COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

LA COMUNICACIÓN
EN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES
CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR DE
Administración y Finanzas
Modalidad 3-Learning
CURSO 2017-2018

ALMUDENA DE LA RICA SEGUÍN

ÍNDICE:
PARTE I
CREACIÓN DE UNA EMPRESA

1. Descripción del negocio

2. Actividad económica
3. Número de trabajadores y ocupación
4. Ejercicios:
a) Sector económico y tamaño
b) Forma jurídica
c) Estilo de liderazgo
d) Técnicas motivacionales

PARTE II
SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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PARTE I
CREACIÓN DE UNA EMPRESA

AUTOESCUELA NOVEL S.L.

1. Descripción del negocio

Somos un centro de formación especializado en la enseñanza
de nuevos conductores y cursos de técnicas de conducción
eficientes, tanto teóricas como prácticas.
También se imparten cursos de reeducación vial para aquellos
conductores que han perdido puntos de su permiso de conducir.

2. Actividad económica
La autoescuela es una empresa dedicada al sector servicios,
dado que se ofrece al alumno la posibilidad de formarse en el
aprendizaje de la conducción.

3. Número de trabajadores y ocupación

La plantilla estará compuesta por:
 Director: Es la persona que reuniendo las condiciones
y exigencias legales académicas, planifica, ordena y
controla el ejercicio de la actividad docente. Realizará
todas las tareas de gestión de la empresa y actividades
comerciales.
 1 Profesor: Será la persona que se encargará de
impartir las clases teóricas y prácticas de cada uno de
los cursos que se impartan.
 1 Auxiliar Administrativo: Se encargará de atender el
centro, las necesidades informativas (atención
telefónica, recepción del correo, etc.) y tareas de
administración burocráticas (cobros, documentación,
etc.)

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4. Ejercicios
a) Sector económico y tamaño
Esta empresa se engloba en el sector terciario, ya que se ofrece
un servicio al consumidor final.
Por su número de trabajadores (3), sería una microempresa.
b) Forma jurídica
Persona jurídica, ya que para la creación de la autoescuela se
ha elegido una Sociedad Limitada unipersonal, en la que sólo
existe un socio director.
c) Estilo de liderazgo
El estilo de liderazgo llevado a cabo sería el permisivo, ya que
se busca la toma de decisiones rápidas, pero con un tono de
voz agradable. Se tiene en cuenta los consejos y
recomendaciones de los empleados.
d) Técnicas motivacionales
La técnica motivacional elegida sería la de la recompensa,
estableciendo un sistema de objetivos personales para cada
trabajador con el fin de aumentar la captación de alumnos a
través de una retribución adicional en su salario. Eso sería un
motivo para que el trabajador estuviera más motivado y diera
un mejor trato al cliente.

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PARTE II
SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

a) Un empleado del departamento de compras pregunta a

su supervisor si al día siguiente puede llegar una hora
más tarde porque tiene una cita con el médico.
Solución: Comunicación interna, vertical, ascendente,
informal, verbal/oral.

b) Un empleado del departamento de contabilidad escribe

una carta a uno de los proveedores solicitando una
factura que no ha llegado todavía.
Solución: Comunicación externa, individual, formal, escrita.

c) Una empleada del departamento de contabilidad llama

por teléfono a una compañera de trabajo del
departamento de marketing para solicitar la factura de
la última campaña publicitaria.
Solución: Comunicación interna, horizontal, informal,
verbal/oral.

d) Dos compañeros de trabajo comentan, en la pausa a la

hora del café el nuevo servicio y menú de la cafetería
de la empresa.
Solución: Comunicación interna, horizontal, informal,
verbal/oral.

e) Un empleado del departamento de producción escribe

una carta a uno de sus proveedores solicitando los
nuevos precios de la temporada.
Solución: Comunicación externa, individual, formal, escrita.

f) La directora del departamento de finanzas mantiene

una reunión con el director de la oficina del banco para
hablar de las condiciones de un préstamo que se va a
solicitar
Solución: Comunicación externa, individual, formal,
verbal/oral.

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 g) Una empleada del departamento de I+D de la oficina
de la empresa ubicada en Madrid llama a una
compañera de trabajo del departamento de I+D de la
oficina ubicada en Bilbao para preguntar las fechas de
la próxima conferencia mensual
Solución: Comunicación interna, horizontal, informal,
verbal/oral.

h) Un grupo compañeros de trabajo del departamento de

recursos humanos comentan a la hora de la comida en
la cafetería de la empresa donde podría celebrarse la
cena de Navidad.
Solución: Comunicación interna, horizontal, informal,
verbal/oral.

i) La directora del departamento de contabilidad tiene

una reunión con su secretaria para hablar de sus
nuevas responsabilidades, tareas y procedimientos a
seguir
Solución: Comunicación interna, vertical, descendente, formal,
verbal/oral.

j) Una empleada del departamento de marketing recibe

una llamada telefónica de un empleado de la agencia
publicitaria con la que trabaja la empresa para
establecer la fecha y la hora de la próxima reunión
Solución: Comunicación externa, individual, formal,
verbal/oral.