978-1-78880-927-6

Business management

Standard level paper 1

May 2018

Copyright International Baccalaureate Organization 2018

M18/3/BUSMT/BP1/SPA/TZ0/XX/CS

Gestión empresarial
Estudio de caso: Afghan Sun

Para uso en mayo de 2018

Instrucciones para los alumnos

 Cuadernillo de estudio de caso para la prueba 1 de nivel superior y para la prueba 1 de nivel
medio de los exámenes de gestión empresarial.

2218 – 5003
5 páginas © International Baccalaureate Organization 2018
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Afghan Sun (AS)

Suchenlin ha hecho su fortuna a partir del éxito de su empresa, High-end Holidays (HH), la cual
vende vacaciones diseñadas individualmente a destinos lujosos en África, Asia y las islas del
Pacíico. Suchenlin ya no toma parte en las operaciones cotidianas de HH. En cambio, tiene
injerencia en la toma de decisiones estratégicas y provee la inspiración para la empresa.

5 Su, como la conocen sus amigos, ha ganado dinero más que suiciente para mantenerse
con comodidad el resto de su vida, pero aun así desea hacer frente a nuevos desafíos. Está
buscando un proyecto totalmente nuevo, que le permita devolver algo a la sociedad.

En un viaje reciente a Bangladesh, Su descubrió la obra de Arif Koomar. Koomar fundó una
empresa con ines de lucro dedicada a la prestación de servicios de microinanciamiento, que
10 opera bajo el nombre AK Bank. AK Bank, que ha tenido mucho éxito, presta servicios a una
gran parte de Bangladesh y ha otorgado inanciamiento a más de tres millones de hogares para
adquirir generadores solares, encomendados especíicamente por AK Bank. Cada generador
solar genera electricidad suiciente para un hogar.

Su tomó una decisión de inmediato. Encontraría otro lugar en el mundo donde un sistema
15 similar pudiese aportar grandes beneicios a las comunidades. En su búsqueda llegó al
Afganistán, un país de unos 34 millones de personas. Después de años de guerra, muchas
zonas del Afganistán carecen de un suministro eléctrico iable. Su vio la oportunidad de fabricar
generadores solares para los hogares, similares a los usados en Bangladesh y destinados a las
personas pobres y, en general, residentes de zonas remotas. Creó un emprendimiento social
20 denominado Afghan Sun (AS), que opera como una sociedad limitada, y reunió un equipo de
empleados de HH dispuestos a trabajar en el proyecto.

Tras profundizar en la investigación de los detalles, el equipo:

• decidió el producto a fabricar; sistemas de energía solar. Éstos se producirán usando
manufactura celular. El equipo desea comprar materias primas baratas, usando
25 eicientemente los recursos para reducir el desperdicio y con el in de cobrar un precio bajo
por estas unidades
• identiicó proveedores que comparten la visión de Su
• alentó a Arif Koomar a trabajar con AS y ampliar las actividades de microinanciamiento de
AK Bank de modo de incluir el Afganistán.

30 Su piensa que es muy importante mantener su papel de liderazgo tanto en HH como en

AS. Sin embargo, ella amplía las facultades decisorias de los gerentes de HH (es decir,
aplica el empowerment) para que puedan tomar las decisiones cotidianas, como organizar
los recursos, dirigir al personal, coordinar y adoptar decisiones técnicas. Al igual que con los
gerentes, Su piensa que es importante ampliar las facultades decisorias de los empleados
35 y promover el trabajo en equipo, creando oportunidades para que éstos discutan prácticas
laborales, cuestiones de calidad y concernientes a los mismos empleados. La intención de
Su es ampliar las facultades decisorias de los gerentes también en AS, conservando a la
vez la responsabilidad de las decisiones estratégicas. Considera que sus gerentes están tan
motivados y comprometidos con su trabajo que casi no siente la necesidad de interferir. Son
40 muy raras las veces en que emergen conlictos entre los gerentes, pero cuando esto sucede
Su provee orientación y consejo. Los gerentes, tanto los de HH como los de AS, airman que
Su los inspira; comprenden claramente su misión y la comparten. Como parte de su papel de
liderazgo, Su disfruta también de algunos aspectos de la organización, en particular cuando
es preciso realizar eventos a in de recaudar fondos para AS y cuando se deben coordinar
45 reuniones con los gobiernos y las organizaciones no gubernamentales (ONG). Habitualmente,
Su representa a las empresas en estas reuniones y conferencias.
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Para ayudar a poner en marcha el proyecto de fabricación y venta de los generadores solares,
Su designó a David, quien, antes de pedir trabajar en el proyecto para AS, trabajaba en el
departamento de marketing de HH. David es afgano. Su designó asimismo a Salima, también
50 afgana, quien tiene experiencia como directora de producción de una gran empresa dedicada a
la fabricación. Será preciso contar con dos gerentes de alto nivel adicionales; Su debe decidir
entre seleccionar a gerentes con experiencia o promover empleados de nivel inicial que ya
cumplen funciones en HH.

Salima no quiere contratar servicios externos para la planta principal de producción de los
55 generadores solares, pero sí desea contratar servicios externos para la producción de ciertos
componentes. Lo ideal es que esto se realice en países vecinos.

Otra importante decisión que es preciso tomar es la ubicación de la planta principal de

producción de los generadores solares. Su está considerando dos ubicaciones, como se indica
en la tabla 1.

Tabla 1: Factores relacionados con la ubicación de los dos países que Su está
considerando para la planta principal de producción

País A País B

Naturaleza de la economía Economía desarrollada Economía en desarrollo

Desempleo Bajo pero en aumento Alto

Nivel de habilidades Alto Escasez de habilidades

Asistencia gubernamental Limitada, economía de libre Fomenta la inversión

mercado procedente del extranjero,
con disponibilidad de
subvenciones

Costos de salarios locales Altos Bajos

Moneda Estable En caída

Instalaciones Se requerirían nuevas Instalaciones apropiadas

instalaciones, alquileres disponibles a un precio de
elevados alquiler bajo

Enlaces de transporte al Complejos Directos

Afganistán

Entorno político Estable, pero las elecciones Estado unipartidario

podrían dar como resultado
un cambio de gobierno

Comercio internacional Parte de un gran acuerdo Sin grandes acuerdos

comercial comerciales

Véase al dorso
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60 David considera que el marketing comercial tendría un mayor impacto que el marketing
social, porque según su visión los generadores solares se orientan al producto, más que al
mercado. Los clientes deberían tener información no solo sobre los generadores solares y los
beneicios que aportarán a los hogares, sino también sobre los medios de inanciamiento para
adquirirlos. Sin embargo, David no está seguro de qué métodos de determinación de precios
65 y de promoción serían apropiados para los generadores solares. Es posible que los clientes no
tengan mucho dinero para gastar, y que tengan otras prioridades.

La distribución también será un problema, pues los probables clientes estarán situados en
zonas remotas, con una infraestructura deiciente. David está investigando la posibilidad
de utilizar agentes locales y empresas locales de transporte para proveer el enlace con los
70 clientes.

Su ya ha decidido que la mayor parte del inanciamiento para las plantas de producción
provendrá de capital accionario aportado por ella misma y de préstamos de HH. Su se
preguntó si otros grupos de interés de HH, internos o externos, podrían querer apoyar el
proyecto mediante algún tipo de asistencia inanciera. El inanciamiento para los clientes de AS
75 se otorgaría mediante acuerdos totalmente independientes con AK Bank u otros prestadores de
servicios de microinanciamiento.

Su preparó un pronóstico de lujo de caja semestral para los primeros tres años de
operaciones.

Tabla 2: Pronóstico de lujo de caja semestral de AS para los primeros tres años de
operaciones (cifras en $000)

2018 2019 2020 2021

Segundo Primer Segundo Primer Segundo Primer
semestre semestre semestre semestre semestre semestre
Saldo de
0 30 −25 −20 −5 15
apertura

Capital
accionario 200
de Su

Préstamos
50
de HH

Ventas 0 20 80 120 120 160

Gastos de
200 50 25 25 10 10
capital

Costos de
0 15 40 60 60 70
ventas

Otros
20 10 10 20 30 40
costos

Saldo de
30 −25 −20 −5 15 55
cierre
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Su es consciente de que el proyecto acarrea riesgos signiicativos. El Afganistán está

80 emergiendo de una guerra prolongada que ha dejado grandes cicatrices, y algunas regiones
del país siguen padeciendo inestabilidad política. La paciicación no ha llegado a todas
las áreas. Todavía hay presencia de fuerzas internacionales con el propósito de ayudar a
reconstruir la infraestructura y apoyar al gobierno afgano para restaurar la paz y reforzar la
democracia.

85 Los directivos de AS deben tomar decisiones sobre la producción y la distribución lo antes

posible, a in de poner el proyecto en acción. Su también sabe que quizá tenga que elaborar
un plan para ayudar cuando las cosas vayan mal, y para prepararse para posibles cambios en
el entorno externo. AS deberá realizar una planiicación de marketing y de recursos humanos
muy minuciosa, además de asegurarse de estar preparada para las incertidumbres.

[Fuente: © Organización del Bachillerato Internacional, 2018]

Los nombres de los productos, empresas e individuos mencionados en este estudio de caso son
icticios. Cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia.
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Gestión empresarial
Nivel medio
Prueba 1

Viernes 27 de abril de 2018 (tarde)

1 hora 15 minutos

Instrucciones para los alumnos

 No abra esta prueba de examen hasta que se lo autoricen.
 Es necesaria una copia sin anotaciones del estudio de caso de gestión empresarial para
esta prueba.
 Lea detenidamente el estudio de caso.
 Es necesaria una copia sin anotaciones de la hoja de fórmulas de gestión empresarial para
esta prueba.
 Sección A: conteste dos preguntas.
 Sección B: conteste la pregunta 4.
 En esta prueba es necesario usar una calculadora.
 La puntuación máxima para esta prueba de examen es [40 puntos].

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5 páginas © International Baccalaureate Organization 2018
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Página en blanco
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Sección A

Conteste dos preguntas de esta sección.

1. (a) Con referencia a la tabla 2, describa dos ventajas para Su de utilizar un pronóstico de
lujo de caja. [4]

(b) Con referencia a Su y a sus gerentes en HH y AS, explique las diferencias entre
liderazgo y gestión. [6]

2. (a) Con referencia a AK Bank, describa dos características de los prestadores de

servicios de microinanciamiento con ines de lucro. [4]

(b) Su está considerando dos posibles ubicaciones para la planta de producción (líneas
57–59). Explique los factores (las razones) que Su pueda considerar al decidir entre
las dos ubicaciones. [6]

3. (a) Describa dos ventajas para AS de utilizar las células de fabricación en la producción
de sus generadores solares. [4]

(b) Explique las ventajas para Su de crear AS bajo la igura de una sociedad limitada. [6]

Véase al dorso
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Sección B

Conteste la siguiente pregunta.

4. Hemos llegado a mediados de 2019. La producción de los generadores solares lleva ya más de
un año. Las ventas han superado los pronósticos y han llegado a los 5000 generadores en el año.
Todas las ganancias se han reinvertido en el desarrollo de una fuente portátil de electricidad por
biomasa* (PBS por sus siglas en inglés), como alternativa a los generadores solares.

La tecnología PBS ya está completamente desarrollada y probada. Su tiene datos que la

ayudarán a decidir si debe iniciar la producción. La nueva planta de producción costará $1 millón.

En la tabla 3 se presenta una estimación de los costos y el precio del producto una vez iniciada la
producción.

Tabla 3: Información estimada sobre costos y precios de

los dispositivos portátiles de electricidad por biomasa

Costos ijos $200 000 al año

$70 por fuente portátil de

Costos variables
electricidad por biomasa

$90 por fuente portátil de

Precio probable
electricidad por biomasa

Por otra parte, Doorway Foundation (DF), una entidad benéica con un capital de miles
de millones de dólares, creada por los dueños de una de las empresas informáticas más
grandes del mundo, se ha acercado a Su. La fundación lleva adelante una iniciativa de gran
envergadura, destinada a llevar la tecnología informática a escuelas del Afganistán, Myanmar y
Bangladesh. Mediante la formación de una empresa conjunta (joint venture), DF podría utilizar
la experiencia y los conocimientos de AS del ámbito local para ayudar a resolver algunos de
los problemas de suministro eléctrico e informática del Afganistán. DF tendría una participación
mayoritaria en la empresa conjunta (joint venture), aportaría la mayor parte de los gerentes
de alto nivel, y probablemente esperaría cambios en la forma en que AS opera. AS tendría
que aumentar signiicativamente la producción de los generadores solares, y tendría también
que reestructurarse. Algunos gerentes pueden perder inluencia sobre las decisiones. A Su le
preocupa que su proyecto para el Afganistán (AS) quede en segundo plano. Sin embargo, ve esta
como una enorme oportunidad de lograr un cambio real en la vida de los jóvenes.

[Fuente: © Organización del Bachillerato Internacional, 2018]

* fuente portátil de electricidad por biomasa: un método para generar electricidad

usando el calor obtenido al quemar materia vegetal o desechos animales

(Esta pregunta continúa en la siguiente página)

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(Pregunta 4: continuación)

(a) Deina dos características de una entidad benéica. [2]

(b) (i) Usando la información de la tabla 3, calcule la producción del punto de equilibrio
para las fuentes portátiles de electricidad por biomasa (muestre la totalidad del
mecanismo). [2]

(ii) Comente la utilidad para AS del análisis del punto de equilibrio. [6]

(c) Recomiende si AS debería formar una empresa conjunta (joint venture) con DF. [10]