencia del desarrollo de las nuevas tecnologías, la relación entre usuario y
empresa ha cambiado por completo. Y, ahora más que nunca, la importancia de tener
varios canales de comunicación que conecten a ambas partes se torna como algo
tremendamente importante, así mismo la Omnicanalidad surge de la necesidad de las
empresas de adaptarse al día a día de los clientes, a su conexión permanente con los
dispositivos digitales. Dispositivos cargados de inmediatez, de información.
Smartphones, tablets, ordenadores.

La principal ventaja de la Omnicanalidad que, además, en este caso se identifica a la

perfección con el objetivo principal de la iniciativa es la de construir un puente de
comunicación con el cliente, sin importar tanto por qué medio está tratando de conectar
con la marca. Además, permite generar una experiencia integrada de cara al usuario,
quedando latente el objetivo empresarial de convertir al cliente en el foco principal de
todas y cada una de las actividades.

2- De acuerdo a la investigación anterior, seleccione una compañía que se destaque

por utilizar la omnicanalidad

Una de las compañías que se destaca por la omnicanalidad es HOMECENTER, siendo

una de las empresas que por su posicionamiento en el mercado rompe barreras y va mas
allá en cuanto a comunicación con el cliente por medio de canales creados
exclusivamente para que el cliente se sienta como en casa, es así como crea la
aplicación APP MI PROYECTO, y genera el canal de venta a distancia, una tienda
virtual que le brinda a los clientes más de 3.500 referencias en productos.

3- El entregable será en UNA sola hoja.

4- Explique la razón por la cual esta compañía utiliza omnicanalidad

La razón por la cual la compañía HOMECENTER utiliza la omnicanalidad es por la

necesidad del día a día de innovar y adaptarse al mercado de la tecnología es así que por
medio de la aplicación APP MI PROYECTO y MI CARRITO de ventas a distancia
ofrece a los clientes muchas más opciones de compra que no están físicas en las tiendas,
con gran variedad de referencias para suplir cualquier necesidad que el cliente requiera.