ÍNDICE

1. MÉTODOS ONLINE .............................5

Tarjetas de crédito vía pasarela de pago ............................ 7

Vendedor .......................................................................... 7
Comprador ....................................................................... 9
Transferencia bancaria .......................................................... 9

Vendedor .......................................................................... 9
Comprador ..................................................................... 10
Medios de pago en efectivo ................................................11

Vendedor ........................................................................ 11
Comprador ..................................................................... 12

2. MÉTODOS OFFLINE ......................... 14

Medios de pago en efectivo ................................................15

Vendedor ........................................................................ 15
Comprador ..................................................................... 16
Tarjetas de Crédito y Débito ...............................................16

Vendedor ........................................................................ 17
Comprador ..................................................................... 18
Mejores prácticas para aceptar tarjetas de crédito .........18

2
3. CONSEJOS PARA INTEGRAR
ONLINE Y OFFLINE.............................. 20
4. SÍNTESIS ........................................... 25

3
En el presente ebook exploraremos las alternativas de
pago existentes para concretar una venta en tu tienda
online. Más allá de que tu canal de venta sea internet,
existe la posibilidad de recibir dinero de manera
offline además de online. A continuación veremos las
ventajas y desventajas de cada medio de pago en
ambos canales físico y web, para ambos comprador y
vendedor.

4
 1.
MÉTODOS
ONLINE

5
Cobrar por tus ventas de manera online significa
realizar la transacción sin tener contacto personal con
el comprador; es decir, mediante una transacción
electrónica. El mayor beneficio que se desprende de
esta modalidad para quienes cobran es la posibilidad
de captar compras impulsivas; por ejemplo, alguien
que entra a tu tienda online a las 3 a.m. y decide
comprar en ese instante podrá hacerlo.

A la hora de cobrar por internet, la tendencia es

utilizar una pasarela de pago que actúe de
intermediaria entre el comprador y el vendedor. Antes
que nada, ¿qué es una pasarela de pago? Como indica
su nombre, una pasarela es un puente entre dos
partes: vendedor y comprador. Específicamente, las
pasarelas de pago tienen integraciones con tarjetas y
bancos particulares y ofrecen el servicio de cobrarle a
los clientes; ahorrándoles así a los vendedores el paso
de tener que hacer por sí mismos acuerdos
específicos con estas entidades. La mayor ventaja que
se desprende de esta modalidad de cobro es la
simplicidad: te registras en la pasarela y puedes
comenzar a cobrar por tus ventas instantáneamente.
¿Cómo funciona? El dinero se acreditará en una
cuenta virtual y luego podrás transferirlo a tu banco o
cobrarlo por cheque. Algunas pasarelas muy
conocidas en argentina son Dinero Mail y Mercado
Pago.

6
Si bien es posible cobrar online sin utilizar una
pasarela, pueden surgir múltiples desventajas:
deberás cumplir con muchos certificados de
seguridad, realizar personalmente las integraciones
con los distintos bancos, contratar un programador
para que configure en tu tienda el pago online, entre
otras. Estas condiciones demoran tiempo y requieren
dinero, por lo que son más útiles para aquellos que
tienen mucho volumen de venta online. Por esto
mismo, a lo largo de esta sección profundizaremos
únicamente en la solución de las pasarelas de pago.

Existen diversos medios para cobrar online con esta

modalidad y cada uno de ellos tiene ventajas y
desventajas para ambas partes: comprador y
vendedor. Veamos cuáles son:

Tarjetas de crédito vía pasarela de

pago
Vendedor
Ventajas para el vendedor

 Permite recibir pagos las 24 horas del día.

 Le brindas mayor credibilidad a tu negocio.
 Puedes recibir pagos desde cualquier lugar del
mundo.

7
 Minimizas el riesgo de recibir dinero (billete) falso.
 A pesar de que ofrezcas financiación en tus ventas,
siempre se te acreditará el dinero en un pago,
absorbiendo las cuotas la pasarela de pago.
 No es necesario comunicarse con los bancos
emisores de tarjetas para conseguir financiación
sin interés ya que la pasarela de pago se encarga
de eso.

Desventajas para el vendedor

 Deberás pagar una comisión por ventas que
puede variar según la empresa (entre un 5% y 6%
aprox).
 Si bien el dinero se te acreditará en máximo 1 día
(entre 2 y 24 hs), la pasarela de pago puede tardar
hasta 15 días en liberar el dinero para que lo
retires.
 Corres riesgo de caer en el fraude online: si
entregas el producto y el cliente luego denuncia
ese pago a su banco, el banco te descontará el
dinero a tí (si no logras demostrar la transacción).
 Dentro del resumen de cuenta del cliente
(comprador) aparecerá el nombre de la pasarela
de pago (ej.: Dineromail) en lugar del nombre de
tu empresa. Esto puede generar un riesgo de
desconocimiento de cargo ya que el cliente puede
no asociar el nombre de la pasarela de pago con la
compra realizada en tu tienda. [Para evitar esto

8
 tendrás que avisar a tus clientes cómo
encontrarán el pago efectuado en el resumen de
la tarjeta].

Comprador
Ventajas para el comprador

 No hay necesidad de desplazarse físicamente para

efectuar el pago.
 Ahorro de tiempo.
 Se puede llegar a conseguir financiación en cuotas
sin interés (dependiendo con qué pasarela de
pago esté integrada la tienda donde compra).

Desventajas para el comprador

 Existe un temor generalizado al robo de los datos
sensibles de la tarjeta de crédito .
 Solo encontrarás el comprobante de pago dentro
del resumen (online/offline) de tu tarjeta de
crédito; no tendrás nada firmado físicamente (a
diferencia de cuando compras con tarjeta en un
local a la calle).

Transferencia bancaria
Vendedor
Ventajas para el vendedor

9
 Transacción muy rápida y directa hacia tu cuenta
bancaria.
 Le da dinamicidad financiera a tu negocio.
 No debes pagar ninguna comisión si no utilizas la
pasarela de pago para este medio, es decir, si
compartes los datos de tu cuenta bancaria con el
comprador en lugar de que la pasarela pase sus
datos y luego te transfiera a tí el dinero.
 Minimizas el riesgo de recibir dinero (billete) falso.

Desventajas para el vendedor

 Recién podrás preparar el producto cuando
recibas el comprobante de pago, ya que hasta no
tenerlo no tienes seguridad de que la compra se
haya concretado.
 Hay tiempo para que el comprador se arrepienta.
 La transferencia se acreditará en el horario que
establecen los bancos para realizarlas
(aproximadamente de 8 a 18hs).
 Si cobras por transferencia bancaria mediante una
pasarela de pago, no solo tendrás que pagar una
comisión sino que también la acreditación del
pago puede llegar a demorarse dos semanas.

Comprador
Ventajas para el comprador

10
 No hay necesidad de dar datos personales para
pagar por transferencia bancaria.
 Comodidad de realizar la transacción desde una
computadora, sin necesidad de desplazarse
físicamente.

Desventajas para el comprador

 Si se equivoca en el número de cuenta, la
transferencia no se puede revocar.
 Con algunos bancos, para hacer la transferencia
por internet (Homebanking) se solicita que el
destinatario ya esté registrado, sino la acreditación
no será inmediata. Esto perjudica al comprador ya
que el envío del producto demorará más.

Medios de pago en efectivo

Vendedor
Ventajas para el vendedor

 Llegas a un público más amplio ya que abarcas a

las personas que no tienen tarjeta de crédito.
 Además, al ofrecer esta opción captarás a las
personas que todavía tengan reticencia a comprar
online con tarjeta de crédito.

Desventajas para el vendedor

11
 Aumenta el riesgo de perder el cliente en el medio
del proceso de compra ya que se requiere de una
movilización por parte del mismo y esto puede
provocar el arrepentimiento de compra.
 El pago no se acredita instantáneamente, tarda
entre 24 y 72 hs.
 Algunos medios de pago en efectivo (Pagofácil y
Rapipago) no reconocen el importe específico de
la compra cuando escanean el código de barra,
teniendo el comprador que decirles cuánto debe
abonar (ya que la pasarela de pago solo envía el
cupón con un código de barras sin informar el
importe). El problema aparece en caso de que el
comprador abone un monto mayor o menor al
total de la compra (Ej.: $150 en lugar de $149): en
este caso el medio de pago en efectivo cobrará el
monto pero lo retendrá (no lo acreditará en la
pasarela de pago). Para que finalmente se acredite
el pago, deberás pedirle al comprador una copia
del comprobante y enviarlo a la pasarela de pago
para que haga el reclamo al medio de pago
elegido.

Comprador
Ventajas para el comprador

 No se debe dar ningún dato personal para pagar.

 No hay riesgo de robo de datos sensibles.

12
 Se obtiene una prueba física inmediata del pago
efectuado.

Desventajas para el comprador

 Se requiere de un desplazamiento físico por parte
del comprador para efectuar el pago.
 Si el producto a adquirir es muy caro, el
comprador deberá correr el riesgo de andar por la
calle con mucho dinero encima.
 Si el comprador abona un monto distinto al
específico de la compra (ej.: paga $150 en lugar de
$149) el pago tardará más en acreditarse (por
tener que hacer un proceso de acreditación
adicional) y por ende el envío del producto se
retrasará.
 El pago no se acredita instantáneamente, puede
demorar hasta 72 hs. demorando así la entrega
del producto.

13
 2.
MÉTODOS
OFFLINE

14
El cobro de ventas en forma offline comprende a
todas aquellas formas de pago que puedan prescindir
de una conexión a internet para funcionar, entre ellas
las más comunes son: pagos en efectivo, tarjeta de
crédito y tarjeta de débito. Cada una de estas
formas ofrece diferentes modalidades que tienen sus
ventajas y desventajas, tanto para vendedores como
clientes, que analizaremos a continuación.
El mayor beneficio que naturalmente ofrecen las
formas de pago offline es su masividad y su
antigüedad. Al ser los medios de pago con mayor
historia, resultan familiares y confiables a la mayor
parte de la población; en contraposición a los medios
online, que si bien gozan de una fuerte adopción (en
Argentina aumentaron un 44% durante 2013,
totalizando 16.700 millones de pesos*), todavía
pueden despertar suspicacias y desconfianza en un
sector de la población que es cada vez menor.

Medios de pago en efectivo

Vendedor
Ventajas para el vendedor
 Buena visibilidad sobre la liquidez.
 Se encuentra exento de comisiones.
 Disponibilidad inmediata de las ganancias.

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Desventajas para el vendedor
 Resulta riesgoso y poco práctico guardar
grandes cantidades de efectivo en un local
para luego transportarlas al banco.
 Es de difícil control.

Comprador
Ventajas para el comprador
 Buena visibilidad sobre los gastos.
 Eventuales descuentos.
 Se encuentra exento de costos de
mantenimiento.

Desventajas para el comprador

 Dificultad para adquirir productos de precio
elevado.
 Inseguro para transportar en grandes
cantidades.
 Susceptible a falsificación.

Tarjetas de Crédito y Débito

16
Vendedor
Ventajas para el vendedor
 Implica practicidad y seguridad, ya que el
dinero se deposita directamente en tu cuenta
bancaria y no existe necesidad de resguardarlo
en el negocio o transportarlo
 Posibilita captar la compra impulsiva y
aumentar así las ganancias.
 Aumenta la cantidad de ventas en productos
de precio mediano o alto.
 Fácil instalación. El trámite se ha simplificado,
así como también los respectivos requisitos. Se
puede solicitar la adhesión completando un
formulario web. La instalación demora apenas
entre 2 y 5 días hábiles. Mira los requisitos
para instalar una terminal Pos.

Desventajas para el vendedor

 Disminuye la visibilidad sobre la liquidez, es
decir, saber de cuánto dinero vas a disponer en
un determinado momento para los diferentes
gastos que tengas. Las tarjetas de crédito
suelen depositar los pagos a los comercios en
2, 18 y hasta 28 días hábiles. Para revertir este
problema pueden implementarse dos posibles
soluciones: por un lado llevar ordenadamente
un Excel con las ventas diarias y así poder
calcular cuándo se dispondrá del dinero a

17
 futuro o contratar un servicio que ofrezca una
solución automatizada.
 Comisiones desfavorables para la venta masiva
de productos de bajo precio.

Comprador
Ventajas para el comprador
 Posibilidad de acceder a promociones.
 Posibilidad de acceder fácilmente a productos
de valor elevado. A través del pago en cuotas.
 Mayor seguridad (no necesita llevar efectivo
encima).
 Mayor practicidad.

Desventajas para el comprador

 Posibilita caer en la compra impulsiva y
compulsiva.
 Costos de mantenimiento e intereses en caso
de pago tardío.

Mejores prácticas para aceptar tarjetas

de crédito

Por último, aquí te dejamos algunas mejores prácticas

para aceptar tarjetas de crédito en tu comercio:

18
 Ten en cuenta qué tipo de productos vendes
en tu negocio para determinar si los costos de
aceptar tarjeta justifican las ventajas que te
posibilitan.
 A la hora de establecer los precios de los
productos cuando vendes en cuotas, utiliza los
coeficientes que te brindan las tarjetas para
calcular el monto exacto a cobrarle al cliente y
no facturar dinero de más o de menos.
 Recomendamos hacer el cierre de lote todos
los días, en un mismo horario. De esta forma
te asegurarás de que los depósitos de cobros
en tu cuenta bancaria no se retrasen.
 Lleva un prolijo control de las ventas diarias
para poder calcular la disponibilidad de la
liquidez, ya sea a través de la contratación de
un servicio automatizado o de iniciativa propia
mediante una planilla de Excel u otro método.

19
 3.
CONSEJOS PARA
INTEGRAR ONLINE
Y OFFLINE.

20
¿De qué me sirve integrar mi tienda offline con la
online? La respuesta es fácil: cuantos más puntos de
venta ofrezcas, mayores posibilidades tendrás de
vender. Para generar sinergia entre ambos canales y
lograr una integración exitosa deberás tener algunos
cosas en mente. Mira y aplica estos consejos:

1. Ofrece los mismos precios y promociones

entre offline y online: si los precios de los
productos difieren de un canal a otro corres el
riesgo de perder clientes. ¿Cómo? Si alguien
sabe que puede conseguir el mismo pantalón
por un menor precio en tu tienda online,
cuando se encuentre en tu tienda física no lo
comprará; y puede suceder que luego esa
persona se olvide o pierda el interés y no
concrete nunca la compra de aquel pantalón.
Lo mismo sucederá si ofreces distintas
promociones ya que estarás generando
barreras para que la persona te compre en el
momento que tuvo el impulso. Si el cliente está
enterado de que comprando dos productos en
la tienda física obtiene un 30% de descuento
en la segunda prenda es muy probable que
entre y salga de tu tienda online sin comprar
nada.

21
2. Entrega cupones en la tienda física que sean
válidos para la tienda online: una buena práctica
para lograr que un cliente te compre en ambos
canales es, por ejemplo, ofrecerle un cupón de envío
gratis para la próxima compra en tu tienda online al
momento de efectuar una compra en tu tienda física.
De esta manera estarás haciendo que conozca tu otro
punto de venta y se familiarice con ambos, pudiendo
elegir desde dónde comprar las próximas veces
ocasiones de acuerdo a su propia comodidad.

3. Permite que el cliente retire el producto por

el local físico: puede suceder que un usuario esté a
punto de comprar un producto online y se encuentre
con que los precios de envío son superiores a lo que
esperaba. En ese caso, para no perder el cliente
puedes ofrecerle que realice el pago por internet pero
que retire su compra por tu local físico.

4. Aumenta la credibilidad online con tu

tienda offline: otra acción que puedes tomar para
lograr una integración exitosa es mostrar las
direcciones de tus locales en la calle en tu tienda
online. De esta manera estarás aumentando la
seguridad y credibilidad de tu sitio web al demostrar
que existes en la realidad, físicamente. Además, de
esta manera permitirás que los usuarios que tienen
reticencia a comprar por internet por no poder tocar

22
el producto, puedan hacerlo y concretar la compra en
tu canal offline.

5. Incluye la URL de tu tienda online en el

packaging offline: para asegurarte que los clientes
de tu tienda física conozcan tu canal online puedes
incluir la URL en el material que das a tu cliente
cuando hace una compra (por ejemplo: bolsas,
etiquetas de las prendas, catálogos, etc.). Es
importante que destaques que podrán efectuar una
compra en ese sitio y no solo mirar los productos. Así,
es posible que la próxima vez que quieran comprar
elijan hacerlo desde la comodidad de su hogar.

6. Permite devoluciones de productos

comprados online en tu tienda offline: al permitir
que los compradores disconformes devuelvan o
cambien los productos en tus locales a la calle estarás
ahorrando dinero al no tener que incurrir en costos
de envío adicionales para tí o tu cliente.

7. Obsequia algo offline junto a la compra

online y viceversa: otra estrategia posible es ofrecer
un voucher junto con la compra en un canal para
canjear por un pequeño regalo en el otro canal (si
estás en tu tienda online, un regalo que se consiga en
el negocio offline, y al revés). El obsequio puede ser
algo pequeño y económico pero simpático que

23
incentive a las personas a querer conocer tu otro
local.

24
 4.
SÍNTESIS

25
A lo largo de este ebook exploramos las alternativas
de pago existentes para concretar una venta en tu
tienda online. Vimos que, teniendo una tienda en
internet y una tienda física en la calle, puedes integrar
ambos canales y ofrecer dos medios de pago para
cada uno: online y offline. Si bien cada modalidad
tiene sus ventajas y desventajas, hacia el final del
ebook te dejamos algunos consejos para que lleves a
cabo la integración de ambos canales y logres sacar
provecho de esa fusión.

Esperamos que este ebook te haya servido para

despejar dudas respecto a cómo cobrar por internet.
A continuación te dejamos otros contenidos que
creemos te pueden ayudar a potenciar tu desempeño
online:

 Primeros pasos en ecommerce

 Cómo hacer envíos por internet
 Los 10 mandamientos de usabilidad para
ecommerce
 Cómo publicitar tu negocio en FacebookAds
 Cómo publicitar tu negocio en Adwords de
Google
 Las cuotas: costos y beneficios para su
comercio

¡Suerte!

26
Sobre los autores
Tienda Nube

Tienda Nube es una plataforma de ecommerce

orientada a los emprendedores que están
comenzando a incursionar en el mundo online. Esa
estructura permite que, luego de haberte
registrado y sin necesitar conocimientos técnicos,
puedas poner tus productos a la venta, elegir el
diseño de tu tienda y hasta hacer un poco de
divulgación para estimular tus ventas en unos
simples pasos. Tienda Nube cuenta con distintos
planes accesibles que cubren diferentes
necesidades ofreciendo acceso a diversas
funcionalidades.

Increase Card

Increasecard es servicio online que le permite a los

comerciantes conocer los montos y fechas exactas
en las cuales se depositarán en su cuenta bancaria
las ganancias de sus ventas con tarjeta. A través de
un simple y seguro calendario online es posible
visualizar fácilmente el volumen de ventas diario
de cada tienda, qué cantidad de dinero será

27
depositada en el banco y las comisiones
descontadas por las tarjetas de crédito.

El servicio se integra fácilmente con terminales LaPos,

Posnet y funciona con las pasarelas de pago NPS,
Decidir y Mercadopago. Increasecard ofrece un
periodo de prueba de 30 días gratis y una tarifa fija de
$190 mensuales.

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