TRABAJO FINAL

Programa formativo: Máster en Project Management

Bloque: Calidad en los Proyectos

Enviar a: areaoperaciones@eneb.es

Apellidos: Tovar García

Nombres: José Humberto
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: PE134424

Dirección: Transv. 88 no.19ª50 Apto 601 Int. 5

Provincia/Región: Bogotá - Cundinamarca
País: Colombia
Teléfono: +971552518896
E-mail: josephtovar83@hotmail.com
Fecha: 08 de Diciembre del 2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA.

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 ENUNCIADO
Hace seis meses que Javier ha sido nombrado director de la empresa de su
familia; una fábrica dedicada a la producción de piezas para automóviles.
Cuando la empresa se fundó tuvo un éxito rotundo debido a que fue de las
primeras fábricas dedicadas a dicha producción. No obstante, y con el paso del
tiempo, han ido naciendo buenos competidores y la fábrica ha tenido que lidiar
con toda una serie de problemas graves que todavía acarrea y que Javier se ha
propuesto hacer frente con el fin de lograr recuperar la estabilidad y bonanza
de años anteriores.
Algunos de los problemas que Javier necesita solventar son:
• Recuperar antiguos clientes que se han ido a la competencia y captar
público nuevo.
• Romper con las viejas costumbres y adaptarse a un mercado cambiante.
• El sistema de producción actual se ha quedado anticuado. Cada
departamento trabaja de manera independiente, provocando ello que a
menudo se deban repetir las tareas.
• No hay implantado ningún sistema de revisión de los procesos, de modo
que no se detectan los fallos hasta que el producto ha sido fabricado.
• Con el paso del tiempo las instalaciones se han ido deteriorando, así
como la maquinaria, que se ha quedado vieja y anticuada.
• Los competidores van ganando terreno de manera rápida, ofreciendo un
servicio personalizado, adaptado al cliente y a precios más bajos.
No obstante, y, a pesar de estos problemas, es importante destacar algunos
elementos que la empresa tiene a favor y de los que se tiene que servir para
solventar sus problemas:
• Trabajadores implicados y con años de experiencia.
• Una larga trayectoria en la producción de piezas para automóviles,
hecho que les otorga una amplia experiencia en el sector.
• Es una empresa muy querida y valorada en su ciudad de nacimiento.
• A pesar de que ha perdido clientes, trabaja con algunas de las empresas
más importantes del sector automovilístico.
• Dispone de una gran fábrica en propiedad, así como de dos terrenos
colindantes también en propiedad aptos para ser edificados.

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• A pesar de las pérdidas, la empresa no tiene deudas.
SE PIDE

1. Realizar un análisis de la situación actual de la empresa, nombrando

los aspectos, tanto positivos como negativos, que le afectan a nivel
interno y externo.
2. En función de los resultados obtenidos en el análisis, deberemos fijarnos
toda una serie de objetivos estratégicos a corto, medio y largo plazo.
3. Nos centraremos en el aspecto relacionado con la gestión de riesgos, de
modo que deberemos llevar a cabo un proceso de gestión de riesgos
que englobará las siguientes actividades:
a. A modo de contextualización, explica qué es un proceso de
gestión de riesgos y las fases que lo conforman.
b. Detectar los riesgos que puede afectar a la empresa, tanto a nivel
interno como externo.
c. Establecer de qué manera responder a los riesgos detectados.
Aquí se deberá nombrar la propuesta de solución, así como los
recursos (humanos y materiales) necesarios para hacer frente al
riesgo.
d. Explica de qué manera llevarías a cabo el proceso de
monitorización y control de riesgos, con el fin de comprobar que
las actuaciones para hacer frente a los riesgos dan los resultados
esperados.
4. La empresa está situada en una zona con tendencia a sufrir fuertes
lluvias, provocando incluso algunas inundaciones importantes. Dicha
situación supone un riesgo previsible, pero no evitable, de modo que
resulta importante estar preparado.
Para ello, deberás planificar una acción como:
a. Estrategia de prevención.
b. Estrategia de reducción.
c. Estrategia de transferencia.
d. Estrategia de aceptación.

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1. La situación presentada como ejemplo describe una oportunidad para
Javier en su rol como protagonista, quien valiéndose de su conocimiento
y buen juicio aprovechara lo ofrecido en su entorno laboral y solventara
con éxito su misión, haciendo frente cada aspecto que requiere de
liderazgo, carácter, planeamiento y visión en la toma de decisiones
como director.

Hay riesgo inminente a nivel

empresarial, cuando existe
desactualización en el
direccionamiento de cada
proyecto, el cual repercute
directamente la sostenibilidad
en el tiempo, por lo que es
decisivo estar actualizado
tanto tecnológicamente como
a nivel de conocimientos estratégicos que brinden el camino de
permanencia.
El ejemplo presenta a mi modo de ver los siguientes aspectos positivos:
• El negocio automovilístico es un medio que hace presencia en la
actualidad, es dinámico, con un gran mercado, que permanece en el
tiempo como necesidad, que sostiene competencia en una variedad
amplia de segmentos, los cuales permiten seguir siendo explotados,
así se le dará permanencia a la Empresa si se afinan los cambios
requeridos para ello.
• La experiencia recolectada a través de los años es amplia al igual
que su reconocimiento, lo que se explota como ventaja sobre la
competencia pues de eso se nutre el juicio del cliente a la hora de
elegir.
• El contar con mano de obra calificada, de experiencia y trayectoria
con la empresa, favorece su competitividad en el mercado por que

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 definitivamente la empresa es lo que sus empleados hacen; de tal
forma se debe reconocer que un recurso primario con el cual cuenta
es su capital humano, el cual se torna invaluable y no fácil de
adquirir, lo que seguramente bien encaminado le dará el
favorecimiento ventajoso que pretende el posicionamiento de la
empresa que merece.
• La empresa cuenta con un reconocimiento afectivo positivo de un
publico fidelizado dada su trayectoria.
• Le favorece además contar en la actualidad con alianzas estratégicas
importantes, que le permiten mantenerse en productividad.
• Es explotable contar con una infraestructura y terrenos propios, lo
que permitirá con proyección enfocar esfuerzos en realizar su
actualización y dejarlos habilitados para mejorar los procesos y poner
la empresa en un ambiente competente.
• El echo de contar con libertad financiera le permitirá a Javier contar
con la posibilidad de visualizar la expansión y modernización
requerida, asì se contará con una gran posibilidad la consecución de
los recursos económicos necesarios.

Los aspectos en los cuales habrá que desarrollar trabajo de campo para
mejorar serán los siguientes:
• El más importante en el que se deberá implementar cambios está en el
ámbito del liderazgo, porque denota la falta directrices en las que se ve
envuelta la empresa, porque no se tienen en cuenta estrategias ni de
organización ni de mercado, la comunicación es ambigua y el trabajo en
equipo no se visualiza; lo que definitivamente repercute en pérdidas en
todos los aspectos de la empresa.
• Hace falta desarrollar la filosofía de atención al cliente que brinde la
oportunidad de mantener una base solidad de datos con los cuales se
pueda desarrollar las tareas de ventas, personalización e intercambio
comercial.

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• Existe desactualización en varios campos como el tecnológico,
estratégico, de marketing etc. en los que se debe trabajar para situar la
empresa en un nivel competente adecuado.
• No se enfrentan los riesgos existentes con planes de contingencia
desarrollados a nivel de procesos de calidad y de prevención.
• Una vez efectuados cambios profundos en los aspectos mencionados,
es vital a nivel competitivo contar con certificaciones de calidad que
visualicen mejoría y certificar con ello los esfuerzos realizados por las
directivas de la Empresa, tendientes a priorizar las expectativas de los
clientes.

2. Visualizando el anterior panorama de la Empresa para tener un

proyecto definido en el tiempo de 5 años, y teniendo en cuenta las
consideraciones dadas por las normativas se plantearán los siguientes
objetivos encaminados a la reducción de posibles amenazas y riesgos
expuestos:
Objetivos a corto plazo:
2.1 Es imperativo dar una estructura a la empresa por que se visualiza
desconexión y falta de comunicación, en este orden se recomienda
crear la siguiente estructura corporativa en un plazo de 3 meses:

Estructura Estratégica Estructura Operativa Estructura Asistencial

Conformada por: Conformada por: Conformada por:
• Gerencia • Sección de Calidad • Sección de
• Sub-Gerencia • Sección de Producción Ventas/Marketing
• Sección Contable • Sección de Seguridad e • Sección de Finanzas
• Sección de Personal Ingeniería • Sección Jurídica
• Sección de Suministros • Sección Informática
• Sección Ventas (Atención • Sección Entrenamiento
al cliente)

2.2 Desarrollar las políticas de la empresa (visión, misión y objetivos), con

los que se pretende crear cultura y consolidar el sentido de pertenencia
de los trabajadores nuevos y antiguos contratados de la empresa, así

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 crear y mantener una filosofía con la que se construya solides en el
nuevo renacer.
2.3 Consolidar los clientes y las ventas, unificados en los negocios actuales
es enfoque prioritario para sostener las intenciones económicas de
cambio; en este orden, crear la sección de atención al cliente y
desarrollando una cultura enfocada a satisfacer sus necesidades
buscando fortalecer los vínculos comerciales será el ideal que de dicha
sostenibilidad. Esta sección deberá contar con el personal idóneo y la
capacitación necesaria con los que se logre en un plazo de 4 meses:
implementar la política de satisfacción al cliente a cada departamento o
sección de la empresa, actualizar el registro de clientes antiguos,
actuales y potenciales, atender sus prioridades y necesidades
transmitiéndolas de manera efectiva.
2.4 La sección de marketing desarrollara la estrategia de ventas en un
plazo de 3 meses, y una vez consolidado el registro de clientes se
implementará dicha estrategia con el objetivo de proyectar
competitividad en el mercado y pretenda mantener la posición de
privilegio.
2.5 La sección de Calidad en un plazo de 3 meses presenta para
aprobación el consolidado entregable de cada tarea desarrollada en la
empresa que describa paso a paso exactamente lo cada sección
desarrolla, a fin de crear el Manual de Procesos y Requerimientos
de Calidad de la empresa, con el que se desarrolle la filosofía
innovadora que cada trabajador conozca, comparta y ejerza. Se
adicionarán los puntos de inspección y certificación de calidad en los
procesos productivos inmersos en la Empresa, con los que se asegure
la entrega optima de productos pretendiendo el mayor número de
clientes satisfechos.
2.6 La sección de Producción junto con la sección de calidad, revisaran las
políticas actuales de la empresa en un término de 3 meses que
consoliden en entregables las mejoras necesarias tendientes a la
búsqueda de la actualización en los procesos productivos pertinentes.
Cuyo objetivo sea el brindar conocimiento de seguridad industrial en los
entornos de trabajo, optimización de recursos, compatibilidad con las

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 políticas de Gobierno tendientes a la protección del medio ambiente,
mejoras de tiempos de elaboración y entrega, capacitación en
protección y uso de equipos de los trabajadores, actualización de
documentación, formatos, planillas etc.

Objetivos a mediano plazo:

2.7 la sección de Marketing desarrollara el estudio de mercado y
desarrollara en entregable para aprobación la estrategia que permita
hacer frente a la competencia actual y pretenda proyectar ventas
abarcando el mercado interno y externo. Tiempo de realización y
entrega 06 meses.
2.8 La sección de suministros realizara el estudio que consolide el que,
como, donde y a quien en la actualidad la empresa le realiza compras
para la producción, adicionando información de las certificaciones de
calidad de cada proveedor. Información que permitirá visualizar
estratégicamente fortalecer los vínculos con los proveedores actuales o
buscar alternativas viables que den favorecimiento al proceso de
producción interno, comulgando con nuestra política de calidad actual.
Tiempo de realización y entrega 06 meses.
2.9 La Sección de informática desarrollara en entregable el estudio que
pretenda el desarrollo y creación del portal web de la empresa, con el
que se pretenda ejercer un E-commerce activo y mantener
comunicación interactiva con los clientes desarrollando telemercadeo
efectivo, ofreciendo los productos y servicios con los que cuenta la
Empresa. Tiempo de realización y entrega 06 meses.

Objetivos a largo plazo:

2.10 La Sección de Ingeniería desarrollara en entregable el estudio de
requerimientos con los que se pueda mejorar los procesos productivos
de la empresa. Con esta visualización se pretende realizar trabajos
paralelos e integrar la automatización a la producción en cadena con
los que se den mejoras en tiempos y condiciones de calidad de cada
output. Tiempo de realización y entrega 12 meses.

Página 10
 2.11 Las secciones de Ingeniería, Finanzas y Jurídica desarrollaran el
estudio de factibilidad que visualicen las mejoras locativas, reubicación
o apertura de nueva sede de producción de la Empresa y su
sostenimiento, que plasmen en un tiempo de 3 años su ejecución para
brindar condiciones de seguridad, previniendo fallos en los procesos
productivos por situaciones climáticas adversas. Para ello, la
consolidación de recursos económicos ha de ser prioritaria, con lo que
el estudio adicionara las mejores ofertas crediticias existentes, vías de
consecución, plan de pago a futuro, al igual que las ayudas de
Gobierno existentes actuales. Tiempo de realización y entrega 12
meses.
2.12 La sección de Producción proyectara la creación de la oficina de
dirección de proyectos, donde se desarrollarán necesidades de los
clientes, creándose las estrategias necesarias para cumplirlas,
realizara monitoreo las actividades, revisión de progresos, dificultades,
avances y percances de cada proyecto al igual que se gestionarán los
recursos y se monitorean las inversiones creando entregables
consolidados para la dirección de la Empresa. Tiempo de realización y
entrega 12 meses.

3. A. Explicación de proceso de gestión de riesgos y las fases.

Es oportuno iniciar la contextualización refiriéndome al significado de riesgo
empresarial para ahondar su significado en su proceso de gestión. El riesgo
está definido según la Organización Internacional de Normalización (“ISO”
International Orgnanization for Standarization) como “La incertidumbre que
surge durante la consecución de un objetivo.” Isotools.org.
Indiferentemente la razón social de un proyecto empresarial en su desarrollo
mismo conlleva un grado de distinto valor en lo que a riesgo sugiere. Diferentes
eventos o hechos contrarios pueden ser encontrados durante el trajinar de las
actividades que se realizan a nivel empresarial, los cuales pueden o atentan
contra el planeamiento y ejecución de las estrategias seleccionadas por la
empresa y por lo regular traen consecuencias económicas negativas. Hechos
con los que se ven abocados quienes lideran responsabilidades administrativas

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y de planeamiento, a los cuales se debe hacer frente con los recursos
disponibles.

la Organización ISO consolida a mediados del 2009 una norma no certificable

que estandariza criterios tomados de los anteriores estudios referidos desde los
años 60 y los plasmas de fronteras abiertas; La norma ISO 31000 define la
Gestión de Riesgos como “todas aquellas acciones coordinadas para dirigir y
controlar los riesgos a los que puedan estar abocadas las organizaciones”.
www.isotools.org 2018.

En este orden, la visualización de riesgos

existentes presentes y futuros de orden
interno o externos, tomados en consideración
y plasmados en planes estratégicos que sean
meticulosamente monitoreados, darán la
posibilidad de minimizar la afectación
producida en eventos de sucederse, por lo
que es de vital relevancia para cualquier proyecto contemplar esta
implementación.

Las fases de la gestión del riesgo.

Página 12
• Establecimiento del contexto:
Definido como el proceso en el que se redactan los parámetros externos
e internos para tener en cuenta en la gestion de riesgos,
estableciéndose los alcances y criterios de riesgo y creando las políticas
necesarias para la implementación.
• Evaluación de los riesgos:
Es la visualización macro que contempla la identificación del riesgo, el
análisis del riesgo y su valoración.
• Identificación de los riesgos:
Se puede describir como el proceso de búsqueda, reconocimiento y
descripción de riesgos existentes que se visualizan en el entorno; hace
referencia a los riesgos que puedan impedir, degradar o demorar el
cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos de la
organización, así como las oportunidades que puedan contribuir al logro
de los objetivos referidos.
• Analizar los riesgos:
Acción que da como resultado el comprender la naturaleza del riesgo
existentes y determinar a qué nivel pertenecen. Dicho análisis,
proporciona las bases para la valoración del riesgo y plasma las posibles
decisiones relativas al tratamiento de determinado riesgo.
• Valoración del Riesgo:
Es la comparación de los resultados obtenidos del anterior análisis con
los criterios de riesgo prestablecidos, para determinar si el riesgo y su
magnitud son aceptables para la compañía o no, además cuantifica
beneficios potenciales y resultados adversos en búsqueda de ordenar o
priorizar dichos riesgos.
• Tratamiento de los riesgos:
Para proceder a dar tratamiento del riesgo es requerido una selección y
el acuerdo de implementación, para aplicar una o varias opciones que
busquen un cambio de probabilidad de que los riesgos sucedan, sus
efectos o ambas. Desprende una nueva acción en este proceso de
tratamiento el cual es crítico pues conlleva la reevaluación del nuevo
nivel de riesgo.

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 Sucesos paralelos
• Monitoreo y Revisión:
Para que las acciones optadas en el tratamiento de los riesgos
seleccionados surtan efecto, y en procura de su disolución se estable
alternativamente monitoreo y revisión para las acciones y los controles
de manera regular. Se requiere de comprender y definir perfectamente
los mecanismos a utilizar para la verificación, supervisión, observación
crítica o determinación del estado de los riesgos y sus controles.
• Comunicación y Consulta:
Se requiere de un compromiso de diálogo entre las partes interesadas
inmersas en relación con la gestión del riesgo, cuyo fin ha de ser permitir
a las autoridades tomar decisiones en forma oportuna respecto de los
riesgos con mayores desviaciones en relación con los niveles
aceptados.

3.B Riesgos encontrados en la Empresa:

Riesgos puros
Posible pérdida o ganancia estimada
Crédito interempresarial

Prioridad RIESGO INTERNO TIPO CLASE

1 Desorganización del esquema comunicativo y operativo Operacional
2 Estrategias de ventas desactualizadas Estratégico
3 Interrupción procesos por maquinaria obsoleta Tecnológico
4 Productos elaborados defectuosos o sin certificación Operacional
5 No contar con el suficiente personal Estratégico

Prioridad RIESGO EXTERNO TIPO CLASE

1 Competencia desarrolla estrategias efectivas de ventas Estratégico
2 Pérdida de clientes por falta de políticas de atención Estratégico
3 Falta de preparación para Mercados cambiantes Estratégico
4 Perdidas Locativas por suceso de inundación. Operacional

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Codificación empleada:

Evaluación del Riesgo

Tolerancia Organizativa

A B C
Acción Tiempo de
Valor
Requerida recuperación
0 Inmediata 3 meses
PROBABLE POSIBLE REMOTA 1 Temporal 6 meses
2 Futura 9 meses
51%-100% 11% - 50% 0% -10%

Probabilidad de ocurrencia

Valoración 1 2 3

Impacto BAJO MEDIO ALTO

Paralización parcial o total Paralización parcial, total o

Su ocurrencia no afecta el de la producción en uno o ralentización de la
Definición normal desempeño de la varios segmentos, producción en uno o varios
Empresa. representando del 0.3 al segmentos, representando
2.5% de las ventas hasta el 2.5% de las ventas

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 Probabilidad Evaluación Viabilidad en término de Tolerancia
Riesgo Impacto negativo Vs. Impacto del Riesgo costes Organizativa
Desorganización crea caos facilitando la Es viable implementar la
irresponsabilidad y la incomunicación 3 Estructura Organizativa 0
1 efectiva ocasionara procesos lentos, requerida, no supera mayor
Alto Inmediata
conlleva objetivos no planeados. inversión
Un proceso de ventas desactualizado sin Es viable implementar la
desarrollo de estrategias trae estancamiento Estrategia de ventas apropiada,
3 0
2 del mercado propio, almacenamiento por no implica mayor coste su
Alto Inmediata
largos periodos de mercancía y a la pérdida aplicación
de confianza por parte de los clientes.
INTERNO

Conlleva retrasos en las entregas, Es viable desarrollar la mejora de

insatisfacción y pérdida de clientes, a la igual 3 la eficiencia en la maquinaria de 1
3 desmotivación de los trabajadores y costes la empresa, implica costes
Alto Temporal
adicionales por reparaciones. financiados a futuro
La eficiencia es el objetivo para evitar Es viable implementar procesos
Productos defectuosos, los que ocasionados certificados con estándares de
rechazo, insatisfacción y perdidas calidad que solidifiquen el
económicas por devoluciones, perdidas de 3 crecimiento de la Empresa, se 2
4 recursos materiales y humanos y adiciona Alto requiere adicionar costes para Futura
costes a la elaboración. este objetivo, y es factible dada la
libertad de disponibilidad
crediticia
La excelencia se logra con excelente talento Es viable proyectar los costes
humano, el cual logra con conocimientos, necesarios para cubrir los
habilidades y destrezas, lograr metas fijadas, puestos álgidos con personal
sin ellos difícilmente se logran objetivos, 2 idóneo, con las expectativas de 1
5 Medio Temporal
permite la improvisación y perdidas de toda crecimiento
índole.

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 Probabilidad Evaluación Viabilidad en término de Tolerancia
Riesgo Impacto Negativo
Vs. Impacto del Riesgo costes Organizativa
Los desarrollos tecnificados en E-ccomerce Es viable desarrollar la
y Marketing liberan potenciales ventajosos implementación y mejora de los
sobre quien no las tienen, creando espacio 3 procesos de ventas 1
1 Alto Temporal
en el mercado. Se requiere hacer presencia
implementando dichos avances.
Los clientes son el foco del proceso Es viable recuperar el contacto
productivo, al estar en contacto con los anteriores clientes y
permanentemente optimiza las posibilidades 3 sostener su vínculo a bajo coste 0
EXTERNO

2 de negocios lo que no sucede en la Alto para la empresa Inmediata

actualidad con la empresa.

Sin políticas en Atención al Cliente Es viable desarrollar políticas de

difícilmente se logran calificaciones positivas servicio y atención al cliente, se
que busquen superar la competencia, 3 requiere inversión económica 0
3 conlleva perdidas económicas. Alto no muy significativa Inmediata

Puede retardar el proceso productivo lo que Es factible trabajar en la

causa incumplimientos y adicionando costes planificación de la prevención
extras 3 con costes estimados 2
4 Alto Futura
representativos

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 3.C Las posibles soluciones encontradas para minimizar el impacto de los riesgos sobresalientes detectados son los
siguientes:

Riesgo Acción Correctiva Recursos Humanos Recursos Materiales

Crear La Estructura Estratégica, Estructura Operativa Y La Estructura • Gerente 1 Adecuaciones locativas,

Asistencial propuestas y requeridas. a. Buscar una Organización efectiva en la • Sub-Gerencia 1 técnicas y de sistemas
empresa, riesgo de carácter interno de alto impacto en donde es factible aplicar • Sección Contable 2 necesarios para la realización
una estrategia de supresión que le permita asumir a cada departamento con sus • Sección de Producción 2 de las actividades de cada
responsables y directrices los retos que supone volver productivamente exitosa • Sección de Ingeniería 2 profesional. Además, se
la empresa, es requerido para ello, una estructura organizativa determinada, • Sección de Suministros 1 requiere la identificación e
Interno contar con el personal idóneo y capacitación apropiada en cada sección como lo • Sección Ventas 2 implementación de los
1 mencionado se mencionó en los objetivos inicialmente, la implementación de • Sección de Marketing 1 softwares necesarios para cada
gestión de la calidad a cada proceso, que de comienzo a fin pretenda elevar la • Sección de Finanzas 2 sección.
categorización de la empresa como fabricante de futuro, además directrices de • Sección Jurídica 1
cumplimiento y un plan estratégico enmarcado en un ciclo de vida con objetivos • Sección Informática 2
claros y herramientas tecnológicas apropiadas tendientes a la mejora continua y • Sección Entrenamiento 1
su constante evaluación. • Sección de Calidad 1
• Sección de Personal 2
Un proceso de Ventas Desactualizado, sin desarrollo de estrategias conlleva al Se requiere crear o fortalecer el Estudios de mercadeo
estancamiento del mercado propio, almacenamiento por largos periodos de departamento de ventas y actualizados y veraces, que
mercancía y a la pérdida de confianza por parte de los clientes. Riesgo de atención al cliente con personal dejen ver la actualidad
carácter interno de alto impacto en donde es factible aplicar una estrategia de idóneo. (2 Personas), crear e productiva por la que la
Interno Explotación, que facilite proyectar objetivos y metas alcanzables de ventas, si implementar la cultura de empresa transita contra las
2 bien es cierto sostiene actualmente vínculos con empresas representativas del cuidado al cliente y desarrollar necesidades y expectativas de
sector automovilístico es necesario expandir el mercado, creando campañas, los vínculos necesarios para sector de manera se pueda
realizando muestreos o alianzas para atraer clientes o recuperar los registrados, fortalecer las relaciones que establecer directrices que
con una cultura de priorización al cliente fruto de permitan interactuar con clientes involucren a cada trabajador.
permanentemente.

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Riesgo Acción Correctiva Recursos Humanos Recursos Materiales

Enfocar el Sistema Productivo con miras a consolidar altos • Sección de Calidad 1 Tecnificación, implementación de
estándares de calidad, riesgo de carácter operacional interno de alto • Sección de Ingeniería 2 estándares de calidad, creación
impacto en donde es factible aplicar una estrategia de reducción. crear • Sección de Producción 2 de políticas de cumplimiento,
un producto final optimo y el esperado por el cliente depende de En conjunto estas tres implementación de procesos de
mejorar la cadena de producción en cada proceso; en ese orden cada dependen-cias crearan la seguridad, instrucción y
fase que implique la elaboración deberá ser rediseñado, inspeccionado, revisión a los pro-cesos de capacitación de personal,
certificado, monitoreado y controlado para asegurar maximización de fabricación de piezas y desarrollo de softwares y
los recursos y ventas aseguradas sin demoras, porque debe existir la aseguraran los puntos de documentación para consolidar la
Interno política de cero tolerancias a la imperfección en la elaboración. Para verifi-cación, control e información recuperada.
4 ello es necesario capacitación al personal en procesos de calidad, la inspección de calidad de
tecnificación si es requerida para mejorar los procesos productivos, cada uno, ocasionando
identificar los puntos de inspección requeridos, un sistema de control reportes y medidas
de calidad monitoreado y consolidado en medidas prestablecidas y correctivas donde los
dirigidas a la satisfacción total. conlleva retrasos en las entregas, hubiese, con el propósito de
insatisfacción y pérdida de clientes, al igual ocasiona desmotivación de asegurar cero error en
los trabajadores y costes adicionales por reparaciones. dichos procesos.

Página 19
 3.D Proceso de monitorización y control de riesgos.
Impacto
Riesgo Control Y Monitorización
negativo
A partir de la implementación de la nueva Estructura Organizativa, se desarrollarán las siguientes reuniones
evaluativas: serán los directores de cada dependencia quienes efectúen los informes cada dos semanas que
conlleven a ambientación de la condición actual individual, su evaluación, análisis y propuesta de mejora si los
hubiese. en estas reuniones se pretende dar seguimiento a la búsqueda de consecución de objetivos de cada
engranaje de la empresa. los informes son consolidados en reportes para la dirección y asesores quienes
disponen de datos actualizados y buscan medidas correctivas.
Desorganización
crea caos REUNION DE PLANEACION REUNION OPERATIVA REUNION ESTRATEGICA
facilitando la Frecuencia cada 2 semanas Frecuencia cada 2 semanas Frecuencia cada 2 semanas
irresponsabilidad Participantes: Jefes de departamento Participantes: Jefes de Área. Participantes: Jefes de Área.
y la • Gerencia • Sección de Calidad • Sección de Ventas/Marketing
comunicación no • Sub-Gerencia • Sección de Producción • Sección de Finanzas
efectiva • Sección Contable • Sección de Ingeniería • Sección Jurídica
ocasionara • Jefe sección Operativa • Sección de Suministros • Sección Informática
Interno
procesos lentos, • Jefe sección Estratégica • Sección Ventas • Sección Entrenamiento
1
llevados a la no • Sección de Personal Actividad: Análisis de acciones y Actividad: Análisis de
consecución de Reporte: consolidado de actividades y revisión de porcentajes de progreso actividades y revisión de
objetivos propuestas de mejora de actividades propuestas porcentajes de progreso de
planeados. Entregable: Estadísticas de desempeño Entregable: consolidado de rutinas, actividades propuestas
de cada sección presentación de informes y Entregable: consolidado de
Dia y Hora: Lunes 07:30 am. propuestas de mejora rutinas, presentación de
Lugar: Sala de Reuniones. Dia y Hora: Viernes 07:30 am. informes y propuestas de
Tiempo destinado: 4 hrs. Lugar: Sala de Reuniones. mejora
Finaliza con retroalimentación y tareas Tiempo destinado: 3 hrs. Dia y Hora: Martes 07:30 am.
específicas asignadas. Finaliza con retroalimentación y Lugar: Sala de Reuniones.
tareas específicas asignadas. Tiempo destinado: 3 hrs.
Finaliza con retroalimentación
y tareas específicas
asignadas.

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 Impacto
Riesgo Control Y Monitorización
negativo
Un proceso de REUNION ESTRATEGICA
ventas Frecuencia Semanal Participantes: Sección de Ventas, Atención al cliente y Marketing
desactualizado Entregable: consolidado de rutinas, presentación de informes y propuestas de mejora
sin desarrollo de Dia y Hora: Jueves 07:30 am.
estrategias Lugar: Sala de Reuniones. Tiempo destinado: 3 hrs.
conlleva al Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas.
estancamiento ………………………
del mercado Tema a desarrollar: Dentro del plan estratégico está contemplado la creación de la campaña de marketing,
propio, estudios y evaluaciones de mercados nacionales e internacionales vigentes que permitan la socialización de los
almacenamiento servicios que ofrece la empresa de igual manera la creación de la sección de atención al cliente y ventas
Interno
por largos corporativas los cuales a través de directrices recogen datos y consolidan nombres con los cuales sea factible
2
periodos de mantener contacto; en este orden para la reunión de planeación se deberán consolidar los resultados obtenidos
mercancía y a la de las campañas, estudios y socialización de la empresa, esto en estadísticas que revelen la situación actual. se
pérdida de pretende establecer objetivos iniciales que se deben alcanzar trimestralmente como son: estadísticas y
confianza por estimación semestral de costes de importación de materia prima, estudios de nueva tecnología para el sector con
parte de los posibilidad de implementación, estadísticas y estimación del impacto ambiental ocasionado por la empresa,
clientes. estadísticas y estimación de posibilidad de alianzas estratégicas en el mercado, estadísticas y estimación del
consolidado de clientes de los últimos 5 años y el establecimiento de contacto personal en búsqueda de
oportunidades comerciales, creación de base de datos, directorio telefónico e información relevante de cada
posible comprador, estudio y proyección de la página web de la empresa y perfiles sociales y ventas en línea. se
deben fijar los mínimos de cada actividad para verificar porcentaje de alcance durante el periodo revisado.

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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 Impacto
Riesgo Control Y Monitorización
negativo
La eficiencia es REUNION,,,,,,OPERACIONAL
el objetivo para Frecuencia Semanal
evitar Productos Participantes: Jefes de Área.
defectuosos, los • Sección de Calidad
que ocasionan • Sección de Producción
rechazo, • Sección de Ingeniería…
insatisfacción y Entregable: Consolidado de rutinas, presentación de informes y propuestas de mejora
perdidas Dia y Hora: Miércoles 07:30 am. Lugar: Sala de Reuniones.
económicas por Tiempo destinado: 3 hrs.
devoluciones, Finaliza con retroalimentación y tareas específicas asignadas.
Interno perdidas de
4 ……………………………
recursos
Tema a desarrollar: La implementación de normativas de calidad ISO 9100 y 14001 es imperiosa, los estándares
materiales y
de calidad han de ser verificados y calificados, por lo tanto la supervisión de los procesos de calidad deben tener
humanos y
puntos de control con consolidados diarios, para ello formatos u hojas de comprobación para registro de dichos
adiciona costes a
puntos de inspección de la sección de producción deben ser diligenciados por los supervisores de calidad, los
la elaboración.
cuales monitorean y verifican los estándares implantados para cada proceso, el registro debe ser compartido en
las reuniones de calidad y con el personal, ampliando su campo de acción tanto al área de seguridad industrial,
control de mantenimiento de equipos y maquinarias, control y manejo de materiales tóxicos, área de
almacenamiento de químicos y sus derivados, implementación de manejo de riesgos, pruebas de incendio y
eventualidades, estimulo personal o recompensa con capacitación para el conocimiento profundo de estándares
de calidad. Así como el seguimiento y compartimentación en caso de fallos además de sus correcciones.

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 4. Acciones tendientes a enfrentar posibilidad de Inundación.
Tipo de estrategia Acciones para cumplir
Crear una red de comunicación interna
con el personal, la empresa y externa
con los servicios de emergencia de la
ciudad.
Realizar estudio adecuado del manejo
de aguas lluvias de acuerdo con
normativas locales vigentes.
4.a
Estrategia de
Prevención
Realizar el mapa del plan de evacuación.
Realizar un programa de monitoreo de
los sistemas de desague en las áreas
aledañas a la Empresa.
Soporte
Emplear redes telefónicas, cámaras de video, mensajes
de texto, mensajes en WhatsApp etc. para avisar con
anticipación sobre un posible suceso de inundación en
las instalaciones.
Coste: mínimo Responsable sección de personal.
El conocimiento de las normativas vigentes en el plan de
emergencia municipal es necesario dadas las
condiciones en las que se encuentra la Empresa, por
eso estar en contacto con las entidades estatales
responsables, recibir sus premisas, acatar las
recomendaciones y ponerlo en acción en eventualidades
será prioritario.
Coste: mínimo Responsable: Sección de seguridad e
Ingeniería
En caso extremo, el mapa, su aprobación e
implementación persigue la protección física del
personal, es requerido ejecutar ensayos periódicos
permitiendo el conocimiento de cada posible acción al
personal de trabajadores.
Coste: mínimo Responsable Sección de seguridad e
Ingeniería
Se pretende conocer la condición del área circundante,
(entradas, salidas, áreas de despacho, recibo, carga,
atención etc.) que puedan ser afectadas en
eventualidades para contemplar su protección y
acciones a seguir.
Coste: mínimo Responsable Sección de seguridad e
Ingeniería.
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Tipo de estrategia Acciones para cumplir Soporte
Proveer equipos necesarios para tomar acción en
eventualidades (motobombas, planta de energía
suplementaria e insumos) e Instruir de los riesgos
Implementar normas de seguridad ocasionados por manipulación de corriente en evento de
industrial, y planes de contingencia. inundación al personal.
Coste estimado: Medio representativo Responsable
Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería,
suministros.
Ejecutar el plan de alza de tomas, conexiones, equipos,
accesorios y su impermeabilización está contemplado en
la reubicación estratégica de equipos y accesorios de
Elaborar adecuaciones eléctricas y
producción.
adicionales.
Coste estimado: Medio representativo. Responsable
4.b Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería,
Estrategia de suministros.
Reducción Ejecutar el sellamiento y/o acondicionar los sistemas de
desagues para evitar la devolución de aguas lluvias
cuando las inundaciones ocurran, de modo se pueda
Verificar los sistemas de desagues de la conocer los trayectos internos de mayor incidencia y
empresa. proyectar su protección.
Coste estimado: Medio representativo. Responsable
Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería,
suministros.
La protección total de las áreas de almacenamiento de
materiales inflamables, tóxicos y contaminantes se
Verificar los sistemas de Protección
deben ejecutar. Además, la preparación de un personal
contra incendios y daño ecológico por
en extinción de incendios es básica.
contaminantes de la empresa.
Coste estimado: Medio representativo. Responsable
Gerencia, Sección de seguridad e Ingeniería.

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Tipo de estrategia Acciones para cumplir Soporte
Evaluación, aprobación e implementación de seguros de
riesgos contra los daños ocasionados fruto de
4.c inundación tanto en material como a la mercancía;
Estrategia de Pagos de Seguros. dichos Seguros deben contemplar indemnizaciones a
Transferencia. terceros.
Coste Medio Periódico Responsable: Subgerencia,
Sección Finanzas, Jefe de Área Operativa.
Se creará el Manual de contingencia, que contempla las
actividades desarrolladas por cada Sección bajo la
supervisión de responsables, dando las pautas a seguir,
4.d
Creación de manual de actividades en para protección del personal en primera instancia,
Estrategia de
condiciones de Inundación. información, equipos, maquinaria y de ser posible
Aceptación.
salvaguardar infraestructura y mercancía.
Coste estimado mínimo Responsables: Jefes de Área y
Departamento.

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Bibliografía

Organización Isotoool, Norma ISO 31000 factor del riesgo. Recuperado de:
https://www.isotools.org/pdfs-pro/ebook-iso-31000-gestion-riesgos-
organizaciones.pdf?_hsenc=p2ANqtz-8fGjSJB5wNPn9ayOF-
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eX6f3drEonaU9N7moQQMVnA77aEW6DMZ5MMiBYgoxHmg&_hsmi=2581619
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Obs-Edu.Com, Estrategias ante las Amenazas en Proyectos. Recuperado de:

https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/project-
management/estrategias-ante-las-amenazas-en-proyectos

Estrategias ante Amenazas de Riesgos, OBS Bussines School. Recuperado

de:https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/project-
management/estrategias-ante-las-amenazas-en-proyectos

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