Instrumento de investigación de mercado

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Apreciado señor (a), la siguiente encuesta ésta siendo adelantada por estudiantes de la
Universidad EAN, con el objetivo de recolectar información que nos permitirá identificar una
idea de negocio.

El interés es conocer su opinión frente a nuestro plan de negocio, que consiste en crear
una aplicación móvil para propietarios de talleres de motocicletas (MOSS), con el fin de
promocionar y publicitar sus servicios. Razón por la cual es importante contar con su valiosa
opinión, lo que nos permitirá ajustar y mejorar la calidad del producto a ofrecer.

Es de aclarar que la presente encuesta está diseñada con fines académicos, por lo que
agradecemos su completa honestidad y objetividad al dar respuesta a cada interrogante, lo
que conlleva a conocer su grado de aceptación.

Datos del encuestado

Nombre
Cargo
Razón Social
Ciudad
Localidad

A continuación, encontrará una serie de preguntas con múltiple opción y única respuesta.
Por favor marque con una (X) la opción de su preferencia:

1. ¿En la actualidad usted cuenta con algún dispositivo móvil (celular) con acceso a
internet?

a. SI (Si la respuesta es SI por favor continúe con la pregunta número 2)

b. NO (Si la respuesta es NO por favor continúe en la pregunta número 5)

2. ¿Considera que las aplicaciones móviles para celular permiten interactuar

satisfactoriamente con el cliente, facilitando la prestación de servicios?

a. SI (Si la respuesta es SI por favor continúe con la pregunta número 3)

b. NO (Si la respuesta es NO por favor continúe en la pregunta número 5)

3. ¿Tiene instaladas aplicaciones móviles para celular con prestación de servicios en la

ciudad de Bogotá y ha adquirido alguno de ellos?

a. SI (Si la respuesta es SI por favor continúe con la pregunta número 4)

b. NO (Si la respuesta es NO por favor continúe en la pregunta número 5)

4. ¿Cómo ha sido su experiencia al utilizarlas?

a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala

5. ¿Su establecimiento mecánico, cuenta con alguna aplicación móvil celular para
promocionar los servicios que ofrece?

a. SI (Si la respuesta es SI por favor continúe con la pregunta número 6)

b. NO (Si la respuesta es NO por favor continúe en la pregunta número 9)

6. ¿Cuáles de las siguientes aplicaciones móviles, ha utilizado para promocionar su

establecimiento mecánico en los últimos 12 meses?

a. Facebook for Business

b. Instagram for Business
c. Twitter for Business
d. App de propiedad del establecimiento
e. Otra ¿Cuál?

7. De acuerdo a la respuesta anterior, ¿cuáles son los beneficios que le ha traído la

utilización de estas aplicaciones?

a. Incremento de clientes
b. Mayores consumos
c. Mayor reconocimiento
d. Fidelización
e. Otra ¿Cuál?

8. En caso de no ser positiva la utilización de estas herramientas, ¿cuál creé que es la

razón por la cual no fue efectiva la aplicación de estas en su establecimiento?

a. Esta desactualizada
b. No está disponible
c. No es innovadora
d. El cliente no la conoce
e. Es difícil su uso
f. Otra ¿Cuál?
Por favor, antes de seguir a la pregunta No. 9, lea el siguiente texto y luego continúe
contestando.

La aplicación para talleres de motocicletas MOSS (Motocicletas, Servicios y Soluciones),

ésta diseñada para satisfacer las necesidades de los propietarios u administradores, que
buscan ampliar su cobertura y dar a conocer sus servicios a través de los diferentes medios
de interacción que brinda el uso de las nuevas tecnologías, lo que le permitirá difundir de
manera masiva los productos que prestan, llevar un control de fidelidad de sus clientes, su
satisfacción individual, calificación y comentarios. Facilitando evaluar la calidad del servicio
prestado y mejorarlo.

Adicionalmente la Aplicación MOSS, cuenta con una interfaz simple que permite a los
usuarios interactuar de manera ágil con el contenido, conocer los servicios y navegar a
través de los diferentes módulos en forma segura y organizada. La descarga de la
aplicación es totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo móvil con visibilidad y
accesibilidad en plataformas como IOS y Android.

Las actualizaciones de los servicios que promociona el taller, son en tiempo real, con
disponibilidad permanente y opción de offline para economía en el uso de datos, presenta
beneficios de control, calificación del servicio prestado, reservas en línea y comunicación a
través del servicio de chat.

Finalmente, la aplicación puede acomodarse al gusto y logo del taller, con opciones de
personalización, conservando los colores e identidad que destaca la marca, así como la
función de búsqueda para mejorar la operabilidad del usuario con tan solo dos toques.

9. ¿Considera interesante promocionar su establecimiento mecánico especificando,

horarios, tarifas, costos y paquetes de mantenimiento preventivo o correctivo, por medio
de una aplicación APP móvil?

a. SI (Si la respuesta es SI por favor continúe con la pregunta número 10)

b. NO (Si la respuesta es NO por favor continúe en la pregunta número 13)

10. ¿Porque razón estaría dispuesto a acceder a los servicios que brinda la aplicación
MOSS?

a. Mejorar las ventas

b. Mostrar los productos en tiempo real
c. Promocionar mi establecimiento
d. Actualizar los medios de venta
e. Otra ¿Cuál?
11. ¿Estaría dispuesto a cancelar una suma mensual por el uso de la aplicación
Motocicletas, Servicios y Soluciones MOSS, que le permitirá promocionar sus
productos?

a. SI (Si la respuesta es SI por favor continúe con la pregunta número 12)

b. NO (Si la respuesta es NO por favor continúe en la pregunta número 13)

12. ¿Dentro de los rangos que se exponen a continuación, cual valor estaría dispuesto a
cancelar de por el servicio ofrecido?

a. Un mes ($70.000,00 pesos colombianos)

b. Dos mes ($120.000,00 pesos colombianos)
c. Seis mes ($300.000,00 pesos colombianos)
d. Un año ($500.000,00 pesos colombianos)

13. ¿Por qué razones no contrataría nuestros servicios?

a. No lo encuentro beneficioso
b. No me interesa los servicios ofrecidos
c. No deseo exponer mi información en línea

Muchas gracias por su tiempo y disposición para responder esta encuesta, su opinión nos
ha ayudado en este proyecto.

¡Que tenga un excelente día!