DISEÑO, DOCUMENTACION E IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD CON BASE A LA NORMA NTC ISO 9001 PARA LA

EMPRESA CONFECCIONES S.A.

PIEDAD SAMARY PEÑA CRUZ

PROGRAMA: DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD NTC ISO 90001
FICHA DE CARACTERIZACION: 1864056
2019
 INSTRUCTOR: LUIS GULLERMO HERNANDEZ MARTINEZ
CONTENIDO

GLOSARIO
INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
DEFINICION DEL PROBLEMA
SOLUCION DEL PROBLEMA
 GLOSARIO

ALCANCE DEL SISTEMA: (Numeral 3.4 de la Norma NTC ISO 9001)

determina los límites y la aplicabilidad del Sistema de Gestión de la
Calidad.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características del producto o
servicio cumple con los requisitos pre-establecidos.
DOCUMENTO: hace referencia a toda la información y el medio de soporte
en el cual está contenida. En este contexto, el medio de soporte puede ser
papel, disco magnético, eléctrico u otro.
ESPECIFICACION: es todo documento que establece una serie de
requisitos que la organización debe cumplir.
GESTIÓN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización.
GESTION DE LA CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización con respecto al cumplimiento de los requisitos.
INFORMACION: son los datos o hechos que posee un significado para la
organización.
INFORMACION DOCUMENTADA: hace referencia a la información que una
organización debe controlar y mantener, y al medio de soporte que lo
contiene.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD: (numeral 6.2 de la Norma NTC ISO 9001)
agrupa los resultados esperados con relación al cumplimiento de los
requisitos suscritos por la organización.
OPERACIÓN DE LOS PROCESOS: (numeral 4.4 de la Norma NTC ISO 9001)
identifica y describe los procesos de la organización y su Sistema de
Gestión de la Calidad, así como las especificaciones que la compañía
considera necesarias.
ORGANIZACIÓN: persona o grupo de personas que tiene sus propias
funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus
objetivos.
PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
interactúan y que utilizan las entradas para proporcionar un resultado
previsto (producto o servicio).
POLITICA DE CALIDAD: (numeral 5.2 de la Norma NTC ISO 9001) recopila
las intenciones y el direccionamiento de una organización con relación a la
calidad. Este debe ser un documento consensuado y respaldado por la
alta dirección de la organización y debe ser consecuente con el contexto,
propósito y actividad económica de la compañía.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: conjunto de elementos de una
organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas,
objetivos y procesos relacionados con la calidad.
 INTRODUCCION

De acuerdo al constante cambio de las exigencias de la sociedad, para

lograr la satisfacción de sus necesidades, las organizaciones a nivel
mundial se ven obligadas al mejoramiento continuo de sus procesos para
cumplir con los requerimientos de sus clientes; para esto las organizaciones
se valen de diferentes herramientas que ayuden u orienten al logro de estos
requisitos; algunas de estas herramientas son el grupo de normas ISO,
específicamente la norma ISO 9001 quien orienta en la documentación e
implementación de un sistema de gestión de calidad.
se considera que el documentar un sistema de gestión de calidad en
empresa CONFECCIONES S.A le permitirá a corto plazo, establecerlos
lineamientos para lograr una adecuada prestación de su servicio y así la
satisfacción de sus clientes tanto internos como externos. Además, con la
documentación del SGC, CONFECCIONES S.A podrá implementar el sistema
para ir en búsqueda de la certificación y de esta manera consolidarse como
empresa líder y competitiva en el mercado de comercialización de prenda
de vestir. En este documento se evidencia el contenido de la
documentación del sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001:
2015 en la compañía CONFECCIONES S.A.
OBJETIVO GENERAL

Documentar el sistema de gestión de calidad, bajo los requerimientos

establecidos en la norma ISO-9001 en la COMPAÑÍA CONFECCIONES S.A.
 INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

CONFECCIONES S.A.
La empresa confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y
manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la
industria indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción,
una femenina y otra masculina,

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes

actividades:
 Encargo u orden de compra de un cliente.
 Diseño de las prendas solicitadas.
 Selección de moldes y telas.
 Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de
la misma.
 Corte de material.
 Armado y costura de las prendas.
 Etiquetado
 Empaque
 Entrega al cliente.

Para esto la empresa CONFECCIONES S.A. cuentas con máquinas como.

 Máquinas de corte.
 Máquinas de coser.
 Planchas de vapor.
 Prensas.
 Máquinas de teñir.
DEFINICION DEL PROBLEMA

Uno de los clientes más grandes de CONFECCIONES S.A. le ha solicitado

que presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para
continuar realizando pedidos. Juan Rodríguez quien es el encargado del
área administrativa, no sabe que presentar a su cliente como avance del
Sistema de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted como asesor de CONFECCIONES S.A. le recomienda iniciar:

Documentación del Sistema de la Gestión de la Calidad, por lo que Juan
Rodríguez le solicita entregar un listado de la información que se debe y
se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo.
Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez enuncie a continuación
la documentación para el sistema de la gestión de la empresa
CONFECCIONES S.A. clasificándola según el origen de la misma (interna,
externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los
documentos de origen externo;
Por qué considera importante cada documento propuesto.
SOLUCION AL PROBLEMA

INFORMACION DOCUMENTADA DE ORIGEN INTERNO

Es muy importante porque es aquella que va elaborada, aprobada y
controlada por la organización para la ejecución de actividades.
Es de importancia resaltar que, a la hora de implementar un sistema de
gestión de calidad, solo alguna información es de obligatoria
documentación.

Alcance del Sistema de gestión de la calidad.

Política de la Calidad.
Objetivos de la Calidad.
Operación de los procesos.

Mapa de procesos
Este documento es muy útil gracias a que ayuda a comprender por medio
de representación gráfica los procesos que se desarrollan en la empresa y
la interrelación de los mismos.

Manual de la calidad
El manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los
estándares de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas
de calidad y los instrumentos con los que la empresa usa para lograr los
objetivos fijados en este sentido

Procedimientos
Establece el paso a paso de manera comprensible las actividades para
llevar a cabo cada uno de los procesos.
Origen externo
Son aquellos que no son elaborados por la organización pero que son
incluidos o adoptados por el sistema de Gestión ya que representan una
ayuda o guía para el correcto desarrollo de los procesos
Requisitos legales
Hace referencia a las Leyes, Decretos, Resoluciones entre otros
documentos; y que son obligatorio cumplimiento y son establecidos por un
organismo legislativo, dentro de estos podemos encontrar estos requisitos
básicos para una empresa
RUT:
El Registro Único Tributario -RUT- constituye el mecanismo único para
identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la
calidad de contribuyentes declarantes del impuesto de renta y no
contribuyentes declarantes de ingresos y patrimonio, los responsables del
régimen común, los pertenecientes al régimen simplificado, los agentes
retenedores, los importadores, exportadores y demás usuarios aduaneros;
y los demás sujetos de obligaciones administradas por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN.
NIT:
El Número de Identificación Tributaria - NIT constituye el número de
identificación de los inscritos en el RUT. Permite individualizar a los
contribuyentes y usuarios, para todos los efectos en materia tributaria,
aduanera y cambiaria (artículo 4º del Decreto 2788 de 2004), y en especial
para el cumplimiento de las obligaciones de dicha naturaleza

Normas internacionales
Son diferentes estándares internacionales usados para la estandarización
de procesos y la realización de sus actividades como la familia de normas
ISO 9001, las normas de la OIT.
Manuales, catálogos.
Son documentos suministrados por empresas que suministran productos o
servicios en los que se indican procedimientos y pautas para el uso
adecuado de herramienta, materia prima, así como evitar mala
manipulación de estos. En este caso de la empresa pueden ser los
manuales de operación de las máquinas de coser, planchas, guías rápidas
entre otras para su instalación, operación, mantenimiento, garantía entre
otros.