Definición de Gestión De Calidad

Por gestión llamamos en nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un negocio o solucionar
un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una
superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.

En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u

organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para
sumarle calidad a la misma.

Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer
a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel
conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las
cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada
la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la
calidad.

Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura
organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión;
estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se
halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a
controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y
los recursos, técnicos, humanos, entre otros.

El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un
vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible
cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.
Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y
además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un
procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.

Estudiar y determinar las demandas de los consumidores

Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que
tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o
producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.
Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.

Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber
qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le
garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a
producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.

El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores
y ganar en una productividad positiva.

Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso
post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo
asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.

Principales estándares de calidad

Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de
los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo
que ofrece el producto en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han
sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.
Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la
ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más
populares es la ISO 9001.
Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han
recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.

Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso
de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.

... via Definicion ABC https://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php

Pero ¿Qué es la Gestión de la Calidad?

La “Gestión de la Calidad” es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que
son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

Los grandes “compradores” se dieron cuenta que para garantizar que sus proveedores
les enviaran los productos cumpliendo sus especificaciones, era necesario que
organizaran y documentaran todos aquellos aspectos de su organización que pudieran
influir en la calidad del producto que les suministraban. Todo ello debía estar
sistematizado y documentado, y por ello empezaron a obligar a sus proveedores a
garantizar la calidad.

Un sistema de gestión de calidad (certificado o no), debe estar documentado con un

manual de calidad y con procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su
cumplimiento a través de auditorías. Debe contemplar todos aquellos aspectos que
tengan incidencia en la calidad final del producto o servicio que presta la organización.
A continuación se detallan los principios de la gestión de la calidad:

Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.

La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes
cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados. La organización no
sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino
que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y
gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día. Para ampliar información ISO
9001:2015 – El programa de auditoría y su funcionamiento.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el
liderazgo de la empresa.

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede
conseguir el compromiso del personal.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos

los directivos de una empresa
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Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por

departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear
valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será
necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo
permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se

puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no
se nos puede ayudar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa

para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana
tanto la empresa como los proveedores.

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome
la dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por
sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los
procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una
empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema de
Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.

La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona

beneficios directos sino que también hace una importante contribución de la gestión de
costos y riesgos.