 Nombre: Julián Andrés Rodríguez Correa

 CC. 1097038439
 Nombre curso: EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC
ISO 9001(1871990)

ENSAYO AA1 – IMPORTAMCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Recientemente las empresas u organizaciones buscan implementar los sistemas de gestión de

calidad (SGC) con el propósito de buscar una mejor competencia en el mercado ya sea local,
regional, nacional o internacional; para lo cual se pretende adaptar la propuesta que da a conocer
la norma NTC ISO 9001:2015, la cual, aunque no es obligatoria, es una herramienta fundamental
para la empresa en términos de mejoramiento del funcionamiento de la misma, mejoramiento de
la comunicación internar desde la alta dirección hasta jefes de áreas y empleados, establecimiento
de un estructura organizacional más dinámica que permite el aporte de cada parte interesada,
responsabilidades definidas para cada uno de los miembros que componen las áreas o procesos,
entre otros beneficios y aportes, que hacen de esta norma una opción óptima para el mejoramiento
de la calidad de los productos y servicios, así como ofrecer una confiabilidad de los mismo para
satisfacer las necesidades de los clientes con garantías y alta calidad. Cabe destacar que una de la
filosofía fundamental de los Sistemas de Gestión de Calidad es el Mejoramiento Continuo de la
empresa u organización, para ello se definen métodos que aportan un lineamiento y visión general
del propósito, objetivos y política de la empresa en particular; uno de los métodos destacados es el
seguimiento y medición tanto del SGC como de los procesos que involucra la empresa con el fin de
verificar que estos se lleven a cabo correctamente. En cuanto a los procesos, el seguimiento y
medición se debe llevar a cabo mediante la elaboración de metodologías que permitan
encaminarlos los objetivos de cada proceso, para poder medir, analizar y mejorar el desempeño de
los mismo en la empresa; esto se logra gracias a los registros que reflejan los resultados de los
procesos y ayudar a corregir lo que se esté hacendó mal. Por otro lado, también se debe presentar
el seguimiento y medición del producto o servicio en particular, con un control adecuado de forma
cuantificable para realizar su respectiva medición. La importancia de este método radica en sus
resultados, sobre todo vistos desde la satisfacción del cliente el cual es el eje central de la
organización en base a sus necesidades.

Por otro lado, también se tiene en cuenta el método de análisis y evaluación el cual significa recoger
y analizar toda la información del método anterior, que permita determinar el valor de las
actividades y del desempeño de la organización. Esta acción permite estudiar características de la
empresa, como las ventajas y las desventajas; en el caso de la última, son las que se deben tener en
cuenta para su debida corrección y mejora. Así mimo se tienen en cuenta los datos e información
para analizar y evaluar las o conformidades de los productos y servicios, el grado de satisfacción del
cliente, el rendimiento y la eficiencia del SGC, si la planificación se ha implementado eficazmente,
la eficacia de las acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades, el rendimiento de los
proveedores externos y la necesidad de mejoras en el SGC; todos estos son requisitos expuestos por
la norma ISO 9001 como análisis y evaluación de la empresa en su ítem 9.1.3.

En conclusión, estos métodos proveen una visión hacia un mejoramiento continuo para la
organización, lo cual sirve como base para describir los procesos y actividades de la empresa en
específico, como interactúan los clientes, los proveedores, la competencia y los socios, lo que
promueve el mejoramiento en la imagen de la empresa y da como resultado un mejor nivel
competitivo en el mercado.