SERVICIO NACIONAL D E APRENDIZAJE (SENA)

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL MERCADO

PRESENTADO A

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL MERCADO

DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ

INSTRUCTORA
MARTA LIA MARQUEZ SILVA

PRESENTADO POR

JISELLE RODRIGUEZ LUNA

 INTRODUCCION

En el presente documento, podremos apreciar las principales herramientas que se

deben tener en cuenta para lograr una comunicación asertiva y eficaz, y así poder hacer
frente a cualquier situación que se llegara a presentar, Ejemplo, dar atenciones eficaces a
nuestros clientes, manejar situaciones conflictivas que podamos hacer que lleguen a feliz
término, abordándolas de la mejor manera.
TABLA DE CONTENIDO

1. Definición habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

Comunicación.

a. Cortesía.

b. Aplicar lo procedimientos establecidos.

c. Escucha Activa.

d. Hablar neutralmente.

e. Usar lenguaje claro.

f. Identificar y analizar los problemas.

g. Identificar y plantear soluciones.

h. Predisposición a colaborar.

i. Capacidad para dar instrucciones.

j. Empoderamiento.

k. Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva.

3. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz.

 1. Definición habilidades para desarrollar procesos asertivos y
eficaces en la Comunicación.

a. Cortesía: es una manifestación de afecto y respeto que se demuestra entre

las personas, con la cual se hace ver el agrado que puede sentir una por la otra,
utilizamos la cortesía con gestos o con frases tales como:

 Disculpe la molestia.
 Buenos días.
 Buenas Tardes.
 Buenas noches.
 Por favor.
 Muchas gracias.

b. Aplicar los procedimientos establecidos: Es el cumplimiento de las acciones paso

a paso establecidas por una empresa u organización, para lograr un eficaz funcionamiento
en sus procesos operativos y de comunicación con sus clientes. Entre estos tenemos
reglamentos internos de trabajo, manuales de convivencia, estatutos de consignas generales
y particulares.

c. Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de

la comunicación humana. En otras palabras podemos decir que la escucha activa es el
respeto hacia las personas cuando nos están hablando o queriendo trasmitir algo,
prestándoles total atención.

d. Hablar neutralmente: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna
emoción, y sin variar los tonos. Significa que el director te está pidiendo que sólo leas tu
texto sin "involucrarte" en él.

e. Usar lenguaje claro: El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, lenguaje
sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que permite a los
lectores entender fácilmente lo comunicado verbalmente, ya sea de forma escrita u oral.

f. Identificar y analizar problemas: obedece a la detección de una posible amenaza a

la ocurrencia de algo negativo, y para evitar tal situación podemos evitarla analizándola de
inmediato y esto lo hacemos con la recopilación de información en donde se involucran
lugar y actores de dicho problema, todo esto para poder dar una solución rápida y asertiva.

g. Identificar y plantear soluciones: es la etapa donde se pretende resolver una

situación después de haberla identificado y analizado, planteando soluciones acorde a la
situación de manera eficaz y acertada.
 i. Capacidad para dar instrucciones: Competencia que desarrolla el ser humano para
poder dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera acertada, de igual manera en la
toma de decisiones para lograr el mejor beneficio.

j. empoderamiento: Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual se

dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el
objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o
espiritual.

Es buscar la fortaleza de uno mismo y de las demás personas para generar beneficios mutuos poder ejercer
de una manera asertiva y eficaz el desarrollo de las tareas a diario.

k. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Para mí esto significa que debemos de tener en

cuenta la posición de las otras personas casi nunca nos detenemos a pensar que siente y que piensan los
demás.

2. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación

asertiva.

Para mí las 4 habilidades que se acomodan más son las siguientes:

CORTESIA:
Desde muy pequeño me inculcaron los valores del respeto hacia la demás personas como muchos otros
pero este me parece que en mi vida personal y laboral es uno de los que he llevado más en práctica ya que en
todo momento trato de ser lo más servicial hacia mis compañeros de trabajo y familia. De igual
manera en todo lo que hagamos y ejerzamos me parece que esta habilidad es muy completa ya que conlleva
a la buena comunión con los demás.

USAR LENGUAJE CLARO:

Es de vital importancia en la organización ya que se requiere de mucha atención y escucha para poder
ejercer las tareas diarias sin ningún problema y lo más importante hacer las cosas bien hechas.

PREDISPOSICION A COLABORAR:

Si todos estamos en caminados hacia unos mismos objetivos y metas debemos de ser proactivos
tomando iniciativas y siendo pioneros en desarrollar formas o actividades que llevan al éxito la
compañía.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES:

La calidad de nuestro personal debe ser ético y tener un común denominador aquí es donde aparece la
capacidad para dar instrucciones me parece que esta habilidad es muy importante al momento de tener un
bien equipo de trabajo así se va hacer con eficiencia las tareas y objetivos a alcanzar.

3. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva

eficaz.

Para mi caso las siguientes son las habilidades que debería mejorar:

HABLAR NEUTRALMENTE:

En este caso muchas de las veces que hablo lo hago desde mi punto de vista pero pienso que a veces
llegado el caso es necesario detenernos un momento para escuchar a los demás compañeros de trabajo y
plantear ideas entre Emisor y Receptor para llegar a una buena solución.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Es muy importante saber que está pensando mi compañero así también como que necesita. Si
logramos tener esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios
y llegaremos a la meta propuesta.

EMPODERAMIENTO:
Para mi este término fue nuevo en esta guíala verdad que no lo conocía pero en lo que investigue creo que sí
debería mejorarlo ya que casi nunca uno se detiene a poder tener como esa alianza entre compañeros y me
parece que es muy importante para una compañía tener buenos lazos de amistad con nuestro compañero.
CONCLUCION

La asertividad parece simple…

Sin embargo, puede realmente ayudarte a lograr lo que quieres, mostrándote más seguro e
inspirando respeto y admiración. Las personas asertivas son mejores en su trabajo. Pueden
llegar a ser líderes e incluso tener sus propios negocios empleando a personas que les
colaboren. Transmiten sus ideas más fácilmente con todas las personas, incluidas las del
sexo opuesto, con quienes no tendrán problemas de timidez. Las personas asertivas son
recordadas, no pasan desapercibidas, porque simplemente le comunican al mundo sus
deseos y se los dicen con claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás.