Factores Humanos

Opción de varias
alternativas

Cierta
Involucra información de
riesgo cada alternativa

Tiempo de
Elección
respuesta más
asociada con
largo que 1seg.
incertidumbre
Obtener o percibir información
importante para la decisión

Generar hipótesis o
evaluaciones de la situación
para comprender la
información percibida

Planear y seleccionar una

alternativa basándose en los
posibles resultados.
1. Modelos racionales o normativos
 Qué debería hacer la persona idealmente
 No describen cómo la persona realiza la tarea de
tomar decisiones
 Importantes porque ayudas tecnológicas se basan
en estos modelos
2. Modelos descriptivos
 Nace del interés de describir el proceso cognitivo
en la toma de decisiones
 Usualmente realizados en un laboratorio,
entonces no abarcan todo el rango de situaciones
 Se basan en la utilidad de la alternativa y el
valor de cada resultado.
 Teoría de la utilidad multi-atributo

“El valor total de la alternativa de decisión es la

suma de la magnitud (a) de cada uno de sus
atributos multiplicado por la utilidad (u) de los
mismos”
 Ejemplo:
 Teoría del valor esperado
 Se enfoca en la incertidumbre
 Remplaza el concepto de utilidad por el de valor
esperado
 El valor esperado total de la decisión es la suma
del valor (v) de cada posible resultado
multiplicado por su probabilidad (p).
E

 Ejemplo:
 Ganar $50 con probabilidad de 0,2 E(v) = $10
 Ganar $20 con probabilidad de 0.6 E(v) = $12
Alternativas tiene diferentes valores
para las distintas personas

No nos dice como en verdad las

personas toman decisiones

Años de experimentación ha mostrado

que la toma de decisiones del humano
no cumple frecuentemente con los
supuestos de estos modelos
 Relacionados al proceso cognitivo en la toma de
decisión del ser humano
 Basado en formas más simples para seleccionar
entre alternativas
 Reglas básicas o atajos (“rule-of-thumb o
cognitive shortcuts”)
Heurísticas
 Heurísticas
 Reglas prácticas y simples
 Pueden ser eficientes y buenas pero no
garantizan siempre la solución óptima
 Pueden llevar a fallas y errores (decisiones
sesgadas)

¿Por qué son importantes para Factores

Humanos?
 Puede ayudar en el desarrollar de indicadores y otro
apoyo cognitivo de los sistemas que contrarresta los
sesgos presentes en el procesamiento de información.
 Heuristica “Satisficing”

El individuo Optar por una Se debe a Contra:

genera alternativa que capacidad puede
posibles es suficiente- cognitiva llevar a
alternativas mente buena o limitada y decisiones
hasta satisfactoria tiempo pobres o
encontrar limitado sesgos
una
aceptable
Cues U Selective Diagnosis Choice
N Attention Outcome
C1 C H1 A2 Action
E H2 A1
C2 R
T Working
C3
A Memory
C4 I
N Long-Term Risk
T Memory Outcomes
Y H H A A Values
H H AA
H H AA
Hypotheses (H) Actions (A)
Feedback
 Recepción de aspectos
 Ingeniero identificando un problema en la
maquina (sonidos, vibraciones, datos, etc.)

 Generación y selección de hipótesis

 Con ayuda de la memoria a largo plazo el Ing.
puede suponer que hay una parte desgastada

 Generación del plan y decisión de la acción

 En la entrada y uso de los aspectos de la información
1. Atención a un número limitado de aspectos
2. Primacía y anclaje (Cue primacy & anchoring)
3. Falta de atención a aspectos tardíos
4. Notabilidad (Cue salience)
5. Mucho peso a aspectos poco fiables
 En la generación, evaluación y selección de la
hipótesis
1. Generar un número de hipótesis limitado
2. Heurística de la disponibilidad
3. Heurística de la representatividad
4. Exceso de confianza
5. Túnel cognitivo
6. Sesgo de confirmación
 En la acción de selección
1. Recordar pocas reacciones posibles
2. Heurística de la disponibilidad para las acciones
3. Disponibilidad de posibles resultados
4. Sesgo de presentación (framing bias)

Actividad: Escoger 1 heurística y sesgo de cada

etapa del procesamiento de información,
investigar y discutir con la persona de al lado.
¿Qué tan bueno es el ser
humano para tomar
decisiones?

 En general buenos
porque tenemos muchos
recursos (capacidades de
procesamiento de
información,
experiencias, ayudas) y
Decisiones
nos podemos adaptar.
pobres
 Propuesto por Rasmussen
 SRK = Skill,Rule,Knowledge - Based Behavior
 Describe distintos procesos de la toma de
decisiones
 Nivel de conocimiento
 Experiencia con la situación
 Paramejorar la toma de decisiones se enfoca
en un SRK efectivo.
 Expertise Goals Situación
Symbols
Decision
KB Identification Planning
of Task

Signs Recog- Association Stored Rules

RB
nition State/Task for Task

(Signs)
Feature Automated Sensory-
SB
Formation Motor Patterns

Sensory Input Signals Actions

 Skill-based
 Cuando se tiene bastante experiencia con la
circunstancia
 Ejemplo: manejar el carro de la U a la casa
 Rule-based
 Cuando no se tiene mucha experiencia pero es
algo familiar
 Ejemplo: Seguir las receta de un pastel
 Knowledge-based
 Cuando la situación es nueva
 Ejemplo: Resolver un problema en un aparto
electrónico desconocido
 ¿Un operador novato?
 Trabajara en el nivel Knowledge-based
 ¿Un operador con algo de entrenamiento previo?
 Se encuentra en el nivel Rule-based pero se mueve al
nivel Knowledge-based
 Un operador experto
 Tiene muy desarrollado los niveles Rule y Skill
 Tiende a estar en el nivel Skill-based
 Se mueve entre los tres niveles dependiendo de la
tarea

La toma de decisiones efectiva depende de los tres

niveles de comportamiento y también se integra a
los recursos del procesamiento de información.
 Restricciones cognitivas o del ambiente
 Dar mayor importancia a aspectos no muy relevantes
 Poco o pobre conocimiento
 Tendencia a adoptar una alternativa sin
considerar otras
 Modelos mentales incorrectos o incompletos
 Capacidad de la memoria a corto plazo y limites
de atención
 Estado de alerta pobre al cambio
 Metacognición inadecuada (reflexión sobre el
pensamiento)
 Pobre retroalimentación
 https://vimeo.com/89396290
 PsychologyElectric Shock Experiment
(Milgram Experiment)
 Rediseño de la tarea
 Cambiar el sistema es más fácil que a la persona
 Sistemas de soporte
 Sistema interactivo que mejora la toma de
decisiones de su usuario, ampliando sus
habilidades cognitivas
 Matrices y árboles de decisión
 Hojas de cálculo
 Simulaciones
 Sistemas expertos
 Entrenamiento
 Wickens, C. D., An introduction to human
factors engineering, Upper Saddle River, NJ:
Pearson Education, 2004
 Salvendy, G., Handbook of Human Factors
and Ergonomics 4th edition, Canada: John
Wiley & Sons, Inc., 2012
 Google images