INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

JUAN CARLOS MUCHAVISOY CHINDOY

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

DE COMPUTO (1858063)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)

NEIVA 2019
 Actividades de transferencia de conocimiento
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO POLICIA NACIONAL

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

GRADO UNIDAD OFICINA TELÉFONO

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
No. Inventario SAP Oficina
Marca y Modelo Vehículo
Sistema Operativo Sala CIEPS
Procesador Otra (Lugar donde no
Memoria RAM se encuentra el
Tarjeta solicitante)
Monitor ¿Cuál? _______________
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando con una X

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que Mantenimiento Programas
presenta el equipo: Indique los dispositivos con Seleccione los programas a
problemas: instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Mouse Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos PONAL
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES:
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________.
 Copia de Seguridad Otros
Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe
el requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES:_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los

equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo
y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

El mantenimiento preventivo se realiza de acuerdo a lo planificado con la Dirección de Telemática
de la Policía Nacional, teniendo en cuenta a su vez el inventario de la unidad, determinando
aspectos como; última revisión, equipos usados y equipos nuevos (garantía). Lo anterior con la
debida aplicación del Manual Logístico para la Policía Nacional.
Área Tipo de No. Fecha Fecha Duración Abril de 2019
equipo Inventario inicio termina 1 2 3 4 5
Computador POL-GF01 01 abril 01 abril 1 día
Computador POL-GF02 01 abril 01 abril 1 día
Computador POL-GF03 01 abril 01 abril 1 día
GRUPO Computador POL-GF04 02 abril 02 abril 1 día
FINANCIERO Computador POL-GF05 02 abril 02 abril 1 día
Computador POL-GF06 02 abril 02 abril 1 día
Impresora POL-IM06 03 abril 03 abril 1 día
Impresora POL-IM07 03 abril 03 abril 1 día
GRUPO Computador POL-DH01 04 abril 04 abril 1 día
DERECHOS Computador POL-DH02 04 abril 04 abril 1 día
HUMANOS Computador POL-DH03 04 abril 04 abril 1 día
Computador POL-DH04 05 abril 05 abril 1 día
 GUARDIA Computador POL-GD01 05 abril 05 abril 1 día
Computador POL-GD02 05 abril 05 abril 1 día

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

Aspectos Técnicos POL-GF01 POL-DH02 POL-GD01

Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ I-53100 CPU @ I-76100 CPU @
2.10GHz 3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 500 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Desktop Desktop Desktop
Descripción Equipo de escritorio Equipo escritorio. Equipo portátil con
con pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, marca HP pulgadas, marca HP pulgadas marca
Toshiba