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MISIÓN DE LA EMPRESA
Satisfacer las necesidades de los clientes, mediante la prestación de servicios fiduciarios especializados en productos de in
administración e inmobiliarios; ofreciendo crecimiento, confianza y la máxima calidad a sus clientes, socios y funcionarios.
Alianza Fiduciaria apoya y hace su aporte a la Economía, transformando los activos recibidos en bienes lucrativos. Of
servicio de valor agregado que genera bienestar y estabilidad a sus funcionarios, accionistas, clientes y proveedores.
VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser la Fiduciaria líder en innovación y rentabilidad que cumple con la promesa del valor agregado para sus clientes,
funcionamiento efectivo gracias a un talento humano profesional, capacitado y motivado, una tecnología al servicio del n
una atención al detalle en todas sus actuaciones.
Verifique que la política de calidad cumpla con los requisitos establecidos la norma y en la organización ESTA PARTE SE HAC
PASO 5
POLÍTICA DE CALIDAD
Err:509
CONOCIMIENTO Y ALINEACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y DEL SGC
IDENTIFICACIÓN DE D
ecializados en productos de inversión, PARTE INTERESADA ¿CUÁL ES SU INTERÉS BÁSICO E
ientes, socios y funcionarios. DIRECTIVOS Generar confianza, liderazgo, entrega y buen d
idos en bienes lucrativos. Ofrece un
clientes y proveedores. Encargado de administrar el recurso principal
SECTOR FINANCIERO muy importante controlar y dar un manejo ad
IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES
CUÁL ES SU INTERÉS BÁSICO EN CALIDAD /NECESIDAD/EXPECTATIVA? PARA LA COMPAÑÍA
anza, liderazgo, entrega y buen direccionamiento y administracion de la empresa
administrar el recurso principal de la entidad, revisar y controlar los ingresos y egresos, adicionalmente es
te controlar y dar un manejo adecuado de cada uno de los negocios e inversiones.
INSTRUCCIONES
Paso 1: Coloque las directrices de la alta dirección en las columnas una por cada columna (zona azul)
Paso 2: Coloque las directrices definidas de otras partes interesadas en las filas (zona verde)
Paso 3: Establezca la relación de Influencia/Dependencia al cruzar los dos tipos de directrices de la siguiente manera:
5: Alta relación - 3: Relación media - 1: Relación baja o nula
Paso 4: Totalice resultados fila/columna
Pasto 5: Seleccione directrices: Totales verticales: Las directrices que más imnpactan a la Alta Dirección (escoja máximo 3)
Pasto 6: Seleccione directrices: Totales horizontales : Las directrices que más imnpactan a las otras partes interesadas (escoja
minimización de riesgos
Protección ambiental
Cumplimiento legal
Posicionamiento
Rentabilidad
Directrices de la Alta dirección
Calidad PS
productividad 5 3 5 1 5 5
garantias de producto 5 5 5 5 5 5
calidad 5 5 3 5 5 5
Gastos de funcionamiento 5 5 5 1 5 5
disponibilidad financiera 5 5 1 5 3 5
TOTAL 30 28 22 22 28 30
Prioridad X X
A DE CALIDAD
guiente manera:
ón (escoja máximo 3)
artes interesadas (escoja máximo 3)
Satisfacción del cliente
Prioridad
TOTAL
5 X
33
5
29
5 X
35
5 X
33
5
31
5
29
0
30
X
REDACCCIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE
REDACTE SU POLÍTICA DE CALIDAD (Verifique se sea entendible) Es la promesa de calidad que hace la organizac
1. Crear productos que sean confiables con los cuales se genere una gran satisfacción al cliente.
2. El sistema de gestión de calidad velara por realizar un estricto control de procesos para ofrecer el mejor servicio a cada un
3. Todas las áreas de la empresa velaran por garantizar un cumplimiento legal en cada uno de sus procesos.
4. Los directivos velaran por garantizar que los productos ofrecidos por el sector financiero se encuentren amparados y a
una total satisfacción al cliente y velar por sus intereses
5. Implementar una campaña con la cual se muestre la calidad y confiabilidad de la empresa y sus diferentes productos
posicionamiento en el mercado, logrando así llegar a un mercado más competitivo.
6. El personal de Servicio al cliente estará debidamente capacitado e incentivado para prestar el mejor servicio, con el cual
potenciales interesados en la inversión dentro la empresa.
mitigar al maximo la
insatisfaccion del
SATISFACCION DEL CLIENTE cliente ATENCION AL CLIENTE
VERIFICACIÓN DE LA REDACCIÓN DEL OBJETIVO
PROCESO
Sencillo Medible Alcanzable Real Tiempo
X
1X
3
5