CENTRO DE FORMACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA

SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1413000)

INTEGRANTES
CIBETH CRISTOBAL GARRIDO TOLOZA

PRESENTADO A:
DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA
HERNAN ALBERTO AMADO MONSALVE

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

CARTAGENA DE INDIAS
AGOSTO 02 DE 2017
Empresa escogida

CALIBLOCK
Tipo de actividad de la empresa
Esta microempresa se dedica especialmente a la fabricación de bloques
(ladrillos en cemento y arena) vibrados y manuales (los vibrados se realizan por
medio de una maquina vibradora que compacta el material en varios moldes,
por otro lado el manual se realiza con un solo molde con pala.)
Productos que elabora
Se elaboran bloques # 4 que se utilizan para el levante de muros y mampostería
el # 6 que se utiliza para grandes construcciones, como lo son bodegas y muros
de contención. También se elaboran calados utilizados como ventanas o que
permiten una ventilación en bodegas.
Segmento del mercado o cliente final
Esta empresa nació de la necesidad de las personas de tener un producto de
calidad para la fabricación o mejora de sus viviendas, igualmente les ofrece un
producto asequible a sus bolsillos, ya que ofrecen un catálogo de variados
productos a muy buenos precios manteniendo una excelente calidad.

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al

cliente.
Inicialmente esta microempresa empezó su acercamiento al cliente con
volantes publicitarios, ya cuanto fue teniendo acercamiento con clientes paso
a elaborar sus propias tarjetas de presentación para tener un contacto directo
con los clientes, finalmente, aunque este método no forma parte directa las
tic´s, el transporte usualmente se hace por medio de carretas con bestias con
esto ayudando a ingresar a las zonas más estrechas de los barrios, esto ayuda a
que el propietario de la carreta le hiciera publicidad al producto
recomendándolo y ofreciéndolo por los lugares donde pasaba y veía que podían
necesitar el producto, también se reparte en vehículos furgones o volquetas.
Actores de la cadena de suministro
Proveedores
Dentro de loa proveedores que cuenta están empresa tenemos: cantera
rotinet, su actividad se centra en la venta de materiales para la construcción
como arena, arcilla, caliza para cemento, grava y piedra, entre otros. Otro
proveedor que encontramos es el del cemento, trabaja en si con dos empresas
como son cementos Argos y Holcim.
El fabricante
El fabricante en este caso es la microempresa caliblock que como lo mencioné
anteriormente se dedica a las elaboración de bloques (ladrillos) para la
construcción al igual que calados.
El distribuidor
Como lo indica el concepto de distribuidor (es la persona o la empresa que se
encarga de vender un producto o un servicio), en este caso el distribuidor seria
la misma microempresa, ya que ellos cuentan con su punto de atención y venta
al cliente allí mismo donde elaboran el producto y son ellos mismos lo
encargados de en casos conseguir los contratos con empresas constructoras o
ingenieros civiles de las obras.
El cliente.
Cuando se habla del cliente para esta microempresa si es variado, ya que llegan
desde personas naturales para hacer compras para construir sus viviendas o
solo muros o paredes, igualmente también cuentan con clientes como son
ingenieros de obras en construcción, al igual que de grandes bodegas que se
desean construir.
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
Bueno cada actor en esta empresa forma una parte muy importante del
proceso y del aporte de cada uno depende el resultado de un buen proceso,
por ejemplo, los proveedores son los encargados de traer la materia prima con
la que se va a elaborar el producto (block) en este caso estamos hablando de la
arena, la gravilla y el cemento y digamos que el agua siendo ya parte de un
proveedor de servicio, estos materiales son todos indispensables para que la
elaboración del producto se lleve a cabo, si falta alguna de ellos el proceso no
da inicio y eso conlleva atrasos en los pedidos y con ello una mala imagen de la
empresa frente a los clientes.
Si hablamos del fabricante que en este caso es la misma empresa su
importancia recae en que de ellos depende en que el producto a ofrecer este
en excelentes condiciones, tanto físicamente y brinde una buena imagen, que
la mano de obra cuente con todos los elementos y el ambiente necesario para
realizar un trabajo óptimo.
Seguimos con el distribuidor, también la empresa se encarga de distribuir el
producto que elabora, en este ámbito toma importancia porque es quien va
generar una alta demanda entre los clientes, quien los va a motivar a adquirir
el producto, que va muy a la vanguardia respecto a otros porque es en el
mercado el que cumple con las características adecuadas para su adquisición
en cuanto a precio y calidad y manteniendo su promesa de servicio.
Finalizamos con el cliente, es quien más adquiere importancia en este proceso
de la cadena de abastecimiento, son ellos la razón de ser del negocio al igual
que el punto clave para la mejora del mismo, son ellos quienes adquieren el
producto y le dan su último punto de vista, son quienes le dan uso y verifican la
calidad del mismo convirtiéndose en unos analistas minuciosos del producto y
dando sus críticas constructivas para el mejoramiento del producto y
crecimiento de la empresa.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
Los proveedores, aportan un material de excelente calidad basado en normas
técnicas como son la norma colombiana NTC 121 y 321, igualmente El Cemento
Argos Estructural cumple con la especificación de la norma internacional ASTM
C 1157 como cemento Tipo HE para la obtención de altas resistencias iniciales.
Igual la mezcla de arena y gravilla hacen que el producto final, satisfaga las
necesidades de los clientes.
El fabricante, aporta ese aporta ese punto clave de un producto óptimo que a
simple vista dan ganas de adquirir, es el encargado de dale imagen y calidad al
producto.
El distribuidor en este caso, aporta ese grado de satisfacción al cliente
ofreciéndole un excelente producto a un buen precio tomando como ejemplo
empresas dedicadas a la misma labor.
¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?
Esta empresa cuenta con un solo canal, el canal directo, ya que la empresa
elabora el producto y ella misma se encarga de llevarlo al consumidor final.

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden
a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Por un lado obtener un portafolio completo de proveedores con ello se estaría
ayudando a evitar atrasos en la fabricación del producto y en el servicio
ofrecido al cliente, ya que si alguno presenta inconvenientes con la entrega del
material en el tiempo necesario se puede acceder a otro proveedor, por otro
lado ofrecer un servicio de asesoría a grandes construcciones, ingenieros,
maestros de obras, comisionistas y todas las personas encargadas de la
obtención del material de construcción en todas las partes en que se ameriten.
¿Qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer las
necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de
abastecimiento?
Se pueden crear encuestas virtuales, donde el cliente haga su aporte respecto
al producto que quiere, todo esto basado en la calidad, la cantidad, precio.
Igualmente la encuesta puede ir dirigida a el nivel de satisfacción que sintió al
obtener el producto, si cumplió sus expectativas de acuerdo a lo que requería
.
INICIO
SE REVUELVEN LOS
MATERIALES EN SECO

SE REVUELVEN LOS
MATERIALES EN SECO

SE CREA UNA MEZCLA

HOMOGENEA CON AGUA

SE ALISTA LA MEZCLA PARA

LLEVARLA A LA MAQUINA

¿QUEDÓ EN
ÓPTIMAS
CONDICIONES NO
EL PRODUCTO?

SI

SE PONEN A SECADO
BAJO SOL

EXHIBICIÓN

FIN