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Se está observando la entrada de nuevos competidores al mercado, lo que puede
reducir cuota de mercado y márgenes de la empresa. Al igual el sector está pasando
por una reestructuración y se está encaminando a la multifuncionalidad, por
consiguiente Hispaclean se tiene que adaptar a las nuevas necesidades de mercado y
un cambio en su estrategia para que pueda sobrevivir en el mercado. Otro de los
problemas al que se ve enfrentado la empresa es a las deficiencias en el sistema de
control de sus gastos los cuales son muy altos y sus márgenes muy bajos, esto a
causa de la estructura con la cual opera la empresa.

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Creo que el D. Francisco es una persona que tiene claro sus valores y su moral, con
la aplicación de ellas en su empresa buscara el éxito de la manera más transparente
que se puede realizar. Así mismo es de gran importancia ver como un señor mayor
tienen un pensamiento de libertad al momento de las operaciones de la empresa, que
le da la oportunidad a sus empleados de abrir camino y crecer más rápidamente, ya
que estos buscan cada vez nuevas ideas para mejorar, al igual que genera el
sentimiento de pertenencia a la empresa y la oportunidad a sus colaboradores que en
un futuro estos puedan tener acceso a las acciones de la organización. Sin embargo,
creo que debe ser más exigente en cuanto al control de los gastos de la compañía,
porque estos están siendo muy altos y reduciendo sus márgenes, los cuales pueden
ser estudiados y reestructurados para obtener mejores resultados, ya que estos se han
visto afectados en los últimos años. Es un director muy humilde y que busca no solo
su bienestar, sino el de sus empleados y clientes al mismo tiempo.

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Para Hispaclean lo más importantes es prestar un servicio de alta calidad a sus
clientes, cuidar y valorar a todos los empleados que laboran en la empresa y la rapidez
de respuesta al servicio necesitado, asi mismo mantenía una estrecha y beuna relación
con los sindicatos, administración patronal y autonomía de delegaciones. Con estas
características la empresa buscaba prestar servicios más flexibles y en el momento
oportuno, una empresa preocupada por su personal, buscaba que estos se sintieran
parte de ella, con un trato personal e individual, por ende esto genera un grado de
satisfacción por parte de ellos y genera mayor calidad de servicio al omento de ser
prestado.
 
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?a capacidad de generación de recursos de Hispaclean se ha visto mermada
principalmente por la introducción al mercado de nuevos competidores, ya que como
podemos observar en la siguiente tabla, sus ventas se han mantenido creciendo través
de los años, viéndose considerablemente reducido el crecimiento de la empresa en el
año 1998, y alcanzado un mínimo histórico en el año 1999.


3 c %
4c
5'6

77. 778 779 77: 77; 777
Prestación de 7,158,23 8,343,45 9,025,10 11,057,53 11,736,45 11,747,11
servicios 9 4 4 6 3 5
Crecimiento de
las ventas 16.56% 8.17% 22.52% 6.14% 0.09%

Estos indicadores pueden ser una clara señal de que la empresa necesita
diversificar sus servicios para poder hacer frente a la fuerte compañía que se ha
desarrollado a través de los años, que cuenta con la capacidad de ofrecer un abanico
de servicios complementarios que Hispaclean no ha sido capaz de desarrollar.
Otro factor muy importante que debemos tomar en cuenta para la disponibilidad
de los recursos es la creciente contratación de personal que supera el gasto de
personal con respecto a la competencia, como podemos observar en la siguiente tabla,
y que ha sido la principal razón por la cual se han visto reducidos ampliamente los
beneficios de la empresa.


3 c %
4c
5'6

77. 778 779 77: 77; 777
Prestación de
servicios 7,158,239 8,343,454 9,025,104 11,057,536 11,736,453 11,747,115
Gasto de
Personal 6,226,265 7,433,631 8,292,356 10,157,749 10,790,202 10,747,967


 ;97;< ;7=< 7;;< 7;9< 77.< 7.7<

El crecimiento desorbitado en gasto de personal que se ha dado principalmente por

el crecimiento del ausentismo en la empresa, ha significado una pérdida importante de
beneficios importantísima para la empresa, ya que de haber continuado con el ratio de
86.98% del año de 1994, se hubiesen obtenido 582 millones de pesetas extra en
beneficios brutos, pudiendo solventar la crisis en la cual se encuentra la empresa. Esta
situación la podemos atribuir a la cultura paternalista de la empresa, que ha creado en
los empleados la impresión de trabajar para una empresa que difícilmente los
despedirá, obligando a la empresa a contar con mano de obra extra que le ha
perjudicado en gran medida.

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Actualmente Hispaclean tiene como estrategia dedicarse exclusivamente al
mercado de limpieza de infraestructuras, y sin embargo no ha diversificado sus
servicios dentro del mercado de limpieza como todos sus competidores, que han
sabido aprovechar las oportunidades de limpieza con las de mantenimiento. Otro punto
a tomar en cuenta en la estrategia es que Hispaclean debería aprovechar más a fondo
los mercados a los que se dedica, ampliando su negocio en los mercados de limpieza
industrial y hospitalaria que representa el 58% de los servicios de limpieza en España.
Hispaclean debe analizar mejor su competencia, para identificar nuevos nichos de
mercado ya que se ha quedado rezagado en la competencia, peligrando sus
operaciones.

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?a dimensión de la compañía debe crecer para mantenerse como un competidor en
el sector de la limpieza, sin embargo, debe solventar problemas internos de
organización antes de apostar a otros sectores del negocio como son el mantenimiento
de edificio que representa un mercado interesante. En estos momentos de
incertidumbre que vive la empresa, lo más conveniente es mantenerse dentro del
negocio de la limpieza, ampliando sus servicios hacia los servicios de limpieza a
domicilio, que apunta a ser en un futuro cercado el principal foco de desarrollo del
sector.
Uno de los principales competidores de Hispaclean, Eulen, ha sabido aprovechar
este nicho de mercado a la perfección, obteniendo cerca de 5.000 millones de pesetas
en facturación al ofrecer servicios sociosanitarios para personas mayores y
discapacitadas, lo que prueba que apostar por este negocio puede llegar a ser muy
rentable; sin olvidarse de las estadísticas que indican que cada vez en los hogares las
personas quieren pasar más tiempo de ocio y olvidarse de las tareas del hogar, por lo
que pudiese dirigirse parte de la sobre mano de obra a este sector.
Otro forma de crecimiento con grandes expectativas fuese la internacionalización,
tomando en cuenta los mercados de Alemania, Francia , Italia y Uk que representan los
más desarrollados de Europa, pero especialmente a Alemania, cuyo mercado se
parece muchísimo a las actividades de Hispaclean, al tener como principales
actividades la limpieza de oficinas y ³otros´ con porcentajes muy similares a los que
maneja la empresa en España, por lo que el grado de especialización pudiese ser una
forma de entrar en dicho país.
?os principales obstáculos que presenta Hispaclean para diversificar sus servicios y
expandirse son su falta de organización, su cultura paternalista y su mal manejo
financiero que no le aportan los recursos necesarios para crecer.

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,'/$'? c@*#
Efectivamente, ya que como consecuencia del aumento de la situación de
competencia del mercado (las empresas tratan de encontrar un ³hueco´ en el
mercado), la guerra por la captación y idealización de clientes, así como la
consolidación de la imagen de marca, han dado paso a la búsqueda de estrategias de
diferenciación por parte de la empresa buscando básicamente nuevos servicios de alta
calidad para poder competir en un mercado tan difícil.
Por ello es necesario evolucionar hacia los servicios integrales (ampliando la gama
de los servicios y ofreciendo productos de mayor calidad), además de incluir la
diferenciación como uno de los puntos clave que debe introducirse en la organización e
incluir tecnología en el sector así como en el control de la calidad de los servicios
prestados. Otro de los puntos que se debe incluir es aumentar la inversión en
publicidad y promoción paralelamente el @
@  de algunas aéreas como recursos
humanos, etc.
En cuanto a los sistemas de retribución se debe establecer un sistema que vaya
acorde al mercado y permita evitar la disparidad de sueldos y valorar a cada uno de los
empleados de acuerdo a las competencias que se necesitan para el puesto. Además
todas las delegaciones deben estar estandarizadas y se debe establecer un criterio de
reporte más controlado.
Por último el sistema de información se deberá mejorar como se menciona, de tal
modo que se pueda utilizar tecnología que permita controlar mejor el costo de la mano
de obra debido a que no es una variable flexible debido a los convenios colectivos de
carácter sectorial. Así mismo el clima laboral es muy importante ya que al proceder el
personal de diferentes organizaciones con estructuras empresariales distintas surge
una lógica inadecuación de los mismos que puede degenerar en climas labores
hostiles, tensiones, roces, etc. Por ello es necesario implementar compromisos ya sea
a corto plazo por parte de los trabajadores a cambio de recibir formación, de tal modo
que así también la empresa se beneficie con un mejor servicio y mayor rendimiento del
trabajador evitando la desvinculación y falta de identificación de los trabajadores para
con la empresa (debido también a la alta tasa de ausentismo que se estaba
registrando).

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 Debido a la fuerte competencia del mercado y la necesidad de ofrecer servicios
integrales, la empresa ISS podría estar interesada ya que uno de sus objetivos es
quitar a EU?EN la primacía del sector de limpieza, en donde también Hispaclean tiene
mucha experiencia y una muy buena imagen ante el mercado, lo cual podría ser
aprovechado para aumentar la fuerza de diferenciación en este rubro.
Para gestionar los cambios lo primero a realizar sería consolidar y comunicar la
estrategia de la empresa y la visión de la misma a absolutamente todo el personal,
luego identificar más profundamente las diferencias que tuviesen ambas
organizaciones y la implicancia que tendría esto en la consecuencia del planeamiento
estratégico para de tal manera tratar de que la ³cabeza´ de esta empresa ayude a
trasmitir la filosofía de ISS sobre la orientación hacia el cliente que deben tener siempre
en cuenta los trabajadores y que a su vez satisface a los accionistas.
Esto se trasmitirá a través de un cambio de comportamiento de los directivos los
cuales deberán ser recompensados como es debido, además se usaría un sistema de
retribución nuevo, así como nuevos programas de formación para los trabajadores que
permitan su mayor identificación y a la vez permita la implementación de la nueva
estrategia bajo condiciones controladas que permitan a su vez tener una visión
conjunta y controlada de las líneas descentralizadas con el fin de tener por ejemplo
presupuestos generales estructurados, control para fallos, etc. Para de esta manera
tener un amplio y mejor control, apoyados además por el orden de las acciones de
cada línea que esto implica.