UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE EXT. LATACUNGA

DEPARTAMENTO
DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

TAREA 1
ACTIVIDADES GRUPALES Y DE INVESTIGACIÓN
ASIGNATURA:
GESTIÓN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
NRC:
3116

 ALUMNOS:

 AMAGUAÑA JONATHAN

 CÁRDENAS KEVIN

 MOREJON RONALD

 VELÁSQUEZ ANDRÉS

Latacunga
2019
 ACTIVIDADES GRUPALES Y DE INVESTIGACIÓN

1. En grupos de tres a cinco personas dialogue acerca de las siguientes preguntas sobre
calidad y globalización, y anote, en forma resumida, el resultado de este dialogo.
a) ¿En términos prácticos como se refleja la creciente de globalización?

b) Se dice que la globalización es una amenaza y a la vez una oportunidad para las
empresas, ¿Por qué?

c) ¿La globalización es uno de los impulsores claves de la mejora de la calidad?,

¿Por qué?

2. Acuda, en grupo de tres a cinco personas, a una empresa del sector comercios o
servicios, y desarrolle las siguientes actividades:
a) Identifique algunos aspectos claros de no calidad, ya sea en la atención de
clientes, limpieza, acomodo de productos, mobiliario, presentación de los
empleados, etc. Sintetice lo encontrado a través de una lista de aspectos de no
calidad.
Empresa AgroCreceré dedicada a la importación y distribución de productos
químicos para el agro del centro del país.
 No existe un orden en la identificación de los diferentes departamentos de la
empresa, ejemplo recursos humanos, atención al cliente, gerencia
 Personal no muy capacitado para la presentación de las actividades que
realiza dicha empresa.
 Tienen vehículos en lo que es mobiliario en un estado deplorable, con muy
poca higiene

b) Dialogue sobre las posibles causas de los problemas anteriores, profundice en el

diálogo preguntando en forma sucesiva el porqué. Anote por escrito las que se
consideren las causas más importantes.
La principal de las causas es que es una empresa formada por 5 socios que no tienen
clara la idea de una administración de empresa, más bien tienen el dominio en el
desenvolvimiento de lo que es venta y distribución de productos químicos ya que todos
son preparados con carreras afines a este tema.
Tienen 5 años en el mercado, por lo que recién están estudiando sobre la calidad que no
es solo ofrecer precios accesibles, o productos rentables sino entender que la calidad
aborda varios temas, ya sea en el trato a los clientes, satisfacer todas sus necesidades y
dar una gran imagen al entorno que los rodea.
 El problema ha surgido por una desorganización entre los diferentes socios, pues no
todos siguen para el mismo camino.

c) Reflexione lo que se tendría que hacer para corregir las principales causas de
los problemas de calidad que se identificaron antes. Anote las conclusiones.
Contratar una persona que tenga conocimientos en administración de empresas y sepa
guiar a este grupo de socios, para que entiendan el camino correcto para el desarrollo
completo de la empresa, pues la gente que los visita se lleva una imagen totalmente
negativa, ya que no existe la atención adecuada, así también sus bienes físicos están
mal tratados.

3. Busque en internet, por ejemplo, en scholar.google.com, un artículo de una revista

científica o técnica donde se reporte una experiencia de mejora en una empresa.
Anote los datos de referencia del artículo (autor(es), año, titulo y nombre de la
revista, etc.). Además, en forma breve, señale el objetivo del trabajo, la justificación,
los estudios o análisis hechos y las conclusiones más relevantes.