UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

“FACULTAD DE GESTIÓN Y NEGOCIOS”

“NEGOCIOS DIGITALES”

“LECTURA: MARKETING DE LAS EXPERIENCIAS”

PRESENTADO POR:
ORTIZ MURILLO, Kevin Daniel

PROFESOR:
BORNAS RIOS, WILLIAM MILTON
SECCIÓN: (4821)

AREQUIPA – PERÚ
2019
 EL MARKETING DE LA EXPERIENCIA Y EL E-COMMERCE

1. Análisis del caso

Antiguamente existía en el mercado el famoso “trueque”, que se dedicaba al

intercambio del valor o bien por otro que lo equivale. Antes el cliente compraba
productos, luego servicios y ahora está comprando en base a la experiencia.

Entonces podemos decir, que la experiencia del cliente es un proceso interactivo

multidimensional entre una marca y una persona. El consumidor de hoy tiene la
libre elección de escoger o experimentar nuevos productos a los que suele usar,
por ende, usan la parte emocional. Las experiencias excepcionales producen
resultados extraordinarios, independientemente del sector que pertenezca, las
organizaciones que mejores experiencias brindan a sus clientes

Ciclo de la experiencia del cliente:

Descubrimiento

Es el primer factor que determina la decisión del cliente, en tal sentido, se

comenzara a ver la fidelidad del cliente con la empresa o marca.

Aprendizaje

Antes el cliente se dejaba llevar por el producto sin considerar las características
e ventajas que tiene el producto, ahora identifica las necesidades que requiere y
luego investigas mas información.

El usuario además busca las opiniones de otros respecto al producto que va a

comprar, con el fin de comparar buenos comentarios con malos, y tomar las
decisiones correctas.

Es la experiencia que ha tenido el usuario con el producto y comenta a los demás

usuarios las expectativas que ha tenido con el producto, es cuando se cierra el
ciclo, porque además es el momento que empieza el ciclo de un nuevo usuario
cuando quiera un producto.
1.1 Identificar donde y como se acopla la lectura al e-commerce
Aquí se acopla el e-commerce cuando comienza con el ciclo, es decir
adquiere un producto, es decir realiza una transacción comercial ya
sea físico o directo, además el cliente utiliza la tecnología para realizar
dicha operación y también utiliza el intercambio de información de
manera digital.
2. Explicar que es un consumidor likesumer
El consumidor likesumer es aquel que tiene una clara decisión de no
permitir que los vendan, los likesumer les gusta sentir que ellos compran
y no que les vende nadie. Este sutil matiz es crítico para poder trabajar en
estrategias que beneficien en el que likesumer decida comprar mi marca
o no.
3. Nombrar y explicar brevemente que estrategias de marketing
conoces
Estrategias de marketing segmentación:
Hoy en día existe un escenario completamente diferente. Hemos pasado
a la escasez de la oferta y la demanda, además el mercado está
compuesto por clientes diferentes, con necesidades diferentes.
Segmentar el mercado: Geográfico, Demográfico, Nivel socioeconómico,
psicografico.
Estrategias de marketing sobre posicionamiento:
El posicionamiento de marca es el espacio que el producto ocupa dentro
del consumidor respecto a sus competidores.
Estrategia de marketing de cartera
No todos los productos de nuestra cartera tienen la misma rentabilidad, ni
el mismo potencial, cada cliente es diferente, es por ello que necesitamos
tomar decisiones estratégicas sobre nuestra cartera de productos, de esta
forma podemos priorizar la inversión de recursos.
4. Explicar sobre qué consistirá el proyecto final de “tienda virtual” y
de la lectura, que puntos podría impactar y como mitigar.
El proyecto final de tienda virtual es crear una página web que realicen
transacciones u operaciones comerciales de una manera digital., podrían
impactar dentro del ciclo de experiencia del cliente el descubrimiento y la
 expresión, lo podemos minimizar siempre y cuando nuestro producto se
enfoque en identificar de una manera sencilla y rápida al cliente.

5. Proponer que estrategias de marketing aplicarías a tu trabajo de

“tienda virtual”
Estrategia de segmentación, identificando las necesidades dentro del
mercado, puesto que cada cliente tiene diferentes necesidades. Realizar
investigaciones en base al estudio del mercado.
Estrategias de posicionamiento, representar nuestra marca de una
manera que impacte por primera vez al cliente.
6. ¿Tienes alguna experiencia trabajando en e-commerce? Comentar
Por el momento no tengo ninguna experiencia trabajando en e-commerce.