Libro de Conocer El Cerebro

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA
INNOVACIÓN EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING APLICABLES A LAS FERIAS
ARTESANALES DEL MUNICIPIO GÓMEZ
Trabajo especial de Grado modalidad Cursos Especiales de Grado, como

requisito parcial obligatorio para optar al título de licenciado en Contaduría
Publica.
Autora
Br. Kimberlin Malavé
C.I. 25098534
Tutor:
Licda. Jhoana Narváez
Guatamare, Abril de 2018
1
DEDICATORIA
Este trabajo lo quiero dedicar a cinco personas muy importantes en mi

vida en primer lugar a mi hija Ashley shantal la luz de mis ojos, mi pequeño
motor para seguir adelante y cumplir cada una de mis metas para así poder
ser su ejemplo en un futuro, mi esposo Juan Carlos Gil por todo su apoyo y
ayuda económica y sobre todo por confiar y creer en mi plenamente, mi
hermana Kristin Malavé por apoyarme en cada paso que doy y mi madre
Deisis Velásquez, por ser mi apoyo incondicional, inspiración de lucha y
trabajo…
Y la cuarta persona mi padre Ángel Rafael Malavé, que aunque no estas

físicamente conmigo te has convertido en un verdadero ángel, siendo de
inspiración para lograr las metas que me he propuesto…
2
AGRADECIMIENTOS
Existen muchas personas a quien deseo ofrecer mi más profundo y

sincero agradecimiento a:
Dios todopoderoso, por ser mi guía, ese pronto auxilio, esa esperanza
que no te abandona aun en los peores momentos…
A mi pequeña hija Ashley Shantal que es mi motor e impulso para cumplir

todas mis metas…
A mi esposo Juan Carlos gil por todo su apoyo…
A mi madre Deisis Velásquez, por ser mi ejemplo a seguir…
A mis hermanas Perla Malavé, Marling Malavé y Kristin malave, por ser mi
apoyo durante este arduo trayecto…
A la Universidad de Oriente, Núcleo Nueva Esparta, por ser mí casa de

estudio y formación…
A mi persona por luchar y ser constante y no rendirme fácilmente ante las

circunstancias y las adversidades…
KimberlinMalavé
3
ÍNDICE GENERAL
pp
DEDICATORIA………………………………………………………………… ii
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………… iv
ÍNDICE DE CUADROS……………………………………………………….. vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………. vii
ÍNDICE DE ANEXOS…………………………………………………………. viii
RESUMEN…………………………………………………………………….. ix
INTRODUCCIÓN……………………………………………………….......... 1
CAPÌTULO I. EL PROBLEMA................................................................... 3
1.1. Planteamiento del Problema............................................................... 3
1.2.Objetivos de la Investigaciòn.............................................................. 10
1.2.1.Objetivo General............................................................................ 10
1.2.2. Objetivos Especìficos.................................................................... 10
1.3. Justificaciòn......................................................................................... 10
CAPÌTULO II. MARCO TEÓRICO............................................................ 13
2.1. Antecedentes de la Investigaciòn....................................................... 13
2.2. Bases Teòricas................................................................................... 15
2.3. Bases Legales..................................................................................... 35
2.4.Definiciòn de Terminos........................................................................ 37
39
4
CAPÌTULO III. MARCO METODOLÓGICO………………………...……... 39
3.1. Nivel de la Investigación………………………………………………… 39

3.2. Tipo de Investigación……………………………………………………. 40
3.3. Población y Muestra……………………………………………………… 41
3.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de Datos…………………… 41
3.5. Validez y Confiabilidad…………………………………………………… 45
3.6. Técnicas de Análisis e Interpretación de Datos ………………………. 46
3.7. Operacionalización de Variables……………………………………….. 59
CAPÌTULO IV. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS 62
CONCLUSIONES…………………………………………………………….. 64
RECOMENDACIONES………………………………………………………. 65
REFERENCIAS.......................................................................................... 66
ANEXOS...................................................................................................
5
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Pp.
1.Operacionalización de Variables ……………………………………. 45
2. Frecuencia y porcentaje de la edad promedio de los
emprendedores……………………………………………………………. 48
3. Frecuencia y porcentaje del género de los participantes………….. 49
4. Frecuencia y porcentaje del nivel académico de los
emprendedores…………………………………………………………….. 50
5. Frecuencia y porcentaje del tipo de emprendimiento……………….
51
6. Frecuencia y porcentaje de la promoción por redes sociales……... 52
7. Frecuencia y porcentaje del Tipo de Red Social Utilizada………… 53
8. Frecuencia y porcentaje de la frecuencia de publicación en las
redes sociales …………………………………………………………….. 54
9. Frecuencia y porcentaje del promedio de seguidores que posee
su cuenta…………………………………………………………………… 55
10. Frecuencia y porcentaje de emprendedores que considera que
la demanda de sus productos se ve influenciada por la promoción a
través de las redes sociales……………………………………………… 56
su participación en las ferias artesanales debe estar apoyada a
través de la promoción de las redes sociales…………………………. 57
la alcaldía debería contar con la gestión de redes sociales para la
promoción de la feria artesanal…………………………………………. 58
6
ÍNDICE DE GRÀFIOS
GráficoPp.
1 Frecuencia y porcentaje de la edad promedio de los
emprendedores. …………………………………………………………. 48
2. Frecuencia y porcentaje del género de los participantes………… 49
3. Frecuencia y porcentaje del nivel académico de los
emprendedores……………………………………………………………. 50
4. Frecuencia y porcentaje del tipo de emprendimiento……………… 51
5. Frecuencia y porcentaje de la promoción por redes sociales……. 52
6. Frecuencia y porcentaje del Tipo de Red Social Utilizada……….. 53
7. Frecuencia y porcentaje de la frecuencia de publicación en las
redes sociales…………………………………………………………….. 54
8. Frecuencia y porcentaje del promedio de seguidores que posee
su cuenta………………………………………………………………… 55
9. Frecuencia y porcentaje de emprendedores que considera que la
demanda de sus productos se ve influenciada por la promoción a
través de las redes sociales…………………………………………… 56
su participación en las ferias artesanales debe estar apoyada a
través de la promoción de las redes sociales…………………………. 57
la alcaldía debería contar con la gestión de redes sociales para la
promoción de la feria artesanal…………………………………………. 58
7
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo Pp.
1 Modelo de Entrevista…... ……………………………………………... 66
2. Modelo de Cuestionario……………………………………………….
3. Formato de Validación del Instrumento………………………….....
8
NUCLEO NUEVA ESPARTA
PROGRAMA DE LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA
INNOVACIÓN EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING APLICABLES A LAS FERIAS
ARTESANALES DEL MUNICIPIO GÓMEZ
Autora: Kimberlin Malavé
Tutor: Johanna Narvaez
RESUMEN
Las ferias artesanales en el estado Nueva Esparta, representan un espacio para

el disfrute de actividades de índole gastronómico, cultural y recreativo en el marco
del intercambio comercial informal, que tienen como principal propósito promover los
emprendimientos de una determinada localidad, por lo tanto para lograr es
necesario la incorporación de estrategias de marketing modernas a fin de favorecer
el desarrollo de este tipo de eventos. Es por ello, que el objetivo del presente trabajo
de investigación se basó en analizar la innovación en el uso de las redes sociales
como herramienta de marketing aplicables a las ferias artesanales del municipio
Gómez. Para lo cual se empleó una metodología descriptiva de campo, cuyos
instrumento de recolección de datos fueron la entrevista dirigida al comité
organizador de la feria adscrito a la alcaldía del municipio Gómez y a los 34
emprendedores que actualmente participan en la feria artesanal, obteniendo como
resultado es que una actividad destinada al impulso de los emprendimientos del
municipio patrocinada por la alcaldía y los propios emprendedores a través de
colaboraciones significativas y que carece de una persona jurídica y de obligaciones
pecuniarias. Asimismo se evidenció la total ausencia de la gestión de redes social
por parte de los organizadores lo que conlleva a la necesidad de plantearse como
proyecto a corto plazo el impulso de la feria empleando redes sociales como
Instagram, Facebook por ser las más utilizadas de manera particular por los
participantes.
Palabras claves: marketing, marketing digital, gestión, gestión de redes

sociales, feria artesanal, emprendimientos
9
INTRODUCCIÓN
Las ferias artesanales son espacios para el esparcimiento y

comercialización de productos de parte de un grupo de emprendedores con
habilidades culinarias, artísticas, estéticas capaces de generar productos
dirigidos a satisfacer las necesidades de la comunidad. Por lo tanto, el éxito
de este tipo de eventos se relaciona con la afluencia de visitantes durante su
desarrollo. Por lo tanto, para la promoción de este tipo de eventos serequiere
de estrategias innovadoras enmarcadas con las tendencias actuales del
marketing, encontrándose en este grupo las redes sociales.
Es por esto, que el marketing en redes sociales hace referencia a

todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una marca,
producto o servicio a través de redes sociales como Facebook, Twitter,
Youtube, entre otras, con la finalidad de promover la interacción entre
productores y consumidores desde un nivel más personalizado, así como
dinámico comparado con las técnicas de mercadeo tradicional.
Esto implica que el marketing en redes sociales puede abarcar desde

la producción de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de
muchas actividades que integren varias redes social, videos en youtube así
como blogs, lo importante es saber adaptarlas a las necesidades de cada
empresa, de manera que mejorare su imagen y posicionamiento de marca,
divulgue información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar
información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.
En tal sentido, al ser las ferias en el estado Nueva Esparta, un espacio

en expansión para la promoción de productos generados en la región insular
con la finalidad de impulsar el emprendimiento como una alternativa para
combatir el déficit de productos así como la generación de ingresos a los
productores, surge el interés de parte de la autora en analizar la innovación
en el uso de las redes sociales como herramienta de marketing aplicables a
10
las ferias artesanales del municipio Gómez. Para lo cual se empleó una
metodología descriptiva de campo.
En consecuencia el presente trabajo de investigación está

estructurado en cuatro (4) capítulos que se presentan a continuación:
El Capítulo I El Problema: se referirá al planteamiento del problema, los

objetivos de la investigación y la justificación.
Capítulo II Marco Teórico: se reflejará el basamento teórico y referencial

de esta investigación, los antecedentes de la investigación que estarán
representados por ciertos estudios realizados con anterioridad, las bases
teóricas y el marco legal que sustenta la investigación así como la definición
de términos básicos relacionados con la temática planteada.
Capítulo III Marco Metodológico: abordará el marco metodológico aplicado

a la investigación, destacándose el diseño de la investigación, el tipo de
investigación, la población y la muestra objeto de estudio, la descripción de
las técnicas de recolección de datos y las herramientas a emplear para el
análisis de los resultados.
Capítulo IV. Comprende la descripción de los resultados obtenidos tras el

proceso de investigación
Y por último se describen las conclusiones y recomendaciones del estudio.
11
CAPÌTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
La dinámica económica mundial y los desajustados procesos de

explotación de recursos, así como los diversos criterios políticos, económicos
y sociales han generado una crisis a nivel mundial, impactando tanto a las
grandes potencias como a los países con menos recursos. Al respecto,
Gómez (2009), plantea que: “los países en vías de desarrollo han tenido que
adaptarse rápidamente a los cambios que las nuevas formas de mercado les
imponen, surgiendo así un sector empresarial más dinámico” (p.34). Esto
implica la generación de estrategias de adaptación a las condiciones del
entorno. En los países latinoamericanos, se aprecia un aumento significativo
de pobreza y una polarización social que se acrecienta en muchos casos.
(Gómez 2009)
Venezuela no escapa a esta realidad, a pesar de las transformaciones

realizadas por el ejecutivo nacional (procesos de reformas políticas y
económicas), a la liberación económica y al aumento de los flujos de
inversión extranjera directa , la situación se ve agravada por la actual crisis
económica que vive el país, caracterizada por una alta recesión con una
contracción del Producto Interno Bruto (PIB) de acuerdo a lo planteado por
Rodríguez (2017)(http://www.actualidadlaboral.com.ve.) (Consultado el 23-
02-2018) con una contracción del15% en el último trimestre de 2017, así
como una inflación acumulada para inicios del año 2018 del 2.616% (cifras
provisionales proyectadas del BCV), existiendo una tasa de desempleo del
67%, propiciando el cierre de las empresas formales y además un déficit de
instrumentos financieros.
12
Este contexto ha originado el crecimiento en el país, de un sector de la
población que ha pasado a formar parte de una economía con difícil acceso
al mercado laboral formal, muchos de ellos por no ser mano de obra
calificada y otros por el exceso de oferta que existe en relación a la demanda
de trabajo, lo que genera alta competitividad por lograr un puesto de trabajo.
De allí que al no poder insertarse en el proceso productivo formal, gran parte
de estos trabajadores han creado sus propias empresas, como alternativa
productiva a su situación laboral, surgiendo de este modo los
emprendimientos. De acuerdo con Carrasquillo (2017), el emprendimiento se
define como: “una unidad económica pequeña que genera ingresos para su
propietario” (p.36). Es decir, son unidades de producción en pequeña escala
por sus dimensiones estructurales, en vertiginoso crecimiento, creadas con la
finalidad de desarrollar la actitud y aptitud que toma un individuo para iniciar
un nuevo proyecto a través de ideas y oportunidades que conlleven a
satisfacer las necesidades del emprendedor permitiendo mejorar su calidad
de vida.
En tal sentido, Rodríguez (2017), plantea que “entre el 18 % y el 20% de

los venezolanos mayores de edad están iniciando un nuevo negocio. Todos
los años se ve eso… cuando vemos el porcentaje de emprendimientos que
pasan de los tres años y medio es alrededor del 1% ó del 1,5%” (P.3). Es
decir, que el 20% de las personas tienen emprendimientos y de ellos
aproximadamente 1,5% de personas poseen negocios con más de tres años
y medio establecido, lo anteriormente expresado, destaca que esta
tendencia se ha mantenido en el país durante los últimos 10 años.
(Disponible en:http://www.actualidadlaboral.com.ve. Consultado EL 23-02-
2018). Lo anteriormente citado pone de manifiesto el vertiginoso auge de los
emprendimientos en el país, lo cual se asume como una medida de los
ciudadanos para buscar mitigar la actual crisis económica.
13
Lo reflejado en el párrafo anterior expresa que los emprendimientos han
propiciado el desarrollo tanto de los talentos como habilidades de los
venezolanos creando así una alternativa para generar ingresos que le
permitan mitigar en una pequeña proporción la crisis económica, generando
ferias de artesanos y emprendedores como un espacio socio-económico
para la promoción de los emprendimientos. De acuerdo con Reyes (2006),
estas ferias pueden definirse como: “es un evento económico, social o
cultural que puede estar establecido o ser temporal, y que puede tener lugar
en sede fija o desarrollarse de forma ambulante” (p.126) Las ferias suelen
estar dedicadas a un tema específico o tener un propósito común, sin
embargo pueden considerarse un especio para el libre comercio de bienes y
servicios desarrollados por un grupo de emprendedores que buscan
satisfacer las necesidades de un mercado local.
Partiendo, de esta nueva manera de promoción de los emprendimientos

surgen las ferias artesanales y gastronómicas en el estado Nueva Esparta
como una alternativa para la promoción de los emprendimientos locales, los
cuales desde el año 2014 tuvieron sus inicios en la ciudad de La Asunción y
en la actualidad cuenta con el reconocimiento de la comunidad como un
espacio para el esparcimiento y comercialización. De acuerdo con Oviedo
(2014), el Mercado de Arte, “Vive La Asunción” se ha convertido en un ícono
turístico de emprendimiento en el estado Nueva Esparta, el cual ha
trascendido fronteras hacia el resto del país y hasta niveles internacionales,
por cuanto reúne emprendedores gastronómicos, artesanales y prestadores
de servicios, ha servido de proyección y generador de recursos, debido a que
a pesar de la situación que se vive en el país, hay posibilidades de hacer
grandes cosas para salir adelante. Más de 400 emprendedores, que ofrecen
una multiplicidad de productos y servicios, son ejemplo de lo que impulsa la
creatividad y la voluntad de quienes tienen la visión de buscar otras
14
oportunidades de negocios. (https://www.analitica.com/emprendimiento,
consultado:06/03/2018)
Ahora bien, partiendo del éxito de otras ferias artesanales que se

desarrollan en el estado Nueva Esparta tal y como es el caso de la feria de
Pampatar realizada en la plaza de Armas del municipio Maneiro, Feria de
Porlamar realizada en la Avenida Santiago Mariño, y el caso de la Feria
Artesanal de la población de los Robles municipio Maneiro, las cuales en la
actualidad constituyen un fuerte atractivo para turistas nacionales,
internacionales para los mismos habitantes del estado que encuentran en
estas ferias un lugar para el esparcimiento, recreación familiar, dentro del
marco de la exposición y comercialización de productos tanto artesanales
como gastronómicos generados por habitantes del municipio, con la finalidad
de construir un espacio para la difusión cultural así como empresarial en el
estado.
Al respecto que Osorio (2006), indica que las ferias “facilitan amplias
ofertas por parte de varios ramos económicos, en general se celebra una o
varias veces en el mismo lugar y en una fecha determinada; en éstas se
vende únicamente a base de muestras exhibidas para la reventa o empleo
profesional” (p.18). Esto implica que las ferias constituyen opciones
relevantes destinadas al proceso dinámico, llamativo e integrador
conducente a comercializar productos típicos y obtener ingresos propicios
para alcanzar objetivos propuestos, así como a su vez funge de estrategia de
promoción y proyección turística para una determinada comunidad.
En virtud de estos criterios, las ferias son eventos donde el factor

económico influye marcadamente, debido a la presencia de ofertas que no
son presentadas comúnmente en el mercado. Igualmente, se acota un gran
atributo con el que cuentan las ferias como es el hecho de estar dirigidas a
15
un público en general o al mundo técnico, restringiendo, informando o
haciendo propaganda para determinados territorios para ramos económicos
especiales, lo que facilita en muchas ocasiones su realización, requiriendo de
una estrategia de marketing que le permita promocionar de manera correcta
sus atributos con la finalidad de llegar al mercado potencial e incrementar
las ventas.
Para Kotler y Armstrong (2012), desarrollan el concepto de marketing

es“una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas
de la organización depende de la determinación de las necesidades y
deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma
más eficaz y eficiente que los competidores” (p. 20).Es decir, que el
marketing comprende al conjunto de estrategias direccionadas a satisfacer
las necesidades de los clientes.
En tal sentido, este conjunto de estrategias tiene como finalidad promover

los productos y servicios destinados a la satisfacción de las necesidades del
mercado. Por lo tanto, a representar las ferias normalmente son una
plataforma de ventas que sirven para llegar a contactar con un público muy
amplio y diverso que requiere satisfacer necesidades específicas. Además,
de ofrecer a los emprendedores la posibilidad de establecer un alto
porcentaje de contactos cara a cara justo durante los días de su duración,
contactos personales que pueden ser muy beneficiosos para el mercado. Es
por esto, que Le Monnier (2008), plantea que puede definirse al marketing
ferial como “el análisis, planificación, organización, desarrollo y control de las
diferentes acciones que permiten alcanzar los objetivos marcados por las
organizaciones expositoras, así como la posterior evaluación de los
resultados obtenidos”.(p.98)
16
Así la optimización de esta herramienta requiere de la aplicación de un
plan riguroso, detallando las acciones a realizar antes, durante y después del
evento. En dicho plan ferial las tres áreas de actuación consideradas básicas
son, por un lado, la necesidad de marcarse unos objetivos claros para cada
uno de los eventos en los que se actúa. Tales metas deberán estar en
consonancia con los objetivos definidos en el Plan de Marketing, o en su
defecto, en el plan comercial de la empresa.
Por otro lado, es preciso aprovechar las sinergias que puedan producirse
entre las distintas herramientas de Marketing a disposición del expositor (red
de ventas, telemarketing, Internet, promociones, visitas, facturación,
Investigación de Mercados…) para el logro de los objetivos feriales (Miller,
2003), siendo las redes sociales las actuales estrategias de promoción.
Al respecto, Celaya (2008) define las redes sociales como: “lugares en

internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información,
personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos
desconocidos” (p.123). Es decir, que las redes sociales conforman un
conjunto de herramientas de apoyo, puesto que constituyen un medio rápido
para la difusión de información que captan grandes cantidades de usuarios,
esto significa un aspecto muy positivo para las organizaciones que buscan
impactar, promocionar, publicitar y comercializar productos y servicios.
De allí que las estrategias de comercialización que se implementan en

las redes sociales, se traducen en lo que se denomina el marketing digital.
Este es un complemento del marketing tradicional, por cuanto generan un
impacto directo en las ventas, con el éxito de los productos y servicios
ofertados y en el número de visitas de un sitio web que promocionan a las
organizaciones.
17
Una de las actuales aplicaciones del marketing digital se fundamenta en
la promoción y difusión de todo tipo de información, que en el caso específico
de las ferias puede ser un medio de promoción innovador, de manera puntual
en el caso de la feria turística cultural del municipio Gómez a pesar de ser
una feria concurrida no cuenta con estrategias de marketing que le permitan
promocionarse en el mercado y de esta manera poder impulsar sus ventas,
debido al poco tiempo de operatividad que la misma posee, siendocreada el
18 de noviembre del año 2017.
Es por esto que surge la necesidad de crear estrategias de marketing

utilizando como herramienta principal las redes sociales para la optimización
de las ventas y captación de los consumidores a través de la incorporación
de las nuevas tecnologías sociales en la feria turística artesanal del municipio
Gómez mejorará la productividad al fomentar la colaboración con una baja
inversión, mayor acercamiento a los consumidores y potenciales clientes al
conocer sus necesidades reales puede traducirse en mayores ventas,
fortalecimiento en la presencia de la marca, por mencionar algunas de las
puertas que se abren al insertar un negocio en el mundo digital.
Es por esto que a partir de esta situación surge el interés de la autora en

analizar la innovación en el uso de las redes sociales como herramienta de
marketing aplicables a las ferias artesanales del municipio Gómez. De este
propósito surge la siguiente pregunta:
¿Qué redes sociales representan una herramienta de marketing aplicable a

las ferias artesanales del municipio Gómez?
En base a esta primera pregunta se derivan un conjunto de interrogantes

tales como:
18
¿Cuáles son los elementos del marketing digital presente la promoción de las
ferias artesanales del municipio Gómez?
¿De qué manera se innova en el uso de las redes sociales aplicadas en las
ferias artesanales del municipio Gómez?
¿Cuáles redes sociales son una herramienta social de marketing para la

expansión de las ferias artesanales del municipio Gómez?
1.2. Objetivos de la Investigación
1.2.1. Objetivo General
Analizar la innovación en el uso de las redes sociales como herramienta

de marketing aplicables a las ferias artesanales del municipio Gómez.
1.2.2. Objetivos Específicos
1. Describir los elementos de marketing presente la promoción de las ferias

artesanales del municipio Gómez
2. Identificar el uso de las redes sociales como herramienta innovadora de

marketing en las ferias artesanales del municipio Gómez.
3. Comprender el uso de las redes sociales como una herramienta social de

marketing para la expansión de las ferias artesanales del municipio Gómez.
1.3. Justificación
Las redes sociales, en los últimos diez (10) años se han convertido en el
fenómeno más influyente en la comunicación en las últimas décadas. En
ellas se permite y facilita la interacción de la comunidad, ayudando a
19
fomentar la confianza y un sentimiento común entre los miembros ofreciendo
a la gente nuevas maneras de construir y mantener redes sociales, de crear
relaciones y compartir información, por lo que representan un medio
accesible en cuanto a su uso y costo para la difusión de información y
mantener a la sociedad informado de hechos de todo tipo de índole e interés.
Es por esto, que se ha considerado una herramienta esencial para la

promoción de productos y servicios, así como una plataforma para el impulso
de nuevas marcas y emprendimientos, por la cantidad de personas que
pueden ser alcanzadas por este tipo de medio masivo de comunicación. Es
por ello, que al ser las ferias un espacio para la difusión de los nuevos
emprendimientos existentes en el estado Nueva Esparta, las redes sociales
se convierten en una posible herramienta para la innovación de la promoción
de este tipo de actividades.
En el caso específico de la feria turística cultural del municipio Gómez, la

cual tiene poco tiempo de su creación y que requiere de un impulso para
captar la mayor proporción de visitantes e incentivas la participación de
emprendedores creativos y enfocados en la construcción de un modelo de
sustentabilidad, se plantea el analizar la innovación en el uso de las redes
sociales como herramienta de marketing aplicables a las ferias artesanales
del municipio Gómez. Por lo tanto, la relevancia del presente estudio se
sustenta desde tres perspectivas distintas.
La primera desde una perspectiva practica, por cuanto se basa en el

análisis de una situación real que podría ser de utilidad para la promoción de
un espacio, cultural, comercial, turístico y recreativo que impulsara la
microeconomía del municipio Gómez, a través de la promoción de los
emprendimientos existentes.
En segundo lugar se encuentra una perspectiva teórica que conlleva al

desarrollo de los aspectos teóricos y filosóficos relacionados con el marketing
20
digital como herramienta promocional y su vinculación con la gerencia
estratégica vinculados a eventos de carácter socio-económico.
Mientras que en la perspectiva de carácter metodológico, por cuanto

implica la implementación y desarrollo de estrategias sistemáticamente
organizadas y diseñadas para el cumplimiento de los objetivos previamente
planteados.
21
CAPÌTULO II
MARCO TEÒRICO
El marco teórico representa el apartado dentro de un informe o trabajo de

investigación en el cual se condensa toda la información teórica que sustenta
el estudio. Según Hernández, Fernández y Baptista (2010) es "un compendio
escrito de artículos, libros y otros documentos que describen el estado
pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio. Nos ayuda a
documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la literatura
existente." (p.4) Es decir, el marco teórico se compone de la información
recolectada de textos, revistas, datos en línea que se encuentran
relacionados con la investigación y permiten al autor dar respuesta a los
objetivos planteados previamente. Por ello, dentro de los aspectos teóricos
que conforman el presente apartado se encuentran:
2.1. Antecedentes de la Investigación
Entre las investigaciones realizadas que permitieron aclarar, interpretar y

juzgar el problema planteado se encuentran las siguientes:
Maridueña, A y Paredes, J. (2015), en su trabajo de investigación titulado

“Plan de Marketing Digital 2014 para la empresa Corporación de Servicios
TBL S.A. de la ciudad de Guayaquil”. La investigación se sustentó en una
metodología descriptiva de tipo de campo, considerando como sujetos de
estudio los principales clientes de la empresa., con el objeto de conocer sus
necesidades y poder diseñar un plan de marketing para posicionarse en el
mercado.
Es por ello, que el presente trabajo de investigación es un referente para
22
la descripción de los aspectos teóricos fundamentales que sustentan la
investigación, proporcionando INFORMACIÓN relevante EN EL ANÁLISIS
del uso de las redes sociales como herramientas de promoción.
Dubuc, A. (2015), en su investigación titulada “Marketing digital como

estrategia de negocio en las empresas del sector gastronómico”, tuvo como
propósito analizar el marketing digital como estrategia de negocio en las
empresas del sector gastronómico del municipio San Francisco. La
investigación se enmarca como un estudio descriptivo, con diseño no
experimental, transaccional y de campo. La población estuvo conformada por
un total de veinticuatro sujetos, gerentes y sub-gerentes de los restaurantes
de comida Gourmet del municipio San Francisco. Se concluyó que la
mayoría de los restaurantes de comida gourmet, tienen una percepción
adecuada del marketing digital como estrategia de negocio, a través de cada
uno de sus componentes.
En tal sentido, el presente estudio sirvió de base para el desarrollo de los

aspectos metodológicos relacionados con la determinación del marketing
digital como herramienta para la promoción de las ferias artesanales,
específicamente para el desarrollo del instrumento de recolección de datos y
la descripción de los mismos.
Rangel, M. (2015). En su investigación titulado “Campaña publicitaria a

través del marketing digital en redes sociales para el restaurante Mingo,
municipio el Hatillo, año 2016”, La presente investigación estuvo basada en
diseñar una campaña publicitaria a través del Marketing Digital en Redes
Sociales para el posicionamiento del Restaurante Mingo, ubicado en el
municipio El Hatillo. La problemática se centra en la necesidad de la
empresa en llevar a cabo un método publicitario que sea efectivo,
masivo y económico, que represente la temática del restaurante Mingo
23
mediante el Diseño Gráfico. El objetivo principal es el posicionamiento de la
empresa mediante las Redes Sociales Instagram, Facebook y Twitter, las
cuales serán las plataformas de la Campaña Publicitaria. La metodología
empleada fue documental y de campo, considerándose como descriptiva.
En tal sentido, el presente estudio permitió conocer los elementos y

estrategias del marketing digital como una herramienta innovadora en la
promoción de productos y servicios, eje central del presente estudio, aplicado
a la promoción de ferias artesanales
2.2. Bases Teóricas
Las bases teóricas tienen como propósito exponer un conjunto de

conocimientos orientados al análisis en la investigación. Para efectos del
presente, las bases teóricas constituyen la comparación de los
procedimientos ejecutados por la empresa con las teorías administrativas
existentes.Según Varas (2010), “las bases teóricas son el análisis sistemático
y sintético de las principales teorías que explican el tema que estás
investigando” (p.112); Es decir, tienen como propósito exponer un conjunto
de conocimientos que orientan el análisis teórico en la investigación. En tal
sentido, dentro de los aspectos teóricos que se encuentran relacionadas con
el marketing digital se pueden mencionar:
2.2.1. Marketing
En líneas generales se puede decir que el marketing es una función

organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y
entregar valor a los consumidores, así como para administrar las
relaciones con estos últimos, de modo que las organizaciones obtengan un
beneficio. De acuerdo a lo planteado por Kotler (2011), el marketing se
define como: “el proceso social y administrativo por el que individuos y
24
grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
intercambio de productos y de valor con otros” (p.39) Es decir, que el
marketing es considerado una herramienta para publicitar o dar a conocer
las cualidades de un producto.
Ahora bien, de acuerdo con Kothler (2001:40) dentro de la definición de

marketing se puede distinguir una definición social y una empresarial. La
definición social refleja la funciónque desempeña el marketing en la
sociedad, es decir,un proceso social por el cual tanto grupos como individuos
consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y
el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o
individuos. En cuanto a la definición empresarial se dice que el objetivo
del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los
productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se
vendan solos.
.
2.2.2. Marketing Digital
En la actualidad el hombre se encuentra inmerso en la“era digital” en la

cual para realizar negocios se necesita un nuevo modelo de estrategia y
practica del marketing: el denominado marketing digital, definido por
Flemming y Alberdi (2012), como: la aplicación de tecnologías digitales
para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la
adquisición de rentabilidad así como la retención de clientes, a través
del reconocimiento de la importancia estratégica de la tecnología
digital y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el
conocimiento del cliente, la entrega de comunicación integrada
específica, los servicios en línea que coincidan con sus particulares
necesidades, relacionadas con la velocidad, precio, información de producto,
25
y servicio, por lo tanto el marketing digital demanda nuevas formas de
razonar y actuar para que sea realmente efectivo.
El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como

canal de promoción de productos o servicios, pero con el avance
tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para
gestionar así como para analizar datos recolectados de los
consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones,
convirtiéndose en una herramienta indispensable para las empresas
actuales. De acuerdo a lo planteado por Flemming y Alberdi (2012), el
marketing digital se basa en las “4 F” (flujo, funcionalidad, feedback y
fidelización), que son las variables que componen una estrategia de
marketing efectiva, las cuales son definidas como:
Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o

transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la
interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo
abandone en la primera página.
- Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil
para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la
página por haberse perdido.
-Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad
con el internauta para construir una relación con éste. La
percepción que recibe y la consecuente reputación que se
consigue son la clave para conseguir confianza y una
bidireccionalidad.
-Fidelización: una vez entablada la relación con el internauta,
no hay que dejarlo escapar. Para ello, se debe buscar un
compromiso y proporcionarle temas de interés para él.
En tal sentido, se puede decir que el marketing digital es una

herramienta integral, engloba publicidad, comunicación y relaciones
públicas. O sea, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de
comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca. De allí que,
una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en
26
donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores,
mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la
información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de
las acciones tomadas.
2.2.3. Características del Marketing Digital
El marketing digital posee una diversidad de características que lo hacen

un medio masivo particularmente creado para la captación del mercado.
según el portal Web www.marketingdigitaldesdecero.com, (2013) el
marketing digital se caracteriza por poseer dos cualidades en particular, las
cuales se describen a continuación:
-Personalización: El usuario que accede a las Redes Sociales está siempre

interesado en conseguir página, cuentas e información que se adapte a sus
gustos y necesidades, es por ello que el citado portal web afirma que “las
nuevas técnicas de marketing permiten que cada usuario reciba o se le
sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está
interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias”
(p. 4). Cada vez la relación con el usuario y la marca se convierten en un
nexo más interpersonaly la empresa debe saber aprovechar las
oportunidades.
-Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlinese puede llegar
a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo (p.5).
Es decir, gracias a que el marketing digital es una rama que se centra en la
difusión masiva de información publicitaria, las inversiones están mejor
definidas y el ratio de conversión entre el Cliente/Usuario y la Empresa será
mayor y mejor por ello
27
2.2.4. Beneficios del Marketing Digital
Dados los conocimientos obtenidos a cerca del marketing digital por

el contacto diario con la red se puededecir quees una herramienta
sumamente beneficiosa, es por ello que según el portal Web
www.marketingdigitaldesdecero.com, (2013) dentro de los beneficios o
ventajas del marketing digital se encuentran que:
 Brinda la posibilidad de poder centrarse sólo en el público objetivo y dirigir

la comunicación solo a ellos, sin tener que desperdiciar dinero en
campañas de marketing masivas, ya que la mayoría de las estrategias
de marketing digital a aplicar tienen por objetivo llegar a un nicho o
mercado, de manera correcta, con la información que ellos requieren o
necesitan para terminar concretando la toma de decisión a favor de la
empresa.
 Permite contar con la administración de una base de datos propia,

filtrando, corrigiendo y segmentando la lista clientes potenciales para
llegar exactamente al público deseado.
 Permite una mayor audiencia a un bajo costo. Se puede aplicar

marketing digital sin contar con grandes presupuestos logrando así la
promoción de los productos o servicios. Para ello sólo se necesitadedicarle
tiempo a las estrategias adecuadas para ver los resultados óptimos.
 El marketing digital establece nuevos hábitos de consumo.
28
 Esto permite conseguir nuevos clientes y retener los actuales
conociéndolos y aprendiendo que es lo que les gusta y desea cada uno de
ellos para que cada vez la comunicación sea más direccionada y efectiva.
 Es rápido e inmediato.
 Los clientes y potenciales reciben su comunicación al instante.
 Una de las grandes ventajas del marketing digital es que es fácilmente

medible. Es decir, proporciona un control estadístico y analítico del
comportamiento de los clientes en función a la secciones de comunicación,
pudiendo también de esta formar medir exactamente el retorno de la
inversión, dato fundamental para medir los resultados obtenidos.
Estos beneficios son sumamente útiles para pequeñas y medianas

empresas, teniendo en cuenta la información y todas las estrategias posibles
disponibles, sin duda ayudarán a hacer crecer cualquier negocio.
2.2.5. Redes Sociales
En los últimos años se han formado y creado diversas redes sociales

cuyo objetivo se basa en brindar u ofrecer a los internautas la posibilidad de
interactuar con otras personas, aunque no se conozcan personalmente. En
este sentido, y de acuerdo a lo planteado por Castello (2010), las redes
sociales constituye:“un sistema abierto ydinámico que se construye día a día
con los que cada persona aporta a la red”. (p.68). Su auge se produjo hace
no más de cinco años, en parte gracias al avance de las conexiones a
internet y al aumento en la cantidad de personas con acceso a una
computadora. En la actualidad las redes sociales constituyen los sitios más
29
visitados en los cuales millones de personas se muestran, opinan, se
conectan e interactúan entre sí.
2.2.5. Características de las Redes Sociales
Las redes sociales presentan una serie de características dentro de las

cuales se encuentran:
Vínculos y conectividad: Las redes socialesbuscan unir o conectar a

millones de personas a diario, tanto amistades como familiares. Según
Sedano (2015) “Los usuarios deben ser capaces de relacionarse y hacer
crecer sus redes de contactos, de lo contrario no podríamos hablar de Redes
Sociales” (p. 5). Esto implica que en un sistema de red los usuarios se
interconectan con otras personas generando vínculos, basados en distintos
criterios de afinidad lo que permiten propagar y promocionar.
Interacción: Esta se considera una de las principales características de las

Redes Sociales. Es lo que se mueve, y lo que debe utilizarse para impulsar
al producto o servicio, se debe inducir el contenido para que nazca la
interacción ya que Sedano (2015) afirma que “La gente está allí para
comunicar y expresarse” (p. 7). Otras característicasde las redes socialesque
están presentes en mayor o menor medida según Sedano (2015) son:
- Personalización: los usuarios son capaces de ajustar las

configuraciones del sitio.
-Tiempo real: a diferencia de los foros y otras páginas de
comunidades, las redes socialesofrecen la oportunidad de
establecer relaciones con respuestas inmediatas, asegurando
una interacción continua.
-Inteligencia colectiva: el sentido de colaboración, creación
conjunta y ayuda mutua inspira la conformación de redes
sociales. Es el usuario quien en comunidad propone, soluciona
y da soporte a la misma.
- Lenguaje multimedia e hipertextual: el lenguaje de las
redes socialeses el de Internet, en el que se usan los recursos
30
audiovisuales (texto, imagen, video, audio, gráficos interactivos
y animaciones) y los enlaces para comunicar.
- Viralidad: El sistema de redes de contactos hace fácil la
propagación de contenidos, multiplicando exponencialmente su
exhibición e influencia. (p. 10)
Casi todas las características apuntan a que los esfuerzos de mercadeo

realizados en redes socialesson orientados hacia las personas y su día a día,
basados en su comunicación y conexión con otros.
2.2.6. Funciones Principales de las Redes Sociales
Las redes sociales poseen una diversidad de funciones por lo tanto

Santamaría (2011), en su blog Etnoenterese (2011) disponible: http//: www.
Etnoenterese.blogspot.com. Consultado el 23-03-2018, plantea que las
siguientes son las funciones principales de las Redes sociales:
Comunicación: Posibilitan el intercambio de conocimientos.

Creación de comunidad: Facilita encontrar grupos y cuentas
de personas afines e integrarse en ellos.
Trabajo en conjunto: Posibilita realizar actividades en común,
(Compartir) (p.1)
Bajo este aspecto, es importante tomar en cuenta los tres puntos

mencionados anteriormente para la comprensión de la navegabilidad y
sistema que se maneja internamente en las redes Sociales para una mejor
implementación de ideas.
2.2.7. Publicidad en Redes Sociales
Con el paso del tiempo las empresas entendieron que por el alto flujo de
usuarios en este medio era un movimiento indispensable a la hora de
crear una estrategia publicitaria, ingresar en las áreas de redes sociales
para poder lograr un alcance masivo por un medio innovador. Según
31
Ponziani (2013) La publicidad por las Redes Sociales posee un área de gran
impacto en la sociedad (p. 6), puesto que son muchas las empresas que se
han unido a este medio para ofrecer presencia de la marca al alcance de
cualquier consumidor que posea una red social, con los avances
tecnológicos son más los usuarios que están en contacto directo con la
empresa a través de este beneficio.
2.2.8. Elementos Publicitarios dentro de una Campaña a través de

Redes Sociales.
El anuncio publicitario es un mensaje que se hace con la intención de que

las personas puedan conocer un producto, hecho, acontecimiento o algo
similar, por eso, es que los anuncios publicitarios forman parte de las
compañías, debido a que los anuncios están vinculados con un propósito
convincente y están encauzados a la promoción de artículos, los productos y
los servicios.
Según Medina (2014) en el portal web www.altonivel.com.mx, los

siguientes son elementos clave dentro de cualquier tipo de Campaña
Publicitaria, incluso una en Redes Sociales (p.9):
Análisis situacional: En este punto se toman en cuenta la

historia de la marca, target, productos en venta, competencia y
participación que busca llegar a tener.
 Objetivos publicitarios: Básicamente se trata de definir la
meta principal que se busca resolver en la Campaña
Publicitaria
 Estrategia creativa: Las ideas planteadas de manera
planificada, organizada para su aplicación en los Medios.
Estos tres puntos son de gran relevancia dentro de la campaña

publicitaria pues establece un esquema de pasos a seguir para la
construcción de la Publicidad y Estrategia de posicionamiento.
32
2.2.9. Marketing de redes sociales
En español suele llamarse marketing de redes sociales, es decir, utilizar

las Redes Socialesy participar en ellas para lograr promocionar un sitio web
de una empresa, un producto, un servicio, un blog, etc. Según Balayan
(2008) el Social Media Marketing es una de las herramientas del Marketing
Online Digital, que se utiliza para promocionar un sitio web o blog. En otras
palabras, constituye la sección del mercadeo digital que se aplica para la
utilización y aprovechamiento de este medio para la realización de la
publicidad.
2.2.10. Feria
La palabra feria procede del latín “feria”, y hace referencia al día festivo,
jornada de descanso o festival religioso el cual generalmente tenía lugar
cerca de un convento o iglesia. Algunos autores proponen también como
antecedente forum. En los actos religiosos de los templos hacía que hubiese
un gran número de gente, con lo que artesanos y comerciantes
aprovechaban para colocar en sus alrededores sus productos y así,
campesinos y labriegos podían adquirir objetos de uso familiar o productos
para comerciar en su entorno. De acuerdo con Reyes (2006), se plantean
otras definiciones de ferias las cuales implican que “es un evento económico,
social o cultural que puede estar establecido o sertemporal, y que puede
tener lugar en sede fija o desarrollarse de forma ambulante (p.74), en este
contexto Las ferias suelen estar dedicadas a un tema específico o tener un
propósito común pero siempre sustentando en la comercialización de bienes
y servicios.
Por otra parte, Siskid (2007), expresa que “es un mercado extraordinario
que tiene lugar en un sitio y unas fechas señaladas, formado por un conjunto
33
de instalaciones recreativas, como carruseles, circos, casetasde tiro al
blanco, etc., y de puestos de venta de dulces y de chucherías, que se monta
poralguna fiesta”. (p.114). Instalación donde se exponen los productos de un
solo ramo industrial o comercial, como libros, mueble s, juguetes, etc., para
su promoción y venta.
Asimismo, Fleitman (2007), las define como “cualquier evento social,

económico y cultural que se lleva a cabo enuna determinada sede, que
puede tener una duración en el tiempo temporal, periódica oanual y que
generalmente abarca un tema, temática o propósito común”.(p.98)
En tal sentido, las ferias son eventos sociales, en los cuales se busca la
comercialización de productos y servicios que satisfagan las necesidades de
los visitantes, sirven de medios de promoción de regiones o bien de
actividades artesanales propias de la localidad.
2.2.11. Tipos de Feria
La llegada de una feria ambulante a una localidad puede convertirse en

un evento anual o recurrente, dependiendo, generalmente, del éxito previo
de ésta. Según Martínez (2011) en España hay diferentes temáticas en las
que se puede enfocar una feria. Dependiendo de la temática habrá diferente
ambiente, puestos de venta, decoraciones, espectáculos, música, lo que
conlleva a que las ferias pueden clasificarse de acuerdo:
a. El tipo de muestra que exhibe, pueden ser:

 Ferias sectoriales: están dirigidas a sectores y/o subsectores
específicos.
 Ferias multisectoriales: exhiben una amplia gama de
producto y/o servicios provenientes de diferentes sectores
económicos.
34
b. Según el tipo de público:
 Ferias generales: se caracterizan por encontrar un número de
visitantes exactamente heterogéneos pueden encontrarse
desde empresarios(as) hasta consumidores finales. Provienen
del ámbito internacional, nacional y regional.
 Ferias especializada: estas ferias son visitadas
exclusivamente por hombre de negocio pertenecientes al
ámbito nacional e internacional de un sector o subsector.
Por otra parte Reyes (2006), plantea que las ferias nacionales o
internacionales, son centros donde se reúnen vendedores y compradores,
para difundir, promover, dar a conocer y seleccionar una gran variedad de
productos, artículos y servicios. Las ferias se pueden dividir en dos grupos:
 Independientes: cuando son eventos independientes y se forma una

estructura de organización exclusivamente para su realización.
 Complementarios: cuando son complemento de un evento y se
apoyan en la estructura de organización determinada para éste.
Otro criterio de clasificación es el planteado por Miller (2012) de acuerdo

al tipo de exposición del producto y la temporalidad del evento, las cuales
pueden ser:
1. Venta y entrega o no de los bienes expuestos:
 Feria de mercancías (feria mercado). Se permite al comprador la

venta y entrega de los bienes expuestos.
 Feria de muestras. No se permite la venta y entrega de las muestras
expuestas durante la feria. Hoy día, este tipo de feria representa la
tendencia general.
2. Frecuencia de celebración:
 Periódica. Son las auténticas ferias que se presentan con espacios

establecidos de dos, cinco o 10 años, por ejemplo las ferias y
exposiciones mundiales.
 Ocasionales. Son las exposiciones que no tienen lapsos
preestablecidos”
35
2.2.12. Ferias Artesanales
El propósito de las ferias artesanales es dar a conocer los diferentes

productos que elaboran los artesanos de forma manual y tradicional. Estas
ferias noestán ambientadas en una época en concreto.En las ferias
artesanales se pueden ofrecer todos los objetos utilitarios odecorativos de la
vida cotidiana del hombre, producido en forma independiente,utilizando
materiales en su estado natural y utilizando instrumentos y máquinas en que
la destreza manual del hombre sea imprescindible y fundamental para
elaborar el objeto.Los artesanos exponen y venden sus productos
artesanales.El artesano elige el material, lo dibuja, piensa cómo va a hacer el
objeto y despuésempieza a elaborarlo. Las artesanías incluyen varios objetos
hechos de cerámica, cueros, madera, metal, telas, plásticos y otros
materiales. Cada objeto tiene sus pautas y sonelaboradas de forma
independiente una de otras. Los productos ofrecidos en las feriasartesanales
no se suelen encontrar en tiendas. (Martínez, 2011)
2.2.13. Reseña Histórica de las Ferias Artesanales en Venezuela
La trayectoria de la artesanía venezolana, desde los primeros tiempos de

la historia hasta los actuales días, ha ido construyendo los rasgos distintivos
de la identidad del venezolano, como individuos y como colectivo. Ese
proceso ha estado determinado por el medio ambiente y la realidad cultural,
social y económica. En este contexto, surgen expresiones, símbolos, códigos
lingüísticos, viviendas, vestuarios, artesanías, gastronomía, es decir, todo un
mundo cultural que es lo que define al colectivo de todo pueblo o nación.
Las creencias, artes y valores, las prácticas y tradiciones que se trasmiten

de generación en generación, sugieren la presencia de una memoria que
vive en el espíritu del pueblo, que vive el presente poniendo en valor las
36
experiencias ancestrales en la cotidianidad de su quehacer. Es así que los
artesanos crean y recrean a diario las tradiciones, revalorizando las
expresiones y, constituyendo una referencia obligada de nuestra
venezolanidad.
Antes de la Conquista, las comunidades indígenas reflejan su producción

creadora en los complejos líticos ubicados en el período de cazadores; en la
cestería, la cerámica y los trabajos de concha; en los objetos para guardar y
preservar los granos y raíces y en los instrumentos de pesca, testimonios
todos de una producción artesanal que transforma la naturaleza, reflejando la
evolución económica local, es decir, el “ecodesarrollo”, adaptando y creando
tecnologías adecuadas a las condiciones ecológicas de la región.
A partir del siglo XVI, con la conquista y colonización española, se

transforman estos modos de producción y la vinculación de las comunidades
indígenas con su entorno. Los procesos de transculturación, afianzados con
el mestizaje biológico, inciden en estas comunidades con el desarrollo de los
cultivos comerciales del café y del cacao, característicos de la economía de
la Colonia, como lo explican ampliamente Sanoja y Vargas (1983). “Aunque,
en general, la dieta de las comunidades indígenas continuó prácticamente
imperturbable en lo referente al autoconsumo, debían, por otra parte,
producir un conjunto de otros bienes económicos con valor de cambio,
creándose así lo que podría designarse como una doble personalidad social.
Este hecho era particularmente cierto en el caso de manufacturas tales como
los tejidos de algodón o de fique, que si bien constituían una artesanía
tradicional, eran consideradas como una especie de moneda de cambio.
Por otra parte, a medida que los indios fueron perdiendo el control
efectivo de sus tierras, su trabajo quedó disponible para diversas
explotaciones económicas, tanto agrícolas como pecuarias y artesanales,
37
abriendo el camino para el desarrollo de una economía de tipo capitalista,
viéndose también la clase dominante, en posición de exigir al indio como
tributo, productos que no formaban parte de la estructura tradicional
indígena.
Este nuevo modelo de desarrollo económico dirigido a la expansión

urbano industrial, la preeminencia del petróleo y la considerable ampliación
del sector público, al igual que produce grandes desigualdades económicas
en la población, contribuyen a la casi desaparición de las actividades
artesanales. La suerte del artesano es en gran medida, la del campesino
ante el “boom” petrolero, al integrarse al éxodo de los campos en busca de
mejores condiciones de vida y oportunidades de trabajo en los centros
urbanos.
A partir de 1940, se extiende un sentimiento de subestimación de lo

propio, de lo local, de lo autóctono, frente a la sobrevaloración de los
productos importados, la necesidad desenfrenada de consumo, la ilusión del
“confort y la abundancia” y la estética del zinc y el plástico.
La concentración de la población en los centros urbanos tuvo

consecuencias irreparables: la homogeneización de las costumbres, la
progresiva pérdida de la identidad y de la memoria colectiva de los pueblos,
por la idea de seguir un estilo de vida calcado en la modernidad y el confort
de los países desarrollados, modelo este muy alejado de la realidad socio-
cultural del país. Las comunidades artesanales caen en el letargo y el
abandono, al olvidarse y desvalorarse la trascendencia de un oficio que
permite a la gente participar en el curso de su historia como nación
independiente. El modelo de desarrollo industrial lleva implícito el desinterés
y la subestimación de la producción artesanal.
38
La supervivencia de los artesanos no es fácil y la permanencia de los
caracteres prehispánicos trasmitidos de generación en generación se hace
posible por la toma de conciencia del artesanado esparcido por todo el
territorio nacional, así como por cierto impulso institucional muy posterior
que, por no llevar aparejada una verdadera voluntad política, no llega a
generar un verdadero desarrollo del sector artesanal. En esa toma de
conciencia, la fuerza de la tradición y el impulso creador de los pueblos, se
dejan sentir en las manos de aquellos artesanos que aún se resisten al
proceso de homogeneización y desarticulación del hombre con su medio y
sus costumbres particulares; y en aquellas comunidades artesanales, ricas y
plurales, para quienes la artesanía continúa siendo un medio de sustento,
pero también una realidad cultural. El artesano continúa así creando sobre la
arcilla, la palma, la madera y la piedra.
El artesano revitaliza, en sus actividades, los vínculos con la tierra, el

ambiente y el contexto cultural que los vio nacer. Al reciclar su trabajo y las
materias primas de su entorno, recuerda las técnicas tradicionales y las
recrea en una gran diversidad de productos artesanales susceptibles de ser
comercializados, con lo cual contribuye notablemente a mantener la
identidad nacional y a forjar una personalidad social propia y diferenciada
ante el resto del mundo.
En 1978 se crea la Empresa Venezolana de Artesanía C.A. (EVENAR),

filial de CONINDUSTRIA, para la comercialización y la asistencia integral del
artesano, que inicia operaciones tres años después, en 1981. Hacia 1980, la
Artesanía Típica Venezolana se incluye en el sector de la pequeña y mediana
industria y su financiamiento y promoción correspondió a la Comisión
Nacional para el Financiamiento de este sector (CONAFIN) hasta 1974,
fecha en que se crea la Corporación para el Financiamiento de la Pequeña y
Media Industria (CORPOINDUSTRIA).
39
En 1993 se sanciona la Ley de Fomento y Protección al Desarrollo
Artesanal y cinco años más tarde, su Reglamento. La Ley declara de interés
público el desarrollo artesanal, como manifestación de la cultura autóctona y
como elemento de identidad nacional, pero esta declaratoria queda en mero
postulado, toda vez que el sector artesanal continúa adoleciendo de políticas
y programas que promuevan, impulsen y apoyen un verdadero desarrollo de
su actividad productiva. La misma Ley crea la Dirección Nacional de
Artesanía y se adscribe al Consejo Nacional de la Cultura (CONAC).
Se genera una política de subsidios que, a la vuelta de los años, más que
impulsar un verdadero desarrollo, afecta negativamente al sector, toda vez
que no se realiza seguimiento ni se evalúa la gestión productiva, generando
distorsiones y desigualdades, y atomizando el quehacer artesanal. Con la
Revolución Bolivariana y la Constitución de 1999 se inicia una nueva etapa
para el sector artesanal. La gestión de la Dirección Nacional de Artesanía
asume compromiso con el proceso de cambios que vive el país y con la
nueva forma de conducción del Estado, concretando las siguientes
realizaciones durante el período de gestión 2003-2004.
Se asume la concepción de la artesanía en sus tres dimensiones: el

ARTESANO, como creador y constructor de cultura venezolana; la
ACTIVIDAD ARTESANAL, en sus dos vertientes: como proceso en el que se
aplican técnicas y prácticas artesanales tradicionales y contemporáneas; y
como proceso productivo que provee de medios de vida al artesano; y el
PRODUCTO ARTESANÍA, expresión de identidad y de la cultura autóctona
nacional, regional y local. Esta concepción va acompañada por la orientación
de políticas dirigidas a atender el proceso completo que se da en la actividad
artesanal, es decir, a atender toda la cadena de producción y
40
comercialización, desde la fase de obtención de la materia prima hasta la
venta del producto elaborado artesanalmente.
Se da prioridad, en los primeros momentos, a la comercialización de

artesanías, con el propósito de revitalizar la producción artesanal y abrirle la
posibilidad de mejores condiciones de vida al artesanado. Es así que se
genera un “Programa de Fortalecimiento de la Imagen de la Artesanía en el
ámbito nacional, en concertación interinstitucional”, que se concreta en el
montaje de Expoventas de Artesanía en el marco de los eventos de los
organismos y empresas del Estado.
Es así que la artesanía se hace presente en Ruedas de Negocio (con

Colombia y Argentina), en espacios muy diversos como los de Petróleos de
Venezuela (PDVSA), Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas
Armadas (UNEFA), en las Ferias del Libro que se realizan en el Parque Los
Caobos, por mencionar solo algunos eventos. Igualmente, la artesanía se ha
puesto en valor de exposición, en el marco de las Cumbres Presidenciales,
en la reunión del Grupo de los 15, entre otros eventos. Dentro de las
principales ferias que se realizan en el país de carácter cultural, religioso se
encuentran:
• Feria Internacionales de La Chinita, Maracaibo, Estado de Zulia.
• Feria del Sol, Mérida. Feria andina.
• Feria Internacional de San Sebastián, San Cristóbal. Feria andina.
• Feria Internacional de Barinas, Barinas, Estado Barinas.
• Feria Internacional de Valencia, Valencia, Estado Carabobo.
• Feria Internacional de San Juan de los Morros, san Juan de los Morros,
Estado Guárico.
• Feria Internacional de Maturín, Maturín, Estado Monagas.
• Feria Internacional de Puerto la Cruz, Puerto la Cruz, Estado Anzoátegui.
• Feria Internacional de Barquisimeto, Barquisimeto, Estado Lara
41
• Feria Internacional de San Benito, CASIGUA EL CUBO, Estado ZULIA
• Feria Internacionales de la Candelaria, Valle de la pascua, Estado Guárico
 Feria (Mercado) artesanal de la Asunción, estado Nueva Esparta.
 Feria Artesanal del Cercado
2.2.13. Marketing Ferial
Las ferias normalmente son una inmejorable plataforma de ventas que

sirven para llegar a contactar con un público muy amplio y diverso. Además,
ofrecen la posibilidad de establecer un alto porcentaje de contactos cara a
cara justo durante los días de su duración, contactos personales que pueden
ser muy beneficiosos para el mercado. Es por esto, que Le Monnier (2000),
plantea que puede definirse al marketing ferial como “el análisis,
planificación, organización, desarrollo y control de las diferentes acciones
que permiten alcanzar los objetivos marcados por las organizaciones
expositoras, así como la posterior evaluación de los resultados obtenidos”.
Así la optimización de esta herramienta requiere de la aplicación de un

plan riguroso, detallando las acciones a realizar antes, durante y después del
evento. En dicho plan ferial las tres áreas de actuación consideradas básicas
son, por un lado, la necesidad de marcarse unos objetivos claros para cada
uno de los eventos en los que se actúa. Tales metas deberán estar en
consonancia con los objetivos definidos en el Plan de Marketing, o en su
defecto, en el plan comercial de la empresa. Por otro lado, es preciso
aprovechar las sinergias que puedan producirse entre las distintas
herramientas de Marketing a disposición del expositor (red de ventas,
telemarketing, Internet, promociones, visitas, facturación, Investigación de
Mercados…) para el logro de los objetivos feriales (Miller, 2003).
42
Finalmente resulta fundamental evaluar a posteriori todos y cada uno de
los elementos que componen el plan ferial (cumplimiento objetivos, servicios
del organizador, efectividad campaña promoción previa, demostraciones…)”.
Lo que pone en evidencia la importancia que tiene desarrollar una
planificación en donde se contemple el antes, el durante y el después de la
feria, además hace referencia a lo significativo que es tener un objetivo o una
razón del porqué se está realizando la feria y determinar el público objetivo;
todos estos factores son la combinación del éxito según Mikel, y serán
tenidos en cuenta cuando se analicen las ferias que son objeto de estudio de
esta investigación.
2.3. Bases Legales
Se trata del conjunto de documentos de naturaleza legal que sirven de

testimonio referencial y de soporte a la investigación que se realiza. Como lo
expresa Martins (2003), “…la fundamentación legal o bases legales se refiere
a la normativa jurídica que sustenta el estudio. Desde la Carta Magna, las
Leyes Orgánicas, las resoluciones, decretos, entre otros”. También se podía
poner que las bases legales Se refieren a la Orden Ejecutiva o Resoluciones
que dispongan la creación de un organismo, programa o la asignación de
recursos. A continuación se presentan los basamentos legales, sobre los
cuales se realiza la presente investigación. Se señalan las leyes y los
artículos que son de conveniencia para el investigador. En tal sentido dentro
de las principales bases legales contempladas en esta investigación se
pueden mencionar:
2.3.1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Este instrumento jurídico publicado en Gaceta Oficial Nº 35.453 del 24 de

Marzo de 2000, plantea en su artículo 112:
43
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
económica de su preferencia, sin más limitaciones que las
previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes,
por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa
distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y
servicios que satisfagan las necesidades de la población, la
libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio
de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y
regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.
(p.74)
En este artículo se establece como un principio constitucional el libre

comercio y el ejercicio de actividades licitas con la finalidad de promover el
desarrollo de la economía del país a través de la producción y
comercialización de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los
consumidores. Por lo tanto, las ferias constituyen espacios para la
promoción de actividades comerciales
2.3.2. Decreto con Fuerza de Ley para la Promoción y Desarrollo de la

Pequeña y Mediana Industria
Este instrumento jurídico publicado en la Gaceta Oficial de la República

de Venezuela, bajo el Nº 5.552 Extraordinario de fecha Doce (12) de
Noviembre de Dos Mil Uno (2001), el presente Decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley, tiene por objeto regular el proceso de desarrollo integral de la
pequeña y mediana industria y unidades de propiedad social, a través de la
promoción y financiamiento mediante el uso de sus recursos y de terceros, la
ejecución de programas basados en los principios rectores que aseguren la
producción, la conservación, el control, la administración, el fomento, la
investigación y el aprovechamiento racional, responsable y sustentable de
los recursos naturales, teniendo en cuenta los valores sociales, culturales, de
44
intercambio y distribución solidaria. Es por ello, que dentro de sus artículos
relevantes se encuentran:
Artículo 5. A los efectos del presente Decreto con Rango,

Valor y Fuerza de Ley, se entiende por; 1.- Pequeña y Mediana
Industria: Toda unidad organizada jurídicamente con la finalidad
de desarrollar un modelo económico productivo mediante
actividades de transformación de materias prima en insumos, en
bienes industriales elaborados o semielaborados, dirigidas a
satisfacer las necesidades de la comunidad. Se considerará
Pequeña Industria a aquéllas que tengan una nómina promedio
anual de hasta cincuenta (50) trabajadores y con una facturación
anual de hasta cien mil Unidades Tributarias (100.000 UT).
Esto implica que una pequeña y mediana empresa es una unidad de

producción que se caracteriza por no presentar una nómina superior a las 50
personas, lo que conlleva al movimiento anual de más de 100.00 U.T,
Por otra parte, el Artículo 10 plantea que: El Ejecutivo Nacional, por

órgano del Ministerio del Poder Popular con competencia en materia para las
finanzas, podrá otorgar tratamiento fiscal preferencial a las ganancias de
capital obtenidas en proyectos de inversión entre pequeñas y medianas
industrias y unidades de propiedad social, nacionales o extranjeras, que
contemplen la compra de bienes o prestación de servicios que generen
inversiones conjuntas. Es decir, que existen políticas del Estado para la
promoción y fomento de la pequeña y mediana empresa en Venezuela, sin
embargo están obligadas al cumplimiento de sus deberes y obligaciones
como toda unidad productora.
Si bien es cierto, que las pequeñas y medianas empresas son entes en

teoría, fáciles de manejar e impulsar, sin embargo a los fines de desarrollar
el presente artículo, es necesario conocer en primera instancia ciertas
nociones fundamentales que permitirán comprender el marco jurídico
regulatorio que tienen las pyme en el ordenamiento legal venezolano.
45
2.4. Definición de Términos
Los elementos que permitieron orientar la investigacion son los siguientes:
Alcance: Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una

campaña publicitaria durante determinado tiempo.(Chauvin, 2017)
Clientes: es quien recibe un servicio o producto. (Chauvin, 2017)
Competitividad: es la contienda de carácter comercial, realizada mediante

actos dirigidos a través de compradores. (Chauvin, 2017)
Eventos:Actos organizados para comunicar mensajes a auditorios objetivos,

tales como conferencias de prensa y estrenos.(Chauvin, 2017)
Imagen del producto:Manera en que los consumidores perciben un

producto real o potencial.(Chauvin, 2017)
Influjo de medios:Valor cualitativo de la exposición frente a un medio dado.

(Chauvin, 2017)
Medios de comunicación masivos y selectivos: Medios impresos (diarios,

revistas, correo directo), medios electrónicos (radio, televisión) y medios de
exhibición (carteras, letreros, carteles) que se dirigen a grandes audiencias
no segmentadas (medios masivos) o bien hacia audiencias seleccionadas
(medios selectivos). (Chauvin, 2017)
Mercadotecnia: Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos

individuos como grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la
producción y el intercambio de productos y valores en su interacción con
otros. (Chauvin, 2017)
46
Producto: Valor recibido de la venta de un documento por cobrar antes de la
fecha de vencimiento. El valor al vencimiento menos el descuento es igual al
producto. (Chauvin, 2017)
Proyección: Valor que se considera tendrá una magnitud en un momento de

tiempo determinado. (Chauvin, 2017)
47
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Para el cumplimiento o efectividad del estudio y puesta en práctica del

planteamiento efectuado, el marco metodológico de esta investigación
contempla el nivel, tipo de investigación, población y muestra, fuentes,
técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez, confiabilidad,
análisis y presentación de los resultados, los cuales se describen a
continuación:
3.1. Nivel de la Investigación
El nivel de la investigación se refiere, a la profundidad que posee la

investigación, siendo el de este estudio de tipo descriptiva. De acuerdo con
Hurtado (2011) “la investigación es descriptiva cuando se realiza la
caracterización de un fenómeno de interés”.(p.84). Es por ello, que basado
en las características del presente trabajo la autora identifica el nivel del
mismo como descriptivo, debido a que se fundamentó en el análisis e la
innovación en el uso de las redes sociales como herramienta de marketing
aplicables a las ferias artesanales del municipio Gómez.
3.2. Tipo de Investigación
El tipo de investigación se refiere a la delimitación del estudio en función

de sus características, lo que permitió el diseño de estrategias específicas
para dar respuesta a los objetivos planteados por la autora. Según Sabino
(2011) la investigación es de campo “cuando los datos son recolectados
directamente de la Institución en estudio”. (p.64). Para efectos de la presente
investigación los datos a analizar se obtuvieron directamente de los
emprendedores participantes en la feria del municipio Gómez, así como los
48
miembros de la Alcaldía del municipio Gómez, responsables de la
organización de la mencionada feria.
3.3. Población y Muestra
La población de una investigación comprende al conjunto para el cual

serán válidas las condiciones que se obtengan. De acuerdo con Hurtado
(2000), una población puede definirse como: “los elementos o unidades
(personas, instituciones o cosas) a los cuales se refiere la investigación”
(p.153). Para efectos de este trabajo de investigación la población estuvo
constituida por el universo que conforma el conjunto de emprendedores y
organizadores de la feria del municipio Gómez.
Asimismo, Gutiérrez (2008) define a la muestra como: “Parte o porción

extraída de un conjunto por métodos que permiten considerarla como
representativa de él”(p.58). Para efectos del presente estudio la población
estuvo constituida por el universo que conforman el conjunto de los
emprendedores que participan en la feria artesanal de Santa Ana municipio
Gómez del Estado Nueva Esparta.
En tal sentido, considerando que se trata de una población finita

conformado por 34 emprendedores y cuando la dimensión de la población es
menor a los cien (100) individuos (<100) se considera que la población es
igual a la muestra. Por lo que no se considerará una muestra y n = 34;
estableciendo además, los criterios de inclusión considerados para el análisis
de la muestra dentro de los cuales se pueden mencionar:
Inclusión
- Que estén registrados en la Alcaldía del municipio Gómez.

- Que estén operativos en la actualidad
- Disponibilidad, interés, tiempo disponible, deseos de participar
49
- Ubicados en el municipio Gómez
Exclusión:
- Que tenga menos de seis meses de funcionamiento.

- Que no tengan interés directo en la investigación.
3.4. Fuentes, Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Las fuentes, técnicas e instrumentos de recolección de datos están

referidas al origen de la información que sirvió de base para el desarrollo del
estudio, así como el conjunto de estrategias a través de las cuales se
extraerán dichos datos. De acuerdo con Hurtado (2011), las técnicas e
instrumentos de recolección de datos constituyen “cualquier recurso de que
se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información”(p.451). Es decir, que las técnicas e instrumentos de recolección
de datos constituyen el conjunto de herramientas empleadas para obtener la
información que sustenta la investigación; y realizar el análisis del tema en
estudio y lograr el desarrollo de la investigación, para ello, fue necesaria la
aplicación de las siguientes técnicas de recolección de datos:
3.4.1. Fuentes primarias
Son datos obtenidos específicamente para el estudio y que provienen de

la población en estudio. Los métodos para recopilar la información son las
entrevistas, sesiones de grupo, observación, encuestas, entre otros. Dentro
de las técnicas a aplicadas para la recolección de datos a partir de fuentes
primarias en el presente estudio se puede mencionar la entrevista no
estructurada:
50
3.4.1.1. Aplicación de Entrevistas
Mediante la aplicación de esta técnica se obtuvo información relacionada

al objeto de estudio, con el fin de conocer a través de una conversación libre,
algunos aspectos organizacionales de la feria necesario para comprender el
sistema de promoción empleado para el evento. Arias (2006) señala respecto
a la entrevista semi-estructurada: “Aun cuando existe una guía de preguntas
el entrevistador puede realizar otra no contemplada inicialmente” (p.73). Por
lo tanto, esta técnica permitió el empleo de la guía de entrevista como
instrumento ayudando a que puedan surgir nuevas interrogantes. (anexo 1)
3.4.1.2. Aplicación de Encuestas
Las encuestas son técnicas de recolección de datos que se fundamentan

en la realización de preguntas a otras personas, empleando para ello el
cuestionario. Se aplicaron encuestas estructuradas dirigidas a los
emprendedores participantes de la feria artesanal de Santa Ana. Por tal
motivo, para la aplicación de esta técnica se utilizó como instrumento el
cuestionario.
En tal sentido, un cuestionario es un instrumento que permite la

recolección de información de forma directa de la población sujeta a un
proceso investigativo. Según Hurtado (2011) “el cuestionario es un plan
formalizado, empleado para recolectar datos de los encuestados” (p.465) en
este caso particular, se diseñará de acuerdo a los objetivos de la
investigación. Dicho instrumento estuvo estructurado con preguntas
específicas, aplicado con el objeto de recopilar los datos directamente de
quienes están inmersos en el proceso. Se diseño un instrumento que
contiene preguntas objetivas con alternativas cerradas con opciones
múltiples el cual estarán conformado por 25 ítems (Anexo 2).
51
3.4.2. Fuentes secundarias
Son datos que ya existen y han sido recopilados para propósitos distintos
a los de la investigación, sin embargo, sirven de referencia al estudio.
Dentro de las principales fuentes de información secundaria se encuentran,
libros, internet, revistas, artículos y estadísticas entre otras. Dentro de las
fuentes secundarias utilizadas se encuentran:
3.4.2.1. Revisión bibliográfica y documental:
Toda investigación debe estar sustentada en datos bibliográficos, para

cual es necesaria una revisión de información teórica relacionada con el
tema de estudio. Según Hurtado (2000), la revisión documental consiste en
“la búsqueda, revisión, elección y clasificación del conjunto de materiales
bibliográficos que contienen toda la información teórica que sustenta el
trabajo de investigación” (p.178). Por lo tanto, para alcanzar los objetivos
planteados en este trabajo, se realizaron consultas bibliográficas sobre el
tema en estudio.
3.4.2.2. Referencias Electrónicas
Se recurrió a este medio con el propósito de ubicar información

actualizada vinculada con los costos, control interno, estrategias
administrativas y gerenciales.
3.5. Validez y Confiabilidad
Sabiendo que el instrumento es la herramienta a través de la cual el

investigador obtendrá los datos necesarios para dar cumplimiento a los
objetivos del estudio, es preciso determinar si éste realmente cumple los el
grado de exactitud para medir de manera precisa cada una de las variables
presentes en los objetivos. Hurtado (2011), platea que la validez de los
52
instrumentos se refiere “al grado en que el instrumento realmente mide lo que
se pretende medir” (p.433). Esto implica que existen diversos tipos de
validación. Sin embargo, para efectos del presente trabajo de investigación
se considerará una validación de contenido basado en el criterio de expertos
en metodología de la investigación, estadística y administración. (Anexo 2)
3.6. Técnicas de Análisis e Interpretación de Datos
Para el procesamiento sistemático de información obtenida y con la

finalidad de realizar su análisis e interpretación, se empleó la siguiente
técnica:
3.6.1. Análisis Estadístico
El análisis estadístico de acuerdo a lo expresado por Hurtado (2011), es

una herramienta que le permite al investigador “agrupar, organizar, analizar
e interpretar los resultados, a los cuales, dentro del conjunto holístico de la
investigación y enmarcados en la fundamentación conceptual pueda
atribuírseles un significado capaz de dar respuesta a la interrogante inicial
del investigador” (p.517). Esto implica que el análisis estadístico a emplear
debe ser seleccionado a partir del objetivo de estudio, el diseño de la
investigación y la escala de medición en el cual se encuentran los datos a
procesar.
Es por esto, que para los datos recolectados tras la aplicación de los
cuestionarios se empleó como técnica el análisis estadístico descriptivo
basado en la tabulación de los datos, agrupados en tablas de distribución de
frecuencia y expresados en forma porcentual a través de diagramas de
barras elaborados a través de hojas de cálculo en Excel.
53
3.7. Operacionalización de las Variables
Consiste en desglosar los objetivos de la investigación a fin de destacar

los instrumentos a emplear para la obtención de la información. Para
efectos del presente estudio la operacionalización de las variables se
observa en el cuadro N° 1.
Cuadro N 1. Operacionalización de Variables
Objetivo Dimensiones Indicadores Técnicas e Fuentes

Especifico instrumentos
Describir los Elementos del Promoción Entrevista, Microempresarios del Estado
elementos del marketing digital cuestionario y Nueva Esparta
marketing digital revisión
Tipos de medios documental
presente la
promoción de las
ferias artesanales
Estrategias
del municipio
Gómez
Identificar la Innovación Color Entrevista, Microempresarios del Estado
innovación existente en el cuestionario y Nueva Esparta
existente en el uso uso de las redes revisión
Imágenes documental
de las redes sociales
sociales aplicadas
en las ferias
Medios
artesanales del
municipio Gómez.
Proponer una Social de Necesidad de Entrevista, Microempresarios del Estado

herramienta social marketing para la cuestionario y Nueva Esparta
creación
de marketing para la expansión de las revisión
documental
expansión de las ferias artesanales
ferias artesanales del municipio Uso
del municipio Gómez Gómez
Frecuencia
Tipos de
información
Fuente:Malaver, K. (2018)
54
CAPÌTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÀLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capítulo se describen los resultados obtenidos tras el

proceso de investigación a fin de dar cumplimiento a los objetivos
establecidos previamente, en tal sentido inicialmente se acudió a la Alcaldía
del municipio Gómez con el objeto de conocer la naturaleza jurídica,
tributaria y económica bajo la cual se sustento la creación de la Feria
Artesanal del municipio Gómez, razón por la cual se entrevisto a la Sra.
Yuliglad del Valle Díaz Velásquez, representante de la alcaldía y encargada
de la organización de la feria.
Velásquez afirmo que la idea surgió al ver que en otras poblaciones

existían dichas actividades culturales y en el municipio Gómez no contaban
con este tipo de actividad, por lo que la encargada de cultura se dirigió a la
alcaldesa a plantearle la inquietud y que posibilidad había de crear las ferias
en este municipio y de ahí surgió la idea. Desde entonces hasta la fecha
participan un total de 34 personas entre emprendedores y artesanos,
categorizados en rubros como: gastronomía, artesanía, emprendedores y
parte infantil, ya que se dedican a brindar entretenimientos a niños y niñas
que asisten al evento.
Es por ello, que siendo una alternativa comercial y promocional dentro del
municipio la organizadora de la feria estableció algunos de los principales
criterios bajo los cuales se rige la participación de los expositores los cuales
destacan: residir en el municipio Gómez, cada emprendedor garantizarse su
logística, lo que implica llevar su mesa, silla y su respectiva mantelería,
deben cancelar un monto representativo de Bs. 15.000,00 cada sábado por
55
el puesto(este dinero se utiliza para el sonido y refrigerio del grupo de
animación.
En cuanto a la figura legal bajo la cual se genera esta feria, Velásquez

afirmo que no existe ninguna figura legal es una actividad artística cultural
del municipio Gómez cuyo propósito se basa en promover el
emprendimiento y artesanía del municipio Gómez atrayendo así a propios y
visitantes al templo de santa Ana así como el turismo, lo que implica que la
alcaldía promociona además de cubrir los gastos derivados de la actividad,
así como presta el apoyo logístico necesario a su vez esta iniciativa cuenta
con un subsidio de los propios emprendedores, quienes además no tienen
ninguna carga impositiva.
Asimismo, posee la Alcaldía a través de la Dirección de Cultura aplica

una política interna, relacionada con el compromiso de asistencia, en el cual
cada emprendedor debe ser puntual a la hora de llegar y que con tres (03)
faltas sin ninguna justificación se le sedera su puesto a otro emprendedor
que desee participar en la feria. Actualmente se contabiliza un promedio de
250 personas que visitan la feria artesanal, siendo los principales medios de
promoción la estación de radio comunitaria espuma marina, la estación
radial Súper Estereo 98.9F.M en el programa eco radio de 4 a 6pm y la
página de Facebook: Querida Santa Ana.
Esto implica que de acuerdo a las afirmaciones hechas por Velásquez

hasta los momentos la alcaldía ni la junta organizadora de la feria cuentan
con la activación de redes sociales para la promoción del evento.
Es por ello, que a partir de tales resultados se presentan los datos

recolectados a partir del cuestionario aplicado a los 34 emprendedores que
participan en la feria artesanal del municipio Gómez. En resumen, los datos
obtenidos son el resultado de haber medido un conjunto de características
56
entre las que se encuentran el, nivel académico y la antigüedad. Las
siguientes tablas muestran este perfil.
Cuadro 2. TABLA. Frecuencia y porcentaje de la edad promedio de los

emprendedores
Opciones FA %
Entre 20-25 años 3 8,82

Entre 26-30años 5 14,70
Entre 31-35 años 5 14,70
Entre 36-40 años 15 44,11
Entre 41-45 años 3 8,82
Entre 46-50 años 3 8,82
Total 34 100
Fuente: Malavé, (2018)
Gráfico 1.Frecuencia y porcentaje de la edad promedio de los

emprendedores
57
En el gráfico 1, se puede observar que la mayoría de la población
encuestada tiene un rango de edad entre los 36-40 años, lo que denota la
madurez para asumir el compromiso de un emprendimiento así como la
experiencia de vida y laboral para asumir los retos que se presentan en este
tipo de actividad de naturaleza económica.
De acuerdo a una investigación realizada en el Instituto Tecnológico de

Massachusetts (MIT), Estados Unidos, reveló que la edad promedio de un
emprendedor exitoso que funda una empresa en el país es de 45 años. "Los
emprendedores mayores tienen una tasa de éxito sustancialmente superior",
escribieron en un artículo de la revista Harvard Business Reviewlos autores
del estudio, Pierre Azoulay, Benjamin Jones, J. Daniel Kim y Javier Miranda.
“Los emprendedores mayores tienen una tasa de éxito sustancialmente
superior que los más jóvenes”, todo esto se evidencia a que los resultados
del estudio demostraron que el desempeño emprendedor aumenta
rápidamente con la edad hasta llegar a su punto más alto hacia finales de los
50". Aunque puede haber muchos factores que expliquen la ventaja de tener
más años al momento de iniciar un emprendimiento, detectaron que la
experiencia laboral juega un papel determinante.
Por otra parte, Moreno (2017), plantea que La edad media del
emprendedor está subiendo en los últimos tiempos. Según el Observatorio
del Emprendimiento GEM, en España la edad media del emprendedor
durante el año 2015 subió en casi dos años y medio con respecto al año
anterior, situándose en 39,4 años. Según este mismo observatorio, la edad
media de los empresarios consolidados fue de 47,8 años y la de las
personas implicadas en cierres de compañías de 47 años. Por tramos de
edad, las personas que están entre los 35 a 44 años son las más numerosas
entre los emprendedores en fase inicial en España. Además, la población en
ese tramo es la que muestra una mayor propensión hacia el emprendimiento:
según sus datos, un 8,4% de las personas en esa franja estaban
58
involucradas en actividades empresariales en fase inicial. También en el
tramo comprendido entre los 25 y los 34 años se observa una alta tasa de
emprendimiento, concretamente un 7,1%.
Por lo tanto, los datos anteriormente reflejados coinciden con los

recolectados en la fase del cuestionario catalogando al emprendedor
neoespartano que acude a la feria en una edad promedio de 40 años
Cuadro 3. Frecuencia y porcentaje del género de los participantes
Opciones FA %
Femenino 27 80
Masculino 7 20
Total 34 100
Gráfico 2.Frecuencia y porcentaje del género de los emprendedores
En el gráfico 2, se muestra la prevalencia de participantes del género

femenino con un 80% mientras que el 20% de los participantes restantes
están conformados por hombres, la diferencia de género puede estar
59
asociada a las habilidades que posean para el desarrollo de actividades
comerciales de carácter manual, disponibilidad de tiempo y el agrado por la
participación en este tipo de alternativas.
Cuadro 4.Frecuencia y porcentaje del nivel académico de los

emprendedores
Opciones FA %
Pregrado 20 58,82
Postgrado 14 41,18
Total 34 100
Gráfico 3.Frecuencia y porcentaje del nivel académico de los

emprendedores
FALTA EL
ANALISIS?
60
Cuadro 5.Frecuencia y porcentaje del tipo de emprendimiento
Opciones FA %
Artesanía 3 8,82
Joyería 5 14,70
Textil 5 14,70
Calzado 3 8,82
Repostería 3 8,82
Gastronomía 15 44,11
Total 34 100
Gráfico 4.Frecuencia y porcentaje del tipo de emprendimiento
En el gráfico 4, se puede evidenciar la diversidad de emprendimientos que

convergen en la feria artesanal del municipio Gómez, siendo los de mayor
proporción, los de joyería artesanal con un 14,70%NO ES EL
GASTRONOMICO¡?¡, los de textil que incluyen la elaboración de bolsos,
prendas de vestir entre otros artículos confeccionados con un 14,70%,
61
mientras que el 44 % está representado por los emprendimientos de
gastronomía que incluye alimentos y bebidas y un 8,82% representa
repostería. Y ENTONCES? MEJORAR Y ESPECIFICAR LOS ANÁLISIS,
EN ALGUNOS CASOS PUEDEN FUNDAMENTAR O APOYAR CON CITAS
Cuadro 6.Frecuencia y porcentaje dela promoción por redes sociales
Opciones FA %
Si 27 80
No 7 20
Total 34 100
Gráfico 5.Frecuencia y porcentaje dela promoción por redes sociales
Fuente:
Malavé, (2018
En el gráfico anterior se muestra que el 80% de los emprendedores

encuestados afirman utilizar las redes sociales para la promoción de sus
productos, mientras que el 20% restante indica no utilizarla por desconocer el
62
uso de las redes sociales o bien no poseer los medios como equipos
celulares inteligentes o acceso a internet para el mantenimiento de las redes
sociales. Y ENTONCES? MEJORAR Y ESPECIFICAR LOS ANÁLISIS, EN
ALGUNOS CASOS PUEDEN FUNDAMENTAR O APOYAR CON CITAS
LOS ANÁLISIS SE DEBEN REALIZAR CONSIDERANDO TANTO LOS

RESULTADOS OBTENIDOS COMO LAS BASES TEÓRICAS
Cuadro 7. Frecuencia y porcentaje del Tipo de Red Social Utilizada
Opciones FA %
Instagram 14 51,85
Facebook 7 20,58
Whatssap 5 14,70
Twiter 1 2,9
Total 27 100
Fuente: Malavé, (2018) PORQUE SE TRABAJA BAJO 27 PERSONAS EXPLICAR
Gráfico 6.Frecuencia y porcentaje del tipo de de Red Social Utilizada
Fuente:
Malavé,
(2018)
En el gráfico 6, se evidencia que el medio o red social de preferencia por los

emprendedores que participan en la feria artesanal del municipio Gómez en
un 51,85% es el Instagram, considerada una red social interactiva que
63
permite el publicar fotos en tiempo real en línea con el objeto de dar a
conocer ubicaciones y actividades de los usuarios en tiempo real, asimismo
permite la incorporación de comentarios y videos, permitiendo agregar
seguidores. Por otra parte, la segunda red social de mayor uso es el
Facebook con un 20,70%, seguido del WhatsApp con un 14,70% y por último
el Twiter con un 2,90%, como se explicó anteriormente en las referencias
teóricas el uso de redes sociales favorece la difusión de los productos
realizados por los emprendedores, incrementando a sus seguidores y
ampliando sus posibilidades de expansión comercial. MEJORAR ANÁLISIS
Cuadro 8. Frecuencia y porcentaje de la frecuencia de publicación en

las redes sociales
Opciones FA %
Diaria 7 25,92
Interdiaria 15 55,55
Semanal 4 14,81
Total 27 100
Gráfico 7.Frecuencia y porcentaje de la frecuencia de publicación en las

redes sociales
64
En el gráfico 7 se puede se evidenciar que el 55,55% de la población
encuestada realiza publicaciones de sus productos de manera interdiaria,
mientras que el 25,92% de manera diaria y el 14,81% de manera semanal, lo
cual determina la actividad de la cuenta de la red social y el posicionamiento
que poco a poco desea alcanzar el emprendedor. Y ENTONCES?
MEJORAR Y ESPECIFICAR LOS ANÁLISIS, EN ALGUNOS CASOS
PUEDEN FUNDAMENTAR O APOYAR CON CITAS
Cuadro 9. Frecuencia y porcentaje del promedio de seguidores que

posee su cuenta
Opciones FA %
Entre 0-50 - -
Entre 51-100 - -
Entre 101-150 - -
más 500 - -
más de 1000 27 100
Total 27 100
Gráfico 8.Frecuencia y porcentaje del promedio de seguidores que

posee su cuenta
65
De acuerdo a lo expresado en el grafico 8, se puede evidenciar que el 100%
de los encuestados afirman tener un promedio de más de 1000 seguidores
RECORDAR QUE SEGÚN RESULTADOS ANTERIOR NO EMPLEA EL
USO DE REDES SOCIALES en su cuanta de redes sociales no lo cual no
representa un número excesivo de seguidores pero indica un avance en el
posicionamiento de sus productos en el mercado local, considerando a su
vez que los seguidores forman una red de comunicación permitiendo llegar a
otros mercados que pudiesen estar interesados en los productos ofertados .
Cuadro 10. Frecuencia y porcentaje de emprendedores que considera

que la demanda de sus productos se ve influenciada por la promoción a
través de las redes sociales
Opciones FA %
Siempre 27 100
Algunas Veces - -
Indistinto - -
Pocas veces - -
Nunca - -
Total 27 100
Gráfico 9.Frecuencia y porcentaje de emprendedores que considera que

la demanda de sus productos se ve influenciada por la promoción a
través de las redes sociales
66
En el gráfico 9 se muestra que el 100% de los encuestados afirma que la

demanda de producto se ve influenciada por las redes sociales, ya que a
través de estos medios se genera una interacción entre los clientes y los
emprendedores facilitando la comunicación y conociendo el trabajo de cada
uno de ellos, lo cual favorece la promoción e impulso de sus ideas de
negocios, otra de las razones es que favorece a la promoción de la feria por
cuanto para la adquisición de los productos muchos de ellos utilizan a la feria
como el espacio comercial para el intercambio económico. Y ENTONCES?
MEJORAR Y ESPECIFICAR LOS ANÁLISIS, EN ALGUNOS CASOS
PUEDEN FUNDAMENTAR O APOYAR CON CITAS

que su participación en las ferias artesanales debe estar apoyada a
través de la promoción de las redes sociales
Opciones FA %
Siempre 27 100
Algunas Veces - -
Indistinto - -
Pocas veces - -
Nunca - -
Total 27 100
67
Gráfico 10.Frecuencia y porcentaje de emprendedores que considera

que su participación en las ferias artesanales debe estar apoyada a
través de la promoción de las redes sociales

participación de los emprendedores en las ferias artesanales debe estar
apoyada por un proceso de promoción e impulso a través de la gestión de
redes sociales que la alcaldía del municipio Gómez desde de la Dirección de
Prensa efectué con la finalidad de brindar un apoyo integral a la actividad,
rescatar la participación y vida comercial del municipio e incentivar al turismo
local entre otros objetivos de índole socio-económica que pudiesen actuar en
este proceso. ADEMÁS?

que la alcaldía debería contar con la gestión de redes sociales para la
promoción de la feria artesanal
Opciones FA %
Siempre 34 100
Algunas Veces - -
Indistinto - -
Pocas veces - -
Nunca - -
Total 34 100
68
Gráfico 11.Frecuencia y porcentaje de emprendedores que considera

que la alcaldía debería contar con la gestión de redes sociales para la
promoción de la feria artesanal

participación de los emprendedores en las ferias artesanales debe estar
apoyada por un proceso de promoción e impulso a través de la gestión de
redes sociales que la alcaldía del municipio Gómez desde de la Dirección de
Prensa efectué con la finalidad de brindar un apoyo integral a la actividad,
rescatar la participación y vida comercial del municipio e incentivar al turismo
local entre otros objetivos de índole socio-económica que pudiesen actuar en
este proceso. Y ENTONCES? MEJORAR Y ESPECIFICAR LOS ANÁLISIS,
EN ALGUNOS CASOS PUEDEN FUNDAMENTAR O APOYAR CON CITAS
NO ES NECESARIO QUE TODAS SEAN GRAFICAS SE PUEDE

SUSTENTAR CON CITAS
NO COLOCAR EN EL GRAFICO ANTERIOS
NO SE DISTINGUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

ESPECÍFICOS 2, 3 Y EL OBJETIVO GENERAL
69
Colocar en el capitulo 4 cada objetivo como un subtitulo Y DESCRIBIR
LAS INTERROGANTES QUE ME VAN AYUDAR ACUMPLIR CON LOS
OBJETIVOS ANECSAR ESTO
elementos de marketing presente la promoción de las ferias artesanales del

municipio Gómez
uso de las redes sociales como herramienta innovadora de marketing en las

ferias artesanales del municipio Gómez.
uso de las redes sociales como una herramienta social de marketing para la
expansión de las ferias artesanales del municipio Gómez.
70
CONCLUSIONES
Luego de haber realizado el análisis de la innovación en el uso de las

redes sociales como herramienta de marketing aplicables a las ferias
artesanales del municipio Gómez, se plantean las siguientes conclusiones.
Las ferias artesanales en el estado Nueva Esparta, en la actualidad

representan un espacio para la promoción e impulso a los diversos
emprendedores que hacen vida en el municipio Gómez, razón por la cual la
feria es un evento efectuado de manera semanal `patrocinado y organizado
por la Dirección de cultura de dicha institución.
Cuenta con un total de 34 emprendedores hasta la fecha y hay perspectiva

de crecimiento.
En cuanto a los elementos del marketing digital presente la promoción de

las ferias artesanales del municipio Gómez, no se evidenciaron por cuanto
carecen de una gestión de redes sociales que permita el uso de dichas
71
herramientas para la promoción del evento, más el 80% de los encuestados
indico hacer promociones de sus productos a través de sus redes sociales
personales.
No existe una innovación en el uso de las redes sociales aplicadas en las

ferias artesanales del municipio Gómez, como herramienta de marketing
para la promoción e impulso de las ferias artesanales, lo cual es considerado
una desventaja para el evento, ya que el uso de redes sociales permite
El uso de las redes sociales es una herramienta factible para la expansión

de las ferias artesanales del municipio Gómez.
MEJORAR EN FUNCIÓN DE LAS OBSERVACIONES
REALIZADAS
RECOMENDACIONES
Luego de haber planteado las conclusiones se establecen las siguientes

recomendaciones:
Aperturar redes sociales de la alcaldía con la finalidad de promocionar los

eventos y actividades desarrolladas y patrocinadas por la institución
Crear un grupo de redes sociales que sirva para el intercambio de material

audiovisual.
Apoyar la creación y gestión de redes sociales, buscando la colaboración de

los emprendedores con mayor experiencia en el uso de redes sociales para
la promoción de sus productos.
MEJORAR EN FUNCIÓN DE LAS OBSERVACIONES

REALIZADAS
72
REFERENCIAS
Moreno, (2017). Cual es la edad idónea para ser emprendedor

(Blog). Disponible: https://www.123emprende.com.
Consultado: 22-12-2018.
ANEXO 1
73
GUIA DE ENTREVISTA
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
PROGRAMA DE LICENCIATURA EN CONTADURIA PÚBLICA
GUÍA DE ENTREVISTA
GUIÓN DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE LA ALCALDIA DEL

MUNICIPIO GOMEZ RESPONSABLE DE LA ORGANIZACIÓN DE LA FERIA ARTESANAL
Objetivo: Conocer los aspectos legales, organizativos y logísticos de la feria

artesanal del municipio Gómez
1) ¿Cómo surge la idea de las ferias?
R= La idea surgió al ver que en otras poblaciones existían dichas actividades

culturales y en el municipio Gómez no contaban con este tipo de actividad, por lo
que la encargada de cultura se dirigió a la alcaldesa a plantearle la inquietud y que
posibilidad había de crear las ferias en este municipio y de ahí surgió la idea
2) ¿Cuántas personas participan?
R=Hasta los momentos están 34 personas entre emprendedores y artesanos
3) ¿Cómo los clasifican?
Se clasifican según:
A. Gastronomía
B. Artesanía
C. Emprendedores
D. Parte infantil
4) ¿Cuáles son los criterios para permitir su incorporación?
 El criterio más importante es que deben ser del municipio Gómez

 Debe cada emprendedor garantizarse su logística
 Llevar su mesa, silla y su respectiva mantelería
74
 Deben cancelar 5000bs cada sábado por el puesto(este dinero se utiliza para el
sonido y refrigerio del grupo de animación
5) ¿Bajo que figura legal fue creada la feria y cuál es su propósito?
R=Bajo ninguna figura legal es una actividad artística cultural del municipio Gómez.
El propósito es promover el emprendimiento y artesanía del municipio Gómez
atrayendo así a propios y visitantes al templo de santa Ana así como el turismo.
6) ¿Existe algún cobro por la participación?
R= Existe una colaboración de 5000bs el puesto semanal para cubrir sonido y

refrigerio de los animadores
7) ¿Quién sustenta los gastos de la organización ?
R=La alcaldía y los propios emprendedores con su aporte
8) ¿existen políticas internas en la organización de las ferias?
R= La única política interna que existe es que cada emprendedor debe ser puntual a
la hora de llegar, y que al faltar 3 sábados seguidos sin ninguna justificación se le
sedera su puesto a otro emprendedor que desee participar en la feria.
9) ¿Cuántas personas promedio visitan las ferias?
R= Si se realiza alrededor de 150 puntos calculamos un promedio de 250 personas
10) ¿Cuál es el tipo de servicio?

Gastronomía: ofrecen servicios de dulcerías comidas y bebidas
Artesanía: hay de todo tipo manualidades cosas tejidas desodorantes elaborados
a mano decoraciones de casa
Emprendedores:
Parte infantil: tenemos los juegos para los niños como camas elásticas, inflables,
pinta carita
11) ¿Cómo han publicitado la feria?
Por radio espuma marina

Súper estereo 98.9fm en el programa eco radio de 4 a 6pm
Facebook: Querida Santa Ana
75
12) Tienen proyectos de incorporar a las redes sociales
R= Hasta los momentos no solo tenemos la página en el facebook y dos programas

de radio donde damos propagandas
13) ¿Qué tipo de medio de promoción emplea la alcaldía?
R=A través de su facebook y en los eventos que realice la alcaldía y puedan

mencionar para que visiten las ferias
14) Directiva:
Encargada: Yuliglad del valle días Velásquez teléfono:04160965822( respondió las

preguntas), un suplente y los dos patrocinantes, patrocinante oficial Alcaldía de
Gómez, patrocinantevinieventos. A demás de ser una actividad artística cultural
donde se busca el beneficio para los habitantes del municipio Gómez se les da la
oportunidad de participación a agrupaciones culturales a realizar su muestra
artística en las ferias. Estas ferias se realizan todos los sábados de 4 a 8pm
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
COMISION DE TRABAJO DE GRADO
GESTION DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
76
CUESTIONARIO SOBRE LA INNOVACIÓN EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
COMO HERRAMIENTA DE MARKETING APLICABLES A LAS FERIAS ARTESANALES
DEL MUNICIPIO GÓMEZ.
El presente instrumento tipo Cuestionario tiene como propósito, recolectar información

sobre la “Innovación en el uso de las redes sociales como herramienta de marketing
aplicables a las ferias artesanales del municipio Gómez” , con el objetivo de elaborar la
Tesis de Grado para optar al título de Licenciado en Administración. Su participación en el
estudio es anónima y de carácter confidencial, la información es solo para los fines de la
investigación
Instrucciones:
- Lea cuidadosamente las preguntas antes de comenzar a responder el cuestionario.
- No deje ítems sin contestar, todas sus respuestas son importantes.
- En cada uno de los ítems se espera que su respuesta atienda a la frecuencia con la cual
usted percibe el comportamiento descrito.
- En la I PARTE: DATOS SOCIO-DEMOGRAFICOS. Marque con una “X” la respuesta que

corresponde a su elección
I PARTE:DATOS SOCIO-DEMOGRAFICOS
A. Edad:____
B. Género: M___ F___
C. Nivel Académico: Pregrado____ Postgrado____
D. Tipo de emprendimiento
a. Artesanía____
b. Joyería_____
c. Textil_______
d. Calzado______
e. Repostería______
f. Gastronomía____
g. Otro____________ Indique_________________
II PARTE: Marketing Digital
1. ¿Realizan promociones de sus productos a través de las redes sociales?

a- Si_____
b- No ______
2. ¿Qué tipo de red social utilizan para la promoción de sus productos?
a- Instagram___
b- Facebook___
c- Whatssap_____
d- Twitter____
e- Otras_____________
3. ¿Con que frecuencia hace usted publicaciones de sus productos en las redes sociales?
a- Diaria ____
b- Interdiaria___
77
c- Semanal__
4. ¿Cuál es el promedio de seguidores que posee su cuenta?

a- Entre 0-50 ____
b- Entre 51-100 __
c- Entre 101-150__
d. más 500___
e- más de 1000 ____
5. ¿Considera usted que la demanda de sus productos se ve influenciada por la promoción a través de
las redes sociales?
a- Siempre
b- Algunas Veces
c- Indistinto
d- Pocas veces
e- Nunca
6. ¿Considera usted que su participación en las ferias artesanales debe estar apoyada a través de la
promoción de las redes sociales?
a- Siempre
b- Algunas Veces
c- Indistinto
d- Pocas veces
e- Nunca
7. ¿Considera usted que la alcaldía debería contar con la gestión de redes sociales para la promoción
de la feria artesanal?
a- Siempre
b- Algunas Veces
c- Indistinto
d- Pocas veces
e- Nunca
78

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NUCLEO NUEVA ESPARTA

INNOVACIÓN EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO

Trabajo especial de Grado modalidad Cursos Especiales de Grado, como

Guatamare, Abril de 2018

Este trabajo lo quiero dedicar a cinco personas muy importantes en mi

Y la cuarta persona mi padre Ángel Rafael Malavé, que aunque no estas

Existen muchas personas a quien deseo ofrecer mi más profundo y

A mi pequeña hija Ashley Shantal que es mi motor e impulso para cumplir

A mi esposo Juan Carlos gil por todo su apoyo…

A mi madre Deisis Velásquez, por ser mi ejemplo a seguir…

A la Universidad de Oriente, Núcleo Nueva Esparta, por ser mí casa de

A mi persona por luchar y ser constante y no rendirme fácilmente ante las

ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………. vii

ÍNDICE DE ANEXOS…………………………………………………………. viii

1.1. Planteamiento del Problema............................................................... 3

1.2.2. Objetivos Especìficos.................................................................... 10

CAPÌTULO II. MARCO TEÓRICO............................................................ 13

2.1. Antecedentes de la Investigaciòn....................................................... 13

2.2. Bases Teòricas................................................................................... 15

2.3. Bases Legales..................................................................................... 35

3.1. Nivel de la Investigación………………………………………………… 39

3.3. Población y Muestra……………………………………………………… 41

3.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de Datos…………………… 41

3.5. Validez y Confiabilidad…………………………………………………… 45

3.6. Técnicas de Análisis e Interpretación de Datos ………………………. 46

3.7. Operacionalización de Variables……………………………………….. 59

CAPÌTULO IV. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS 62

INNOVACIÓN EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO

Autora: Kimberlin Malavé

Tutor: Johanna Narvaez

Las ferias artesanales en el estado Nueva Esparta, representan un espacio para

Palabras claves: marketing, marketing digital, gestión, gestión de redes

Las ferias artesanales son espacios para el esparcimiento y

Es por esto, que el marketing en redes sociales hace referencia a

Esto implica que el marketing en redes sociales puede abarcar desde

En tal sentido, al ser las ferias en el estado Nueva Esparta, un espacio

En consecuencia el presente trabajo de investigación está

El Capítulo I El Problema: se referirá al planteamiento del problema, los

Capítulo II Marco Teórico: se reflejará el basamento teórico y referencial

Capítulo III Marco Metodológico: abordará el marco metodológico aplicado

Capítulo IV. Comprende la descripción de los resultados obtenidos tras el

Y por último se describen las conclusiones y recomendaciones del estudio.

1.1. Planteamiento del Problema

La dinámica económica mundial y los desajustados procesos de

Venezuela no escapa a esta realidad, a pesar de las transformaciones

En tal sentido, Rodríguez (2017), plantea que “entre el 18 % y el 20% de

Partiendo, de esta nueva manera de promoción de los emprendimientos

Ahora bien, partiendo del éxito de otras ferias artesanales que se

En virtud de estos criterios, las ferias son eventos donde el factor

Para Kotler y Armstrong (2012), desarrollan el concepto de marketing

En tal sentido, este conjunto de estrategias tiene como finalidad promover

Al respecto, Celaya (2008) define las redes sociales como: “lugares en

De allí que las estrategias de comercialización que se implementan en

Es por esto que surge la necesidad de crear estrategias de marketing

Es por esto que a partir de esta situación surge el interés de la autora en

¿Qué redes sociales representan una herramienta de marketing aplicable a

En base a esta primera pregunta se derivan un conjunto de interrogantes

¿Cuáles redes sociales son una herramienta social de marketing para la

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1. Objetivo General

Analizar la innovación en el uso de las redes sociales como herramienta

1.2.2. Objetivos Específicos

1. Describir los elementos de marketing presente la promoción de las ferias